estudo transversal VIII

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Conflitos não são um fator mitigável, que podem ser completamente excluídos das relações 
profissionais e pessoais. Logo, como sempre existirá conflito, é primordial que se compreenda com 
antecedência possíveis razões de sua ocorrência. Uma das causas geradoras de conflitos é a diferença 
entre informações ou percepções. Sobre ela, analise as sentenças a seguir: 
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sobre 
vários aspectos. 
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem. 
III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Somente a sentença I está correta. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
As sentenças II e III estão corretas. 
D 
As sentenças I e II estão corretas. 
2É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito na negociação, principalmente quando 
lidamos com nossa vida profissional. Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise 
as sentenças a seguir: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus 
objetivos na negociação. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. III- A pessoa vislumbra a 
possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e III estão corretas. 
B 
Somente a sentença I está correta. 
C 
Somente a sentença III está correta. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
3O conflito tem base na interação social, ou seja, na relação entre as pessoas. Pensando dessa forma, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) O conflito pode surgir de 
divergências acerca de objetivos em um negócio. ( ) A existência de ideias diferentes pode levar ao 
conflito. ( ) Um conflito pode ser criado com uma ação, mesmo que não haja reação. Assinale a 
alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A 
F - F - V. 
B 
V - F - F. 
C 
V - V - F. 
D 
F - V - V. 
4Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A 
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas: 
A 
Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode ser 
utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a 
enfatizar seus interesses comuns. 
C 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que 
ambas ainda saiam satisfeitas. 
D 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
5Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
A 
Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
B 
Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
C 
Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
D 
Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial. 
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Para se obter sucesso em quaisquer atividades, um dos principais cuidados é a utilização de técnicas 
para administração de conflitos. Afinal, se os conflitos existem, que ao menos sejam utilizados para 
crescimento. 
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Concessão: 
A 
Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que 
ambas ainda saiam satisfeitas. 
B 
Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a 
enfatizar seus interesses comuns. 
C 
Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
D 
A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois 
comunica seu desejo às partes envolvidas. 
7Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, 
dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o 
exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da 
empresa que ele representa. 
B 
Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes 
de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
C 
Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são 
solucionados, menos perda deriva da situação. 
D 
Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais 
preparados em negociação interpessoal. 
8Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) É quando uma das partes percebe 
que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira considere importante. ( ) 
Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito. ( ) Em 
divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. Assinale a alternativa que apresenta a 
sequência CORRETA: 
A 
F - V - F. 
B 
V - F - V. 
C 
V - V - F. 
D 
F - F - V. 
9Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre isso, 
analise as sentenças a seguir: I- É a causa mais difícil de ser percebida. II- Uma das principais 
justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". III- O negociador, ao conhecer a 
outra parte, consegue antever o conflito. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I e II estão corretas. 
B 
As sentenças I e III estão corretas. 
C 
Somente a sentença I está correta. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
10Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No 
entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse 
caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação: 
A 
Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá. 
B 
Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá. 
C 
O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou. 
D 
Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.