Gestão da Informação e do conhecimento (150543)

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Para a norma ISO 30.401 (2018), a transformação e transmissão do conhecimento depende da gestão 
de atividades e de comportamentos relacionados à interação humana, à representação, à combinação 
e à internalização de conhecimentos. 
 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge 
management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018. 
 
Com base no que foi visto sobre transformação e transmissão de conhecimento, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
A interação humana não tem relação com a troca entre pessoas, já a representação torna o 
conhecimento disponível em documentos ou gravações, por exemplo. 
B 
A internalização se refere à síntese, curadoria, formalização, estruturação ou classificação do 
conhecimento, tornando-o possível de se acessar e achar. 
C 
A combinação do conhecimento se dá pelo processo de aprendizagem, que inclui revisão do 
conhecimento. 
D 
A internalização do conhecimento se dá pelo processo de aprendizagem, que inclui revisão, avaliação 
e absorção do conhecimento, especialmente se incorporado na prática. 
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Ainda que o repasse de informações já aconteça há muito tempo, por meio de recados nas agendas 
escolares e nas reuniões bimestrais dos estudantes, o benefício da Tecnologia da Informação é o da 
rapidez com que essa informação chega aos interessados pela aprendizagem do estudante. 
 
No que se refere às mudanças que a tecnologia trouxe nas escolas, assinale a alternativa correta: 
A 
A tecnologia trouxe mudanças na prática pedagógica. Alterações no ambiente de sala de aula 
produziram uma gama de novos conhecimentos por parte da equipe escolar. 
B 
Observa-se uma baixa adesão das escolas no uso de tecnologias como recurso para fazer aulas 
inovadoras. 
C 
Diante das facilidades de acesso e das diferentes possibilidades de comunicação, a cultura digital não 
interfere nas percepções do mundo dos estudantes. 
D 
O uso de hipertexto para instigar os estudantes a explorar o conteúdo é um instrumento que deve ser 
evitado na educação. 
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Um fator histórico recente que acelerou a inclusão digital das escolas foi o impacto do isolamento 
social em função da pandemia da covid-19. Assinaturas digitais, históricos escolares e certificados de 
formação produzidos e enviados eletronicamente se tornaram mais comuns no dia a dia das escolas. 
 
Diante do que foi comentado sobre inclusão digital, assinale a alternativa correta: 
A 
Todos os estudantes têm um dispositivo com os requisitos mínimos para acesso às informações 
digitais. 
B 
A inclusão digital das escolas é considerada um malefício porque oferece transparência aos 
interessados. 
C 
O professor pode contar que toda a comunidade escolar tem aparelhos que operam em velocidade 
suficiente para atender à dinâmica da escola. 
D 
Quando se fala em Brasil e em dispositivos tecnológicos, é preciso notar a diversidade econômica do 
país. 
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O conhecimento tem conexão direta com ações e interações com os empregados, ou seja, quanto mais 
interação, maior a produção de novos conhecimentos. Nessas interações recorrentes, percebe-se que 
o conhecimento pode ser reutilizado ou criado. 
 
Com base no que foi visto sobre conhecimento, assinale a alternativa que corresponde ao conceito de 
conhecimento: 
A 
O conhecimento é um conjunto de dados sem contexto, logo, sem sentido. 
B 
Um dado, informação ou conhecimento seguirá seu curso a depender do espaço em que se situa. 
C 
A organização escolar não tem relação com o conhecimento. 
D 
Com o dado e o contexto em mãos, você tem um conhecimento. 
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Um dado relevante para o plano de ação da Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) e para a 
Gestão da Informação são as pessoas que aplicaram e que criaram as informações e conhecimentos. 
Esse trabalho fica mais fácil com a matriz RACI. A matiz RACI, ou matriz de responsabilidades, é uma 
técnica de gestão que organiza as demandas de cada setor ou de cada colaborador para cada tarefa. 
 
No que tange à matriz RACI, assinale a alternativa que apresenta adequadamente um dos itens que ela 
analisa: 
A 
Analisa quem será consultado. As informações competem aos colaboradores da produção que não têm 
poder de decisão sobre a atividade ou processo em questão. 
B 
nalisa quem é o responsável pela atividade. O responsável é aquele que trabalha no processo, é o 
executor. A autoridade fará a aprovação da atividade realizada pelo executor. 
C 
Analisa quem não é o responsável pela atividade. Ele fará a aprovação da atividade realizada pelo 
executor. 
D 
Analisa quem é o aprovador/autoridade. O aprovador é aquele que trabalha no processo, é o 
executor. 
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Você, acadêmico(a), deve conferir primeiramente o ambiente organizacional onde está inserido para 
então dar início a qualquer trabalho, planejamento ou projeto no qual esteja inclinado a fazer. Nesse 
momento, é interessante fazer uma análise sobre a estrutura organizacional do ambiente escolar sob o 
viés da administração. 
 
Acerca das características do cliente (e dos produtos oferecidos aos clientes) na organização escolar, 
assinale a alternativa correta: 
A 
A equipe da alimentação, além de servir de apoio à operação, oferece produtos e serviços ao cliente. 
B 
A coordenação pedagógica não contribui para a satisfação do cliente. 
C 
O cliente da escola são os pais ou responsáveis, apenas. Isso porque eles são os compradores do 
serviço 
D 
O cliente é a quem se destina esse produto. No caso da organização escolar, o cliente é o professor. 
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A infraestrutura tecnológica é hoje rica em possibilidades de aplicação para a Gestão do Conhecimento 
Organizacional (GCO). Esses recursos facilitam o acesso a informações, mas deve-se ter cuidado sobre 
sua adequada organização. 
 
Acerca do tema recursos tecnológicos da organização, assinale o item que contempla um exemplo de 
recurso de infraestrutura tecnológica: 
A 
Softwares e quadros brancos. 
B 
Cadernos e softwares. 
C 
Redes e cadeiras. 
D 
Redes e softwares. 
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A norma ISO 30.401 (2018) reserva um capítulo para instruir sobre a liderança no Sistema de Gestão 
do Conhecimento (SGC). As ações da liderança devem mostrar seu comprometimento e respeito ao 
Sistema de Gestão do Conhecimento. 
 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge 
management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018. 
 
No que se refere às ações de promoção da liderança em relação ao SGC, assinale a alternativa correta: 
A 
Falta de estímulo à confiança entre os colaboradores e com os líderes, cristalizando-a como um valor 
básico da organização. 
B 
Suporte parcial de outros papeis de gestão relevantes à área, de modo que não fique claro o papel da 
liderança nas responsabilidades atinentes à SGC. 
C 
Evitar informar à equipe sobre a importância do trabalho de SGC, inclusive se a organização está em 
conformidade (ou não) com os requisitos do sistema. 
D 
Empoderamento, motivação, inspiração e direção e suporte às pessoas que contribuem para a 
efetividade do SGC. 
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Acerca dos conceitos essenciais de conhecimento, existem dois tipos principais de conhecimento, o 
tácito e o explícito. O conhecimento tácito é pessoal e difícil de ser transmitido enquanto o 
conhecimento explícito tem uma estrutura formal e sistêmica e, por isso, pode ser transmitido. 
 
No que tange às definições de conhecimento tácito e explícito, assinale a alternativa correta: 
A 
No caso da reunião pedagógica, o conhecimento explícito seria a prática de sala de aula do 
coordenador. 
B 
Ambos os conhecimentos são de suma importância para a organização, mas o tácito é mais desafiador 
para a empresa. 
C 
O conhecimento tácito é pessoal e fácil de transmitir. 
D 
O conhecimento explícito também pode ser visto sob as dimensões técnica e cognitiva. 
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Na segunda etapa da Gestão do Conhecimento na escola, a Gestão de Conhecimento Organizacional 
(GCO) procurar fomentara criação de conhecimentos. As organizações escolares costumam ser vistas 
como ambientes de produção do conhecimento, essa tarefa é considerada natural, orgânica. 
 
Com base no que foi visto sobre criação de conhecimento, assinale a alternativa correta: 
A 
Quando o estudante, professor ou coordenador pesquisa e desenvolve um novo tema com base em 
algum assunto, ele não está exercitando a criação de conhecimento. Trata-se, apenas, de uma revisão. 
B 
Quando o tomador de decisões compartilha a dificuldade, ele consegue diferentes perspectivas para o 
problema que, combinadas, ajudam a criar esse conhecimento. 
C 
No caso das organizações, a criação do conhecimento se dá normalmente quando não há um obstáculo 
ou uma intempérie no processo. 
D 
Geralmente um novo conhecimento começa quando a equipe se depara com situações cotidianas. A 
problemática não exige um esforço excepcional. 
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Na definição da palavra, o dicionário aplica o termo “dado” a diferentes contextos. Vamos nos 
apropriar do conceito da palavra àquele que se encaixa a esse grupo: dado como elemento conhecido 
em um problema, enquanto resultado de uma pesquisa, como componente de informação que o 
sistema informático consegue processar e como elemento geral de uma informação ou pessoa. 
 
DADO. In: DICIONÁRIO da língua portuguesa. Lisboa: Priberam Informática, 2008-2021. Disponível 
em: 
 
 
A 
O termo “dado” não está ligado às definições de dados informacionais. 
B 
É possível, e viável, fazer a criação, manutenção ou aprimoramento do negócio sem o conhecimento 
dos dados envolvidos. 
C 
Um dado é pontual, indivisível e objetivo. 
D 
Eles não servem de fonte de referência para as organizações. 
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A Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) procura motivar as pessoas a compartilhar seus 
conhecimentos e a criar novos conhecimentos. Ela faz o gerenciamento de processos que promovem o 
conhecimento da organização, aprimorando o uso das fontes de conhecimento e gerando novas fontes 
de conhecimento do indivíduo e da equipe. 
 
Acerca da GCO, assinale a alternativa correta: 
A 
A GCO facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as pessoas que a necessitam, apenas. 
B 
A GCO, em algumas organizações, é direcionada à análise do conhecimento como um bem, um ativo 
intangível que deve ser valorado pela GCO. 
C 
A Gestão de Conhecimento Organizacional já foi estudada sob a vertente da economia e da gestão 
estratégica, apenas. 
D 
Hoje o conhecimento é visto sob três perspectivas: cognitivista, disruptiva e conexionista. 
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Quando se fala sobre informação, uma tendência muito comum é associá-la a um (ou mais) 
significado(s), o qual é subjetivo. A informação, embora tenha seu caráter subjetivo, em si requer um 
consenso de significado. Isso significa dizer que, embora se possa ter diferentes interpretações sobre 
uma informação, é preciso que traga um significado aos leitores. 
 
Sobre o significado das informações e sua relação com os dados, assinale a alternativa correta: 
A 
A sentença “O café está na mesa” nos traz um significado, enquanto “Dia bom bolo condensa café” não 
tem qualquer sentido 
B 
A informação não tem relação com os dados decifráveis e com contexto. 
C 
Visto que um dado perpassa o sujeito e que a informação se adere a um contexto, seu sentido deve ser 
único. 
D 
A informação, quando visa apresentar ideias internas e inerentes a uma (ou mais) pessoa, não é uma 
informação. Trata-se, nesse caso, de um dado. 
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A gestão da informação facilita e agiliza o acesso a dados e informações para as pessoas que a 
necessitam. Esse trabalho envolve tanto a melhora no fluxo e armazenamento desses dados e 
informações quanto a capacitação de pessoas para seu melhor uso. 
 
Sobre gestão da informação, assinale a alternativa correta: 
A 
O fluxo de informação serve de apoio para a tomada de decisão, mas precisa estar à disposição no 
momento certo, trazendo a informação adequada e no formato apropriado para o tomador de 
decisão. 
B 
A gestão da informação dispensa o uso da tecnologia e da ciência da informação em sua atuação e 
pesquisa. 
C 
A gestão da informação não utiliza o mapeamento dos fluxos da informação da organização. 
D 
A gestão da informação trata dos conhecimentos da organização, apenas. 
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A primeira etapa da Gestão do Conhecimento na escola consiste na identificação dos conhecimentos 
críticos e das competências requeridas para alcançá-los. É importante comentar que a gestão de 
competência está diretamente ligada à adequada atuação da Gestão de Conhecimento Organizacional 
(GCO). 
 
No que tange à identificação dos conhecimentos, assinale a alternativa correta: 
A 
Todos os profissionais com competência em outras áreas conseguem contribuir para a GCO. Não é 
necessário capacitar as pessoas para o desenvolvimento de funções de GCO. 
B 
É interessante que a coordenação viabilize um espaço para análise das melhorias. Isso se traduz na 
realidade escolar em um espaço no qual a equipe deposita suas expectativas para melhora pessoal e 
coletiva. 
C 
Não é necessário um espaço de escuta que se traduz em possíveis ações que a coordenação pode 
tomar para identificar conhecimentos considerados críticos e competências essenciais pela percepção 
da equipe. 
D 
Considerando que a escola é um espaço unidisciplinar e que as atividades diárias exigem 
conhecimentos iguais para tomar decisões, a oficina de competências servirá como uma ferramenta de 
coordenação dos conhecimentos. 
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A norma ISO 30.401 (2018) orienta que a aquisição de um novo conhecimento pode ser feita com a 
aprendizagem de alguma lição, da realização de pesquisas, por meio da inovação, da adaptação de 
conhecimentos anteriores, entre outros. Essa aquisição pode ser um conhecimento que anteriormente 
era desconhecido pela organização ou que não estava acessível a ela. 
 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge 
management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018. 
 
No que se refere ao acesso e disponibilização das informações e conhecimentos, assinale a alternativa 
correta: 
A 
Existem informações que não são evidentes, mas que podem ser relevantes ao objetivo do 
conhecimento. Nesse caso, não há a necessidade de encontrá-las. 
B 
Todas as informações estão disponíveis. Em nenhum caso é preciso o trabalho de geração de 
informação para ser útil à empresa. 
C 
Uma pesquisa que inicialmente aparente não ter qualquer relação com a dúvida da empresa não traz 
resultados relevantes à organização. 
D 
É essencial que a organização se atente às informações que não estão evidentes ou primariamente 
acessíveis, mas que podem ser essenciais ao negócio 
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No contexto dos negócios, é possível afirmar que a informação é essencial para as organizações. Tanto 
o recebimento dessas como sua divulgação se fazem vital para sua sobrevivência e crescimento. Nesse 
sentido, é interessante comentar que as organizações comportam fluxos de informação. 
 
Supondo que uma modificação é feita na Lei de Processo Civil. Com base no que foi visto sobre o 
contexto da informação nas organizações, assinale a alternativa correta: 
A 
Se sai a informação de que a Lei de Processo Civil foi modificada no setor jurídico, pouco efeito ela vai 
influir. 
B 
São raros os casos em que os tomadores de decisão se valham de dados e informações para solucionar 
uma dúvida ou ter embasamento para a sua deliberação. 
C 
Se sai no setor de compras a informação de que a Lei de Processo Civil foi modificada, pouco efeito ela 
vai influir. 
D 
Uma informação é um grupo de conhecimentos que tem importância para todos, apenas. 
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O conhecimento é a união de informações adquiridas no decorrer do tempo. Há diferentes tipos de 
conhecimento, como o conhecimento científico e o filosófico. O primeiro é respaldado pela ciência, já o 
segundo é mais subjetivo. Ambos, reflexivo ou metodológico, são fundamentaispara a ascensão de 
conhecimento organizacional. 
 
Acerca dos tipos de conhecimento, assinale a alternativa correta: 
A 
O conhecimento metacognitivo é similar ao conhecimento tácito na dimensão técnica, ou seja, está 
ligado às experiências físicas do profissional da organização. 
B 
O conhecimento tácito costuma realizar uma generalização (teoria) e princípios, por meio da conexão, 
dos assuntos referência. 
C 
O conhecimento conceitual está ligado à percepção geral dos conhecimentos de determinado 
conteúdo. 
D 
O conhecimento procedural diz respeito às técnicas de como proceder diante das atividades e 
processos organizacionais. 
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A Organização Internacional de Padronização/Normatização publicou em novembro de 2018 a norma 
número 30.401, que comporta as exigências de Sistemas de Gestão do Conhecimento. A norma 
determina que a organização deve fazer o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria 
contínua do Sistema de Gestão do Conhecimento, incluindo seus processos e interações, para atender 
as especificações da norma técnica. 
 
INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION – ISO. ISO 30401:2018 – Knowledge 
management systems: requirements. Genebra: ISO, 2018. 
 
Diante do que foi visto sobre essa norma, assinale a alternativa correta: 
A 
A norma ajuda empresas a desenvolver de forma efetiva a promoção e criação de valor por meio do 
conhecimento organizacional. 
B 
As instruções normativas não podem ser utilizadas em qualquer organização. Ela cobre, inclusive, as 
organizações escolares. 
C 
Ela informa que a Gestão do Conhecimento não serve de apoio ao alcance dos objetivos da empresa. 
D 
As instruções normativas não podem ser utilizadas em qualquer organização, o que é interessante 
porque restringe sua aplicação. 
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Os bons resultados, em geral, para cumprir com a satisfação dos clientes, deve se dar por uma boa 
gestão e liderança. No contexto geral, a Gestão de Conhecimento Organizacional (GCO) demanda um 
trabalho cooperativo de pessoas que, no ambiente escolar, buscam a melhoria contínua dos processos 
educativos e o esforço de diretores, vices, coordenadores pedagógicos, orientadores e supervisores. 
 
Acerca das questões essenciais de GCO e da gestão e liderança escolar, assinale a alternativa correta: 
A 
O compartilhamento de conhecimentos deve ser regularmente fomentado pela escola. Deve-se 
considerar também a carga de aprendizagem experienciada pelos estudantes para além do espaço 
escolar e considerar esses aos objetivos da unidade escolar. 
B 
Deve-se evitar nos espaços escolares que os alunos participarem de reuniões com os educadores e 
seus colegas de forma aberta e democrática. Apenas os pais e adultos responsáveis podem participar 
de qualquer reunião escolar. 
C 
O gestor não precisa se preocupar se a produção escolar está planejando as atividades 
adequadamente. A GCO consegue vislumbrar as competências exercitadas e os conhecimentos 
aplicados na prática escolar com os planejamentos, não sendo necessário a avaliação do gestor. 
D 
As práticas inovadoras que a Gestão do Conhecimento e a Gestão de Competências proporcionam não 
precisam acompanhadas e monitoradas pelos gestores.