AO2_ Gestão de Produtos Serviços e Marcas _ Passei Direto

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AO2
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
 
Os brasileiros estão cada vez mais preocupados com a composição dos alimen
para seus hábitos de compra. É o que comprova uma pesquisa da Qualibest. De
levantamento feito com 2358 pessoas no início do ano, pela internet, 74% dos e
declaram checar as informações nutricionais antes de comprar. A maior preocup
gordura trans, pontuada por 66% dos respondentes, com açúcar, 64% e calorias
proteína e lactose são os menos checados com 38%, 36% e 20%, respectivame
Para os pesquisados, ler a tabela nutricional dos alimentos e as informações do
importante, pois informam sobre a composição, qualidade e características dos 
ajudam a escolher os produtos mais adequados.
Entre os participantes da pesquisa, 43% são de pessoas da classe C, 40% da c
classe A. A maioria, 65%, mora em capitais e regiões metropolitanas.
 
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(Fonte: Disponível em:
https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiro
mais-do-que-se-imagina.html
(https://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/2016/07/01/brasileiros-leem
se-imagina.html) .Acesso em: 05 de jan. de 2020)(adaptado)
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir:
 
I. Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir informaçõe
ser uma simples etiqueta presa ao produto ou um projeto gráfico elaborado que
embalagem. Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informaçõe
 
II. No Brasil, há diversas exigências legais em relação às informações que os ró
Em relação à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que dete
setor é o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).
 
III. Os elementos da embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões 
de preço, propaganda e outros fatores de marketing. Atualizações ou redesenho
podem ocorrer com frequência para tornar a marca mais contemporânea, releva
 
IV. Os componentes de preço e distribuição da embalagem devem ser escolhido
que os objetivos de marketing da marca e satisfação dos desejos dos consumid
correspondentes. 
 
É correto o que se afirma apenas em:
 I e III 
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A alternativa está correta, pois apenas as afirmações I e III são
verdadeiras.
É correto afirmar que o rótulo pode ser uma simples etiqueta presa ao
produto ou um projeto gráfico elaborado que faça parte da embalagem.
Pode trazer apenas o nome da marca ou conter muitas informações.
Mesmo que o fabricante prefira um rótulo simples, a lei pode exigir
informações adicionais. Assim como é correto afirmar que os elementos da
embalagem devem harmonizar entre si e com as decisões sobre
determinação de preço, propaganda e outros fatores de marketing.
Atualizações ou redesenhos de embalagem podem ocorrer com frequência
para tornar a marca mais contemporânea, relevante ou prática. 
As afirmações II e IV são falsas, pois no Brasil há diversas exigências
legais em relação às informações que os rótulos devem conter. Em relação
à rotulagem dos alimentos embalados, o órgão do governo que determina a
legislação do setor é a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA).
Também não é correto afirmar que para atingir os objetivos de marketing da
marca e satisfazer os desejos dos consumidores, os componentes de preço
e distribuição da embalagem devem ser escolhidos corretamente. Preços
baixos e erros de distribuição podem desestimular a compra dos produtos.
Os preços (altos ou baixos) e os erros de distribuição não estão associados
à embalagem.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
 
Muita gente escolheu o Nordeste para passar a virada do ano. As cidades estão
De frente para o mar. É assim que muitos brasileiros vão passar os últimos dias
brisa, tem a areia, tem gente bonita”, diz uma turista.
Neste réveillon, 60% dos brasileiros devem viajar pelo país, segundo a Associaç
Agências de Viagem. No ranking do Ministério do Turismo, dos dez primeiros de
procurados, sete são do Nordeste.
“A gente escolheu pela natureza, pelo encanto das praias do Nordeste”, afirma u
Os hotéis da região comemoram a chegada dos turistas. Em muitas capitais, ma
vagas devem ser ocupadas na festa de ano novo. Em Fortaleza, a ocupação é d
96%; e em Salvador, a ocupação dos hotéis é de 100%.
A festa da virada em Fortaleza deve receber 1,2 milhão de pessoas na Praia de
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minutos de queima de fogos. No palco vão passar 18 atrações, como Fagner, S
DJ Alok.
 
(Fonte: G1. Jornal Nacional. Disponível em:https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos
brasileiros-neste-reveillon.ghtml (https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/12/28/nordeste-esta-entre-as-principais-escolhas-dos-turistas
reveillon.ghtml) . Acesso em: 03 de jan de 2020) (adaptado)
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação propost
 
I. Serviços são atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmen
tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os resultados desejados, obje
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação ao show da festa d
Fortaleza.
 
 
PORQUE
 
II. Serviços são qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que u
oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada.
Um exemplo disso é o que vimos no texto acima, em relação à hospedagem no
do país.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A alternativa está correta, pois as duas asserções são falsas.
A asserção I é falsa, pois o exemplo apresentado se refere à definição de
serviços de Kotler e Keller (2013, p. 382), serviços são qualquer ato ou
desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a
outra e que não resulta na propriedade de nada.
A asserção II é falsa, pois, na verdade, o exemplo apresentado se refere à
definição de serviços e Lovelock, Wirtz e Hemzo (2011, p.21), serviços são
atividades econômicas que uma parte oferece a outra. Geralmente
baseadas no tempo, seu desempenho traz a seus destinatários os
resultados desejados, objetos ou outros ativos.
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0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
A partir de agora, os consumidores têm mais uma maneira de reclamar de um s
um produto com problemas. O Governo Federal acaba de lançar o site www.con
(http://www.consumidor.gov.br/) .br, onde o consumidor reclama e a empresatem
para dar uma resposta.
Os depoimentos dos consumidores ficam registrados na rede para todo mundo 
por exemplo, uma consumidora de Mato Grosso reclama que a máquina de lava
de funcionar. Ela pede a solução do problema ou o dinheiro de volta. A empresa
dia depois e, segundo a consumidora, ela vai ganhar uma máquina nova.
O site é um meio de resolução de problemas fácil e simples. O consumidor se c
e aguarda a resposta da empresa, sem precisar procurar o Procon. Para isso, a
também precisa estar cadastrada. Mais de 54 mil consumidores já estão inscrito
 
(Fonte: G1. Jornal Hoje. Disponível em: http://g1.globo.com/jornal-hoje/notici
site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.html (http://g1.glob
hoje/noticia/2015/02/novo-site-reune-reclamacoes-de-consumidores-insatisfeitos.h
03 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Qual o risco que a consumidora de Mato Grosso teve ao comprar e utilizar a má
roupas?
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 Risco funcional. 
A alternativa está correta pois, os consumidores podem perceber muitos
tipos diferentes de riscos ao comprar e consumir um produto.
Risco funcional: o produto não funciona conforme as expectativas.
Risco físico: o produto representa uma ameaça ao bem-estar físico ou à
saúde do usuário ou de outrem.
Risco financeiro: o produto não vale o preço pago por ele.
Risco social: o produto resulta em constrangimentos perante outros.
Risco psicológico: o produto afeta o bem-estar mental do usuário.
Risco de tempo: a falha do produto resulta em perda de tempo para
encontrar um outro produto satisfatório.
No caso descrito no texto, o risco que a consumidora de Mato Grosso teve
ao comprar e utilizar a máquina de lavar roupas está relacionado ao risco
funcional.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
 
Quais as marcas brasileiras que não saem da cabeça dos consumidores? Essa
durante a 29ª edição do Prêmio Folha Top of Mind, promovido pelo Datafolha e 
e considerado o maior e mais importante estudo de lembranças de marcas da A
64 segmentos. O sabão de lavar roupas Omo, da Unilever, conseguiu um result
há 20 anos não era visto na premiação. Omo foi a marca mais citada e faturou s
“Top do Top”. O produto repete o feito de 1999, quando também venceu de form
categoria.
P d b i tã t d b il i i d d
Para descobrir as marcas que estão na mente dos brasileiros, pesquisadores do
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percorreram 197 municípios de todas as regiões do país. Ao todo, 6.618 brasile
anos foram entrevistados entre os dias 30 de julho e 6 de agosto deste ano. As 
pesquisadas (número recorde) estão relacionadas às marcas dos setores de ali
finanças, saúde, transporte e comunicação, entre outras.
 
Veja algumas das marcas mais lembradas pelos consumidores em 2019:
Categorias Especiais -
Top do Top: Omo
Marca que representa o Brasil: Petrobras
Preservação do meio ambiente: Ypê e Natura
Inovação: Samsung
Confiança: Samsung e Omo
Performance: Samsung
Top Feminino: Risqué
Top Masculino: Pirelli
 
Fonte: AD News. Disponível em:https://adnews.com.br/admidia/folha-de-s-pa
marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/ (https://adnews.com.br/admidia/f
revelam-as-marcas-mais-lembradas-pelos-brasileiros/) . Acesso em: 03 de jan. de
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação propost
 
I. O conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os p
sensações, imagens, experiências e crenças associados a ela. O conhecimento
consumidor tem a respeito da marca é avaliado a partir de dois elementos: lemb
imagem de marca.
 
 
PORQUE
 
II. Se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se lembra dela
espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas conhece numa determ
pode-se dizer que há o conhecimento da marca.
 
 
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A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
A alternativa está correta, pois as asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Para que uma empresa possa construir uma marca forte, é determinante
que os consumidores tenham conhecimento a respeito da marca. O
conhecimento que o consumidor tem da marca está expresso em todos os
pensamentos, sensações, imagens, experiências e crenças associados a
ela. O conhecimento que o consumidor tem a respeito da marca é avaliado
a partir de dois elementos: lembrança de marca e imagem de marca. Dessa
forma, se o consumidor reconhece a marca em diversas situações e se
lembra dela espontaneamente ao ser perguntado sobre quais marcas
conhece numa determinada categoria, pode-se dizer que há o
conhecimento da marca.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
 
Leia o texto a seguir:
 
A Nielsen está lançando a solução Quick Screen, uma nova ferramenta de inova
funcionamento de 24 horas e custo acessível, que permite a fabricantes de bens
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Qu
consumo testar rapidamente novas ideias de produtos e medir seu potencial. Qu
rigor quantitativo a inovações previamente não testadas – revertendo em resulta
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comprometer a qualidade dos dados.
“Atualmente, os fabricantes de bens de grande consumo estão sob grande pres
novos produtos para o mercado que resolvam problemas fundamentais para os 
dia a dia”, diz Jenny Frazier, vice-presidente sênior da prática de Innovation da N
vezes, o custo e o tempo de investimento necessários para testar novas ideias p
o que leva marcas a deixarem de lado ou ignorarem etapas de teste nos estágio
inovação. Como resultado, quase metade das inovações testadas não satisfaze
do consumidor, preparando o cenário para a falha do produto, ao invés do suces
 
(Fonte: Proxxima. Notícias. Disponível em: https://www.proxxima.com.br/hom
proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-teste-imediato-para-lancamento-
(https://www.proxxima.com.br/home/%20proxxima/noticias/2017/04/07/nielsen-cria-
lancamento-de-produtos.html) . Acesso em: 04 de jan. de 2020)(adaptado)
 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação propost
 
I. Uma das etapas para lançamento de novos produtos é a seleção de ideias, na
analisar quais ideias apresentam mais potencial e viabilidade para serem desen
numa série de questionamentos e análises.
 
 
PORQUE
 
II. A ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas 
para novos produtos apenas na fase de teste de mercado, quando uma empres
mercado piloto a fim de fazer um teste de vendas real.
 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa 
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A alternativa está correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, que 
define a etapa de seleção de ideias, e a II é uma proposição falsa, pois a 
ferramenta de inovação, descrita no texto acima, permite que as empresas 
testem as ideias para novos produtos nas fases iniciais da novaideia. O de 
teste de mercado é a última etapa do lançamento de um novo produto, 
quando uma empresa escolhe um mercado piloto a fim de fazer um teste 
de vendas real.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
Leia o texto a seguir:
 
Amada por muitos telespectadores do programa , da TV Band, a cozMasterChef
gosta de se auto denominar) ítalo-argentina, radicada no Brasil, Paola Carosella
de mais uma casa em São Paulo. Dona do famoso restaurante Arturito, em Pinh
no bairro do Itaim Bibi, onde, desde 2014, vende deliciosas empanadas e divino
segundo La Guapa ficará no Brooklin.
 
Fonte: GALVÃO, M. Casa Vogue. Lazer e Cultura. Disponível em: https://casav
globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosella-do-masterche
de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html
(https://casavogue.%20globo.com/LazerCultura/noticia/2018/11/chef-paola-carosell
anuncia-abertura-de-mais-um-restaurante-em-sao-paulo.html) . Acesso em: 03 de 
(adaptado)
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I. A sensação que o cliente tem ao degustar uma refeição no restauran