Estudo Transversal VIII

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Disciplina: Estudo Transversal VIII (17606)
Avaliação: Avaliação disciplina on-line ( Cod.:648696) ( peso.:10,00)
Prova: 23615657
Nota da Prova: 9,00
1. Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. 
No entanto, Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como 
conflitante. Nesse caso, assinale a alternativa CORRETA sobre essa situação:
 a) Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
 X b) Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não 
existirá.
 c) Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito 
existirá.
 d) O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
2. Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale 
a alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO:
 a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
 b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes 
envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
 c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a 
oposição.
 X d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
3. Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a 
aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação 
de profissionais preparados em negociação interpessoal.
 b) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde 
um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
 c) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais 
rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
 X d) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do
negociador ou da empresa que ele representa.
4. É inevitável lidarmos com conflitos. E, exatamente por isso, é fundamental compreendermos 
algumas das causas potenciais mais comuns de conflito, principalmente quando lidamos com 
nossa vida profissional. Uma das causas é a diferença entre informações ou percepções. Sobre 
ela, analise as sentenças a seguir:
I- Por terem diferentes percepções de uma mesma situação, as pessoas tendem a discordar sob 
vários aspectos.
II- O fato de terem fontes diferentes não induz as pessoas a discordarem.
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III- Situações assim podem ser percebidas com antecedência.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 X c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
5. Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão 
de Recursos:
 a) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de 
identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
 X b) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas 
as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
 c) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é 
vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
 d) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida 
de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes 
conflitantes.
6. Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir:
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas".
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 X c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
7. Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma 
um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As afirmativas II, IV e V estão corretas.
 b) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
 c) As afirmativas I, II e V estão corretas.
 X d) As afirmativas I, III e V estão corretas.
8. Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange 
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também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração 
de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses 
estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento. 
II- Cognição e personalização.
III- Consequências. 
IV- Oposição potencial. 
V- Intenção. 
Assinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:
FONTE: ROBBINS, Stephen P. Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 
2001.
 a) V - II - III - IV - I.
 b) IV - V - II - III - I.
 c) III - V - IV - I - II.
 X d) IV - II - V - I - III.
9. Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando 
existem negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em 
negociações, classifiqueV para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma 
coisa que a primeira considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse 
conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 a) V - V - F.
 b) F - V - F.
 c) F - F - V.
 X d) V - F - V.
10. Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as 
abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três 
abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 
2014.
 a) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem 
sistemática gerencial.
 X b) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem 
mista.
 c) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
 d) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
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