Método de Análise e Solução de Problemas (MASP)

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Qual é a variável do método GUT de priorização da solução de problemas que se 
refere ao sentido de prioridade que leva em consideração o tempo imediato ou 
mediato para eliminar o transtorno do processo de trabalho: 
Escolha uma: 
a. Tendência de expansão do problema; 
Resposta incorreta. 
b. Gravidade dos efeitos do problema; 
c. Gratuidade das causas do problema. 
d. Urgência de solução do problema; 
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Sua resposta está incorreta. 
Resposta correta: Sentido de prioridade. 2- Qual a Urgência para eliminar o problema 
considerando o tempo disponível para resolvê-lo? (vídeo aula - 00H02M23S) 
A resposta correta é: Urgência de solução do problema; . 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
A PORTARIA-SEGECEX Nº 21, DE 22 DE OUTUBRO DE 2013, emitida pelo Tribunal 
de Contas da União descreve a Matriz GUT como uma técnica: 
Escolha uma: 
a. Que evita que o problema seja analisado de acordo com base nas definições dos 
fatores gravidade, urgência e tendência; 
b. Na qual um grupo de participantes externam ideias de forma livre, sem críticas, no 
menor espaço de tempo possível, com o objetivo de obter uma lista de opiniões sobre 
o assunto abordado; 
c. Útil em auditorias para hierarquizar, além de problemas, causas ou grupos de 
causas, com o objetivo de identificar as mais relevantes e as que geram maior impacto 
no problema estudado para que sejam atacadas de forma prioritária. 
Resposta correta. 
d. Também conhecida como “why-why”, a qual é utilizada para identificar as causas-
raiz de um problema, conforme sua origem na década de 1950 na empresa Toyota; 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Método de Priorização - Matriz GU - 94. A técnica pode ser útil em 
auditorias para hierarquizar, além de problemas, causas ou grupos de causas, com o 
objetivo de identificar as mais relevantes e as que geram maior impacto no problema 
estudado para que sejam atacadas de forma prioritária. 
A resposta correta é: Útil em auditorias para hierarquizar, além de problemas, causas 
ou grupos de causas, com o objetivo de identificar as mais relevantes e as que geram 
maior impacto no problema estudado para que sejam atacadas de forma prioritária.. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Qual pergunta o MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) pretende ajudar 
a responder: 
Escolha uma: 
a. Qual a principal despesa apurada na gestão de um processo de trabalho? 
b. Qual o principal beneficiário de um processo de trabalho? 
c. Qual o principal problema encontrado na gestão de um processo de 
trabalho? 
Resposta correta. 
d. Qual a principal produção realizada em um processo de trabalho? 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: A pergunta definida pela equipe foi: “Qual o principal problema que 
você encontrou na gestão e manutenção das trilhas da EEIJ?”. 
A resposta correta é: Qual o principal problema encontrado na gestão de um processo 
de trabalho? . 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Indique a opção abaixo que se refere aos critérios que devem ser considerados para 
definir a priorização das ações de melhoria relativas a determinada alternativa de 
solução de problemas que se destina corrigir ou aperfeiçoar ao processo de trabalho 
da organização: 
Escolha uma: 
a. Plano de ação contendo os projetos de maior impacto no resultado ou maior chance 
de sucesso ou de resultados mais rápidos. 
Resposta correta. 
b. Empréstimos, despesas, equipamentos, pessoas e matérias primas; 
c. Investimento total, custo inicial, custo operacional anual, tempo de vida da solução, 
tempo de retorno do investimento e menor custo de mão de obra; 
d. Necessidade de concurso público, ausência de equipamentos, conhecimento da 
solução, pareceres de consultorias; 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Priorização de ações de Melhoria. Critérios para priorizar planos de 
ação. 1) Projetos de maior impacto. 2) Projetos de maior chance de sucesso. 3) 
Projetos de resultados mais rápidos. (vídeo aula - 00H09M55S). 
A resposta correta é: Plano de ação contendo os projetos de maior impacto no 
resultado ou maior chance de sucesso ou de resultados mais rápidos.. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Indique a opção relativa ao procedimento que visa aumentar a probabilidade de 
resolver satisfatoriamente uma situação onde um problema tenha surgido: 
Escolha uma: 
a. Método de Análise e Solução de Dúvidas (MASD); 
b. Método de Análise e Solução de Problemas (MASP); 
Resposta correta. 
c. Método de Análise e Solução Estatística (MASE). 
d. Método de Análise e Solução de Perguntas (MASPE); 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: O objetivo [do MASP] é aumentar a probabilidade de resolver 
satisfatoriamente uma situação onde um problema tenha surgido. [...] “o MASP – 
Método de Análise e Solução de Problemas é um método prescritivo, racional, 
estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num 
ambiente organizacional, visando solução de problemas e obtenção de resultados 
otimizados.” 
A resposta correta é: Método de Análise e Solução de Problemas (MASP); . 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
Indique a opção que se refere aos elementos chaves para o sucesso da 
implementação da solução escolhida para resolver o problema identificado em um 
determinado processo de trabalho da organização: 
Escolha uma: 
a. Apoio da alta direção, possibilidade de ser direcionada ao negócio, o melhoramento 
dirigindo a tecnologia, repensar conceitos fundamentais, mudança integrada pelas 
áreas envolvidas, investimento e capacitação de pessoas, trabalho em equipe, clareza 
de objetivos para fins de adesão dos interessados, administração contínua e 
liderança. 
Resposta correta. 
b. Apoio financeiro, não direcionada ao negócio, sem melhoramento tecnológico, sem 
exigência de priorização de problemas, possibilidade de começar de qualquer forma; 
c. Apoio dos funcionários, possibilidade de ser direcionada a situações particulares, 
condicionada pela tecnologia, reafirmação de conceitos já estabelecidos, 
implementação desintegrada e execução sem necessidade de administração; 
d. Que não requer priorização na implementação, não exige critérios de avaliação, 
que não necessita de priorização das ações, que não requer determinação de foco das 
melhorias. 
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Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Implantação com sucesso: pré-requisitos x omissões. Apoio da Alta 
Direção. Direcionada pelo negócio como um todo. Melhoramento dirige a tecnologia. 
Repensar conceitos fundamentais. Estratégias de mudanças são integradas. Investir 
em pessoas tanto quanto em tecnologia. Administrar a tecnologia assim como as 
pessoas. Todos a bordo. Objetivos explícitos e claros. Administração do projeto no 
tempo. (vídeo aula – 00H16M25S). 
A resposta correta é: Apoio da alta direção, possibilidade de ser direcionada ao 
negócio, o melhoramento dirigindo a tecnologia, repensar conceitos fundamentais, 
mudança integrada pelas áreas envolvidas, investimento e capacitação de pessoas, 
trabalho em equipe, clareza de objetivos para fins de adesão dos interessados, 
administração contínua e liderança.. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
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Texto da questão 
O sucesso de uma organização pública depende: 
I - de sua capacidade de planejamento, bem como, da habilidade de responder aos 
desafios e exigências da sociedade; 
II – que os gestores desativem o processo de trabalho problemático ou que convivam 
com ele convencendo aos cidadãos que ele não pode ser modificado; 
III – compreender seus processos de trabalho é essencial para o gestor planejar e 
tomar decisões complexas no campo da gestão, ciência e tecnologia; 
IV - que tudo se resolvemediante um estudo de caso acompanhado de parecer 
técnico ou parecer jurídico que especifique as linhas de crédito para gastar em 
concursos públicos a realizar. 
 
Escolha uma: 
a. Somente as assertivas I e II estão incorretas; 
b. Somente as assertivas II e IV estão incorretas; 
Resposta correta. 
c. Todas as assertivas estão corretas. 
d. Somente as assertivas II e III estão incorretas; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: O sucesso de uma organização depende de sua capacidade de 
planejamento, bem como, da habilidade de responder aos desafios e exigências da 
sociedade. Com as constantes mudanças que vêm ocorrendo, principalmente, no 
campo da ciência e da tecnologia, planejar e tomar decisões nas organizações é uma 
tarefa eminentemente complexa, razão pela qual, a compreensão dos processos de 
trabalho revela-se essencial para o gestor. 
A resposta correta é: Somente as assertivas II e IV estão incorretas;. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é a variável do método GUT de priorização da solução de problemas que se 
refere ao sentido de prioridade que leva em consideração o impacto do transtorno do 
processo de trabalho que incide de forma duradoura sobre as pessoas, objetos, 
equipamentos e resultados: 
Escolha uma: 
a. Tendência de expansão do problema; 
b. Gratuidade das causas do problema. 
c. Urgência de solução do problema; 
d. Gravidade dos efeitos do problema; 
Resposta correta. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Sentido de prioridade. 1- Qual a Gravidade do problema? Quais 
serão os efeitos a longo prazo se não for resolvido? Qual será seu impacto (sobre 
pessoas, objetos, equipamentos e resultados) se não resolvido? (vídeo aula – 
00H02M14S) 
A resposta correta é: Gravidade dos efeitos do problema;. 
Questão 9 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é a assertiva abaixo que está CORRETA: 
Escolha uma: 
a. Gestão de processos possui uma abrangência parcial, enquanto a gestão por 
processos é uma abordagem administrativa sistêmica que envolve diferentes áreas da 
organização; 
b. Gestão por processos se refere ao fluxograma vertical da organização porque 
possui uma abrangência parcial que envolve somente uma área da organização. 
c. Gestão de processos desenvolve ao organograma da corporação porque é uma 
abordagem administrativa sistêmica que envolve diferentes áreas da organização; 
d. Gestão por processos possui uma abrangência parcial, enquanto a gestão de 
processos é uma abordagem administrativa sistêmica, pois envolve diferentes áreas 
da organização; 
Resposta incorreta. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Resposta correta: É importante mencionar que encontramos na literatura autores 
que utilizam a terminologia gestão de processos, ao passo que outros usam gestão 
por processos, que será adotado neste estudo. Sordi (2014), entende que a gestão de 
processos possui uma abrangência parcial, enquanto a gestão por processos, é uma 
abordagem administrativa sistêmica, pois envolve diferentes áreas da organização. A 
fim de compreender a gestão por processos torna-se essencial conceituar processo, à 
luz dos especialistas. 
A resposta correta é: Gestão de processos possui uma abrangência parcial, enquanto 
a gestão por processos é uma abordagem administrativa sistêmica que envolve 
diferentes áreas da organização;. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 10,00 de 10,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é a variável do método GUT de priorização da solução de problemas que se 
refere ao sentido de prioridade que leva em consideração a velocidade de aumento do 
transtorno que atinge o processo de trabalho que poderá piorar se nada ser feito para 
eliminar o problema: 
Escolha uma: 
a. Gratuidade das causas do problema. 
b. Tendência de expansão do problema; 
Resposta correta. 
c. Urgência de solução do problema; 
d. Gravidade dos efeitos do problema; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Resposta correta: Sentido de prioridade. 2- Qual a Tendência de expansão, ou seja, 
de aumento do problema? (vídeo aula – 00H02M32S) 
A resposta correta é: Tendência de expansão do problema;.