Revisar envio do teste_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I _

Prévia do material em texto

05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 1/6
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 2990-60_55820_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário sarah.marcelino @aluno.unip.br
Curso COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 05/03/23 17:42
Enviado 05/03/23 17:51
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 8 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b.
c.
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O ruído é um elemento da comunicação que interfere no processo de compreensão de
uma mensagem. Pode ter várias origens, entre elas:
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Repetição de palavras, paciência, ouvir com atenção.
Clareza da mensagem, voz modulada, vocabulário adequado.
Pronúncia incorreta, falta de concentração, excesso de detalhes.
Organização, atenção, emissão linear.
Cortesia, objetividade, empatia.
Resposta: C
Comentário: O ruído atrapalha a compreensão da mensagem, pode
acontecer por falhas no emissor ou no receptor da mensagem.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_267017_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_267017_1&content_id=_3170734_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 2/6
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
No que se refere à imagem, reputação e identidade de instituições ou empresas, analise as
a�rmações a seguir.
I. Como parte do capital tangível de uma empresa, a reputação é re�exo de ações, atitudes
e decisões tomadas pelos seus líderes, formando, assim, uma imagem institucional
consistente.
II. A imagem institucional é uma representação da percepção e do imaginário do público
em relação à instituição.
III. A administração da imagem nas organizações deve ser exercida pelo marketing e pela
direção da empresa, que devem manter suas equipes alinhadas e voltadas aos mesmos
objetivos.
IV. A identidade corporativa é representada pelas logomarcas da organização e pelas
aplicações dessas logomarcas, que rea�rmam a identidade visual, não inclui o conjunto de
valores e crenças da organização.
Estão corretas:
II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II e IV. 
Resposta: B
Comentário: A imagem faz parte do capital intangível das empresas e a
cultura organizacional (missão, visão e valores) está diretamente ligada
ao fortalecimento da imagem da empresa.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
O SAC (serviço de atendimento ao cliente) é um canal de comunicação entre a empresa, os
clientes e as áreas internas da companhia. Os clientes podem ser os �nais e os
intermediários (revendas, pontos de vendas, franqueados, vendedores). Todas as
atribuições ligadas ao SAC estão corretas, exceto:
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de
imprensa.
Tirar dúvidas sobre o produto.
Ouvir reclamações dos consumidores.
Cancelar compras indevidas.
0,25 em 0,25 pontos
05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 3/6
e.
Comentário da
resposta:
Promover o relacionamento entre a empresa e os veículos de
imprensa.
Facilitar o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando
reclamações com rapidez e e�ciência.
Resposta: D
Comentário: O relacionamento da empresa com a imprensa deve
acontecer por meio de assessoria de imprensa ou pro�ssional de
relações públicas. O SAC está ligado ao atendimento do consumidor.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Observe o fragmento a seguir e identi�que qual elemento da comunicação dá sentido às
lacunas:
A linguagem é, portanto, um conjunto de _________s com regras para serem combinados. O
_________ é qualquer coisa que faz referência a outra coisa ou ideia. Ele possui signi�cado,
ou seja, a maneira pela qual as pessoas o compreendem. Também faz parte do signo o
signi�cante, que é a forma concreta do que ele representa, como a palavra, o gesto e o
som.
signo.
signo.
ruído.
fonte.
emissor.
receptor.
Resposta: A
Comentário: A palavra signo dá sentido ao fragmento retirado da
página 14 do livro-texto de Comunicação Empresarial.
Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
Entre as práticas essenciais na comunicação corporativa, podemos destacar a captação de
leads, que podem ser de�nidos como:
Lead é um cliente prospectivo.
Lead é um cliente prospectivo.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 4/6
b. 
c. 
d. 
e.
Comentário da
resposta:
Lead é um canal de comunicação.
Lead é certeza de conversão.
Lead é uma publicação veiculada em rede social.
Lead é um conjunto de ações que visam conquistar clientes pelos
canais digitais.
Resposta: A
Comentário: Lead pode ser considerado um cliente prospectivo porque
ao acessar os canais digitais da empresa, demonstra interesse pelo
seu conteúdo.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O trabalho das assessorias de imprensa engloba inúmeras atividades técnicas. Entre elas:
I. Estreitar relacionamento com jornalistas e veículos de imprensa.
II. Cuidar da organização e convocação das entrevistas coletivas.
III. Sugerir temas para elaboração de artigos ou matérias que despertem o interesse da
imprensa.
IV. Reservar espaços publicitários para divulgação de anúncios sobre lançamento de
produtos.
I, II e III apenas.
II e IV apenas.
II e III apenas.
I e IV apenas.
I, II e III apenas.
I, II, III e IV.
Resposta: D
Comentário: A negociação de espaços publicitários não compete à
assessoria de imprensa.
Pergunta 7
A responsabilidade social apresenta-se como uma forma de gerenciar o negócio por meio
de um modelo pautado na ética, no relacionamento justo e transparente da organização
com seus públicos. A organização trabalha visando não só o lucro, mas cuidando dos
interesses de toda a sociedade, como trabalhadores, comunidades locais, clientes,
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 5/6
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
fornecedores, autoridades públicas e concorrentes. Os públicos de interesse que permeiam
as atividades corporativas são chamados de:
Stakeholders.
Emissores.
Receptores.
Stakeholders.
Relações públicas.Assessores de imprensa.
Resposta: C
Comentário: Stakeholder é um termo da língua inglesa que tem como
signi�cado “grupo de interesse”. Fazem parte deste grupo pessoas que
possuem algum tipo de interesse nos processos e resultados da
empresa.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
A comunicação institucional interna busca fazer publicações que elevem o espírito de
solidariedade, estimulando companheirismo, dedicação, motivação da equipe. São
exemplos de comunicação interna:
Intranet, mural e TV corporativa.
Intranet, mural e TV corporativa.
Internet, mural e anúncios na TV fechada.
Instagram, Facebook e TV corporativa.
Boletim informativo, intranet e anúncio na rádio local.
Anúncios em revistas de grande circulação, mural e internet.
Resposta: A
Comentário: Intranet, mural e TV corporativa são veículos
dedicados ao público interno.
Pergunta 9
De acordo com a legislação brasileira, compete ao pro�ssional de Relações Públicas as
seguintes atividades, exceto:
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
05/03/2023, 17:51 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_90844092_1&course_id=_267017_1&content_id=_3171551_1&retur… 6/6
Domingo, 5 de Março de 2023 17h51min10s GMT-03:00
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público
através dos meios de comunicação.
A informação de caráter institucional entre a entidade e o público
através dos meios de comunicação.
A coordenação e planejamento de pesquisas da opinião pública para
�ns institucionais.
O planejamento e supervisão da utilização dos meios audiovisuais
para �ns institucionais.
O planejamento e execução de campanhas de opinião pública.
O planejamento estratégico de marketing da empresa.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
O marketing social apresenta a gestão estratégica para promover a aceitação de uma ideia
ou causa. As empresas passaram a praticar o marketing social para atender a uma
demanda da sociedade por uma postura mais sustentável das organizações e, com isso,
obter vantagem competitiva. Entre as possibilidades em marketing social, podemos excluir:
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
Filantropia.
Promoção de eventos culturais, como peças de teatro e shows
internacionais.
Campanhas sociais.
Patrocínio de projetos do terceiro setor.
Promoção social do produto e da marca.
Resposta: B
Comentário: Promoção de eventos culturais e shows internacionais com
cunho comercial não têm relação direta com o marketing social, pois não
promovem uma causa especí�ca ou facilitam o acesso às classes menos
favorecidas.
← OK
0,25 em 0,25 pontos