Gestão da Qualidade e Normas Técnicas

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:770629)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 58013352
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir 
e controlar uma organização (empresa) no sentido de possibilitar a melhoria de produtos e serviços. 
Sobre gestão da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Implantar sistemas de gestão da qualidade não é importante para pequenas empresas, somente
estruturas maiores exigem que procedimentos sejam cumpridos de acordo com as normas.
B O cliente é o foco principal da gestão da qualidade, que deve buscar o atendimento pleno das
necessidades do cliente, sejam elas atuais ou futuras e mesmo a superação das expectativas deste.
C A gestão de qualidade se dá independente do envolvimento dos funcionários e do estilo de
liderança adotado.
D Sempre que for imprescindível aplicar a gestão da qualidade, isso deverá, necessária e
obrigatoriamente, implicar a adoção de alguma certificação.
A adoção das normas de Biossegurança auxiliará na segurança dos serviços oferecidos pelo 
profissional, além de minimizar, controlar e diminuir os riscos de transmissão de doenças em âmbito 
geral da população. 
Sobre a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), assinale a alternativa CORRETA:
A
Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário mantê-la administrada e
organizada de forma sistemática, e o sucesso pode resultar da implementação e manutenção de
um sistema de gestão que é concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em
consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas, além de elevar a
satisfação do cliente.
B
Para produzir e operar com sucesso uma organização, é necessário mantê-la de maneira
transparente e sistemática, e o sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um
sistema de gestão que é concebido para melhorar, continuamente, o desempenho de cada cliente,
levando em consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas, além
de elevar a satisfação do cliente.
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C
Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário mantê-la de maneira
transparente e sistemática, e o sucesso pode resultar da implementação e manutenção de um
sistema de gestão que é concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em
consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas, além de elevar a
satisfação do cliente.
D
Para conduzir e operar com sucesso uma organização, é necessário mantê-la de maneira
transparente e sistemática, e o sucesso pode resultar da implementação de um sistema com regras
e condutas de gestão que é concebido para melhorar, continuamente, o desempenho, levando em
consideração, ao mesmo tempo, as necessidades de todas as partes interessadas, além de elevar a
satisfação do cliente.
Uma doença silenciosa que pode causar ataques súbitos de mal-estar, visão embaçada, vômitos 
e dores estomacais é a diabete. Essa doença pode ocasionar problemas em diversos órgãos do corpo. 
Sobre a diabete, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A diabete tipo I está relacionada com a não produção, ou produção de uma pequena quantidade 
de insulina pelo pâncreas.
( ) A diabete tipo II ocorre quando a pouca produção de insulina ainda é afetada pela resistência do 
organismo a esse hormônio.
( ) A insulina auxilia o organismo a guardar o açúcar no sangue, e é a falta de açúcar no sangue que 
causa os problemas relacionados com a diabete.
( ) Quem sofre de diabete deve comer grandes quantidades de açúcar para facilitar sua entrada nas 
células.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - F - V - V.
C F - V - F - V.
D V - V - F - F.
A pressão arterial é a pressão exercida pelo sangue dentro dos vasos sanguíneos, com a força 
proveniente dos batimentos cardíacos. Essa pressão pode ser alta (hipertensão), baixa (hipotensão) ou 
normal. Sobre a hipertensão, assinale a alternativa CORRETA:
A Os profissionais de centros de estética não devem se preocupar com a pressão arterial do cliente,
pois isso cabe ao médico.
B A hipertensão é o mais comum fator de risco para doenças cardiovasculares e AVC (derrame
cerebral).
C A pressão arterial muda durante o dia; logo, pela manhã você é hipotenso e pela noite
hipertenso.
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D Uma das causas da hipertensão arterial é uma diminuição excessiva do volume de sangue dentro
dos vasos sanguíneos.
Para que o seu consultório seja, efetivamente, um local seguro e de conforto e bem-estar para 
profissionais e clientes, a higienização dos utensílios terá que obedecer a diversos procedimentos. 
Sobre a descontaminação, assinale a alternativa CORRETA:
A
A descontaminação é a remoção de microrganismos patogênicos na forma vegetativa de objetos e
superfícies contaminadas com matéria orgânica, fazendo com que eles fiquem seguros para serem
manuseados durante o processo de limpeza manual.
B
A descontaminação é o ato de diminuição ou remoção parcial dos microrganismos da pele, ou
outros tecidos por métodos químicos-mecânicos. É o que se faz ao proceder com a higienização
das mãos, usando água, sabão e escova.
C A descontaminação, quando realizada antecipadamente e com técnicas adequadas, constitui
medida ineficaz para um bom prognóstico das intoxicações. É um processo físico de limpeza.
D
A descontaminação é a destruição de todas as formas de vida microbiana (vírus, bactérias,
esporos, fungos, protozoários e helmintos) por um processo que utiliza agentes químicos ou
físicos.
Existem normas a serem realizadas para que seu consultório seja, efetivamente, um local seguro, de 
conforto e bem-estar para profissionais e clientes. Além disso, a higienização dos utensílios terá que 
obedecer a diversos procedimentos. Sobre esses procedimentos, associe os itens, utilizando o código 
a seguir:
I- Antissepsia.
II- Antisséptico.
III- Assepsia.
IV- Contaminação cruzada.
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( ) Fundamenta-se na aplicação de produtos (microbicidas ou microbiostáticos) sobre a pele ou 
mucosa, com o objetivo de reduzir os microrganismos em sua superfície.
( ) Se refere a tudo o que for utilizado no sentido de degradar ou inibir a proliferação de 
microrganismos presentes na superfície da pele e mucosas. São substâncias usadas para desinfectar 
ferimentos, evitando ou reduzindo o risco de infecção por ação de bactérias ou germes.
( ) Resulta do transporte de microrganismos de um alimento para outro não contaminado. A 
contaminação cruzada pode ocorrer através dos equipamentos e utensílios usados durante a 
manipulação dos alimentos, assim como dos manipuladores (mãos e vestuário de proteção).
( ) É o conjunto de procedimentos que visam impedir a introdução de germes patogênicos em 
determinado organismo, ambiente e objetos. É o cuidado com a limpeza e higiene de tudo que nos 
cerca.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - IV - II.
B I - II - III - IV.
C IV - III - II - I.
D I - II - IV - III.
A parada cardíaca é uma emergência que pode levar à morte em poucos minutos, se não for tratada 
rapidamente. Nessa situação, o coração está gravemente comprometido e deixa de bater ou passa a 
bater muito lentamente, de forma insuficiente.
Sobre alguns sintomas que podemos sentir antes de uma parada cardíaca, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Dor forte na cabeça, forte dor no peito, abdômen e nas costas. Hiperpneia e hipotensão. Enrolar a
língua, apresentando dificuldade em falar. Dor ou formigamento no braço direito. Fortes
palpitações.
B
Dor forte no peito, dor forte de cabeça, abdômen e nas costas. Falta de ar ou dificuldade em
respirar. Enrolar a língua, apresentando dificuldade em falar. Fortes palpitações. Dor ou
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formigamento no braço esquerdo.
C Dor no peito, dor de cabeça, fortes dores abdominais, dor nos pés e pernas.Enjoo, vômitos,
dores na nuca. Edema agudo de pulmão.
D Dor ou formigamento no braço esquerdo, náuseas, taquicardia, taquipneia, hipertensão, trauma
no peito. Dor ou formigamento no braço direito. Fortes palpitações.
A biossegurança na estética é fator fundamental, uma vez que ela está intimamente ligada à 
prevenção de doenças na clínica, incluindo a segurança e integridade dos profissionais da área, bem 
como dos pacientes.
Sobre os cuidados que devemos ter ao escolher uma clínica de estética, assinale a alternativa 
CORRETA:
A O cliente deve levar em conta vários fatores ao escolher uma clínica de estética, entre eles estão o
clima e a qualidade dos produtos utilizados, além da vestimenta dos profissionais.
B
O cliente deve levar em conta inúmeros fatores ao escolher uma clínica de estética, como por
exemplo o cuidado entre o profissional e o cliente, se os profissionais estão bem vestidos, se
possui escada rolante.
C
O cliente deve levar em conta vários fatores ao escolher uma clínica de estética, se os produtos
que serão utilizados estão dentro do prazo de validade, autorizados pelo conselho médico e se as
paredes estão com cores agradáveis de observar.
D
O cliente deve levar em conta vários fatores ao escolher uma clínica de estética, como: se as
instalações são satisfatórias e os produtos que serão utilizados são de qualidade e estão dentro do
prazo de validade, não acreditar em promessas de resultados milagrosos e observar a higiene do
ambiente.
Em um consultório ou centro de estética, os protocolos de higiene devem ser seguidos e 
obedecidos para que se mantenha a segurança e a saúde de todos os frequentadores. Esses cuidados 
não fazem referência apenas à limpeza do local, mas também à higiene pessoal, bem como 
higienização dos utensílios. Sobre os procedimentos de assepsia, desinfecção, esterilização e demais 
procedimentos de higiene e segurança, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Desinfecção é a redução ou eliminação dos microrganismos patogênicos.
( ) Esterilização é a morte de todos os microrganismos.
( ) Procedimento crítico é todo aquele que envolve a presença de sangue.
( ) Assepsia é todo procedimento que impede a introdução de germes patogênicos.
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Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - F.
B V - V - V - F.
C V - F - V - V.
D F - V - F - V.
É importante ressaltar que em ambiente coletivo em que há convivência de pessoas com origem e 
costumes diversificados, é necessário adotar procedimentos de higienização diferentes dos 
comumente utilizados em ambientes domésticos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o 
código a seguir:
I- Contaminação cruzada.
II- Infecção cruzada.
III- Esterilizante.
IV- Desinfetante.
( ) É um termo utilizado para referir-se à transferência de microrganismos de uma pessoa (ou 
objeto) para outra pessoa como resultado necessário uma infecção.
( ) Aquela que resulta do transporte de microrganismos de um alimento para outro não 
contaminado.
( ) Substância aplicada em superfícies não vivas para destruir os microrganismos que vivem nesses 
objetos.
( ) É a substância ou a preparação química capaz de destruir todas as formas de vida (bactérias, 
fungos, vírus, protozoários, formas vegetativas e esporos).
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A IV - III - II - I.
B III - I - IV - II.
C I - II - IV - III.
D II - I - IV - III.
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