Chave de um negócio de sucesso

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A chave de um negócio de sucesso não está apenas nos produtos e serviços ofertados, mas também no atendimento que se dá aos clientes do negócio;
No caso da empresa familiar SENSATO Ltda. vemos que o tratamento que os vendedores estão dando aos seus clientes vem afetando a receita da empresa;
Pois, essa veio decaindo a medida em que as reclamações na ouvidoria por falta de trato e falta de conhecimento do mercado por parte de seus vendedores foi aumentando;
Uma sugestão de plano de ação a ser implementado é:
PLANO DE AÇÃO
Objetivo: melhorar o tratamento com os clientes
Atividades a serem desenvolvidas:
1. treinar vendedores
2. acompanhar vendedores por 1 semana antes e após treinamento;
Quem:
· equipe de treinamento de vendas a ser contratada
· supervisor de vendas
Recurso necessário:
· R$ 200,00
· R$ 500,00
Prazo
· 2 semanas - inicio em x/x/x
· 1 semana - inicio em x/x/x
Avaliações
1. contactar clientes que fizeram reclamações do vendedor e verificar se houve melhora
2. verificar anotações realizadas sobre o vendedor antes e após o treinamento