AOL 1 - Gestao da Qualidade

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1. Pergunta 1
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades de negócios.
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para esses sistemas:
1. ISO 9001.Resposta correta
2. Adequação ao uso.
3. TQM.
4. TQC.
5. PDCA.
2. Pergunta 2
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Implementar mudanças favoráveis ao longo dos processos organizacionais. Identificar as modificações imprescindíveis para tornar o que se aprendeu parte do processo e planejar o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
1. Fazer.
2. Atuar.Resposta correta
3. Priorizar.
4. Planejar.
5. Checar.
3. Pergunta 3
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A excelência de produtos e serviços é baseada nas percepções e necessidades dos clientes. Qualidade envolve entender as expectativas do cliente e, em seguida, criar um produto ou serviço que atenda a essas expectativas. A qualidade pode ser uma via de mão dupla, porque as necessidades e expectativas do cliente estão sempre mudando. Para acompanhar as mudanças, a qualidade deve ser constantemente gerenciada e continuamente aprimorada.
Marque a alternativa correta sobre o significado da Gestão da Qualidade Total (ou TQM):
1. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
2. É um processo seletivo de pessoal, em que é dado maiores responsabilidade a gerentes e colaboradores de níveis mais baixos da hierarquia, com o objetivo de abrandar a burocracia e os custos financeiros da organização e assim envolvendo o maior número possível de colaboradores.
3. Reorganizar radicalmente os processos organizacionais que visam atingir extremas melhorias em indicadores cruciais e históricos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos alcançando assim alto desempenho.
4. Uma abordagem ampla que objetiva aprimorar a competitividade, a eficácia e a eficiência de uma organização por meio de planejamento, organização e entendimento de cada atividade, incluindo cada indivíduo em cada nível.Resposta correta
5. Incumbir poder aos colaboradores para que estes possam desenvolver e executar cada vez melhor o trabalho, aproveitando aqueles que têm capacidade de conservar e contrair poder para assim melhorar continuamente.
4. Pergunta 4
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:
1. requisito do cliente
2. ciclo PDCAResposta correta
3. requisito do fornecedor
4. custo
5. análise
5. Pergunta 5
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade.
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao):
1. Ishikawa.Resposta correta
2. Juran.
3. Deming.
4. TQC estilo japonês.
5. Feigenbaum.
6. Pergunta 6
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_________________foi o criador do Total Quality Control que é um sistema eficaz para integrar os esforços de desenvolvimento, manutenção e melhoria da qualidade dos vários grupos de uma organização:
1. Juran
2. FeigenbaumResposta correta
3. Deming
4. Ishikawa
5. Shewhart
7. Pergunta 7
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Por gestão da qualidade, entende-se que a esta abordagem só é realmente alcançada quando se alcança a absoluta satisfação dos clientes, melhoramentos dos recursos humanos, estabilidade de finalidades, gerência participativa e aprimoramento contínuo com desígnio de criar um elevado grau de qualidade para o público interno (colaboradores) e o público externo (clientes, fornecedores, parceiros).
O fragmento de texto acima se refere ao termo:
1. Custos da qualidade.
2. 14 princípios de Deming.
3. TQM.Resposta correta
4. Trilogia Juran.
5. Círculos de controle da qualidade.
8. Pergunta 8
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Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários, desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:
1. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
2. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.Resposta correta
3. Melhorar as condições ambientais de trabalho.
4. Apresentar conformidade dos produtos.
5. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.
9. Pergunta 9
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O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
1. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
2. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
4. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.
5. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
Resposta correta
10. Pergunta 10
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A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC (Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:
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1. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com isso, a prática de inovação na organização.
2. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para reduzir custos.
3. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos processos e a centralização das decisões.
4. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo de dados confidenciais.
5. Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o aprimoramento dos produtos e serviços.