FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FERRAMENTAS DA GESTÃO DA QUALIDADE
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
Tempestade de ideias
Diagrama de Causa e Efeito
Pareto
Histograma
5S
Ciclo P-D-C-A
Fluxograma
5W2H
Folha de verificação
 A “tempestade de ideias” é uma técnica de criatividade em grupo, na qual ele busca a geração de ideias que, isoladamente ou associadas, estimulem novas ideias e subsídios direcionados à solução parcial ou total de um problema.
Pode e deve ser documentado, por meio de Diagramas de Causa e Efeito e Pareto.
Tempestade de ideias
Potencializar a criatividade.
É proibido fazer críticas ou julgamentos às ideias apresentadas;
Ideias ousadas, inovadoras e “fora da caixa” são muito bem-vindas;
Manter o foco na quantidade de ideias geradas.
Construir ideias a partir de outras ideias.
Defina os problemas a serem resolvidos com clareza e objetividade.
Artigo Uso da técnica de bra/nstorm/ng para tomada de decisões na equipe de enfermagem de saúde pública. 
Diagrama Causa-Efeito
Desenvolvido para representar a relação entre o “efeito” e todas as possíveis “causas” que podem estar contribuindo para este efeito.
Gerenciamento de Riscos
Como se faz: 
Uma grande seta indica o problema a direita;
Ramos em formato de espinha de peixe representam as causas potenciais.
Artigo: Uso do diagrama de ishikawa associado aoplanejamento estratégico: experiência nagraduação em enfermagem
DIAGRAMAS DE CAUSA E EFEITO
Esse arranjo foi criado por Kaoru Ishikawa.
São conhecidos, também, pelos nomes de 
Diagramas de Espinhas de Peixe ou Diagramas de Ishikawa.
Causas originais, os motivadores, os insumos, as demais restrições e os controles que estamos observando.
REGIÃO DAS CAUSAS
REGIÃO DOS EFEITOS
Resultado/ produto resultante da transformação obtida pela combinação do conjunto de causas originais
Diagrama Causa-Efeito
Pareto
Pareto (economista e sociólogo italiano – 1848-1923) estabeleceu o “princípio” ou Regra 80-20.
Regra 80-20:
80% das causas triviais respondem por cerca de
 apenas 20% dos resultados mais significativas.
20% das causas essenciais respondem por 80%
 dos resultados mais importantes.
Segurança de saúde
Priorizar com inteligência.
Assumindo que 20% dos perigos respondem por 80% dos acidentes, ao categorizar perigos, profissionais de segurança podem dar mais importância ao combate destes 20% dos perigos que causam 80% dos acidentes. Alternativamente, se perigos forem abordados em uma ordem aleatória, é mais provável que um profissional de segurança corrija um dos 80% dos perigos que responde apenas por alguma fração dos 20% dos acidentes.
Recursos bem empregados.
Histograma
 Ferramenta de análise e representação de dados quantitativos, agrupados em classes de frequência que permite distinguir a forma, o ponto central e a variação da distribuição, além de outros dados como amplitude e simetria na distribuição dos dados. 
Artigo: COVID-19 no Brasil: evolução da epidemia até a semana epidemiológica 20 de 2020
O Programa 5S’s
Artigo:Importância do programa 5s para os serviços de atenção primária à saúde
O PROGRAMA 5S’s
1.º S: SENSO DE UTILIZAÇÃO
Conceito: "separar o útil do inútil, eliminando o desnecessário".
2.ºS: SENSO DE ARRUMAÇÃO
Conceito: "identificar e arrumar tudo, para que qualquer pessoa possa localizar facilmente".
3.º S: SENSO DE LIMPEZA
Conceito: "manter um ambiente sempre limpo, eliminando as causas da sujeira e aprendendo a não sujar”.
O PROGRAMA 5S’s
4.º S: SENSO DE PADRONIZAÇÃO
Conceito: "manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene".
5.º S: SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
Conceito: "fazer dessas atitudes, ou seja, da metodologia, um hábito, transformando os 5s's num modo de vida".
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Eficácia do programa 5S
Maior produtividade;
Redução de despesas;
Maior aproveitamento de materiais;
Melhoria da qualidade do serviço;
Maior satisfação dos funcionários.
CICLO P-D-C-A
O Ciclo P-D-C-A foi desenvolvido por Shewhart e Deming e pode ser considerado como o método mais geral para se trabalhar com qualidade.
O Ciclo P-D-C-A. É o caminho mais seguro, racional e barato para executar os processos.
Artigo: A importância da adoção do Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) utilizando o ciclo PDCA na gestão em serviços de saúde
PLAN PLANEJAR
DO 
FAZER
CONTROL
VERIFICAR
ACTION
ATUAR
O CICLO PDCA NAS MELHORIAS
PLANO
A
C
D
MANUTENÇÃO
Manutenção do nível
de controle estabelecido
pela diretriz de controle
PLANO
A
C
D
MELHORIA
Estabelecimento de
uma nova diretriz de
controle da qual decorre
um novo nível de controle
META:
faixa de valores
MÉTODO:
procedimento
padrão
META:
valor definido
MÉTODO:
procedimento 
próprio
A
P
C
D
1
2
3
4
5
6
7
8
IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
OBSERVAÇÃO
ANÁLISE DO
PROCESSO
PLANO DE
 AÇÃO
AÇÃO
VERIFICAÇÃO
PADRONIZAÇÃO
CONCLUSÃO
CICLO PDCA PARA MELHORIAS
Definidas as metas
e as ações para
atingir as metas 
(nova diretriz de
controle)
QUALIDADE: Um objetivo organizacional
C
A
PADRÃO
D
A
C
D
PLANO
D
C
A
PADRÃO
MELHOR
TEMPO
MÉTODO DE
SOLUÇÃO DE
PROBLEMAS
A escalada por mais qualidade e menores custos não tem fim.
 É muito bom para todos: há que se acostumar a isto. 
IMPLEMENTANDO PLANOS DE MELHORIA
FLUXOGRAMA
É uma das formas mais simples e poderosas de conhecer os processos. 
Permite:
 visão do conjunto e detalhes do processo;
 identificação do fluxo do processo;
 identificação dos pontos de controles potenciais;
 identificação das inconsistências e pontos frágeis.
Artigo:Fluxograma Descritor do processo de trabalho: ferramenta para fortalecer a Atenção Primária à Saúde
É feito com símbolos padronizados e textos, devidamente arrumados para mostrar a sequência lógica dos passos de realização dos processos ou das atividades.
É uma ferramenta utilizada para planejar a implementação de solução por meio da resposta às seguintes questões. 
5W e 2h
A ferramenta pode-se visualizar a solução adequada de um problema, com possibilidades de acompanhamento da execução de uma ação.
5W e 2h
What (o que será feito?): realizado o diagnóstico organizacional, o gestor deve aqui descrever a ação de correção a ser executada;
Why (por que será feito?): o problema ou meta descrito no planejamento estratégico é especificado nesta categoria da planilha; 
Where (onde será feito?): aqui é registrado a área ou departamento em que o objetivo deve ser alcançado ou ação a ser implantada;
When (quando?): ainda com base no planejamento estratégico, esta etapa especifica quando a estratégia será aplicada e o período de duração necessário;
Who (por quem será feito?): quais serão os gestores e colaboradores envolvidos na ação a ser implantada;
How (como será feito?): qual será a metodologia aplicada e os processos necessários para a execução da ação;
How much (quanto vai custar?): aqui deve ser levantado o custo, recursos materiais e capital humano requeridos para desempenhar a tarefa.
5W e 2h
FOLHA DE VERIFICAÇÃO
É uma ferramenta da gestão da qualidade, cujo uso se consolidou nas companhias aéreas em que são feitas verificações exaustivas dos elementos essenciais para o pleno funcionamento antes da aeronave levantar voo.
Ciclo P
Ciclo P
-
-
D
D
-
-
C
C
-
-
A
A
Atuar 
corretivamente
Definir objetivo
Definir método
Definir recursos
Educar e treinar
Executar
Medir/ Avaliar/ 
Comparar
P
C
A
D
Ciclo P
Ciclo P
-
-
D
D
-
-
C
C
-
-
A
A
Atuar 
corretivamente
Definir objetivo
Definir método
Definir recursos
Educar e treinar
Executar
Medir/ Avaliar/ 
Comparar
P
C
A
D
 
.MsftOfcThm_Accent1_Fill {
 fill:#4472C4; 
}
.MsftOfcThm_Accent1_Stroke {
 stroke:#4472C4; 
}
 
Solicita caixa da
Recall
Recebe caixa e
higieniza documentos
Maço será
eliminado?
Sim
Não
Coordenação
DGA
Técnicos de
Arquivo
(Organização)
Analisa assunto do
maço X TTD
Abre caixa e retira
maço
Digita Planilhas
Cadast./ Eliminação
Coloca maço na caixa
e lacra
Está
correto?
Não
Sim
F I M
DigitadoresTécnico de
Arquivo
(Eliminação)
Coloca caixa em local
próprio
Retira caixa do local
É amostra?
Não
Preenche Planilha de
Eliminação
Coloca maço na caixa
de eliminação
Coloca carimbo
"Avaliado"
Preenche Planilha de
Cadastramento
Coloca maço na caixa
Recall
Coloca caixa no local
próprio
Entrega Planilha
Cadast. p/ Digitação
LIMPA A MESA/IDENTIFICA CAIXA PENDENTE
Sim
Separa 10% por ano/
ação
Coloca carimbo
"Amostragem"
Confere maço
eliminado com Planilha
Acerta Planilha e
devolve maço
1
1
Preenche Controle da
Caixas Eliminadas
Entrega Planilha para
Digitação
Carimba Planilha/
entrega p/ Coorden.
Entrega Controle da
Caixas p/ Coorden.