APOSTILA SPA PAS DE SEDA

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Palavra da Ins tru tora - au tora;
Você está iniciando, neste momento, o curso Spa Pés de Seda. É um curso que oferece boas chances de
se obter uma vaga no mercado de trabalho, pois faz parte dos cuidados pessoais que tanto a sociedade
valoriza nos dias de hoje. Atualmente, a falta de qualificação é uma das maiores dificuldades
enfrentadas pelo desempregado, pois até mesmo os que estão trabalhando precisam de capacitação
para se manter atualizados ou, quem sabe, exercer novas profissões com salários mais atraentes. Você
aprenderá as técnicas dessa atividade ou poderá aprimorar seus conhecimentos, passando a ter uma
visão organizada daquilo que um bom profissional da área precisa colocar em prática. Ser profissional
da beleza é saber um pouco sobre história, cidadania, ética, mercado de trabalho. São saberes que se
completam! E ao profissional dessa arte – embelezar unhas é uma arte, sim! – exige-se conhecer
saberes tão importantes, sublimes e, porque não, audaciosos! Esse profissional precisa ver a essência
da pessoa que se senta à sua frente, desvendá-la, para poder fazer das suas unhas uma obra de arte.
 
Temos a certeza de que iremos lhe proporcionar muito mais que uma formação
profissional de qualidade. O curso, sem dúvida, poderá ser o seu passaporte para
a realização de sonhos ainda maiores.
 O Método Érica Gonçalves - Pés de Seda surgiu
através de vários resultados e técnicas que utilizo para
chegar realmente a sensação incrível de Seda nos Pés.
O que é Pés de Seda?
SIMPLES E FÁCIL DE USAR, É IDEAL PARA A
REMOÇÃO DE CUTÍCULAS E CALOSIDADES,
POIS JÁ VEM DILUÍDO, FACILITANDO A
OPERAÇÃO DO PROFISSIONAL
O AMACIANTE DE CUTÍCULAS REPÓS É O
PRIMEIRO EMOLIENTE LÍQUIDO DO MERCADO.
ATENDE AS NORMAS DE BIOSSEGURANÇA,
REDUZINDO OS RISCOS DE CONTAMINAÇÃO.
O que é?
Amaciante de Cuticula e Calosidade Repôs 
 
O líquido amaciante de cutículas, ao contrário do que muitos pensam
ele não é acido e sim um produto alcalino. Sua ação oxidante e emoliente se dá
devido a combinações de vários ingredientes, todos visando a biossegurança e
saúde dos nossos consumidores.O Repôs líquido, em testes realizados, não
mostrou nenhum tipo de reação alérgica em pessoas saudáveis, gestantes ou
portadores de diabetes. Mas em caso de dúvidas, o melhor sempre é consultar
seu médico antes de fazer o uso. Seu uso dispensa a água, alguns cuidados
devemos ter na hora de usá-lo, entre eles; sempre usar luvas no manuseio não
deixar escorrer sobre a pele fina deixar agir no tempo estipulado pelo fabricante 
 não passar em pele que esteja irritada ou lesionadaEm contato com os olhos,
lavar com água em abundância e se necessário procure um especialista.
O creme esfoliante da Repós contém em sua formulação amêndoas
moídas que além de esfoliar a pele, regenera e da maciez. A maior parte
dos antioxidantes, estão na casca da amêndoa, e os benefícios para a
pele são surpreendentes. Os grãos moídos da amêndoa foram
especialmente tratados e elaborados para proteger a pele contra o
estresse oxidativo, criando uma proteção mais efetiva contra raios UV, e
prevenindo o envelhecimento precoce da pele. Os benefícios do
esfoliante da Repós são muitos, quando usados no Spa dos Pés ou Mãos
promovem maciez e previnem rachaduras.
Creme Esfoliante Repós
Creme para Mãos e Pés com Ureia Repós
O creme para mãos e pés Repós hidrata e amacia a pele, evita o ressecamento, elimina asperezas e
rachaduras, proporcionando assim, uma sensação de macies, conforto e frescor. Vamos conhecer um
pouquinho sobre esse creme que é maravilhoso! A Ureia é um componente orgânico que faz parte do fator de
hidratação natural. Quando aplicada topicamente aumenta a capacidade de retenção de água na pele
promovendo uma maior hidratação do tecido e diminuindo a espessura da pele. O creme Repós Ureia
promove hidratação, brilho e elasticidade da pele, bem como a diminuição dos sintomas como coceira ou
pinicação por a falta de hidratação cutânea, que são muito frequentes em braços e pernas principalmente no
inverno, e nos idosos, onde a pele é mais fina, seca e áspera. A ureia quando usada na proporção de até 10%
(porcentagem essa liberada pela ANVISA) não causa nenhum dano à saúde, porém o mesmo deve ser evitado
em pessoas com alergias ao componente, pele irritada ou gestantes. Concentração acima de 3% pode
facilmente atravessar a barreira placentária e ser absorvida pelo feto. Em caso de suspeita de gravidez,
suspender o uso e conversar com o Obstetra. A ureia para portadores de Diabetes é contraindicada em
proporção superior a 10%, pois em concentração elevada pode causar escamação da pele. Vale ressaltar que
o creme hidratante a base de ureia da Repós contém somente 10%, porcentagem essa liberada, seguindo
assim as normas da Vigilância Sanitária.
A Parafina Repós, evita a perda de água, além de ser
altamente hidratante. Ela melhora a aspereza da pele;
cotovelos, mãos e em especial dos pés (rachaduras dos
calcanhares). Contém em sua formulação o ÔMEGA ACTIVE-
Ativo com fontes de ômega 3, 6 e 9 com ação de reposição
de lipídios, tornando a pele muito mais saudável.
A Parafina Repós mantém a pele hidrata por até 24 horas.
Parafina Repós
O creme amolecedor de cutículas da Repós é excelente para
agilizar o procedimento de cutilagem.
Sua ação eficiente promove o amolecimento 
da cutícula em no máximo 1 minuto. 
Na medida que o produto é usado ele vai diminuindo o
crescimento, deixando-a cada vez mais fininha e hidratada.
Modo de uso: Espalhar uniformemente o produto nas mãos
e, ou pés, principalmente nas regiões das unhas, até
completa absorção. Proceder a remoção das cutículas.
Creme Amolecedor de Cutículas Repós 
 
 O que é Anamnese?
 A anamnese nada mais é do que uma entrevista onde serão descrevidos todos
 os problemas do cliente que indique os sintomas
 e os sinais de doenças. Esta metodologia quando aplicada corretamente torna
 o atendimento e o tratamento mais ágeis, seguros e de melhor qualidade.
 
Resultados
 É através da anamnese que o profissional terá em suas mãos o perfil do cliente,
informações sobre as preferências estéticas do mesmo além dos dados pessoais.
Este processo ajuda a tornar o trabalho mais fácil, de maneira bem desenvolvida 
tornando o serviço de qualidade, pois na ficha deverão ser relatadas todas as
 interferências de modo a acompanhar a evolução do tratamento e até um
encaminhamento para profissional especializado.
 
 
Ficha Anamnese
 
 
 Objetivos:
 
O objetivo da anamnese é conseguir formar uma relação cliente – profissional que sirva
para a aquisição das informações essenciais da história clínica, assim sendo são
conhecidos os aspectos e características pessoais relacionados com a saúde e a estética
do cliente. É a partir desta entrevista que são estabelecidos os planos de atendimento,
adquirindo conhecimentos e discernimentos sobre todos os problemas que o cliente
apresenta, e se necessário encaminhá-lo para orientação especializada.
 
Ficha Anamnese
DEPOIS DE AVALIAR OS PÉS E A COLETA DE DADOS COM A FICHA ANAMNESE;
HIGIENIZE OS PÉS COM ÁLCOOL 70°;
UTILIZE UM SAQUINHO DESCARTÁVEL OU BOTINHA PARA UMEDECER AS GAZES COM REPÓS LÍQUIDO 
COLOQUE NAS PARTES RESSECADAS DOS PÉS;
ENVOLVA OS PÉS COM PLÁSTICO FILME OU BOTINHA DESCARTÁVEL SEM CREME;
 DEIXE AGIR POR 15 A 30 MINUTOS, NO MÁXIMO, DE ACORDO COM O GRAU DA CALOSIDADE;
 ENQUANTO O REPÓS LÍQUIDO ESTA AGINDO VOCÊ IRÁ CUTICULAR;
 DEPOIS DO TEMPO ESTIPULADO REMOVA COM ESPÁTULA AS RACHADURAS E CALOSIDADES;
 RETIRE TODO O PRODUTO COM BASTANTE ÁGUA;
LIXE COM LIXA MOTOR E MANUAL PARA FECHAR OS POROS DA PELE;
FAÇA A ESFOLIAÇÃO; E HIDRATE COM O CREME DE UREIA MASSAGEAR MANUAL OU COM APARELHO;
APLICAR A PARAFINA E MASSAGEAR PARA ATIVAR O PRODUTO NA PELE, ENVOLVA OS PÉS COM PLÁSTICO
FILME E COLOQUE BOTA TÉRMICA, DEIXAR AGIR 15 MINUTOS, RETIRE O EXCESSO DA PARAFINA COM TOALHA
DESCARTÁVEL E ESTÁ PRONTO OS PÉS DE SEDA; 
 MANUTENÇÃO A CADA 15 OU 30 DIAS, DE ACORDO COM O CASO.
O RESULTADO DOS PÉS DE SEDA OBTIVE COM TODA A LINHA DEPRODUTOS REPÓS. 
Passo a Passo Pés de Seda 
 E OBTER CONTROLE DE PRODUTO SEM DESPERDÍCIOS;
NÃO APLICAR O REPÓS LÍQUIDO EM REGIÕES COM FISSURAS ABERTAS OU SANGRANDO;
O HIDRATANTE CONTÉM URÉIA, ENTÃO NÃO UTILIZE EM PÉS DIABÉTICOS QUANDO
HOUVER MACHUCADOS OU FISSURAS ABERTAS;
PODE SER USADA A ESPÁTULA PARA AFASTAR CUTÍCULAS PARA A REMOÇÃO DAS
CALOSIDADES;
 NÃO COLOCAR O REPÔS LÍQUIDO EM BORRIFADOR (POIS AO ESPIRRAR SOBE BOLINHAS E
PODE ARDER OS OLHOS E NARIZ E FICA RUIM PARA RESPIRAR;
 SEMPRE LEMBRAR DE USAR LUVAS, MÁSCARA, TOUCA E ÓCULOS PROTETOR, 
 
 
 
 
 PARA SUA PROTEÇÃO E DA CLIENTE; 
 
 
 
Dicas 
NÃO SE ESQUEÇA DE RETIRAR BEM COM ÁGUA O REPÓS LÍQUIDO SENÃO A PELE FICA
RESSECADA, USAR LUVAS SEMPRE;
E ÁGUA NO BORRIFADOR USE COM SABONETE LÍQUIDO BACTERICIDA (PROTEX), COLOQUE
UMAS DUAS COLHERES DENTRO DA ÁGUA PARA RETIRAR TODO O PRODUTO DOS PÉS;
EVITAR CAIR PRODUTO NOS OLHOS, BOCA E NARIZ, SEMPRE USAR OS EPI’S 
USAR UMA LIXA DESCARTÁVEL MANUAL E TAMBÉM ELÉTRICA , PARA OBTER UM MELHOR
RESULTADO;
É INTERESSANTE TER NO SEU ESPAÇO O CREME COM UREIA PARA VENDA E A CLIENTE 
 MANTER TRATAMENTO EM CASA;
SE NÃO TIVER BOTA TÉRMICA UTILIZE PAPEL ALUMÍNIO OU UMA TOALHA AQUECIDA PARA
POTENCIALIZAR A HIDRATAÇÃO;
 
 
 (equipamento de proteção individual);
 
 
 
 
 
Dicas
TRABALHANDO DA FORMA CORRETA COM OS EPI - EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO
INDIVIDUAL, VOCÊ VAI PASSAR PARA SUAS CLIENTES MAIS CREDIBILIDADE E PODERÁ
COBRAR O VALOR JUSTO;
FALAR PARA CLIENTE CONTINUAR HIDRATANDO OS PÉS EM CASA, DE PREFERÊNCIA COM O
CREME COM UREIA PARA CONSERVAR O TRATAMENTO, E INFORMAR A CLIENTE PARA
EVITAR ANDAR DESCALÇO;
FAZER UM BANNER SOBRE O TRATAMENTO COM UMA FOTO BEM LEGAL DO ANTES E
DEPOIS, PARA DIVULGAÇÃO;
NÃO PODE USAR O REPÔS LÍQUIDO EM PÉS DIABÉTICOS COM FISSURAS E SANGRAMENTO, 
MULHERES GRÁVIDAS ATÉ 4 MESES E PESSOAS COM ALGUM TIPO DE ALERGIAS;
O USO INDEVIDO DO PRODUTO PODE ACARRETAR REAÇÕES INDESEJADAS, POR ISSO
CONSULTE UMA PROFISSIONAL TÉCNICA DA ÁREA.
 
 
 
 
Dicas 
MANTENHA UM BORRIFADOR COM ÁGUA E BICARBONATO DE
SÓDIO PARA NEUTRALIZAR O EFEITO DO PRODUTO SOBRE A PELE
CASO A CLIENTE SINTA QUALQUER DESCONFORTO. 
Segredos Tops - Pés de Seda
ADICIONE 1 MEDIDA DE GLICERINA BIDESTILADA (TAMPINHA)
JUNTO COM A PARAFINA QUE IRÁ AGIR COM PLÁSTICO FILME
 E BOTA TÉRMICA. O RESULTADO SERÁ AINDA MELHOR! 
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VOCÊ IRÁ CONSEGUIR UM RESULTADO AINDA MAIS SATISFATÓRIO E 
 MARAVILHOSO UTILIZANDO JUNTO A HIDRATAÇÃO O BÁLSAMO PÉS DE SEDA
QUE FOI DESENVOLVIDO COM PRODUTOS A BASE DE MANTEIGAS E ÓLEOS
VEGETAIS HIPER HIDRATANTES, E AINDA OFERECER A CLIENTE PARA UTILIZAR
COMO TRATAMENTO CONTINUO EM CASA E AINDA GANHAR UMA RENDA EXTRA.
VOCÊ PODE ADQUIRIR O BÁLSAMO NO WHATSAPP ABAIXO.
 
Posso Realizar Spa Pés de Seda
 
EM GESTANTES?
 
 
Sim, porém devem ser observados alguns cuidados com produtos. Cremes com
Ureia e o emoliente lÍquido da REPÓS por exemplo, não devem ser administrados
em gestantes com menos de 4 meses de gestação, (ou verificar com o médico se
pode fazer o tratamento). O mesmo vale para cânfora, um componente tóxico para
o feto. É sempre bom a gestante levar o seu hidratante indicado pelo
dermatologista. Apesar das restrições é uma cliente em potencial que vai amar a
massagem relaxante nos pés. É sempre bom observar as indicações de uso nas
embalagens dos produtos. Lembrando que na gravidez existe uma propensão maior
ao desenvolvimento de alergias.
 
 
Posso Realizar Spa Pés de Seda 
 EM DIABÉTICOS E IDOSOS?
 
Clientes com diabetes não devem ser expostas ao emoliente
liquido da REPOS e o creme com ureia, no caso de fissuras abertas
e sangrando, você pode utilizar o creme emoliente da repôs com as
gases e borrifar soro fisiológico sobre as bandagens e continuar o
processo normal, cutilagem, remoção, esfoliação leve e hidratação 
somente com parafina só realizar os Pés de Seda com o Amaciante
líquido Repôs se estiver com os pés bem grossos sem fissuras
abertas e sangrando, e se for utilizar água para escalda pés prefira
água morna . A pele do diabético costuma ser mais fina, escamada
e sensível. As mesmas orientações valem para pessoas idosas.
EM RACHADURAS?
 
Dependendo do nível de ressecamento dos pés das suas 
clientes e o grau de rachaduras, será necessário um
tratamento a longo prazo com um podólogo ou médico
dermatologista. Os Pés de Seda é um tratamento
estético que até pode resolver o problema se feito
regularmente (como na foto ao lado). Porém, rachaduras
mais severas, tratamentos de doenças e unhas
encravadas não devem ser feitos por pedicures.
Posso Realizar Spa Pés de Seda
Controle de Produto x Precificação x Lucro 
Oriente sua cliente a continuar o tratamento em casa e indique o creme com ureia da Repôs ou algum outro
produto que ela goste de usar. Nesse momento você pode obter também uma renda a mais em seu orçamento
adquirindo o Creme com Ureia da Repôs e revender em seu espaço, pois a cada Pés de Seda 
que fizer irá ganhar com a revenda e terá mais lucro. 
 Agora deve saber como obter lucro, você terá que multiplicar o seu custo por 3x. Mas porque isso?
Porque a 1 parte será para seus fornecedores; 2 parte será o seu lucro da mão de obra, 
3 parte será sua reserva de caixa. Agora analise e faça o seguinte cálculo e veja se está obtendo 
Lucro com o Tratamento Spa Pés de Seda, Cobrando R$ 50,00 Exemplo:
 Cálculos
 900ml / 40ml = 22 Aplicações
 45,00 / 22 = R$ 2,05 
 R$ 2,05 + R$ 5,00 = R$ 7,05 gasto 
 Custos 
Repôs Liquido de 900 ml = R$ 45,00 
Para cada seção foi gasto 40 ml do Liquido 
Material Descartável = R$ 5,00 
 Se tiver mais custos adicionar 
 R$ 7,05 x 3 = R$ 21,15 Valor Final 
1 Opção Cobrando R$ 21,15 terá Lucro de R$ 14,12 margem lucro de 66%
2 Opção Cobrando R$ 50,00 terá Lucro de R$ 42,95 margem lucro de 85%
 
VOCÊ IRÁ TER LUCRO DAS DUAS FORMAS! MAS SUGIRO COBRAR A 2 OPÇÃO POIS IRÁ OFERECER COMO BRINDE O PÉ CUTILADO E ESMALTADO. 
OBS.: VALORES PODEM VARIAR DE ACORDO COM O SEU CUSTO!
É sempre válido lembrar que manter os clientes existentes é tão importante quanto
conseguir novos clientes. A verdade é que clientes fiéis são extremamente valiosos
para qualquer marca. Assim, não estimular a fidelização pode fazer com que a sua
empresa acabe perdendo mais clientes do que ganhando. Os clientes fiéis comprarão
seus produtos ou serviços repetidamente se estiverem satisfeitos com o serviço que
estão recebendo. Além disso, eles tendem a fazer mais de uma transação e têm maior
probabilidade de experimentar diferentes produtos ou serviços que a sua empresa
oferece. Ao proporcionar a eles uma experiência positiva, é mais provável que
compartilhem essa experiência com amigos e familiares.
 
 
Como fidelizar clientes?
 Talvez você esteja se perguntando: 
O que fideliza o cliente de fato? 
 
F i d e l i z a r s i g n i f i c a c o n q u i s t a r o c l i e n t e e
t r a n s f o r m á - l o e m u m a d v o g a d o d a s u a m a r c a .
 
 
 
 Estratégias para encantar seus clientes
 
 
Falta, então, estabelecer uma sequência de ações necessárias para isso. 
 
Oferecer uma experiência de consumo exclusiva
 
Ter um atendimento ao cliente de qualidade
 
Antecipar suas necessidades
 
Empatia e personalização durante a venda
 
Comunicação clara e objetiva
 
Transparência e flexibilidade durante a negociação
 
Programas de fidelidade com benefícios e ofertas exclusivos
 
Equipe bem treinada e focada na satisfação do cliente
 
Criação de um sentimento de comunidade e pertencimento
 
Saber aceitar críticas e sugestões dos clientes.
 
 
Para fidelizar clientes é essencial que a empresa preste um serviço de qualidade,
já que esse é o principal motivodo retorno. Escolher o brinde promocional
requer estratégia e pode variar de acordo com o objetivo. A criatividade
também é muito bem-vinda e explorar questões como estações do ano, datas
comemorativas e eventos de grande repercussão é fundamental para se
diferenciar da concorrência. O investimento deve ser realizado com a intenção
de agradar e cativar o cliente. Quando se ganha um presente que é realmente
útil, ou que proporcione à pessoa um sentimento de que ela é especial, as
chances dela se lembrar do estabelecimento e se sentir motivada a comprar
nele novamente são muito altas.
Como usar os mimos para fidelizar clientes 
 
 
Quem trabalha com serviços sabe que cada novo atendimento é uma oportunidade
para surpreender positivamente um cliente. Mesmo que ele esteja satisfeito com o
salão de beleza hoje pode ser que amanhã essa impressão mude – principalmente
se algo não ocorrer da maneira como foi esperada ou prometida. É por isso que,
quem trabalha na área da beleza, sabe que nada está tão bom que não possa
ser melhorado. Você verá como encantar seus clientes com algumas mordomias
que vão oferecer uma experiência única e inesquecível.
Ofereça comodidade: As pessoas estão cada vez mais atribuladas atualmente,
então você, como empresário, tem de se preocupar com alguns detalhes que,
muitas vezes, fogem do seu alvo de atuação.
 
 
 
Como usar os mimos para fidelizar clientes 
 
 
Como usar os mimos para fidelizar clientes 
Ofereça um clima amigável e cômodo para seus clientes
 
Crie a espera perfeita
O seu salão tem de deixar uma marca de qualidade em todas as etapas do processo e isso
inclui, também, a sala de espera. Imagine a seguinte situação: um cliente chega meia hora
adiantado e fica aguardando sua vez. O que você acha que vai fasciná-lo mais: uma série de
revistas de beleza ou um espaço para degustação de petiscos e café? 
A personalização é a palavra-chave para fidelizar clientes de qualquer idade ou classe social.
Para isso, você não precisa gastar rios de dinheiro: aproveite um espaço, mesmo que seja no
canto da recepção, para oferecer bebidas, tortas, bolos, entre outros lanches rápidos. 
Seja a referência para o seu cliente!
A principal base para um relacionamento saudável em um salão de
beleza é a confiança. Além de garantir que o resultado final esteja de
acordo com as expectativas, aproveite o decorrer do atendimento
para  oferecer brindes  que você sabe que cairão como uma luva. A
maioria dos clientes adora  conversar durante o tratamento, certo?
Explore esse momento para dar dicas de cuidados diários e presenteá-
los com  amostras grátis  de óleos hidratantes, cremes, entre outros
produtos que sejam a solução para o problema que eles enfrentam.
 
Como usar os mimos para fidelizar clientes 
Individualize o atendimento
Chamar o cliente pelo nome é apenas o básico da receita da fidelização. O
ingrediente secreto para fazer com que ele se sinta particularmente importante é a
lembrança de datas comemorativas, como seu aniversário ou o dia da sua
profissão.
 
Para ter essas informações sempre à mão, lembre-se: é imprescindível que você
tenha um cadastro completo e atualizado.Chamar o cliente pelo nome é apenas o
básico da receita da fidelização. O ingrediente secreto para fazer com que ele se
sinta particularmente importante é a lembrança de datas comemorativas, como
seu aniversário ou o dia da sua profissão.
 
Para ter essas informações sempre à mão, lembre-se: é imprescindível que você
tenha um cadastro completo e atualizado.
 
 
 
 
Além da lembrança verbal, que tal oferecer uma lembrança física? Algumas
opções criativas são kits com toucas e toalhas estilizadas com a marca do salão
ou um desconto em algum procedimento.
As pessoas estão cada vez mais criteriosas quando se trata de escolher um
fornecedor de serviços, considerando aspectos como qualidade,
responsabilidade e preço competitivo antes de tomar a decisão final. Para que o
seu salão de beleza seja o vencedor, você precisa oferecer algo mais singular e
especial aos olhos do consumidor. 
Por isso, não pense que mimar o freguês é bobagem. Pelo contrário: ao fidelizar
clientes você estará, automaticamente, investindo na sua própria empresa.
 
 
Individualize o atendimento
Como a tra ir novo s c l i en t e s a travé s do 
bom e v e lho “boca a boca”
Sabemos que uma das formas mais e f i c ientes de at ra i r novos c l ientes e de
avançar no mercado é a c láss i ca propaganda “boca a boca” – quando um
cl iente sat i s fe i to ind ica seus serv iços para o c í rcu lo de conhec idos e ass im
sucess ivamente . Por i s so é tão importante garant i r que a exper iênc ia do
seu c l iente no sa lão se ja exce lente . Parece compl i cado perceber quando o
c l iente va i ou não ind icar o seu sa lão . Mas , na verdade, não é . Ex i s tem
pequenas at i tudes que você pode inser i r no cot id iano da sua equ ipe e na
rot ina do seu sa lão para incent ivar seus c l ientes a recomendarem o seu
estabe lec imento . Segue a lgumas , que você confere a segu i r : 
 
 
 
 
 
 
Para garantir que seus clientes vão recomendar seu salão de beleza para amigos e
familiares, é preciso se certificar de que eles estão sendo atendidos da melhor maneira
possível. Para isso, você pode e deve implementar processos e criar um padrão de
atendimento. Por exemplo: que tal incentivar a sua equipe a bater um papo com os
clientes que estão sendo atendidos, em uma tentativa de encontrar assuntos em
comum e oferecer atendimento personalizado? Você pode, ainda, ir além do cafezinho e
passar a oferecer um cardápio com quitutes variados e de preparação simples para que
seus clientes se sintam mais à vontade e passem mais tempo dentro do seu
estabelecimento. Além disso, enviar mensagens de pós-venda e fazer o
acompanhamento daquele cliente mesmo após ele deixar o salão vai fazer com que se
sinta especial, o que aumenta as chances de ele falar bem do seu serviço para os
conhecidos, facilitando para você atrair novos clientes.
Crie uma impressão forte
 
Uma forma muito conhecida – e bastante eficiente – de incentivar
as recomendações e atrair novos clientes é criar planos de
descontos em produtos ou serviços complementares para
os clientes que indicarem seus serviços. Isso pode ser válido para
novos fregueses também.
Nesse sentido, a grande sacada é saber como apresentar esse
incentivo. Se a conversa for invasiva ou o cliente se sentir
compelido ou forçado a indicar seus serviços para ter o desconto,
a ideia toda perde a graça e acaba não gerando o resultado que
você espera.
 
O segredo é criar planos
Naturalidade é a palavra-chave
Uma ideia é aproveitar os produtos que você vende no salão para
atrair recomendações. Por exemplo: você pode criar um plano de pontos, em
que o cliente ganha x pontos a cada novo freguês que chega ao seu salão por
recomendação dele. Assim, a pessoa pode trocar um determinado número de
pontos por um produto cobiçado, ou por um serviço que deseja fazer.
 
Tente coisas novas
Novos clientes trazem novas oportunidades de negócio e, nesse momento, é
importante ser criativo. Estar disponível nas redes sociais, por exemplo, é uma
ótima forma de interagir com seus clientes e atingir uma nova parcela de público.
 
 
Oferecer novidades é muito mais simples do que você imagina. O que
você precisa fazer é ficar de olho nas tendências do mercado e
acompanhar a transformação no comportamento do seu público.
Oferecer agendamento online, por exemplo, pode fazer aumentar as
referências dos seus serviços, pelo fator inédito dessa iniciativa, que está
cada vez mais em alta no mercado da beleza. Seguindo estes passos, sua
clientela tende a aumentar cada vez mais, principalmente pela influência
que a opinião de amigos e conhecidos tem sobre a tomada de decisões
de novos clientes. Fique de olho e não esqueça de contar pra gente como
isso está funcionando para seu estabelecimento de beleza.
Naturalidade é apalavra-chave
Como l idar com reclamações de cl ientes
 
Em qualquer segmento, a insatisfação com um serviço contratado pode se tornar motivo suficiente para
que o cliente busque por serviços semelhantes na concorrência. Quando isso ocorre em um salão de
beleza, o descontentamento tende a ser ainda mais negativo, afinal, é um espaço que trabalha
diretamente com a aparência do público. Quem atua no ramo já deve saber que simples reclamações de
clientes podem representar um perigo para a credibilidade do negócio. Saiba agora como você pode
contornar essas situações incômodas e evitar o boca a boca negativo!
 
4 dicas para lidar com a reclamações de clientes
As reclamações de clientes podem ser um sintoma forte da má qualidade do serviço e/ou do
atendimento no salão. Quando ocorrem com certa frequência, cabe ao dono e à sua equipe trabalhar
em busca de soluções que realmente valorizem o ponto de vista do cliente. Um pequeno problema
estético já dá ao público o direito de buscar soluções na forma de ressarcimentos ou indenizações. Se
você não quer chegar a esse ponto, siga essas dicas na hora de lidar com possíveis problemas:
 
 
1. Reflita sobre a reclamação
 
Qualquer tipo de reclamação gerada no seu salão deve ter a devida atenção. Muitas
pessoas acham que, ao darem as costas para um problema, ele pode ser facilmente
esquecido por ambas as partes. Acontece que esse hábito engana e, quase sempre, você
só percebe o dano quando já é tarde demais. Para evitar que uma reclamação passe
batida, faça uma reflexão sobre o que causou o desconforto ou a insatisfação do cliente.
O ideal é reunir toda a equipe para conversar sobre o ocorrido.
 
 2. Coloque-se no lugar do cliente
 
Muita gente não percebe, mas a revolta de um cliente insatisfeito quase nunca se
limita ao mau atendimento. Às vezes, os conflitos maiores são criados quando o
profissional passa a impressão de não valorizar determinada reclamação. Com
tanta variedade de serviços disponíveis, é comum que as pessoas queiram se sentir
importantes e ouvidas. Em outras palavras, os clientes precisam saber que o profissional
sentiu ou entendeu as suas dores. Para resolver esse problema, o exercício de se
colocar no lugar do outro é sempre válido. Portanto, seja coerente e se esforce para
captar o real motivo da reclamação.
 
 
3. Não justifique o problema
 
Com exceção de haver julgamentos inverídicos sobre o serviço o que pode acontecer, a dica é que
você nunca tente se justificar diante de um problema. Ninguém suporta fazer uma crítica e receber
somente desculpas em troca. Infelizmente, é comum encontrar profissionais que, no meio
de situações difíceis, jogam a responsabilidade para o cliente. Entenda que assumir o erro é muito
mais adequado que inventar outros motivos para o problema. Muitas vezes, um pedido de desculpas
aliado ao diálogo pode ser eficiente para reverter a situação. Na dúvida, converse e troque
informações para chegar a um acordo e valorizar seu cliente.
 
4. Aja rapidamente
 
Quando encaram uma queixa grave, muitos profissionais ficam inseguros para agir diante da
situação. Nesse momento, dê um retorno rápido da reclamação para ganhar tempo na busca de uma
solução eficiente. Com respostas rápidas, você mostra ao público que está aberto a sugestões para
contornar o problema. Mesmo em uma relação profissional, nunca hesite em ter uma conversa mais
aprofundada com a pessoa insatisfeita. Além de evitar intrigas, essa atitude mostra
comprometimento e interesse com o bem-estar dos clientes.
 
 
 
Relaxamento e Redução de Estresse
Os pés constituem uma parte do corpo humano que muito se desgasta; afinal, eles precisam nos
sustentar enquanto caminhamos, corremos, ficamos muito tempo em pé ou sentados etc. Ao fim de
uma rotina de trabalho, por exemplo, é natural que o seu nível de estresse esteja mais elevado ao
mesmo tempo em que seus pés estão moídos.
O escalda-pés é um excelente método para oferecer as clientes e fornecer o relaxamento que sua
cliente tanto necessita e também irá fideliza -la. 
 
QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DO ESCALDA-PÉS?
 
ALÍVIO PARA O CORPO INTEIRO
Você sabia que os pés possuem aproximadamente 70 mil terminações nervosas ligadas a cada órgão
do corpo? Isso significa que o relaxamento dos pés pode influenciar no bem-estar e no tratamento de
alguma dor e/ou lesão, seja qual for a região afetada. Porém, antes de realizar qualquer
procedimento, é imprescindível consultar o seu médico de confiança.
 
 
 
 
O inchaço indolor nos pés e nas pernas é um problema muito comum que
tende a aparecer com a idade e, também, durante o período de gravidez.
Esse inchaço ocorre devido ao acúmulo de líquido nos pés, tornozelos e
pernas. Para amenizá-lo, o escalda-pés é uma ótima alternativa, pois o
processo ativa a circulação sanguínea. A aplicação externa da água é um dos
mais fáceis e mais satisfatórios meios de regular a circulação do sangue. Um
banho frio ou fresco é excelente tônico. O banho quente abre os poros,
auxiliando assim na eliminação das impurezas. Tanto os banhos quentes
como os neutros acalmam os nervos e equilibram a circulação.
 
 
Redução do Inchaço nas Pernas 
Existem muitos meios de fazer um escalda-pés, pois são várias as
combinações de ingredientes que podem ser misturados na água,
promovendo todos os benefícios do escalda-pés que mensionei. Confira
algumas sugestões!
 
COM BOLAS DE GUDE
Lembra-se do primeiro benefício citado? Isso mesmo, o relaxamento! Para
aliviar a tensão causada por um dia estressante, basta encher uma bacia com
água morna, colocar um bom número de bolinhas de gude (um elemento de
fricção que estimulará os pontos reflexos) e acrescentar algumas gotas de
óleo com essência de lavanda.
 
 
Como Fazer Escalda Pés de Seda ?
COM PÉTALAS E SAIS DE BANHO
 
Em uma bacia mais larga e com água levemente aquecida, insira elementos de fricção
(bolas de gude, feijão cru ou pedras de rio), adicione duas gotas de óleo essencial (menta
e eucalipto) e, por fim, algumas pétalas de rosas que perfumarão e amaciarão a pele.
 
COM ÓLEOS ESSENCIAIS
 
Fazer um escalda-pés com óleos essenciais é muito simples: separe o óleo essencial
(alecrim ou lavanda), bolinhas de gude, sal grosso e uma bacia com água quente. Com
a bacia cheia, coloque as bolinhas de gude e adicione duas gotas do óleo essencial. Em
seguida, coloque os pés na água e acrescente o sal grosso. Ao concluir, basta enxugar os
pés e, se possível, realizar uma rápida massagem.
 
 
 
 
ESCALDA-PÉS PRONTOS
 
Se você é uma pessoa mais prática, mas não quer abrir mão dos incríveis benefícios do escalda-pés, uma boa
opção é comprar versões que já estão prontas para uso. O lado bom dessa história é que você tem várias
alternativas no mercado atual, que geralmente vêm em sachês ou saquinhos que possuem ervar aromáticas e
outros princípios ativos.
 
ESCALDA-PÉS COM CHÁ DE CAMOMILA PARA HIPERTENSO.
10 saquinhos de chá de camomila
Água quente
Gotas de óleo essencial da sua preferência
Folhas de louro
Bacia ou balde
 
Prepare o chá de camomila em uma panela e deixe a água que será usada na bacia fervendo em outra.
Quando o chá estiver pronto, desligue o fogo e deixe em repouso por alguns minutos. Despeje a água morna
na bacia e, em seguida, o chá. Para finalizar o ritual de cuidados com os pés, acrescente de duas a quatro
gotas do Óleo Amêndoas. O produto ajuda na hidratação. Por sua vez, a camomila propicia relaxamento,
aliviando o stress e a ansiedade. Além dos benefícios já listados, o ritual de escalda-pés auxilia na redução do
inchaço. Para aproveitar tudo o que o ritual proporciona, é necessário repousar os pés por um período de
 15 minutos na água morna, seguidos de cinco minutos de massagem com um creme hidratante.
 
 
ESCALDA PÉS RELAXANTE 
 
ESTA É MAIS UMA DICA ESPECIAL PRA VOCÊ
RELAXAR OS PÉS E ATIVAR A CIRCULAÇÃO.
EXPERIMENTE ESCALDAR OS PÉS!! VOCÊ IRÁ
DESCOBRIR POR QUE É TÃO BEM FALADO.
 
MATERIAL UTILIZADO:
 
1KG DE SAL GROSSO.
 
1 COLHER DAS DE SOPA DE LAURIL EM PÓ.
 
2 COLHERESDAS DE SOPA DE UREIA.
 
I COLHER DAS DE CAFÉ DE MENTOL.
 
20 ML DE ÁLCOOL DE CEREAIS.
 
20 ML DE ÓLEO DE GIRASSOL.
 
20 ML DE ESSÊNCIA 
 
2 COLHERES DAS DE SOPA DE ERVAS
DESIDRATADA.
 
1 RECIPIENTE PARA MISTURAR.
 
 
MODO DE FAZER:
 
EM UMA BACIA COLOQUE 
1KG DE SAL,
 O LAURIL, A UREIA,
 O ÓLEO VEGETAL,
 A ESSÊNCIA E A ERVA
DESIDRATADA, 
MISTURE BEM.
 
 DISSOLVA O MENTOL EM 20
ML DE ÁLCOOL DE CEREAIS E
DESPEJE NA BACIA, EM
SEGUIDA MISTURE TUDO
MUITO BEM E ESTÁ PRONTO
O SEU ESCALDA PÉS,
PRATICO ÚTIL E MUITO
RELAXANTE
QUAIS CUIDADOS TOMAR AO FAZER O ESCALDA-PÉS?
 
DEPOIS DE SABER PARA QUE SERVE O ESCALDA-PÉS E CONHECER SEUS BENEFÍCIOS, QUE PODEM SER EXCELENTES PARA
ALIVIAR O ESTRESSE E A ROTINA PRESENTE NO DIA A DIA, SOBRETUDO DE QUEM TRABALHA DIRETO COM CALÇADOS
OU TEM PROBLEMAS FÍSICOS COMO OS JOANETES, CHEGOU A HORA DE APRENDER QUE VOCÊ PODE FAZER ESSE
PROCEDIMENTO DE QUALQUER MANEIRA. CONFIRA ABAIXO ALGUNS CUIDADOS ESSENCIAIS.
 
VERIFIQUE A TEMPERATURA DA ÁGUA
UM DOS PRIMEIROS CUIDADOS QUE VOCÊ NÃO PODE DEIXAR DE TOMAR PARA EXPERIMENTAR OS BENEFÍCIOS
DO ESCALDA-PÉS É VERIFICAR A TEMPERATURA DA ÁGUA. CASO VOCÊ NÃO FAÇA ISSO, O RISCO É ACABAR COM
QUEIMADURAS BASTANTE INCÔMODAS, QUE PODEM SER DAS MAIS LEVES (DE PRIMEIRO GRAU) OU ATÉ MESMO
SEVERAS (DE SEGUNDO OU TERCEIRO GRAU). PARA ISSO, NÃO TEM MUITO SEGREDO. VOCÊ PODE CHECAR ANTES
DE INICIAR O PROCESSO, UTILIZANDO AS PRÓPRIAS MÃOS E VENDO SE O CALOR ESTÁ OU NÃO EM UM NÍVEL
SUPORTÁVEL. OUTRA POSSIBILIDADE É PROCURAR UM TERMÔMETRO ESPECÍFICO EM LOJAS ESPECIALIZADAS E,
DESSA FORMA, TER UMA AFERIÇÃO AINDA MAIS EXATA.
 
UTILIZE PRODUTOS DE QUALIDADE
OUTRO CUIDADO IMPORTANTE É UTILIZAR PRODUTOS DE QUALIDADE PARA FAZER O SEU ESCALDA-PÉS, ESPECIALMENTE
SE VOCÊ FOR UTILIZAR SACHÊS PRONTOS OU ERVAS AROMÁTICAS. O IDEAL É NÃO CORRER RISCOS E COMPRAR APENAS
EM FORNECEDORES DE CONFIANÇA OU, PREFERENCIALMENTE, EM LOJAS ESPECIALIZADAS NESSE TIPO DE PRODUTO.SE
VOCÊ USAR ARTIGOS SEM PROCEDÊNCIA, PODERÁ CORRER O RISCO DE ACABAR COM ALGUMA ALERGIA OU INCÔMODO,
SOBRETUDO ENTRE OS DEDOS. E, COMO A IDEIA CENTRAL É RELAXAR, ESSES PROBLEMAS NÃO SÃO NADA BEM-VINDOS.
 
SEQUE MUITO BEM OS PÉS
 
Não é novidade para ninguém que ficar com umidade na pele não faz nada bem e pode ser um fato
desencadeador de alguns tipos de patologias ou infecções. Com o escalda-pés, a coisa não muda de
figura e, depois de terminar o processo, é muito importante ter uma toalha para que a área fique
muito bem seca. Caso contrário, você pode acabar facilitando a colonização de fungos ou outros micro-
organismos, predispondo incômodos como o famoso e temido pé de atleta.
 
NÃO EXAGERE NA ESFOLIAÇÃO
 
É muito comum que, ao fazer um escalda-pés, a pessoa faça junto uma esfoliação. Isso não é nenhum
problema e, quando feita do jeito certo, pode ser uma excelente escolha, que ajuda a relaxar ainda
mais e a tornar a área mais sadia. No entanto, é muito importante tomar cuidado para não exagerar e
acabar tornando isso um problema. O ideal é fazer não mais do que uma vez por semana, eliminando
as células mortas e deixando a região mais hidratada. Sempre massageie com movimentos circulares e
para cima, enxaguando bem e secando em seguida.
 
 
A confiança é algo muito pessoal e subjetivo e pode tomar algum tempo. A parte boa
é que você tem grande influência e poder de ação na construção dessa confiança.
Por exemplo: se o salão está listado naquela lista Premium de salões na internet, 
se o salão tem site ou não, como é a sua fachada, forma de
atendimento, revistas disponíveis na espera, facilidade de cancelamento,
 se oferece café e biscoitinhos para as clientes, se a internet é liberada…Enfim, a
soma desses “detalhes” constitui como você e seu salão se posicionam para o
cliente. E isto reflete diretamente no sentimento de confiança de que você é o
profissional certo para cuidar de sua Beleza e Bem estar! 
 
 
Como se destacar e passar confiança 
no meio de tanta concorrência? 
 
Reflita sobre todos estes pontos abaixo. Anote todos os possíveis, pontos a melhorar e ideias
que irão surgir (sugerimos papel e lápis neste momento para não se esquecer de nada):
 
Quando ele fica sabendo de você e seu serviços – Como é? É prático? É marcante?
Ou é igual à todo mundo?
 
Informações/dados que ele encontra sobre você. Quais informações? É acessível?
Ele fica com mais dúvida?
 Desperta desejo?
 
 Entrando em contato/agendando com você. Como é feito? É fácil? É rápido?
Está sempre disponível?
 Ele se surpreende? Demora?
 
Quando chega no seu estabelecimento. Como ele é recebido? O “clima” é bom? As
pessoas estão felizes? É limpo? 
É fácil encontrar? Estacionar?
 
 Na hora da prestação do serviço – Demora muito? É sempre bem orientado? O serviço é bom?
 
 Ao sair da loja. – Ganha vantagens? Têm incentivos para retornar? Sai feliz da loja?
 
 E depois? – Ele lembra de você? Como? Por que?
 
 
 
Em poucos minutos você já irá conseguir visualizar várias oportunidade de
melhoria.Para te ajudar sugerimos fazer este processo como no exemplo abaixo. Em
cada passo pense o que você faz, reflita se está bom ou não, o que pode melhorar e
marque os passos ou ideias que você deve focar mais.
 
Marketing Olfativo
 
O marketing olfativo é uma importante ferramenta de negócios, pois ajuda a distinguir
sua marca das outras, trata o cliente como alguém especial, levando-o a este mundo de
sensações, e melhora as relações no ambiente de trabalho. Através da aromatização de
pontos de venda, consultórios, clínicas, spas, dentre outros, é possível ainda estimular
o bem-estar do cliente e aumentar sua permanência no local, deixar o espaço mais
agradável e estimular o desejo de consumir, fortalecendo uma experiência de consumo
e uma lembrança positiva de sua marca.
FORMA DE USO
 
Basta diluir de 3 a 5 gotas de cada óleo indicado com um pouco de água em um difusor
elétrico. A quantidade é indicada para áreas de até 30 m².
Como alguns óleos essenciais têm contraindicações, o melhor é sempre consultar um
aromaterapeuta para orientações de como utilizá-los em locais onde há muita circulação de
pessoas. Lembre-se que é o aroma que trará a lembrança e a memória do seu produto,
negócio ou marca.
 
Mas é possível oferecer algumas dicas gerais de uso dos óleos no seu negócio, que ajudarão a
trabalhar questões do dia a dia entre sua equipe e clientes. Veja abaixo.
 
Negócios que exigem tranquilidade, equilíbrio e harmonia – podemos optar por óleo essencial
de Lavanda.
 
Negócios que precisam de doses de bom humor e alegria – podemos sugerir aromas cítricos,
como óleos essenciais de Laranja Doce, Tangerina ou Bergamota, com um amadeirado, como
o óleo essencial de Cedro.
 
 
 
Negócios que exigem comunicação e negociação – nesse caso, podemos usar o
óleo essencial de Limão com óleo essencial de Patchouli, que facilitam na
comunicação.
 
Negócios que exigem atenção aos detalhes – para locais de produção, nos quais
precisamos de foco e concentração, podemos optar pelo uso do óleo essencial de
Hortelã Pimenta ou Capim Limão.
 
Negócios que exigem respeito e paciência – podemos optar pelo óleo essencial de
Limão.
 
Negócios que exigem beleza, gosto estético apurado – podemos brincar com
vários aromas, combinando óleos cítricos (Tangerina, Laranja Doce) com
amadeirados (Vetiver).
 
P A R A A S M U L H E R E S U M S A L Ã O D E B E L E Z A É M U I T O M A I S D O Q U E U M
L O C A L O N D E R E N O V A M A A P A R Ê N C I A , É U M L U G A R O N D E Q U E R E M
P A Z P A R A F A L A R S O B R E A V I D A , E N C O N T R A R A S A M I G A S E C O N T A R
A S N O V I D A D E S . E L A S D E S E J A M U M A R O M A F L O R A L Q U E D E S C R E V A
N I T I D A M E N T E S U A B E L E Z A E S E N S U A L I D A D E J U N T O C O M O S E U
T R A T A M E N T O P R E F E R I D O . P A R A E S S E A M B I E N T E S E R I A A L G O M A I S F L O R A L
E D E L I C A D O , Q U E F A Ç A A M U L H E R E N X E R G AR A S U A V E R D A D E I R A B E L E Z A E
D E M O N S T R E O Q U Ã O É B E L O S E U L A D O F E M I N I N O . 
HOME SPRAY
 
MATERIAL:
• 100 ML DE ESSÊNCIA 
• 700 ML DE ÁLCOOL DE CEREAIS;
• 200 ML DE ÁGUA MINERAL;
• CORANTE.
 
 
MODO DE FAZER: ADICIONE O ÁLCOOL, A ESSÊNCIA E A ÁGUA
NO FRASCO GRANDE. MISTURE E EM SEGUIDA ADICIONE
O CORANTE AOS POUCOS ATÉ ATINGIR A TONALIDADE
DESEJADA. HOMOGENIZE E COMPLETE OS FRASCOS COM
VÁLVULA SPRAY DE SUA PREFERÊNCIA.
MODO DE USAR: A UTILIZAÇÃO É SIMPLES! BASTA BORRIFAR
DIARIAMENTE NO AMBIENTE QUE COM O TEMPO A
ESSÊNCIA VAI SE FIXANDO POR TODA A PARTE. ISTO FACILITA
A CONQUISTA DA IDENTIDADE OLFATIVA DE UM AMBIENTE,
TANTO COMERCIAL COMO RESIDENCIAL
Material Utilizado 
Curso Spa Pés de Seda
AMACIANTE LIQUIDO REPÓS
ESFOLIANTE REPÓS
CREME URÉIA REPÓS
PARAFINA REPÓS
GLICERINA BIDESTILADA
BÁLSAMO PÉS DE SEDA BY ÉRICA
GONÇALVES
 
DESCARTÁVEIS
LUVA, MÁSCARA, JALECO;
TOUCA, ÓCULOS DE PROTEÇÃO;
SAQUINHO DESCARTÁVEL;
GAZES, PLÁSTICO FILME;
LIXA DESCARTÁVEL MANUAL E 
LIXA PLANTAR PARA O MANDRIL;
LIXA, PALITO
TOLHA DESCARTÁVEL
 
 
"Espero que este estudo te ajude a rentabilizar ainda mais
na profissão. Que a técnica de Spa Pés de Seda se torne
um grande diferencial em seu espaço!"
 
 
 
Gratidão por Confiar em meu Trabalho e Método de Ensino.
Érica Gonçalves
 
CONSIDERAÇÃO FINAL
COMPARTILHAR LIVROS E AULAS VIA WHATSAPP E REDES SOCIAIS É
CRIME DE VIOLAÇÃO DE DIREITO AUTORAL!
 
 
A PROPRIEDADE INTELECTUAL
A LEI DE DIREITOS AUTORAIS VIGENTE É A LEI Nº 9.610/98, QUE CONFERE PROTEÇÃO MORAL
E PATRIMONIAL AOS AUTORES DE OBRAS INTELECTUAIS. CONFORME DISPOSIÇÃO LEGAL,
SÃO OBRAS INTELECTUAIS: EM OUTRAS PALAVRAS, A REPRODUÇÃO E A DISTRIBUIÇÃO SEM
AUTORIZAÇÃO PRÉVIA DOS AUTORES DE OBRAS INTELECTUAIS CONSTITUI VIOLAÇÃO DE DIREITOS
AUTORAIS E, CONFORME DISPOSIÇÃO DO CÓDIGO PENAL, É UM ATO QUE CONFIGURA CRIME.
 
COM TODO O EXPOSTO ACIMA, TORNA-SE FÁCIL CONCLUIR QUE COMPARTILHAR LIVROS,
IMAGENS E AULAS É CRIME DE VIOLAÇÃO DE DIREITO AUTORAL. MUITAS PESSOAS
COMERCIALIZAM CÓPIAS FÍSICAS (XEROX) OU VIRTUAIS (PDF) DE MATERIAIS DIDÁTICOS,
OU AINDA FAZEM OS FAMOSOS “GRUPOS DE RATEIO” PARA DIVIDIR OS CUSTOS DESSAS
AQUISIÇÕES. POPULARMENTE, É A CHAMADA PIRATARIA, QUE CORRE SOLTA NO
WHATSAPP, NOS GRUPOS DE E-MAIL E OUTRAS MÍDIAS ELETRÔNICAS.
DIREITOS AUTORAIS