Marketing-3 tentativa

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Estado Finalizada
Concluída em sexta, 17 Mar 2023, 17:56
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empregado
10 minutos 25 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise a figura abaixo e assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos principais elementos do mix
de marketing de serviços.
a. Intangibilidade, simultaneidade e padronização.
b. Pessoas, evidência física e processo.
c. Divulgação, promoção e expansão.
d. Produção, operacionalização e estocagem.
e. Localização, logística e legalização.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Sobre o ciclo de vida dos produtos: durante este estágio a empresa utiliza várias estratégias para sustentar o
acelerado crescimento pelo maior tempo possível, melhorando a qualidade e estilo do produto, acrescentar
novas características a ele, acrescentando novos modelos, entrando  em novos segmentos de mercado,
aumentando sua cobertura de distribuição, mudar de campanhas de conscientização do produto para
campanhas de preferência do produto e reduzindo os preços para atrair os compradores sensíveis a preços.
Estamos falando de qual fase?
a. Renovação
b. Declínio
c. Maturidade
d. Crescimento
e. Introdução
Sobre as modalidades de Marketing operadas nas assessorias de comunicação, numere a coluna da direita de
acordo com a da esquerda:
(1) Forma de exibição de mensagens promocionais, institucionais ou publicitárias, que utiliza recursos de
comunicação visual.
(2) Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de Marketing em face de um estado de demanda
latente.
(3) Conjunto de medidas desenvolvidas pela administração de Marketing com a finalidade de converter a
demanda existente em positiva.
(4) Conjunto de medidas desenvolvido pela administração de Marketing com a finalidade de reverter um estado
de demanda declinante.
(5) Modalidade de Marketing voltada para a máxima empatia no contato com o cliente.
(  ) Marketing de Estímulo.
(  ) Marketing de Relacionamento.
(  ) Marketing de Desenvolvimento.
(  ) Marketing de Revitalização. 
(  ) Marketing Cenográfico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 
a. 4-1-5-3-2
b. 1-2-3-4-5
c. 5-4-2-1-3
d. 3-2-1-5-4
e. 3-5-2-4-1
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“O Marketing Social é compreendido como Marketing de ideias, causas e programas sociais. Entretanto, as
peculiaridades do Marketing Social advêm do fato de diferir, substancialmente, no que tange ao objetivo em si. O
Marketing Social tem por objetivo a aculturação, a criação – ou mesmo a mudança – de atitudes e de
comportamentos de públicos que, de certa maneira, são os meios para o objetivo pretendido e que podem nem
sequer ser os beneficiários diretos da mudança. É possível afirmar que a aculturação, criação ou mudança de
atitudes e comportamentos são tarefas complexas das quais o Marketing Convencional busca se eximir, isso
porque conhecer as culturas, os comportamentos e as atitudes existentes, necessita de um esforço maior, além
de envolver maiores riscos e ser mais custoso (KOTLER, ZALTMAN, 1971).” Fonte:  SILVA, Edson Coutinho da. 
MARKETING PÚBLICO: UMA PLATAFORMA DE “TROCAS” NO SETOR
PÚBLICO. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/287782069
Contrapondo-se ao marketing de negócios, o marketing social:
a. tenta preencher as necessidades e desejos do mercado-alvo.
b. procura modificar as atitudes ou comportamentos do mercado-alvo.
c. tem a obtenção de lucro como seu alvo principal, servindo aos interesses da comunidade.
d. potencializa os lucros, transformando produtos e serviços de acordo com os desejos de seu mercado-
alvo.
e. leva ao mercado produtos e serviços, por intermédio de veículos de ideia.
Analise as informações abaixo e classifique-as em verdadeiras ou falsas:
I - O marketing pode ser visualizado como um processo social em que as necessidades materiais de uma
sociedade são identificadas, expandidas e servidas por um conjunto de instituições.
II - Ele (o marketing) manifesta-se em programas cuidadosamente formulados e não apenas por meio de ações
casuais, a fim de se atingirem reações desejadas. O marketing já se manifesta nas relações que se estabelecem
antes da venda e é executado por meio de programas cuidadosamente preparados.
III - O marketing objetiva o acontecimento de trocas voluntárias de valores. Os especialistas de marketing
procuram uma reação da outra parte, mas não uma reação que deva ser conseguida por quaisquer meios ou a
qualquer preço.  Marketing é a alternativa filosófica à força. Ou seja, o especialista de marketing tenta oferecer ao
mercado-alvo benefícios que possuam suficientes atrativos a fim de produzir uma troca voluntária.
IV - O marketing significa a seleção de mercados-alvo, em vez de ser uma tentativa coercitiva de ganhar todos
os mercados e de ser todas as coisas para todo mundo. Os especialistas de marketing procuram distinguir
rotineiramente entre os possíveis segmentos de mercado, concentrando-se naqueles segmentos que
apresentam uma reação potencial mais elevada para com a causa em questão.
V - O propósito de marketing é alcançar os objetivos organizacionais. No setor comercial o principal objetivo é o
lucro. No setor não comercial o principal objetivo é geralmente declarado em termos de interesse público.
a. Todas as afirmações são falsas.
b. Somente a informação III e V são verdadeiras. 
c. As afirmações I e III são falsas.
d. Todas as afirmações são verdadeiras.
e. Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
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Questão 6
Correto
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A empresa Tortas Delícias realizou uma pesquisa acerca do macroambiente de marketing. Este estudo revelou
que devido à melhoria de alguns indicadores econômicos, tais como, o aumento do poder aquisitivo da
população e a diminuição dos índices de pobreza, era viável lançar linhas de produtos voltadas para as classes
C e D. Deste modo, podemos afirmar que os resultados obtidos pela pesquisa estão relacionados a: 
a. Satisfação do cliente 
b. Composto de marketing 
c. Segmentação de mercado 
d. Mix de promoção 
e. Estratégia de vendas 
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Questão 7
Correto
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Profissionais de marketing utilizam diversas ferramentas para obter as respostas desejadas de seus mercados-
alvo. Essas ferramentas constituem o composto de marketing. Analisando o quadro abaixo, aponte a alternativa
que está incorreta:
a. O produto ou serviço é o que se pretende oferecer ao público. 
b. A promoção tem relação com a imagem que se pretende mostrar de seu produto ou serviço.
c. O mix de marketing, apesar de apresentar uma relação entre seus componentes ou estratégias, não
faz diferença nos estudos mercadológicos.   

d. A praça, ou ponto de venda, corresponde ao lugar em que o cliente irá encontrar seu produto ou serviço.
e. O preço é o estudo monetário do que se pretende vender.
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmações sobre definições de marketing em verdadeiras ou falsas:
I -Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e
a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que
beneficie a organização e seu público interessado.
II - Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com
outros. 
III - Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. 
IV - Marketing é o conjunto de operações que envolvem a vida do produto, desde a planificação de sua produção
até o momento em que é adquirido pelo consumidor. 
V - Marketing é o conjunto de ações de propaganda que tem como objetivo apenas vender um produto no
mercado consumidor. 
VI - Marketing é uma ferramenta administrativa que possibilita a observação de tendências e a criação de novas
oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente e respondendo aos objetivos financeiros e
mercadológicos das empresas de produção ou prestação de serviços.
a. Todas as afirmações são verdadeiras.
b. Somente a afirmação V é falsa.
c. Somente as afirmações II, IV e V são falsas.
d. Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
e. Somente a afirmação II é verdadeira.
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Questão 9
Correto
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De acordo com a figura abaixo, analise a qualidade dos serviços e marque a alternativa incorreta:
a. Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode
oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada serviço.
b. Normalmente uma orientação para marketing leva a um serviço público aprimorado. A característica
principal do conceito moderno de marketing é a preocupação com as necessidades e desejos dos
grupos que estão sendo servidos por uma organização.
c. Dentre os problemas encontrados na prestação de serviços a questão do atendimento e marketing de
relacionamento não tem relevância neste contexto e não apresenta risco para uma empresa ou para
o setor público.

d. O marketing público deve ser transparente, uma vez que absolutamente todas as suas ações precisam
ser de interesse público. 
e. O governo estabelece, com o auxílio do marketing, o consumidor/contribuinte como controlador de ações
estratégicas. E esta é a razão do governo existir.
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing de serviços é, basicamente, um conjunto de táticas que ajudam a explicar o valor do serviço e
convencer o cliente a escolher uma empresa específica. Afinal, o mesmo serviço pode ter diferentes utilidades,
dependendo do objetivo do cliente. Além disso, os critérios de contratação também mudam. A concorrência é
forte: outros prestadores de serviço, produtos que prometem fazer mais pelos clientes e até a inércia (quando o
cliente desiste de contratar um serviço porque isso vai dar trabalho). Em meio a tantas variáveis, o marketing de
serviços é a melhor solução para que empresas desse tipo não se tornem reféns da sorte na hora de conseguir
clientes. Segundo Kotler e Keller (2012), a excelência em marketing de serviços exige a excelência em três áreas
abrangentes, quais sejam:
a. identificação de pontos fortes e pontos fracos organizacionais.
b. identificação das ameaças e oportunidades do mercado em que atua a empresa.
c. marketing externo, marketing interno e marketing interativo.
d. marketing de nicho, marketing de massa, marketing de fidelização.
e. marketing social, marketing direto, marketing indireto.
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