QUESTIONÁRIO UNIDADE I G. T. Vendas

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GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS 7317-60_55819_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário juliana.silva490 @aluno.unip.br
Curso GERENCIAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 23/02/23 19:13
Enviado 07/03/23 15:47
Status Completada
Resultado da
tentativa
2 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 284 horas, 33 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Chiavenato (2006) explica que o nascimento do departamento de Recursos Humanos foi no
século XIX, pois as nascentes companhias oriundas da Revolução Industrial e suas
máquinas e grande número de funcionários precisavam contabilizar os registros dos
trabalhadores, as faltas e os atrasos. Dessa forma, recursos humanos nas organizações
passou pelas seguintes fases:
Indique a alternativa que está incorreta, de acordo com as fases dos Recursos Humanos.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma revolução
dos trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria automobilística
no Brasil.
Fase Contábil – foi pioneira em gestão de pessoas, cujo objetivo era
controlar os custos das empresas.
Fase Legal – por essa época foi criada a Consolidação das Leis
Trabalhistas – CLT, por Getúlio Vargas, e da qual surgiram os direitos dos
trabalhadores e a obrigatoriedade de as empresas cumprirem as leis.
Fase Tecnicista – foi considerada a fase em que houve uma revolução
dos trabalhadores, sobretudo pela entrada da indústria automobilística
no Brasil.
Fase Administrativa – houve o desenvolvimento do movimento sindical,
voltando-se a relação para um lado mais humanista, ampliando a
importância das pessoas e das relações entre elas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
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e.
Comentário
da resposta:
Fase Estratégica – o gerente de recursos humanos assume função de
diretoria, com o reconhecimento da área para a empresa e elevando-a à
categoria estratégica.
Resposta: C
Comentário: A revolução dos trabalhadores acontece na fase
Administrativa, com o desenvolvimento do movimento sindical. Na fase
tecnicista anterior à Administrativa, com a entrada da indústria
automobilística no Brasil, surgiram os subsistemas de RH e começa a haver
preocupação com a e�ciência e desempenho dos funcionários. No mesmo
período, a área de RH começa a acumular responsabilidades também pelo
recrutamento e seleção, treinamento, cargos e salários, higiene e
segurança, benefícios e outros.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
A Gestão de Pessoas consiste em várias atividades integradas entre si, no sentido de obter
efeitos sinérgicos e multiplicadores, tanto para as organizações quanto para as pessoas que
nelas trabalham. A Gestão de Pessoas procura ajudar o administrador a desempenhar
todas essas funções, porque ele não realiza seu trabalho sozinho, mas por meio das
pessoas que formam sua equipe. Qual é a ordem dos processos de Gestão de Pessoas?
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Monitorar e Manter.
Agregar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Recompensar, Desenvolver, Manter e Monitorar.
Agregar, Aplicar, Desenvolver, Recompensar, Monitorar e Manter.
Pergunta 3
As pessoas passam a signi�car o diferencial competitivo que mantém e promove o sucesso
organizacional: elas passam a ser a competência básica da organização, a sua principal
vantagem competitiva em um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente
competitivo. Logo, fazer a gestão de pessoas passa a constituir um elemento básico do
sucesso empresarial. Quais são os aspectos fundamentais da moderna gestão de pessoas?
I.  PESSOAS COMO SERES HUMANOS.
II.  PESSOAS COMO ATIVADORAS DE RECURSOS ORGANIZACIONAIS.
III.  PESSOAS COMO PARCEIRAS DA ORGANIZAÇÃO.
0 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
IV.  PESSOAS COMO TALENTOS FORNECEDORES DE COMPETÊNCIAS.
V.  PESSOAS COMO CAPITAL HUMANO.
I, II, III, IV e V.
I e II.
II, III.
I, II, III, IV e V.
IV e V.
Apenas alternativa IV.
Resposta: C
Comentário: Todas as alternativas estão corretas. De acordo com
Chiavenato (2014, p. 11), as pessoas constituem o principal ativo da
organização. Daí a necessidade de tornar a organização mais atenta aos
funcionários. Organizações que pretendem manter-se salutar neste
cenário de incertezas e mudanças voláteis precisam investir em seus
funcionários.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Alberto Barioni, sócio de uma empresa de telemarketing, a Gecall, que tem como clientes os
principais bancos do Brasil, percebeu que para o seu negócio melhorar e ser mais e�ciente
precisaria desenvolver algumas competências comportamentais: melhorar o
relacionamento interpessoal, focar em metas e resultados por meio de pessoas, criar e
desenvolver melhores equipes, controlar e monitorar as atividades dos funcionários. Dessa
forma, o executivo precisa investir em novos papéis da Gestão de Pessoas para:
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o
trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Operacional e Burocrática para Estratégica,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições
de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Operacional, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o
trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área de Estratégica para Burocrática, visando ajudar a
empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de exercerem o
trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para os Processos,
visando ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições
de exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
0 em 0,25 pontos
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e.
Transformar a área que tem ênfase nas Pessoas para Projetos, visando
ajudar a empresa a ter funcionários satisfeitos e em condições de
exercerem o trabalho de forma e�caz e e�ciente.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
daresposta:
Gerir o capital humano nas organizações inclui formar e informar os colaboradores para
que possam exercer suas atividades de maneira satisfatória e capazes de gerar valor
econômico para a empresa. Ter pessoas não signi�ca ter talentos.  Hoje, para ter talentos,
precisa de competências, competências essas que envolvem quatro aspectos essenciais
para a sua construção, que são:
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Habilidades, Julgamento e Atitude.
Conhecimento, Julgamento, Atitudes e Intenção.
Conhecimento, Atividades, Intenção e Aceitação.
Conhecimento, Atividades e Aceitação.
Nenhuma das alternativas.
Resposta: A
Comentário: Os aspectos essenciais para a construção da competência
estão atrelados ao conhecimento, que é o saber, o aprender, mas o
conhecimento precisa da habilidade, que é o saber fazer. O julgamento é
saber analisar as situações e o contexto. A atitude é como agir mediante
as conjunturas e contextos. Esses aspectos são fundamentais para gerir as
competências do capital humano da empresa.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
e.
Respostas: a.
O planejamento re�ete-se em bons resultados para a empresa, por isso deve demandar
tempo e re�exão para evitar atitudes sem pensar nessa área, que podem transformar-se
em fracasso nos resultados das ações da empresa. Muito alinhado ao planejamento das
empresas está a ação dos gestores e líderes. De acordo com Santos (2013), existem
condutas relevantes para um gestor da área de recursos humanos.
Assinale a alternativa incorreta:
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os
recursos humanos.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
Saber identi�car as reais necessidades da empresa para as diversas
áreas.  Ter experiência no trato com pessoas pode representar maior
‘faro’ para saber quem escolher para determinadas funções.
Saber como lidar com situações que envolvam demissões. Facilitar o
aparecimento do espírito de equipe no grupo.
Saber como mensurar as capacidades dos indivíduos. Ter jogo de cintura
ao agregar membros na formação de uma equipe.
Prover uma estrutura (física ou não) que permita aos colaboradores
bem-estar que re�ita em resultados para a empresa.
Estar em dissonância com as mudanças na forma de administrar os
recursos humanos.
Resposta: E
Comentário: De acordo com Santos (2013), o gestor de recursos
humanos precisa estar em consonância com as mudanças e forma de
administrar o setor de RH das empresas. Na alternativa E fala-se o
oposto disso, com a utilização da palavra dissonância.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
Recrutar é o processo de identi�car e atrair pessoas por meio de divulgação e pesquisas
(Ferreira, 2007). O recrutamento busca por candidatos com potencial para preencher uma
vaga e que podem estar disponíveis dentro ou fora da empresa, diretamente no mercado
de trabalho.
Todas as alternativas estão corretas.
O recrutamento interno recorre ao quadro de colaboradores da empresa
e analisa se existem candidatos potenciais para a vaga. O recrutamento
interno ocorre, entre outras formas, com a divulgação por meio de
quadros de aviso internos; por meio do “boca a boca”; pela apresentação
direta; por indicação do colega de trabalho.
O recrutamento externo recorre ao mercado de trabalho local –
comunidade de atuação da empresa, ou conforme as exigências do cargo,
podendo ser regional, nacional ou até internacional.
O recrutamento externo, que pode ser feito por meio de preenchimento
de �cha de proposta de emprego, currículo (simples), anúncios em
jornais, agências de recrutamento (custo maior), headhunters – caça-
talentos (também de custo elevado), cartazes/anúncios/outdoors,
apresentação por indicação, consulta no banco de dados da empresa,
internet etc...
0,25 em 0,25 pontos
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d.
e. 
Comentário
da resposta:
No recrutamento misto, a empresa se utiliza do meio interno e do meio
externo ao mesmo tempo para o preenchimento das vagas existentes.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E
Comentário: Existem três meios de realizar o recrutamento: interno,
externo e misto.  Cada maneira possui suas particularidades, vantagens e
desvantagens.  No recrutamento interno são aproveitados os funcionários
que já trabalham na empresa. No externo são recrutados pro�ssionais do
mercado, e no misto há possibilidade de aproveitamento de funcionários
e contratação de novos.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário da
resposta:
As empresas criam seus formulários para a descrição de cargos e são adaptados para as
necessidades especí�cas de cada uma. Cada segmento empresarial terá algumas
informações especí�cas do setor que auxiliará no melhor desempenho do recrutamento.
Sobre recrutamento, podemos a�rmar:
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e
di�culdades, como o alto índice de turn-over (saída e entrada de pessoal),
aumento dos custos de recrutamento e treinamento, ambiente de
trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre outros.
Um recrutamento inadequado, ou de�ciente, representa prejuízos e
di�culdades, como o alto índice de turn-over (saída e entrada de pessoal),
aumento dos custos de recrutamento e treinamento, ambiente de
trabalho desmotivante e equipe insatisfeita, entre outros.
A descrição de cargos é o documento que apresenta as principais
responsabilidades e os pré-requisitos de cada função, inibindo os
subsistemas do RH em suas diversas necessidades.
O modelo de descrição de cargos pode ser padronizado para todas as
vagas, ou especí�cos para cada per�l de função, normalmente é pouco
baseado nos objetivos pretendidos.
Ao anunciar uma vaga, deve-se apresentar informações sobre a vaga, e
não se faz necessário o endereço para onde os candidatos devem
encaminhar os currículos.
Altos índices de turn-over
não podem ser relacionados com inadequação ou de�ciência nos
processos de recrutamento.
Resposta: A
Comentário: De acordo com Chiavenato (2014, p. 101), recrutamento é o
0,25 em 0,25 pontos
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conjunto de políticas e ações destinadas a atrair e agregar talentos à
organização para dotá-la das competências necessárias ao seu sucesso.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d.
e. 
Comentário
da resposta:
A entrevista pode ser realizada em quaisquer das fases de recrutamento, mas se for após o
início da seleção pode reduzir o número de candidatos. A entrevista é uma conversa básica
entre o entrevistador e o candidato, que deve seguir os preceitos da ética na busca de
informações sobre o candidato pela empresa, como sobre a empresa pelo candidato.
Ferreira (2007) sugere as informações que precisam ser perguntadas em uma entrevista.
Assinale a alternativa correta:
Todas as alternativas estão corretas.
O histórico pro�ssional do candidato.
Os conhecimentos e as habilidades especí�cas. Suas aptidões e
atitudes em determinados momentos.
A vida social e familiar. Seus hobbies
e interesses.
Como ele pode contribuir para melhorias no seu futuro emprego.
Todas as alternativas estão corretas.
Resposta: E
Comentário: O autor avalia que as informações a seguir são necessárias
em uma entrevista:  histórico pro�ssional do candidato; os conhecimentos
e as habilidades especí�cas; a vida social e familiar; seus hobbies e
interesses; suas aptidões e atitudes em determinadosmomentos; como
ele pode contribuir para melhorias no seu futuro emprego; outras
perguntas de seu interesse. Logo, todas as alternativas estão corretas.
Pergunta 10
As empresas, de modo a reterem seus melhores talentos, não oferecem somente um
salário condizente ao cargo que o funcionário está executando, mas também podem
oferecer um amplo pacote de benefícios, de maneira que o funcionário não somente
mantenha-se �el à empresa que o contratou, mas para que o mesmo se sinta
constantemente motivado. Sobre benefícios, é corretoa�rmar:
I.        Benefícios são vantagens, facilidades e conveniências oferecidas pelas empresas aos
seus funcionários. Esses benefícios podem ser pagos parcial ou totalmente pela companhia
e di�cilmente se convertem em dinheiro direto para o empregado.
II.       Benefícios, no entanto, tornam-se indispensáveis para manter a satisfação e a
produtividade da força de trabalho.
III.      Os benefícios oferecidos variam de uma empresa para outra, conforme o porte da
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
07/03/2023, 15:47 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – ...
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Terça-feira, 7 de Março de 2023 15h47min35s GMT-03:00
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
companhia e da posição hierárquica de quem vai receber o benefício.
IV.        Existem diversas formas de oferecer benefícios aos funcionários. Eles representam
um dos menores custos para as organizações, que são a remuneração direta e indireta
oferecida, conforme os níveis hierárquicos.
V.       Os benefícios sociais e incentivos, em linhas gerais, são compostos pela remuneração,
alimentação, educação e saúde.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas I, II e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Apenas I, II, III e V estão corretas.
Todas as a�rmativas estão corretas.
Resposta: D
Comentário: Benefícios são vantagens oferecidas pela empresa para
melhorar a satisfação e produtividade da força de trabalho. Os benefícios
são variáveis conforme o porte da companhia e a posição hierárquica do
funcionário. Os benefícios representam um dos maiores custos para as
organizações.
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