Trabalho - iso9000

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ETEC – Júlio de Mesquita 28/02/2022 
Matheus Siqueira 
Robson Ruiz da Silva Lima 
Renato Bueno 
Prof°: Miranda 
 
Fases de um projeto 
ISO – 9000 
A ISO 9000 é um conjunto das mais conhecidas certificações 
internacionais quando o assunto é padrão de qualidade. 
Exatamente por esse motivo, diversas empresas buscam receber o seu 
selo e, para isso, adotam as suas práticas em procedimentos internos. 
Ao estar certificada pela ISO, a organização consegue não apenas 
passar maior credibilidade para o mercado e fortalecer a sua marca, mas 
também ganha destaque perante à concorrência, posicionando-se com uma 
importante vantagem competitiva. 
A ISO 9000 faz parte de um conjunto de normas técnicas criadas, 
regulamentadas e atualizadas pela International Organization for 
Standardization (ISO). 
Estas normas estabelecem diretrizes e padrões que devem ser seguidos 
para a criação e implementação de um sistema de gestão de qualidade em 
empresas de todos os tipos e personalidades jurídicas. 
Por meio de normatizações, a ISO promove uma padronização 
internacional para a melhoria contínua de produtos e serviços. 
Para que a sua empresa consiga se sustentar a longo prazo e se manter 
competitiva no mercado, é imprescindível adotar normas que ajudem a garantir 
a qualidade de seus processos. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, a qualidade é um fator 
determinante para te colocar à frente de seus principais concorrentes no 
mercado. 
Nesse sentido, a certificação ISO 9000 pode ser uma grande aliada da 
sua empresa. Ela atesta que o seu modelo de negócio cumpre uma série de 
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_Internacional_de_Normaliza%C3%A7%C3%A3o
https://pt.wikipedia.org/wiki/Organiza%C3%A7%C3%A3o_Internacional_de_Normaliza%C3%A7%C3%A3o
https://www.siteware.com.br/blog/metodologias/modelo-canvas/
normas e diretrizes internacionalmente reconhecidas para a garantia de uma 
gestão de qualidade competente. 
Assim, seus processos serão padronizados, o que é ótimo para a 
empresa, pois todos seguem os mesmos procedimentos e entregam o mesmo 
nível de qualidade. E, além disso, essa padronização segue normas 
reconhecidas e adotadas pelo mercado. 
Isso facilita a comparação com os concorrentes e, mais que isso, já é um 
passo em direção à diferenciação e a consolidação de uma vantagem 
competitiva sustentável. 
E, além disso, descubra todas as vantagens de aderir à certificação ISO 
9000: 
1. Aumento de produtividade; 
2. Redução de custos; 
3. Maior competitividade; 
4. Colaboradores mais engajados e motivados; 
5. Mais organização e agilidade 
6. Aumento na satisfação dos clientes; 
7. Maior credibilidade no mercado. 
Aumento de produtividade 
O aumento da produtividade é o grande desejo de gestores dos mais 
diferentes segmentos e atuação, uma vez que a coordenação exemplar de 
equipes de colaboradores produtivos e motivados é um dos grandes objetivos 
de executivos que ocupam cargos de liderança em uma empresa. 
 
Redução de custos 
Redução de custos é a iniciativa de cortar ou diminuir os gastos de uma 
empresa. Porém, antes de sair cortando o que a intuição pede, é fundamental 
compreender como os custos do seu negócio são formados – e quais deles são 
indispensáveis. 
 
Maior competitividade 
A competitividade empresarial é a capacidade que uma companhia tem 
em se manter na disputa de mercado diante da sua concorrência. Essa condição 
https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/vantagem-competitiva-sustentavel/
https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/vantagem-competitiva-sustentavel/
só é alcançada quando o negócio é capaz de, além de obter faturamento, ser 
uma opção relevante em meio ao seu segmento. 
 
Colaboradores mais engajados e motivados 
Colaboradores engajados têm comportamento de dono, participando das 
atividades e decisões da empresa com maior entusiasmo e senso de 
pertencimento. Eles defendem a empresa, os projetos e as atividades com 
propriedade, pois acreditam que estão no melhor lugar para trabalhar. 
 
Mais organização e agilidade 
A organização empresarial permite que o processo produtivo em uma 
empresa seja mais eficiente, já que, o planejamento e o projeto previamente 
desenvolvidos são seguidos à risca. Como consequência disso, há um aumento 
da qualidade do serviço prestado. 
 
Aumento na satisfação dos clientes 
A satisfação do cliente é um índice crítico para as empresas. Clientes 
satisfeitos são mais rentáveis porque quem tem consumidores fiéis gasta menos 
com publicidade e resolução de problemas. 
Por meio da análise dessa métrica, também é possível compreender 
alguns aspectos do posicionamento e da diferenciação da empresa no mercado. 
Mas o índice de satisfação de clientes é de difícil mensuração. Na prática, 
pode ser executada de várias maneiras: por meio de formulários de pesquisas 
distribuídos em pontos de contato ou pela implementação de metodologias como a 
Escala Likert ou o Net Promoter Score (NPS). 
 
Maior credibilidade no mercado 
Um dos valores mais importantes de uma empresa é a sua credibilidade. 
Uma organização que possui uma boa opinião do público terá mais fidelidade de 
seus clientes, poderá conquistar novos compradores e expandir seu negócio. No 
entanto, isso não é algo construído da noite para o dia: é um processo que 
precisa de constante avaliação e melhoramento. A confiança do consumidor 
pode ser destruída de uma hora para outra, com apenas um descuido. 
 
https://rockcontent.com/br/blog/segmentacao-de-mercado/
https://rockcontent.com/br/blog/publicidade/
https://rockcontent.com/br/blog/touchpoint/
Vale dizer que a série ISO 9000, é composta por outras três normas. 
• ISO 9001 
• ISO 9004 
• ISO 19011 
 
ISO 9001 
A ISO 9001 foi criada com a perspectiva que as empresas certificadas 
atinjam metas e possam garantir a capacidade de eficiência tanto na produção 
quanto na entrega dos produtos/serviços. 
Neste sentido, uma das soluções básicas da ISO 9001 é, portanto, 
alcançar um consenso sobre soluções que possam atender às demandas da 
empresa, da sociedade e do comércio, ou seja todas as partes interessadas. 
 
ISO 9004 
A ISO 9004 amplia os benefícios obtidos através da ISO 9001. É uma 
norma totalmente focada no sucesso por meio da qualidade, conduzindo a 
organização para uma gestão eficiente e duradoura. Incita a capacitação dos 
funcionários e induz ao planejamento estratégico visando melhorar os recursos 
e dilatar os resultados. 
 
ISO 19011 
 A ABNT NBR ISO 19011 é bem flexível quanto as diretrizes de auditoria, 
podendo variar de acordo com cada tipo de organização, quanto ao seu tamanho 
e complexidade de processos. Considerando as novas versões da ISO 9001 e 
ISO 14001, atualizadas no ano de 2015, é importante frisar que a ISO 19011 já 
introduz o conceito de risco para as auditorias de sistemas de gestão. 
A norma inclui os Princípios de auditoria, que nos ajudam a entender a 
natureza essencial de uma auditoria, o Gerenciamento de um programa de 
auditoria, que fornecem orientação para gestão de um programa de auditoria, 
considerando responsabilidade, objetivos, coordenação de atividades e 
disponibilização de recursos, além das Atividades de auditorias, que englobam 
as orientações sobre a realização de auditorias, inclusive a seleção da equipe 
auditora, e a Competência e avaliação de auditores com orientação sobre a 
competência necessária a um auditor.