Tópicos Especiais em Gestão

Prévia do material em texto

Tópicos Especiais em Gestão 
1 
A averbação do embarque (carga) confirma a saída da mercadoria do país e esta deve 
ser atestada pela DU-E. Portanto, não basta o desembaraço da mercadoria para 
confirmar a exportação, é preciso que seja atestada pela averbação da carga 
(INSTRUÇÃO NORMATIVA Nº 1.702/2017 – RFB, 2020). Sobre como funciona esta 
etapa da exploração, considerando os procedimentos da Averbação de Embarque 
(carga), assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita 
Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A 
 Depois do desembaraço da carga e não existindo pendências na DU-E, a carga a ser 
transportada é averbada automaticamente no Siscomex e seu registro passa a constar 
como carga completamente exportada. Somente a partir da conclusão desta etapa é que 
se pode confirmar que a exportação foi concluída. 
B 
 A averbação da exportação confirma que a mercadoria exportada foi embarcada e a 
fiscalização realizada. Caso seja constatada alguma inconsistência neste processo, a 
averbação é mantida e depois atualizada depois dos ajustes feitos pelo exportador. 
C 
 O ato do despacho da exportação confirma que a mercadoria foi embarcada para o 
exterior. Com isso, a averbação é feita no Siscomex, sendo de responsabilidade da 
empresa exportadora registrar esta etapa como atestado da efetiva saída do produto do 
país. 
D 
 Com a situação Averbada na DU-E, a etapa seguinte do embarque da mercadoria é o da 
fiscalização aduaneira, que registrará que a carga está pronta para ser despachada, 
confirmando assim a operação de exportação. 
2 
Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir 
os objetivos da organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os 
itens que seguem: 
 
I – Visão 
II – Motivação 
III – Comunicação 
 
( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações 
necessárias para realização do trabalho. 
( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário. 
( ) Direcionar os liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III - II - I. 
B 
II - III - I. 
C 
II - I - III. 
D 
III - I - II. 
3 
Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da 
instituição. Eles são vistos como líderes capazes de trabalhar na facilitação de 
problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola, delegando 
autoridade e distribuindo poder. 
 
LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008. 
 
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que: 
A 
É aquele que estimula a gestão autocrática. 
B 
É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa. 
C 
É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos. 
D 
É aquele que estimula a gestão liberal. 
4 
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego 
que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; 
ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que 
venham a surgir nas organizações. 
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com 
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 
FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa II está correta. 
C 
 Somente a afirmativa I está correta. 
D 
 As afirmativas II e III estão corretas. 
5 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que 
atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam 
ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para 
desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional 
é importante para todos. 
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as 
organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus 
funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para 
desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no 
capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das 
organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o 
aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo 
atual. 
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das 
competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam 
a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da 
organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
B 
 As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
C 
 As afirmativas II e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa II está correta. 
6 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
A 
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, 
treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de 
horas e absenteísmo. 
B 
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
C 
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
D 
 Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para 
atender a demanda do mercado de mão de obra. 
7 
Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de 
entender, analisar e definir melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias 
levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito isso, relacioneas teorias da 
liderança com suas respectivas características: 
 
I – Teoria dos traços da personalidade. 
II – Teoria contingencial ou situacional. 
III – Teoria do caminho-meta. 
 
( ) Determinada condição faz surgir o líder necessário e conveniente. 
( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder. 
( ) O comportamento do líder é a chave para motivar os subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II - III - I. 
B 
III - II - I. 
C 
III - I - II. 
D 
II - I - III. 
8 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais 
importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para 
conversar com a equipe. 
 
Essas são características da competência de liderança chamada: 
A 
Motivação. 
B 
Feedback. 
C 
Reconhecimento. 
D 
Comunicação. 
9 
Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
A 
 Elaboração de planilhas. 
B 
 Digitação. 
C 
 Escrever relatórios técnicos. 
D 
 Trabalho em equipe. 
10 
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
 Promoção. 
B 
 Mobilização vertical. 
C 
 Treinamento. 
D 
 Avaliação de desempenho. 
11 
As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes 
para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer 
gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo mercado e a 
concorrência. 
 
Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A 
 Determinação, atitudes e foco. 
B 
 Conhecimento, habilidades e atitudes. 
C 
 Conhecimento, percepção e atitudes. 
D 
 Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
12 
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
A 
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, 
que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
B 
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao 
sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as 
ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
C 
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia 
final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
D 
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
13 
”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à 
mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
A 
 Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, 
mas sem custo para atender as mensagens. 
B 
 Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas 
ter auxílio do departamento de Marketing. 
C 
 A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de 
maior investimento. 
D 
 Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos 
tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. 
14 
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 
Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
A 
 De Branding equity. 
B 
 Das cadeias de valor. 
C 
 De posicionamento de liderança em custo. 
D 
 De segmentação do mercado. 
15 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade 
consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o 
risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de 
seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades 
de mercado. 
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e 
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais 
determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da 
Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business 
Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
A 
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informaçõesaos responsáveis; Analisar e interpretar das informações. 
B 
 Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios. 
C 
 Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos 
concorrentes. 
D 
 Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os 
concorrentes. 
16 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de 
profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
A 
 Uma persona. 
B 
 Um perfil. 
C 
 Um personagem. 
D 
 Uma personalidade. 
17 
Vários requisitos formais que habilitam as empresas a exportar e importar são 
determinados pela Instrução Normativa nº 1.984/2020 da Receita Federal, que tem por 
objetivo “aperfeiçoar os controles aduaneiros e coibir a atuação fraudulenta de 
interpostas pessoas no comércio exterior, que buscam dificultar a identificação da 
origem dos recursos aplicados em operações de comércio exterior[...]” (RFB, 2020, 
n/p). 
 
Sobre os pré-requisitos formais que as empresas brasileiras devem atender no processo 
de habilitação no Siscomex, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: RFB. Instrução Normativa srf nº 1.984, de 27 de outubro de 2020. Receita 
Federal do Brasil. Normas. 
A 
 Gerar o Certificado Digital para registrar todas as operações de exportação e 
importação no sistema da Secretaria de Comércio Exterior. 
B 
 Ter o registro na Junta Comercial e Situação Cadastral Ativa no CPF e no Alvará de 
Funcionamento, além da licença especial para o comércio. 
C 
 Os empreendedores individuais e microempreendedores são categorias jurídicas que 
também possuem autorização para operarem no comércio exterior. 
D 
 Estar devidamente legalizada no país e estar habilitada no Radar da Receita Federal. 
18 
“A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não 
é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, 
puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de ser 
baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de 
decisão e que não são determinados pela administração. 
 
Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
A 
 As campanhas institucionais. 
B 
 A localização do shopping. 
C 
 A situação econômica do país. 
D 
 O Layout do site da empresa. 
19 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as 
nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto 
abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora 
alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as 
organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute 
intensamente em todas as decisões administrativas. 
 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto 
Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A 
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável 
pela empresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas 
oportunidades de mercado. 
B 
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no 
processo de decisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da 
empresa. 
C 
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de 
marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis 
importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
D 
 Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise 
do ambiente externo. 
20 
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma 
área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o 
departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal 
exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. 
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e 
assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade 
das leis e das normas organizacionais. 
 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, 
previdenciárias, sindicais e governamentais. 
 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis 
trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra 
possíveis reclamações trabalhistas. 
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o 
desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
 As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B 
 Somente a afirmativa III está correta. 
C 
 As afirmativas I e IV estão corretas. 
D 
 Somente a afirmativa I está correta.