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Centro Estadual de Educação Tecnológica Paula Souza. 
Exame Presencial – Módulo II 
CADERNO DE QUESTÕES 
 
Nome do aluno: _________________________________________CPF ____________________ 
Caro aluno, 
AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR ESTA PROVA e leia atentamente as instruções a seguir, antes de 
começar a resolver as questões. 
1. Esta prova do exame presencial é composta de 30 questões em forma de teste. 
2. O exame tem a duração máxima de 3 (três) horas. 
3. Você somente poderá sair da sala após, no mínimo, uma hora e meia, depois do início da prova, podendo 
levar consigo o Caderno de Questões. 
4. Verifique, primeiramente, se a prova não possui falha(s) de impressão. 
5. A Folha de Respostas (gabarito), localizada no final deste caderno não deve ser dobrada e/ou amassada. 
6. Cada questão da prova contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), mas só uma é a correta. 
7. Responda a todas as questões da prova. Sua menção (MB, B, R, I) do exame será calculada pela soma das 
questões acertadas. 
8. Os espaços em branco contidos nesta prova poderão ser utilizados para rascunho. 
9. Você deverá passar todas as alternativas marcadas para a Folha de Respostas (gabarito), utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. Não esqueça de assinar no local reservado para sua “ASSINATURA”. 
10. Faça o preenchimento da Folha de Respostas (gabarito) cuidadosamente, pois as questões com mais de uma 
alternativa marcada, rasuradas ou em branco serão anuladas. 
11. Não haverá sob nenhuma hipótese, substituição da Folha de Respostas (gabarito). 
12. Terminada a prova, avise o Aplicador, que recolherá sua Folha de Respostas (gabarito) devidamente 
preenchida. 
13. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, 
bip, pager, computador, radiocomunicador, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros 
componentes eletrônicos e/ou materiais (papéis, livros etc.) estranhos à prova. 
14. Será anulada prova do aluno que: 
a) prestar, em qualquer época, declaração de dados falsa ou inexata e falsa identificação pessoal; 
b) agir com incorreção ou descortesia com qualquer participante do processo de aplicação das provas; 
c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Aplicador; 
d) sair da sala, antes do tempo mínimo de uma hora e meia, levando o Caderno de Questões e a Folha de 
Respostas (gabarito); 
e) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, 
oralmente, por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando qualquer material listado no 
item 13; 
f) não atender às orientações dadas para aplicação do Exame. 
15. Recurso: O aluno ficará responsável por interpô-lo, no prazo máximo de 48 horas a partir das 14 horas 
da data da publicação do Gabarito Oficial pelo EaD TEC. Somente serão aceitos uma questão e recurso 
por e-mail e nele deve conter: nome completo do aluno – curso – módulo – nome da Etec – data da 
aplicação da prova – número da questão com a respectiva argumentação. Deve ser enviado para o e-mail 
recurexamepresencial@cps.sp.gov.br 
16. AGUARDE A ORDEM DO APLICADOR PARA INICIAR A PROVA. 
 BOA PROVA! 
 
Exame Presencial – Módulo II 
Administração 
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Questão 01 
Maria é proprietária da Blue Angels, empresa que atua na área de prestação de serviços para cuidar de idosos. Em 
consequência de uma alta demanda do mercado ela está expandindo seu negócio e precisará de mais profissionais 
em sua empresa. 
Veja a seguir um anúncio sobre uma vaga para acompanhante de idosos que ela publicou em um jornal e que traz 
três características as quais o candidato deve apresentar. 
 
1. Conhecer as diferentes partes do corpo humano, bem como promover a alimentação, a higiene e o 
conforto dos idosos. 
2. Ser atencioso, ágil e carinhoso. 
3. Ter Curso de Auxiliar de Enfermagem. 
Tendo essas características apresentadas como referência e identificadas pelos números 1, 2 e 3, analise as 
alternativas a seguir e assinale aquela que contém a relação válida entre os itens citados. 
 
 1 2 3 
(A) Atitude, pois exerce influência 
diretamente na performance das 
atividades realizadas pelo capital 
humano. 
Competência comportamental, pois 
lida com emoções e influencia no 
comportamento das pessoas no 
ambiente de trabalho. 
Certificação, pois é exigência de 
uma norma legal para o 
exercício da função. 
(B) Valores, pois é uma necessidade do 
trabalhador desenvolvê-los para 
adequar-se à função 
desempenhada. 
Competência técnica, pois tem como 
referência o conhecimento adquirido 
na formação profissional, ao longo de 
um período. 
Qualificação, pois representa 
uma certificação conquistada. 
(C) Competência técnica, pois é próprio 
daqueles cujo currículo, de 
formação profissional, é adequado 
à função que exercem. 
Competência comportamental, pois 
estão relacionadas com as diferentes 
responsabilidades e atividades que 
lhe foram confiadas. 
Certificação, pois confere ao 
profissional uma diplomação 
adquirida pela sua relação 
interpessoal. 
(D) 
Competência técnica, pois está 
relacionada à quantidade de 
conhecimento formal que o 
indivíduo conseguiu adquirir. 
Competência comportamental, pois 
faz parte das habilidades sociais que 
exigem atitudes adequadas das 
pessoas para lidar com situações do 
dia a dia. 
Qualificação, pois refere-se a 
atribuir uma qualidade, um 
título. 
(E) Atitude, pois baseia-se nos 
costumes adquiridos ou 
desenvolvidos ao longo da 
formação da pessoa. 
Competência técnica, pois tem 
relação ao nível de equilíbrio e de 
adequação do indivíduo, com o meio 
o qual está inserido. 
Qualificação, pois por meio da 
formação adquirida poderá 
desempenhar suas atividades. 
 
Questão 02 
Sinopse do filme: Erin Brockovich, uma mulher de talento 
Erin Brockovich é uma mulher duas vezes descasada, sem escolaridade, pavio curto, cafona, desbocada e com sérios 
problemas de relacionamento. Mãe de três filhos, um deles ainda de colo, corre desesperadamente em busca de 
um emprego. Após várias tentativas frustradas, consegue um sub-emprego em um modesto escritório de 
advocacia. Na função de arquivista, passa por suas mãos uma papelada sobre uma operação de compra e venda de 
imóveis envolvendo uma poderosa organização de utilidade pública – a Pacific Gás & Eletric Company, PG&E – e 
moradores de uma pequena localidade na Califórnia. Erin fica intrigada com a presença de laudos médicos numa 
questão patrimonial e resolve, por conta própria, investigar a estranha relação. 
No processo de investigação ouvindo moradores e coletando informações de várias fontes, desvenda um grande 
esqueleto: o cromo-6, usado para tirar ferrugem das máquinas e liberado em grande quantidade durante anos pela 
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empresa PG&E, teria contaminado os lençóis freáticos na região. Essa contaminação seria a causa de várias doenças 
produzidas na população da localidade, inclusive câncer. Num esforço fantástico de convencimento das vítimas de 
lutarem pelos seus direitos, Erin consegue juntar procurações de mais de 600 famílias. A ação é formalizada e a 
justiça condena a PG&E a indenizar as vítimas em quase 400 milhões de dólares. Por conta do seu trabalho, Erin é 
promovida no escritório e embolsa 2 milhões de dólares. O final é como Hollywood gosta:triunfo do Bem sobre o 
Mal e a heroína será feliz para sempre. 
(Adaptado de: http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Resenha-Do-Filme-Erin-Brockovich-Uma/91948.html. Acessado em 18/02/2016.) 
Tendo a sinopse do filme como referência, é possível constatar que Erin Brockovich obteve sucesso em sua carreira 
porque 
1. mostrou-se ser uma profissional com qualificação necessária para compreensão das pessoas, pois não as viam 
simplesmente como um processo. 
2. apropriou-se de competências técnicas, como o idealismo e a determinação, para a realização da investigação 
que lhe foi confiada. 
3. persuadiu, por meio de suas competências comportamentais, para que os moradores daquela região lutassem 
por seus direitos. 
4. demonstrou uma adequada capacidade de negociação o que lhe conferiu destaque no seu trabalho perante 
seus superiores. 
É válido o contido em: 
(A) 4, somente. 
(B) 1 e 2, somente. 
(C) 2 e 3, somente. 
(D) 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 03 
João Henrique é Gerente de Recursos Humanos da Cicrosoft, empresa que desenvolve softwares educativos; e em 
decorrência do aumento da demanda dos seus serviços a empresa contratará seis técnicos em informática. Nesse 
processo, os candidatos passarão por uma entrevista de caráter eliminatório e sendo aprovados nessa etapa serão 
submetidos aos testes: psicológico e de personalidade. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contém a relação válida entre o tipo de teste aplicado com as 
suas respectivas características. 
 
 Teste psicológico Teste de personalidade 
(A) 
Mede as aptidões das pessoas e prevê como estas se 
comportarão em situações futuras no trabalho. 
Procura informações sobre a pessoa como um todo ou 
sobre algum aspecto específico do seu 
comportamento. 
(B) 
Analisa traços individuais adquiridos ao longo da 
formação da pessoa e a capacidade de concentração. 
Afere o equilíbrio emocional das pessoas e prevê como 
estas se comportarão frente aos desafios propostos. 
(C) 
Avalia o grau de conhecimento técnico da área que o 
candidato vai atuar, bem como sua destreza na 
realização de um trabalho. 
Identifica o candidato com determinada área, 
tentando aproximar suas características com o perfil 
que o cargo exige. 
(D) 
Identifica a capacidade de concentração e as 
habilidades pessoais pertinentes à vaga oferecida. 
Avalia o grau de conhecimento técnico e específico da 
área na qual o candidato vai atuar, a fim de auferir 
desenvolvimento na sua carreira. 
(E) 
Prevê características comportamentais diante de 
situações problema a serem solucionadas pelo 
candidato. 
Identifica preferências pessoais e aptidões para o 
desenvolvimento do trabalho no que diz respeito à 
capacidade de concentração. 
http://www.trabalhosfeitos.com/ensaios/Resenha-Do-Filme-Erin-Brockovich-Uma/91948.html
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Questão 04 
Para quem está interessado em ingressar no mercado de trabalho, ou mudar de empresa, é importante saber que 
uma das etapas que constitui o processo seletivo é a entrevista. Tendo-a como referência, analise a seguir algumas 
sugestões para que o candidato tenha êxito nessa fase. 
1. Caso não conheça exatamente o local da entrevista tente sair mais cedo para chegar a tempo, 
independentemente de uma boa desculpa, um atraso passará logo uma primeira impressão negativa sobre si 
mesmo. 
2. Liste em um papel as perguntas cabíveis que o entrevistador lhe possa fazer, aproveite para preparar algumas 
respostas, e se possível, pratique-as com alguém que possa ajudá-lo e também orientá-lo, adequadamente. 
3. Disfarce o nervosismo, disputando espaço com o recrutador ao procurar conduzir o rumo da conversa, esta 
tática é uma maneira de camuflar a insegurança e demonstrará que você tem conhecimento e discernimento. 
4. Tome cuidado com a informalidade das roupas, é imprescindível nessa ocasião que o homem esteja trajando 
camisa e gravata e a mulher tailleur e sapato fechado, isso lhe conferirá maior desídia e bom senso diante dos 
outros. 
São sugestões válidas as contidas em: 
(A) 1 e 2, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 05 
O crescimento das universidades corporativas no Brasil evidencia a aposta de grandes empresas como a AmBev 
que oferece treinamento contínuo e integrado com os negócios para executivos. A empresa é uma das pioneiras 
na implantação da Universidade Corporativa por meio da Universidade AmBev (UA). Além dos métodos tradicionais 
de treinamento, como salas de aula para cursos in loco, a UA conta também com a TV AmBev. A vantagem da TV 
corporativa é que, por meio de transmissão via satélite, ela atinge todo o país simultaneamente. 
(Adaptado de: http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/empresas-consolidam-gestao-com-universidade-
corporativa/5921/. Acessado em 18/02/2016.) 
A preocupação com a capacitação dos funcionários pelas empresas proporciona o desenvolvimento de novas 
estratégias, como a criação de universidades corporativas. Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que 
contém o seu principal objetivo. 
(A) Desenvolver programas e treinamentos via canal de televisão para ter notoriedade na mídia e ficar conhecida 
pelos produtos que fabrica e/ou serviço que fornece à população. 
(B) Implantar cursos de atualizações para atender aos interesses privativos dos colaboradores, bem como 
estimular a troca de informações entre empresas que atuam no mesmo segmento. 
(C) Isentar a empresa de gastos com o deslocamento dos funcionários e custos com capacitações, já que estas são 
oferecidas periodicamente na própria sede da organização. 
(D) Personalizar cursos de acordo com a realidade de cada empresa, buscando assim treinar os funcionários para 
desempenharem suas funções de acordo com as suas necessidades. 
(E) Oferecer suporte no que diz respeito ao desenvolvimento de habilidades relativas ao modelo de educação 
presencial e a distância, também conhecida pelo nome de storytelling. 
 
 
 
 
 
http://www.administradores.com.br/informe-se/informativo/empresas-consolidam-gestao-com-universidade-corporativa/5921/
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Questão 06 
Sinopse do filme: O Voo da Fênix 
Um grupo de sobreviventes de um acidente de avião é lançado no meio do deserto de Góbi sem chance de escapar. 
Tendo de enfrentar um ambiente inóspito, com suprimentos acabando rapidamente, além de um ataque de ladrões 
do deserto, eles percebem que a única esperança é realizarem o "impossível": construírem um novo avião a partir 
dos destroços do primeiro e fugirem do deserto 
Quando o piloto de aviões de carga Frank Towns e seu co-piloto AJ são enviados para a Mongólia para retirarem o 
pessoal de uma exploração petrolífera que foi interrompida, eles não fazem ideia que essa operação de rotina irá 
acabar se tornando uma luta de vida ou morte – e de um incrível renascimento. Logo depois da decolagem, 
enquanto sobrevoam o deserto, o avião encontra uma terrível tempestade de areia que arranca suas antenas e 
destrói o motor esquerdo. Enquanto areias e pedras são jogadas contra a fuselagem, o avião falha e Towns é 
obrigado a fazer um pouso forçado no mais assustador dos desertos – no meio do mês de julho. Com o avião sem 
chances de conserto, os onze passageiros que sobrevivem se vêem com pouca comida e água. À medida que as 
tensões aumentam e as acusações começam, a situação deles se torna cada vez mais desesperadora. 
Um homem excêntricoe misterioso chamado Elliot – uma das últimas pessoas a serem incluídas na lista de 
passageiros – oferece esperança ao sugerir que eles construam um novo avião, que será batizado de Fênix, a partir 
das peças do C-119 que não foram afetadas. Towns e os outros começam dizendo que o plano de Elliot, além de 
impraticável é absurdo. E mais ainda: ele iria rapidamente acabar com os já escassos recursos e energia. Contudo, 
quando o número de sobreviventes começa a diminuir e todas as chances de serem resgatados desaparecem, eles 
percebem que o plano de Elliot é a única chance que tem e o único jeito de fugirem é para o alto. Os sobreviventes 
colocam suas diferenças de lado e, sob a liderança de Elliot, começam juntos a construção da Fênix. Mesmo quando 
o novo avião começa a tomar forma, a tarefa parece impossível. Mas o impossível é a única escolha que eles têm. 
(Adaptado de: http://www.webcine.com.br/filmessi/flightph.htm. Acessado em 18/02/2016.) 
O filme retrata uma situação que na vida real seria uma tragédia, mas várias organizações realizam treinamentos 
ao ar livre, simulando jogos onde os funcionários devem desenvolver suas competências e habilidades. 
Tendo a sinopse do filme como referência, é válido afirmar que os sobreviventes desenvolveram o espírito de 
1. equipe, pois deixaram os seus pensamentos individuais de lado, para que coletivamente pudessem construir o 
avião para tirá-los do deserto. 
2. criatividade, pois no momento de dificuldade, tiveram em conjunto uma ideia, para reconstruir o avião e salvar 
as suas próprias vidas. 
3. empreendedorismo, pois criaram uma nova aeronave a partir dos restos que encontraram do antigo avião e do 
que havia no lugar. 
4. inovação, pois como o grupo não conseguia sair daquela situação crítica, colocaram em prática um projeto 
previamente elaborado. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 1 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.webcine.com.br/filmessi/flightph.htm
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Questão 07 
 
Carmem começou a trabalhar em uma empresa que fabrica peças automotivas e por esse trabalho receberá 
mensalmente R$ 1.850,00 de salário, sendo este seu primeiro emprego com registro em carteira. 
Em uma conversa com suas colegas ouviu falar sobre o recolhimento do FGTS o que a deixou preocupada, pois não 
sabia o que isso representaria em seu salário. Pesquisou então sobre o assunto, mas mesmo assim ficou ainda com 
algumas dúvidas. Leia-as a seguir. 
1. Quem realiza o depósito? 
2. Qual o valor a ser depositado? 
3. Quando o funcionário se beneficia do valor depositado do FGTS? 
Tendo a legislação referente ao FGTS e o salário de Carmem como referência, analise as alternativas, a seguir, e 
assinale aquela que contém as informações válidas que respondem aos questionamentos elencados. 
 
 Dúvida 1 Dúvida 2 Dúvida 3 
(A) O departamento de contabilidade da 
empresa na Caixa Econômica Federal. 
R$ 157,25 Na compra de sua casa própria, desde que não 
tenha outro imóvel registrado em seu nome. 
(B) O empregador na conta corrente do 
empregado. 
R$ 157,25 No caso de doença grave, prevista na legislação 
específica desse benefício. 
(C) O empregador, em uma conta salário, 
desde que seja no banco que pertença 
ao governo federal. 
R$ 148,00 Em caso de demissão por justa causa, acrescido 
quarenta por cento de multa ao valor devido. 
(D) O Instituto Nacional de Seguridade 
Social, na conta vinculada do 
empregado. 
R$ 148,00 Ao se aposentar por idade e tempo de serviço 
concomitantemente. 
(E) O empregador em uma conta na Caixa 
Econômica Federal. 
R$ 148,00 No seu desligamento da empresa, desde que seja 
sem justa causa. 
 
Questão 08 
Matilde trabalha como secretária na KML empresa fabricante de embalagens. Depois de realizar alguns exames de 
rotina, ela teve a feliz notícia de que está grávida de três meses. Logo, ela teve o cuidado de ao chegar em casa 
procurar saber o que a legislação trabalhista aborda sobre o assunto que diz respeito a quando uma funcionária 
está grávida. 
Tendo a legislação como referência, analise as informações a seguir sobre os direitos e os deveres de Matilde. 
Ela 
1. deverá comunicar verbalmente seu superior imediato para comprovar a sua gestação, a fim de certificar-se de 
sua permanência na função que desempenha. 
2. poderá trocar o valor referente ao vale transporte pelo vale refeição, no período em que estiver gozando de 
descanso remunerado e durante a amamentação do bebê. 
3. terá estabilidade no emprego, sendo proibida a sua dispensa arbitrária ou sem justa causa, desde a 
confirmação da gravidez até cinco meses após ocorrer o parto. 
4. obterá uma licença remunerada com o devido desconto do Instituto Nacional de Seguridade Social, conforme 
alíquota da tabela regressiva vigente no ano calendário anterior. 
http://www.caixa.gov.br/voce/fgts/index.asp
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É válido o contido em: 
(A) 3, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 1 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 09 
Joana é responsável pelo cálculo e fechamento da folha de pagamento da empresa em que trabalha. Analise na 
tabela, a seguir, as informações sobre o salário e o tipo de adicional que alguns funcionários da empresa têm direito. 
 
Funcionário Salário/mês de maio Adicional 
Pedro R$ 755,00 Periculosidade 
Lucas R$ 830,00 Periculosidade 
Tiago R$ 1.230,00 Insalubridade (grau médio) 
Miguel R$ 980,00 Insalubridade (grau médio) 
Informações adicionais: 
 
Grau de insalubridade médio: 20% 
Valor do salário mínimo vigente: R$ 622,00 
Tendo as informações apresentadas como referência, assinale a alternativa que contém o valor total de adicional, 
tanto de periculosidade quanto de insalubridade, que a empresa desembolsará com esses quatro funcionários no 
período apresentado. 
(A) R$ 475,50. 
(B) R$ 497,60. 
(C) R$ 565,80. 
(D) R$ 724,30. 
(E) R$ 759,00. 
 
Questão 10 
Jacira é funcionária do Departamento Pessoal da loja de tintas PINTEMAIS e está calculando as horas extras do mês 
de abril dos seguintes funcionários: 
 
 
 
 
 
 
 
 
(Observação: Os adicionais utilizados são os mesmos apresentados no livro do Telecurso Tec, módulo II, curso de Administração.) 
Tendo essas informações apresentadas, é válido afirmar que a loja PINTEMAIS desembolsará no período 
apresentado com esses quatro funcionários, entre salários e horas extras, o total de: 
(A) R$ 3.515,95. 
(B) R$ 3.531,15. 
(C) R$ 3.726,80. 
(D) R$ 3.896,20. 
(E) R$ 3.898,40. 
 
 
Funcionário Salário mensal Total de horas extras 
Jair R$ 770,00 3 horas (realizadas de segunda a sexta-feira) 
Maria R$ 924,00 5 horas (realizadas de segunda a sexta-feira) 
Renato R$ 858,00 6 horas (realizadas de segunda a sexta-feira) 
Raquel R$ 836,00 8 horas (realizadas durante um domingo) 
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Questão 11 
Cíntia e João são proprietários da Bom D +, uma empresa que fornece refeições para Pessoas Físicas e Jurídicas, na 
cidade de Mandaki. 
Durante o mês de Outubro, eles 
1. criaram novas receitas de comidas e quitutes para oferecer aos clientes. 
2. estruturaram o plano de negócios visando ao crescimento da empresa. 
3. adquiriram carnes, arroz, feijão e legumes para a preparação dos pratos. 
4. pagaram as despesas de água e esgoto, luz e telefone do período. 
5. readequarama missão, a visão e os valores que norteiam a empresa. 
Tendo essas informações como referência, assinale a alternativa que contém os fatos administrativos que 
modificaram o patrimônio da empresa. 
(A) 1 e 3, somente. 
(B) 3 e 4, somente. 
(C) 1, 2 e 5, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4 e 5. 
 
Questão 12 
Analise a seguir o balancete de verificação – apresentado de forma parcial – que Joaquim, assistente contábil da 
empresa MXM Têxtil, elaborou referente ao mês de março. 
 
 Conta contábil Valor em Reais Saldo Devedor/Credor 
1. Caixa 20.000,00 
2. Banco Conta Movimento 40.000,00 
3. Receita de Mercadorias Vendidas 60.000,00 
4. Equipamentos 80.000,00 
5. Despesas com vendas 50.000,00 
6. Participações societárias 50.000,00 
7. Terreno 100.000,00 
8. Financiamentos a pagar (curto prazo) 200.000,00 
9. Fornecedores (curto prazo) 60.000,00 
10. Custo da Mercadoria Vendida 80.000,00 
11. Salários a pagar 6.000,00 
12. Duplicatas a pagar (longo prazo) 7.500,00 
Tendo o demonstrativo como referência, assinale a alternativa que contém as contas contábeis que têm saldo 
devedor, segundo sua natureza. 
(A) 1, 2, 4 e 5, somente. 
(B) 3, 8, 9 e 10, somente. 
(C) 4, 6, 8, 10, 11 e 12, somente. 
(D) 1, 2, 4, 5, 6, 7 e 10, somente. 
(E) 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11 e 12. 
 
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Questão 13 
Joaquim ao realizar a contabilização da compra de mercadorias à vista debitou a conta contábil Estoque. Em relação 
ao valor a ser creditado é válido afirmar que ele deve ser 
(A) contabilizado em uma conta de resultado, pois diminuirá o ativo total. 
(B) maior que o valor debitado, pois trata-se de uma conta patrimonial. 
(C) idêntico ao debitado, para diminuir o saldo das contas do passivo. 
(D) igual ao valor debitado, segundo o método das partidas dobradas. 
(E) em uma conta de custo, pois representou um desembolso. 
 
Questão 14 
No dia anterior, Joaquim realizou algumas contabilizações que gerou as operações identificadas no quadro que 
segue. Verifique que cada uma delas afeta uma determinada conta contábil fazendo com que esta aumente ou 
diminua. 
Analise-as e complete as lacunas com o que lhe é pedido. 
 
Operação Afeta a conta O que acontece com a conta? Debita ou Credita 
Aquisição de equipamentos Equipamentos Aumenta (1) 
Recebimento do Cliente Duplicatas a receber Diminui (2) 
Pagamento ao Fornecedor Fornecedor Diminui (3) 
Compra de máquinas Máquinas Aumenta (4) 
Venda de produtos Estoque Diminui (5) 
A alternativa que completa adequadamente as lacunas (1), (2), (3), (4) e (5) respectivamente, é a: 
(A) Credita – Credita – Credita – Debita – Debita. 
(B) Credita – Credita – Debita – Debita – Credita. 
(C) Debita – Credita – Debita – Debita – Credita. 
(D) Debita – Credita – Debita – Credita – Debita. 
(E) Debita – Debita – Debita – Debita – Credita. 
 
Questão 15 
Uma empresa que fabrica calça jeans tem em sua produção custos que são classificados em Fixos e Variáveis, de 
acordo com sua natureza. Analise a seguir alguns dos custos que a empresa tem na sua produção: zíperes, 
embalagens, tecido, depreciação e linha. Assinale a alternativa que contém a relação válida entre cada um deles 
com a sua respectiva classificação e característica. 
 
(A) 
Zíperes 
Variável, pois se altera de forma indireta e proporcional à 
quantidade produzida e às vendas realizadas. 
(B) Sacolas de papel para embalagens dos 
produtos 
Fixo, pois conforme aumenta o seu valor total este é rateado, por 
um critério próprio, a cada um dos produtos. 
(C) 
Tecido (jeans) 
Variável, pois não é considerado matéria prima por ser classificado 
como um produto secundário de elaboração. 
(D) Depreciação linear das máquinas de 
costura 
Fixo, pois é identificado na composição do sistema de custos 
proporcionalmente aos gastos de aquisição de materiais. 
(E) 
Linha 
Variável, pois seus valores dependem diretamente do volume 
produzido no período. 
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Questão 16 
A seguir são apresentados alguns dados referentes à empresa nos meses de janeiro e fevereiro. 
 
 Janeiro Fevereiro 
Custo fixo R$ 3.000,00 R$ 3.250,00 
Preço de venda unitário R$ 25,00 R$ 29,75 
Custo variável unitário R$ 12,50 R$ 13,50 
Tendo as informações da tabela como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. Assim como o custo fixo, o valor do ponto de equilíbrio operacional aumentou aproximadamente dez por cento no 
mês de fevereiro. 
2. Com o aumento do preço de venda a empresa auferiu um lucro maior, isso se deu em consequência da redução da 
margem de contribuição. 
3. O aumento do preço de venda unitário do produto é diretamente proporcional à diminuição do valor da margem de 
contribuição unitária. 
4. A margem de contribuição unitária, no mês de fevereiro, teve um aumento de mais de três reais comparada ao mês 
anterior. 
É válido o contido em: 
(A) 4, somente. 
(B) 2 e 4, somente. 
(C) 1, 2 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 17 
Henri Ford foi um dos precursores da administração, aplicou princípios de Taylor e popularizou a produção em 
massa. Analise as alternativas e assinale aquela que corresponde a um dos princípios do Fordismo, com as suas 
respectivas características. 
(A) Princípio da padronização das ferramentas e processos de trabalho – garantir regularidade na qualidade dos 
produtos e serviços, por meio da especialização dos trabalhadores em diferentes métodos de trabalho. 
(B) Princípio da intensificação – reduzir o estoque da matéria prima em transformação, de tal forma que uma 
determinada quantidade de automóveis já fosse vendida no mercado, antes do pagamento dos empregados. 
(C) Princípio da economicidade – diminuir o tempo de produção, com a aplicação imediata de equipamentos e 
matéria prima para a rápida colocação do produto no mercado a fim de atender a necessidade do cliente. 
(D) Princípio da supervisão – fortalecer o papel dos administradores e supervisores nas atividades cotidianas, 
norteadas pelas quatro funções básicas da administração: planejamento, organização, direção e controle. 
(E) Princípio da produtividade – aumentar a capacidade de produção do trabalhador por meio da especialização 
e da linha de montagem, permitindo-lhe ganhar mais e ao mesmo tempo gerar mais lucro para a empresa. 
 
Questão 18 
O estudo das relações humanas apresentou uma nova forma de tratamento dos operários e como eles poderiam 
ser mais produtivos, caso fossem tratados como seres pensantes e não apenas como máquinas. Tendo a escola das 
relações humanas como referência, é válido afirmar que os operários 
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(A) conscientizaram-se que sem eles a produção não ocorreria, então passaram a realizar greves para obter um 
tratamento diferente das máquinas e, consequentemente, uma vida mais digna. 
(B) exigiram mais os seus direitos, pois passaram a priorizar os seus interesses pessoais, deixando para segundo 
plano os objetivos, de curto prazo, traçados pelos administradores da empresa. 
(C) provocaram negociações sindicais mais rígidas, pois as associações que representam suas classes 
compreenderam que o ser humano estava no centro do processo produtivo. 
(D) inovaram em programas de treinamento de pessoal para obter qualidade no trabalho, o que revolucionou o 
processo de produção, tornando as empresas mais competitivas no mercado.(E) tornaram-se mais eficientes, de acordo com a motivação e a satisfação com o trabalho que desempenhavam, 
em decorrência da preocupação com as suas condições. 
 
Questão 19 
A Rolls-Royce ganha um representante oficial no Brasil, que vai importar os carros da tradicional marca britânica 
por preços que podem partir de R$ 2 milhões – isso, para o modelo "de entrada", o Ghost. O valor pode mudar em 
função da cotação do dólar, à época da negociação e também da customização pedida pelo cliente, feita com 
materiais nobilíssimos (madeira naval e couro de primeira). 
Apesar dos preços altos, a expectativa é que as vendas no Brasil fiquem entre 10 e 15 unidades por ano. No mundo 
todo, a Rolls-Royce emplaca 3.000 unidades anuais. Por trás desses números, países emergentes cheios de novos 
ricos, como a China e, quiçá, o Brasil. Na nação asiática, já são cerca de mil emplacamentos da Rolls-Royce por ano. 
Os carros da Rolls-Royce são feitos no Reino Unido sob encomenda e a mão, e consomem cerca de 450 horas de 
trabalho. A entrega é feita entre quatro e cinco meses após o pedido. 
(Adaptado de: http://www.jmnews.com.br/noticias/brasil/3,13979,25,10,rolls-royce-quer-vender-15-carros-por-ano-no-brasil.shtml. 
Acessado em 18/02/2016.) 
A tradicional marca Rolls-Royce, oferece produtos que são cobiçados por muitos, porém são poucas as pessoas no 
mundo que podem ter um de seus modelos. Em relação ao seu tipo de produção – sob encomenda – é válido 
afirmar que é adotado nesse caso porque o produto 
 
(A) pode ser produzido ao gosto do cliente, sendo assim ele tem a oportunidade de fazer os ajustes necessários 
na potência do motor. 
(B) é caro e complexo, o seu preço inicial parte de dois milhões, e isso impossibilita a empresa de manter unidades 
em seu estoque. 
(C) tem origem inglesa e nesta nação é tradição os automóveis serem produzidos desta maneira, isso ocorre desde 
o início da Revolução Industrial. 
(D) consome cerca de 450 horas de trabalho, em consequência da variação da cotação do dólar, o que faz com 
que o carro demore para ser entregue. 
(E) segue a tradição do Reino Unido, pois não é de propriedade de muitas pessoas, o produto é desenvolvido para 
uma elite da classe social tradicional. 
 
 
 
 
Questão 20 
O cimento é um material utilizado na construção civil, nas obras de infraestrutura, de estradas, prédios e viadutos. 
Nesse caso é válido afirmar que as empresas as quais fabricam esse produto utilizam o sistema de produção 
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(A) por lote, pois de acordo com a solicitação da indústria da construção, é produzido na quantidade necessária e 
diretamente proporcional à procura que ocorre em um determinado período. 
(B) Kanban, pois as solicitações vêm com cartões, que apresentam as características do cimento a ser produzido, 
suas especificações técnicas e quantidade adequada de produção. 
(C) just in time, pois o cimento é produzido no momento em que ele é solicitado e, consequentemente, a logística 
determina o volume ideal de produção para não comprometer os custos. 
(D) por demanda, pois esse tipo de insumo é perecível e não pode ficar exposto por muito tempo, caso seja 
necessário é produzido na quantidade exata. 
(E) contínua, pois as características do produto não são alteradas por um longo período e sua produção é realizada 
em grandes quantidades. 
 
Questão 21 
João, ao estudar sobre administração da produção e operações, procurou saber mais informações sobre o leiaute 
de produção sob encomenda. Ao pesquisar em livros e, também, em materiais disponibilizados na internet, ele 
encontrou as seguintes informações sobre tal assunto. 
1. A produção flui continuamente, em decorrência das características dos produtos que estão sendo produzidos 
serem as mesmas ao longo do processo. 
2. O arranjo físico é feito tendo o produto como foco, consequentemente as máquinas são dispostas a sua volta 
para facilitar a produção. 
3. A flexibilidade da produção dá suporte para que as medidas preventivas sejam realizadas, proporcionando 
maior segurança aos produtos. 
É válido o contido em: 
(A) 1, somente. 
(B) 2, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 3, somente. 
(E) 1, 2 e 3. 
 
Questão 22 
Deputado Estadual pede a governador que leve Volkswagen para Caruaru 
Ainda falta uma semana para a Volkswagen anunciar a localização de sua próxima fábrica no Brasil. Mas a 
possibilidade de o estado abrigar um investimento de US$ 2 bilhões já gera uma disputa entre cidades e políticos 
pernambucanos. O deputado estadual fez um apelo ao governador para que, caso a montadora decida instalar-se 
em Pernambuco, que seja em Caruaru. 
Ele encaminhou indicação neste sentido à Mesa Diretora da Assembleia, na qual ressalta que a cidade possui uma 
localização estratégica para o escoamento da produção, já que está situada a 130 quilômetros do Recife e a 160 
quilômetros do Porto de Suape, com principal acesso pela BR-232 e pela BR-104, que está sendo duplicada. 
Nas suas justificativas, o parlamentar diz ainda que, além de ser a cidade mais populosa do interior pernambucano, 
com uma população superior a 300 mil habitantes, Caruaru “tem recursos humanos suficientes para atender à 
demanda de uma indústria de grande porte, pois possui duas das principais universidades do estado (UFPE e UPE), 
além de instituições de ensino superior privadas, sem contar que possui espaço físico suficiente para a implantação 
e a expansão de grandes empreendimentos”. 
Uma reportagem publicada semana passada pelo jornal Valor Econômico dá como certa a instalação em 
Pernambuco da nova fábrica da multinacional alemã. Segundo a publicação, a unidade teria a capacidade de 
produzir 200 mil veículos/ano. A localização seria uma área dentro do Complexo Industrial Portuário de Suape. 
(Adaptado de: http://www.diariodepernambuco.com.br/default/imprimir_nota.asp?materia=20111031182129. 
Acessado em 18/02/2016.) 
http://www.diariodepernambuco.com.br/default/imprimir_nota.asp?materia=20111031182129
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Abrigar uma fábrica como a da Volkswagen proporciona muitos benefícios para a cidade, mas para que essa decisão 
seja tomada pelos gestores da empresa, alguns pontos devem ser analisados e, com referência ao texto, é válido 
afirmar que uma justificativa para a cidade de Caruaru receber essa nova fábrica da Volkswagen é 
(A) o investimento de US$ 2 bilhões do governo federal, para ser utilizado nos gastos com a construção e a 
instalação do empreendimento no Complexo Industrial Portuário de Suape. 
(B) a criação de mais instituições de ensino superior pela iniciativa privada, para que possam atender à 
necessidade de mão de obra que será requisitada pela Volkswagen. 
(C) a possibilidade de fornecer recursos humanos suficientes para atender à demanda de uma indústria de grande 
porte, pois possui duas das principais universidades do estado. 
(D) a absorção apronta da produção de automóveis por ser a cidade mais populosa do interior do Estado de 
Pernambuco, com uma população superior a 300 mil habitantes. 
(E) a capacidade de produção de 200 mil veículos/ano, pela fábrica alemã, o que trará muito sucesso e 
prosperidade para a região, como novos empregos e empreendimentos. 
 
Questão 23 
Depositar materiais em um almoxarifado é o mesmo que depositar dinheiro em uma conta no banco. Portanto, 
pode-se comparar o funcionamento do almoxarifado ao de uma instituição financeira bancária. 
Tendo essas informações e os conceitos inerentes ao almoxarifado como referência, analise a seguir algumas 
atividades elencadas. 
1. Cotar junto aos fornecedores, tantocom os habituais quanto com os novos, o melhor preço para os materiais 
em falta para atender à produção. 
2. Verificar, no momento do recebimento, se os materiais entregues estão na qualidade acertada e se estão em 
perfeitas condições para o uso. 
3. Guardar os materiais adquiridos em locais adequados, visando a sua integridade no momento em que forem 
solicitados por algum departamento. 
4. Realizar a venda dos produtos que passaram pelo processo de industrialização, bem como entregá-los quando 
solicitados por meio de requisição. 
Está relacionado adequadamente com as atribuições das pessoas que trabalham no almoxarifado, o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 1 e 4, somente. 
(C) 2 e 3, somente. 
(D) 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 24 
A era da logística 
Os estilistas da espanhola Zara, fabricante e rede de varejo de roupas que rapidamente está se tornando uma marca 
de moda globalizada, descobriram um jeito de lançar coleções numa velocidade maior do que a da maioria de seus 
concorrentes. Mais da metade da produção da empresa é confeccionada na sede de La Coruña, na Espanha. A 
fabricação é própria ou fica a cargo de pequenos parceiros instalados nos arredores da unidade. As roupas são 
feitas em pequenos lotes e distribuídas por caminhão para entrega na Europa ou por avião para as lojas que a rede 
possui mundo afora, inclusive no Brasil. 
Ao contratar pequenos fornecedores que atuam vizinhos à fábrica-mãe, a Zara ganhou um tempo precioso – e 
tempo é quase tudo numa economia viciada em velocidade. Enquanto uma empresa que produz roupas na Ásia 
leva até nove meses para colocar um novo modelo nas lojas, a Zara faz isso em pouco mais de um mês. O efeito 
desse processo é visível. Como a rede evita a produção em massa, a renovação dos modelos é intensa. Para o 
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consumidor, a impressão que fica – uma expressão da verdade, por sinal – é a de uma marca vibrante, com energia 
suficiente para apresentar novidades não a cada verão ou inverno, mas sempre. A estratégia só funciona graças à 
eficiência logística da Zara, que permite que um vestido fabricado em La Coruña apareça poucas semanas depois 
na vitrine de uma loja como a do Morumbi Shopping, na zona sul de São Paulo. 
Mas o coração do sucesso da empresa é sua grande capacidade de despachar seus produtos, que envolve fatores 
como inteligência estratégica, administração da produção, gestão de parceiros e controle de estoques. Num mundo 
sem fronteiras, ligado pela web e viciado em velocidade, entregar o produto certo na hora certa com o menor custo 
é vital para a competitividade. 
(Adaptado de: http://exame.abril.com.br/noticia/a-era-da-logistica-m0113484/imprimir. Acessado em 18/02/2016.) 
Tendo o texto como referência, constata-se que a empresa Zara 
1. adota a produção consecutiva, pois além de ser relacionada com o tipo e a característica do produto é levada 
em conta a estrutura física da fábrica. 
2. otimiza o seu tempo de produção em decorrência da relação com outras empresas que são suas fornecedoras 
e parceiras nos processos. 
3. apresenta-se com um diferencial, frente aos seus concorrentes, ao fazer com que seus produtos sejam 
disponibilizados em diversas lojas com maior celeridade. 
4. utiliza diferentes modais de transporte, com a finalidade de colocar suas mercadorias em diversas localidades, 
o que traz comodidade ao cliente. 
É válido o contido em: 
(A) 3, somente. 
(B) 4, somente. 
(C) 1 e 2, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
Questão 25 
A economia mundial apresenta uma grande competição entre as organizações. Ela estimula a disputa por uma 
maior participação no mercado, com um número de clientes mais satisfeitos, além de uma estrutura competitiva, 
com um forte controle dos custos de produção. A gestão de estoques tornou-se um dos principais itens de análise 
dos administradores; e tendo-a como referência analise as afirmações a seguir. 
1. Deixar faltar matéria prima nos estoques provoca um gargalo na produção, consequentemente resulta em um 
atraso na entrega do pedido, causando insatisfação e até a perda do cliente. 
2. Realizar cotações eficazes de preços acarretam estocagem de matéria prima desnecessária no primeiro 
momento, mas torna-se um bom investimento para o futuro da empresa. 
3. Comprar matéria prima aproveitando-se de promoções oferecidas pelos fornecedores gera preços reduzidos 
e estes, por sua vez, podem ser repassados aos clientes finais. 
4. Traçar uma estratégia para a redução da quantidade produzida e vendida leva a diminuição do nível de 
estocagem de materiais/insumos e trará maior lucro para a organização. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 1 e 3, somente. 
(C) 2 e 4, somente. 
(D) 1, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
 
 
 
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Questão 26 
Um alimento percorre diferentes caminhos até chegar à mesa do consumidor. A preocupação em conhecer a sua 
origem cresce acompanhada de fraudes e contaminações registradas todo o ano. 
Guardar as informações de um produto em todas as suas fases exige um trabalho em conjunto dos envolvidos na 
troca de dados. A falha em uma dessas partes pode comprometer todo o sistema adotado. Para a rastreabilidade 
ser eficiente, é necessária a adesão de padrões, que, apoiados de tecnologias, permitem a identificação e 
localização de itens em qualquer elo da cadeia de suprimentos. 
 (Adaptado de: http://jcrs.uol.com.br/site/noticia.php?codn=79068. Acessado em 18/02/2016.) 
A rastreabilidade é uma aliada importante para que produtos contaminados sejam identificados e retirados 
rapidamente do mercado, buscando diminuir os possíveis danos à saúde dos consumidores. Essa rastreabilidade, 
ocorre em toda a cadeia de suprimentos e é válido afirmar que se refere 
(A) ao meio de armazenamento das frutas e hortaliças produzidas no Brasil, pois são cultivadas e vendidas em 
escala industrial, por serem sazonais, em diferentes períodos do ano. 
(B) à metodologia de visualização por meio de microfilmagem de produtos que tenham passado pelo 
procedimento de contaminação por algum tipo de agrotóxico ou insumo nocivo. 
(C) ao processo de busca que compreende desde o plantio, passa pela colheita, armazenagem, transporte e 
distribuição do produto, até chegar na mesa do consumidor. 
(D) às normas da ISO, emitidas pelo governo, para assegurar a conquista do selo de qualidade, pois com a ausência 
deste, as exportações deixam de ocorrer, causadas pela falta de credibilidade. 
(E) ao programa de produção integrada, cujo objetivo é obter produtos e implementos agrícolas seguros, visando 
diminuir a utilização de inseticidas e fungicidas nos alimentos. 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 27 E 28. 
Concorrentes asiáticas, principalmente da China e da Coreia do Sul, ameaçam a participação das duas maiores 
montadoras japonesas, Honda e Toyota, no mercado brasileiro. 
A falta de novos modelos compactos, populares e de preços mais acessíveis é o motivo para isso, de acordo com 
especialistas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Analise o gráfico publicado a seguir. 
http://jcrs.uol.com.br/site/noticia.php?codn=79068
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(Imagem e texto adaptado de: http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1005736-concorrencia-se-acirra-contra-montadoras-japonesas-no-
brasil.shtml. Acessadoem 18/02/2016.) 
 
Questão 27 
Tendo as informações do gráfico como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. A empresa Fiat, tanto no ano de 20X0 quanto no de 20X1, conquistou a maior demanda total de mercado 
frente aos seus concorrentes diretos. 
2. As vendas da empresa Toyota decaíram de um ano para outro 1,94% da quantidade total de veículos 
comercializados pela montadora japonesa. 
3. No ano de 20X1, a Volkswagen e a General Motors juntas, conquistaram mais de 1/3 da fatia de mercado 
referente a venda de veículos. 
4. A Renault, embora tenha maior participação do que a Peugeot e Citroën juntas, posicionou-se em quinto lugar 
no ranking de veículos compactos. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 3, somente. 
(C) 1 e 4, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1005736-concorrencia-se-acirra-contra-montadoras-japonesas-no-brasil.shtml
http://www1.folha.uol.com.br/mercado/1005736-concorrencia-se-acirra-contra-montadoras-japonesas-no-brasil.shtml
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Questão 28 
Imagine que o total de veículos comercializados no ano de 20X0 seja 2,8 milhões e no ano de 20X1 seja 3 milhões. 
Analise as afirmações a seguir. 
1. No ano de 20X1, a montadora Honda vendeu 11.100 unidades de veículos a mais do que as empresas francesas 
Peugeot e Citröen juntas. 
2. Em termos percentuais, o ano de 20X1, teve um aumento de aproximadamente 7,14% de unidades vendidas, 
comparadas ao ano anterior. 
3. O total de veículos comercializados, no ano de 20X1, pelas montadoras Fiat, Volkswagen, General Motors e 
Ford, corresponde a 2.218.500 unidades. 
4. Caso as vendas de veículos tenham a mesma taxa de crescimento, no ano de 20X2, a previsão é que sejam 
comercializadas 3.200.000 unidades. 
É válido o contido em: 
(A) 4, somente. 
(B) 2 e 3, somente. 
(C) 1, 2 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
LEIA O TEXTO A SEGUIR. ELE CONTÉM AS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS PARA VOCÊ RESPONDER ÀS 
QUESTÕES 29 E 30. 
Sinopse do Filme – Do que as mulheres gostam 
Nick Marshall (Mel Gibson) se considera um presente dos Deuses para as mulheres. Ele traz esta sensação de berço. 
Afinal, foi criado por sua mãe, uma dançarina de Las Vegas, em meio a dúzias de coristas que o mimavam o tempo 
todo. 
Tornou-se diretor de criação de uma das maiores agências de propaganda e publicidade de Chicago (EUA). De seu 
gênio criativo surgiram os melhores anúncios de carros e bebidas. 
Ele acreditava, inclusive, que era o número 1 da agência, até que um dia surge uma nova chefe de criação, Darcy 
Maguire (Helen Hunt). Uma mulher! E, com ela, todo um novo mundo: o dos produtos femininos. 
Nick é pressionado a criar campanhas geniais para mulheres. E se vê enrolado: quem são elas? Porque usam estas 
coisas? É quando um estranho acidente acontece e Nick acorda no dia seguinte com a capacidade de ouvir os 
pensamentos femininos. 
A princípio enlouquecido pelas mil vozes que ecoam em sua cabeça, aos poucos Nick percebe que pode tirar partido 
desse seu novo dom. A capacidade de escutar o que as mulheres pensam e querem! Procurando tirar proveito da 
situação. 
(Adaptado de: http://www.sinopsedofilme.com.br/mostrar.php?q=694. Acessado em 18/02/2016.) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
http://www.filmesdecinema.com.br/filmes-de-helen/
http://www.filmesdecinema.com.br/filmes-de-hunt/
http://www.filmesdecinema.com.br/filmes-de-nick/
http://www.sinopsedofilme.com.br/mostrar.php?q=694
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Questão 29 
Tendo o texto como referência, constata-se que Nick Marshall, tornou-se um diretor de criação de sucesso, de onde 
surgiram os melhores anúncios. Mas quando o seu desafio foi criar uma campanha voltada para o público feminino, 
em princípio, enfrentou dificuldades. Para que ele consiga desenvolver produtos que atendam adequadamente a 
seu público alvo ele deve focar em 
1. sua intuição – escutar um pouco mais o que a sua voz interior tem a dizer e dar atenção aos companheiros de 
equipe de trabalho. 
2. satisfazer o cliente – procurar saber como as mulheres pensam e, consequentemente, identificar suas 
preferências, necessidades e desejos. 
3. sua determinação – para desenvolver a padronização e a customização dos produtos e dos serviços destinados 
ao público feminino em geral. 
4. pesquisa de mercado – procedimento para investigar quais são as preferências dos consumidores em relação 
às marcas, aos produtos e aos serviços. 
É válido o contido em: 
(A) 2, somente. 
(B) 4, somente. 
(C) 1 e 3, somente. 
(D) 2 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Questão 30 
Mesmo que Nick Marshall não tivesse o dom de ouvir as mulheres, poderia realizar um bom trabalho para atingir 
esse público valendo-se de ferramentas de marketing. Para isso, é importante que sejam observados alguns itens. 
Analise-os a seguir. 
1. Preço – deve estar no mesmo nível cobrado pelo mercado e com valor que as clientes possam e estejam 
dispostas a pagar. 
2. Produto – deve valorizar os aspectos importantes para as mulheres, como os seus benefícios, o design e os 
serviços de pós venda. 
3. Promoção – deve ter o foco na sensibilidade feminina, saber os anseios e as ambições de consumo, para 
superar as suas expectativas. 
4. Ponto – deve ser o principal instrumento, pois ele deve satisfazer às necessidades da consumidora em relação 
ao que foi adquirido. 
Está relacionado adequadamente com os Ps do marketing, o contido em: 
(A) 1 e 2, somente. 
(B) 3 e 4, somente. 
(C) 1, 2 e 3, somente. 
(D) 2, 3 e 4, somente. 
(E) 1, 2, 3 e 4. 
 
 
Exame Presencial – Módulo II 
ADMINISTRAÇÃO 
FOLHA DE RESPOSTAS 
 
 
 
 
 
Caro(a) Aluno(a), 
 
1. Transcreva todas as alternativas assinaladas nas questões para esta Folha de Respostas, utilizando caneta 
esferográfica de tinta azul ou preta. 
2. Preencha os campos desta Folha de Respostas, conforme o modelo a seguir: 
 
3. Não deixe questões em branco. 
4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão. 
 
 Respostas de 01 a 15 Respostas de 16 a 30 
 
01 A B C D E 16 A B C D E 
 
02 A B C D E 17 A B C D E 
 
03 A B C D E 18 A B C D E 
 
04 A B C D E 19 A B C D E 
 
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A B D E 
Etec:_____________________________________________________Data:____/____/_____ 
Nome: ______________________________________________________________________CPF: ___________________________Assinatura: ____________________________________ 
Modalidades: Semipresencial Aberta On line 
Campo reservado para o 
GEEaD/CETEC 
 Acertos Rubrica 
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