QUESTÕES OBJETIVAS DE GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS

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1-O GUT é uma ferramenta que transforma os dados qualitativos em dados quantitativos. Ele transforma as categorias em fatores. Quando trabalhamos com fatores, conseguimos identificar qual é mais importante que outro, colocando-os em ordem decrescente. Sobre o GUT, analise as opções a seguir:
I- Gravidade. CORRETA
II- Urgência. CORRETA
III- Técnica. ERRADA
IV- Tendência. CORRETA
2-Segundo o Project Management Institute - PMI - o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Trata-se de uma competência estratégica para organizações, permitindo com que elas unam os resultados dos projetos com os objetivos do negócio - e, assim, melhor competir em seus mercados. Dentre as técnicas para a execução de projetos destaca-se o PMBOK, editado e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de conhecimento, em que se identificam os elementos recorrentes e que suportam o gerenciamento de projetos. Além das dez áreas de conhecimento em gerenciamento, é proposto cinco grupos de processos que organizam a sequência do gerenciamento do projeto. Sobre esses cinco grupos destacados no PMBOK, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Início, gerenciamento de escopo, gerenciamento de risco, execução, encerramento.
( X ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento.
( ) Início, planejamento, execução, monitoramento e controle, gerenciamento das partes interessadas.
( ) Início, planejamento, gerenciamento das aquisições, gerenciamento do cronograma, encerramento.
3-O Método de Análise de Solução de Problemas - MASP - é um processo de melhoria que auxilia a empresa a identificar e elaborar ações corretivas para minimizar ou eliminar problemas e obter resultados otimizados. O objetivo é fornecer subsídios para análise, identificação de situações que não foram bem definidas e priorizá-las, estabelecendo um rápido controle da situação e planejando o que deverá ser realizado. Para isso, deve-se seguir oito etapas problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Sobre a etapa de plano de ação, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Elaborar uma estratégia para resolução do problema, levantar os pontos positivos e negativos de cada estratégia, estabelecer metas, realizar um checklist, certificar-se de todos os detalhes.
( ) Coletar informações, acontecimentos, dados que comprovem o grau de importância do problema, levantar todos os registros do problema, verificar as perdas ocasionadas pelo problema.
( ) Coletar o maior número de informações, o maior número de dados. A equipe deve ir a campo para identificar mais provas, ou mesmo, se as provas apresentadas são verdadeiras.
( ) Levantar o maior número de dados sobre o possível problema. Com base nos dados levantados, deve-se eliminar os fatores menos relevantes do problema.
4-O MASP é um método derivado do PDCA. No entanto, o MASP apresenta muito mais ênfase na etapa do planejamento, tendo em vista a importância que o planejamento tem para o sucesso dos projetos organizacionais. O método de análise de solução de problemas é formado pelas etapas: problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Dentro de cada etapa ainda estão presente outras subetapas. Com relação às subetapas da categoria (etapa) problema, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Levantar a importância e a gravidade do problema. 
( V ) Histórico do problema. 
( F ) Treinar. 
( V ) Perdas atuais. 
( V ) Envolvimento da equipe. 
( F ) Executar a ação. 
5-O diagrama de pareto foi criado em 1897 por Vilfredo Pareto. Vilfredo nasceu em 1848, em Paris, e faleceu em 1923, em Genebra. Sua formação era em engenharia, onde exerceu a atividade de engenheiro ferroviário e diretor geral da estrada de ferro na Itália. Sobre o diagrama de pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( V ) O gráfico gerado pelo diagrama de Pareto proporciona ao gestor identificar os problemas de maior representatividade para a organização.
( V ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual, ou seja, visualmente ele apresenta uma série de informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão.
( F ) O diagrama de Pareto é uma análise completa que auxilia no processo de priorização, dispensando qualquer outro tipo de ferramenta, como GUT ou mesmo o SIMPLES.
6-O Business Process Management Notation - BPMN - é uma técnica chamada de modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. O BPMN tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Sobre os elementos básicos do BPMN, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Gaveta, gateways, janela, passadeira.
( ) Grampo, evento, gateways, conectores.
( ) Janela, grampo, esfera, setas.
( X ) Atividade, evento, gateways, conectores.
7-O diagrama de Pareto é utilizado em diversas áreas da gestão. A área de estoques utiliza como método para classificar o estoque em estoque ABC. A área de gestão da qualidade utiliza como ferramenta para identificar quais itens serão prioridades na sua resolução de problemas. Sobre o diagrama de Pareto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O diagrama de Pareto, também é conhecido como diagrama 80x20.
( V ) os estudos originais sobre diagrama de Pareto foram feitos levando em consideração a renda da população.
( F ) O diagrama de Pareto dispensa qualquer outro conjunto de métodos de classificações (ex.: G.U.T; e/ou SIMPLES).
( F ) O diagrama de Pareto proporciona a identificação e as causas dos problemas envolvidos em um processo gerencial.
8-As ferramentas e suporte aos projetos estão disponíveis para auxiliar no processo decisório. As ferramentas proporcionam aos gestores criarem diferentes cenários, e observar de diversos ângulos como se comporta um mesmo problema. As ferramentas geram documentos que auxiliaram na elaboração das estratégias organizacionais. Sobre as ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir:
I- Matriz de GUT. CORRETA
II- Diagrama de BCC. ERRADA
III- Diagrama de Pareto. CORRETA
IV- Fluxograma. CORRETA
9-A gestão de projetos apresenta-se como uma área da administração relacionada à aplicação de técnicas e habilidades voltada para a consolidação de projetos, observando o cumprimento de alguns itens, entre eles custos, prazos e qualidade. Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Sobre os grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Na execução dos processos: são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( V ) Na iniciação: a execução deste processo ocorre de forma a definir novos projetos ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) No monitoramento e controle: acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto são processos exigidos neste grupo, identificando qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes.
( F ) No encerramento: este grupo é responsável pela realização de processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
10-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicosV ) Todo projeto necessita de estabelecimento de: valor, custos, pessoal, material e equipamentos, analisados à luz de uma qualidade esperada.
( III ) Esta característica proporciona ao projeto uma previsibilidade de intenção, uma forma de expor a pretensão da organização.
( IV ) Projetos necessitam participantes, não adianta dispor apenas de equipamentos modernos de controle e de gestão (softwares).
( II ) Todo projeto possui uma escala de dificuldade a ser analisada conforme algumas variáveis.
( I ) Existem projetos que causam ambiguidade ao longo do processo, pois nem se sabe ou se pode prever como irá finalizar.
97-O diagrama de Pareto foi criado em 1897 pelo engenheiro Vilfredo Pareto, que nasceu em 1848, em Paris, e faleceu em 1923, em Genebra. Vilfredo era engenheiro ferroviário e diretor geral da estrada de ferro na Itália. Contemporaneamente, o diagrama de Pareto ficou muito popular devido ao movimento mundial pela Gestão da Qualidade Total. Sobre a funcionalidade do diagrama de Pareto na gestão de projetos e processos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O gráfico gerado pelo diagrama de Pareto proporciona ao gestor identificar os problemas de menor representatividade para a organização.
( ) O diagrama de Pareto não proporciona uma análise visual dos principais problemas da organização.
( X ) O diagrama de Pareto proporciona uma análise visual, ou seja, visualmente ele apresenta uma série de informações que auxiliam o gestor na tomada de decisão. 
( ) O diagrama de Pareto é uma análise completa que auxilia no processo de priorização, dispensando qualquer outro tipo de ferramenta, como GUT ou mesmo o SIMPLES.
98-O MASP, derivado do PDCA, apresenta muito mais ênfase na etapa do planejamento, tendo em vista a importância que o planejamento tem para o sucesso dos projetos organizacionais. O método de análise de solução de problemas - MASP - é formado pelas etapas: problema, observação, análise, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Dentro de cada etapa ainda estão presente outras subetapas. Com relação às subetapas da categoria problema, assinale a alternativa CORRETA:
( ) A categoria problema tem foco em executar as ações.
( X ) A categoria problema inclui ações para incentivar o envolvimento dos membros da equipe.
( ) Esta categoria não está concentrada em avaliar as perdas atuais.
( ) Nesta categoria busca-se treinar os membros da equipe.
99-Empresas necessitam otimizar, mapear e modelar os seus processos corretamente para entregar valor aos seus clientes e, desta forma, obter vantagens competitivas. Processos são tarefas ou atividades distribuídas em um espaço de tempo que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. Com relação à modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Trata-se de um diagrama que representa a entrega de um produto, desde o pedido do cliente até a entrega propriamente dita.
( ) É um diagrama utilizado somente na área de vendas.
( ) Destina-se especificamente a apoiar internamente a formação da liderança.
( ) É uma ferramenta computacional que auxilia apenas no processo de logística.
100-Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação aos grupos de processos de planejamento, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase. 
( ) Neste grupo, os processos são estruturados para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes. 
( ) Os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto. 
( X ) Neste grupo de projeto são realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
101-A ferramenta BPMN tem como um de seus objetivos criar um mecanismo gráfico, relativamente simples para modelar processos. Os elementos básicos desta ferramenta são: atividades, tarefas, eventos, gateways (símbolos de decisões) e conectores. O elemento atividade está subdividido em tipos denominados: tarefa, subprocesso e processo. Com relação à descrição destes elementos, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Atividades.
II- Tarefas.
III- Eventos.
IV- Gateways.
V- Conectores.
( IV ) Pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá, simbolizados por losangos.
( II ) É utilizada quando um processo não pode ser representado com mais uma camada de detalhe.
( V ) Indica onde o processo irá acabar, representado por círculos.
( III ) Algo que acontece no início do processo, o pedido de plano, simbolizados por círculos.
( I ) Representa o trabalho que será executado em um processo de negócio, simbolizado por retângulos.
102-O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz (Project Management Institute - PMI). Trata--se de uma competência estratégica para organizações, que permite que as empresas possam competir em alto nível em seus mercados. Dentre as técnicas para a execução de projetos destaca-se o PMBOK, documento editado pelo PMI e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de conhecimento da área de projetos, no qual se identificam os elementos fundamentais que suportam o gerenciamento de projetos. Além das dez áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos, é proposto neste guia cinco grupos de processos que organizam a sequência do gerenciamento do projeto. Sobre os cinco grupos destacados no PMBOK e as suas finalidades, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Início.
II- Planejamento. 
III- Execução. 
IV- Monitoramento e controle.
V- Encerramento.
( IV ) Os processos são exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área, nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
( II ) São realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
( I ) Os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase. 
( III ) Os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( V ) É a fase quando a execução dos trabalhos é avaliada através de uma auditoria interna ou externa (terceiros).
103-No Project Management Institute (PMI), o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Um projeto é um evento único e exclusivo, apresentando um conjunto de resultados esperado pelas empresas ao final. É uma atividade complexa e necessita, por parte das equipes, capacidade de coordenação e controle detalhado de prazos, relacionamentos, custos e desempenho. Dentre as técnicas para a execução de projetos, destaca-se o Project Management Body of Knowledge - PMBOK -, editado pelo PMI e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de conhecimento, em que se identificam os elementos recorrentes e que suportam o gerenciamento de projetos divididos em dez áreas de conhecimento. Sobre algumas dessas áreas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O gerenciamentodas comunicações visa assegurar que as informações do projeto sejam adequadamente obtidas e disseminadas.
( V ) Assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente ou contratante envolve o gerenciamento da qualidade.
( V ) Gerenciamento de riscos envolve planejar, identificar, qualificar, quantificar, responder e monitorar as ameaças decorrentes da execução do projeto.
( V ) Assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida faz parte do gerenciamento do escopo.
( V ) Processos necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto envolve o gerenciamento do escopo.
104-Os projetos apresentam basicamente duas características principais e, a partir dessas características, outras surgem, que iremos chamar de características secundárias: empreendimento não repetitivo; sequência clara e lógica de eventos; início, meio e fim; objetivo claro e definido; conduzido por pessoas; projetos utilizam recursos; parâmetros predefinidos. 
Quais são as características principais de um projeto?
( ) Otimização e características.
( ) Complexidade e individualidade.
( ) Temporariedade e complexidade.
( X ) Temporariedade e individualidade.
105-Quando desenvolvem seu planejamento, as organizações costumam ter uma série de projetos definidos, em diferentes áreas e com diferentes objetivos. Tal atitude é de suma importância, pois por intermédio da execução e do gerenciamento de projetos há uma tendência de maior estabilidade nas ações gerenciais e, consequentemente, obtenção dos resultados preestabelecidos. Convém reforçar que o gerenciamento de projetos não está restrito apenas a grandes projetos, à medida que também pode ser implementado naqueles classificados como de pequene e médio porte. 
Sobre os principais benefícios do gerenciamento de projetos, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Agilizar as decisões.
( X ) Centralizar e proteger as informações.
( ) Disponibilizar os orçamentos antes do início dos gastos.
( ) Adaptar os trabalhos ao mercado consumidor e ao cliente.
106-Trata-se de uma ferramenta que transforma os dados qualitativos em dados quantitativos. Ele transforma as categorias em fatores. Quando trabalhamos com fatores, conseguimos identificar qual é mais importante que outro, colocando os fatores em ordem decrescente. 
A descrição mencionada se refere a quê?
( X ) Matriz G.U.T.
( ) Folha de verificação.
( ) Diagrama de Pareto.
( ) Diagrama de Ishikawa.
107-Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. Assinale a alternativa CORRETA que melhor caracteriza o termo "avaliar":
( X ) O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum modo.
( ) O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é organizar as práticas de uma organização em relação ao que existe fora dela, é necessário desquantificar as informações de algum modo.
( ) O benchmarking é um processo de construção lógica. Assim, destina-se à mensuração de dados por consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum modo.
( ) O benchmarking é um processo de investigação seletiva. Assim, destina-se à mensuração de dados selecionados. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de forma seletiva.
108-O benchmarking permite vislumbrar oportunidades e ameaças por meio de informações proporcionadas a uma organização, que lhe sirvam de referencial em sua trajetória de busca eterna pela qualidade. Assim sendo, dentro da Gestão de Projetos e Processos, é importante observarmos que o benchmarking se baseia em algumas premissas. Dentre essas premissas, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o significado de processo:
( ) O benchmarking é um processo de investigação. Assim, destina-se à mensuração de dados por consequência lógica. Se a intenção com essa ferramenta é posicionar as práticas de uma organização em relação ao que existe fora dela, é necessário quantificar as informações de algum modo.
( X ) No estudo de benchmarking é fundamental abraçar a ideia de processo como pressuposto. Todas as vezes que um estudo surge, o processo deve ser compreendido e enfatizado.
( ) Será improvável um estudo de benchmarking ter um bom aproveitamento para a organização se vier a tornar-se uma atividade única ou de curto prazo. Para que as organizações obtenham informações significativas de outras organizações, é imperativo que o estudo se prolongue no tempo.
( ) O estudo de benchmarking sempre obedecerá a um método. Não existe estudo deste gênero que possa sustentar-se ou alcançar resultados positivos desprovido de estrutura e ordem.
109-A técnica de benchmarking visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de liderança. Para tanto, o benchmarking exige a aplicação de algumas regras. Assim sendo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a coleta de dados externos:
( X ) Trata-se de analisar o processo dos outros concorrentes.
( ) Trata-se da implementação dos passos necessários para definir o desempenho a seguir.
( ) Consiste em comparar o seu próprio desempenho com a análise dos outros concorrentes.
( ) Consiste em tentar compreender, em detalhe, o seu próprio processo.
110-A técnica de benchmarking visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de liderança. Esses estudos deverão identificar métodos de reconhecida qualidade noutras empresas, ou mesmo na própria empresa, avaliar como esses resultados são obtidos e aplicar o conhecimento adquirido. Para que os objetivos sejam alcançados, um processo de benchmarking exige a aplicação de algumas regras:
Coleta de dados internos - tentar compreender, em detalhe, o seu próprio processo.
Coleta de dados externos - analisar o processo dos outros.
Análise das informações - comparar o seu próprio desempenho com a análise dos outros.
Plano de ação - implementar os passos necessários para definir o desempenho a seguir.
Para se tornar eficaz, a aplicação de um processo de benchmarking exige uma planificação. Os planos de ação devem incluir:
Descrição do método e do modo como deverá contribuir para reduzir o diferencial da empresa.
Fixar um calendário, as responsabilidades e o montante dos recursos envolvidos.
Ao iniciar um processo de benchmarking, a empresa deve, acima de tudo, conhecer-se bem internamente. Uma vez seguidos esses critérios e boas práticas, resta colher os resultados. Como benefício principal, temos a melhoria das suas práticas, tendo como objetivo o aumento da competitividade no geral. Cosiderando outros benefícios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Elimina os custos com o planejamento estratégico e programas de melhoria da qualidade.
( V ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização.
( V ) Promove o conhecimento do meio competitivo e facilita a gestão por objetivos.
( F ) Promove a centralização das decisões na alta administração, tornando o negócio mais padronizado, conforme o mercado.
( V ) Constitui um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência interna.
111-Benchmarkingé uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de organização. A conceitualização passaria por um menu de palavras, no qual as ideias mais adequadas às necessidades dos interessados seriam escolhidas, de sorte que montassem a definição que solucionasse melhor os problemas vivenciados. 
Qual delas melhor se adaptaria ao Benchmarking competitivo?
( ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes indiretos dos produtos de uma organização. Este é o mais óbvio. Embora tenha sua considerável parcela de importância, não deve conduzir um profissional da área de gestão organizacional a subestimar os demais. O benchmarking competitivo deve ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Deste modo, vale a advertência de que a organização que promove o estudo precisa atentar para diferenças entre si e a investigada, como tamanho ou porte organizacional.
( ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes indiretos dos produtos de uma organização. Este é o menos óbvio. Embora tenha sua considerável parcela de importância, não deve conduzir um profissional da área de gestão organizacional a subestimar os demais. O benchmarking competitivo não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Desse modo, vale a advertência de que a organização que promove o estudo precisa atentar para diferenças entre si e a investigada, como tamanho ou porte organizacional.
( X ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização. Este é o mais óbvio. Embora tenha sua considerável parcela de importância, não deve conduzir um profissional da área de gestão organizacional a subestimar os demais. O benchmarking competitivo não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Desse modo, vale a advertência de que a organização que promove o estudo precisa atentar para diferenças entre si e a investigada, como tamanho ou porte organizacional.
( ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes indiretos dos produtos de uma organização. Este é o mais óbvio. Embora tenha sua considerável parcela de importância, não deve conduzir um profissional da área de gestão organizacional a subestimar os demais. O benchmarking competitivo deve ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Desse modo, vale a advertência de que a organização que promove o estudo precisa atentar para diferenças entre si e a investigada, como tamanho ou porte organizacional.
112-Como proposta de metodologia, existe um roteiro para a análise de processos, organizado em quatro fases, que totalizam 19 etapas. A fase I responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em nove etapas.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características dessa fase:
( ) Busca identificar os requisitos dos clientes; determina o nível de melhoria a ser atingido; avalia o desempenho (benchmarking) com outras organizações; faz a reengenharia do processo; revisa os modelos; simula as alternativas de melhoria; reduz o tempo da atividade com a substituição do recurso (manual por máquina ou sistema); elimina os pontos de retenção e os gargalos.
( X ) Busca identificar a necessidade de melhoria; obtém patrocínio da alta administração; designa representante setorial (pontos focais) para formar o comitê de mudanças; implementa a ferramenta; nivela sobre o trabalho a ser realizado; identifica as fases do ciclo de vida dos processos; cria uma visão estratégica; analisa o contexto do projeto; implementa um programa gerencial de mudanças.
( ) Busca disponibilizar a infraestrutura necessária; define o método de implementação: instantâneo ou "em paralelo"; obtém a aprovação formal e final para implementação; executa a implementação; programa uma simulação; implementa a nova estrutura do processo; define e programa ciclos de monitoramento e reavaliação.
( ) Busca identificar e selecionar o(s) processo(s) de negócio; busca resultados com maior impacto no produto final e resultados com maior visibilidade para o cliente; define de medidas de desempenho para medir o desempenho de um processo, usando três medidas básicas: eficiência, eficácia e adaptabilidade; aumenta o output e manter o input; reduz o input e mantém o output; aumenta o output e reduz o input.
113-Obter vantagem competitiva, entregando valor aos clientes não é tarefa trivial. Muitas empresas buscam na utilização da ferramenta benchmarking estruturar um processo contínuo, que forneça informação valiosa para a aprendizagem a partir da análise de processos e adaptação de melhores práticas. Sobre os benefícios da utilização do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
(V) Facilita o reconhecimento interno da própria organização. 
(F ) Auxilia na formação da liderança. 
(V ) Promove a cultura corporativa. 
(F ) Facilita as compras.
114-Existem atividades voltadas ao levantameto, identificação, descrição, desenho e documentação de processos.
Como elas se chamam?
( ) Análise de processos.
( ) Análise e modelo de processos.
( ) Modelagem de processos.
( X ) Análise e modelagem de processos.
115-Para que os objetivos sejam alcançados, um processo de benchmarking exige a aplicação de algumas regras.
Sobre essas regras, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Análise de informações.
( ) Coleta de dados internos e externos.
( ) Plano de ação.
( X ) Força tarefa.
116-Diversas ferramentas tecnológicas que ajudam na análise e modelagem de processos estão disponíveis no mercado, dentre elas pode-se citar: Bizagi Modeler, ARIS Express, BPMN.io, Draw.io, Yaoqiang BPMN Editor, HEFLO! Documentação, Modelio, Sydle e Modelador do Bonita BPM.
Sobre a ferramenta ''Modelio'', assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Essa ferramenta de modelagem de processos é outro software do tipo open source, cujo objetivo original é a modelagem de diagramas UML, mas que foi estendida para criar diagramas de processos em BPMN.
( ) Essa ferramenta de modelagem de processos desenvolvida pela Blenta Software é uma das mais completas e aderentes à notação e é open source (software livre). Além de modelagem de diagrama de Processo (Orquestração), também possui todos os elementos para a criação dos dois outros tipos de diagramas da notação: Conversação e Coreografia.
( ) Com uma interface leve e agradável, o módulo de documentação BPMN da HEFLO é on-line e permite criar diagramas de processo sem precisar instalar nenhum aplicativo. Embora o produto esteja na versão beta, a empresa se comprometeu (através de seu site) que este módulo será gratuito para sempre.
( ) Essa ferramenta brasileira é mais do que apenas um editor de diagramas em BPMN - é uma suíte para gerenciamento de processos. O modelador é web, portanto não é necessário baixar ou instalar nenhum programa. Para criar modelos é preciso criar uma conta, mas pode ser na versão gratuita (Community) da ferramenta.
117-A regra de Pareto analisa ocorrências e fatos mensuráveis em uma produção. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta vínculo com esse raciocínio:
( ) 20% dos fatos ocorridos detêm 100% das ocorrências, o que equivale a 80% dos fatos relevantes.
( ) 20% dos fatos relevantes para uma iniciativa empresarial podem estar ocorrendo em 80% dos fatos.
( X ) 80% dos fatos relevantes para uma iniciativa empresarial podem estar ocorrendo em 20% dos fatos.
( ) 100% dos casos que de fato importam compõem a proporção de 1/3 da totalidade.
118-O Ciclo de Vida em Modelos de Desenvolvimento de Software Modelo em Cascata (waterfall) é bem conhecido por ser amplamente empregado há várias décadas, sendo simples e intuitivo. Todas as atividades do projeto são executadas em série, onde uma atividade só inicia após a conclusão da anterior.
Qual a ordem correta das atividades?( ) Análise de Requisitos - Engenharia de Sistemas - Projeto - Codificação - Teste e Integração - Operação e Manutenção.
( ) Projeto - Engenharia de Sistemas - Análise de Requisitos - Codificação - Teste e Integração - Operação e Manutenção.
( X ) Engenharia de Sistemas - Análise de Requisitos - Projeto - Codificação - Teste e Integração - Operação e Manutenção.
( ) Análise de Requisitos - Projeto - Codificação - Engenharia de Sistemas - Teste e Integração - Operação e Manutenção.
119-Um projeto é uma combinação de recursos organizacionais, colocados juntos para criarem ou desenvolverem algo que não existia previamente. Sobre os projetos e suas características, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Portfólio é uma terminologia empregada na área de projetos, sendo empregada para designar uma pequena parte do projeto total, ou partes extremamente específicas que muitas vezes podem ser terceirizadas ou desenvolvidas por grupos isolados.
( ) Uma das características principais de um projeto é a temporariedade, visto que este possuem uma natureza cíclica e infinita, marcada pela retroalimentação de informações via feedback dos membros da equipe.
( ) O projeto é um empreendimento repetitivo, que incorporado à cultura da empresa passa a fazer parte de sua rotina, tornando-se algo costumeiro para todas as pessoas envolvidas.
( X ) A característica da temporalidade indica que todo projeto possui um início e um fim definidos, sendo um evento com duração finita e determinada em seu objetivo.
120-Utilizadas para facilitar a atividade de coleta e análise de dados, são tabelas ou planilhas simples, que proporcionam economia de tempo, eliminando o trabalho de desenhar figuras ou escrever números repetitivos. 
A que estamos nos referindo?
( X ) Folha de verificação.
( ) Diagrama de Ishikawa.
( ) Diagrama de Pareto.
( ) Matriz G.U.T.
121-Existem softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples até os mais completos. Como eles são conhecidos? 
( ) Ferramentas globais. 
( ) Ferramentas básicas. 
( ) Ferramentas virtuais. 
( X ) Ferramentas tecnológicas.
122-Assinale a alternativa CORRETA que apresenta quatro categorias relativas ao processo de Benchmarking: 
( ) Entender mercado e clientes. Construir liderança. Plano de marketing. Projetar produtos e serviços. 
( X ) Entender mercado e clientes. Desenvolver visão e estratégia. Projetar produtos e serviços. Elaborar plano de venda e vender. 
( ) Entender mercado e clientes. Construir liderança. Projetar produtos e serviços. Elaborar plano de venda e vender. 
( ) Entender mercado e clientes. Construir liderança. Plano de marketing. Elaborar plano de venda e vender.
123-A literatura especializada conceitua projeto de maneiras semelhantes e complementares. Considerando o conceito de Vargas, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início, meio e fim, que se destina a atingir um objetivo claro e definido, sendo conduzido por pessoas dentro de parâmetros predefinidos de tempo, custo, recursos envolvidos e qualidade. 
( ) Projeto é como um empreendimento temporário que pode estar em uma sequência de atividades que possuem começo, meio e fins programados, tendo como objetivo um produto único regido por restrições orçamentárias. 
( ) Projeto é um empreendimento temporário feito para criar um produto, serviço ou resultado único. 
( ) Projeto é um processo permanente que pode estar em uma sequência de atividades ininterruptas e perpétuas.
image1.pngdo BPMN ocorre durante um processo de negócio, e que afeta o fluxo do processo, tendo normalmente algo que o dispara ou um resultado, que são representados como marcadores no centro do elemento. Sobre o elemento básico conceituado, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Eventos.
( ) Conectores.
( ) Atividade.
( ) Gateways.
11-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN representa o trabalho que será executado em um processo de negócio. Sobre esse elemento, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Conectores.
( X ) Atividade.
( ) Gateways.
( ) Eventos.
12-A ferramenta 5W2H proporciona otimização do tempo, bem como uma melhor gestão das atividades necessárias para a execução de um projeto. Sobre as perguntas que a técnica do 5W2H procura responder, analise as opções a seguir:
I- O que e por que? CORRETA
II- Qual o retorno esperado? ERRADA
III- Quem e como? CORRETA
IV- Quanto custa? CORRETA
V- Onde e quando? CORRETA
13-Nas atividades de elaboração de projetos, encontramos diversas ferramentas que contribuem com as análises e as tomadas de decisões. As ferramentas foram construídas e aperfeiçoadas ao longo dos anos, sendo utilizadas nas mais diversas etapas dos processos gerenciais. Sobre as ferramentas de suporte aos projetos, analise as opções a seguir:
I- Diagrama de Ishikawa. CORRETA
II- Folha de verificação. CORRETA
III- Matriz de verticalização. ERRADA
IV- 5W2H. CORRETA
14-Pode-se definir um projeto como uma atividade temporária, ou seja, não permanente, que se difere de qualquer outra atividade repetitiva. Podemos agrupar o processo de gerenciamento de projetos em cinco grupos. Sobre os grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Grupos de processos de execução: os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) Grupos de processos de planejamento: neste grupo são realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
( F ) Grupos de processos de iniciação: neste grupo, os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( V ) Grupos de processos de monitoramento e controle: os processos são exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano, e iniciar as mudanças correspondentes.
( V ) Grupos de processos de encerramento: os processos são executados para finalizar todas as atividades de todos os grupos de processos, visando encerrar formalmente o projeto ou fase.
15-Os processos de gerenciamento de projetos relacionados à integração entre processos, suas interações e seus objetivos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação ao grupos de processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Grupos de processos de iniciação: os processos são executados para definir um novo projeto ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( V ) Grupos de processos de planejamento: são realizados os processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
( V ) Grupos de processos de execução: os processos são realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( F ) Grupos de processos de encerramento: os processos são exigidos para acompanhar, analisar e controlar o progresso e desempenho do projeto, identificar qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
16-O BPMN é uma linguagem padrão e intuitiva utilizada para modelagem de processos e suas fases, que auxilia a estruturar e melhorar a comunicação entre setores e pessoas, ilustrando graficamente os detalhes complexos de um processo. O BPMN especifica o processo de negócio em um diagrama ou fluxo que é facilmente lido tanto por usuários técnicos (ex.: programador de pcp) quanto por usuários de negócios (ex.: gerente de vendas). O BPMN não é a única ferramenta de apoio ao mapeamento de processos, mas é uma das mais utilizada nas organizações. Observe a figura anexa, com alguns elementos gráficos utilizados no BPMN. Sobre os elementos que aparecem na figura, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE DA IMAGEM: Disponível em: . Acesso em: 9 ago. 2018.
( ) Gateways, sub-processos, eventos de início, eventos intermediários,tarefa.
( ) Gateways, evento de fim, evento de início, sub-processo, eventos intermediários.
( X ) Gateways, evento de início, evento de fim, tarefa, processo.
( ) Gateways, processo, sub-processo, eventos intermediários, eventos de fim.
17-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN mostra a ordem em que as atividades serão executadas no processo. Sobre esse elemento, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Conectores.
( ) Eventos.
( ) Gateways.
( ) Atividade.
18-A modelagem de processos se relaciona com ensaios que objetivam visualizar os possíveis cenários de um novo processo, proporcionando um conhecimento profundo dos possíveis resultados que podem ser apresentados. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado às atividades voltadas ao levantamento, à identificação, à descrição, ao desenho e à documentação de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) BPM - Business Process Management.
( ) Ferramentas tecnológicas.
( X ) Análise e modelagem de processos (AMOP).
( ) Metodologias.
19-O escritório de projetos possui como finalidade primordial a manutenção de toda a propriedade intelectual relacionada ao gerenciamento de projetos, auxiliando na manutenção da base do conhecimento e gestão do conhecimento das organizações. Sobre os benefícios de uma organização atuar com uma estrutura de escritório de projetos, analise as sentenças a seguir:
I- Obtém-se padronização de operações, todos os projetos seguirão padrões e requisitos estabelecidos para a organização. CORRETA
II- Há uma abrangência de atuação em toda organização de forma de coordenação única, facilitando o que já foi mencionado à padronização dos procedimentos. CORRETA
III- Uso de recursos originais, para cada projeto, visto que cada projeto é único e singular. ERRADA
IV- Auxilia a gestão do conhecimento e o acesso à informação de qualidade é mais rápido e eficiente, propiciando operações mais eficientes e eficazes. CORRETA
20-O fluxograma proporciona analisar todo o processo e não apenas uma parte dele, proporcionando também a evolução das técnicas de modelagem. Para sua construção, o fluxograma utiliza vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Área de arquivo físico. CORRETA
II- Conflito. ERRADA
III- Documento relatório. CORRETA
IV- Início/término. CORRETA
21-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura organizacional é caracterizado pela autoridade linear ou única, linhas formais de comunicação, centralização das decisões e aspecto piramidal.Sobre esse tipo de estrutura organizacional, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estrutura Bloco.
( X ) Estrutura Linear.
( ) Estrutura Linha-Staf.
( ) Estrutura Funcional.
22-O projeto é um empreendimento temporário de atividade com início, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um produto singular e dentro das restrições orçamentárias, satisfazendo as necessidades dos stakeholders. Relacionado aos conceitos de projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum que caracteriza todos os projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as seguintes opções:
I- Complexidade. CORRETA
II- Pluralidade. ERRADA
III- Não repetitivo. CORRETA
IV- Falta de parâmetros. ERRADA
23-O processo de melhorias identificadas pelo modelo de processos não exige necessariamente o envolvimento de Tecnologia da Informação. No entanto, essa tecnologia é muito utilizada, contribuindo para o desenvolvimento organizacional. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado à técnica ou modelo notacional de processos de negócio, focada na modelagem, análise e orquestração. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( X ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPM - Business Process Management.
24-Os requisitos de um projeto é uma de forma de coleta de alternativas para a sua condução, que devem descrever como serão realizadas as atividades inerentes ao escopo do projeto. Para realizar a coleta destes requisitos, podem ser utilizadas as técnicas de brainstorming. A ideia é chegar ao maior número de alternativas possíveis. Sobre os critérios de avaliação das ideias, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Desempenho, ambiente, cultura, retorno aos acionistas, pessoas, riscos.
( X ) Desempenho, custo, tempo, risco, consequências, cultura.
( ) Pessoas, meio ambiente, tempo, custo, cultura, risco.
( ) Desempenho, custo, tempo, retorno do projeto, cultura, pessoas.
25-O benchmarking é muito importante no processo de gestão das empresas. Ele ajuda na identificação de oportunidade e ameaças presentes no ambiente externo da organização, permitindo antecipar as mudanças ambientais. Sobre o benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) O benchmarking apresenta alguns mitos que fazem com que algumas organizações rejeitem o seu estudo.
( F ) O benchmarking é uma cópia fiel de uma boa prática que é realizada em outra organização, em que os gestores conseguem implantar em qualquer empresa a mesma prática que foi realizada com sucesso.
( V ) O estudo do benchmarking é bem flexível, não se encontrando de forma engessada, proporcionando adaptações, como o acréscimo de etapas, bem como a subtração, de forma a se adaptar à realidade de cada organização.
( V ) O estudo do benchmarking segue princípios que são norteados durante todo o processo antes, durante e depois do estudo de benchmarking.
26-O gerenciamento de projetos é importante para o desenvolvimento organizacional, principalmente na atual conjuntura, em que as organizações têm que ser mais flexíveis para sobreviver no ambiente turbulento. Sobre as características de projetos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Necessita ser algo novo para organização.
( F ) Possui início, meio e pode nunca acabar virando um programa.
( V ) Possui início, meio e fim sempre.
( F ) Necessita de atividades repetitivas para ser bem elaborado.
27-O benchmarking foi introduzido pela Xerox Corporation, em 1979. A ideia era estabelecer um processo contínuo de avaliação de produtos, serviços e práticas dos concorrentes considerados como referências em seus respectivos segmentos. A utilização deste processo busca proporcionar a melhoria no desempenho organizacional, ampliando, desta forma, a vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias: interna, competitiva, funcional e genérica. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de tipologia competitiva:
( X ) Trata-se de uma investigação voltada para compreender quais práticas são utilizadas pelos concorrentes diretos da empresa.
( ) Busca identificar e trocar informações sobre uma função considerada referência em uma empresa, por exemplo, a distribuição de um produto.
( ) Caracteriza-se pela identificação das melhores práticas independentemente de área, setor ou empresa.
( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia realizada internamente nas diversas unidades, a fim de conhecer as melhores práticas já utilizadas.
28-O objetivo de toda e qualquer empresa é entregar valor aos seus clientes de modo eficaz. Para tanto, uma empresa possui diversos processos, seja na área financeira, produção, serviços ou marketing. Processos, portanto, se caracterizam por uma ordem definida de tarefas ou atividades, distribuídas em um espaço de tempo, com início, final, matérias-primas e produtos definidos de forma clara. Para melhor compreender e descrever um processo, as empresas utilizam a modelagem de processos, ou seja, uma técnica que auxilia as pessoas a desenhar, a entender e a descrever um processo. Um fluxograma que represente a entrega de um produto, por exemplo, é um mapa de um processo. Sobre a modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Os elementos mais utilizados são: atividades, eventos, gateways (decisões) e sequência de fluxos (sequence flows).
( ) As técnicas utilizadas oferecem visualização, localização e/ou eliminação de processos desnecessários, e se destinam à documentação para memória e futuras revisões.
( ) O objetivo é auxiliar os gestores e demais pessoas envolvidas a entender e repensar a empresa, construindo uma visão uniforme entre todos os participantes e setores.
( X ) As técnicas mais comuns utilizadas são: entrevistas, reuniões, workshop colaborativo, observação de campo, questionários, coleta de documentos e brainstorming.
29-O processo que envolve o gerenciamento de projetos procura aplicar o conhecimento, as técnicas e as ferramentas, voltados às atividades do projeto, com objetivo de atender as necessidades ao qual o projeto foi designado. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Aquisições é um processo requerido para adquirir bens e serviços de fora da organização promotora do projeto.
( F ) Comunicações é um processo requerido para fazer uso mais efetivo do pessoal envolvido com o projeto.
( V ) No gerenciamento de escopo, os processos são necessários para assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida.
( F ) Relacionado aos riscos, os processos são necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos.
30-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. O conceito de uma destas terminologias é formado por um conjunto consistente e complementar de modelos que descrevem vários aspectos de uma organização e que têm por objetivo auxiliar um ou mais usuários de uma organização em algum propósito. Com relação à terminologia conceituada, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( ) Análise e modelagem de processos (AMOP).
( ) Métodos.
( X ) Modelo de organização.
31-O benchmarking proporciona à organização melhoria no seu desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. O conceito de uma destas tipologias caracteriza-sepelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos. Sobre essa tipologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Benchmarking competitivo.
( X ) Benchmarking interno.
( ) Benchmarking genérico.
( ) Benchmarking funcional.
32-A técnica de modelagem Event-driven Process Chain (EPC) é uma das técnicas mais utilizadas em todo o mundo. Foi desenvolvido em 1992, por investidores de uma universidade em parceria com empresários produtores de software integrado de gestão. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede.
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades. 
( V ) Apesar de não possuir uma atividade independente para gerir sua padronização, tem grande aceitação e respeitabilidade, sendo, sem dúvida, o grande responsável pelo sucesso alcançado pela técnica.
33-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre as etapas em que o benchmarking se baseia, analise as seguintes opções:
I- Planejar. CORRETA
II- Fazer. CORRETA
III- Monitorar. CORRETA
IV- Treinar. ERRADA
V- Implantar. CORRETA
34-O Gartner Group, uma das maiores e mais antigas empresas de consultoria do mundo, fundada em 1979 e que trabalha atualmente com mais de dez mil empresas, define BPM ou modelagem de processos de negócio como uma abordagem de gestão que requer que as organizações se tornem orientadas a processos e que reduzam a sua dependência das tradicionais estruturas funcionais e territoriais. Este processo se torna possível graças à troca de informações nas organizações através da visão semântica de um processo de negócio, envolvendo empregados, clientes, parceiros, aplicações e bancos de dados. Na metodologia de análise de processos, existem quatro fases de roteiro, denominadas de fase 1, fase 2, fase 3 e fase 4. Cada fase é responsável por uma etapa do processo. Sobre essas responsabilidades, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A fase 2 é responsável pela seleção do processo a ser otimizada e é dividida em duas etapas 
( V ) A fase 4 é responsável pela implementação do processo otimizado, e está dividida em duas etapas. 
( V ) A fase 3 é responsável por identificar as melhorias a serem implementadas, e é dividida em seis etapas. 
( V ) A fase 1 é responsável pela preparação para a análise dos processos, e é dividida em nove etapas.
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 16 ago. 2018.
35-A modelagem de processos refere-se à atividade que proporciona a representatividade dos processos de uma organização, de forma a proporcionar a analise dos pontos onde o processo pode ser melhorado. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao gerenciamento de processos de negócio, em que a disciplina está voltada para a gestão de processos, que inclui uma série de atividades ou ciclos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( X ) BPM - Business Process Management.
( ) Ferramentas tecnológicas.
36-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Uma destas terminologias é caracterizada como passos ou etapas e critérios a serem seguidos em um projeto ou atividade, como nas atividades de análise e modelagem de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Metodologias.
( ) Métodos.
( ) Técnicas.
( ) Modelos.
37-Um projeto é uma atividade temporária que apresenta uma sequência de atividades, possuindo começo, meio e fim programados e apresentando um único objetivo, normatizado por restrições orçamentárias. Todos os projetos possuem algumas características em comum. Sobre as características comuns dos projetos, analise as opções a seguir:
I- Temporalidade. CORRETA
II- Singularidade. CORRETA
III- Incerteza. CORRETA
IV- Repetitivo. ERRADA
38-O bom desempenho e sucesso no processo de benchmarking depende de uma equipe de trabalho que trabalhe em equipe, que atinja aos objetivos propostos pela organização. A formação de uma equipe de benchmarking precisa proporcionar a intervenção de toda a organização. As equipes do benchmarking podem ser divididas em três grupos. Sobre esses grupos do benchmarking, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Internas: a equipe é formada por pessoas de um mesmo departamento e subordinadas ao mesmo responsável hierárquico. 
( F ) Ad hoc: equipe formada de pessoas externas e internas à organização, que funciona em tempo integral, participando permanentemente de todos os projetos organizacionais.
( V ) Interdepartamentais: formado por uma equipe que apresenta competências adequadas à missão de desempenhar. 
( V ) Interdepartamentais: uma das funções desta equipe é a fomentação de novas formas de comunicação horizontal no seio da organização. 
( V ) Ad hoc: é uma equipe formada esporadicamente, apresentando como missão a coleta de informações, permitindo ultrapassar desafios concretos.
39-O gerenciamento de projetos pode ser definido como um aproveitamento de conhecimento com habilidades específicas, tendo como base ferramentas e técnicas de atividades do projeto para atender a requisitos predefinidos. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Gerenciamento de integração: processos requeridos para assegurar que todos os elementos do projeto sejam adequadamente coordenados e integrados, garantindo que o seu todo seja sempre beneficiado.
( V ) Gerenciamento de escopo: processos necessários para assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, e somente o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida.
( V ) Gerenciamento de tempo: processos necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto. É uma das áreas mais visíveis do gerenciamento de projetos.
( F ) Gerenciamento de custos: processos requeridos para assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente ou contratante.
40-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um dos tipos de estrutura organizacional é caracterizado pela autoridade funcional ou dividida, linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização. Sobre o nome dado a esse tipo de estrutura, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estrutura Linear.
( X ) Estrutura Funcional.
( ) Estrutura Bloco.
( ) Estrutura Linha-Staf.
41-Os princípios do benchmarking norteiam todo o processo de benchmarking antes, durante e depois do estudo de benchmarking, servindo de parâmetros para contribuir com a utilização correta, gerando resultados para organização. Sobre os princípios do benchmarking, analise as seguintes opções:
I- Reciprocidade. CORRETA
II- Individualismo. ERRADA
III- Analogia. CORRETA
IV- Medição. CORRETA
V- Validade. CORRETA
42-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes.A técnica EPC apresenta algumas desvantagens. Sobre as desvantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Não ser padronizado por unidade independente. 
( V ) A necessidade de indicar um evento após cada atividade pode trazer um efeito negativo em processo de larga escala ou complexos.
( F ) Apresenta limitações quanto à elaboração de relatórios em várias visões.
( F ) Impossibilidade de fazer exportação para vários formatos padrões.
43-O projeto é um processo único, consistindo de um grupo de atividades coordenadas e controladas com datas para início e término, empreendido para alcance de um objetivo conforme requisitos específicos, incluindo limitações de tempo, custo e recursos. Relacionado aos conceitos de projetos, é válido afirmar que eles possuem algo em comum que caracteriza todos os projetos. Sobre as características comuns dos projetos, analise as seguintes opções:
I- Objetivo claro e definido. CORRETA
II- Conduzido por pessoas. CORRETA
III- Pluralidade. ERRADA
IV- Parâmetros predefinidos. CORRETA
44-O BPMN apresenta alguns elementos básicos e tem como objetivo a criação de um mecanismo simples para o desenvolvimento dos modelos de processos. Um dos elementos básicos do BPMN é utilizado como modelagem para controlar como a sequência do fluxo interage dentro de um processo ao convergir e divergir, sendo representado pela figura de diamantes. Sobre o nome dado a este elemento, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Gateways. 
( ) Conectores. 
( ) Atividade. 
( ) Eventos.
45-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada aos avanços tecnológicos, que impulsionaram o desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias. Sobre o nome dado para as formas de representação da realidade ou de objetos reais, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Técnicas. 
( X ) Modelos. 
( ) Métodos. 
( ) Metodologias.
46-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado aos procedimentos ou maneiras escolhidas para realizar atividades, como atividades de análise e modelagem de processos, assinale a alternativa CORRETA: 
( X ) Métodos. 
( ) Metodologias. 
( ) Modelos. 
( ) Técnicas.
47-A técnica de EPC (Event-driven Process Chain) é uma das notações mais utilizadas para modelar processos de negócio. Considera eventos como gatilhos ou resultados de um passo no processo, útil para modelar grupos complexos de processos. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade 
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
( F ) Permite envio de links, de trabalho simultâneo em rede. 
(V ) Possui capacidade de exportação para vários formatos padrões. 
( V ) Permite grandes níveis de abstração pelo encadeamento de eventos e atividades.
48-A técnica do fluxograma proporciona conferência do processo de forma global. Verificando todo o processo, se torna mais fácil a identificação de possíveis falhas no processo ou oportunidades de melhorias. Para a sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Subprocesso ou entidade externa. CORRETA
II- Observação. CORRETA
III- Conector de página. CORRETA
IV- Conector de setor. ERRADA
V- Intercalador, conector de rotina ou de fluxo. CORRETA
49-Estrutura organizacional é o conjunto que ordena responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. As atividades são divididas, organizadas e coordenadas, formando, assim, uma cultura organizacional própria com o passar do tempo. A estrutura organizacional é classificada em alguns tipos. Um desses tipos apresenta características funcional, relativa, parcial, especialização, relação de consultoria e de assessoria. Sobre o nome dado a essa estrutura, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Estrutura Funcional.
( ) Estrutura Linear.
( X ) Estrutura Linha-Staf.
( ) Estrutura Bloco.
50-A técnica EPC é baseada em processos voltados para o controle de fluxos de atividades e eventos, bem como para as suas relações dependentes. A técnica EPC apresenta algumas vantagens. Sobre as vantagens da técnica EPC, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Adequada para descrever estruturas complexas de processos e atividades, mapeando com perfeição o fluxo de controle entre atividades. 
( V ) Apresenta uma notação gráfica simples, intuitiva e suporte de um bom número de ferramentas de mercado, em vários níveis de potencialidade e preço. 
( F ) Seu uso é restrito para modelos de pequena escala e com baixa complexidade.
( V ) Permite a integração de elementos de diferentes visões. 
51-A modelagem objetiva a otimização dos processos, ganhando agilidade na sua execução, reduzindo tempo e desperdícios. A modelagem de processos são técnicas que quebram os processos em pedaços, proporcionando o seu estudo. Sobre gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado aos softwares de apoio ao gerenciamento de processos que vão desde os mais simples, voltados apenas para o desenho de processos, até os mais completos, como é o caso dos pacotes ou suítes. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Ferramentas tecnológicas.
( ) BPMS - Business Process Management System.
( ) BPM - Business Process Management.
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
52-Os modelos de gestão vem evoluindo a cada ano. Parte desta evolução está relacionada ao avanço tecnológico, que proporcionou um impulso ao desenvolvimento dos modelos de gestão, surgindo diversos novos conceitos e terminologias relacionadas a esta evolução tecnológica. Sobre o nome dado para as práticas ou conjuntos de métodos, assinale a alternativa CORRETA
( ) Métodos.
( ) Modelos.
( ) Metodologias.
( X ) Técnicas.
53-O gerenciamento de processos une a gestão de negócio com tecnologias da informação. Objetiva otimizar resultados empresariais, que são feitos através de melhorias nos processos de negócio. Sobre o gerenciamento de processos, um conceito desta terminologia está relacionado ao pacote de software de gerenciamento de processos. Com relação a essa terminologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ferramentas tecnológicas.
( X ) BPMS - Business Process Management System.
( ) BPMN - Business Process Management Notation.
( ) BPM - Business Process Management.
54-O benchmarking proporciona melhoria no desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo e mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Acerca da tipologia que tem seu foco na identificação de líderes, independente do ramo de atuação, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Benchmarking genérico.
( ) Benchmarking competitivo.
( ) Benchmarking interno.
( X ) Benchmarking funcional.
55-As técnicas de modelagem evoluíram a partir da criação dos fluxogramas. O fluxograma proporciona uma representação gráfica e sequencial de todas as etapas de um determinado processo, mostrando a relação de cada uma das etapas com o todo. Para sua construção, o fluxograma utiliza de vários símbolos. Sobre esses símbolos, analise as opções a seguir:
I- Símbolo de atividade. CORRETA
II- Sentido do fluxo. CORRETA
III- Falência. ERRADA
IV- Decisão. CORRETA
56-A técnica do benchmarking é muito utilizada no meio corporativo, de forma a identificar boas práticas em empresa concorrente ou não, mas que possam ser adaptadas à realidade organizacional. O benchmarking não é uma cópia deum processo, mas, sim, uma adaptação, tendo em vista fatores econômicos, sociais, culturais e estruturais. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Sobre a tipologia que se caracterizase pelo uso de tecnologia, cuja a pesquisa ocorre dentro da própria organização, analisando práticas que tenham gerado bons resultados internos, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking genérico. 
( ) Benchmarking funcional. 
( X ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking competitivo.
57-O benchmarking proporciona a organização melhoria no seu desempenho organizacional, proporcionando um desempenho superior ao longo do tempo, mantendo uma vantagem competitiva diante dos concorrentes. Os estudos sobre benchmarking apresentam diferentes tipologias. Uma destas tipologias é caracterizada pela pesquisa desenvolvida com foco no concorrente da organização. Esta tipologia de benchmarking não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo. Sobre essa tipologia conceituada anteriormente, assinale a alternativa CORRETA: 
( ) Benchmarking genérico. 
( X ) Benchmarking competitivo. 
( ) Benchmarking interno. 
( ) Benchmarking funcional.
58-O gerenciamento de projetos pode ser definido como um aproveitamento de conhecimento com habilidades específicas, tendo como base ferramentas e técnicas de atividades do projeto para atender a requisitos predefinidos. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Gerenciamento das comunicações: processos para assegurar que as informações do projeto sejam adequadamente obtidas e disseminadas.
( V ) Gerenciamento de riscos: envolve planejar, identificar, qualificar, quantificar, responder e monitorar os riscos do projeto.
( V ) Gerenciamento das aquisições: processos requeridos para adquirir bens e serviços de fora da organização promotora do projeto.
( F ) Gerenciamento de escopo: processos requeridos para fazer uso mais efetivo do pessoal envolvido com o projeto.
59-O gerenciamento de projetos pode ser definido como um aproveitamento de conhecimento com habilidades específicas, tendo como base ferramentas e técnicas de atividades do projeto para atender a requisitos predefinidos. O gerenciamento de projetos apresenta diversas áreas. Sobre as áreas do gerenciamento de projeto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) Gerenciamento de custos: processos que visam garantir que um projeto seja concluído de acordo com seu orçamento previsto.
( V ) Gerenciamento de qualidade: processos requeridos para assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente, ou contratante.
( V ) Gerenciamento de recursos humanos: processos requeridos para fazer uso mais efetivo do pessoal envolvido com o projeto.
( F ) Gerenciamento das comunicações: processos requeridos para assegurar que todos os elemento do projeto sejam adequadamente coordenados e integrados, garantindo que o seu todo seja sempre beneficiado.
60-Usar corretamente o benchmarking significa adaptar as boas práticas de uma organização à realidade da outra e não simplesmente fazer uma cópia. Muitos são os benefícios desta ferramenta que proporciona um processo contínuo e estruturado, que fornece informação valiosa para a aprendizagem a partir da análise de processos dos concorrentes ou empresas de nível mundial. Com relação aos benefícios do benchmarking, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização; promove o conhecimento do meio competitivo; facilita a gestão por objetivos; promove a cultura corporativa.
( ) Promove o conhecimento do meio competitivo; facilita a gestão por objetivos; auxilia na formação da liderança; promove a cultura corporativa.
( ) Promove a cultura corporativa; auxilia na formação da liderança; facilita as compras; promove o conhecimento do meio competitivo.
( X ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização; promove o conhecimento do meio competitivo; facilita a gestão por objetivos; constitui um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência interna.
61-Dentre tantas definições de processo, verificamos a etimologia da palavra que tem origem no latim procedere, que significa método, sistema, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo. Assinale a alternativa CORRETA que se relaciona ao processo de negócios:
( ) Disposição para agir; atividade, energia, movimento.
( ) Hábito de fazer algo sempre do mesmo modo, mecanicamente; rotineira.
( ) Qualquer trabalho, manual ou intelectual, que se faz por obrigação ou voluntariamente.
( X ) Compreende um conjunto de atividades, associada às informações que manipula, utilizando recursos e a organização da empresa.
62-Obter vantagem competitiva, entregando valor dos clientes não é tarefa trivial. Muitas empresas buscam na utilização da ferramenta benchmarking estruturar um processo contínuo, que forneça informação valiosa para a aprendizagem a partir da análise de processos e adaptação de melhores práticas. Sobre os benefícios da utilização do benchmarking, classifique V ou F:
( V ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização.
( F ) Auxilia na formação da liderança.
( V ) Promove a cultura corporativa.
( F ) Facilita as compras.
63-As atividades desenvolvidas nas organizações, quando bem realizadas, diferentemente da gestão por setores, fortalecem a visão sistêmica, que envolvem diversas áreas e departamentos. Assim, permite a participação de toda equipe na construção e nos resultados e um maior entendimento das relações de causa e efeito e das dificuldades ao longo da cadeia. Em síntese, trata-se de uma técnica utilizada para reavaliar, aprimorar e padronizar os processos de trabalho, permitindo a participação de toda a equipe no processo. A qual gestão se refere essa atividade?
( ) Gestão de pessoas.
( X ) Gestão por processos.
( ) Gestão de materiais.
( ) Gestão de vendas.
64-Atualmente, com a mudança constante proporcionada pela tecnologia, e os negócios globalizados e intensivos em inovação, não basta apenas a empresa criar produtos e serviços eficientes, é preciso estar atento cada vez mais ao mercado e ao desenvolvimento das competências, habilidades e conhecimentos internos, além de estabelecer parcerias estratégicas em diversos setores. Um destes processos que auxilia a organização a avançar em competitividade é a gestão por processos. Com relação à conceituação de gestão por processos, analise as sentenças a seguir:
I- Fortalece a visão sistêmica nas organizações, envolvendo diversas áreas e departamentos. CORRETA
II- Está relacionada à entrega de um produto ou serviço em um prazo determinado. ERRADA
III- Permite a participação de toda a equipe na construção dos resultados. CORRETA
IV- Proporciona um maior entendimento das relações de causa e efeito e das dificuldades ao longo da cadeia. CORRETA
65-Organizações são estruturas que demandam estratégias que auxiliam a alcançar determinados objetivos, sejam na área de gestão de projetos, processos, pessoas, serviços, marketing, finanças ou logística. Estas estratégias ou medidas ou ações, devem fazer parte do modelo de gestão da empresa. O modelo mais utilizado é o hierárquico, em que a empresa planeja as atividades tendo em vista uma estrutura direcionada a partir do topo até as posições intermediárias e básicas. Uma evolução deste modelo, que ganhou impulso graças às tecnologias de modelagem é o modelo de gestão por processos. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas ferramentas para modelar processos:
( ) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, PMBOK.
( ) Bizagi Modeler, BPMN.io, PMBOK.
( X ) Bizagi Modeler, BPMN.io, Draw.io, Modelador do Bonita BPM.
( ) PMBOK, HEFLO, BPMN.io, Draw.io.
66-Existem diferentes tipologias de benchmarking, por exemplo: Camp, GrupoKnow How, Soares, GT Investimentos, dentre outros. O benchmarking é um processo que busca a comparação do desempenho entre duas ou mais empresas com a função específica de melhorar a forma como se realiza um ou mais processos, com objetivo de ampliar o desempenho. Há quatro classificações de benchmarking: benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico. Com relação ao benchmarking funcional, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Caracteriza-se pelo uso de tecnologia, para pesquisar, dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores, enfim, unidades operacionais cujas práticas tenham se revelado as melhores.
( ) Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja.
( X ) Identifica líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram.
( ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
67-O benchmarking é uma das mais utilizadas e mais úteis ferramentas de melhoria de processos e desempenho disponíveis para as organizações q ampliar sua vantagem competitiva e crescimento sustentado, pois é baseado na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares a explicar os processos que envolvem a excelência. Entretanto, observamos também que existem algumas desvantagens na aplicação da ferram Assinale a alternativa CORRETA que apresenta uma desvantagem na aplicação do benchmarking competitivo: 
( ) Foco limitado; visão interna tendenciosa. 
( ) Algumas informações não podem ser transferidas; consomem bastante tempo. 
( X ) Dificuldades de coleta de dados; questões éticas; atitudes antagônicas. 
( ) Dificuldades na transferência de práticas para ambientes diferentes.
68-Embora o benchmarking seja uma ferramenta muito utilizada nas empresas, sobretudo aquelas que buscam um desempenho superior, verifica-se diversas desvantagens com relação à utilização da ferramenta. Com relação às desvantagens do benchmarking competitivo, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( F ) Foco limitado; visão interna tendenciosa.
( V ) Dificuldades de coleta de dados; questões éticas; atitudes antagônicas. 
( F ) Dificuldades na transferência de práticas para ambientes diferentes.
( V ) Não pode ignorar fatores que sejam extremamente característicos de determinada organização eleita para estudo.
69-Projetos e processos são atividades diferentes. Processos são atividades contínuas que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. Sobre exemplos de processos, assinale a alternativa INCORRETA:
( ) Receber o pagamento.
( X ) Software de Gestão.
( ) Entrevistar o candidato a vaga de trabalho.
( ) Faturar um serviço.
70-As empresas necessitam otimizar, mapear e modelar os seus processos corretamente para entregar valor aos seus clientes e, desta forma, obter vantagens competitivas. Processos são tarefas ou atividades distribuídas em um espaço de tempo que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. Com relação à modelagem de processos, assinale a alternativa INCORRETA:
( X ) Destina-se especificamente a apoiar internamente a formação da liderança.
( ) Destina-se a clarificar papéis e procedimentos.
( ) É uma técnica desenhada para entender e descrever o processo.
( ) Trata-se de um diagrama que representa a entrega de um produto, desde o pedido do cliente até a entrega propriamente dita.
71-O BPMN é uma ferramenta de modelagem de processos que auxilia as empresas a estruturarem de forma gráfica e lógica e o passo a passo de um processo de negócio. São utilizados quatro elementos básicos no BPMN, simbolizados por figuras geométricas: atividades, eventos, gateways e conectores. Com relação á representação geométrica dos elementos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Conectores são representados por retângulos.
( ) Eventos são representados por losangos.
( ) Gateways são representados por círculos.
( X ) Atividades são representadas por retângulos.
72-Existem diversas técnicas e ferramentas de modelagem de processos. Muitas delas alguns problemas que dificultam a utilização nas empresas, por exemplo: incompatibilidade com outros modelos que demandam recursos de TIC – Tecnologia de Informação e Conhecimento; são proprietárias ou muito caras; são incompletas. Qual a ferramenta reconhecida com um padrão completo para a modelagem de processos, sendo uma das mais completas e promissoras?
( ) PMBOK.
( X ) BPMN.
( ) UML.
( ) IDEF.
73-O benchmarking é um processo que busca a comparação do desempenho entre duas ou mais empresas com a função específica de melhorar a forma como se realiza um ou mais processos, com objetivo de ampliar o desempenho. Há quatro classificações de benchmarking: benchmarking interno, benchmarking competitivo, benchmarking funcional e benchmarking genérico. Com relação ao benchmarking funcional, classifique V ou F:
( F ) Relaciona-se ao uso de tecnologia, para pesquisar, dentro da própria organização, departamentos, gerências, setores, enfim, unidades operacionais cujas práticas tenham se revelado as melhores.
( F ) Caracteriza-se pela identificação do melhor no que quer que seja, onde quer que esteja.
( V ) Identifica líderes em funções, quaisquer que sejam os ramos de atuação em que se encontram.
( F ) Caracteriza-se como investigação voltada para os concorrentes diretos dos produtos de uma organização.
74-BPMN é uma notação gráfica que descreve de forma lógica o passo a passo de um processo de negócios. O objetivo é eu todos os envolvidos entendam o processo e consigam traduzir a codificação do processo para uma linguagem de execução de forma coordenada e fluida. Sobre as desvantagens da utilização do BPMN, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) É focado apenas em processos.
( ) São recursos essenciais, a capacidade de enviar mensagens, esperar respostas ou ser interrompido.
( ) Pode evoluir para outros padrões (Ex. XPDL 2.0).
( ) Padronização de notação com suporte de diversas ferramentas de modelagem.
75-A ferramenta BPMN tem como um de seus objetivos criar um mecanismo gráfico, relativamente simples para modelar processos. Os elementos básicos desta ferramenta são: atividades, eventos, gateways (símbolos de decisões) e conectores. O elemento atividade está subdividido em tipos denominados: tarefa, subprocesso e processo. Com relação à definição de atividade, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Pontos de desvio que determinarão o caminho que o processo seguirá, simbolizados por losangos.
( X ) Representa o trabalho que será executado em um processo de negócio, simbolizado por retângulos.
( ) Algo que acontece no início do processo, o pedido de plano, simbolizados por círculos.
( ) Indica onde o processo irá acabar, representado por círculos.
76-A ferramenta ou notação BPMN tem como objetivo a criação de mecanismos para o desenvolvimento de modelos de processos de negócios. Faz uso de diagramas e ícones padronizados que facilitam o entendimento e tornam a ferramenta de fácil aplicação e compreensão. Há quatro elementos gráficos básicos do BPMN: atividades, eventos, gateways (símbolos de decisões) e conectores. Com relação aos conectores, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Mostram a ordem em que as atividades serão executadas no processo.
( ) São elementos de modelagem utilizados para controlar como a sequência do fluxo interage dentro de um processo ao convergir e divergir.
( ) Ocorre durante um processo de negócio e afeta o fluxo do processo, tendo normalmente algo que os dispara ou um resultado, que são representados como marcadores no centro do elemento.
( ) Representa trabalho que será executado em um processo de negócio.
77-Processos são atividades contínuas que produzem resultados padronizados, possuem entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas ao longo do tempo. Existem diversas ferramentas de modelagemde processo, em relação a esta ferramenta de modelagem, classifique V ou F:
( V ) Trata-se de um diagrama que representa a entrega de um produto, desde o pedido do cliente até a entrega propriamente dita.
( V ) É uma técnica desenhada para entender e descrever o processo.
( V ) Destina-se a clarificar papéis e procedimentos.
( F ) Destina-se a formar liderança internas.
78-Organizações, de acordo com a sua estrutura, traçam objetivos que são espelhados por meio de sua missão, visão, os valores e as estratégias de mercado. Tudo isso servirá como base para formulação de uma estrutura organizacional própria que a suporte, podendo ser modificada ao longo dos tempos. Com relação às características da estrutura com base em projetos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Não há unicidade de comando e uma interdependência entre os departamentos.
( ) Apresenta linhas formais de comunicação, centralização das decisões e característica piramidal.
( ) Ênfase na especialização, linhas diretas de comunicação e autoridade funcional ou dividida.
( X ) Existe a participação de clientes e estrutura enfatizada pelo negócio.
79-A estrutura organizacional de projetos múltiplos se caracteriza pela utilização do escritório de projetos ou conforme apontado pelo PMI, o Project Management Office – PMO. Sobre os benefícios de se adotar um PMO, analise as sentenças a seguir:
I-A adoção do PMO oportuniza acesso à informação de qualidade de forma rápida e eficiente. CORRETA
II-No escritório de projetos PMO, as operações não são padronizadas. ERRADA
III-Existe uma otimização da capacidade de planejamento e alocação de recursos numa estrutura tipo PMO. CORRETA
80-O gerenciamento de projetos envolve a aplicação de ferramentas e técnicas, além de diversos conhecimentos e habilidades para atender a pré-requisitos definidos. No contexto das organizações, existem algumas semelhanças entre as atividades de projetos e com outros processos parecidos como os programas, os subprojetos e o sistema. Sobre os subprojetos, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) Parte de um projeto grande que pode ser desenvolvido pela própria empresa ou terceirizada para outras empresas parceiras.
( ) Empreendimento temporário que pode estar em uma sequência de atividades que possuem começo, meio e fim programados.
( ) Atividade menor de um subprojeto ou parte do subprojeto.
( ) Grupo de projetos gerenciados de forma integrada.
81-Estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades realizadas são divididas e organizadas, ou ainda, um conjunto que ordena as responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas organizações. Dentre as diversas tipologias de estruturas organizacionais, têm-se as estruturas de projetos múltiplos, que podem ser por meio de escritórios de projetos e por meio de comitê de gestão de projetos. Com relação à estrutura de projetos múltiplos por meio do comitê de gestão de projetos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Apresenta linhas formais de comunicação, centralização das decisões e característica piramidal.
( X ) Geralmente é formada por diretores das divisões permanentes, pelo diretor geral da organização e pelo gerente de projetos.
( ) Tem as decisões descentralizadas, ênfase na especialização, linhas diretas de comunicação e autoridade funcional ou dividida.
( ) Enfatiza a especialização e a coordenação, não há unicidade de comando e uma interdependência entre os departamentos.
82-A estrutura por meio de projetos utiliza o escritório de projetos, que é o local onde se centralizam todas as etapas do projeto. Com relação a este tipo de estrutura, assinale a alternativa CORRETA:
( ) O escritório de projetos descentraliza a propriedade intelectual.
( X ) O escritório de projetos, neste tipo de estrutura é subordinado à alta gestão da organização.
( ) No escritório de projetos não há necessidades de coordenação.
( ) Trata-se de uma estrutura que não necessita de apoio da liderança da empresa.
83-A estrutura organizacional define a localização, o papel e o trabalho em que as pessoas podem trabalhar. Em um contexto de grupo executarão para que o conjunto de recursos do qual fazem parte seja capaz de atingir objetivos. Existem algumas tipologias de estruturas organizacionais: estrutura linear, estrutura funcional e estrutura de linha staff. Com relação às características da estrutura linear, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Apresenta aspecto horizontal.
( X ) Apresenta linhas formais de comunicação.
( ) Apresenta linhas informais de comunicação.
( ) Caracteriza-se pela descentralização das decisões.
84-Gerenciamento de projetos envolve atividades de planejamento, programação e controle de tarefas, assim como outras voltadas a atender os objetivos definidos pela organização, além da aplicação de ferramentas e técnicas, e diversos conhecimentos e habilidades para atender pré-requisitos definidos. Dentre as vantagens de se adotar este processo, observa-se por exemplo: agilidade na tomada de decisão, otimização e alocação de recursos da empresa. Tendo em vista as demais vantagens do gerenciamento de projetos, classifique V ou F:
( V ) Processo de documentação que permanece na organização e facilita a gestão do conhecimento e lições aprendidas para cada projeto.
( V ) Controle gerencial de todas as fases, de forma detalhada, a serem implementadas.
( V ) Reserva e disponibiliza orçamentos de forma antecipada antes do início das atividades.
( V ) Antecipa problemas que poderão surgir, cria o sentido de urgência na solução de problemas críticos.
85-Uma organização orientada a projetos pode necessitar de uma nova estrutura organizacional diversa das tradicionais, como: estrutura com base em projetos, estrutura autônoma, estruturas matriciais, estrutura de projeto funcional (monodisciplinar e multidisciplinar) e estrutura de projetos múltiplos. Sobre a estrutura de projetos múltiplos, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Procura e enfatiza uma necessidade de especialização e de coordenação.
( ) São considerados uma área temporária dentro de uma área funcional específica.
( ) Nesta estrutura procura-se prover ao projeto total autonomia.
( X ) Utiliza a estrutura de escritório de projetos e comitê de gestão.
86-O escritório de projetos ou Project Management Office – PMO – é o local onde estão centralizadas todas as etapas do projeto, além de documentação do projeto, como aquelas relacionadas à propriedade intelectual, governança e gestão do projeto. A adoção deste tipo de estrutura oferece algumas vantagens a adoção do PMO, classifique V ou F:
( V ) Padronização de operações.
( V ) Abrangência de atuação em toda a organização.
( V ) Otimização da capacidade de planejamento em termos de alocação de recursos.
( V ) Acesso à informação de qualidade, de forma mais rápida e eficiente.
87-A gestão de projetos envolve a aplicação de ferramentas e técnicas, além de diversos conhecimentos e habilidade para atender pré-requisitos definidos. Atividades de planejamento, programação e controle de tarefas estão voltadas a atender os objetivos definidos pela organização. Entretanto, existem algumas semelhanças destas atividades e características com outros processos, como os programas, os subprojetos e os sistemas. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I-Projeto.
II-Programa.
III-Subprojeto.
IV-Sistemas.
( IV ) Atividade menor de um subprojeto ou parte do subprojeto.
( II ) Grupo de projetos gerenciados de forma integrada.
( III ) Parte de um projeto grande que pode ser desenvolvido pela própria empresa ou terceirizada para outras empresas parceiras.
( I ) Empreendimento temporário que pode estar em uma sequência de atividades que possuem começo, meio e fim programados.
88-Dentre as diversas habilidades de um gerente de projetos destaca-se conhecimento da organização e a experiência na área do projeto. Além destas habilidades e com relação ás características do perfil de um gerente de projetos, classifique V ou F:
( V ) Saber lidar com o estressee gerir o tempo.
( V ) Ser proativo, com capacidade de resolver os impasses.
( F ) centralizar a organização do trabalho.
( V ) Conhecer as ferramentas de gestão de projetos.
89-A estrutura por meio de projetos utiliza o escritório de projetos, que é o local onde se centralizam todas as etapas do projeto. Com relação a esta tipologia, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Esta tipologia de estrutura enfatiza a necessidade de especialização e de coordenação.
( ) O escritório de projetos é subordinado à média gestão da organização.
( X ) O escritório de projetos é responsável pela manutenção da propriedade intelectual.
( ) Apresenta centralização das decisões e característica piramidal.
90-A estratégia define um padrão ou plano que integra políticas e uma sequência de ações que visam determinadas metas que se quer atingir em uma empesa. Por sua vez, a estrutura organizacional deve estar diretamente ligada a sua estratégia, envolvendo aspectos físicos, humanos, financeiros, administrativos etc. Existem algumas tipologias de estruturas organizacionais, tais como: estrutura linear, estrutura funcional e estrutura de linha staff. Com relação às características da estrutura funcional, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Propõe centralização das decisões.
( X ) Apresenta linhas diretas de comunicação.
( ) Propõe uma comunicação em todas as direções.
( ) Apresenta ênfase no generalismo.
91-Uma estrutura organizacional é a forma pela qual as atividades realizadas são divididas e organizadas, ou ainda, um conjunto que ordena as responsabilidades, as autoridades, as comunicações e as decisões nas organizações. As organizações, de acordo com a sua estrutura, traçam objetivos que são espelhados por meio de sua missão, visão, valores e estratégias de mercado. Tudo isso servirá como base para formulação de uma estrutura organizacional própria que a suporte, podendo ser modificada ao longo dos tempos. Sobre a tipologia das estruturas organizacionais, analise as sentenças a seguir:
I-Estrutura linear é aquela em que existe uma autoridade linear, linhas formais de comunicação, centralização das decisões e característica piramidal. CORRETA
II-A estrutura funcional tem as decisões centralizadas, ênfase na generalização, linhas indiretas de comunicação e autoridade centralizada. ERRADA
III-Uma estrutura com base em projetos é aquela em que os clientes participam, fornecendo especificações para o desenvolvimento, ou seja, a estrutura por projetos enfatiza o negócio. CORRETA
IV-A estrutura matricial enfatiza a especialização e a coordenação, não há unicidade de comando e uma interdependência entre os departamentos, além de diferentes tipos de chefias e estilos de liderança. CORRETA
92-A estrutura organizacional é o conjunto que ordena as responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões nas empresas, e está diretamente relacionada à estratégia e envolve diversos aspectos como: humanos, financeiros e administrativos. A estrutura linear é uma das tipologias apontadas por alguns autores. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de estrutura linear:
( ) Centralização das decisões; linhas formais de comunicação; propõem descentralização das decisões.
( ) Apresenta ênfase na especialização; propõe descentralização das decisões; apresenta linhas diretas de comunicação.
( ) Autoridade linear; aspecto piramidal; centralização das decisões; linhas formais de comunicação.
( ) Centralização das decisões; linhas formais de comunicação; autoridade linear; aspecto piramidal.
QUESTÃO CANCELADA
93-Dentre as diversas tipologias de estruturas organizacionais, têm-se as estruturas de projetos múltiplos, que podem ser por meio de escritórios de projetos e por meio de comitê de gestão de projetos. A estrutura por meio de projetos utiliza o escritório de projetos, que é o local onde se centralizam todas as etapas do projeto. Com relação a este tipo de estrutura, analise as sentenças a seguir:
I- O escritório de projetos possui como finalidade primordial a manutenção de toda a propriedade intelectual relacionada ao gerenciamento de projetos. CORRETA
II- O escritório de projetos é subordinado à alta gestão da organização. CORRETA
III- É considerada a mais difundida atualmente, e enfatiza a necessidade de especialização e de coordenação. IV- Nesta configuração destaca-se o papel de gerente de programa (pessoa responsável por um conjunto de programas) e gerente de projeto propriamente dito. ERRADA
94-Gestão de projetos é uma área da administração cuja aplicação de técnicas e habilidades é fundamental para o desenvolvimento de inovações e ampliação da competitividade. Projetos dependem da observância de alguns itens, tais como custos, prazos e qualidade. O gerenciamento de projetos, relacionados à integração entre processos, são agrupados em cinco categorias, conhecidas como grupos de processos de gerenciamento de projetos (ou grupos de processos). Com relação ao grupo denominado Monitoramento e Controle, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Ocorre de forma a definir novos projetos ou uma nova fase de um projeto existente através da obtenção de autorização para iniciar o projeto ou fase.
( X ) Companhar, analisar e controlar o progresso e o desempenho do projeto são processos exigidos neste grupo, identificando qualquer área nas quais serão necessárias mudanças no plano e iniciar as mudanças correspondentes.
( ) Realizados para executar o trabalho definido no plano de gerenciamento do projeto para satisfazer as especificações do projeto.
( ) Este grupo é responsável pela realização de processos necessários para definir o escopo do projeto, refinar os objetivos e definir a linha de ação necessária para alcançar os objetivos para os quais o projeto foi criado.
95-No Project Management Institute (PMI), o gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades e técnicas para a execução de projetos de forma efetiva e eficaz. Um projeto é uma evento único e exclusivo, apresentando um conjunto de resultados esperado pelas empresas ao final. É uma atividade complexa e necessita, por parte das equipes, capacidade de coordenação e controle detalhado de prazos, relacionamentos, custos e desempenho. Dentre as técnicas para a execução de projetos destaca-se o Project Management Body of Knowledge - PMBOK -, editado pelo PMI e reconhecido mundialmente como o principal e mais completo guia de conhecimento, em que se identificam os elementos recorrentes e que suportam o gerenciamento de projetos divididos em dez áreas de conhecimento. Sobre essas áreas, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Gerenciamento de escopo.
II- Gerenciamento de tempo.
III- Gerenciamento de qualidade.
IV- Gerenciamento de riscos.
V- Gerenciamento das comunicações.
( V ) Assegurar que as informações do projeto sejam adequadamente obtidas e disseminadas.
( III ) Assegurar que os produtos ou serviços do projeto estarão em conformidade com o solicitado pelo cliente ou contratante.
( IV ) Envolve planejar, identificar, qualificar, quantificar, responder e monitorar as ameaças decorrentes da execução do projeto.
( I ) Assegurar que, no projeto, esteja incluído todo o trabalho requerido, para concluí-lo de maneira bem-sucedida.
( II ) Processos necessários para assegurar a conclusão do projeto no prazo previsto.
96-Para o PMI Project Management Institute (2015), projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. Projetos diferem de processos, pois os projetos são temporários e exclusivos, enquanto os processos são contínuos e repetitivos. Além destas duas características, projetos ainda são diferenciados, pois possuem outros atributos, como incerteza, complexidade, objetivo claro e definido, conduzido por pessoas e parâmetros predefinidos. Com relação a essas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Incerteza.
II- Complexidade.
III- Objetivo claro e definido.
IV- Conduzido por pessoas .
V- Parâmetros predefinidos.
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