Relatório PIM I_SANTANDER redes de computadores

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA RELATÓRIO PIM I
2022
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INTRODUÇÃO
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), consiste em apresentar as práticas gerenciais da instituição financeira Santander, relacionando tais práticas da	empresa	com	os	conceitos	das	disciplinas	Fundamentos	de	Sistemas Operacionais, Desenvolvimento Sustentável, Estatística e Lógica. Desse modo, a metodologia aplicada neste projeto consiste na pesquisa de campo e pesquisas bibliográficas, permitindo relaciona a realidade da empresa com o referencial teórico. O Banco Santander S.A., consiste numa instituição financeira de capital aberto, fundando na Espanha, o banco atua no Brasil desde 1970, a sede da empresa está localizada em São Paulo - SP, o banco dispõe de um portfólio de produtos e serviços
para pessoas físicas e jurídicas.
Portanto o objetivo deste projeto consiste em analisar “Como se dá a utilização dos Sistemas Operacionais e das ações de desenvolvimento sustentável (relacionadas à TI) para o banco Santander?”. A partir desse questionamento, na disciplina de Fundamentos de Sistemas Operacionais serão apontados os sistemas operacionais utilizados no banco Santander, nas plataformas mobile e desktop, desse modo, serão apresentadas as características técnicas, as vantagens e as desvantagens dos sistemas utilizados e o grau de satisfação dos usuários. A disciplina Desenvolvimento Sustentável consiste em demonstrar as práticas sustentáveis adotadas pelo Banco Santander relacionadas à área de TI, além das ações sustentáveis adotadas no cotidiano dos colaboradores da empresa. Quanto a disciplina de Estatística serão apresentadas tabelas e gráficos relacionando dados estatísticos da empresa Santander. Por fim, na disciplina de Lógica serão apresentados princípios da argumentação relacionados aos resultados obtidos na pesquisa sobre o uso de sistemas operacionais e das práticas de desenvolvimento sustentável no Banco Santander.
Contudo, após a análise das práticas gerenciais identificadas no Banco Santander serão apontadas as melhorias para a empresa e as devidas conclusões relacionadas com a teoria das disciplinas em estudo.
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1. FUNDAMENTOS DE SISTEMAS OPERACIONAIS
Pesquisar quais são os sistemas operacionais utilizados na empresa escolhida para o trabalho (tanto em plataforma mobile, quanto em plataforma desktop). Apresentar as características técnicas, as vantagens e as desvantagens dos sistemas operacionais utilizados pelos usuários que trabalham na empresa escolhida. Os alunos precisam também descobrir o grau de satisfação dos usuários dos sistemas operacionais da empresa.
Conforme Oliveira (2001), o conceito de sistema operacional é de um software que habilita as aplicações a interagir com o hardware de um equipamento. O software que contém os componentes centrais do sistema operacional é denominado núcleo. Sistemas operacionais podem ser encontrados em dispositivos dos mais variados tipos, desde telefones celulares, automóveis, computadores pessoais e computadores de grande porte. Desse modo, o uso de sistemas operacionais no Banco Santander se aplicam no uso de computadores, notebooks, celulares, autoatendimento, aplicativos, dentre outros.
Portanto serão analisados as principais características técnicas, as vantagens e as desvantagens dos sistemas operacionais utilizados pelos colaboradores do Banco Santander, sendo eles: Microsoft Windows, Android e iOS.
O Windows 11, sendo este sistema utilizado nos computadores e notebooks do Banco Santander, as principais características do sistema operacional da Microsoft, o Windows consiste na interface gráfica multitarefa permitindo o uso de vários programas ao mesmo tempo, podendo ser utilizado em desktops, notebooks, celulares, dentre outros. As principais vantagens desse sistema consiste na interface intuitiva, usabilidade descomplicada, suporte bem estruturado, compatibilidade com hardwares, dentre outras. Enquanto as desvantagens são: Alto custo, código fechado, segurança, necessidade de licença para execução de alguns programas, entre outras. Logo, os desktops, notebooks, totens do Banco Santander utilizam o Windows
10 e 11, alguns equipamentos ainda não foram atualizados e por isso não atender alguns requisitos para utilizar o Windows 11. Os celulares utilizados na empresa se dividem no sistema operacional Android e IOS, sendo nos tabletes do Banco Santander também utilizado o sistema Android.
O sistema operacional Android, fornece uma plataforma única com uma arquitetura que permite a integração e flexibilidade, devido seu código fonte ser aberto, destaca-se pela interface de fácil acesso e praticidade. Portanto, suas principais vantagens são: Sistema operacional aberto; Funciona de forma leve junto aos aparelhos com mais hardware; Aplicativos grátis; dentre outras. E as principais desvantagens são: Falta de atualização; Alto custo com os aplicativos pagos; Erros de atualização; Falta de padronização; Desvalorização dos dispositivos; entre outras. Nesse contexto, o Banco Santander utiliza celular e tablets com o sistema operacional Android tendo como objetivo otimizar algumas tarefas realizadas pelos colaboradores. Alguns dispositivos móveis utilizados no Banco Santander são iphones, que utilizam o sistema operacional IOS, derivado do sistema operacional MAC OS X17, utilizado nos desktops e notebooks comercializados pela Apple.		O sistema operacional IOS oferece diversos recursos com uma interface mais sofisticada, seu foco consiste na manipulação direta proporcionando uma experiência essencialmente sensitiva.	As	principais	vantagens	do	sistema	operacional	IOS	são:	Ótimo desempenho; Padronização; Alta qualidade de interface; comunicação eficiente entre hardware e software; entre outras. Enquanto as principais desvantagens são: Inflexível; Código fechado; Alto custo; Lentidão após atualização; entre outras. Contudo o Banco Santander disponibiliza para os seus colaboradores alguns dispositivos móveis que utilizam o sistema operacional IOS, permitindo usufruir as
principais características e vantagens desse equipamento.
Figura01: Tela dispositivos móveis – Android e IOS
Fonte: Canaltech, 2022.
1.1 Pesquisa Grau de Satisfação
O gráfico 01 abaixo referente o sistema operacional utilizado nos equipamentos do Banco Santander, 43% dos colaboradores informam utilizar equipamentos com Windows 10 instalado, enquanto 30% utilizam o sistema Windows 11, 17% dos colaboradores possuem contato direto com o sistema operacional Android, enquanto 7% utilizam o sistema IOS e 3% têm acesso a outros sistemas operacionais.
Gráfico 01: Sistemas Operacionais utilizados pelos colaboradores do Banco Santander
Fonte: Elaborado pelo autor.
O gráfico 02 abaixo consiste em demonstrar o grau de satisfação dos colaboradores do Banco Santander de acordo com o sistema operacional utilizado, nesse contexto, o maior grau de satisfação dos colaboradores é com o sistema Android e Windows, vale ressaltar que muitos colaboradores dizem não ter o utiliza o sistema IOS devido a quantidade reduzida dos equipamentos com esse sistema no Banco Santander.
Gráfico 02: Satisfação dos colaboradores de acordo com o sistema operacional
Fonte: Elaborado pelo autor.
2. DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
O conceito de desenvolvimento sustentável surgiu de um intenso e dinâmico processo de reavaliação crítica da relação existente entre a economia, a sociedade e o meio ambiente (RODRIGUES e RIPPEL, 2015). Dessa forma, nota-se fundamental a interação entre os aspectos econômicos, ambientais e sociais, que interagem entre si para assim dar sentido a prática da sustentabilidade. No contexto do Banco Santander as decisões relativas as práticas sustentáveis são decididas pelo Comitê de Sustentabilidade, um órgão consultivo, responsável por assessorar o Conselho de Administração em temas relacionados aos aspectos ESG (Ambiental, Social e Governança Corporativa,na sigla em inglês).
A proposta do Banco Santander consiste na busca por soluções que visam contribuir de forma decisiva abrangendo as dimensões ambiental, econômica e social do desenvolvimento sustentável, de forma integrada e inter-relacionada, priorizando o alcance dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável (ODS).
As dimensões das práticas sustentáveis aplicadas no Banco Santander demonstram o alcance do desenvolvimento sustentável, conforme indica o autor Barbosa (2007) os componentes fundamentais para o desenvolvimento sustentável consistem em: crescimento econômico, proteção ao meio ambiente e igualdade social, conforme indica a figura 02 a seguir.
Figura 02: Tripple Bottom Line
Fonte: Lins e Wajnberg, 2007.
O autor Nagata et al (2010) indica o desenvolvimento sustentável como uma estratégia onde estão reunidos o governo, o setor privado e a sociedade buscando criar um futuro, com base em um planejamento eficaz que abranja toda a sociedade. Nesse sentido, nota-se que o desempenho ambiental de qualquer negócio ganhou importância essencial para o alcance dos resultados e os fatores econômicos, sociais e ambientais responsáveis por formar o Triple Bottom Line, estão diretamente interligados e são complementares.
A compra de energia renovável, compostagem e reciclagem estão dentre as práticas sustentáveis adotadas pelo Banco Santander que visam minimizar as emissões diretas e indiretas de carbono. Dessa forma, o Banco Santander demonstra a adoção de programas e iniciativas relacionadas às práticas de sustentabilidade, além disso, a Política de Responsabilidade Socioambiental do banco consiste no alcance dos objetivos estabelecidos comitê de sustentabilidade, desse modo, a empresa realiza treinamentos tendo como objetivo estimular os colaboradores referente a importância acerca da conscientização de temas voltados às Práticas de Sustentabilidade.
As práticas de sustentabilidade relacionadas a área de TI do Banco Santander, demonstram a prática de ações que adotam mais sustentabilidade através de investimentos em equipamentos tecnológicos que visam menos impactos ambientais e mais economia para a empresa. Portanto, a Tecnologia da Informação Verde e suas práticas possibilitam a redução do impacto causado pela tecnologia da informação, conforme descrevem Ramalho et al. (2010 apud Souza 2013, p. 23) “com a implementação de produtos de maneira ecologicamente corretos, tanto no que se refere ao descarte quanto na redução do consumo de energia”.
Dentre as práticas de sustentabilidade na área de TI no Banco Santander, destacam-se as certificações e reconhecimentos do Banco, por exemplo, os edifícios Sede, Radar e Datacenter são certificados pela norma ISO 14001 e reconhecidos por auditores externos como referências na gestão ambiental; O Banco Santander possui o selo LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), no Datacenter em Campinas e na agência Granja Viana, em Cotia, ambos no Estado de SP. Esse selo garante a sustentabilidade e a redução do impacto ambiental das construções; o Datacenter do município de Campinas recebeu o Selo S, por atender a uma série de critérios de sustentabilidade; Melhores resultados na classificação no Carbon Disclosure Project (CDP), dentre outras ações que demonstram a prática do TI verde.
Logo, o uso da TI Verde surge como uma oportunidade para que os profissionais de TI possam demonstrar à instituição alguns benefícios como diminuição de custos e redução na emissão de gases, mudando a percepção da mesma ante a sociedade (ABREU, 2011).
De acordo com o proposto na Agenda Sustentável (2009 apud Silva, 2009), a TI Verde é o conjunto de práticas que visam colaborar para que o uso da computação seja mais sustentável e menos prejudicial, reduzindo custos e malefícios ao meio ambiente, não abandonando o desenvolvimento de novas tecnologias, mas, sobretudo, promovendo um futuro sustentável. Ou seja, o Banco Santander além de adotar estratégias que visam minimizar os impactos ambientais também adota ações relacionadas ao uso de tecnologias de forma estratégica minimizando os custos para a empresa.
No que se refere a valorização da eficiência energética, Pereira (2009) descreve que o uso de selos ecológicos ou selos verdes nos equipamentos que consomem menos energia e a economia de energia para sua fabricação são exemplos de estratégias que atendem os requisitos preconizados pela TI Verde, no que diz respeito à redução dos impactos ambientais. Logo, as compras dos equipamentos do Banco Santander visa atender tais critérios, apenas dos equipamentos terem um custo mais alto irão refletir em melhores resultados para a empresa.
Pinto e Savoine (2011) e Souza (2013) demonstram algumas práticas recomendadas pela TI Verde, tais como: economia de energia, virtualização de servidores, uso de videoconferência, economia de papel e descarte e reciclagem de equipamentos eletrônicos. Portando, as ações praticadas no Banco Santander, acompanham a evolução tecnológica e suas diferentes formas de utilização, a fim de minimizar os impactos causados pela área de TI da empresa. Além disso, a empresa possui parcerias que visam no correto encaminhamento, descarte e reciclagem, quando possível, dos equipamentos de TI utilizados no banco.
Contudo, as práticas da TI verde no contexto do Banco Santander são alinhadas ao planejamento estratégico da empresa, promovendo a valorização dos produtos e serviços oferecidos pelo banco. Conforme a análise das práticas adotadas pelo banco percebe-se certificações reconhecidas pela adoção de práticas sustentáveis, programas de sustentabilidade para o público interno e externo, dentre outras ações que visam minimizar o impacto ao meio ambiente agregando valor a marca.
3. ESTATÍSTICA
A tabela 01 a seguir consiste em demonstrar os indicadores ambientais que compreendem a gestão ambiental do Banco Santander. Desse modo, o banco realiza o acompanhamento dos resultados referente os seguintes aspectos: Consumo de energia; consumo de energias renováveis; consumo de água; resíduos gerados; emissões de carbono e análise de riscos socioambiental.
Tabela 01: Indicadores Ambientais
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
A tabela 02 abaixo indica o consumo de água nas agências e prédios administrativos do Banco Santander, demonstrando em 2020 o menor consumo dos últimos tempos, sendo este o último registro divulgado pelo Banco Santander. Logo, a análise desse indicador consistem em monitorar o consumo de água nas agências e prédios administrativos da empresa, a fim de adotar estratégia que visam realizar o consumo de forma consciente.
Tabela 02: Consumo de água (em m³)
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
O gráfico 03 abaixo consiste em demonstrar o consumo de energia no Banco Santander no período de 2019 a 2021, o gráfico permite comparar os três períodos indicando que o banco tem adotado ações que reduziram o consumo de energia de forma gradativa nos últimos anos.
Gráfico 03: Consumo de energia (GWh)
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
O gráfico 04 abaixo, consiste em demonstrar a quantidade de impressões realizadas no Banco Santander nos últimos quatro anos, os resultados apontam uma redução significativa no período de 2021 comparado com os anos anteriores, os resultados são decorrentes de ações adotadas pelo Banco Santander focando no uso de aplicativos digitais.
Gráfico 04: Quantidade de impressos (milhões)
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
A tabela 03 a seguir consistem em demonstrar o percentual de transações realizadas pelo aplicativo do Banco Santander, os dados demonstram que em 2020 o total de transações pelo App consistiu em 62,38%, e em 2021 houve um pequeno aumento que resultou em 68,40% de transações realizadas no aplicativo do banco. A tabela também demonstra o quantitativo de clientes que acessaram mensamente o aplicativo do Banco Santander, sendo em 2020 mais de 12,8 milhões de acesso, em2021 aumentando para mais de 16,7 milhões de clientes que acessaram mensalmente o aplicativo. Vale ressaltar que a avaliação do aplicativo de acordo com o sistema operacional dos clientes, Android ou iOS, os resultados foram equivalentes em ambos os períodos.
Tabela 03: Transações pelo App por Tipo (%)
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
O gráfico 05 abaixo demonstra os canais de atendimento utilizados pelos clientes no Banco Santander entre 2019 e 2021, em ambos os períodos nota-se que o canal com maior volume de acesso consistiu nas plataformas online, mobile e interne, outros canais de atendimento consistem na menor fatia acerca dos canais de atendimento utilizados pelos clientes.
Gráfico 05: Canais de atendimento
Fonte: Caderno de Indicadores de Sustentabilidade Santander, 2021.
4. LÓGICA
Segundo Bermejo-Luque (2014, p. 18) afirma que “a argumentação é, principalmente, uma atividade própria da razão teórica: por meio dela, tratamos de estabelecer que as coisas são como dizemos que são”. Desse modo, a argumentação consiste numa forma de raciocínio que tem como objetivo obter uma conclusão. Podendo ser válida, de modo que se tenha uma conclusão verdadeira, suas premissas sejam verdadeiras, ou inválida, ou seja, sofisma consiste em um raciocínio falso apesar da aparência de verdadeiro.
4.1 Argumentações Válidas
43% dos colaboradores do Banco Santander utilizam o Sistema Operacional Windows 11. Logo o Sistema Operacional Windows é o sistema operacional mais utilizado no Banco Santander.
7% dos colaboradores do Banco Santander utilizam o Sistema Operacional IOS. Logo o Sistema Operacional IOS é o menos utilizado no Banco Santander.
4.2 Sofismas
Do número total de colaboradores que utilizam os sistemas operacionais na organização, a maioria usam Windows. Logo, a minoria não gostam do sistema operacional Windows.
A maioria dos entrevistados estão satisfeito com os sistemas Android e Windows. Logo, a maioria dos colaboradores estão satisfeitos com o Sistema Operacional utilizado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O Projeto Integrado Multidisciplinar I (PIM I), consistiu em um estudo de caso realizado no Banco Santander, o qual consiste numa instituição financeira de capital aberto, fundando na Espanha, com sede no Brasil localizada no estado de São Paulo
- SP, o banco dispõe de diversos produtos e serviços a fim de atender pessoas físicas e jurídicas. Nesse contexto, foram relacionadas as práticas gerenciais do Banco Santander com os conceitos das disciplinas de Fundamentos de Sistemas Operacionais, Desenvolvimento Sustentável, Estatística e Lógica. A metodologia utilizada no desenvolvimento deste projeto consistiu na pesquisa de campo e pesquisas bibliográficas. Portanto, foi possível analisar como o Banco Santander utiliza os Sistemas Operacionais nos processos da empresa e quais as práticas de desenvolvimento sustentável praticadas.
A disciplina de Fundamentos de Sistemas Operacionais consistiu em demonstrar que o Banco Santander utilize os sistemas operacionais nas atividades diárias da empresa bem como nas plataformas digitais destinadas aos clientes, nesse contexto, a empresa utiliza tecnologias que visam otimizar os processos garantindo a satisfação dos colaboradores e clientes, desse modo, indica-se que a empesa esteja atenta as atualizações de sistemas operacionais a fim de garantir a eficiência e otimização dos processos na empresa. Quanto a adoção de práticas sustentáveis foi possível perceber que o Banco Santander adota a sustentabilidade como princípios fundamental no alcance dos objetivos da empresa, além disso, as práticas adotadas pelo banco visam minimizar custos e agregar valor a marca. Desse modo, indica-se que o Banco Santander mantenha o foco na adoção de práticas sustentáveis tendo como objetivo minimizar os impactos ao meio ambiente e aumentar sua competitividade no mercado. Na disciplina de Estatística foi possível analisar gráficos e tabelas analisando dados estatísticos do Banco Santander relacionados as práticas sustentáveis e o uso de sistemas operacionais. Desse modo, indica-se que a empresa continue analisando os dados estáticos utilizados nos relatórios da empresa, aplicando o uso da estatística como ferramenta que auxilia os gestores na tomada de decisões. Por fim, a disciplina de Lógica consistiu em apresentar princípios da argumentação relacionados aos resultados obtidos na pesquisa realizada no Banco Santander, logo a lógica pode ser utilizada para evidenciar e validar os dados.
REFERÊNCIAS
ABREU, S. R. TI Verde – Sustentabilidade, 2011. Disponível em: http://sergiodiabreu. blogspot.com.br/2011/10/ti-verde-sustentabilidade.html. Acesso em: 03 de abril de 2022.
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BARBOSA, P. R. A. Índice de sustentabilidade empresarial da bolsa de valores de São Paulo (ISE-BOVESPA): exame da adequação como referência para aperfeiçoamento da gestão sustentável das empresas e para formação de carteiras de investimento orientadas por princípios de sustentabilidade corporativa. 2007. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade Federal do Rio de Janeiro, Instituto COPPEAD de Administração, 2007.
BERMEJO-LUQUE, L. Falacias y argumentación. Madrid: Plaza y Valdés Editores, 2014.
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OLIVEIRA, R. Sistemas Operacionais. Rio de Janeiro: Editora Sagra Luzzato, 2001.
RODRIGUES, K. F.; RIPPEL, R. Desenvolvimento Sustentável e Técnicas de Mensuração. Revista de Gestão Ambiental e Sustentabilidade, 4, n. 3, 2015.
SILVA, T K. T.I. Verde – Um estudo de aplicações e impactos. 74f. Monografia (Graduação) – Faculdade de Tecnologia da Zona Leste, São Paulo, 2009. Disponível em Acesso em: 12 ago. 2015.
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