av4 Psicologia, Liderança e Comportamento nas Organizações

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• Pergunta 1 
• Leia o excerto a seguir: 
• “Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de 
mercado, 
• da dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da instabilidade do 
ciclo de vida das organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de 
insalubridade é conciliar demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e ás 
condições de relacionamento pessoal e profissional.” Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento 
Organizacional: conceitos e práticas. São Paulo: Ed. Saraiva, 2006. As condições físicas do trabalho 
são importantes para o desempenho do colaborador, porém são as influências dos fatores 
ambientais e psicológicos que causam maior impacto no cotidiano das empresas. Quando não 
trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar ansiedade, insônia, hipertensão, 
taquicardia etc. Com base nas informações fornecidas e no conteúdo estudado, analise as 
afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
• I. ( ) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso. 
• II. ( ) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo. 
• III. ( ) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções. 
• IV. ( ) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse. 
• Agora, assinale a alternativa abaixo que apresenta a sequência correta. 
• V, F, V, V. 
• F, F, V, F. 
• F, V, V, F.Resposta correta 
• V, V, F, F. 
• V, F, V, F. 
 
• Pergunta 2 
• A confiança no líder facilita a interação dos membros no processo de tomada de decisão em grupo, 
para além disso, acredita-se na escolha do líder em caso de divergências de opiniões. 
Considerando isso e pensando nas práticas dos líderes para desenvolver o espírito de confiança 
nas equipes, analise as informações a seguir e a relação entre elas. 
• I. Para despertar a confiança de seus liderados, o líder deve analisar seus valores e suas convicções 
e deixar que eles orientem suas decisões. 
• II. Os líderes exprimem confiança quando não priorizam a verdade, pois os liderados não gostam 
de ouvir certas coisas. 
• Agora, assinale a alternativa correta. 
o As duas afirmativas são verdadeiras. 
o A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.Resposta correta 
o As duas afirmativas são falsas. 
o As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
o A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
• Pergunta 3 
• “Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma funcionária não 
estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou um e-mail ao seu chefe. Ele 
• prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a funcionária e orientou-a procurar um 
• profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e 
• empresas têm que entender é que maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como 
• algo não relevante. Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa 
que toma um medicamento diário para hipertensão.’” Fonte: MERZEL, Ana. Saúde mental no 
ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível em: https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-
mental-ambiente-trabalho. Acesso em: 31 jan. 2019. O estresse pode prejudicar a capacidade 
crítica, o foco e a habilidade de nos comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a 
qualidade do trabalho e geram consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e 
baixo desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, 
além das já citadas, as outras consequências do estresse são: 
o baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 
o gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento.Resposta correta 
o aumento dos afastamentos e das horas extras. 
o aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento. 
o falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 
 
• Pergunta 4 
• Leia o excerto a seguir: 
• “Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A 
• principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por 
• desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de 
algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores”. 
• Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. 
• No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua 
• equipe, bem como a responsabilidade com sua evolução e sua performance. Considerando os 
• conteúdos estudados e as informações acima, analise as afirmativas a seguir. 
• I. A liderança diz respeito à organização das pessoas e do trabalho. 
• II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. 
• III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. 
• IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. 
• Está correto apenas o que se afirma nas alternativas: 
o I e III. 
o II e III. 
o II e IV.Resposta correta 
o IV e III. 
o I e II. 
 
• Pergunta 5 
• Leia o excerto a seguir: 
• “É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de 
• Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão 
• centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter 
mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega 
uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. 
Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e 
recomeçar o processo”. Fonte: BUENO, Roni Chuna; MENDES, Renato. Use o modelo de gestão 
campeão X desafiante. 2018. Disponível em: http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-
execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/. Acesso em: 1 fev. 2019. 
• Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus 
https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho
https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho
http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-
http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao-
• colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que eles 
• continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é 
• fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nessas 
informações 
• e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo. 
• I. O processo de coaching direciona o encarreiramento do coachee dentro da empresa. 
• II. O coaching acontece por meio de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas. 
• III. O coaching visa transformações no comportamento e na maneira de pensar do coachee. 
• IV. O coaching é um processo corporativo que visa atingir os objetivos da organização. 
• Está correto apenas o que se afirma em 
o I e IV. 
o I e III. 
o I e II. 
o III e IV. 
o II e IIIResposta correta 
 
• Pergunta 6 
• A liderança voltada para resultados nas organizações tem por foco os efeitos gerados pela ação do 
• líder frente aos seus subordinados rumo ao alcance de metas e objetivos. Pensando nisso, 
considere 
• que Fábio é um líder que consegue ótimos resultados de sua equipe por promover uma visão 
• compartilhada entre os membros e por tratar seus liderados com imparcialidade. 
• Nesse sentido, apenas com base nessas informações, pergunta-se: quais são os aspectos presentes 
• na liderança de Fábio que contribuem para o alcance de resultados em equipes eficazes? Assinale a 
alternativa que responde corretamente a esse questionamento. 
o Propósitocomum e ética.Resposta correta 
o Missão e propósito comum. 
o Ética e cordialidade. 
o Missão e perseverança. 
o Técnica e persuasão. 
 
• Pergunta 7 
• A liderança embasada nos resultados descreve os resultados específicos que os líderes obtêm e 
• considera o líder detentor de caráter, moral, integridade e energia, além de pensamento 
estratégico. Nesse sentido, a respeito da liderança para resultados no contexto das organizações, é 
INCORRETO afirmar que: 
o embora os líderes não estejam atingindo os resultados almejados, eles estão 
liderando de verdade.Resposta correta 
o os líderes contribuem para a diferenciação e a vantagem competitiva da organização. 
o a liderança para resultados significa a consecução de algo. 
o os líderes trabalharam para o benefício do todo mais amplo, e não apenas para o seu 
grupo ou área. 
o os resultados almejados são equilibrados, estratégicos, duradouros e altruístas, ou 
seja, contemplam os quatro grupos principais de stakeholders. 
 
• Pergunta 8 
• A expressão “retenção de talentos” é hoje comumente aceita e utilizada pela generalidade dos 
• profissionais e teóricos da gestão das pessoas. A retenção de talentos está, portanto, diretamente 
• ligada à manutenção e ao desenvolvimento de equipes e é um reflexo da rotatividade dos 
• funcionários na organização. Considerando isso e pensando na rotatividade e na sua relação com a 
manutenção e o desenvolvimento de equipes, analise as informações a seguir e a relação entre 
elas. 
• I. A rotatividade é o movimento de entrada e saída dos colaboradores em uma organização. 
• II. Quanto maior a rotatividade, mais fácil será para um líder manter e desenvolver equipes de alta 
• performance. 
• Agora, assinale a alternativa correta. 
o As duas afirmativas são falsas. 
o As duas afirmativas são verdadeiras. 
o A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 
o As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
o A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa.Resposta correta 
 
• Pergunta 9 
• “Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, 
• expectativas, padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação 
• mentor-orientando é uma relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre 
• professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.” 
• Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Construção de talentos: coaching e mentoring. 5. ed. Rio de janeiro: 
• Elsevier, 2002. 
• O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e 
orientação. 
• São várias as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu 
• comportamento se destaca na sua atuação e o torna um excelente mentor. Esta característica pode 
ser percebida: 
o por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se 
desenvolver.Resposta correta 
o por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa. 
o por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado. 
o por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal. 
o por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido. 
 
• Pergunta 10 
• O processo de coaching ocorre por meio de conversas entre o coach e o coachee. Neste diálogo, o 
• papel do primeiro é fazer perguntas e aplicar ferramentas com o propósito de estimular o segundo 
• a observar sua situação sob um novo prisma. A respeito desse processo, analise as afirmações a 
• seguir e a relação entre elas. 
• I. O coachee é o profissional responsável pela aplicação do coaching enquanto o coach é o 
• indivíduo que passa pelo ciclo do coaching. 
• II. O processo de coaching foca no aconselhamento e na orientação para o aperfeiçoamento 
• de carreira. 
• Agora, assinale a alternativa correta. 
o A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira.Resposta correta 
o A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 
o As duas afirmativas são falsas. 
o As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda exemplifica a primeira. 
o As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não exemplifica corretamente a 
primeira. 
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• Pergunta 3 
• Leia o excerto a seguir: 
• “Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um indivíduo 
influente no seu ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento mais avançados e que 
está empenhado em proporcionar apoio e mobilidade ascendente ao mentorado. Já o mentorado 
deve ser alguém que tenha vontade e empenho para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade 
com o mentor, percebendo nele as condições necessárias para conduzir o processo de mentoria”. 
Fonte: RONSONI, Marcus. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria organizacional. 
Disponível em: http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria- 
organizacional/. Abril. 2017. Acesso em: 31 jan. 2019. Programas estruturados de mentoring estão 
se tornando mais comuns no mundo corporativo, já que atuam no aprimoramento de seus 
colaboradores, elevando a retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da empresa. 
Considerando essas informações e a sua compreensão do conteúdo estudado, pode-se afirmar 
que estes programas, quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas, que 
são: 
o as funções comportamentais e organizacionais. 
o as funções administrativas e operacionais. 
o as funções internas e externas. 
o as funções de carreira e psicossociais.Resposta correta 
o as funções de sucessão e promoção. 
 
• Pergunta 4 
• Leia o excerto a seguir: 
• “A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada 
porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os 
interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam 
entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da 
http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria-
empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para 
repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na 
profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes 
se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. Fonte: Renata Mendonça. A 
rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 
2018. Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/geral- 44325034. Acesso em: 24 jan. 2019. 
O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas 
corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a 
produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser 
classificados em três categorias. 
o Fatores ambientais, organizacionais e individuais.Resposta correta 
o Fatores organizacionais, de liderança e sociais. 
o Fatores físicos, de cognição e de conduta. 
o Fatores físicos, de cognição e de conduta. 
o Fatores biológicos, sociais e de equipe. 
Pergunta 9 
Leia o excerto a seguir: 
“Hoje, os profissionais especializados vivem sob a pressão insalubre da competitividade de mercado, da 
dedicação complexa do fazer e sugerir novas melhorias continuamente, e da instabilidade do ciclo de vida 
das organizações e produtos que são criados e também extintos....o grande fator de insalubridade é 
conciliar demandas profissionais, atreladas à contínua especialização e ás condições de relacionamento 
pessoal e profissional.” Fonte: FRANÇA, A.C.L. Comportamento Organizacional: conceitos e práticas. SãoPaulo: Ed. Saraiva, 2006. As condições físicas do trabalho são importantes para o desempenho do 
colaborador, porém são as influências dos fatores ambientais e psicológicos que causam maior impacto 
no cotidiano das empresas. Quando não trabalhados de maneira correta, tais fatores podem causar 
ansiedade, insônia, hipertensão, taquicardia etc. Com base nas informações fornecidas e no conteúdo 
estudado, analise as afirmativas abaixo e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) O estresse é causado por problemas no sistema nervoso. 
II. ( ) Por um curto período de tempo, o estresse pode ser positivo. 
III. ( ) Os sintomas do estresse influenciam no corpo e nas emoções. 
IV. ( ) O transtorno de ansiedade é um dos causadores do estresse. 
Agora, assinale a alternativa abaixo que apresenta a sequência correta. 
• F, V, V, F.Resposta correta 
• V, F, V, F. 
• V, F, V, V. 
• F, F, V, F. 
• V, V, F, F. 
https://www.bbc.com/portuguese/geral-