Indicadores de desempenho organizacional (N1)

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Software de Gerenciamento de KPI, 
seus indicadores e métricas de desempenho. 
 
 
 Com a intenção de promover um crescimento sustentável, mediante um 
cenário econômico oscilante e competitivo, as organizações buscam 
alternativas de uma melhor performance de seus processos sempre aliados a 
gestão de recursos e resultados, estes fatores fazem com que as tomadas de 
decisões possam garantir alicerces que propiciem níveis de crescimento 
favoráveis. É um consenso organizacional que um bom gerenciamento das 
informações deve estar diretamente relacionado com o perfeito monitoramento 
dos indicadores de desempenho e a falta de acompanhamento destes 
indicadores pode nublar a verdadeira situação da empresa e dificultar as 
decisões de seus gestores sobre que rumo tomar no futuro. 
 
 Comumente conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), os 
indicadores-chave de desempenho são usados como ferramentas de gestão 
que visam verificar um desempenho, podendo ser qualitativos ou quantitativos 
podem ser acompanhados tanto por meio de planilhas de forma manualmente 
ou por software. Para a definição dos objetivos dos KPIs pode-se utilizar a 
metodologia chamada SMART (specific, measurable, attainable, relevant e 
time-bound) que traduzido para o português quer dizer: específico, mensurável, 
atingível, relevante e temporizável. 
 
 
Sugestão de indicadores financeiros, de vendas e varejo 
 
 
Carteira de clientes (universo de clientes atendidos); 
 
Faturamento (reflete o volume de dinheiro captado pela organização); 
 
Ticket médio (quanto cada cliente gasta); 
 
Mix de produtos (indicador que possibilita aumentar o ticket médio); 
 
Itens por venda (produtos mais vendidos); 
 
Margem de lucro (representatividade do lucro no produto); 
 
Custos com descontos (quantidade monetária deixado de arrecadar); 
 
Volume de vendas (produtos vendidos num determinado tempo); 
 
Taxas de Follow-up (contatos do vendedor com o cliente, tempo da venda); 
 
Margem de contribuição (receita gerada que é destinada a pagar despesas 
fixas além do lucro); 
 
Ponto de equilíbrio operacional (analisa as despesas e receitas do período); 
Lucratividade (calcula o percentual dos lucros pelo faturamento do período); 
 
Rentabilidade (analisa a relação entre resultados e investimentos). 
 
Após os resultados desses indicadores será possível avaliar os elementos 
operacionais, econômicos e financeiros. 
 
 Atualmente no mercado de tecnologia podemos encontrar alguns softwares 
para gerenciamento de KPIS, tais como: feedz,softexpert, simplekpi, para citar 
algns. A utilização destes produtos quando bem atreladas as atividades da 
empresa podem trazer muitos benefícios e produtividade.