Administração GRC Joao Silva

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Administração 
Prof.: João Silva 
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Introdução a 
Administração
Introdução a Administração
Manusear informações sobre:
● Ambiente
● avaliar oportunidades;
● Estabelecer Objetivos; 
● Descobrir modos de atingir o que lhe é 
proposto;
● Defrontar-se com a concorrência;
● Coordenar esforços de outras pessoas
● Tomar decisões.
Frederick Taylor
Teoria da Administração Científica
Racionalização do trabalho,estabelecimento de métodos de produção, estudo dos 
tempos e movimentos, organização de equipes focando o aumento da produção e 
especialização do trabalho humano. Ênfase nas tarefas. 
Jules Henri Fayol
Teoria Clássica da Administração.
Aumentar a eficiência da empresa
por meio da forma e disposição dos
órgãos componentes da
organização (departamentos) e de
suas inter-relações estruturais.
Max Weber
Teoria da Organização Burocrática 
Normas e regulamentos;
Rotinas e procedimentos 
padronizados;
Impessoalidade nas relações;
Comunicação formal. 
Elton Mayo 
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Teoria das relações 
humanas.
Enfatiza as pessoas, os 
grupos e organização 
informal;
Gestão de pessoas e de 
suas atividades dentro 
da organização. 
Instituições 
Podem ser PÚBLICAS OU PRIVADAS.
com ou sem fins lucrativos. 
Atualmente.
Designa-se para estabelecimentos comerciais, 
industriais de serviços dentre outras. Grandes e 
pequenas o que não revela o título da profissão. 
Problemas = métodos = solução 
Origem do nome Administração. 
Administração é o ato de administrar ou
gerenciar negócios, pessoas ou
recursos, com o objetivo de alcançar
metas definidas. É uma palavra com
origem no latim “administratione”, que
significa “direção, gerência”.
As funções administrativas elementares são
Planejamento,
Organização,
Direção (Coordenação)
e Controle.
Elas são as etapas fundamentais para que
as estruturas organizacionais obtenham
sucesso nos seus projetos.
Planejamento
O planejamento é como uma locomotiva que puxa o trem das
ações de organizar, liderar e controlar. Trata-se de uma
função importante, porque contribui para o sucesso da
organização como um todo e possibilita à organização
adotar um comportamento proativo em relação ao futuro. Por
isso, é necessário que uma organização estabeleça seus
planos e ações com o intuito de conseguir minimizar custos e
desperdícios.
Organização
Quando se fala em organização deve-se ter em mente um agrupamento
de pessoas que interagem para alcançar um objetivo comum e específico,
seja para o bem, seja – infelizmente – para o mal. Se o planejamento é o
momento teórico, a organização é o início da prática, o início da ação
propriamente dita, rumo ao alcance dos objetivos traçados.
Para desempenhar a função de organização, o administrador deve listar
o trabalho que precisa ser realizado, dividi-lo em tarefas que possam ser
realizadas de modo lógico e eficiente, por indivíduos ou grupos, efetuar a
departamentalização, ou seja, agrupar as tarefas segundo um critério
determinado e criar mecanismos de integração de esforços dos
indivíduos, grupos e órgãos da empresa para facilitar o alcance dos
objetivos.
Direção
A direção pressupõe a existência de uma ou mais pessoas que possam
orientar a equipe para alcançar os objetivos traçados anteriormente. É
a direção que proporcionará um norte aos objetivos e planos, é
responsável por interpretar o que foi definido na função do
Planejamento e instruir as equipes sobre como colocar em prática, a fim
de garantir que tudo seja executado conforme o planejado – sem perder
o foco.
Dirigir implica em saber tomar decisões, liderar e intercomunicar-se com
os subordinados. Fazer acontecer, dinamizar. Esta função envolve
influenciar as pessoas para que trabalhem num objetivo comum. Com as
metas traçadas e as responsabilidades definidas, é preciso ter a
competência de influenciar pessoas.
Controle
Fayol, um dos teóricos da Administração, diz que o controle significa verificar se os
procedimentos do pessoal se acordam com as regras e os princípios estabelecidos na
empresa. É um dos momentos em que o administrador consegue até mesmo
retroalimentar o sistema.
O controle pressupõe, por sua vez, o estabelecimento de padrões e medidas de
desempenho que permitam assegurar que as atitudes empregadas são as mais
compatíveis com o que a empresa espera. O controle das atividades desenvolvidas
permite maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme as regras
estabelecidas e ditadas.
O controle é a última função desempenhada, porque só é possível ocorrer depois que
as demais funções forem completadas e é claro perceber que ele está intimamente
ligado ao planejamento prévio, pois estabelece metas e métodos para atingir as metas.
Administração 
na sociedade 
moderna. 
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Digite seu texto aqui Digite seu texto aqui.
Assim como ninguém aprende tanto sobre um assunto como o homem que é
obrigado a ensiná-lo, também ninguém se desenvolve tanto como o homem
que tenta ajudar os outros a se auto-desenvolverem. (Peter Drucker) A
administração pode ser considerada um fenômeno universal no mundo
moderno uma vez que as organizações precisam alcançar objetivos em um
cenário de concorrência acirrada, tomar decisões, coordenar múltiplas
atividades, conduzir e desenvolver pessoas, avaliar o desempenho dirigido a
metas, obter e alocar recursos. As diversas e numerosas atividades
administrativas precisam ser realizadas e coordenadas de forma coesa e
integrada, orientadas para áreas e problemas específicos. Nesse sentido, o
Administrador precisa ter uma boa formação que transceda as quatro
paredes da sala de aula. Que lhe garanta uma amplitude maior de visão.
Notadamente, o mercado de trabalho está passando por profundas
transformações neste início de século.
O Administrador deve, portanto, ser um agente de condução
do cotidiano, de mudanças e transformações das organizações
bem como de condução destas a novos rumos, novos processos,
objetivos, estratégias, tecnologias e novos patamares. Deve,
ainda, exercer um papel de educador e orientador capaz de
modificar comportamentos e atitudes das pessoas e,
consequentemente, com seu estilo de administração influenciar a
cultura organizacional. Em suma, o profissional de Administração
ou "Gestor de Conhecimentos" precisa tanto da criatividade, da
agilidade, da capacidade de se modificar, de se adaptar
continuamente, quanto da confiança, constância e permanência
de seus Sistemas de Gestão da Informação, pois as organizações
precisam de ambos: criatividade e rapidez.
● Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas 
administrativas;
● saber decidir e solucionar problemas;
● Saber lidar com pessoas: Comunicar-se eficientemente, 
negociar, conduzir mudanças, obter cooperação e solucionar 
conflitos;
● Ter uma visão sistêmica e global da estrutura da organização;
● Ser proativo, ousado e criativo;
● Ser um bom líder;
● Gerir com responsabilidade e profissionalismo.
Princípios para um Administrador
O que precisamos para ser um 
administrador. 
Conheça as Três 
Habilidades do 
Administrador
Habilidades Técnicas
Consiste no conjunto de conhecimentos técnicos
que o administrador dispõe e que o torna
especialista em determinada área. Podem ter sido
adquiridas por meio de suas experiências práticas,
bem como através de formações acadêmicas,
treinamentos e cursos específicos com foco em
determinado segmento de atuação.
As habilidades técnicas ajudam na realização de
todos os tipos de tarefas, das mais operacionais às
mais estratégicas. Também possibilitam a realização
de atividades que possuem uma rotina bem
definida, ou seja, que seguem padrões também
técnicos e que precisam seguir certa coerêncialógica em sua execução. Exemplos disso são as
atividades administrativas relacionadas ao
departamento financeiro ou de pessoal.
Habilidades Humanas
Empresas são formadas por pessoas e para
pessoas. Assim, por mais industrializadas e
tecnológicas que elas sejam, seu capital humano
sempre será o seu maior diferencial competitivo.
Portanto, a competência no relacionamento
interpessoal é uma das habilidades do
administrador que mais fazem a diferença em sua
gestão empresarial e no alcance efetivo de sucesso
em seu trabalho.
Na prática, as habilidades humanas ajudam na
liderança dos colaboradores, numa comunicação
mais assertiva, no gerenciamento de expectativas,
na delegação correta das tarefas, nos processos de
negociação e feedbacks, bem como a dirimir os
conflitos na equipe, resolver os problemas de forma
conjunta e a impulsionar os resultados dos
profissionais.
http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/feedback-ferramenta-fundamental-desenvolvimento-equipes/
https://www.ibccoaching.com.br/portal/comportamento/resolucao-administracao-conflitos-trabalho/
Habilidades Conceituais
Como são complementares, as habilidades conceituais
não poderiam ficar de fora desta tríade de
competências que todo administrador precisa ter para
construir uma carreira bem-sucedida. Para isso, é
preciso ter uma visão sistêmica e saber enxergar com
inteligência e assertividade as informações que estão
contidas no todo.
Na prática, estas habilidades conceituais dizem respeito
à capacidade do administrador de analisar as
situações, diagnosticar o momento da empresa e do
mercado, identificar oportunidades e ameaças e,
especialmente, de tomar as melhores decisões para a
organização. Neste sentido, os líderes são aqueles que
devem dispor destes conceitos, de modo a ter uma visão
estratégica mais apurada, pois é esta habilidade que
fará toda diferença na gestão da empresa e no alcance
de suas metas e objetivos.
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/qual-a-importancia-da-visao-sistemica-de-uma-empresa/
http://www.ibccoaching.com.br/portal/metas-e-objetivos/metas-objetivos-diferencas-exemplos/
Exercício - Página 04
Processo Administrativo 
Planejamento, organização, direção e controle
compõem o chamado processo administrativo, de modo
que cada função abrange um conjunto de ações que
devem ser tomadas para conservar a empresa no
caminho correto.
Planejamento
Considerado o alicerce da atividade empresarial, é por
intermédio do planejamento que são estabelecidos os
objetivos a serem atingidos e as ações que serão
essenciais para alcançá-los.
Em outras palavras, ao planejar, a empresa define o que
tem como propósito e por quais meios se chegará até eles,
com o intuito de diminuir as incertezas e guiar as decisões
corporativas.
Organização
De maneira simples e direta, organizar corresponde a colocar
em prática o que foi planejado. Ou seja, é aqui que os
recursos (humanos, financeiros, materiais) são alocados e a
estrutura administrativa é estabelecida além da divisão de
trabalho.
Dessa forma, a empresa define de que modo as tarefas serão
realizadas além de efetuar a distribuição delas entre as áreas
e pessoas respectivas.
Direção
Essa é uma das principais funções administrativas e se vincula a
liderar, isto é, a capacidade de influenciar as pessoas a fazerem
aquilo que devem fazer. O líder possui uma visão mais
abrangente, motivo pelo qual pode coordenar esforços de modo
que o trabalho se realize conjuntamente, com um mesmo rumo.
Além disso, essa função administrativa envolve, também,
elementos como comunicação e motivação, tendo em vista que
não basta apresentar o que deve ser feito mas influenciar os
colaboradores positivamente.
Controle
Quando se pensa em controle, é preciso ter em mente que se trata de
assegurar que tudo seja realizado dentro dos padrões e dos princípios
estabelecidos.
Nesse sentido, ao controlar, o que se desenvolve em 3 etapas, é possível
reconhecer desvios em relação ao que foi planejado e, partir daí, adotar
as medidas pertinentes. Confira as etapas da função controle a seguir:
1. Definição de padrões de performance;
2. Comparação do resultado com os padrões;
3. Implementação de ações corretivas necessárias.
Página 08
As funções 
da empresa
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Setor Operacional
O setor operacional é aquele que lida com o fazer da empresa. Isso inclui diversas 
atividades de acordo com o tipo de negócio. Alguns exemplos são a produção, logística, 
gestão de recursos materiais e vendas. Dessa maneira, ele é o que dá a forma final ao 
produto ou serviço até a entrega ao cliente.
Para viabilizar essas funções, algumas atividades comuns a esse setor são
● Gestão da rotina de operações e entregas de produtos e serviços;
● Análise das atividades quanto à qualidade e cumprimento de prazos, metas, etc;
● Gestão do desperdício na produção e prestação de serviços;
● Identificação e notificação sobre problemas nos processos operacionais;
● Visualização e sugestão de melhorias nos processos.
http://www.idebrasil.com.br/blog/como-melhorar-o-potencial-de-vendas-do-seu-negocio/
Setor Operacional
O processo produtivo consiste na transformação de entradas (Input) (de materiais 
e serviços) em saídas(output) (de outros materiais e serviços).
Transformação é o uso de recursos para mudar o estado ou condição de algo 
para produzir saídas. A maioria das operações produz tanto produtos como 
serviços. Os processos de transformação podem ser de vários tipos:
● De materiais - processam suas propriedades físicas (forma, composição, 
características), localização (empresas distribuidoras ou de frete) ou posse 
(empresas de varejo).
● De informações - processam a forma da informação (ex. contadores), 
localização (ex. empresa de telecomunicações) ou posse (ex. consultoria, 
serviços de notícias, dentre outros).
● De consumidores – processam condições físicas (ex. médicos), de 
localização (acomodação: ex. hotéis), de estado psicológico (indústria do 
entretenimento), dentre outros. 
Processo produtivo
Departamento Pessoal
Departamento Pessoal é a área responsável pela
administração dos funcionários da empresa. As funções
do Departamento Pessoal vão desde a admissão até a
demissão dos colaboradores, permeando rotinas como
férias, folha de pagamento, benefícios, entre outras.
Departamento Financeiro
O departamento financeiro é aquele que administra os recursos de
uma empresa. Ele faz o controle da tesouraria, dos investimentos e
dos riscos, além da gestão de contas e impostos, do planejamento
financeiro da companhia e da divulgação de seus resultados.
A função do departamento financeiro é garantir recursos para que a
empresa possa cumprir seus objetivos, mantendo-se ativa e
competitiva e garantindo não apenas lucros imediatos, mas também
no longo prazo.
Em muitas empresas, o departamento financeiro é separado do setor
contábil. Neste caso, o departamento de contabilidade cuida mais
das tarefas do dia a dia, como o fluxo de caixa, as contas a pagar e
todas as movimentações de ativos e passivos.
Nesse caso, o setor financeiro assume as funções mais estratégicas,
como a análise dos resultados e os investimentos.
Departamento de marketing 
Um departamento de marketing eficiente é essencial
para o crescimento e a consolidação de qualquer
negócio. Os profissionais desse setor, além de atrair e
fidelizar clientes, realizam pesquisas de mercado e
trabalham para o desenvolvimento de uma identidade
positiva para a marca.
Você provavelmente já sabe o que é marketing. Trata-se
de um conjunto de técnicas e estratégias que buscam,
entre outras coisas, conquistar e fidelizar os
consumidores de uma empresa. Dada a importância dessa
atividade, qualquer marca que tenha o sucesso como
ambição precisa contar com um departamento demarketing forte.
https://rockcontent.com/br/blog/o-que-e-marketing/
Estrutura Organizacional 
A estrutura formal segue as relações hierárquicas e a divisão de
departamentos. É um dos formatos mais tradicionais e o mais utilizado
nas empresas, porque tem a estabilidade como um de seus principais
aspectos. Está sujeita ao controle da direção e pode ter um crescimento
significativo. A comunicação é vertical.
A estrutura informal, por outro lado, não determina o relacionamento
entre os setores. A expectativa é que a interação entre os colaboradores
ocorra de maneira natural. Um exemplo de como isso acontece é
quando um documento precisa ser enviado para a diretoria, mas o
funcionário entende que seja mais eficiente encaminhá-lo para a equipe
de projetos. Apesar de ser mais ágil, há uma possibilidade maior de
erros e retrabalhos.
Em outras palavras, esse modelo é formado por uma rede de relações
sociais e pessoais, que não é requerida ou estabelecida pelos gestores.
Seu surgimento parte da interação social e seu desenvolvimento é
espontâneo. Devido a essas características, é instável e tem uma
comunicação horizontal.
Organograma
Organograma é uma representação gráfica da estrutura hierárquica de uma
empresa, isto é, do desenho organizacional.
Consiste na configuração global dos cargos e da relação entre as funções,
autoridade e subordinação no ambiente interno de uma organização.
O organograma é considerado a melhor representação gráfica do desenho
organizacional.
Ele é especialmente útil para pessoas de fora da empresa. Ao visualizar o
organograma, a pessoa deve ser capaz de identificar qual pessoa contatar para
resolver determinado problema.
https://blog.softwareavaliacao.com.br/comprometimento-no-trabalho/
Para funcionários recém-chegados , terão uma maior noção da sua posição e do
seu papel no esquema global da empresa, além de deixar claro quem se reporta a
quem.
Alguns organogramas apresentam o nome do dirigente de cada departamento,
bem como o número de funcionários subordinado a ele e informações referentes
à divisão do trabalho.
No entanto, um organograma com apenas o nome dos cargos é mais
interessante, visto que a utilização dos nomes dos dirigentes faz com que os
manuais organizacionais tenham que ser constantemente reeditados para
atualizar nomes, sempre que houver mudança de direção.
Hierarquia
A hierarquia administrativa das empresas de sucesso no século XXI Durante
muitos anos convivemos com a hierarquia militar tradicional nas empresas. O
Presidente no alto da hierarquia, seguido pelos Diretores, logo abaixo os gerentes,
supervisores e por fim os ditos trabalhadores de chão de fábrica caracterizando
todo aquele que não exercia cargo com subordinados. Evoluímos para um modelo
matricial (por processos) com menos níveis hierárquicos porém sem perdermos a
rigidez hierárquica tradicional
Cadeia de comando
Cadeia de comando, também conhecida como cadeia escalar, é a linha
de autoridade formal em uma organização. Em geral, ela pode ser observada
no organograma da organização, o qual identifica os papéis de cada
indivíduo e quem deve responder a quem dentro da estrutura
organizacional. Dessa forma, a cadeia de comando é a definição formal do
sentido da comunicação dentro da organização, e da responsabilidade de
cada indivíduo que faz parte dela.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organograma
Dentro das empresas também é possível observar estruturas em que os princípios
da cadeia de comando são violados. No caso das organizações matriciais, os
subordinados se reportam a dois superiores ou supervisores, o que viola os princípios
de unidade de comando, como colocado por Fayol e Weber. Para que esse tipo de
estrutura, mais flexível ao princípio da cadeia de comando, seja eficiente, é necessário
que os supervisores das organizações aprendam a compartilhar o poder, fazendo uso
do confrontamento direto para solucionar questões divergentes, e disseminando
informação por todas as redes da organização.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Departamentaliza%C3%A7%C3%A3o_Matricial
https://pt.wikipedia.org/wiki/Jules_Henri_Fayol
https://pt.wikipedia.org/wiki/Max_Weber
Estrutura Informal 
Surge da interação social das pessoas, o que significa que se
desenvolvem espontaneamente quando as pessoas se reúnem.
Representa relações que usualmente não aparecem no
organograma.
São relacionamentos não-documentados e não-reconhecidos
oficialmente entre os membros de uma organização que surgem
inevitavelmente em decorrência das necessidades pessoais e
grupais dos empregados.
Estrutura Informal 
Está nas pessoas.
• Sempre existirão.
• A autoridade flui na maioria das vezes na horizontal.
• É instável.
• Não está sujeita a controle.
• Está sujeita aos sentimentos.
• Líder informal.
• Desenvolve sistemas e canais de comunicação.
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Gestão da 
Qualidade 
Total 
5S
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Os 5S 
O 5S surgiu no Japão em meados de 1950, após a Segunda
Guerra Mundial, com o propósito de ajudar as empresas do
país a se recuperarem e se reorganizarem durante a crise
pós-guerra. Há controversas sobre quem foi o criador da
técnica, algumas referências mencionam que ela foi
desenvolvida por Hiroyuki Hirano, entretanto a maioria dos
estudos apontam que o 5S surgiu das idealizações de Kaoru
Ishikawa.
Os 5S 
O termo 5S é o acrônimo de 5 palavras japonesas que são
conhecidas como sensos. Senso vem do latim “sensu” que
significa discernimento, ato de raciocinar, atenção. Dessa
forma, para o 5S, senso é a capacidade de discernir e manter
a atenção sobre determinados pontos dentro da
organização. Cada um desses sensos possui um objetivo e
trata de algum problema ou desafio. Nesse sentido, o 5S
aborda os seguintes sensos: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e
Shitsuke.
Exercício - Página 14 
Franquias
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Franquias 
Franquia é um modelo de negócio que comercializa o direito de uso de uma marca, patente, infraestrutura, know-
how e direito de distribuição.
De uma forma simples e resumida, franquia é um modelo de negócio que consiste na concessão do direito de uso
fornecida pelo proprietário de uma marca (franqueador) a um investidor (franqueado) para que ele possa replicar
em diferentes locais um formato reconhecido e bem sucedido de exploração de mercado.
Este negócio pode ser uma marca, um serviço, um produto ou até mesmo um conceito. As franquias abrangem
diversos segmentos de mercado e têm como principal característica a padronização de processos e de produtos.
Um exemplo que você provavelmente já viu, mesmo sem se dar conta, são as lojas de shoppings centers. Percebeu
que a maioria delas podem ser encontradas em outros centros comerciais e até mesmo cidades? Pois aí estão as
franquias mais uma vez.
https://centraldofranqueado.com.br/blog/como-transferir-know-how-franqueados/
https://centraldofranqueado.com.br/blog/2016/02/16/como-fazer-manuais-mais-eficientes-para-sua-rede-de-franquias/
Uma franquia, por sua vez, entrega ao franqueado um plano de
negócios completo. Nele há todos os passos que o empreendedor
deve seguir para abrir a franquia e gerenciar o dia a dia de trabalho.
Há também informações sobre o aspecto jurídico e financeiro, auxílio
para o marketing e mais.
É importante destacar que este é um segmento em expansão e com
inúmeras possibilidades de atuação. É possível investir em uma
franquia tradicional em modelo de loja ou até em modalidades mais
modernas, como as franquias virtuais, em formato quiosque, foodtruck
e container.