PROVA ONLINE GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA

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Disciplina: 101165 - GESTÃO DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Quais dos itens a seguir fazem parte do modelo dos 5 gaps?
I. Falha entre a expectativa do cliente e a percepção gerencial.
II. Falha entre a percepção gerencial estabelecida pelo serviço e a adequada especificação do serviço em si.
III. Falha entre a especificação do serviço e a entrega do serviço.
IV. Falha entre a relação do adequado equilíbrio e a maneira como o serviço é prestado.
V. Falha na seleção de fornecedores e da indústria.
Indique a seguir a alternativa que apresenta apenas as opções corretas.
a )
II, III e IV.
 
b )
I, II, III e IV.
c )
I, II, III, IV e V.
d )
III, IV e V.
e )
I, II e III.
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QUESTÃO 2
Quais das atividades a seguir são consideradas de retaguarda?
I. Consulta médica.
II. Estocagem.
III. Abastecimento de caixa eletrônico.
IV. Manutenção de veículos em concessionária.
V. Fabricação de pães na padaria.
Indique a alternativa que apresenta apenas as opções corretas:
a )
II, III, IV e V.
b )
I, II, III e V.
 
c )
II, III e IV.
d )
I, II, III e IV.
e )
I, II e III.
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QUESTÃO 3
Como são conhecidos os produtos diferenciados, isto é, que não apresentam atributos vistos em produtos da concorrência ou, até mesmo, criam segmentos de mercado? Indique a alternativa correta.
a )
Produtos funcionais.
b )
Respostas rápidas.
c )
Produtos diários.
d )
Produtos eficientes.
 
e )
Produtos inovadores.
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QUESTÃO 4
Quem é considerado o precursor do movimento da gestão da qualidade no Japão a partir de 1950? Indique a alternativa correta.
a )
Taiichi Ohno.
 
b )
William Edwards Deming.
c )
 Henry Ford.
d )
Genichi Taguchi.
e )
James Watt.
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QUESTÃO 5
Como é conhecida a classificação dos itens em estoque, em ordem decrescente, de acordo com sua importância monetária e estratégica? Assinale a alternativa correta.
a )
PEPS, UEPS e custo médio.
 
b )
Revisão periódica.
c )
Sistema de máximos e mínimos ou do ponto de pedido (PP).
d )
Curva ABC.
e )
Suavizamento exponencial.
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QUESTÃO 6
A seguir, assinale a alternativa que indica exemplos de serviços.
a )
Smartphones, tablets e computadores.
b )
Livros, cadernos, canetas e lápis.
c )
 Tesouras, pentes e lâminas de barbear.
 
d )
Restaurantes e lanchonetes.
e )
 Remédios e aparelhos de diagnóstico médico.
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QUESTÃO 7
Quais dos recursos a seguir são utilizados em um processo de produção? Assinale a alternativa correta.
a )
Tecnologia, pessoas e bens.
 
b )
 Pessoas, tecnologias e recursos financeiros.
c )
Materiais, informações e serviços.
d )
 Pessoas, bens e serviços.
e )
Recursos financeiros, bens e serviços.
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QUESTÃO 8
Como é conhecida a técnica que registra os estoques, para controlar a quantidade dos produtos estocados, tanto em quantidade física de itens como em valores financeiros? Assinale a alternativa correta.
a )
Revisão periódica.
b )
Sistemas máximos e mínimos.
 
c )
Suavizamento exponencial.
d )
PEPS, UEPS e custo médio.
e )
Curva ABC.
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