AOL1 Gestão de Sistemas e Serviços

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13/02/2023, 02:23 Comentários
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Pergunta 1 1 / 1
Para aplicabilidade prática, em uma sequência lógica, os cinco elementos essenciais da Teoria dos sistemas são:
Processamento, saída, ambiente, retroalimentação e entrada.
Ambiente, entrada, saída, retroalimentação e processamento.
Resposta corretaEntrada, processamento, saída, retroalimentação e ambiente.
Ambiente, retroalimentação, processamento, entrada e saída.
Entrada, reatroalimentação, processamento, ambiente e saída.
Pergunta 2 1 / 1
A ferramenta que ajuda a analisar os ambientes externo e interno das organizações por meio de suas forças, 
oportunidades, amea¬ças e fraquezas é denominada:
10/10
Nota final Enviado em: 13/02/23 02:22 (AMT)
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Feedback
5W2 H
Resposta corretaSWOT
Diagrama de Ishikawa
Princípio de Pareto
Pergunta 3 1 / 1
“É um conjunto de procedimentos administrativos formais de aquisição, executados por órgãos públicos nas instâncias 
de governos federal, estadual ou municipal, desenvolvidos conforme a legislação estabelecida para esse fim, com o 
objetivo de atender às necessidades da organização quanto à compra de produtos, bens ou serviços.”
A definição descreve que processo compra?
Pregão
Concorrência
Tomada de preço
Leilão
Resposta corretaLicitação
Pergunta 4 1 / 1
Preconiza-se que a construção de um sistema de saúde seja viabilizada por meio de um planejamento geral, com 
objetivos e prioridades bem definidas. É imprescindível que seu planejamento considere levantamento dos problemas de 
saúde da região, que envolve:
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Conhecer os componentes e comportamentos sociais e respeitar as preferências da sociedade.
Ter recursos humanos necessários, considerar a necessidade da população e respeitar as preferências da 
sociedade.
Conhecer os riscos ambientais da região e considerar as necessidades da população.
Conhecer os riscos ambientais, ter os recursos financeiros necessários e seguir padrões e normas vigentes.
Resposta correta
Conhecer os componentes, comportamentos sociais e riscos ambientais, ter recursos 
humanos e financeiros disponíveis, considerar a necessidade da população e seguir 
padrões e normas legais vigentes.
Pergunta 5 1 / 1
A literatura é unânime quando afirma não existir receita pronta que garanta o sucesso das equipes de trabalho. Todavia 
alguns fatores contribuem de forma positiva para melhor dinâmica das equipes, um desses fatores está corretamente 
descrito na alternativa:
Em equipes multiprofissionais, é importante respeitar e preservar a indivi-dualidade profissional de acordo 
com sua importância no processo.
Para o membro de uma equipe, é mais difícil obter cooperação quando um entende e conhece o trabalho do 
outro.
Resposta correta
Estimular momentos de descontração e/ou lazer entre os membros do grupo melhora a 
convivência e o relacionamento.
Equipes maiores funcionam melhor que equipes menores.
Compor equipe com diversidade de pessoas costuma trazer resultados negativos.
Pergunta 6 1 / 1
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Sobre a definição de qualidade nos serviços de saú¬de, é correto afirmar que:
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, por isso, as 
instituições de saúde não precisam se preocupar com sua definição, mas apenas com a busca de resultados 
clínicos ideais.
Apesar de não haver consenso mundial na definição de qualidade, os principais órgãos mantêm discussões 
intensas para definir qualidade, visto que não será possível avançar no assunto sem que haja uma definição 
uniforme entre os serviços de saúde.
No sentido de uniformizar a definição de qualidade, a ANVISA propôs qualidade nos serviços de saú¬de 
como o "nível de cuidado prestado ao paciente que aumenta a probabilidade de obter o resultado desejado e 
diminui a probabilidade de resultados indesejados, oferecidos de acordo com o estado atual de 
conhecimentos".
Qualidade nos serviços de saúde é definida como "o grau em que os serviços de saúde aumentam a 
probabilidade de obter os resultados desejados com o nível de conhecimento científico atual". Esse conceito 
é instituído e endossado pelas instituições de saúde.
Resposta correta
Não existe consenso mundial na definição de qualidade nem como ela deve ser medida, 
porém, é necessário que cada instituição defina um conceito com base na sua missão, 
suas características, meio em que a instituição está inserida, acesso e recursos 
disponíveis.
Pergunta 7 1 / 1
Para avaliação da qualidade em saúde, fundamentado na Teoria geral de sistemas, Avedis Donabendian (2003) 
desenvolveu, de forma conceitual, a tríade: estrutura, processo e resultado. Relacione a coluna da direita com a da 
esquerda conforme definição dos itens dessa tríade.
I. Estrutura
II. Processo
III. Resultados
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 ( ) Representa o efeito do cuidado no estado de saúde do paciente. A avaliação desse item é um método pelo qual a 
qualidade do cuidado é estabelecida.
( ) Abrange um conjunto de metas inter-relacionadas de ações, eventos, mecanismos ou passos envolvidos na utilização 
dos recursos.
 ( ) Consiste no levantamento dos recursos necessários ou insumos disponíveis para execução do processo assistencial, 
como recursos físicos, humanos, materiais, instrumental normativo e administrativo e financeiro. 
I, III e II
III, I e II
I, II e III
II, III e I
Resposta corretaIII, II e I
Pergunta 8 1 / 1
No que diz respeito à comunicação, sabe-se que:
I. A comunicação verbal ocorre quando o indivíduo se apropria da palavra com a finalidade de expressar suas 
necessidades.
II. A comunicação não verbal envolve o corpo, utilizando formas gestuais.
III. Cerca de 90% do processo de comunicação dependem da linguagem verbal e 10% da linguagem não verbal.
Assinale as afirmações que estão corretas.
I e III.
II e III.
Apenas III.
I, II e III.
Resposta corretaI e II.
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Pergunta 9 1 / 1
Gestão de pessoas é o conjunto de estratégias utilizadas pelas empresas para gerir e desenvolver seu capital humano. 
A gestão de pessoas está baseada em motivação, comunicação e trabalho em equipe. Sobre a motivação, é correto 
afirmar:
I. Pode ser definida como a ação realizada para o atendimento de necessidades não satisfeitas.
II. É considerado o coração da organização, uma vez que todos os processos devem abranger essa questão.
III. É o desejo de esforçar-se para alcançar uma meta ou recompensa.
Das proposições apresentadas, está(ão) correta(s) apenas a(s):
II e III
I, II e III
Resposta corretaI e III
I e II
Apenas III
Pergunta 10 1 / 1
Planejamento está relacionado à ação, ao pensamento antecipado. Planejar significa visualizar antecipadamente as 
ações que devem ser praticadas para alcançar um objetivo. Com relação ao planejamento estratégico, existem três 
níveis definidos a seguir. Classifique comV as definições verdadeiras e com F as definições falsas.
( ) Planejamento estratégico: é uma atividade de gestão, muitas vezes executada por administradores (média hierarquia 
na empresa). Consiste em atividades de avaliação e direcionamento de como utilizar os recursos disponíveis para 
alcançar um resultado adequado para a organização.
( ) Planejamento tático: é executado pelos gestores da empresa (alta hierarquia). Prepara as empresas para o futuro, 
determinando os objetivos a curto, médio ou longo prazo.
( ) Planejamento operacional: é realizado por quem está na linha de frente da execução do cuidado, determinado pelo 
plano de ação.
A alternativa que classifica corretamente os níveis do planejamento estratégico é:
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VVV
FVV
FFF
Resposta corretaFFV
VFF