Atividade de Pesquisa (5)

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Gestão da Qualidade 
Aluno (a): 
Data: 
Atividade de Pesquisa
NOTA:
INSTRUÇÕES:
1) Esta Atividade contém 10 questões, totalizando 10 (dez) pontos.
2) Para esta atividade o aluno poderá utilizar-se das ferramentas de pesquisas como: internet, artigos científicos, manuais técnicos, livros e literaturas disponibilizadas em nossa biblioteca.
3) Você deve preencher os dados no Cabeçalho para sua identificação - Nome / Data de entrega
4) O prazo de correção é de até 07 (sete) dias úteis. 
5) Envie o arquivo pelo sistema em formato digital em PDF ou WORD.
6) Marque a alternativa correta quanto a(os) indicativo(s) do êxito da Gestão da Qualidade.
a) O grau de fidelidade do consumidor e a possibilidade de transformar clientes em consumidores.
b) O grau de fidelidade do consumidor.
c) A possibilidade de transformar clientes em consumidores. 
d) O grau de fidelidade do consumidor e transformar produtos com melhor qualidade.
Resposta: A
7) Compõe a abordagem Clássica da Administração duas correntes, quais seriam? Marque a alternativa correta:
a) A administração científica (Taylor) e o enfoque anatômico (Fayol).
b) As bases da produção em série (Ford) e o enfoque anatômico (Fayol) .
c) A administração científica (Taylor) e as bases da produção em série (Ford). 
d) As bases da produção em série (Ford) e os passos rumo as estruturas informais (Urwick).
Resposta:A
8) Com base no texto a seguir, marque a alternativa correta.
Em linhas gerais, Garvin descreve uma nova visão de decisão do consumidor na hora de adquirir um produto ou serviço. Quais seriam:
a) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
b) Confiança no processo de produção, valor associado ao produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
c) Confiança no processo de produção, aceitação do produto, confiança na imagem ou na marca e adequação ao usuário.
d) Mais de uma questão está correta.
Resposta: A
9) Com base no que Paladini (1999) define como política da qualidade, assinale a alternativa correta:
a) Envolve a definição da política da qualidade da companhia, uma atribuição da alta administração. Com base nessa definição são tomadas decisões de longo alcance, como o nível global de investimentos que serão feitos no sistema, as estratégias a adotar no processo produtivo, os objetivos gerais do sistema e sua abrangência.
b) é feita uma avaliação precisa dos recursos disponíveis, do potencial em termos de recursos humanos e materiais, das carências observadas no sistema, bem como uma avaliação da estrutura formal, da fábrica, do processo produtivo, a estrutura de apoio etc.
c) Essa é a fase operacional, em que são executadas as atividades previstas nas fases an- teriores. Por isso, é conveniente dividir sua execução em três áreas distin- tas: projeto, processo e produto. Os resultados da implantação devem ser todos documentados.
d) Todos os itens anteriores estão incorretos.
Resposta:A
10) A identidade entre sistemas e qualidade começa com duas noções básicas comuns. Assinale a alternativa correta.
a) Evolução e multiplicidade.
b) Multiplicidade e realimentação.
c) Melhoria continua e auditoria.
d) Evolução e melhoria continua.
Resposta:A
11) Marque a alternativa correta sobre a visão da Gestão da Qualidade:
a) o caráter permanente das ações, eliminando-se decisões determinadas por momentos ou situações específicas.
b) a missão de cada área da empresa é contribuir decisivamente para o alcance dos objetivos da organização em sua totalidade.
c) a ação da Gestão da Qualidade considerava a empresa como um conjunto de setores. Cada um deles possui objetivos e métodos próprios de atuação. O alcance desses objetivos é responsabilidade de cada setor. 
d) todas as alternativas estão corretas.
Resposta:A
12) Ações prioritárias da Gestão da Qualidade, exceto:
a) a Gestão da Qualidade atual prioriza diferenciações de produtos e serviços que atendem a necessidades e preferências de segmentos específicos ou grandes áreas do mercado.
b) a Gestão da Qualidade hoje considera o processo produtivo um meio para atingir os verdadeiros objetivos da empresa: atender ao cliente. Acredita que só se justificam investimentos no processo se, de alguma forma, tais investimentos contribuem para aumentar a adequação do serviço ou do produto ao uso.
c) o planejamento estratégico da organização prioriza seus pontos fortes, isto é, as potencialidades da empresa em termos de processos, serviços e produ- tos. Por isso, o crescimento da empresa está sempre voltado para si mesmo.
d) a Gestão da Qualidade hoje prioriza a eliminação de perdas – mas entende como perda tudo o que não contribui para manter ou aumentar a adequação do produto ou do serviço ao uso.
Resposta:B
13) Marque a alternativa correta sobre o texto a seguir. 
Não há como deixar de observar que sempre desempenharam um papel relevante no esforço pela qualidade nas organizações. Trata-se de uma contribuição única: eles são os agentes de transformação, ou seja, aqueles que mudam efetivamente a história da organização em termos da qualidade.
a) os consumidores.
b) os recursos humanos.
c) exclusivamente os líderes da organização.
d) os processos do sistema.
Resposta: B
14) O ambiente industrial envolve a produção de bens tangíveis e, por isso, tem uma característica básica específica: a possibilidade de separar, com nitidez, o processo produtivo da ação de utilização ou consumo do produto. Dessa forma, no ambiente industrial, a Gestão da Qualidade centra-se no processo produtivo – a par- tir de onde se pode gerar um produto perfeitamente adequado ao uso. A qualidade, assim, aparece no produto – resultado do processo. As características gerais da Gestão da Qualidade nesse ambiente são as seguintes. Exceto:
a) os processos produtivos possuem informações precisas e são repetidos várias vezes. Isso os torna perfeitamente conhecidos, documentados e controláveis.
b) a produção e o consumo são nitidamente separados.
c) a Gestão da Qualidade tende a salientar as potencialidades da empresa, isto é, o que o processo sabe fazer melhor. Esses pontos fortes conferem aos produtos uma marca específica, que os diferenciará no mercado e possibilitará obter a fidelidade do consumidor.
d) os processos produtivos não possuem informações objetivas a respeito de suas operações, que nem sempre se repetem com frequência. Por isso, a gestão desses processos deve ser altamente flexível e adaptável a momentos, situações, contextos etc.
Resposta:A
15) Para garantir a melhoria contínua das atividades produtivas, a Gestão da Qualidade tem se utilizado de estratégias que organizam os processos, otimizam seu funcionamento e procuram sua evolução permanente. Algumas dessas estratégias são descritas a seguir. Marque a alternativa correta.
a) Procedimento de organização do processo; procedimentos de otimização do processo; e atualização do processo.
b) Procedimento de organização do processo; e procedimentos de otimização do processo.
c) Procedimento de organização do processo; e atualização do processo . 
d) Nenhuma das alternativas. resposta: A
Avaliação Final: Gestão da Qualidade - CT