N1 - TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS

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UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI 
MBA EM GESTÃO DE VAREJO E E-COMMERCE 
 
 
 
 
 
 
RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS 
ATIVIDADE N1 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2022 
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RAFAEL ASSUMPÇÃO DUARTE 
 
 
 
 
 
 
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS 
ATIVIDADE N1 
 
 
 
Atividade N1 referente a disciplina de Tecnologia 
da Informação Aplicada à Negócios da 
Universidade Anhembi Morumbi, como requisito 
para recebimento da especialização em MBA em 
Gestão de Varejo e E-Commerce. 
 
Professor(a): Ariel Dias 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO – SP 
2022 
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N1 – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO APLICADA À NEGÓCIOS 
 
Exercício: 
"Para integrar o processo de negócio, seja na busca do alinhamento do 
sistema ao negócio, seja para o gerenciamento adequado após a implementação, é 
necessário integrar completamente a empresa, compartilhando e coordenando o 
conhecimento." 
Fonte: SILVA, F. P. C. da; PEREIRA, N. A. Modelagem de processos de 
negócios na implementação de ERPs nacionais em PMEs Production. Prod., São 
Paulo, v. 16, n. 2, p. 341-353, ago. 2006. 
 
Considerando o problema relatado no estudo de caso, devemos ter alguns 
questionamentos a fazer. 
Como nós, especialistas em Administração, podemos utilizar as 
tecnologias disponíveis no mercado para contribuir no crescimento dessa 
empresa? Quais ferramentas podemos utilizar na busca por melhoria dos 
processos dessa organização? Como podemos ajudar essa empresa a 
encontrar novos caminhos para ter um melhor controle de seus processos de 
compra, venda e logística? 
 
Case: Empresa Família 
 
A constante evolução e adesão da tecnologia no contexto empresarial 
tornou a competição entre empresas cada vez mais forte e clara, sempre na busca de 
mais produtividade e eficácia, a empresa que não entender essa realidade e se 
adaptar está fadada ao fracasso rapidamente. 
É fundamental a estruturação e o alinhamento de todos os processos 
internos e externos, objetivos claros, métricas de desempenho, avaliação e controle, 
e com isso se faz necessário o uso dos sistemas de informações para um melhor filtro 
das informações geradas, análise e tomada de decisão. Existem diversos sistemas 
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disponíveis cada um com sua aplicação específica, mas todos trazem benefícios às 
empresas como maior agilidade, qualidade entre outros. 
Nós como especialistas em Administração ao observarmos o caso da 
empresa família, é nítida a falta de alinhamento e controle nos processos de venda, 
compra e logística. Os processos estão impactando muito a qualidade do produto, 
relacionamento e o valor percebido pelo cliente, percebe-se que estão no modo 
arcaico de processos e se continuarem nesse ritmo não sobreviverão por muito tempo, 
será necessária a implementação de tecnologia, sistemas de informações para 
organizar todo o processo a fim de agilizar, gerar eficiência, qualidade e garantir a 
melhor experiência para aquele que é razão da empresa existir, o cliente. 
Se faz necessário então, o uso de ferramentas que contribuam para o 
melhor andamento dos processos. A princípio é importante estabelecer o que se 
pretende atingir, quais processos que direcionam a organização como um todo e fazer 
a medição constante para ver se os mesmos estão alinhados com os objetivos, como 
o modelo BPM (Business Process Management, ou Gerenciamento de Processos de 
Negócio) que ajuda ao mostrar um desenho dos processos da empresa, em melhorias 
e monitoramento em relação aos objetivos, o legal do BPM é a forma intuitiva com o 
que trabalha. 
Após a definição do direcionamento da empresa Família, pode-se observar 
mais especificamente em cada área o que não está funcionando legal, o que pode 
melhorar. Analisando o processo de Compras, Estoque e Entregas ao cliente, será 
necessária uma estruturação da cadeia de suprimentos considerando as métricas: 
rede de fornecedores, contratos, desempenho do fornecedor, custos da mercadoria, 
prazo do fornecedor e Lead Time de entrega ao cliente, custo da qualidade e precisão 
do estoque. Para a empresa Família manter o gerenciamento desses processos, fora 
outros da empresa, podem utilizar no dia a dia sistemas como ERP com diversos 
módulos para cada departamento. 
Seguindo esse caminho, a empresa verá uma grande melhora, mas não se 
pode esquecer da satisfação completa de seu cliente no final de todo o processo, os 
clientes estão cada vez mais exigentes e com muitas informações disponíveis sobre 
produtos e serviços, por isso é importante que e empresa Família se atente também 
em entender qual o seu público alvo, características, como está o processo de 
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atendimento aos clientes, o valor percebido por eles, interações com outros 
consumidores e por fim, os fidelize, para o auxílio com tanta informação, uma 
ferramenta que pode ajudar muito é o CRM ( Customer Relationship Management ), 
que pode ser inserida como um módulo no próprio ERP. 
A tecnologia está movendo o mundo e os negócios não poderiam ficar de 
fora, a empresa que souber aproveitar dos fantásticos recursos proporcionados se 
beneficiará muito, a capacidade de expansão é exponencial. 
 
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA 
GIMENES, Heber Marques Tecnologia da Informação Aplicada a Negócios – 
Roteiro de Estudos. Acesso em: 11 Novembro 2022.