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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
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Prova 49937967
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
1
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. A
Relações Públicas. B 
Endomarketing. C 
Desenvolvimento de produto.D 
Segmentação de mercado. 
2
“O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. A 
O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendoassim tem como responsabilidade principal a publicidade.B 
O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucessodo negócio, pois é importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciaispara reforçar o relacionamento com os clientes. C 
O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ouseja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não orelacionamento. 12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 2/10 
D 
Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é averdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
3
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas vezes essas organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos. 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de aprender de seus funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a formação do capital intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização. 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o exercício das atividades do cargo atual. 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser ocupados futuramente. 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas que fazem parte da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: A 
As afirmativas II e IV estão corretas. B 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. C 
Somente a afirmativa II está correta.D 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
4
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado. 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. A 
Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aosresponsáveis; Analisar e interpretar das informações. 12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 3/10 
B 
Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.C 
Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. D 
Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para osconcorrentes.
5
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas as decisões administrativas. 
Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. A 
Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise doambiente externo.B 
O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo dedecisão de compra, apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa. C 
A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, poismesmo que ele não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para odesenvolvimento de estratégias de mercado. D 
O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pelaempresa. Com essas mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades demercado. 
6
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos. 
Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
Assinale a alternativa CORRETA:A 
Somente a afirmativa II está correta.B 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. C 
Somente a afirmativa III está correta. 12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 4/10 
D 
Somente a afirmativa I está correta. 
7
Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado por seus próprios membros. 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significadocorreto de liderar: A
Estabelecer metas e objetivos.B
Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder.C
Promover a gestão corporativa.D
Compartilhar os objetivos e a visão pessoal.
8
O Conhecimento de Embarque é um documento muito importante no comércio internacional, pois transmite a posse da mercadoria entre exportadores e importadores. Este documento também é conhecido como conhecimento de transporte ou conhecimento de carga, devendo ser emitido e registrado no Siscomex pela responsável de transportar e entregar a mercadoria. Sendo assim, a transportadora toma posse da mercadoria e somente a liberará mediante pagamento do contrato de exportação e importação (RECEITA FEDERAL, s/d). 
Sobre o motivo pelo qual o conhecimento de embarque pode ser reconhecido como um “título de crédito”, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RECEITA FEDERAL. Registro e Guarda dos documentos de embarque. A 
A principal função do conhecimento de embarque é descrever as especificações dos produtostransportados, com base no contrato de exportação e importação, informando também o destino eos dados da própria transportadora. Com este documento, o importador poderá pleitear a retiradada mercadoria no desembarque, gerando um crédito na operação. B 
O conhecimento de embarque emitido, conforme o contrato de transporte internacional, é a provada propriedade de uma mercadoria exportada e que deverá ser embarcada para o destino doimportador. C 
O conhecimento de embarque é o documento emitido pela transportadora na exportação,tornando-se detentora da carga a ser embarcada e levada ao país importador. Desta forma, oconhecimento de embarque representa um “crédito”, equivalente à posse do bem e que somenteserá entregue mediante o recebimento deste valor. D 
Existem diferentes formas de conhecimento de embarque, que dependem da modalidade detransporte como o rodoviário, ferroviário, aéreo e marítimo. Em todos eles a transportadoradetém a posse do produto exportado e assim, assume a obrigação contratual de entregar o mesmoaté o destino.12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 5/10 
9
“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. A 
Um perfil. B 
Uma persona. C 
Uma personalidade. D 
Um personagem.
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Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: A 
Treinamento. B 
Mobilização vertical. C 
Avaliação de desempenho.D 
Promoção. 
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Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020). 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 6/10 
Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. A 
Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho,treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas eabsenteísmo. B 
Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender ademanda do mercado de mão de obra.C 
Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle dobanco de horas e elaboração da eleição da CIPA. D 
Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares,controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
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Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A
Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.B
Ignora os riscos e os erros cometidos.C
Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.D
Despreza as estratégias e os resultados.
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Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: A
Humanas, conceituais e administrativas.B
Humanas, conceituais e transacionais.C
Técnicas, humanas e estratégicas.D
Técnicas, humanas e conceituais.
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O Certificado de Origem apresenta, como alguns dos seus benefícios, a redução de impostos de importação concedidos nos acordos comerciais. Outra vantagem do CO é o aumento da competitividade das empresas que, com a redução de custos, são capazes de oferecer melhores negócios aos seus clientes. Assim, os exportadores oferecem produtos com preços finais mais competitivos, além da relação de confiança nos produtos atestados pelo certificado. Ou seja, os importadores são fidelizados e o comércio exterior é incentivado (FIESP, s/d).12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 7/10 
Sobre como o Certificado de Origem é obtido e seus benefícios para o comércio exterior, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: FIESP. Certificação de origem. Federação das Indústrias do Estado de São Paulo. Disponível em: http://certificado-origem.fiesp.com.br/certificacao-de-origem. A 
É responsabilidade do exportador providenciar o certificado de origem com os órgãos anuentes,permitindo, assim, a entrada do produto no país importador. O CO atesta a procedência dafabricação do produto exportado, aumentando a segurança da transação. Atualmente, é possívelobter o certificado de origem digital. B 
O Certificado de Origem (CO) é um documento solicitado pelo exportador, junto às entidadesautorizadas a emitir este certificado, para atestar a origem do produto exportado e, assim, permitira concessão de benefícios tributários, o que incentiva o comércio entre os países parceiros. C 
Os certificados de origem são exigidos nos acordos internacionais entre os países para aconcessão de incentivos fiscais, como, por exemplo, no caso Brasil e os membros do Mercosul. D 
Exemplos de CO gerados pelos acordos internacionais entre os países, incluindo o casobrasileiro, são os Certificado de Origem Mercosul e o Certificado de Origem Aladi, além do COMercosul e Colômbia, Mercosul e Egito, entre outros.
15
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos como ... 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: A
Técnica e ambiente.B
Gestão e competência.C
Trabalhoe tarefa.D
Poder e autoridade.
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”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.A 
Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxíliodo departamento de Marketing. B 
Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitostradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros. C 
Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, massem custo para atender as mensagens.12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 8/10 
D 
A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maiorinvestimento.
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Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim de reter os melhores talentos. 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
Assinale a alternativa CORRETA: A 
Somente a afirmativa IV está correta.B 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. C 
Somente a afirmativa II está correta. D 
Somente a afirmativa I está correta. 
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Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. A 
Trabalho em equipe. B 
Elaboração de planilhas. 12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 9/10 
C 
Escrever relatórios técnicos.D 
Digitação. 
19
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.” 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. A 
O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendotodos os setores da empresa. B 
A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento daempresa. C 
Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dadosinternos.D 
A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
20
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações. 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais. 
II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas. 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que compõem a organização. 
Assinale a alternativa CORRETA: A 
As afirmativas I, II e III estão corretas. B
StfitiItát12/10/2022 17:57 Avaliação da Disciplina about:blank 10/10 
B 
Somente a afirmativa I está correta.C 
Somente a afirmativa III está correta. D 
As afirmativas I e IV estão corretas. 
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