AVALIAÇÃO QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE2

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AVALIAÇÃO – QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
· A criação do Sistema Único de Saúde (SUS) é uma conquista do movimento da reforma sanitária brasileira e representa o mais importante avanço no campo da saúde pública do país.
Marque a alternativa correta em relação ao SUS no Brasil.
Resposta Marcada :
O Pacto de Gestão foi proposto buscando a consolidação e qualificação da gestão, e apresenta as seguintes diretrizes: Responsabilidade Sanitária – de governo, de gestão e de respostas dos sistemas e serviços de saúde e da organização da atenção; Regionalização solidária – cooperativa; Planejamento e Programação; Regulação, Controle, Avaliação e Auditoria; Trabalho e Educação em Saúde; Participação Social e Controle Público do Sistema.
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· No ano de 1978, para além do conceito proposto pela Organização Mundial de Saúde (OMS) fim da década de 40, a Conferência Internacional Sobre Cuidados Primários de Saúde realizada em Alma Ata, Cazaquistão, definiu a saúde como um direito fundamental do ser humano.
Marque V para verdadeiro e F para falso, sobre a APS – Atenção Primária à Saúde.
 
( ) Conferência em Alma-Ata estabeleceu-se que a organização da saúde através da Atenção Primária à Saúde (APS) seria o meio chave de alcance de um nível de saúde por todos os povo.
( ) Segundo o Ministério da Saúde brasileiro, a APS, que no Brasil é denominada Atenção Básica (AB), é composta por um conjunto de ações de saúde no âmbito individual e coletivo, que abrangem a promoção, a proteção e a recuperação da saúde, a prevenção de agravos, o diagnóstico, o tratamento, a reabilitação e a manutenção da saúde.
( ) A APS pode também ser descrita como o nível de atenção pelo qual os cuidados de saúde são levados o mais proximamente possível aos lugares onde os indivíduos residem e trabalham. Dessa forma, constitui-se como o estágio intermediário de um contínuo processo de assistência à saúde, atuando como um filtro capaz de organizar o fluxo dos serviços nas redes estaduais de saúde, dos mais simples aos mais complexos.
( ) A APS atuaria ainda como um fomentador das discussões de saúde individual e coletiva por meio da participação popular, responsabilizando os estados, as sociedades e os indivíduos na elaboração conjunta de propostas particularizadas de ações de saúde conforme as necessidades locais
 
 
Resposta Marcada :
V, F, F, V.
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· —————-do sistema de saúde é um fator que claramente influencia na qualidade dos serviços prestados. Diz respeito aos recursos econômicos disponíveis para a atenção à saúde, ou seja, os recursos que sustentam o sistema.
 
Resposta Marcada :
Financiamento.
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· As normas de série ISO 9000 constituem um dos maiores fenômenos administrativos do mundo moderno, sendo mais de 300 mil organizações certificadas no mundo no final do ano 2000. Sua aceitação universal como modelo para o estabelecimento de Sistemas de Gestão da Qualidade surpreendeu a todos com o seu fracasso. Apesar da série ISO referir-se à gestão da qualidade, nem todos os que a implantaram e utilizaram, conseguiram melhorias significativas em suas empresas,  nem na produtividade,  nem nos custos e muito menos no clima organizacional com responsabilidades e tarefas que são mais complexas, definidas e controladas. Pode-se afirmar que este texto é:
 
 
 
 
 
Resposta Marcada :
Falso.
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· Um dos principais estudiosos sobre a qualidade em saúde, tem seus conceitos utilizados até hoje pelas organizações de saúde, principalmente nos aspectos referentes a avaliação da qualidade em serviços de saúde. Complete as sentenças, conforme os conceitos descritos das três dimensões para definição da qualidade.
(…) se refere às atividades envolvendo os profissionais da saúde e usuários, inclui o diagnóstico; o tratamento; e, os aspectos éticos da relação médicos, profissional, equipem de saúde e paciente.
(…) envolve os recursos físicos, humanos, materiais, equipamentos e financeiros necessários para a assistência médica.
(…) corresponde ao produto final da assistência prestada, considerando a saúde, satisfação dos padrões e expectativas dos usuários.
 
 
Resposta Marcada :
Processo/Estrutura/Resultado
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· Um modelo teórico particularmente influente foi os “blocos de construção” da OMS (2007) para o fortalecimento dos sistemas de saúde. Esse modelo conceitua os sistemas de saúde em termos de blocos de construção.
Dentre as alternativas abaixo, identifique a que NÃO possui termos de “blocos de construção”
 
Resposta Marcada :
Cobertura/ financiamento;
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· Em 1994, foi criado, no Brasil, o Programa de Saúde da Família (PSF). Sua implantação mostrou tratar-se de uma importante estratégia para organizar a AB. Mais recentemente, já concebida como Estratégia de Saúde da Família, vem potencializando o modelo de atenção integral à saúde das famílias, ou seja, uma nova proposta de organizar e articular os diversos recursos físicos, tecnológicos e humanos, a fim de enfrentar e resolver os problemas de saúde vigentes numa coletividade. Pode-se dizer que esta afirmativa é:
Resposta Marcada :
Verdadeira.
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· O serviço de saúde e sua administração no âmbito hospitalar sempre apresentaram controvérsias nesse mercado, uma vez que sua matéria-prima é o doente em busca de cura ou solução para o seu problema, e o produto final é o resultado da saúde de seu cliente, o que nos dificulta mensurá-los no mercado hospitalar.
Marque a alternativa INCORRETA sobre Gestão de qualidade em saúde na administração hospitalar.
Resposta Marcada :
Quando se trata de administração hospitalar, vivenciamos diferentes situações que nos levam a questionar o que queremos da nossa empresa no nível de satisfação do cliente e até que ponto se pode custear essa satisfação para obtermos retorno na nossa receita.
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· Os blocos de construção e componentes foram chamados de “fundações” do sistema de saúde para a qualidade. Marque a alternativa que contenha o termo referente a definição:
“Não necessariamente envolvem um sistema informático, mas podem ser mais simples ou dependes de papel, o que o certamente repercute em sua qualidade. A disponibilidade (…) para a tomada de decisões em relação à qualidade dos serviços de saúde é um desafio e isso tem muitas implicações para o monitoramento de riscos pela Visa. ”
 
 
Resposta Marcada :
Sistemas de informação
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· Sobre o cenário Nacional da APS, marque a alternativa correta.
 
 
Resposta Marcada :
Políticas importantes foram instituídas após a criação do SUS, a Política Nacional da Atenção Básica-PNAB em 2006 e reeditada em 2010 e 2017 que em seu conjunto está norteada pelos princípios e diretrizes do SUS como universalidade, acessibilidade, vínculo, continuidade do cuidado, integralidade da atenção, responsabilização, humanização, equidade, participação social, planejamento, apoio, monitoramento e avaliação das ações da Atenção Básica nos territórios.
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