auditoria apol 2

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1 tentativa 
Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Leia o trecho a seguir:
É fundamental acompanhar a quantidade de colaboradores que entram e saem da empresa em determinado período de tempo, uma vez que, este indicador revela dados como a assertividade dos processos de recrutamento e seleção, o clima organizacional, o poder de retenção de talentos por parte da organização, entre outros.
Baseado nos conteúdos estudados sobre os indicadores de desempenho da área de RH, a qual destes indicadores o trecho refere-se? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Índice de rotatividade (turnover) 
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o trecho refere-se ao índice de rotatividade ou turnover, ou seja, a quantidade de colaboradores que saem e que entram na empresa, em um determinado período de tempo. O acompanhamento dessa variação possibilita definir a saúde da empresa. Esse indicador serve como base para identificar, a baixa atratividade da empresa em relação à concorrência, a assertividade dos processos de recrutamento e seleção, o clima organizacional, entre outros fatores. Conforme a análise realizada, é preciso revisar e corrigir as políticas da empresa, as falhas na definição do perfil do colaborador evitando o aumento de custos e possíveis multas e encargos financeiros.
Rota4, Tema5, p.17
	
	B
	Absenteísmo.
	
	C
	Índice de retenção de talentos.
	
	D
	Avaliação de aprendizagem.
	
	E
	Relação de horas extras e horas trabalhadas.
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Leia as asserções a seguir:
I - Um dos principais objetivos do processo de Treinamento e Desenvolvimento é garantir a redução entre as lacunas de competências atuais do colaborador e competências necessárias ao cumprimento do cargo.
Porque
II - Quando os indicadores de desempenho em Treinamento e Desenvolvimento são implementadas de forma eficaz, podem funcionar como métricas para a melhoria contínua dos processos de T&D.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são verdadeiras e complementares. 
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Justificativa
A alternativa correta é a “c”, pois ambas as asserções são verdadeiras e complementares, pois a primeira trata da importância do processo de T&D e a segunda trata da importância da existência de indicadores de T&D, ou seja, um dos principais objetivos do processo de Treinamento e Desenvolvimento é garantir a redução entre as lacunas de competências atuais do colaborador e competências necessárias ao cumprimento do cargo e quando os indicadores de desempenho em Treinamento e Desenvolvimento são implementadas de forma eficaz, podem funcionar como métricas para a melhoria contínua dos processos de T&D.
Rota5, Tema2
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém excludentes.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
As denominadas relações industriais, cuja origem remonta ao início do século XX, por volta da década de 1920, após o forte impacto da Revolução Industrial, tinham como principais atribuições: auxiliar o funcionário desde a contratação, a manutenção, até o desligamento do mesmo da empresa, ou seja, eram atividades específicas e burocráticas. No que se refere às atribuições da área relações industriais, assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas do trecho abaixo.
“Possuíam ainda outra finalidade: a busca de um fino _________ entre capital e trabalho, pessoas e organização, visando diminuir __________ entre os interesses de ambos. Além disso, primavam pelo respeito à __________ e pela valorização da obediência e da autoridade.”
Nota: 10.0
	
	A
	lucro – rentabilidade – liderança
	
	B
	resultado – interação – legislação
	
	C
	desenvolvimento – colaboração – área
	
	D
	equilíbrio – conflitos – hierarquia
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Possuíam ainda outra finalidade: a busca de um fino equilíbrio entre capital e trabalho, pessoas e organização, visando diminuir conflitos entre os interesses de ambos. Além disso, primavam pelo respeito à hierarquia e pela valorização da obediência e da autoridade. (BUSSE; MANZOKI, p. 21)
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
As listas de verificação de auditoria utilizadas devem ser desenvolvidas para dar assistência ao processo de auditoria de recursos humanos. Com base nos itens que podem conter na lista de verificação da auditoria de recursos humanos, considere as afirmativas a seguir, após, assinale a alternativa correta. 
I. Como é feito o treinamento de funcionários em sua unidade? 
II. Como o setor de recursos humanos ajuda nos seus problemas de treinamento e desenvolvimento? 
III. Selecionar uma amostra de arquivos pessoais e de provas para a documentação adequada com respeito às áreas de: finanças e marketing.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
	
	C
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	D
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A lista de verificação pode conter: • Como é feito o treinamento de funcionários em sua unidade? • Como o setor de recursos humanos ajuda nos seus problemas de treinamento e desenvolvimento? • Selecionar uma amostra de arquivos pessoais e de provas para a documentação adequada com respeito às áreas de: recrutamento; transferências e promoções; desligamentos; avaliações de desempenho; queixas; formação/desenvolvimento de atividades. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 111 - 112)
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Pessoas vistas como mão de obra, estrutura hierarquizada, orientação para a função, reação à concorrência e integração vertical são exemplos de um setor de recursos humanos com qual desempenho? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta.
Nota: 10.0
	
	A
	Desempenho fraco
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Desempenho fraco – pessoas como mão de obra; orientação para o serviço; orientação para a mediana; oferta de serviços; orientação para a função; reage à concorrência; tira vantagem das pessoas; orientação para custo/preço; hierarquizada; integrada verticalmente; orientada para o acionista. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102)
	
	B
	Desempenho bom
	
	C
	Desempenho excelente
	
	D
	Desempenho satisfatório
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A classificação sobre os tipos de consultoria varia de acordo com os elementos considerados, o objetivo estratégico da consultoria e com a área que precisa de apoio. Uma delas, tem por finalidade aumentar a lucratividade da organização por meio de um conjunto de ações e procedimentos envolvendo análise das atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os resultados econômico financeiros.
Baseado na assertiva e nos materiais estudados sobre os tipos de consultoria, analise as afirmativas a seguir e assinale aquela que melhor identifica o tipo de consultoria a que o contexto refere-se:
Nota: 10.0
	
	A
	Consultoria em Vendas.
	
	B
	Consultoria Financeira. 
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A afirmativa correta é a “b”, pois o texto “A classificação sobre os tipos de consultoria varia de acordo com os elementos considerados, o objetivo estratégico da consultoria e com a área que precisa de apoio. Uma delas, tem por finalidade aumentar a lucratividade da organização por meio de um conjunto de ações e procedimentos envolvendo análise das atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os resultados econômico financeiros” refere-se a CONSULTORIA FINANCEIRA.
 
“Consultoria financeira- A consultoria financeira é parte da consultoria empresarial, e tem por objetivo auxiliar o planejamento, a organização e o controle das atividades estratégicas e operacionais, para se obter maior lucratividade. A consultoria financeira empresarial constitui um conjunto de ações e procedimentos envolvendo análise das atividades e das decisões financeiras tomadas na empresa, com a finalidade de maximizar os resultados econômico financeiros.”
Rota6, Tema2
 
	
	C
	Consultoria em Recursos Humanos.
	
	D
	Consultoria em Sistemas de Gestão.
	
	E
	Consultoria em Tecnologia de Sistemas.
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações percebem cada vez mais a importância das pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso exige a criação de indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de recursos humanos.
Nota: 10.0
	
	A
	Absenteísmo; rotatividade e acidentes de trabalho
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Não podemos nos esquecer de citar os indicadores mais tradicionais da área de recursos humanos: absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 106)
	
	B
	Absenteísmo; retorno sobre o investimento; grau de terceirização
	
	C
	Rotatividade; custo de hora-homem; custos envolvidos
	
	D
	Grau de terceirização; pessoal afastado e número de contratações
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Pessoas vistas como parceiras, orientação para o cliente e para os resultados, busca de alianças estratégicas e superação da concorrência são exemplos de um setor de recursos humanos com qual grau de desempenho? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Desempenho bom
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Desempenho dos funcionários
	
	C
	Desempenho adequado
	
	D
	Desempenho excelente
Desempenho excelente – pessoas como parceiras; orientação para o cliente; diferenças individuais; soluções para o cliente; orientação para resultados; supera a concorrência; faz parceria com pessoas; orientada para agregar valor; equipes de trabalho; alianças estratégicas; socialmente orientada. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102)
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
O relatório é o documento mais importante de auditoria, pois é por meio dele que os stakeholders ficarão cientes de todas as nuances positivas e/ou negativas existentes nos órgãos analisados. Sobre a construção do relatório de auditoria, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas, após, marque a alternativa que apresenta a sequência correta.  
() Trata-se da fase que exige habilidade, concentração e neutralidade do profissional que narrará, em forma de relatório, os dados e as observações colhidas no trabalho de campo. 
() Como a auditoria interna de recursos humanos deve manter-se num papel punitivo, é nesse momento que se apresentam as recomendações e propostas para os planos de ação, os quais deverão ser feitos pela área de recursos humanos após a auditoria. 
() Para garantir o cumprimento do plano de ação, a auditoria subsequente deve incluir em seu planejamento a avaliação da implantação das alterações propostas. 
() O relatório deve ser redigido de forma rebuscada, com o posicionamento pessoal do auditor, de modo a fornecer uma visão clara do que foi observado e permitir que se tomem decisões adequadas em relação aos desvios, às disfunções e/ou às irregularidades constatadas.
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – F
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
O relatório é o documento mais importante de auditoria, pois é por meio dele que os stakeholders ficarão cientes de todas as nuances positivas e/ou negativas existentes nos órgãos analisados. Trata-se da fase que exige habilidade, concentração e neutralidade do profissional que narrará, em forma de relatório, os dados e as observações colhidas no trabalho de campo. Como a auditoria interna de recursos humanos deve manter-se num papel preventivo (jamais punitivo), é nesse momento que se apresentam as recomendações e propostas para os planos de ação, os quais deverão ser feitos pela área de recursos humanos após a auditoria, pois, sem eles, esta não passaria de mais um procedimento “pró-forma”, infelizmente, comum nas empresas. Para garantir o cumprimento desse plano de ação, a auditoria subsequente deve incluir em seu planejamento a avaliação da implantação das alterações propostas. O relatório deve ser redigido de forma clara e concisa, sem qualquer “juízo de valor”, de modo a fornecer uma visão clara do que foi observado e permitir que se tomem decisões adequadas em relação aos desvios, às disfunções e/ou às irregularidades constatadas. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 113)
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – V – V
	
	D
	F – F – F – F
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Observe a imagem a seguir:
Baseado na imagem que representa o método de gestão de indicadores organizacionais e nos conteúdos estudados, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
() Os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente.
() Os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva Inovação e Aprendizagem.
() Os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
() Os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, F, V e V 
A alternativa correta é a “a”, pois a afirmativa I é FALSA, pois os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Inovação e Aprendizagem. A afirmativa II é FALSA, uma vez que, os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira. As afirmativas III e IV são VERDADEIRAS, pois os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente e os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
Rota 4, Tema3
 
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e V
Você assinalou essa alternativa (E)
2 tentativa 
Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A área de recursos humanos, como setor definido da administração de empresas, surgiu no início do século XX e teve evolução acelerada na década de 1920. Com base nos estudos sobre os fatores que propiciaram o fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920, marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após selecione a sequência correta. 
() Movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador. 
() A falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial. 
() Identificação dos direitos dos trabalhadores. 
() Mão de obra especializada.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V – V – V – F
Os fatores que propiciaram o fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920 foram: movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador, a falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial e a identificação dos direitos dos trabalhadores. (BUSSE; MANZOKI, p. 22)
	
	B
	V – F– F – V
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Leia o trecho a seguir:
Os profissionais da área de Recursos Humanos devem acompanhar o custo da contratação, o percentual de vagas fechadas dentro do prazo, turnover em contratações recentes, entre outros.
Os indicadores listados no trecho, são exemplos qual tipo de indicador da área de Recursos Humanos? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Indicadores de Treinamento e Desenvolvimento.
	
	B
	Indicadores de Desempenho.
	
	C
	Indicadores de Remuneração.
	
	D
	Indicadores de Qualidade de Vida no Trabalho.
	
	E
	Indicadores de Recrutamento e Seleção
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A alternativa correta é a “e”, pois os indicadores referem-se ao processo de Recrutamento e Seleção, ou seja, custo da contratação, o percentual de vagas fechadas dentro do prazo, turnover em contratações recentes.
Rota5, Tema1
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
O auditor, após identificar os indicadores e padrões de desempenho mais significativos, poderá medir o desempenho real e o comparar aos padrões, objetivando determinar a ‘performance’ da empresa sob a ótica da economia, eficiência e eficácia. Sobre a finalidade dos padrões para o processo de auditoria, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	É por meio dos padrões que as pessoas possuem parâmetros de como devem se comportar em determinadas situações.
	
	B
	É por meio da comparação com o padrão que se pode avaliar os resultados obtidos e verificar quais os ajustamentos e as correções a serem feitos no sistema, a fim de que funcione melhor.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
É por meio da comparação com o padrão que se pode avaliar os resultados obtidos e verificar quais os ajustamentos e as correções a serem feitos no sistema, a fim de que funcione melhor. Conforme Santos et al. (2003), “o auditor, após identificar os indicadores e padrões de desempenho mais significativos, poderá medir o desempenho real e o comparar aos padrões, objetivando determinar a ‘performance’ da empresa sob a ótica da economia, eficiência e eficácia”. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 99)
	
	C
	É por meio dos padrões que se sabe quais são os procedimentos que devem ser seguidos no processo de auditoria.
	
	D
	É por meio dos padrões que se definem os objetivos do processo de auditoria.
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Observe a imagem a seguir:
Baseado na imagem que representa o método de gestão de indicadores organizacionais e nos conteúdos estudados, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
() Os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente.
() Os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva Inovação e Aprendizagem.
() Os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
() Os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, F, V e V 
A alternativa correta é a “a”, pois a afirmativa I é FALSA, pois os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Inovação e Aprendizagem. A afirmativa II é FALSA, uma vez que, os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira. As afirmativas III e IV são VERDADEIRAS, pois os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente e os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
Rota 4, Tema3
 
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
O crescimento organizacional influencia na necessidade de aumento do número de colaboradores e, com isso, a ampliação do grau de investimento no desenvolvimento de seus conhecimentos, suas habilidades e capacidades indispensáveis para manter a competitividade organizacional. A valorização do colaborador passa a ser um diferencial para o sucesso competitivo das organizações. 
A partir desse contexto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta corretamente a que termo ela se refere.
“Nas organizações, é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado diferencial para promover e manter o sucesso organizacional.”
Nota: 10.0
	
	A
	Processo de crescimento
	
	B
	Processo de humanização
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
O processo de humanização é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado diferencial para promover e manter o sucesso organizacional. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 16)
	
	C
	Processo relacional
	
	D
	Processo de inclusão
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Tomada a decisão de que é necessário avaliar a eficácia dos processos de recursos humanos, bem como a utilização das pessoas pela organização, o passo inicial é definir quais as medidas ou os critérios de eficácia a serem aplicados. De acordo com este contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente exemplos de medidas indiretas de desempenho dos funcionários.
Nota: 10.0
	
	A
	Custos laborais unitários por unidade de resultados e custo dos programas de RH por funcionário.
	
	B
	Adequação aos requisitos legais como: salário mínimo, remuneração dos funcionários, programas de higiene e segurança do trabalho.
	
	C
	Satisfação dos funcionários por meio de pesquisas de atitude no que se refere a programas de treinamento, à remuneração, à administração dos benefícios e aos programas de desenvolvimento de carreiras.
	
	D
	Rotatividade do pessoal, absenteísmo do pessoal e número de greves e reclamações por unidade e no total da força de trabalho por tempo.
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
Medidas indiretas de desempenho dos funcionários: a) Rotatividade do pessoal: índice de rotatividade do pessoal por departamento e por tempo (mensal e anual); b) Absenteísmo do pessoal: índice de ausências voluntárias do pessoal por departamento e por tempo (mensal e anual); c) Índices de desperdício: como baixa qualidade dos resultados, índice de manutenção de máquinas e equipamentos, horas perdidas de produção; d) Índices de qualidade; e) Número de funcionários que solicitam transferências ou desligamento; f) Número de greves e reclamações por unidade e no total da força de trabalho por tempo; g) Índices de segurança e de acidentes; h) Número de sugestões de melhorias por funcionário, por departamento e por tempo (mensal e anual). (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 101)
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Para se manterem competitivas no mundo dos negócios, as organizações percebem cada vez mais a importância das pessoas que as compõem e seus resultados econômicos, financeiros e sociais. Isso exige a criação de indicadores, o que também é aplicado para a área de recursos humanos. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta corretamente os indicadores mais tradicionais da área de recursos humanos.
Nota: 10.0
	
	A
	Absenteísmo; rotatividade e acidentes de trabalho
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Não podemos nos esquecer de citar os indicadores maistradicionais da área de recursos humanos: absenteísmo, rotatividade e acidentes de trabalho. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 106)
	
	B
	Absenteísmo; retorno sobre o investimento; grau de terceirização
	
	C
	Rotatividade; custo de hora-homem; custos envolvidos
	
	D
	Grau de terceirização; pessoal afastado e número de contratações
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Os padrões permitem a avaliação e o controle pela comparação entre uma variável e seu padrão. Um dos padrões existentes é o de qualidade. Assinale a alternativa que apresenta corretamente a definição de padrão de qualidade.
Nota: 10.0
	
	A
	É expresso em números.
	
	B
	Relacionado a aspectos não quantificáveis.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Padrões de qualidade – relacionados com aspectos não quantificáveis, tais como: métodos de seleção utilizados, resultados de treinamento, funcionamento da avaliação de desempenho. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 99)
	
	C
	Relacionado a rapidez na integração de pessoal recém-admitido e à permanência média do empregado na empresa/função.
	
	D
	Ligado aos custos direto e indireto.
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Pessoas vistas como parceiras, orientação para o cliente e para os resultados, busca de alianças estratégicas e superação da concorrência são exemplos de um setor de recursos humanos com qual grau de desempenho? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Desempenho bom
	
	B
	Desempenho dos funcionários
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Desempenho adequado
	
	D
	Desempenho excelente
Desempenho excelente – pessoas como parceiras; orientação para o cliente; diferenças individuais; soluções para o cliente; orientação para resultados; supera a concorrência; faz parceria com pessoas; orientada para agregar valor; equipes de trabalho; alianças estratégicas; socialmente orientada. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102)
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Embora cada organização deva criar os seus indicadores para a área de recursos humanos, Chiavenato (2010) nos apresenta alguns exemplos de indicadores que podem ser utilizados pelas organizações. Sendo assim, analise o trecho apresentado a seguir e, após, assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito ao qual ele se refere.
“Consiste na divisão do custo total do plano de benefícios e serviços proporcionado pela organização por meio do número total de colaboradores.”
Nota: 10.0
	
	A
	Custo da gestão de pessoas por colaborador
	
	B
	Custo dos benefícios por colaboradores
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Custo dos benefícios por colaboradores – consiste na divisão do custo total do plano de benefícios e serviços proporcionado pela organização por meio do número total de colaboradores. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 103)
	
	C
	Recursos de treinamento e desenvolvimento aplicados por colaboradores treinados
	
	D
	Participação do salário variável
3 tentativa 
Questão 1/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A área de recursos humanos, como setor definido da administração de empresas, surgiu no início do século XX e teve evolução acelerada na década de 1920. Com base nos estudos sobre os fatores que propiciaram o fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920, marque V (verdadeiro) ou F (falso) para as proposições a seguir, após selecione a sequência correta. 
() Movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador. 
() A falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial. 
() Identificação dos direitos dos trabalhadores. 
() Mão de obra especializada.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	V – V – V – F
Os fatores que propiciaram o fortalecimento da área de recursos humanos na década de 1920 foram: movimentos sindicais, cuja missão era proteger o trabalhador, a falta de mão de obra decorrente da Primeira Guerra Mundial e a identificação dos direitos dos trabalhadores. (BUSSE; MANZOKI, p. 22)
	
	B
	V – F – F – V
	
	C
	F – V – F – V
	
	D
	F – V – V – F
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 2/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A auditoria de recursos humanos tem como finalidade constatar irregularidades, orientar e prevenir para que as empresas não tenham surpresas desagradáveis quando da presença dos agentes fiscais do trabalho, além de evitar pagamentos incorretos ou indevidos. No que se refere ao processo de recrutamento e seleção, assinale a alternativa correta quanto aos aspectos que podem ser auditados.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Etapas do processo de treinamento
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Relacionamentos internos: comunicação
	
	C
	Definição do perfil do cargo
No processo de recrutamento e seleção podem ser auditados: • Fases do recrutamento e seleção • Definição do perfil do cargo • Início do recrutamento • Entrevista de seleção • Seleção de candidatos (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 109 - 110).
	
	D
	Participação nos lucros ou resultados (PLR)
Questão 3/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Sabe-se que o planejamento da auditoria de recursos humanos precede sua execução referindo-se “ao fazer” a auditoria. 
Com base na etapa da execução da auditoria, considere as afirmativas a seguir, após, assinale a alternativa que contém os itens corretos. 
I. A execução ocorre ao mesmo tempo em que o planejamento. 
II. A execução é o momento da auditoria em si. 
III. A execução ocorre quando os auditores desenvolvem os critérios e procedimentos para a coleta e análise de evidências, dados e informações. 
IV. A execução ocorre quando os auditores vão a campo para a coleta de evidências, dados e informações.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Apenas a afirmativa I está correta.
	
	B
	Apenas a afirmativa IV está correta.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
	
	D
	Apenas as alternativas II e IV estão corretas.
A execução é o momento da auditoria em si, no qual os auditores vão a campo para a coleta das evidências, dos dados e das informações. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 106)
Questão 4/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A administração de recursos humanos pode ser considerada como uma área vital, principalmente no que se refere à consideração das pessoas como fonte de vantagem competitiva. De acordo com a afirmação apresentada, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente a sentença abaixo sobre a definição de administração de recursos humanos por Guimarães, Paulo e Ferreira (2006).
“A administração de recursos humanos é uma das áreas da organização que tem o objetivo de inserir e agregar valores __________ e materiais com metas definidas para atingir os colaboradores nos processos de ______________ para equilibrar as transformações gerenciais que vêm sendo executadas de forma acelerada devido ao cenário mundial.”
Nota: 10.0
	
	A
	financeiros – desenvolvimento
	
	B
	humanos – mudanças
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A administração de recursos humanos é uma das áreas da organização que tem o objetivo de inserir e agregar valores humanos e materiais com metas definidas para atingir os colaboradores nos processos de mudanças para equilibrar as transformações gerenciais que vêm sendo executadas de forma acelerada devido ao cenário mundial. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 23)
	
	C
	humanos – aquisição
	
	D
	financeiros – mudanças
Questão 5/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
O crescimento organizacional influencia na necessidade de aumento do número de colaboradores e, com isso, a ampliação do grau de investimento no desenvolvimento de seus conhecimentos, suas habilidades e capacidades indispensáveis para manter a competitividade organizacional. A valorização do colaborador passa a ser um diferencial para o sucesso competitivo das organizações.A partir desse contexto, leia a definição abaixo e, após, assinale a alternativa que apresenta corretamente a que termo ela se refere. 
“Nas organizações, é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado diferencial para promover e manter o sucesso organizacional.”
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Processo de crescimento
	
	B
	Processo de humanização
O processo de humanização é responsável pelo fato de a valorização das pessoas ter um significado diferencial para promover e manter o sucesso organizacional. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 16)
	
	C
	Processo relacional
	
	D
	Processo de inclusão
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 6/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Observe a imagem a seguir:
Baseado na imagem que representa o método de gestão de indicadores organizacionais e nos conteúdos estudados, assinale V para as afirmativas VERDADEIRAS e F para as afirmativas FALSAS.
() Os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente.
() Os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva Inovação e Aprendizagem.
() Os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
() Os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	F, F, V e V 
A alternativa correta é a “a”, pois a afirmativa I é FALSA, pois os indicadores que demonstram o desempenho no desenvolvimento das competências individuais fazem parte da categoria Inovação e Aprendizagem. A afirmativa II é FALSA, uma vez que, os indicadores que demonstram o crescimento da margem de contribuição financeira de cada filial da organização fazem parte da categoria Perspectiva Financeira. As afirmativas III e IV são VERDADEIRAS, pois os indicadores que demonstram a satisfação dos clientes da organização em relação aos seus produtos fazem parte da categoria Perspectiva do Cliente e os indicadores que demonstram se os processos estão desenhados de forma a garantir os melhores resultados organizacionais fazem parte da categoria Perspectiva dos Processos Internos.
Rota 4, Tema3
 
	
	B
	F, F, F e V
	
	C
	F, V, V e F
	
	D
	V, V, F e F
	
	E
	V, F, F e V
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 7/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Pessoas vistas como parceiras, orientação para o cliente e para os resultados, busca de alianças estratégicas e superação da concorrência são exemplos de um setor de recursos humanos com qual grau de desempenho? Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Desempenho bom
	
	B
	Desempenho dos funcionários
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Desempenho adequado
	
	D
	Desempenho excelente
Desempenho excelente – pessoas como parceiras; orientação para o cliente; diferenças individuais; soluções para o cliente; orientação para resultados; supera a concorrência; faz parceria com pessoas; orientada para agregar valor; equipes de trabalho; alianças estratégicas; socialmente orientada. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102)
Questão 8/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
Pessoas vistas como recursos, orientação para processos, participação das pessoas, estrutura em rede e organização horizontal revelam que tipo de desempenho da área de recursos humanos?   Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta para esta pergunta.
Nota: 10.0
	
	A
	Desempenho satisfatório
	
	B
	Desempenho bom
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Desempenho bom – pessoas como recursos; orientação para a empresa; orientação para segmentos; serviços ampliados; orientação para o processo; compara-se à concorrência; participação das pessoas; orientada para a qualidade; estrutura em rede; organizada horizontalmente. (BUSSE; MANZOKI, 2014, p. 102)
	
	C
	Desempenho ótimo
	
	D
	Desempenho ruim
Questão 9/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
No contexto organizacional, o processo de consultoria pode ser externo ou interno, dependendo do objetivo da consultoria, estrutura organizacional, nível de maturidade organizacional, entre outros.
Baseado nesta afirmação e no conteúdo estudado sobre as diferencias entre a consultoria externa e a consultoria interna, analise as afirmativas a seguir:
I - A Consultoria Interna é executada por colaboradores da própria organização.
II - A Consultoria Externa apresenta como principal benefício a postura imparcial frente aos processos internos da organização.
III - Um dos principais benefícios da Consultoria Externa é o conhecimento aprofundado dos procedimentos internos da organização.
IV - O único motivo pelo qual as organizações não contratam um auditor externo é a falta de recursos financeiros para tal.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I e II, apenas. 
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
A alternativa correta é a “a“, uma vez que, as afirmativas I e II estão corretas, ou seja, a Consultoria Interna é executada por colaboradores da própria organização e a Consultoria Externa apresenta como principal benefício a postura imparcial frente aos processos internos da organização. A afirmativa III está incorreta, pois apresenta um dos principais benefícios da Consultoria Interna, ou seja, o conhecimento aprofundado dos procedimentos internos da organização. A afirmativa IV está incorreta, pois existem vários fatores que influenciam na definição entre uma consultoria interna ou externa, não somente os recursos financeiros a serem investidos.
 
A consultoria interna, como o próprio nome diz, é executada por colaboradores da própria empresa, com vínculo empregatício estabelecido. A consultoria interna é interessante para a empresa no sentido em que o consultor conhece os procedimentos corporativos e os aspectos informais da empresa. Entretanto, o consultor interno pode não ter acesso a documentos e informações necessárias ao seu trabalho.
A consultoria externa é executada por um consultor contratado pela empresa sem vínculo empregatício – portanto, independente. O consultor, por ser externo ao corpo funcional da empresa tem algumas desvantagens, pois desconhece os atalhos e os procedimentos corporativos, entretanto, pode ter maior acesso ao alto escalão e às informações. O consultor externo, por não estar envolvido diretamente com a empresa, atuará de forma imparcial, além de conseguir ter uma visão diferente com relação aos problemas identificados na empresa.
Rota6, Tema1
	
	B
	Afirmativas I e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas I e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	E
	Afirmativas II e IV, apenas.
Questão 10/10 - Auditoria e Indicadores de Gestão de Recursos Humanos
A seleção de indicadores depende de cada organização, de suas particularidades, de suas estratégias, de sua missão, de sua visão e de seus valores. Um indicador possível de ser utilizado é o de lucratividade por colaborador. A partir deste contexto, assinale a alternativa que apresenta corretamente em que consiste o indicador de lucratividade por colaborador.
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
	
	A
	Consiste na divisão do custo total do staff de gestão de pessoas dividido pelo número de colaboradores da organização.
	
	B
	Consiste na divisão do lucro total da organização pelo número de colaboradores.
Lucratividade por colaborador – é o lucro por colaboradores, por ano. Consiste na divisão do lucro total da organização pelo número de colaboradores. A média americana é de US$ 21.000 per capita. Embora no Brasil a maioria das empresas mantenha esse indicador, não há uma pesquisa que congregue a média nacional. (BUSSE;MANZOKI, 2014, p. 103)
	
	C
	Consiste na divisão do custo total do plano de benefícios e serviços proporcionado pela organização por meio do número total de colaboradores.
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Consiste na divisão entre colaboradores treinados pelo número total de colaboradores.