Métodos Estatísticos (Material de Apoio)

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A suposição básica do CEP é de que todos os processos estão sujeitos à variabilidade. A variação mede como os dados são distribuídos em torno da tendência central e pode ser classificada em dois tipos, variação de causa comum (aleatória ou casual) e variação de causa especial (atribuível).
As principais diferenças são:
_________: uma causa de variação no processo é devida ao acaso, mas não atribuível a nenhum fator.
_________: é a variação inerente ao processo. O processo sob a influência da causa comum será sempre estável e previsível.
_________: ocorre quase sempre e em grande número, afetando a variabilidade do processo.
_________: também é conhecida como “causa especial”. É a variação em um processo não é devida ao acaso.
_________: pode ser identificada e eliminada. O processo sob a influência de uma causa especial não será estável nem previsível.
_________: é única, mas suficientemente grande para produzir perturbações fortes no processo.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Causa atribuível; causa comum; causa comum; causa atribuível; causa comum; causa atribuível.
Causa comum; causa comum; causa comum; causa atribuível; causa atribuível; causa atribuível.
CORRETO
Causa comum; causa comum; causa atribuível; causa atribuível; causa comum; causa atribuível.
Causa atribuível; causa comum; causa comum; causa atribuível; causa comum; causa atribuível.
Causa comum; causa atribuível; causa comum; causa atribuível; causa comum; causa atribuível.
Código da questão: 74041
Ao longo dos anos, a qualidade foi moldada por distintas contribuições, ideias, conceitos e métodos desenvolvidos por pesquisadores/pensadores conhecidos de estudiosos da qualidade.
_________ desenvolveu a ideia do “custo da má qualidade” para explicar como “a qualidade é gratuita” e criou o programa de qualidade “zero defeitos”.
_________ desenvolveu a ideia do controle de qualidade total com base na liderança de qualidade, tecnologia de qualidade e compromisso organizacional com a qualidade.
_________ desenvolveu a filosofia da gestão, a qual resumiu em 14 pontos a administração responsável pela qualidade.
_________ desenvolveu o diagrama de causa-efeito e é conhecido como o pai das ferramentas básicas da qualidade e da filosofia da qualidade total.
_________ desenvolveu a metodologia de projeto robusto, que é menos sensível à variação no processo de fabricação, em vez de tentar controlar a variabilidade.
_________ desenvolveu a trilogia da qualidade com base no planejamento, na melhoria e no controle da qualidade.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
Taguchi; Crosby; Feigenbaum; Ishikawa; Deming; Juran.
Ishikawa; Feigenbaum; Juran; Deming; Taguchi; Crosby.
Crosby; Feigenbaum; Deming; Ishikawa; Taguchi; Juran.CORRETO
Feigenbaum; Deming; Crosby; Juran; Ishikawa; Taguchi.
Crosby; Juran; Feigenbaum; Deming; Taguchi; Ishikawa.
Código da questão: 74022
As dimensões da qualidade estruturadas por David Garvin abrangem uma ampla gama de conceitos. Algumas das dimensões envolvem atributos mensuráveis do produto, enquanto outras refletem preferências individuais. Leia e associe as duas colunas conforme a relação entre as abordagens e as dimensões da qualidade.
I. Abordagem Baseada no Produto
A. A avaliação da qualidade concentra-se na estética e na qualidade percebida de um determinado produto.
II. Abordagem Baseada no Consumidor
B. A avaliação da qualidade concentra-se na conformidade e na confiabilidade de um determinado produto.
III. Abordagem Baseada na Fabricação
C. A avaliação da qualidade concentra-se no desempenho, nos recursos e na durabilidade de um determinado produto.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Abordagem Baseada no Produto; 2. Abordagem Baseada no Consumidor; e 3. Abordagem Baseada na Fabricação. A segunda coluna também traz três opções: A. A avaliação da qualidade concentra-se na estética e na qualidade percebida de um determinado produto.; B. A avaliação da qualidade concentra-se na conformidade e na confiabilidade de um determinado produto.; e C. A avaliação da qualidade concentra-se no desempenho, nos recursos e na durabilidade de um determinado produto. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-B; III-C.
I-A; II-C; III-B.
I-B; II-C; III-A.
I-C; II-B; III-A.
I-C; II-A; III-B.CORRETO
Código da questão: 74027
Os principais benefícios das ferramentas de controle de qualidade estão no fato de ser vantajoso tanto para produtores quanto para consumidores. Por um lado, temos um produto de qualidade que satisfará as necessidades dos clientes e, consequentemente, a demanda do produto aumentará, resultando em uma produção em larga escala. Por outro lado, o valor dos ativos intangíveis da empresa aumentará como produtor de bens de qualidade.
Sobre o assunto, leia e associe as duas colunas a seguir.
I. Custos
A. Diminuir a magnitude das variações que dependem do processo de produção, ou seja, máquinas, materiais, operações e outros. Técnicas de controle de qualidade auxiliam no estudo dessas variações na qualidade do produto.
II. Variabilidade
B. Promover a melhoria do padrão de qualidade no processo de fabricação. Produto de qualidade é disponibilizado aos consumidores a preços mais baixos devido ao menor custo de produção.
III. Controle
C. Reduzir o desperdício de matérias-primas, produtos semiacabados e acabados, produção em larga escala de produtos fora do padrão de qualidade e custo mínimo de retrabalho das mercadorias abaixo do padrão.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e três linhas. A primeira coluna traz três opções: 1. Custos; 2. Variabilidade; e 3. Controle. A segunda coluna também traz três opções: A. Diminuir a magnitude das variações que dependem do processo de produção, ou seja, máquinas, materiais, operações e outros. Técnicas de controle de qualidade auxiliam no estudo dessas variações na qualidade do produto.; B. Promover a melhoria do padrão de qualidade no processo de fabricação. Produto de qualidade é disponibilizado aos consumidores a preços mais baixos devido ao menor custo de produção.; e C. Reduzir o desperdício de matérias-primas, produtos semiacabados e acabados, produção em larga escala de produtos fora do padrão de qualidade e custo mínimo de retrabalho das mercadorias abaixo do padrão. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-A; II-C; III-B.
I-A; II-B; III-C.
I-C; II-A; III-B.CORRETO
I-C; II-B; III-A.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 74031
O Controle Estatístico de Qualidade (CEQ) apura as características de qualidade de um item, compara-o com padrões de qualidade prescritos e separa os itens defeituosos dos não defeituosos. Por outro lado, a inspeção não envolve nenhum mecanismo para tomar medidas corretivas.
Sobre as principais vantagens desses dois métodos utilizados para garantir a qualidade de produtos e/ou processos, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas:
I. A inspeção visa à redução de custo: uma vez que apenas uma produção fracionada é inspecionada, o custo da CEQ é muito reduzido.
II. O CEQ visa a uma maior eficiência: como requer menos tempo e tédio em comparação à inspeção 100%, a eficiência aumenta.
III. A inspeção é fácil de aplicar: uma vez estabelecido o plano de inspeção por amostragem, até quem não tem ampla formação especializada consegue aplicá-la.
IV. A inspeção visa à previsão precisa: as especificações podem ser facilmente previstas para o futuro, o que mesmo com a inspeção 100% não é possível.
São verdadeiras:
Alternativas:
I, II, III e IV.
III e IV, apenas.
II, apenas.CORRETO
I, II e IV, apenas.
I e II, apenas.
Código
da questão: 74039
A história evolutiva da qualidade descreve distintas abordagens de gerenciamento de estilo japonês para melhoria da qualidade...
Figura - Linha do tempo da qualidade
Alternativas:
Décadas de 1930 e 1950 – Era marcada pela introdução de inspetores que pudessem diferenciar entre itens conformes e não conformes para garantir a qualidade adequada do produto acabado. Solucionar os problemas de qualidade da produção em massa.
Décadas de 1960 e 1980 – Era concentrada no processo de qualidade total que não representa apenas a qualidade do produto, mas de toda a organização. Movimento que envolve mudança quanto ao estilo de gestão a partir da transformação do elemento humano em qualidade.
CORRETO
Década de 1980 em diante – Era destacada pela implementação de sistemas de garantia de qualidade em todos os departamentos de uma organização. Crescente conscientização de qualidade entre a força de trabalho e a gestão através de ações planejadas e sistemáticas necessárias para fornecer confiança.
Décadas de 1910 a 1930 – Era estabelecida através da inspeção na operação de produção. A inspeção se faz no processo de fabricação de um produto, isto é, a qualidade deve ser incorporada em cada processo.
Décadas de 1950 e 1960 – Era focada nas abordagens de padronização e desempenho da empresa a partir da avaliação de qualidade ou excelência, isto é, uso de normas de sistemas de qualidade.
Código da questão: 74019
No ambiente industrial, o controle de qualidade está preocupado em fazer as coisas certas, em vez de descobrir e rejeitar as que estão erradas. Em suma, podemos dizer que o método de controle estatístico de qualidade é uma técnica de gestão para atingir os padrões exigidos de produtos.
Sobre o método de Controle Estatístico de Qualidade (CEQ), analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) O controle da qualidade é um controle sistemático de medição de vários fatores que afetam a qualidade do produto, como material, ferramentas, máquinas, tipo de trabalho, condições de trabalho, instrumentos de medição etc.
( ) O controle da qualidade pode ser delineado ao conjunto de atividades que garante que a operação produza os melhores produtos de qualidade a um custo alto.
( ) O controle da qualidade visa decidir sobre o padrão de qualidade de um produto que seja facilmente aceitável pelo cliente, e, ao mesmo tempo, esse padrão deve ser econômico para ser possível mantê-lo.
( ) O controle da qualidade permite a tomada de diferentes medidas para melhorar o padrão de qualidade do produto.
 ( ) O controle da qualidade promove medidas para resolver um tipo específico de desvio na qualidade do produto durante o processo de fabricação.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
F – V – V – F – F.
V – F – V – F – F.
V – F – F – F – V.
F – V – F – V – F.
V – F – V – V – F.CORRETO
Código da questão: 74037
O Controle Estatístico de Processo (CEP) é um método estatístico para medir, monitorar e controlar um processo. Tem como finalidade monitorar, controlar e melhorar o processo, eliminando a variação de causa especial em um processo.
Sobre o Controle Estatístico de Processo, assinale a alternativa incorreta.
Alternativas:
Walter Andrew Shewhart desenvolveu o gráfico de controle e o conceito de que um processo poderia estar sob um controle estatístico em 1924.
O CEP se concentra em otimizar a melhoria contínua usando os operários ou supervisores para analisar dados discretos e contínuos, a fim de fazer inferências sobre o comportamento do processo.
CORRETO
O CEP auxilia as empresas a avançar para o controle de qualidade baseado em prevenção, em vez de controles de qualidade baseados em detecção.
As organizações podem facilmente prever o comportamento do processo a partir do monitoramento de gráficos do CEP.
O CEP teve destaque depois que as indústrias japonesas implementaram os conceitos para competir com as indústrias ocidentais.
Código da questão: 74040
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ERRADAS
Os planos de amostragem são utilizados para tomar decisões de disposição do produto, sendo tomadas ações em lotes previamente produzidos para garantir a qualidade do produto lançado. Entretanto, as cartas de controle são usadas para tomar decisões de controle e de melhoria de processo, enquanto as ações são tomadas no processo para garantir que os produtos futuros sejam bons.
Sobre o assunto, leia e associe as duas colunas a seguir.
I. Planos de amostragem
A. Ferramenta estatística para monitorar a qualidade de bens e/ou serviços e detectar o mais breve possível quando o processo fica “fora de controle”.
II. Controle de processo
B. Aplicação industrial usada em todo o mundo para garantir a qualidade das mercadorias recebidas e enviadas. Muitas organizações exigem o uso de padrões ISO para fins de certificação.
III. Gráficos de controle
C. Determinam o tamanho da amostra e os critérios para aceitar ou rejeitar um lote com base na qualidade de uma amostra, usando princípios estatísticos.
IV. Amostragem de aceitação
D. Usados para rastrear a qualidade da amostra ao longo do tempo e detectar qualquer comportamento incomum a partir dos limites de controle para diferentes tipos de medições.
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e quatro linhas. A primeira coluna traz quatro opções: 1. Planos de amostragem; 2. Controle de processo; 3. Gráficos de controle; e 4. Amostragem de aceitação. A segunda coluna também traz quatro opções: A. Ferramenta estatística para monitorar a qualidade de bens e/ou serviços e detectar o mais breve possível quando o processo fica “fora de controle”.; B. Aplicação industrial usada em todo o mundo para garantir a qualidade das mercadorias recebidas e enviadas. Muitas organizações exigem o uso de padrões ISO para fins de certificação.; C. Determinam o tamanho da amostra e os critérios para aceitar ou rejeitar um lote com base na qualidade de uma amostra, usando princípios estatísticos.; e D. Usados para rastrear a qualidade da amostra ao longo do tempo e detectar qualquer comportamento incomum a partir dos limites de controle para diferentes tipos de medições. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-C; III-A; IV-D.INCORRETO
I-B; II-C; III-D; IV-A.INCORRETO
I-C; II-A; III-D; IV-B.
I-A; II-D; III-C; IV-B.
I-D; II-B; III-A; IV-C.
Código da questão: 74038
Existe uma tipologia de gráficos para dados discretos, bem como gráficos para dados contínuos. Os gráficos de controle de atributo (dado discreto) visam à saída de uma decisão ou contagem, ou seja, não é possível medir as características de qualidade de um produto; são baseados na inspeção visual como bom ou ruim, reprovado ou aprovado, aceito ou rejeitado. Entretanto, os gráficos de controle de variável (dado contínuo) medem a saída em uma escala contínua, ou seja, é possível mediar as características de qualidade de um produto.
A diferença entre os dois é sutil. No entanto, dado o fato de que existem regras fixas que determinam quando qual gráfico deve ser usado, leia e associe as duas colunas a seguir:
Início da descrição. O quadro é formado por duas colunas e oito linhas. A primeira coluna traz oito opções: 1. Gráfico NP; 2. Gráfico P; 3. Gráfico C; 4. Gráfico U; 5. Gráfico X-R; 6. Gráficos X-S; 7. Gráficos Xi; e 8. Gráfico MR. A segunda coluna também traz oito opções: A. A. Gráfico do tipo binário. Existem apenas duas possibilidades: sucesso e falha, defeituoso e não defeituoso, bom e ruim. Conta os defeitos como um valor percentual e considera as unidades que passaram pelo processo.; B. Gráfico do tipo binário. Existem apenas duas possibilidades: sucesso-falha, defeituoso-não defeituoso, ou bom-ruim. Conta o número de defeitos por período de tempo.; C. Gráfico do tipo contagem. Pode haver
mais de duas possibilidades do processo, e o número de defeitos precisa ser contado. Conta a taxa de defeitos não raros.; D. Gráfico do tipo contagem. Pode haver mais de duas possibilidades do processo, e o número de defeitos precisa ser contado. Conta o número de defeitos raros (>5%) que estão acontecendo por unidade de unidade.; E. Gráficos de medidas contínuos usados quando o tamanho da amostra usada para conduzir o estudo é grande e/ou variável.; F. Gráficos de medidas contínuos usados para controlar um processo quando o tamanho da amostra é pequeno e constante.; G. Gráfico de dados individual. Cada observação é plotada como um ponto de dados separado. Isso significa que não há subagrupamento de dados contínuos. O tamanho da amostra é igual a 2.; H. Gráfico de intervalo móvel que traça a diferença entre dois pontos consecutivos de dados contínuos. O tamanho da amostra é igual a 1. Fim da descrição.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-D; IV-C; V-F; VI-E; VII-G; VIII-H.INCORRETO
I-B; II-A; III-C; IV-D; V-F; VI-E; VII-H; VIII-G.INCORRETO
I-A; II-B; III-D; IV-C; V-F; VI-E; VII-H; VIII-G.
I-B; II-A; III-D; IV-C; V-F; VI-E; VII-H; VIII-G.
I-B; II-A; III-D; IV-C; V-F; VI-E; VII-H; VIII-G.
Código da questão: 74043