Estácio_ CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS

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11/03/2023, 13:29 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Dentre as relações comerciais, qual se diferencia por ter em seu ciclo de vida características B2C (Business to
Consumer) e B2B (Business to Business)?
Quando uma pessoa física adquire produtos da empresa onde trabalha com vantagens ou descontos exclusivos por
ser funcionário, essa relação comercial é classi�cada como ________, no entanto se esse mesmo consumidor comprar
diretamente sem se identi�car como funcionário, sem obter vantagens, esta relação é classi�cada como _________.
Preencha as lacunas com as siglas corretas.
CAMPANHA PUBLICITÁRIA - BENS E SERVIÇOS
Lupa  
 
CCA1313_202107235268_TEMAS
Aluno: DÉBORA DE OLIVEIRA SOUSA Matr.: 202107235268
Disc.: CAMP PUBLIC   2023.1 EAD (G) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para
sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
02235A PUBLICIDADE COMO NEGÓCIO (REVISÃO)
 
1.
B2C2B
D2C
B2B2C
B2B+C
C2C
Data Resp.: 11/03/2023 13:17:10
Explicação:
A união das relações B2B e B2C dá origem à negociação B2B2C, que nada mais é do que a transação entre
empresas visando uma venda para o consumidor �nal. O formato de comercialização proposto pelos
marketplaces é um exemplo, pois o lojista negocia seu produto por meio de um canal de venda de terceiros
(marketplace), com objetivo de comercializar a mercadoria para o consumidor �nal. Nesse modelo, todos os
agentes envolvidos saem ganhando.
 
2.
C2B, B2B.
javascript:voltar();
javascript:voltar();
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
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Os relacionamentos comerciais podem se dar entre pessoas, empresas e também outras entidades. Esses
relacionamentos recebem siglas que identi�cam quem está se relacionando, por exemplo, B2C, D2C, C2C, entre
outros. Em face disso, qual dos comportamentos comerciais listados abaixo caracteriza uma estratégia de negócios
D2C?
O oitavo P do marketing é a performance. Qual é a questão chave deste P?
D2C, B2B.
B2C, B2E.
B2B2C, B2B.
B2E, B2C.
Data Resp.: 11/03/2023 13:18:40
Explicação:
Nas relações B2E (Business to Employee), o consumidor é funcionário da empresa. O B2E acontece quando uma
pessoa faz parte do quadro de funcionários de determinada companhia e decide adquirir os produtos ou
serviços fornecidos por essa empregadora, e pode obter alguma vantagem comercial por ser funcionário. Já as
relações B2C (Business to Consumer), são caracterizadas pela venda de produtos e serviços de empresa para
consumidor. Esta relação é uma das mais comuns e relevantes do mercado.
 
3.
Montadora que vende um carro diretamente para uma pessoa física.
Atacadista, que vende para o varejo.
Desenvolvedora de softwares, que oferece o sistema para outro negócio.
Escritório de advocacia que presta serviços para uma empresa.
Fabricante de pneus que vende para as montadoras.
Data Resp.: 11/03/2023 13:21:45
Explicação:
A alternativa "Montadora que vende carro diretamente para uma pessoa física" trata de uma relação D2C:
Direct to Consumer (Indústria x Cliente �nal) - Assim como no B2C, o D2C se refere à transação comercial
entre empresas e cliente �nal. Neste caso, o fornecedor é o próprio fabricante, sem intermediários. Isso signi�ca
que a indústria (fábrica) vende o produto diretamente para o consumidor, o que acaba diminuindo o preço �nal
da mercadoria. Esse formato é bastante utilizado nos setores de automóveis, eletrodomésticos, roupas e
calçados.
02660O QUE SÃO BENS E SERVIÇOS E SEU CONSUMIDOR
 
4.
As nossas pessoas performam bem?
O nosso valor é agregado?
Os nossos processos são produtivos?
Estamos oferecendo um bom negócio ao nosso cliente?
Os nossos preços performam de acordo com o mercado?
Data Resp.: 11/03/2023 13:22:46
Explicação:
A performance faz referência à produtividade e à qualidade, devendo ser questionado se está sendo oferecido
um bom negócio ao cliente.
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Mesmo sendo intangíveis, as evidências físicas também têm um papel na satisfação de um cliente. Essa
característica é o sétimo P do marketing, que é:
Entender a percepção de clientes sobre o produto oferecido
é fundamental para o sucesso de uma organização. Dentro desse contexto, qual o objetivo do modelo SERVQUAL?
(Petrobrás ¿ 2005) Uma boa gestão de marcas é capaz de desenvolver um conjunto de percepções e
comportamentos positivos em relação à empresa, tanto por parte do consumidor como de seus diversos públicos.
Observe as característica que se aplicam à gestão de marcas é:
I- concorrência aberta.
II- qualidade percebida.
III- associações da marca.
IV- conhecimento da marca.
É correto o que se a�rma em:
 
5.
Processos
Per�l
Produto
Pessoas
Perfomance
Data Resp.: 11/03/2023 13:23:41
Explicação:
O per�l é considerado o P que faz referência às evidências físicas, tal como o grau de limpeza de um ambiente.
Pessoas não fazem referência às evidências físicas.
Já um produto é aquilo que você oferece.
Os processos, por sua vez, são as etapas que garantem a qualidade do serviço.
E, por �m, a performance é a transmissão de serviço ao cliente.
 
6.
Avaliar a qualidade de bens
Avaliar a qualidade de serviços
Avaliar as normas dos serviços
Avaliar a percepção dos clientes
Avaliar o serviço dos fornecedores
Data Resp.: 11/03/2023 13:24:57
Explicação:
O modelo SERVQUAL se propõe a avaliar a qualidade de um serviço com base na diferença entre as
expectativas prévias dos clientes e a percepção deles sobre desempenho de um serviço.
02704PLANEJAMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA DE BENS IMATERIAIS E SERVIÇOS
 
7.
I e II.
II, III e IV.
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O e-mail marketing tem como principais vantagens o baixo custo, o fato de ser um caminho rápido para comunicar
o propósito, os valores e as ofertas da empresa para seus clientes ou potenciais clientes, mas existem outras
estratégias de otimização, no caso de sites publicitários.
A estratégia de otimização de sites para as ferramentas de busca objetivando melhores resultados orgânicos, no
marketing digital é chamada de:
Ao buscar de�nir o público mais indicado para sua atuação, um escritório de contabilidade identi�cou que, dentre
vários de seus clientes, despontavam dois modelos com maior número de procuras: pessoas entre 30 e 45 anos,
empreendedores, na sua maioria do sexo feminino, que buscavam auxílio para declaração de seu imposto de renda
como Microempreendedores individuais. Além disso, também veri�caram microempresas, com cerca de até 40
colaboradores, gerenciadas por homens, entre 30 e 45 anos, que buscavam orientação sobre recolhimento de
impostos e pagamentos de custos trabalhistas. Com a ajuda de uma agência especializada em comunicação, foi
traçado o per�l de duas pessoas, uma mulher de 32 anos, dona de um negócio de alimentação, mãe de um �lho,
independente, focada em sua atividade e que terceiriza todas as suas demandas que lhe escapam ao seu negócio
principal. E um homem de 40 anos, diretor de uma microempresa, com per�l de integridade, gestor de uma equipe
de 25 pessoas, que deseja ter sua empresa legalmente estabelecida para poder fornecer a grandes marcas, com
acesso a toda documentação comprobatória de sua situação legal.
Essas pessoas são identi�cadas como:
I, II e III.
II e III.
I e III.
Data Resp.: 11/03/2023 13:25:56
Explicação:
As campanhas de branding, buscam um alinhamento com o posicionamento, propósito e valores da marca, seu
foco é despertar emoções e criar conexões conscientes e inconscientes, fortalecendo a marca de maneira que,
no momento de decisão de comprado produto ou serviço, o cliente escolha por ela. Campanhas de concorrência
aberta são chamadas de campanhas hard sell.
 
8.
SEO.
CTP.
SMO.
CRM.
CEO.
Data Resp.: 11/03/2023 13:27:30
Explicação:
SEO signi�ca Search Engine Optimization, ou otimização para os mecanismos de busca, e a estratégia visa obter
resultados de forma orgânica, ou seja, sem pagar por anúncios.
As outras alternativas estão erradas porque: CEO signi�ca Chief Executive Of�cer e representa o cargo que
está no topo da hierarquia operacional de uma empresa; CRM é a sigla usada para Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente); SMO, ou Social Media Optimization, trata-se de uma
estratégia que utiliza as redes sociais para ampliar a estratégia digital de uma marca e CTP signi�ca Computer-
to-plate, uma tecnologia usada nos modernos processos de impressão grá�ca.
02974DESENVOLVIMENTO DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA BENS E SERVIÇOS
 
9.
Fregueses
Personas
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Após de�nir a estratégia de mídia, é necessário dar início ao planejamento que será utilizado, sendo uma de suas
fases o teaser, que tem como principal função despertar a curiosidade e interesse do público-alvo. Dentre suas
características, podemos citar:
Target
Clientes
Público-alvo
Data Resp.: 11/03/2023 13:28:51
Explicação:
Personas são personagem �ctícios que reúnem em si as principais características das pessoas que sua marca ou
empresa entendem que tem mais potencial de adquirir seus produtos ou serviços. É um método relativamente
novo mas que tem se mostrado bastante e�caz para a segmentação de mercado.
 
10.
Período curto
Preço alto
Preço baixo
Invariabilidade de modelos
Período longo
Data Resp.: 11/03/2023 13:28:59
Explicação:
O tempo de execução do teaser é na maioria das vezes, tende a ser mais curto que as demais etapas do plano.
Contudo, pode ser variável em acordo com o produto ou com o serviço da campanha.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 11/03/2023 13:16:14.