REVISÃO DPT - SEGUNDA AVALIAÇÃO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA AMAZÔNIA
CURSO ADMINISTRAÇÃO
DISCIPLINA: DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHABILIDADE
	
REVISÃO PRA SEGUNDA AVALIAÇÃO.
	DISCIPLINA:
	DESENVOLVIMENTO PESSOAL E TRABALHABILIDADE
	PROFESSOR:
	GLAYTON RODRIGUES
QUESTÃO 1
 O mercado de trabalho após a década de 90 passou por diversas transformações, passando a exigir certos requisitos e características dos candidatos a vaga de trabalho dentre elas o conhecimento, habilidade e atitude. O que o mercado que encontra em você é o dinamismo, proatividade e capacidade de aprender e apestar-se às situações inesperadas. Nesse sentido identifique a alternativa correta: 
A) O mundo do trabalho exige profissionais proativos, que tenham um bom nível de conhecimento, possuam habilidades técnicas, mas principalmente, saibam fazer, pois tão importante quanto possuir o conhecimento é saber utiliza-lo. 
B) Habilidades alavancadoras são especificas de cada setor de negócio como, por exemplo, engenheiro elétrico com habilidade de liderança. 
C) O CHA da empregabilidade é uma receita para aquelas pessoas que querem conquistar e se manter no emprego, suas características são: conhecimento, liderança e competência. 
D) A Atitude refere-se aos resultados colocados em práticas, o conhecimento teórico adquirido ao gerar soluções efetivas para eventuais impasses. 
E) As competências de equipes são aquelas em que os profissionais devem possuir para assegurar o desenvolvimento das competências de suas áreas e consequentemente, das competências essenciais da organização.
QUESTÃO 2
O conceito de ‘empregabilidade’ foi lançado por especialistas em outplacement (Mehdeff, 1996). Baseado neste contexto supracitado, assinale qual alternativa está mais completa na construção do conceito de empregabilidade no mercado de trabalho:
A) Ser digno de confiança é um pré-requisito fundamental que sobrepõe o desejo por desafios e a capacidade de trabalhar sobre pressão.
B) Seus diferenciais são aqueles que estão tão associados ao seu ser individual, e que se tornam difíceis de serem copiados por seus concorrentes.
C) Automotivação significa acreditar em seus motivos para agir e, com base nesta certeza, a confiança e as oportunidades que dependem daqueles que têm poder de decisão.
D) É a Capacidade da pessoa desenvolver determinadas competências, habilidades e conhecimentos do interesse do mercado de trabalho, adquirindo contatos de profissionais, que são importantes e atraentes para as empresas.
E) Sou líder centraliza totalmente a autoridade e as decisões e os subordinados não têm nenhuma liberdade de escolha.
QUESTÃO 3
Relacionamento estratégico é a estratégia de formação de redes de contatos úteis, a estratégia da empregabilidade consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os profissionais executam para atingir o melhor desempenho na empresa. A estratégica na verdade, é o planejamento do indivíduo para garanti a posição em determinada organização. De acordo com a contextualização, qual o ideal perfil do profissional para obter inserção no mercado de trabalho:
A) Graduação, Técnico com ou sem experiência.
B) Qualificação e reciclagem de conhecimento baixo potencial e inteligente.	
C) O que tem um curso superior na área desejada.
D) Experiência a mais de cinco anos
E) Graduação, qualificação e reciclagem de conhecimento e a disposição em servir, ou seja, fazer além do que é ordenado.
QUESTÃO 4
A empregabilidade é o conjunto de conhecimento técnico e comportamentais que um profissional possui sendo essencial ao universo organizacional. São requisitos que o mercado demanda e que um profissional precise oferecer para se adequa ao gral de exigência requerido. De acordo com o texto acima podemos afirmar que:
A)	Para uma recolocação de um profissional no mercado de trabalho é requerido que tenha qualificações técnicas e profissional 
B)	Somente conhecimento técnico 
C)	E somente conhecimento profissionais 
D)	O mercado é competitivo portanto empregabilidade é para os melhores, chamados profissionais completos
E)	A tecnologia está altamente avançada, portanto o profissional precisa andar na frente das inovações.
QUESTÃO 5
Diante das impressionantes inovações tecnológicas e com todas as mudanças de hábitos que o mercado vem apresentando, a nossa empregabilidade, diferentemente de décadas atrás, não é mais medida apenas pela nossa capacidade de "suar a camisa", pelos conhecimentos em informática, pela fluência em inglês ou espanhol, pela nossa pontualidade ou até pela disciplina no local de trabalho. As empresas de sucesso já vêm, há muito tempo, valorizando as competências associadas ao QE, ou Quociente Emocional, que sinaliza o grau de uso prático da Inteligência Emocional. Sobre inteligência emocional e empregabilidade é correto afirmar que:
I. A inteligência emocional não é tão importante quanto a inteligência intelectual. 
II. As habilidades como Autoconhecimento, Autocontrole, Automotivação, Empatia e Relacionamento Interpessoal são muito importantes para o mercado de trabalho. 
III. Hoje com todas as mudanças de hábitos e inovações tecnológicas que o mercado vem apresentando, a nossa empregabilidade, diferentemente de décadas atrás, não é mais medida pela nossa capacidade de "suar a camisa", pelos conhecimentos em informática, pela fluência em inglês ou espanhol, pela nossa pontualidade ou até pela disciplina no local de trabalho. 
IV. No âmbito profissional nem sempre as pessoas com maior Quociente de Inteligência Prática são as mais competentes para exercerem determinadas funções. Pessoas com alto índice de Inteligência Emocional são as que passam mais confiança e tranquilidade no ambiente de trabalho, são pessoas mais felizes e mais motivadas. 
A) I e II estão corretas. 
B) II e III estão corretas. 
C) III e IV estão corretas. 
D) II e IV estão corretas. 
E) I e IV estão corretas. 
QUESTÃO 6
A nossa sociedade exige, cada vez mais, profissionais equipados com uma vasta gama de competências, salientando-se aquelas que não se circunscrevem exclusivamente ao conteúdo técnico das suas funções profissionais, mas que se referem à forma de trabalhar, à atitude face ao trabalho e aos outros, à natureza e qualidade das relações, assim como à flexibilidade e capacidade de adaptação, entre outras. De acordo com estas informações identifique a baixo a alternativa que não se identifica com as importâncias da empregabilidade na inteligência emocional.
A) É o conjunto de conhecimentos técnicos e comportamentais de um profissional que possui o essencial ao universo organizacional. 
B) A cada dia mais o Quociente Emocional (Q.E.) se torna mais relevante que o Quociente Intelectual (Q.I.) na avaliação das mais diversas posições disponíveis no mercado. 
C) A maioria das situações de trabalho é envolvida por relacionamentos entre as pessoas e, desse modo, pessoas com qualidade de relacionamento humano como afabilidade. 
D) Empresa de treinamentos na área de desenvolvimento humano com o foco em despertar o que há de melhor nas pessoas para que possam conquistar seus objetivos e uma vida mais leve. 
E) A Inteligência emocional pode prejudicar seu desempenho no seu emprego, a empregabilidade lhe dá conhecimentos para ter um futuro bom no ramo que escolheu seguir, e ser emocional pode atrapalhar essa vida. 
QUESTÃO 7
Com tantas incertezas no mercado financeiro atual é natural que o medo de uma demissão e do desemprego preocupe a todos que ainda estão empregados. Preocupação essa também muito presente para aqueles que já passaram pelo desligamento e não tem boas perspectivas de uma recolocação. Muitas vezes esse medo, tem como pressupostos básicos a falta de qualificação, o descontrole emocional e a acomodação, sendo acompanhada da própria falta de oportunidades que cercam grande parte da população que está em busca de um emprego.Com esse cenário, O que é inteligência emocional e empregabilidade? 
A) É o abito de fazer inovações nas áreas de trabalho. Diferentemente de décadas atrás, não é mais medida apenas pela nossa capacidade de "suar a camisa", pelosconhecimentos em informática, pela fluência em inglês ou espanhol, pela nossa pontualidade ou até pela disciplina no local de trabalho. 
B) Como a décadas atrás, continuamos a trabalhar tranquilamente pela empresa. Não precisamos aprender a falar línguas estrangeiras pra se dar bem na área da empregabilidade. 
C) Inteligência emocional são a busca por pessoas que têm altos QI para um ótimo trabalho para empresa. E empregabilidade é trabalhar sem precisar conhecer novas ferramentas porque não vão ser de utilidade para o seu futuro. 
D) É trabalho com tranquilidade sem se preocupar e também não se preocupar com o que pode ocorrer no futuro do seu trabalho. Só basta que você tenha um QI alto. 
E) É conseguir com facilidade o que você deseja no trabalho e no futuro também. Trabalhando pouco e ganhando muito. 
QUESTÃO 8
O Mercado de Trabalho passa por constantes mudanças no cenário Global. Isso, devido aos avanços das tecnologias e das grandes transformações que ocorre por causa dela, surgindo sempre novas oportunidades de empregos. Com base nas informações obtidas neste texto, assinale a alternativa correta.
A) O modernismo é o principal responsável pela a escassez de novas oportunidades. Uma vez que a mão-de-obra humana vem sendo substituída por máquinas e computares. 
B) A Globalização tem cooperado para o surgimento de novas empresas, e o aprimoramento das que já estão no Mercado de Trabalho, tornando menos competitiva a busca por emprego. 
C) Com o avanço das tecnologias, o Mercado de Trabalho ficou mais seletivo, e o nível de competividade aumentou, passando uma visão de escassez de novas oportunidades. Porém, o que falta é, a capacitação de profissionais, para respectivas áreas disponíveis no mercado. 
D) Com o crescimento da industrialização e a modernização das coisas no cenário Global, o fator empregabilidade cresceu nos últimos anos, fazendo com que a oferta de emprego crescesse no mundo.
E) Com o avanço das tecnologias, o Mercado de Trabalho ficou mais seletivo, fazendo com que a oferta de emprego crescesse no mundo.
QUESTÃO 9
O projeto é um plano traçado com intenção de que se tenha para o futuro, estando ele próximo ou não. A elaboração de planos de ação é de fundamental importância para evitar que percamos o foco e com isso deixemos para trás sonhos, metas pessoais ou profissionais. Em meio aos questionamentos a cima, assinale a alternativa que corresponde ao melhor requisito para continuar no mercado de trabalho.
A)	Exercer papéis específicos para desempenhar atividades profissionais em que atua, deixando marcas, identidade e personalidade nos projetos prestados, dando ênfase na qualidade, transformando sonhos e projetos realidade.
B)	Em determinados projetos é imprescindível estabelecer objetivos, metas, caminhos a serem seguidos a curto, médio e longo prazo, e a isso chamamos de plano de econômico e de desenvolvimento.
C)	Redução na elaboração de planos de ação é importante para evitar que nos percamos no caminho e com isso deixemos para trás sonhos, metas pessoais ou profissionais.
D)	O projeto de vida não objetiva o autoconhecimento, mas distinguindo a transformação de nossos sonhos em objetivos e metas a serem alcançadas, bem como a possibilidade da consonância entre nossos valores e aquilo que vamos realizar na vida.
E)	Conhecer e saber se o tempo e os recursos utilizados estão sendo empreendidos a nosso favor, tanto profissional como pessoalmente, são dados desnecessários que podem ser descartados para atingir o sucesso.
QUESTÃO 10
O processo de crescimento pessoal, está relacionado ao esforço e determinação influenciados por objetivos de conquista ou reconhecimento das metas colocadas em questão. Analisando este conceito, encontre a alternativa que prejudique o andamento de forma correta desse processo.
A) Uma das características de conquista, está na forma de analisar cuidadosamente todos passos, fazendo levantamentos juntos aos cortes básicos, mas necessários, reduzindo gastos sem influenciar na qualidade do serviço.
B) O modelo mais vantajoso de conquista, vem através de investimentos pesados sem a consciência de prejuízos, tendo em vista o grande lucro a frente.
C) A aplicação em conhecimentos, mas profundos, colaboram para um desempenho e aproveitamento nas formas de analisar situações que surgem durante planejamentos ou até mesmo em trabalhos em andamento.
D) A qualidade no acompanhamento do serviço ajuda a evitar prejuízos e colabora para bons resultados. Sem esquecer da garantia que está ligada a todo e qualquer serviço.
E) O controle geral das atividades sobre sua responsabilidade, influência na administração segura, visando quaisquer desvios ou perdas que possam ocorrer no local de trabalho. Permanecendo no controle de tudo, essas características como competência, controle, e liderança formam atitudes que compõem um bom profissional.
QUESTÃO 11
Tanto o plano, quanto a estratégia, têm muitas definições, todavia, existem algumas diferenças básicas entre as duas conceituações. O planejamento estratégico é um processo contínuo e permanente que preza pela alocação eficiente dos recursos de uma organização, proporcionando inovações e, consequentemente, ganho de competitividade. Quando da sua elaboração, deve-se ter por objetivo:
(A) Definir as estratégias de longo prazo da empresa e definir a missão, visão e valores que servirão de parâmetro para tal.
(B) Analisar relatórios de produtividade industrial e demonstrações contábeis e financeiras.
(C) Definir as ações financeiras e econômicas que afetam diretamente os negócios.
(D) Definir as ações a serem implementadas no curto prazo e conceber os objetivos administrativos.
(E) Estabelecer ações corretivas para objetivos planejados e não atingidos e definir parâmetros de controle de curto prazo.
QUESTÃO 12
Uma nova filosofia que surgiu nos últimos anos para avaliação profissional é o intitulado CHA - conhecimento, habilidade e atitude. Outro tema que vem ganhando força nas organizações é a Gestão por Competência. Até alguns anos atrás, era mais fácil analisar o mercado de trabalho, pois o leque de opções era bem menor. Por um lado, com toda esta amplitude de profissões que existe atualmente, as chances de descobrir a profissão ideal e sua verdadeira vocação são maiores. Visto hoje no mercado de trabalho com um alto nível de preparação e qualificação dos candidatos que participam no processo seletivo. Baseado neste contexto podemos adotar como critérios que o candidato deve ter para se obter o melhor resultado no processo seletivo:
A). Conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A) são critérios importantes na hora de avaliar se a pessoa e indicada para a vaga pretendida. 
B). É importante observar o candidato no seu aspecto profissional suas habilidades e atitudes são secundarias 
C). O processo seletivo deve partir da seleção estreitamente mecânica, automática para que se possa avaliar o grau de profissionalismo do candidato. 
D). Conhecimentos e habilidades observando apenas o seu grau curricular. 
E). Observar suas influências no mercado de trabalho. 
QUESTÃO 13
A seleção final de aceitar ou rejeitar o candidato é sempre de responsabilidade do contratante, cada decisão, sobre um candidato envolve o indivíduo em um determinado tratamento; (Tratamento tipo de resolução a ser tomada) de acordo com o tratamento, desta forma podemos distinguir três modelos de decisão sobre os candidatos que são:
A)	Modelos de colocação (um candidato para uma vaga), Modelo de entrada e Saída.
B)	Modelos de colocação (um candidato para uma vaga), seleção (vários candidatos para uma vaga) e classificação de candidatos (vários candidatos para várias vagas). 
C)	Modelo de construção de processo de entrevista, seleção (vários candidatos para uma vaga) e treinamento dos entrevistados. 
D)	Modelo de organização, seleção (vários candidatos para uma vaga) e testes psicológicos. 
E)	Modelos de colocação (um candidato para uma vaga), Qualificação profissional e experiência profissional. 
QUESTÃO 14
 O termo Habilidade pertence ao domínio psicomotor.Está relacionada com o “saber fazer”, é a capacidade de fazer uso produtivo do conhecimento. Assim, o mercado de trabalho exige certas habilidades pessoais, isto é, características peculiares que o empregador almeja entrar em alguém. Neste contexto marque a alternativa correta: 
A) A noção de competência está relacionada a verbos como saber agir, mobilizar recursos, integrar saberes múltiplos e complexos, saber aprender, saber se comunicar assumir responsabilidades, ter visão estratégica. 
B) Competência pode ser definida como um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos, habilidades que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo. 
C) As habilidades básicas podem ser entendidas em uma ampla escala de atributos, que parte de habilidades mais essenciais como ler, interpretar, calcular, até chegar ao desenvolvimento de funções cognitivas que propiciem o desenvolvimento de raciocínios mais elaborados. 
D) A integração é a marca a marca de autenticidade das habilidades. Representa a soma do aprendizado de todos os conjuntos de habilidades tanto em nível pessoal quanto de unidade organizacional. 
E) O que caracteriza a habilidade é a integração e a coordenação de um conjunto de competências, conhecimentos e atitudes que na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada. 
QUESTÃO 15
O profissional empregável é aquele que carrega consigo alguns pré-requisitos que o torna diferenciado no mercado de trabalho e que deve ser uma pessoa de grande competência técnica. Quais os demais pré-requisitos este profissional deve reconhecer, potencializar e praticar com base nas competências sociais, interpessoais e inteligência emocional. 
A) Estratégia focada na ampliação da produção, levando os colaboradores envolvidos a dar tudo de si na obtenção dos resultados propostos; 
B) Habilidades especificas inerentes ao cargo que ocupa, que o torna altamente empregável; 
C) Diante de conflitos deve agir com extrema razão, observando os pontos técnicos na busca da solução do problema; 
D) Reconhecer as próprias emoções, equilíbrio entre a emoção e a razão, automotivação, autocontrole, empatia, gerenciar as emoções de outras pessoas, auto percepção e tomada de decisão; 
E) Proatividade, habilidades especificas e desenvolver estratégias operacionais são quesitos relacionados a inteligência emocional. 
QUESTÃO 16
Segundo Daniel Goleman, escritor de renome internacional, psicólogo, jornalista da ciência e consultante incorporado, temos dois tipos de inteligência distintas o QI (Quociente de Inteligência) e o QE (Quociente Emocional). Sabendo que 20% dos fatores para empregabilidade corresponde ao QI, enquanto que 80% representa a outras variáveis, dentre elas o QE. Ou seja, o QI lhe dará o emprego, porém, o que irá manter a empregabilidade será o QE. Com base nas informações supracitadas podemos afirmar que: 
A) Para ter sucesso profissional o empregado precisa ter o índice de QI elevado; 
B) Automotivação, lidar com as emoções, lidar com relacionamento, conhecer as próprias emoções e saber reconhecer as emoções nos outros que se refere fator de QI; 
C) As empresas estão focadas em ideais geniais, por conta disso estão priorizando pessoas com alto QI; 
D) Automotivação, lidar com as emoções, lidar com relacionamento, conhecer as próprias emoções e saber reconhecer as emoções nos outros que se refere a um fator de QE; 
E) Empatia está extremamente ligada ao QI. 
QUESTÃO 17
Em um mundo com significativas evoluções tecnológicas e globalizado, uma pessoa que não investir na sua empregabilidade estará condenada à exclusão do universo dos empregos. Com relação a treinamento de pessoal, assinale alternativa correta.
 a) Gestores não admitem treinar seus funcionários, pois alegam que, dos conhecimentos adquiridos, a empresa de nada se beneficia.
 b) Em uma visão estratégica, a responsabilidade de treinamento recai exclusivamente sobre o capital humano, pois o funcionário é o único responsável pelo desenvolvimento das suas competências.
 c) O levantamento de necessidades é uma das etapas do processo de treinamento e envolve, além de uma avaliação das condições de produção e de produtividade da empresa, aspectos do comportamento humano e do relacionamento interpessoal.
 d) A Consolidação das Leis do Trabalho em seu artigo 390–C estabelece que somente empresas com mais de mil funcionários estão obrigadas a manter programas especiais de incentivos e aperfeiçoamento profissional da mão de obra.
 e) Até o final do século XX, o treinamento de pessoal estava esquecido, mas, com as mudanças tecnológicas e a consolidação da globalização, ganhou novos investimentos e valorização.
QUESTÃO 18
George Steiner, da Universidade da Califórnia, no seu livro "Política e Estratégia Administrativa", afirma: "Um elemento importante do Planejamento Estratégico são os Objetivos. Qual alternativa abaixo define os Objetivos e Metas?
A) O Objetivo é a quantidade de dinheiro que se pretende acumular em determinado tempo. E a Meta e chegar ao topo, enriquecer.
B) Objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar em meta é a definição em termos quantitativos e com um prazo indeterminado.
C) O Objetivo indica um meio de como chegar a meta desejada.
D) Objetivo é a descrição daquilo que se pretende alcançar em meta é a definição em termos quantitativos e com um prazo determinado.
E) Uma empresa com o método content marketing pode se tornar conhecido num determinado segmento. Seu objetivo será por exemplo: ‘’ obter 5 mil leitores cadastrados até o dia 31 de março’’.
QUESTÃO 19
A gestão do conhecimento é uma estratégia que possibilita gerenciar o desempenho de uma organização. Neste sentido, a identificação do processo de aprendizagem organizacional possibilita captar o conhecimento organizacional, disseminando-o a partir
 a) do nível de interesse de cada funcionário, das expectativas individuais e coletivas, das posições ocupadas na organização e do nível de responsabilidade individual.
 b) do processo de endomarketing, das práticas de relacionamento interpessoal, da troca de feedback entre as pessoas e do sistema informacional.
 c) da comunicação e circulação de conhecimento, do treinamento, da rotação de pessoas e do trabalho em equipes diversas.
 d) das práticas profissionais, do tempo de permanência do funcionário na organização, do nível cultural do funcionário e do nível de estruturação da organização.
 e) das práticas de feedback entre líder e liderados, da motivação de cada funcionário, do relacionamento interpessoal dos funcionários e do nível sociocultural dos envolvidos.
QUESTÃO 20
Os estudos sobre cultura organizacional receberam contribuição da antropologia, da psicologia social e da administração de empresas.
Assinale a alternativa CORRETA sobre a importância desse tema para a atuação do psicólogo nas organizações:
 a) A cultura organizacional inviabiliza a tomada de decisão para implantação de processos de mudança organizacional.
 b) A cultura organizacional, por ser circunstancial e receber influência constante do meio externo, deve ser monitorada e ajustada às condições de mercado.
 c) O conhecimento da cultura organizacional é uma fonte importante para subsidiar ações estratégicas de intervenção e implantação de processos organizacionais.
 d) Os valores organizacionais não devem ser levados em conta ao se conhecer a cultura, pois acontecem em paralelo aos outros elementos formadores.
 e) O monitoramento da cultura organizacional deve ser constante, sendo recomendado realizar pesquisas anuais de levantamento de seus aspectos.
 
QUESTÃO 21
A competitividade tem sido uma das grandes questões empresariais brasileiras na atualidade. As transformações econômicas ocasionadas pela crise financeira trouxeram a desestabilidade monetária fazendo-se necessário o planejamento estratégico empresarial voltado a qualidade e diferencial competitivo das empresas. Com base neste contexto assinale a alternativa que melhordescreve o quesito “diferencial competitivo”. 
A) Gestão de recursos humanos. 
B) Efetuar levantamento de orçamentos. 
C) Capacidade de desenvolver novos mercados e oferecer novos produtos e serviços de qualidade superior ao concorrente. 
D) Fazer uma análise detalhada de mercado.
E) Capacidade de desenvolver novos mercados reduzindo a criação de produtos.
QUESTÃO 22
A estratégia de diversificação consiste na entrada de novos produtos ou mercados, que podem estar ou não relacionados de alguma forma com os negócios atuais da empresa. Tanto a diversificação de produtos como a de mercados possuem um papel relevante no comportamento estratégico das empresas. Baseando-se no contexto acima podemos afirmar que uma diversificação corporativa seja economicamente valiosa, duas condições devem ser atendidas: orçamento e a diversificação para explorar custos operacionais. Acerca desse tema, assinale a alternativa na qual nota-se a desvantagem na diversificação.
A) Uma grande desvantagem da diversificação é o custo da iniciação de novos negócios em novos mercados... 
B) Uma alternativa que pode ser usada para espalhar ativos da corporação de modo a se proteger contra a recessão num mercado. 
C) A diversificação significa vender produtos de uma empresa em um ambiente novo que não tem sido explorado em ocasiões anteriores. 
D) A empresa passa a atuar em negócios em mais de um mercado ou com mais de um produto é desvantajoso.
E) Uma grande desvantagem mais de um mercado ou com mais de um produto.
QUESTÃO 23
Analise as proposições a seguir, referentes a clima organizacional.
I - O clima organizacional reflete o espírito das pessoas da organização, como elas se relacionam entre si e com a organização, como administram seus conflitos, como lidam com seus temores e percepções nos diversos momentos por que passa a organização.
II - Os respondentes de uma pesquisa de clima organizacional realizam uma sequência de operações bastante complexa - perceber-interpretar-descrever o que veem na empresa - de forma inteiramente consciente, mesmo que se saiba que grande parte da realidade é de fato percebida de forma não consciente e que, mesmo assim, influencia nosso comportamento.
III - O clima organizacional não é gerado apenas pelo que as pessoas sentem e pensam, mas também confirmado pelo que as pessoas correspondentemente fazem e, desse modo, é algo que vai das predisposições internas e profundas do indivíduo (valores) às suas manifestações pessoais observáveis (atitudes e comportamentos).
IV - O clima é uma característica estanque de uma organização, determinado pela influência de elementos internos como mudanças no corpo diretivo, programas de demissão, benefícios oferecidos, relações chefe subordinado, e externos, como globalização da economia, pacotes econômicos governamentais, desemprego.
São corretas APENAS as proposições
 a) I e II.
 b) I, II e III.
 c) I, II e IV.
 d) I, III e IV.
 e) III e IV.
QUESTÃO 24
De acordo com os mentores do Balanced Scorecard - BSC, Robert Kaplan e David Norton, desempenham papel crítico na construção do BSC:
I. O arquiteto, correspondente a um alto executivo da organização designado para a construção do BSC e pela sua inclusão no sistema gerencial.
II. O comunicador, que tem a responsabilidade de conquistar o apoio e a adesão de todos os membros da organização quanto ao novo sistema gerencial a ser implementado.
III. Os capacitadores, designados para moldar as ações de rotina decorrentes do novo sistema gerencial.
Está correto o que consta APENAS em
 a) I.
 b) I e II.
 c) II.
 d) I e III.
 e) II e III.
QUESTÃO 25
A diretora de recursos humanos de uma empresa fabricante de móveis quer adotar indicadores para avaliar o desempenho operacional dos processos sob responsabilidade da sua área. Seriam indicadores adequados, entre outros:
 a) salário médio por empregado e turnover global;
 b) passivo trabalhista total e retorno médio por empregado;
 c) índice de preenchimento de vagas no prazo e percentual de remuneração variável sobre os salários;
 d) índice de retenção e número total da força de trabalho;
 e) índice de empregados de alta performance e absenteísmo total.
QUESTÃO 26
A sigla 5w2h é esquisita para aqueles que não a conhecem, mas ela representa um checklist de ações que devem ser desenvolvidas em um projeto, sendo bastante utilizada para realizar o controle e a execução de atividades nos projetos. A ferramenta 5W2H é:
 a) utilizada na melhoria de processos e o what significa o que deverá ser feito, ou seja, a descrição da solução escolhida e os objetivos de melhoria a serem atingidos.
 b) utilizada para apoiar o planejamento das ações de melhoria dos processos e o whose significa identificar quem é o responsável pelo problema identificado, as causas e as ações de melhoria.
 c) utilizada para desenhar processos de gerenciamento e o How long significa quanto tempo irá durar cada um dos processos de gerenciamento e, dessa forma, é possível identificar possibilidades de redução do tempo total.
 d) a base para a elaboração do planejamento estratégico de uma organização e o how much significa quanto deverá custar, ou seja, corresponde a uma estimativa do investimento necessário para se realizar a atividade.
 e) utilizada para apoiar a análise SWOT e o where significa perguntar onde estão localizados os pontos fortes e fracos da organização, ou seja, identificar as áreas e as atividades que merecem atenção.
QUESTÃO 27
A qualidade é uma arma estratégica e deve ser uma ação orientada ao que apresenta o mercado, os concorrentes sempre mantendo o foco nos desejos e necessidades dos clientes. As empresas devem se qualificarem e manter um padrão de qualidade alto, de forma que esses padrões sejam perceptíveis ao seu público alvo. "O verdadeiro critério de boa qualidade é a preferência do consumidor." (FALCONI, 2004, p2). Deming (1990 pp. 124-125) ressalta a importância em manter a qualidade do produto com intuito de gerar satisfação do cliente com o produto/serviço; esse estado de espírito dos consumidores gera uma imagem positiva da organização para a sociedade, através da influência exercida pelos consumidores em seus grupos de relacionamento sobre as experiências adquiridas com o produto/serviço. Na gestão da qualidade:
I. o ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo.
II. no diagrama de causa e efeito as causas são agrupadas por categorias (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) e semelhanças previamente estabelecidas, ou percebidas durante o processo de classificação.
III. a matriz GUT é o gráfico de causa e efeito que representa os riscos potenciais, por meio de quantificações que buscam estabelecer resultados para abordá-los, visando minimizar os custos do processo.
IV. a ferramenta 5W2H é utilizada principalmente no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores.
V. processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência intermitente com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para a empresa.
Está correto o que consta SOMENTE em
 a) II, III e V.
 b) I, II e IV.
 c) III e IV.
 d) II e V.
 e) I, III e IV.
QUESTÃO 28
O Diagrama de Pareto é um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, auxiliando na identificação dos problemas e priorizando-os para que sejam resolvidos de acordo com sua importância. Os processos de desenvolvimento de software utilizam, muitas vezes, procedimentos estatísticos para, por exemplo, apoiar a tomada de decisão. Dentro desse contexto, o Diagrama de Pareto é baseado na clássica regra de que...
 a) 20% das ocorrências causam 80% dos problemas.
 b) 60% das amostras de um processo normal encontram- se nos limites do desvio padrão.
 c) pontos fora dos limites de um desvio padrão revelam a ocorrênciade problemas aleatórios.
 d) três pontos consecutivos abaixo da média indicam um processo em melhoria contínua.
 e) um índice de erro acima dos cinco sigmas indica um processo que alcançou a qualidade.
QUESTÃO 29
Um dos instrumentos comumente utilizados no âmbito do planejamento estratégico das instituições é a matriz SWOT, na qual
 a) são definidas a visão e a missão da organização, que traduzem o consenso dos seus membros sobre o futuro que se deseja.
 b) é avaliado, exclusivamente, o ambiente externo que envolve a instituição, traçando-se os cenários otimista, pessimista e intermediário.
 c) são traçados os objetivos de curto, médio e longo prazo e definidas as ações necessárias.
 d) são identificados os pontos fortes e fracos da instituição, bem como as ameaças e oportunidades.
 e) são estabelecidos os objetivos da instituição e definidos os indicadores de resultado e as metas correspondentes.
QUESTÃO 30
Em entrevista para Revista de Negócios (Blumenau) em 2004, o autor Fernando Dolabela disse que “O Brasil é empreendedor em termos quantitativos, mas é um empreendedorismo por necessidade”. Esta avaliação indica que: 
Escolher uma resposta. 
a. O fato de que o Brasil ocupa a 3ª colocação entre os países com maior número de empresas indica que há um excelente desenvolvimento.
b. É preciso qualificar o empreendedorismo no Brasil, pois ainda existem muitos brasileiros que iniciam negócio próprio como alternativa ao de capacitação adequada. 
c. Ao empreender por necessidade, o brasileiro demonstra que inicia um negócio próprio somente pela necessidade de satisfazer se u e go. 
d. A maioria dos empreendedores no Brasil possui boa capacitação e é empreendedora em série, tendo mais de um negócio, por isto o Brasil é quantitativos. 
e. A necessidade no Brasil é de que se empreenda em grandes quantidades.
QUESTÃO 31
Leia o texto a seguir: 
Em entrevista ao Diário Catarinense Cezar Tegon - Diretor da Associação Brasileira de Recursos Humanos e presidente da Elancers, multinacional brasileira no segmento de recrutamento e seleção - fala sobre os principais erros dos candidatos na hora de preencher o currículo: “A maioria das empresas hoje estão usando o currículo eletrônico. Então esses modelos já são pré-formatados. Mas acho que as pessoas acabam preenchendo esses formulários e currículos de maneira desatenciosa. Vários currículos cadastrados em nosso site têm erros de português, itens mal explicados e sem todas as informações. Um currículo nada mais é que o seu produto, é você embalado. Acho que se as pessoas se vissem como um produto em uma prateleira talvez elas conseguissem tomar consciência de como é importante cuidar dessa embalagem”. Se o candidato tem um curso ou um conhecimento que não está explícito no currículo, ele pode perder uma oportunidade, porque, por exemplo, não foi encontrado pela busca do recrutador. 
Fonte: Diário Catarinense. Disponível em: http://diariocatarinense.clicrbs.com.br/sc/economia/noticia/2013/07/o-erro-e-nao-se-
ver-como-um-produto-na-prateleira-diz-o-diretor-da-associacao-brasileira-de-rh-217300.html. Acesso em: 9 jan. 2014.
A entrevista ilustra algumas recomendações apresentadas sobre os processos seletivos e a elaboração de currículos. Pensando nisso, leia as afirmativas: 
I. Buscar emprego é uma questão de estratégia e exige o planejamento dos canais e recursos disponíveis. 
II. Atualmente, uma das ferramentas mais poderosas e abrangentes que temos para buscar oportunidades é a internet. 
III. A busca por oportunidades de trabalho deve ter início no momento em que se está disponível no mercado de trabalho. < 
IV. A elaboração de um currículo adequado pode abrir as portas para oportunidades no mercado de trabalho. 
V. Um currículo adequado deve demonstrar suas principais habilidades, conquistas e experiências de forma clara. 
As recomendações reforçadas pelo texto estão apenas nas afirmativas: 
Escolher uma resposta. 
a. I, II, III e IV. 
b. I, III, IV e V. 
c. I, III e V. 
d. I, II, IV e V. 
e. II, III, IV e V. 
QUESTÃO 32
Leia o texto a seguir: 
Considerando o cenário atual e as mudanças na economia mundial, nos padrões de consumo e, consequentemente, no mercado de trabalho, é possível compreender um movimento em que algumas profissões deixam de existir e surgem outras, em resposta às novas demandas. Neste sentido, podemos citar como exemplo cargos como Gerente de Comunidade, que atua diretamente na comunicação com o consumidor por meio de redes sociais, função que há alguns anos atrás não existia .No entanto, Campos (2011) salienta que “analisar as tendências de mercado é relevante, mas perde o sentido se você não tiver realizado adequadamente sua auto avaliação, ponderando seus desejos e objetivos de vida com suas competências profissionais, no intuito de estabelecer metas reais de desenvolvimento e, consequentemente, aumentar sua empregabilidade”.
Leia as afirmativas, a seguir, retiradas da discussão proposta, e escolha aquela que expressa melhor a ideia do texto:
Escolher uma resposta. 
a. Além de novas profissões, vemos surgir novos tipos de trabalho, como os terceirizados, por projetos, de tempo parcial, a distância.
b. As novas ocupações, como Organizador Pessoal e Corretores de Cabelo, são possibilidades pouco ortodoxas de geração de renda.
c. O autoconhecimento e a auto avaliação de vem basear a escolha por ocupações emergentes ou por carreiras tradicionais.
d. Segundo especialistas, alguns dos elementos da empregabilidade são: motivação, autoconfiança e comprometimento.
e. Carreiras tradicionais, como Engenharia Civil, voltam a oferecer grande número de vagas e têm poucos profissionais disponíveis no merca.
QUESTÃO 33
Texto 1
O termo empregabilidade, segundo Almeida (2006), baseia-se na recente nomenclatura dada à capacidade de adequação do profissional ao mercado de trabalho. Quanto mais adaptado o profissional, maior sua empregabilidade. (Fonte: . Acesso em: 6 dez. 2013)
Texto 2
Para Campos et al. (2003, citada no Livro-Texto), a empregabilidade pode ser compreendida como um conjunto de competências e habilidades necessárias para uma pessoa conquistar e manter um trabalho ou um emprego.
Com base nesses textos, é possível afirmar que:
Escolher uma resposta.
a. O Texto 1 está correto, e o Texto 2 está incorreto.
b. Os textos estão corretos e se complementam.
c. O Texto 1 está incorreto, e o Texto 2 está correto.
d. O Texto 1 não trata do mesmo fenômeno apresentado no Texto 2.
e. Os textos estão corretos e se contradizem.
QUESTÃO 34
O desenvolvimento pessoal e profissional pode ser bastante facilitado com a compreensão de como construir seu Projeto de Vida. Deste modo, analise as afirmativas, a seguir, e indique se são Verdadeiras (V) ou Falsas (F). 
(	) Para elaborar um Projeto de Vida é necessário planejar seus objetivos, estimar tempo e recursos necessários ao alcance das metas. 
(	) Projeto de Vida requer uma avaliação real das suas condições atuais e do que falta para chegar às condições almejadas. 
(	) Organizar informações e estruturar ações pode atrasar a colocação dos sonhos em prática, bem como o alcance de suas metas. 
(	) Conhecer as oportunidades existentes e compreender os recursos que possui (conhecimento, habilidades etc.) auxilia no projeto de vida. 
(	) Para elaborar um Projeto de Vida é preciso, primeiramente, aprender a se autopromover e vender sua imagem ao mercado. 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta: 
Escolher uma resposta. 
A. V, V, V, F, F. 
B. F, V, V, V, F. 
C. F, V, F, V, V. 
D. V, V, F, V, F. 
E. V, F, F, F, V. 
QUESTÃO 35
Mendonça (2004), em sua tese de doutoramento, apresenta algumas estratégias comumente utilizadas para gerenciar as características e os atributos que as pessoas acreditam que sejam positivos e adequados para transmitir uma boa imagem, a saber: 
I. Comportamentos que apresentam alguém como altamente competente, com atenção para certas habilidades ou aptidões. 
II. Comportamentos para parecer mais atraente e simpático aos outros. 
III.Comportamento de desamparo. 
IV. Comportamentos que apresentam alguém como moralmente confiável. 
V. Comportamentos que apresentam alguém como figura perigosa. 
Cada um dos comportamentos descritos corresponde a um conceito discutido no Capítulo 4 do Livro -Texto. 
Com isso em mente, escolha a alternativa que apresenta a sequência correta de conceitos descritos: 
Escolher uma resposta. 
a. Autopromoção, Insinuação, Suplicação, Exemplificação, Intimidação. Correto 
b. Suplicação, Autopromoção, Exemplificação, Insinuação, Intimidação. 
c. Exemplificação, Insinuação, Intimidação, Suplicação, Autopromoção. 
d. Autopromoção, Exemplificação, Insinuação, Intimidação, Suplicação. 
e. Insinuação, Autopromoção, Exemplificação, Intimidação, Suplicação. 
QUESTÃO 36
Leia o trecho do texto Network, de Thais Pacievitch:
Ao contrário do que muitos pensam networking não se trata somente de que nossos conhecidos nos ajudem a encontrar trabalho porque estamos desempregados, embora este seja um motivo legítimo. O networking é toda uma filosofia que está baseada em compartir informações, conhecimentos, ideias e outros contatos. É estar disposto a ter pontes entre as pessoas e estabelecer relações de colaboração, é reconhecer nossa interdependência, visto que todos necessitamos de todos. É preciso aproveitar todas as oportunidades que nos permitam conhecer pessoas novas e fortalecer relações já existentes. É aconselhável ser organizado e manter uma base atualizada de dados com os contatos estabelecidos.
Considerando as informações do texto e as discussões propostas pela aula-tema, qual das afirmativas contraria o conceito de networking? 
Escolher uma resposta. 
a. O desenvolvimento de uma rede de contatos eficiente exige abertura para novos relacionamentos, fora de seu círculo de amizades. 
b. O networking é uma estratégia de manipulação que deve ser estabelecida em função de seus interesses pessoais. Correto
c. O networking é um investimento em contatos profissionais que exige dedicação de tempo e desenvolvimento do relacionamento interpessoal. 
d. As relações estabelecidas por meio de contatos profissionais devem ser reforçadas por troca de informações e apoio. 
e. Manter uma rede de contatos ativa significa disponibilizar seus conhecimentos, habilidades e atenção às pessoas.
QUESTÃO 37
Atualmente muitos processos têm sido desenvolvidos visando garantir e ampliar o Marketing Pessoal, fator preponderante à empregabilidade. Invariavelmente tais processos focam na autoconfiança e buscam direcionar o profissional a explorar e potencializar suas habilidades, despertando comportamentos adormecidos e incentivando atitudes vencedoras. Nesse processo, algumas ferramentas para análise de cenário são utilizadas, visando garantir um constante aprimoramento do Marketing Pessoal, através do reforço das potencialidades e identificação de pontos de melhoria. Aponte a única opção que contém a ferramenta de análise de cenários referenciada no contexto acima.
 a) Brainstorm.
 b) Mapa de Competências.
 c) Assessoria de Carreira.
 d) Coaching de Vida.
 e) Matriz SWOT.
QUESTÃO 38
A inteligência emocional tem demonstrado estar positivamente relacionada ao desempenho no trabalho em todos os níveis, mas parece ser mais relevante nas funções que demandam um alto grau de interação social. Os grandes líderes demonstram sua inteligência emocional exibindo.
 a) inteligência prática, orientação para metas, capacidade de falar em público e justiça.
 b) autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.
 c) liderança para mudanças, pensamento inovador, pensamento lógico e orientação para metas.
 d) senso democrático, liderança carismática e sensibilidade para com as necessidades do outro.
 e) autoconsciência, baixo gerenciamento, automotivação, empatia e ausência habilidades sociais.
QUESTÃO 39
Toda corporação estabelece metas e objetivos que visam aumentar os lucros da empresa, motivar os funcionários, cumprir as demandas de trabalho e satisfazer seus clientes. Para que metas sejam cumpridas e objetivos concluídos, existem três passos importantes:
I- Planejamento: o segundo passo, após estabelecer objetivo e metas, é organizá-los. Crie planilhas e documentos com o que precisa ser concluído, quais os prazos e as prioridades;
II- Dedicação: mantenha-se firme em seu propósito. Lembre-se sempre do que é necessário para alcançar seu objetivo e motive-se para cumprir cada meta;
III- Cooperação: para o benefício da empresa é necessário que todos estejam comprometidos em realizar as metas, cada um cumprindo com sua parte e ajudando seus demais colegas com a parte deles;
IV- Planejamento: o primeiro passo, após estabelecer objetivo e metas, é organizá-los. Crie planilhas e documentos com o que precisa ser concluído, quais os prazos e as prioridades;
V- Dedicação: não há necessidade de firmeza neste passo. Lembre-se sempre do que é necessário para alcançar seu objetivo e motive-se para cumprir cada meta.
Escolher uma resposta. 
A. I, II E III.
B. I, II E IV.
C. I, II E V.
D. II, III E IV.
E. II, III E V. 
QUESTÃO 40
É comum que tenhamos em mente vários sonhos e desejos. Ascensão profissional, viagens para lugares interessantes, crescer espiritualmente são alguns dos sonhos que temos ao longo da nossa existência e que queremos realizar. Mas para que isso aconteça é fundamental que tenhamos os objetivos devidamente traçados e organizados; ou seja, é preciso planejamento. Definir seus objetivos e mensurar sua produtividade pode contribuir no alcance de suas metas. Ou seja, saber se você ou sua empresa está sendo produtiva, é o mesmo que saber se estão fazendo aquilo que foi planejado. Desta forma podemos afirmar que o objetivo é:
A	É o que você pretende fazer e/ou alcançar;
B	É a especificação quantitativamente;
C	É o que você pretende realizar com baixa importância de alcance;
D	É a especificação SMART;
E	É a especificação SMART com baixa importância de alcance.