Avaliação Estudo Transversal III

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GABARITO | Avaliação disciplina on-line (Cod.:821289)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 65330640
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
Conflitos não são algo novo. Acontecem desde que se tem relação entre pessoas. Por isso, algumas formas de 
lidar com os conflitos acabam sendo instintivas, sem tanto apego a técnicas formalizadas. Uma dessas formas é o 
Comando Autoritário. Sobre ele, assinale a alternativa CORRETA:
A Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
B Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda
saiam satisfeitas.
C A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
D Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de 
conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I, III e V estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, II e V estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Na empresa em que João trabalha houve uma divergência de interesses entre dois funcionários. No entanto, 
Lindomar, um dos funcionários envolvidos, não percebeu a situação como conflitante. Nesse caso, assinale a 
alternativa CORRETA sobre essa situação:
A O conflito existirá até que um terceiro se envolva e estipule que o conflito acabou.
B Mesmo que uma das partes não enxergue a situação como conflitante, o conflito existirá.
C Se uma das partes não perceber a situação conflitante, ela na verdade não existirá.
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D Uma vez ocorrido, o conflito não deixa de existir.
Ao todo, existem cinco estágios nas situações de conflito. Cada um deles possui características únicas que os 
diferenciam dos demais, e esse conhecimento é fundamental para se lidar com os conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
A Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
B Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
C Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
D Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
Um conflito aparece assim que duas ou mais partes apresentam interesses diferentes. Por isso, na maior parte 
das vezes, um conflito é visto como:
A Um ponto em comum.
B Uma concessão, abrir mão de algo.
C Um embate, uma desavença.
D Uma concordância de ideias.
Há casos em que é normal que as pessoas estejam em posições opostas, por exemplo, quando existem 
negociações envolvidas. E, com isso, o conflito pode aparecer. Sobre conflitos em negociações, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) É quando uma das partes percebe que uma outra parte pode afetar negativamente alguma coisa que a primeira 
considere importante.
( ) Quanto menor for a distância entre as posições dos envolvidos, maior tende a ser esse conflito.
( ) Em divergências, as pessoas se colocam em posições antagônicas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V.
B V - V - F.
C F - V - F.
D F - F - V.
Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens possíveis para 
o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens?
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014.
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A Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista.
B Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global.
C Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática gerencial.
D Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica.
A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio 
humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de conflitos surge na intenção de evitar que 
se chegue a situações de:
A Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.
B Debate pacífico.
C Agressividade e confronto verbal ou físico.
D Integração entre as partes de uma entidade.
Para que um conflito seja bem administrado, é importante se atentar aos cinco estágios que o compõe. Assim, o 
conflito pode ser utilizado a favor do progresso, e não como fator de discórdia destrutiva.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio do Comportamento:
A Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.
B Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
C Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
D Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e
esteja consciente disso.
Algumas técnicas já foram formuladas e testadas para auxiliar na administração de conflitos, resultando em 
consequências benéficas às entidades e profissionais que se utilizam delas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
A Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda
saiam satisfeitas.
B A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu
desejo às partes envolvidas.
C Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos
praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
D Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus
interesses comuns.
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