semana 7 gestao

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1- INTRODUÇÃO 
 
A partir de 1962, iniciava um processo no Japão, no período pós-guerra, que modificaria o 
mundo da qualidade e os negócios no mundo. Paradoxalmente, esse processo foi inspirado por 
pensadores norte-americanos (Feigenbaum, Deming e Juran), derivando-se nos primeiros 
Círculos de Controle de Qualidade (CCQ), predecessores das atuais Equipes de Melhoria 
Contínua /Equipes de Melhoria da Qualidade (EMQ's). O modelo japonês de melhoria contínua, 
envolvendo funcionários de todos os níveis hierárquicos, é denominado Kaizen. Apesar de este 
modelo enfatizar a prática de melhorias pequenas e incrementais, ele traz resultados 
significativos ao longo do tempo. 
Com a globalização, os avanços tecnológicos da economia e a formação de blocos econômicos, 
tornam o mercado cada vez mais exigente e competitivo. Manter a competitividade de uma 
organização sempre em alta é um dos grandes desafios enfrentados por todas as empresas nos 
dias atuais. Competitividade, preço, inovação e melhoria contínua são palavras do cotidiano de 
uma empresa, e mais do que palavras são ações diárias que levam uma empresa ao sucesso. 
Estratégia e criatividade também estão diretamente ligadas a organizações que buscam atingir 
suas metas. 
A melhoria contínua por sua vez é o conjunto de atividades planejadas através das quais todas 
as partes da organização objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes 
internos quanto externos. Esta é uma das filosofias do Total Quality Management - TQM 
(GerenciamentoTotal da Qualidade). A melhoria contínua se aplica a partir do uso de 
metodologias sistemáticas que utilizadas por equipes multifuncionais e interdisciplinares 
permitem uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando, 
assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que rompem com 
os paradigmas e preconceitos instalados. 
Quanto à essas equipes multifuncionais de melhoria envolvidas na solução de problemas 
proposto a eles, são denominados como um grupo de, cerca de 7 pessoas, que se reúnem para 
lidar com um problema específico. A equipe identifica e analisa processos de trabalho 
relevantes, desenvolve soluções, faz recomendações para a sua implementação e controla, na 
maioria das vezes, a mudança, revendo os resultados que daí emergem. Estas equipes são por 
vezes referidas por outros nomes tais como "equipe de ação de processo" ou "equipe de 
melhoria de processo". 
No mundo atual praticamente não existe nenhuma empresa importante que não tenha um 
sistema ou equipes de melhoria, utilizando diversas variações derivadas da mesma metodologia 
de trabalho . 
As Equipes de Melhoria da Qualidade (EMQ's ainda, possuem os seguintes fundamentos: 
foco na solução de problemas; participação compulsória (obrigatória); uso intensivo do método; 
trabalho sistemático e; reconhecimento dos envolvidos. Neste trabalho será abordado o 
fundamento: foco na solução de problemas, com o uso de ferramentas, neste caso, 
principalmente o MASP.