questionario Unidade 1

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28/03/2023, 14:34 Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 02/07/2023): Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / 2023ED - Tópicos em Serviços - G91-1288EAD1EXT / UNIDADE 1 - Conceitos Fundamentais
/ Questionário - Unidade 1 (ENCERRA 02/07/2023)
Iniciado em terça, 28 mar 2023, 14:28
Estado Finalizada
Concluída em terça, 28 mar 2023, 14:33
Tempo
empregado
5 minutos 54 segundos
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 2
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força física. Já na sociedade pós-industrial, ele se dava através da
operação de máquinas.
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os estágios do desenvolvimento econômico como sendo três: a sociedade pré-industrial, a sociedade
industrial e a sociedade pós-industrial. Para os autores, para entender a sociedade pós-industrial, devemos comparar suas características com
as dos demais estágios.
As duas frases a seguir estão incompletas, e se referem aos dois primeiros estágios do desenvolvimento econômico da sociedade.
I. Na sociedade pré-industrial, o uso do trabalho humano se dava através da força __________, e uma das atividades predominantes era a
__________.
II. Na sociedade industrial, a medida do padrão de vida se dava pela __________ de bens, e a tecnologia se dava através de __________.
 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. I – física; indústria / II – qualidade; máquinas.
b. I – física; agricultura / II – quantidade; máquinas.
c. I - animal; burocracia; II – quantidade; força física.
d. I - intelectual; serviços; II – qualidade; internet.
e. I - humana; indústria II - qualidade; informação.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,25 de 0,25
Questão 4
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
A participação do emprego entre a agricultura, a indústria e os serviços muda à medida que uma economia se desenvolve. Quanto maior a
renda per capita, menor a quantidade de serviços. Para Silva (2009), conforme as economias nacionais se desenvolvem, os serviços tendem a
ter um papel menos importante.
O parágrafo acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Observando a evolução e o crescimento do setor de serviços no Brasil, podemos apontar para um movimento no sentido de uma “economia
de serviços”, seguindo o padrão mundial.
Isso posto, é correto afirmar que o setor de serviços:
Escolha uma opção:
a. Diminuiu em relação ao setor de bens, devido à crise na economia.
b. Corresponde a 50% do PIB nacional.
c. É o que menos cresce na economia brasileira.
d. Cresceu, mas continua menor do que a produção de bens.
e. É o que mais cresce na economia brasileira.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Fitzsimmons e Fitzsimmons (2010) afirmam que os serviços são indispensáveis para o funcionamento de uma sociedade e para a melhoria da
qualidade de vida. A lucratividade das organizações produtoras de bens manufaturados depende cada vez mais da exploração dos serviços
com valor agregado.
Porém, nem sempre a economia foi baseada nos serviços. Para os autores, no início do século XX, apenas 30% dos trabalhadores nos Estados
Unidos estavam empregados no setor de serviços – os demais trabalhavam na agricultura e na indústria. Já em 1950, o nível de empregos do
setor de serviços já atingia 50% da força de trabalho. Hoje, o setor de serviços emprega aproximadamente 80% dos americanos.
As frases a seguir estão incompletas, e se referem à importância e o crescimento do setor de serviços na economia.
I. Uma das razões do crescimento do setor de serviços é que a __________ dos consumidores aumentou. Eles ficam mais propensos a usar
serviços quando dispõem de mais dinheiro do que o _________ para compras básicas.
II. Outra razão para o crescimento do setor de serviços são as novas __________ e uma maior acessibilidade dos serviços. Elas influenciam não só
a demanda por serviços, mas também sua oferta. Com o desenvolvimento da tecnologia da informação, organizações que tradicionalmente
ofereciam produtos tangíveis estão considerando __________ acrescentar serviços a seu composto de produtos
 
Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde à forma mais adequada de completar as duas frases, respectivamente:
Escolha uma opção:
a. I – vontade/ separado II – qualidades/ desnecessário.
b. I – demanda/ necessário; II – tecnologias/ lucrativo.
c. I – oferta/ básico; II – redes/ trabalhoso.
d. I – demanda/ desnecessário; II – pessoas/ ruim.
e. I – exigência; envolvido II – pessoas/ ruim.
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
Grönroos (2003) afirma que os serviços antigamente eram considerados um adicional – não agregavam muito valor para a sociedade. Tudo o
que não fosse incluído nas estatísticas oficiais como setor industrial ou agrícola era denominado como setor de serviços – o que abrangia
serviços como hotelaria, transportes, serviços financeiros e públicos.
Ainda hoje, segundo o autor, os serviços são definidos dessa maneira ultrapassada. O fato de a sociedade considerar serviços como algo
fornecido por certo tipo de organização passa uma impressão errada da importância e do impacto dos serviços sobre o desenvolvimento de
competitividade entre empresas e sobre a riqueza da sociedade. As razões para isso são que essa noção negligencia serviços ocultos na
indústria e na agricultura, e vê os serviços como setor da economia, e não como perspectiva de criação de vantagem competitiva. Hoje, para
provar que essas questões são inter-relacionadas, sabe-se que todos os bons fabricantes oferecem serviços diversos a seus clientes.
Tendo em vista o texto acima, e considerando serviços como setor e como função de produtos manufaturados, temos as seguintes afirmativas:
I. Serviços empresariais (como os bancos) e comerciais (como o varejo) alguns exemplos de serviços como setor;
II. São serviços como função de manufatura a infraestrutura (como transportes e comunicações);
III. A administração pública não pode ser considerada nas estatísticas do setor de serviços, já que o impacto deste deve ser medido
separadamente;
IV. No processo de produtos manufaturados, algumas funções são serviços anteriores à fabricação (como pesquisa e desenvolvimento de
produtos) durante a fabricação (como o controle de qualidade) e após o consumo e utilização (como o gerenciamento de resíduos).
 
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma opção:
a. Apenas I
b. I e IV
c. I, II e IV
d. II e III
e. Apenas II