N2 - Governança e controle em TI

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1) Leia o trecho a seguir:
 
“Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle e demais partes interessadas“.
 
IBGC - Instituto Brasileiro de Governança Corporativa. Código das melhores práticas de governança corporativa. 5.ed. São Paulo: IBGC, 2015, p.20.
 
Com relação aos princípios da governança corporativa citados pelo Instituto Brasileiro de Governança Corporativa, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
1. (   ) Os sócios majoritários e minoritários devem ter tratamento justo, porém diferenciado.
2. (   ) Os agentes de governança devem ter atenção com a  viabilidade econômico-financeira das organizações.
3. (   ) Somente as informações impostas por disposições de leis e regulamentos devem ser disponibilizadas.
4. (   ) A atuação na prestação de contas feita pelos agentes de governança deve ser feita de modo claro, conciso, compreensível e tempestivo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta:
F, V, F, V.
2) A governança corporativa pode ser sintetizada conceitualmente em diversas dimensões que podem ser tratadas como seus componentes a fim de garantir uma maior eficiência e eficácia para a obtenção de resultados. É importante conhecer as dimensões da governança corporativa, bem como o relacionamento e alinhamento entre elas. Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
1. O propósito maior da governança corporativa é maximizar o retorno total de longo prazo.
2. As boas práticas para a gestão de conflitos de agentes consiste na dimensão do poder.
3. A equidade e transparência são exemplos da dimensão referente a princípios da governança corporativa.
4. A dimensão de processos da governança corporativa traz um enfoque exclusivo para as políticas operacionais. 
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta:
I e III apenas.
3) Para a implementação de uma governança de TI, o ciclo de governança envolvendo alinhamento estratégico e compliance; decisão, compromisso, priorização e alocação de recurso; estrutura, processo e operação; gestão e gestão do valor e do desempenho, podem ser utilizados e artefatos podem ser gerados como evidências dos processos e atividades realizadas. Considerando os artefatos gerados, analise as afirmativa a seguir:
 
1. A definição do portfólio de TI é realizado durante a etapa de decisão, compromisso e alocação de recursos, tornando claros os investimentos a serem realizados em TI, como projetos e ativos.
2. A arquitetura de TI e a Infraestrutura de TI são artefatos que devem ser avaliados na etapa de alinhamento estratégico e compliance, tendo em vista que são elementos que definem o alinhamento entre os recursos de TI e o atendimento dos negócios da empresa.
3. Os objetivos de desempenho são artefatos gerados na etapa de gestão do valor e do desempenho, e devem direcionar a administração de TI para o atendimento de metas de desempenho compatíveis com os objetivos traçados para a prestação de serviços.
4. A implantação de inovações ocorre na etapa de alinhamento estratégico e compliance, ocorrendo tanto no nível de processos de negócio como na tecnologia aplicada aos serviços.
Resposta:
I e II apenas.
4) Um coordenador de TI está preocupado com a grande quantidade de solicitações sendo realizadas para o Service Desk da empresa, referente a serviços de TI, com reclamações devido a espera pelo atendimento e gerando impacto as operações. Entretanto, não estão sendo observados pela equipe de TI os impactos nos negócios, pois os chamados estão sendo tratados sem critérios de prioridade.
Neste cenário e considerando o modelo ITIL, analise as afirmativas a seguir:
 
1. Um ponto de avaliação é verificar o seguimento do Nível de Acordo de Serviço, que deve apresentar os prazos de atendimento conforme critérios como criticidade e impactos nos negócios.
2. Deve ser verificado o portfólio de serviços de TI, que deve apresentar os serviços disponibilizados pela empresa em conformidade com a estratégia, tendo em vista que serviços que apresentam maior impacto aos negócios.
3. O gerenciamento de incidentes deve estar apresentando algum problema, pois a base de conhecimento deve ser utilizada para agilizar o atendimento dos chamados que são abertos.
4. O gerenciamento de aplicações deve estar com uma deficiência no ciclo de vida, em que aplicações descontinuadas estão sendo utilizadas impactando gravemente no Service Desk.   
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta:
I e II apenas.
5) As empresas de desenvolvimento de software estão amplamente adotando as chamadas metodologias ágeis tendo em vista uma dinâmica mais alinhada com as necessidades de mercado. Para atender esta demanda, o gerenciamento de projetos também deve se adaptar para que a proposta de valor possa ser realizada conforme princípios e valores ágeis. Nesse sentido, assinale a alternativa que corresponde a abordagem de gestão adotada para projeto envolvendo estas metodologias:
Resposta:
APM (Agile Project Management).
6) O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia utilizada para medição e gestão do desempenho, criada em 1992 pelos professores Kaplan e Norton da Harvard Business School. É proposto através de indicadores que avaliem e auxiliem no monitoramento do desempenho de uma empresa, como fatores essenciais de seu sucesso.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
1. No Balanced Scorecard, o desempenho não é medido apenas pela perspectiva financeira.
Pois:
1. No Balanced Scorecard, a perspectiva financeira é complementada pelas perspectivas de cliente e processos internos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
Resposta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
7) Os stakeholders consistem em grupos de partes interessadas que estão envolvidos nas corporações relacionadas com atividades de negócios dentro das restrições da responsabilidade corporativa. Cada grupo possui papéis e responsabilidades, mantendo relações e possuindo interesses legítimos nas companhias. Neste contexto, o grupo de stakeholders que caracterizam os proprietários e investidores nas empresas são:
Resposta:
Shareholders.
8) A estrutura de um sistema de governança corporativa deve apresentar os papéis e responsabilidades de seus agentes, que devem buscar o fortalecimento e disseminação do propósito, dos princípios e dos valores da organização. Cada agente de governança deve assumir um ou mais papéis no sistema de governança. Considerando o apresentado, analise as afirmativas a seguir:
 
1. Casos de suborno devem ser repreendidos, pois não são considerados éticos do ponto de vista empresarial e a promoção deste ponto deve estar no documento  Conselho de Administração.
2. A área operacional deve ser impulsionada pela diretoria para o cumprimento do objeto e função social da empresa dentro da estratégia.
3. A auditoria interna representa legalmente os sócios da empresa, avaliando se os processos estão sendo corretamente executados com o uso de mecanismos de controle.
4. As diretrizes gerais fazem parte da estratégia da empresa e devem ser elaboradas pelo conselho de administração e aprovadas pela diretoria para que possam ser efetividade.
 
Está correto o que se afirma em:
Resposta:
II, apenas.
9) Uma gerente de projetos de uma grande empresa de desenvolvimento de software está avaliando junto aos analistas de negócio um projeto para um grande software, sendo que a capacidade para a execução deste não deve atender. Este gerente de projetos utiliza as melhores práticas do PMBOK e usou como base alguns processos das áreas de conhecimento para a busca da viabilidade.
 
Dentro deste cenário, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
1. (   ) O gerenciamento de aquisições dará apoio para avaliarpotenciais fornecedores e modelos de contrato, a fim de averiguar a viabilidade do projeto com a subcontratação ou terceirização de recursos, observando questões de escopo e custos.
2. (   ) O gerenciamento da qualidade dará apoio para a verificação dos pacotes de entrega, se estão em execução dentro de critérios de prazo e custos, Assim, não haverá problemas do ponto de vista financeiro para o projeto.
3. (   ) O gerenciamento de cronograma (ou tempo) deve apoiar no planejamento dos prazos de entrega, principalmente em relação ao caminho crítico, pois este denota que não há folga para atrasos.
4. (   ) O gerenciamento de escopo deve apresentar um planejamento de resposta aos riscos, tendo em vista que requisitos podem estar mal definidos, incorrendo em potenciais problemas de custos e prazos no caso de mudanças requeridas.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta:
Resposta:
V, F, V, F
Leia o excerto a seguir:
 
“O CobiT ( Control Objectives for Information and related Technology) foi criado em 1994 pela ISACF a partir do seu conjunto inicial de objetivos de controle e vem evoluindo através da incorporação de padrões internacionais técnicos, profissionais, regulatórios e específicos para processos de TI”.
 
FERNANDES, A. A.; ABREU, V. F. de. Implantando a governança de TI: da estratégia à gestão dos processos e serviços. 3. ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2012, p.210.
 
A respeito do modelo Cobit, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
 
1. (   ) Para a implementação de gerenciamento de serviços de TI, o Cobit permite um alinhamento com o modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que traz os processos para gerenciar o portfólio de serviços de TI, desde a estratégia até a operacionalização, promovendo melhorias em todos os estágios.
2. (   ) O modelo Cobit utiliza uma visão em cascata para os objetivos a serem atingidos, sendo que os objetivos de habilitador devem ser desdobrados em objetivos de TI que por sua vez devem ser desdobrados em objetivos de negócios, garantindo assim o alinhamento com as metas da organização.
3. (   ) O modelo Cobit preconiza que a informação deve ser diversificada, garantindo a segurança dos dados que terão circulação na empresa, garantindo uma boa governança de TI.
4. (   ) Um dos princípios do modelo Cobit é a separação da governança da gestão, sendo que a governança deve assegurar que as necessidades sejam atingidas e a gestão deve certificar que as atividades alinhadas com a direção estratégica estabelecida pela governança sejam planejadas, construídas, executadas e monitoradas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta:
V, F, F, V