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Módulo B - 149140 . 7 - Gestão da Qualidade - T.20231.B
Avaliação On-Line 1 (AOL 1) - Questionário
Elisabete Costa de Souza
Nota final Enviado em: 12/05/23 09:51 (BRT)
10/10
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
1/1
_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
Ocultar opções de resposta 
1. 
Juran
2. 
Deming
3. 
Feigenbaum
Resposta correta
4. 
Shewhart
5. 
Ishikawa
2. Pergunta 2
1/1
As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente deseja.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
adequação aos requerimentos
Resposta correta
2. 
adequação ao feedback
3. 
adequação ao uso
4. 
Adequação ao padrão
5. 
adequação ao custo
3. Pergunta 3
1/1
O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios. Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
proposito do padrão
2. 
ciclo PDCA
3. 
conceito de qualidade
4. 
International Organization for Standardization (ISO)
5. 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
Resposta correta
4. Pergunta 4
1/1
A __________________ dos processos e das organizações como um todo deveria ser um objetivo permanente de verificação e atuação, pois muito disso é negligenciado. Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna:
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1. 
digrama causa e efeito
2. 
ISO 9001
3. 
melhoria contínua
Resposta correta
4. 
14 princípios de Deming
5. 
adequação aos custos
5. Pergunta 5
1/1
Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001:
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1. 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho para a empresa.
2. 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as empresas.
3. 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos fabricados.
4. 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas certificadas.
5. 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da qualidade.
Resposta correta
6. Pergunta 6
1/1
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações.
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA:
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1. 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo.
2. 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem eficiência.
3. 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social.
4. 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que fazem.
Resposta correta
5. 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades externas.
7. Pergunta 7
1/1
Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os principais pilares da qualidade:
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1. 
Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria contínua e gestão de processos.
2. 
Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e implementação e formação de equipes multifuncionais.
3. 
Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para os problemas de relacionamentos.
4. 
Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da qualidade e gestão por processos.
Resposta correta
5. 
Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação, orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
8. Pergunta 8
1/1
Processos são ativos de uma organização, assim como pessoas, instalações e informações. Bem gerenciados, eles serão recompensados em termos de desempenho para a corporação. Além disso, os processos são meios que sincronizam os outros ativos e aspectos da mudança. Eles são a estrutura organizadora de todos os outros componentes. Tomando como base o fragmento de te texto, toda organização, de topo tipo é composta e regida por processos. Sendo assim, é correto afirmar que:
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1. 
Processos podem conter todo e qualquer tipo de atividades realizadas de qualquer forma, que visam revisar as melhores práticas adotadas por outras organizações.
2. 
Processos são decisões de trabalho e têm como objetivo gerar resultados para a organização considerando o curto e o médio prazo apenas.
3. 
Processos são atividades que são feitas de forma sistemática, porque tem início e fim, dimensão de tempo e espaço, entradas e saídas definidas e gerar resultados positivos para a organização.
Resposta correta
4. 
Processos são atividades que devem ser realizados de forma desordenadas, mas que no final geram resultados positivos aos clientes.
5. 
Processos são atividades aleatórias, que visam revisar as documentações da organização e com encontrar melhores soluções para o negócio a curto prazo.
9. Pergunta 9
1/1
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
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1. 
Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. 
Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. 
Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
5. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
10. Pergunta 10
1/1
Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
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1. 
Atuar.
Respostacorreta
2. 
Priorizar.
3. 
Checar.
4. 
Planejar.
5. 
Fazer.