GESTÃO DA INDUSTRIA 4 0 - A3

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Estudante, leia o trecho a seguir:
“O termo Inteligência Artificial (IA) constitui vários procedimentos computacionais
cujas funções realizadas, caso um ser humano as executasse, seriam consideradas
inteligentes. O conceito é amplo e recebe tantas definições quanto os significados
diferentes da palavra inteligência.”. (LIMA; PINHEIRO; SANTOS, 2014, p. 1).
A inteligência artificial é um conceito amplamente discutido na literatura, em
diferentes campos de estudo. Entre essas áreas está o contexto industrial. A
aplicação da inteligência artificial se mostrou com grande potencial para as empresas
modernas. Sabendo disso, quais os benefícios que as organizações podem ter ao
utilizar a inteligência artificial? O desempenho operacional pode ser realmente
impactado pela adoção da inteligência artificial?
Resposta:
A inteligência artificial(IA) traz muitos benefícios para as empresas, sejam elas
grandes ou pequenas, isso pois a IA consegue filtrar melhor as dificuldades da empresa,
para que possam ser resolvidos de forma rápida e eficiente.
Na empresa em que trabalho usamos a IA para atendimento ao cliente, onde ela faz
perguntas ao cliente e apresenta uma solução inicial, caso não solucione o cliente passa
para o atendimento humano. Desde a implementação desse serviço tivemos uma diminuição
de 20% na demanda de suporte.
Concluído, a IA não ameaça é uma ao desempenho operacional, mas sem um
auxílio para tornar o trabalho mais eficiente.