PIC_atividade JARDEL FARIA PIRES

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Caro, estudante.
Agora que você se apropriou dos conteúdos abordados e das situações-problema nesta disciplina, chegou o momento de testar seus conhecimentos.
Escolha uma das 3 situações-problema que você leu no material e proponha um 
projeto de intervenção. Você deve descrever:
· Objetivo: como você pretende solucionar a situação-problema escolhida;
· Revisão de Conceito: conhecimentos adquiridos no curso utilizados como base de estudo;
· Metodologia: qual abordagem, técnica ou processo usados para resolver o problema indicado;
· Tempo: quanto tempo gastou para a solução;
· Procedimento: indique o passo-a-passo para a resolução, e possíveis 
materiais utilizados;
· Resultado: o que resultou o processo.
Nome: JARDEL FARIA PIRESi
RGM: 24215210i
Qual situação-problema você escolheu para criar o seu projeto de intervenção?
☐ Situação-problema 1
☐ Situação-problema 2
☒ Situação-problema 3
A Situação-Problema escolhida:Resolver reclamações dos clientes com as ferramentas da qualidade, pontuando principais pontos a melhorar.
Objetivo:Aumentar a eficiência da empresa com melhorias no processo e na disponibilidade de colaboradores para acompanhar todos os processo ate o cliente final e relatando os pontos positivos e pontos que podem ser melhorado na área de produção. 
Revisão de Conceito:Foram utilizados os conhecimentos sobre Gestão e Controle da Qualidade nas empresas através de sistemas e programas de gestão e ferramentas da qualidade. O conhecimento Método de Melhorias conhecido como PDCA.
Metodologia:Foi utilizada a ferramenta da qualidade Diagrama de Ishikawa para a correta identificação das causas dos principais problemas da empresa. Conhecido como diagrama de causa e efeito é uma ferramenta utilizada para levantar as dispersões ou principais causas de um problema, analisando todos os fatores envolvidos com a execução do processo.
Tempo:1 - Realizar as reuniões de melhorias por vídeo conferência - Prazo Imediato
2 - Aquisição de um regularímetro reserva para a área de produção - Prazo 10 dias 
3 - Capacitação da uma equipe - Prazo 20 dias
4 - Capacitação da uma equipe técnica em resolver paradas emergenciais - Prazo 45 dias
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Procedimento e material utilizado:Estudo realizado das causas das principais reclamações dos clientes através do Diagrama de Ishikawa e constatado que a maior parte se dá pela inviabilidade das reuniões presenciais e atrasos nas entregas por conta de quebra de equipamentos e falta de conhecimento tecnico em resolver problemas operacionais dos equipamentos e substituição dos equipamentos sucateados por novos.
Para sanar esses problemas, foi proposto alterar a forma das reuniões para a modalidade à distância , aquisição de um regularímetro reserva e a formação de uma equipe de manutenção preditiva, a fim de minimizar as paradas da produção. Antecipar produtos de contratos acordados a fiz de ter uma reserva de emergência para atender os clientes de forma mais rápida.
Resultado e discussão:Qual foi a resolução da situação-problema após a aplicação do procedimento? Faça também comentários finais sobre o projeto. Descreva em até 15 linhas.