Melhorias para a Empresa

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MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem 
 
Acadêmico: Wanessa Santos Costa R.A. 22000516-5 
Curso: Graduação em Administração 
 Disciplina: Empreendedorismo 
Valor da atividade: 3,5 pontos Prazo: 06/06 até 08/07 
 
Instruções para Realização da Atividade 
 
1. Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos; 
2. É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA. 
3. Esta é uma atividade individual. Caso identificado cópia de colegas, o trabalho de 
ambos sofrerá decréscimo de nota. 
4. Utilizando este formulário, realize sua atividade, salve em seu computador, renomeie 
e envie em forma de anexo. 
5. Formatação exigida para esta atividade: documento Word, Fonte Arial ou Times New 
Roman tamanho 12, Espaçamento entre linhas 1,5, texto justificado. 
6. Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT; 
7. No Studeo em ambiente da disciplina > Materiais > Material da Disciplina>>Planner, 
você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade. Confira! 
8. Critérios de avaliação: Utilização do template (Formulário Padrão); Atendimento ao 
Tema; Constituição dos argumentos e organização das Ideias; Correção Gramatical 
e atendimento às normas ABNT. 
9. Procure argumentar de forma clara e objetiva, de acordo com o conteúdo da disciplina. 
 
 
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. 
 
Bons estudos! 
 
 
 
 
AGORA É COM VOCÊ! 
 
Seu papel será o seguinte, dentre as etapas mencionadas, apresentar melhorias 
sobre o que a empresa poderá fazer em relação a cada uma delas e como serão 
feitas tais melhorias. 
 É necessário apresentar suas ideias com argumentos coerentes ao estudado! 
 
1) Proposta de Valor 
Entregar aos clientes o melhor atendimento tanto on-line quanto presencialmente, 
trazendo confronto e praticidade, havendo assim uma rapidez para agilizar a vida 
do cliente, entre os meios pra cativar o indivíduo a plataforma da empresa pode 
aderir manobras para fidelizar e incentivar o retorno pra demais compras 
oferecendo benefícios que possa atrair ainda mais sua atenção, ou seja um 
conjunto de razões pelas quais irá optar pelo nosso produto ou serviço. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2) Relacionamento com Clientes 
Para manter essa relação precisar haver reciprocidade, onde o cliente fique a 
vontade e confie na empresa, entender e atender as necessidades, além de 
recompensar os clientes fiéis, outra alternativa é apostar em conexões emocionais 
que ao longo prazo se torne verdadeira, temos a tecnologia que pode ser usada 
ao nosso favor, como por exemplo o uso das ferramentas existentes para 
alcançar consumidores e iniciar diálogos, lembrando que devemos ficar atento 
para não criar conversas unilaterais. Faça perguntas e, principalmente, não deixe 
seus clientes e potenciais clientes sem respostas. 
 
 
 
 
 
 
3) Canais 
Com canais bem definidos, a empresa pode divulgar suas ofertas em cada um 
deles, atraindo o público presente em cada um desses meios, podemos citar as 
mídias sociais, site, telefone, propagandas, rádio tv entre outros. 
 
 
 
 
 
 
4) Atividades-chave 
Será o atendimento ao cliente, suporte, SAC, sites, blogs, marketing, vendas, 
distruibuição, publicidade e propaganda, e todas as demais atividades em que haja 
um ponto de contato com o público. 
 
 
 
 
 
 
5) Parcerias Principais 
 
Neste caso são os próprios fornecedores ou seja aqueles que procura a 
plataforma pra realizar a venda e as transportadoras. 
 
 
 
 
6) Fontes de Receita 
É uma parte importante, em termos simples é o componente que define como seu 
negócio vai obter renda para continuar funcionando, um deles que podem ser 
usados para gerar renda, é o pagamento único onde o cliente paga pelo produto e 
 
 
tem total propriedade a partir disso, se quiser vender, emprestar, destruir, alugar 
fica a critério do cliente. Pagamento este que pode ser realizado no cartão débito 
ou crédito ou através do boleto bancário.