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* Gestão de Processos Profº Cláudio Osnei Garcia (Melhoria de Processo) * Gestão por Processos Gestor do processo de negócio (process owner): são os responsáveis/donos dos processos. Um para cada processo. São responsáveis pela evolução dos processos para atender as demandas do mercado. Gestor do processo * Gestão por Processos ■ Assegurar os recursos necessários para atender às demandas do processo de negócio, conforme seu projeto; ■ Realizar a medição contínua do desempenho de aspectos críticos do processo; ■ Assegurar a capacitação dos profissionais que operam no processo por meio de treinamentos ; ■ Definir e coordenar as alterações necessárias para a evolução contínua do processo. Gestor do processo de negócio (process owner): deve ter plena responsabilidade e autoridade sobre o processo * Gestão por Processos Habilidades requeridas do Gestor do processo de negócio (process owner): ■ PRINCIPAL DESAFIO Fazer com que profissionais de diferentes áreas e perfis, interajam com interesse e motivação para superar obstáculos e identificar oportunidades com o propósito de conseguir entregar os produtos e serviços de maior valor agregado aos clientes finais ■ * Gestão por Processos Disciplinado Orientado para objetivos Flexível, para dar tratamento as exceções Colaborativo com a equipe Compartilhar informações Aberto a feedbacks Comprometido com o negócio Competente na execução de suas atividades Equipe de gestão por processo de negócio deve identificar, diagnosticar e tratar problemas e oportunidades, colaborando entre si na condução dos trabalhos. * Gestão por Processos ■ INFORMAÇÕES CRÍTICAS Processos críticos Fluxo dos processos (atividades) Ocorrências de exceções Desempenho dos processos (indicadores) Versão atual e anteriores (histórico) COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade * Gestão por Processos COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade * Gestão por Processos COMUNICAÇÃO EFICAZ UMA SENHORA OU UMA SENHORITA? * Não te amo mais . Estarei mentindo dizendo que Ainda te quero como sempre quis . Tenho certeza que Nada foi em vão . Sinto dentro de mim que Você não significa nada. Não poderia dizer jamais que Alimento um grande amor . Sinto cada vez mais que Já te esqueci ! E jamais usarei a frase EU TE AMO! Sinto , mas tenho que dizer a verdade É tarde demais ... Clarisse Lispector ( poema ) Clarisse Clarisse Lispector Lispector ( ( poema poema ) ) * Gestão por Processos COMUNICAÇÃO EFICAZ: Cuidados com a linguagem Perdoar impossível mandar para a forca Se o Tribunal condena eu não apelo Eu não disse que ele roubou o dinheiro * Gestão por Processos COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade Modos de Comunicação Verbal Não-verbal Simbólico * Gestão por Processos COMUNICAÇÃO EFICAZ: encontros presenciais para a comunicação com a equipe devem ser realizados sempre que necessário e conforme viabilidade BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ Sobrecarga de informações (ex: Tv a cabo) Tipos de informações (percepção seletiva) Fontes de informações (confiança ou não) localização física e distrações (grandes estruturas, telefones) * Gestão por Processos ■ PRINCIPAIS ÁREAS Jurídico Recursos humanos Informática Capital intelectual Planejamento estratégico Auditoria ÁREAS DE APOIO: conjunto de atividades que dão apoio à operação e ao contínuo desenvolvimento dos processos de negócio
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