GESTÃO DE PROCESSOS

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Disciplina: GESTÃO DE PROCESSOS  AV
Aluno: ROGERIA DA SILVA CAROLINO 202002814501
Turma: 9003
EGT0061_AV_202002814501 (AG)   13/11/2020 15:17:04 (F) 
Avaliação: 8,00 pts Nota SIA: 10,00 pts
 
GESTÃO DE PROCESSOS - EGT0061  
 
 1. Ref.: 3880787 Pontos: 1,00  / 1,00
A implementação da gestão por processos em uma organização contempla a identi�cação, a gestão, o
monitoramento e a melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas
que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia,
pode-se citar:
 O �uxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
O benchmarking, que identi�ca os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos. 
O Diagrama de Pareto, que identi�ca os pontos críticos de cada processo. 
O mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
A matriz SWOT, que identi�ca os desa�os e as oportunidades da organização.
 2. Ref.: 3883055 Pontos: 1,00  / 1,00
A fase de criação de modelos de processos de negócios novos ou modi�cados dentro do contexto dos objetivos de
negócio, utilizando notações, �uxos de atividades, regras de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados,
controles operacionais e integração com outros processos internos e externos chama-se:
Análise do processo.
Gerenciamento de desempenho.
Implementação do processo.
Controle do processo.
 Desenho do processo.
 3. Ref.: 3883090 Pontos: 1,00  / 1,00
Na relação BPM e SOA, assinale a alternativa CORRETA:
Não há como a organização aumentar a segurança na realização dos negócios;
Há um desempenho fraco do negócio em ambientes dinâmicos e globalizados;
Segurança e Flexibilidade são um problema na relação BPM e SOA.
Não há a possibilidade de se utilizar vários sistemas diferentes;
 Há um favorecimento na criação, utilização e troca de conhecimento organizacional;
 4. Ref.: 3883131 Pontos: 1,00  / 1,00
Em relação ao Diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa CORRETA:
 É uma ferramenta usada na identi�cação das possíveis causas de um problema;
É uma ferramenta usada para simular processos.
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É uma ferramenta usada para modelagem de processos de negócios;
É uma ferramenta de gestão usada para mapeamento de riscos;
É uma ferramenta usada em processos de criatividade em desenvolvimento de novos processos;
 5. Ref.: 3883191 Pontos: 0,00  / 1,00
Com relação ao modelo de gerenciamento de operações e de processos de Slack, identi�que abaixo a alternativa
incorreta:
 O modelo é composto pelas etapas Dirigir, Desenvolver, Entregar e Projetar;
A etapa Projetar se refere a formatar processos, produtos e serviços.
A etapa Desenvolver visa melhorar as capacidades da operação;
 A etapa Entregar se refere a formatar processos produtos e serviços;
O modelo de gerenciamento de operações de SlacK é cíclico;
 6. Ref.: 3883224 Pontos: 1,00  / 1,00
Como se chama a ferramenta usada a �m de diminuir as chances de fracasso? Assinale a alternativa correta:
Diagrama de Ishikawa;
 FMEA.
PDCA;
RPN;
Grá�co de Gantt;
 7. Ref.: 3883284 Pontos: 1,00  / 1,00
As metas devem ser especí�cas segundo a metodologia SMART. Assinale a alternativa que justi�que a a�rmação. 
Metas especí�cas permite que se façam medições em vários locais diferentes e de formas diferentes;
 Facilita o entendimento e garante que o que vai ser medido seja executado sem interpretações duvidosas;
Garante que as metas possam ser realizadas, não havendo desmotivação da equipe;
Metas especí�cas garantem o que é relevante para o negócio.
Garante que o que vai ser medido seja descrito de forma qualitativa;
 8. Ref.: 3883303 Pontos: 0,00  / 1,00
Pedro um supervisor de uma empresa desenvolvedora de softwares participou de uma seção de planejamento
estratégico. Ao sair da reunião ele teve que apresentar os indicadores que deveriam ser usados pela sua equipe.
Assinale a alternativa correta ao tratarmos de indicadores:
 Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo sete qualitativos e três quantitativos.
Ele apresentou uma quantidade de 10 indicadores sendo a metade quantitativos;
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos quantitativos;
 Ele apresentou uma quantidade de 5 indicadores sendo todos quantitativos;
Ele apresentou uma quantidade de 20 indicadores sendo todos qualitativos;
 9. Ref.: 3883328 Pontos: 1,00  / 1,00
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A ISO (International Organization for Standartization) é uma organização não governamental fundada em 1947, na
Suíça, que tem como função principal a elaboração de normas técnicas que promovam a padronização das práticas
de boa gestão e o avanço tecnológico, além de ajudar na identi�cação de organizações que seguem essas regras. No
Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela elaboração e coordenação dessas
normas, de acordo com as da ISSO. Entre as normas da família ISO, a NBR ISO 9001 é responsável por: 
plani�car os objetivos intangíveis do sistema de gestão de qualidade, in�uenciando positivamente no
marketing. 
de�nir as diretrizes para a aplicação do sistema de gestão de qualidade, criando a vinculação com a lista do
Inmetro.
descrever os fundamentos e o vocabulário de um sistema de gestão de qualidade, podendo ser usada como
base para outras normas.
 especi�car os requisitos de um sistema de gestão de qualidade para a obtenção da certi�cação.
esclarecer os modelos comportamentais dos funcionários de organizações que usam o sistema de gestão de
qualidade, dentro dos padrões das organizações internacionais;
 10. Ref.: 3883382 Pontos: 1,00  / 1,00
Uma importante ferramenta para auxiliar as organizações nos trabalhos de análise e melhoria de seus processos de
negócio e priorizar as não conformidades encontradas na gestão da qualidade é a matriz GUT. Com relação ao
emprego adequado da matriz GUT, é correto a�rmar que:
 o custo da não adoção de uma ação corretiva a uma não conformidade identi�cado e o tempo necessário
para implantar a ação corretiva são fatores considerados no uso adequado da ferramenta.
ela é a ferramenta mais adequada a ser empregada quando os dados a serem utilizados apresentam valores
numéricos em grande quantidade.
o nome GUT é um acrônimo formado com as iniciais das palavras grandeza, urgência e tempo, que são as
palavras-chave dessa ferramenta.
as prioridades de ação são estabelecidas de acordo com a ordem crescente dos resultados �nais obtidos.
um problema considerado como uma das fontes de determinado resultado negativo será excluído dessa
ferramenta durante sua elaboração, caso apresente grande probabilidade de redução de seu impacto ao
longo do tempo, independentemente da adoção de qualquer ação corretiva.
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