AVALIAÇÃO - Tópicos Especiais em Gestão

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 60997746
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às 
expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de 
desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos 
humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações 
dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação 
e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais 
para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, 
tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que 
determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de 
competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências 
necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação 
dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e IV estão corretas. 
C As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, 
organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos 
os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais 
influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que 
é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. 
– Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
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A Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do
ambiente externo.
B
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois
mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o
desenvolvimento de estratégias de mercado. 
C
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela
empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de
mercado. 
D O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de
decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, 
basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É 
necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se 
prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os 
profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da 
tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, 
n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos
responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
C Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os
concorrentes.
D Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não 
comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço 
substancial de vendas e promoção.”
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 
1995. 
A O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo
assim tem como responsabilidade principal a publicidade.
B
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou
seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o
relacionamento.
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C Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a
verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
D
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso
do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais
para reforçar o relacionamento com os clientes. 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de 
enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o 
gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à 
organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e 
isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela 
reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A Mobilização vertical. 
B Promoção. 
C Avaliação de desempenho.
D Treinamento. 
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma 
direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros.
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
A Estabelecer metas e objetivos.
B Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
C Promover a gestão corporativa.
D Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação 
prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem 
aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, 
aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao 
desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das 
dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar 
paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 
2012).
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de 
seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar 
comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve 
para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima;NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos 
teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A Escrever relatórios técnicos.
B Digitação. 
C Trabalho em equipe. 
D Elaboração de planilhas. 
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem 
mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Trabalho e tarefa.
B Técnica e ambiente.
C Poder e autoridade.
D Gestão e competência.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área 
multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento 
pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação 
específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise 
as afirmativas a seguir:
 
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I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande 
responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas 
organizacionais.
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, 
sindicais e governamentais.
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, 
com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o 
treinamento dos colaboradores que compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A As afirmativas I e IV estão corretas. 
B Somente a afirmativa III está correta. 
C As afirmativas I, II e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta.
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor 
cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que 
envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e 
cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e 
necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um 
contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. 
Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,
controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
B
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
absenteísmo. 
C Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a
demanda do mercado de mão de obra.
D Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do
banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos 
e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o 
compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por inteiro, tornando difícil 
atendê-los de forma homogênea.”
 
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A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e 
consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades 
e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A De Branding equity. 
B De segmentação do mercado. 
C Das cadeias de valor.
D De posicionamento de liderança em custo. 
A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve ser atestada 
pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para confirmar a exportação, é preciso 
que seja atestada pela averbação da carga (INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 
2020). Sobre como funciona esta etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação 
de Embarque (carga), assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. 
Sistema Normas. 
A
 A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a fiscalização
realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a averbação é mantida e
depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador.
B
 Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da
fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, confirmando
assim a operação de exportação. 
C
 O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o exterior. Com
isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da empresa exportadora
registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do país. 
D
 Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser transportada
é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar como carga
completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que se pode confirmar que
a exportação foi concluída. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda 
satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua 
empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2010. 
A Um perfil. 
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B Uma personalidade. 
C Uma persona. 
D Um personagem.
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos 
de habilidades básicas que definem um líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Humanas, conceituais e transacionais.
B Técnicas, humanas e estratégicas.
C Humanas, conceituais e administrativas.
D Técnicas, humanas e conceituais.
As exportações e importações de serviços no comércio exterior, assim como nas operações com 
mercadorias, também devem ser registradas e sua plataforma oficial é o Siscoserv (Sistema Integrado 
Comércio Exterior de Serviços) (MDIC, 2017). A sistemática de registro e controle dos serviços é 
parecida com a de produtos, mas em uma operação de serviço não existe o frete e o seguro. Estes 
mesmos também são serviços e acompanham a exportação e importação de mercadorias.
 
Sobre o Siscoserv e o aspecto que diferencia a exportação de produtos da exportação de serviços, 
assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: MDIC. Guia básico para exportação de serviços. Versão Revisada Julho/2017. Ministério da 
indústria, Comércio Exterior e Serviços. 
A
 O Siscoserv é o Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços, que tem a mesma função do
Siscomex, mas direcionado ao registro e controle das operações de exportação e importação de
bens intangíveis, ou seja, de serviços. Estes não contemplam fretes e seguros, como ocorre no
caso dos produtos. 
B
 Os serviços no comércio exterior são representados por operações como fretes, seguros,
construção, engenharia, educação, limpeza, turismo etc. Ou seja,trata-se de bens intangíveis, não
materiais. 
C
O Sistema Integrado Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) utiliza como principais
documentos nas operações externas de serviços o contrato de compra e venda internacional,
fatura proforma, fatura comercial, contrato de câmbio e a nota fiscal.
D O Sistema Integrado de Comércio Exterior de Serviços (Siscoserv) tem a mesma função do
Siscomex, registrando e controlando as operações de exportação e importação de serviços. 
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As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a 
qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores 
preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a concorrência.
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais para atrair a 
pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas como entrevistas 
comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA: 
A Conhecimento, percepção e atitudes. 
B Determinação, atitudes e foco. 
C Conhecimento, mobilidade e atitudes.
D Conhecimento, habilidades e atitudes. 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam 
a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). 
A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões 
e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com 
sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, 
objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a 
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, 
analise as afirmativas a seguir:
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e 
estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p.
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento 
envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A Somente a afirmativa II está correta.
B As afirmativas II e III estão corretas. 
C As afirmativas I e III estão corretas. 
D Somente a afirmativa I está correta. 
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“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma 
atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou 
criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada 
do ambiente externo e da situação interna da empresa. Se a estratégia da empresa não for bem 
combinada com as circunstâncias externas e internas, sua aplicação fica comprometida.”
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis incontroláveis, fatores que 
interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são determinados pela 
administração.
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: 
elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A A localização do shopping. 
B A situação econômica do país. 
C As campanhas institucionais. 
D O Layout do site da empresa.
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. 
Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
B Despreza as estratégias e os resultados.
C Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
D Ignora os riscos e os erros cometidos.
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile 
marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos 
nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, 
search, social media, relacionamento.“
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.
A Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio
do departamento de Marketing. 
B A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior
investimento.
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C Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
D Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas
sem custo para atender as mensagens.
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