Avaliação I

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Avaliação I - Individual Gestão de Projetos e Processos
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1Sobre a arquitetura dos projetos, constatamos que há grupos ou categorias de processos. Sobre eles, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Desenvolver e gerenciar atividades de recursos humanos.
(    ) Gerenciar relacionamentos externos.
(    ) Gerenciar melhorias e mudanças.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - V.
B)  F - F - V.
C)  V - V - V.
D)  V - V - F.
2Diversas ferramentas tecnológicas que ajudam na análise e modelagem de processos estão disponíveis no mercado, dentre elas pode-se citar: Bizagi Modeler, ARIS Express, BPMN.io, Draw.io, Yaoqiang BPMN Editor, HEFLO! Documentação, Modelio, Sydle e Modelador do Bonita BPM.
Sobre a ferramenta ‘’Yaoqiang BPMN Editor’’, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Com uma interface leve e agradável, o módulo de documentação BPMN da HEFLO é on-line e permite criar diagramas de processo sem precisar instalar nenhum aplicativo. Embora o produto esteja na versão beta, a empresa se comprometeu (através de seu site) que este módulo será gratuito para sempre.
B)  Essa ferramenta de modelagem de processos desenvolvida pela Blenta Software é uma das mais completas e aderentes à notação e é open source (software livre). Além de modelagem de diagrama de Processo (Orquestração), também possui todos os elementos para a criação dos dois outros tipos de diagramas da notação: Conversação e Coreografia.
C)  Essa ferramenta brasileira é mais do que apenas um editor de diagramas em BPMN – é uma suíte para gerenciamento de processos. O modelador é web, portanto não é necessário baixar ou instalar nenhum programa. Para criar modelos é preciso criar uma conta, mas pode ser na versão gratuita (Community) da ferramenta.
D)  Essa ferramenta de modelagem de processos é outro software do tipo open source, cujo objetivo original é a modelagem de diagramas UML, mas que foi estendida para criar diagramas de processos em BPMN.
3BPMN – Business Process Modeling Notation – é um padrão para modelagem de processos. Inicialmente, ele foi criado como uma evolução das experiências anteriores pelo BPMI (Business Process Modeling Initiative), foi incorporado pela OMG (Object Management Group), após a fusão entre essas entidades, ocorrida em 2005. A técnica BPMN – Business Process Modeling Notation está especialmente voltada para a definição e documentação de processos de negócio com padrões de notação bem definidos. Embora a técnica seja rica na oferta de elementos de modelagem, o que torna uma das mais completas e promissoras atualmente, os elementos mais utilizados na modelagem de processos de negócios são somente quatro: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows). Com apenas estes quatro elementos, é possível construir modelos de processos bastante expressivos, fazendo com que o BPMN seja efetivamente fácil de aprender e simples de utilizar. Sobre as principais vantagens da técnica BPMN, assinale a alternativa INCORRETA:
A)  Oferece um padrão de notação com suporte em várias ferramentas de modelagem.
B)  A capacidade de enviar mensagens é um recurso essencial no controle dos intercâmbios com o mundo externo da organização.
C)  Padronização e gestão feitas pelo OMG, um grupo de organizações membros, consolidadas e com boa reputação no mercado de padrões aberto.
D)  Impossibilidade de esperar respostas ou ser interrompido por mensagens.
4Existe uma ferramenta utilizada para a investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
Que ferramenta é essa?
A)  Benchmarking funcional.
B)  Benchmarking interno.
C)  Benchmarking externo.
D)  Benchmarking competitivo.
5Embora o benchmarking seja uma ferramenta muito utilizada nas empresas, sobretudo aquelas que buscam um desempenho superior, verifica-se diversas desvantagens com relação à utilização da ferramenta. Com relação às desvantagens do benchmarking competitivo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Foco limitado; visão interna tendenciosa.
 ( v) Dificuldades de coleta de dados; questões éticas; atitudes antagônicas. 
( ) Dificuldades na transferência de práticas para ambientes diferentes.
 ( ) Não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A)  F - V - F - F.
B)  F - F - V - V.
C)  F - V - F - V.
D)  F - F - F - F.
6A metodologia de análise de processos apresenta uma proposta de roteiro para essa análise. Essa metodologia é dividida em quatro fases. A fase I é responsável pela preparação para a análise dos processos. A fase II seleciona o processo a ser otimizado. A fase III identifica as melhorias a serem implementadas. A fase IV implementa o processo otimizado. Assinale a alternativa CORRETA cujas etapas apresentadas se referem à fase II da metodologia de análise de processos:
A)  Determinar o nível de melhoria a ser atingido; revisar os modelos.
B)  Identificar as fases do ciclo de vida dos processos; criar uma visão estratégica.
C)  Disponibilizar a infraestrutura necessária; implementação.
D)  Identificar e selecionar o processo de negócio; definir as medidas de desempenho.
7A fase "I", responsável pela preparação para a análise dos processos, é dividida em nove etapas, dentre elas:
- Identificar a necessidade de melhoria.
- Obter patrocínio da alta administração.
- Designar representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças.
- Implementar a ferramenta.
- Nivelar o trabalho a ser realizado.
A respeito disso, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Designar representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças não faz parte das etapas de preparação para análise do processo.
B)  Não é necessário o apoio da alta administração para o sucesso de um projeto de otimização de processos.
C)  Não é necessário nivelar a equipe para se adequar às mudanças.
D)  Identificar a necessidade de melhoria é o primeiro passo.
8O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de palavras que o caracterizam: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas; comparação organizacional. Qual dessas palavras indica que o benchmarking é um processo de investigação que se destina à mensuração de dados por consequência lógica?
FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993.
A)  Processo.
B)  Avaliar.
C)  Contínuo, de longo prazo.
D)  Sistemático, estruturado, formal, analítico e organizado.
9O objetivo da modelagem de projetos e processos é ajudar as associações a aumentarem a eficiência, competitividade e sustentabilidade no mercado. A modelagem visa entender e repensar a empresa, procurando assegurar a mesma visão entre todos os participantes e setores envolvidos no âmbito do modelo em construção. 
Sobre os enganos mais comuns na modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
A)  Usar as mesmas informações e fluxogramas de uma modelagem que funcionou perfeitamente em outra organização.
B)  Mapear as ferramentas, habilidades, competências e informações e determinar as métricas de medição juntamente com o processo.
C)  Determinar que valores criar para os clientes do processo.
D)  Engajar as pessoas durante a modelagem dos processos, pedir ajuda para determinar quais problemas eles enfrentaram e quais as possíveis soluções.
10A expressão representa a integração entre todas as funções desempenhadas por uma empresa em seus vários departamentos, contrariando o conceito de gestão por setores e seções utilizado nas organizações.
Que expressão é essa?
A)  Gestão por processos.
B)  Visão estratégica da empresa.
C)  Plan, Do, Check, Action.
D)  Benchmarking
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