GESTÃO DA QUALIDADE

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João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
	
	
	
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços. Possui como objetivo a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, liderança. Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa. Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Antes do século XX o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princípios, inspeção dos produtos pelo consumidor e a confiança que era depositada no artesão.
Com a Revolução industrial, o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor. Com a evolução do tempo a gestão da qualidade também evoluiu e com o resultado obtido no controle da qualidade incentivados pela ética do trabalho japonês, chega-se ao modelo de gerenciamento da qualidade. Os conceitos dessas práticas administrativas foram desenvolvidos inicialmente por autores norte-americanos, como Deming, Juran Feigenbaum e Crosby, nas décadas de 50 e 60, que encontraram no Japão o ambiente perfeito para o seu desenvolvimento deste conceito durante os anos que se seguiram. 
Após a leitura do texto, analise as afirmativas a seguir e identifique as que forem incorretas:
I - Chama-se Gestão da Qualidade porque o seu objetivo é a implicação não só da empresa inteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
II - Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregador que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa.
III - Com a Revolução industrial o gerenciamento da qualidade passou a ser supervisionado conforme a administração científica de Taylor.
IV - A Gestão da Qualidade consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos organizacionais e têm sido amplamente utilizados nas indústrias, educação, governo e serviços.
V - A Gestão da Qualidade é composta de estágios tais como: planejamento, organização, controle, governança.
VI - Então a comunicação organizacional torna-se uma peça chave da estrutura da empresa.
	
	
	
	
	As alternativas I e II.
	
	
	As alternativas III e IV.
	
	
	As alternativas II e V.
	
	
	As alternativas V e VI.
	
	
	As alternativas I e III.
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)?
	
	
	
	
	engajamento de todos na organização
	
	
	escolha de clientes diferenciados
	
	
	operações sustentáveis
	
	
	centralização do poder de decisão
	
	
	custo reduzido
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Não se pode esquecer de que uma das principais funções do gestor é controlar. Por isso, a definição e utilização dos indicadores de desempenho também é um papel muito importante durante a implantação de uma gestão por processos. Qual o objetivo preponderante da utilização desses indicadores de desempenho?
	
	
	
	
	Possibilitar o treinamento dos participantes.
	
	
	Possibilitar o monitoramento contínuo visando à melhoria e a otimização da empresa.
	
	
	Definir custos de atividades que compõe o processo e dimensionar o tamanho da equipe para cada um deles.
	
	
	Simplificação da atividade ou, até mesmo, sua total exclusão dos processos.
	
	
	Saber quais os atributos dos processos da empresa.
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	
	
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	
	
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
	
	
	
	
	Estoque elevado.
	
	
	Verificar a produção apenas no final, não ao longo do processo produtivo.
	
	
	Zero defeitos.
	
	
	Lote múltiplo.
	
	
	Utilização de cartões.
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		Assinale a alternativa certa, que completa a frase: Se através do BSC conseguirmos estabelecer um mapa estratégico que possibilitará dar ao gestor uma visão macro de uma cadeia de causas e efeitos organizacionais. Então, podemos dizer, que o BSC pode ser considerado um sistema de gestão...
	
	
	
	
	Negativo
	
	
	Positivo
	
	
	Interno
	
	
	Financeiro
	
	
	Integrado
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		Em 1986 a International Organization for Standardization - ISO publicou a ISO-8402-1986 (Quality Vocabulary) que definiu a auditoria da qualidade da seguinte forma: "Auditoria de Qualidade: Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades da qualidade e respectivos resultados cumprem as providências planejadas e se estas providências são implementadas de maneira eficaz, e se são adequadas para atingir os objetivos". Em nossas aulas alguns tipos de Auditoria da Qualidade foram citados como:
	
	
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Especificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Segurança, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Verificação e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Operacionalidade, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	Auditorias de Sistema, Auditoria de Conformidade e Responsabilidade
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		Consideramos o Modelo de Excelência da Gestão - MEG como um guia que fomenta a prática da melhoria contínua nas organizações, independente do setor de atuação e tamanho da mesma. Constituídodos Critérios de Excelência, sua abordagem atua em âmbito sistêmico, visando sempre à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional. A melhor contribuição do MEG é de permitir que as organizações possam ser geridas com base na visão sistêmica. São 8 os Critérios de Excelência, informe abaixo, quais são esses critérios:
	
	
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Concorrente, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Gestão, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Financeiro, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Governo, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		A introdução de uma cultura ética nas organizações no Brasil avançou no discurso e na percepção, mas ainda há muito a conquistar na prática e no comportamento. Para que isso aconteça, é preciso acertar:
	
	
	
	
	O valor do seu mercado.
	
	
	O fluxo de caixa da empresa.
	
	
	O foco de nossa visão.
	
	
	O número empresas participantes.
	
	
	O fornecedor.