AVALIAÇÃO FINAL MODELOS DE GESTÃO SERVIÇO SOCIAL

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PROTEGIDO: AVALIAÇÃO FINAL – MODELOS DE GESTÃO – SERVIÇO SOCIAL
· Fazem parte do ambiente geral global da organização:
Resposta Marcada :
Forças econômicas, tecnológicas, socioculturais, demográficas, políticas e legais que afetam a organização e seu ambiente de tarefa.
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· Dadas as assertivas abaixo, escolha a(s) opção(ões) CORRETA(S):
I. De maneira geral, podemos dividir as capacidades competitivas em três níveis, ou conjunto de fatores: de natureza sistêmica, estrutural e interna.
II. Uma vantagem competitiva é sempre relativa, ou seja, se as concorrentes também possuem uma mesma vantagem, isso não será uma vantagem competitiva de uma empresa, será somente uma obrigação, já que as demais concorrentes também apresentam tal característica.
III. A taxa de câmbio nunca representará uma vantagem competitiva a uma empresa.
Resposta Marcada :
Apenas as assertivas I e II estão corretas.
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· De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, as alternativas a seguir podem ser consideradas inovação de processo, EXCETO:
 
Resposta Marcada :
Investimento em um número maior de máquinas de um modelo já instalado na empresa.
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· De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, com relação aos métodos de gestão da resistência à mudança é incorreto afirmar:
Resposta Marcada :
O método de participação e envolvimento costuma ser utilizado quando as pessoas resistem por causa de problemas de ajuste à estratégia.
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· Imagine que você acaba de adquirir uma loja de produtos orgânicos. A maioria dos produtos que você comercializa é perecível, e seus principais consumidores residem a uma distância longa de seu estabelecimento. Em sua matriz SWOT, qual seria o local correto para apontar essa situação e tentar revertê-la ou amenizá-la?
Resposta Marcada :
Fraqueza.
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· A abordagem tradicional da política de qualidade consiste em verificar os resultados dos trabalhos depois de realizados. Deming e Juran, desenvolveram uma abordagem mais abrangente para obter a excelência total. Qual é esta abordagem?
Resposta Marcada :
Prevenir defeitos antes que ocorram , atingir nível zero de defeitos de fabricação e projetar produtos de qualidade.
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· Com relação aos cinco vetores fundamentais das operações bem-sucedidas nas organizações, assinale a alternativa incorreta:
Resposta Marcada :
Serviço significa dar aos clientes aquilo que querem ou de que precisam, quando e onde o quiserem. Este item, portanto, corresponde somente às empresas prestadoras de serviços.
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· Fazem parte das etapas do processo decisório gerencial, com exceção de:
Resposta Marcada :
Comunicação instantânea da decisão tomada aos funcionários da empresa.
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· Segundo Ulrich (2002), a análise SWOT é um dos métodos mais utilizados em invetsigação social, seja no desenvolvimento de diagnósticos, no estudo organizacional ou na elaboração de planos. Ela auxilia as empresas no desenvolvimento do planejamento estratégico. Para que esse estudo auxilie as organizações, quais são os elementos que as empresas deverão descrever nos quatro quadrantes presentes na matriz SWOT?
Resposta Marcada :
Forças, oportunidades, fraquezas e ameaças.
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· De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, com relação à implementação de ações inovadoras com eficácia, é incorreto afirmar que:
Resposta Marcada :
A inovação trata-se de um processo que opera por meio de três estágios principais – obtenção de ideias, escolha das melhores para investir recursos e a transformação dessas em inovações de sucesso.
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· Com relação aos elementos de uma empresa inovadora, de acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, assinale a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
Para ter uma inovação lucrativa, o mais importante é ter boas ideias.
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· O setor automobilístico nos EUA teve num passado não muito distante pelo menos 2 mil fabricantes de carros, contudo atualmente restam apenas três fabricantes – Chrysler, Ford e General Motors. Estas companhias têm enfrentado dificuldades, mesmo após sofrer reestruturações profundas. A partir de situações como estas percebe-se que o segredo para o sucesso de uma empresa está em: ​​​​​​​
Resposta Marcada :
Obter vantagem competitiva e gerir de maneira que ela se transforme numa vantagem competitiva sustentável.
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· Quando nos referimos ao processo de comunicação dentro das organizações, sob a ótica da Teoria de Sistemas, é possível afirmar que:
Resposta Marcada :
a Teoria de Sistemas tem como característica a comunicação de seus elementos, pois não trata a comunicação apenas como uma operação de transmissão de mensagens, mas como um sistema social que pode simplificar a complexidade das relações sociais.
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· Assinale a resposta correta:
Resposta Marcada :
A rivalidade entre os concorrentes é potencialmente uma oportunidade e não uma ameaça com a qual os administradores têm que lidar, pois oportunizam o acesso de todos ao mercado consumidor.
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· De acordo com a obra Administração de Bateman e Snell, apresentada como texto-base para esta Unidade de Aprendizagem, são elementos que favorecem à gestão da mudança com eficácia nas organizações, exceto:
 
Resposta Marcada :
Manter um ambiente de pressão para a mudança quando ela for realmente necessária.
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· As oportunidades de uma organização são fatores que esta não consegue controlar, entretanto poderá planejar-se e preparar-se para usufruir de suas vantagens. Você sabe em qual ambiente a organização deverá estudar suas possíveis oportunidades?
Resposta Marcada :
Ambiente externo.
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· “Considera a Administração como um processo social, porque as ações administrativas são principalmente concernentes ao relacionamento entre as pessoas, mais do que ao direcionamento das atividades”.
Essa afirmação se refere a qual das escolas da Administração?
Resposta Marcada :
Escola das Relações Humanas
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· Qual das opções abaixo apresenta de forma correta as características fundamentais da noção de sistema? ​​​​​​​
 
 
Resposta Marcada :
– Integridade e interdependência (o todo é mais que a soma de todas as partes); – Correlações entre as causas operacionais; – Cadeia de influência; – Hierarquia; – Subsistemas; – Autorregulação e controle; – Orientações e metas; – Intercâmbio com o meio ambiente; – Entradas/saídas; – Necessidade de equilíbrio/homeostase; – Mudança e adaptabilidade (morfogênese); – Objetivos comuns a todos os membros do sistema.
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· Assinale a alternativa INCORRETA, com base nos conhecimentos sobre o ambiente geral:
Resposta Marcada :
As forças econômicas geram somente ameaças para os administradores.
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· Com relação à atuação global das empresas, assinale a alternativa INCORRETA:
Resposta Marcada :
Somente as empresas multinacionais, ou seja, as que atuam internacionalmente devem preocupar-se com o ambiente internacional de negócios.
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· Marque a alternativa que define corretamente o conceito dado.
Resposta Marcada :
A competência em gestão representa um fator de competitividade interno da empresa, distinguindo-se dos concorrentes e gerando valor.
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· Com a facilidade atual que os consumidores possuem de acessara internet, isto possibilita que ocorra uma pesquisa aos preços oferecidos pelos diferentes fornecedores. O comparativo de preços exige que se desenvolva uma vantagem competitiva  crucial neste ambiente que é o gerenciamento de custos. Como esta gestão deve ocorrer?​​​​​​​
Resposta Marcada :
Manter os custos baixos por meio de eficiência através de atingir metas usando os recursos de maneira sábia e minimizando desperdícios
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· Você é proprietário de uma rede de hotéis no litoral de São Paulo. Há algumas semanas, sua região vem enfrentando fortes temporais, fazendo com que várias reservas fossem canceladas. Ao realizar sua matriz SWOT, onde você apontará essa situação?
Resposta Marcada :
Ameaça.
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· Com relação às pesquisas de mercado:
Resposta Marcada :
É um dos métodos mais completos de avaliação. Requer entrevistas entre um especialista em avaliação e os gerentes para, em conjunto, avaliarem o desempenho dos respectivos funcionários.
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· Dadas as assertivas, escolha a alternativa correta.
Resposta Marcada :
A incerteza decorre de dois fatores correlacionados: mão de obra não qualificada e falta de qualidade das matérias-primas.
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