Simulado Especial Banco do Brasil Escriturário Agente Comercial 29 01 2023 Gabarito (Ok Vendas, CB)

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Simulado Especial
-Banco do Brasil
(Escriturário - Agente
Comercial)
(29/01/2023) (Gabarito)
Simulado - Banco do Brasil (Escriturário -
Agente Comercial) 2023 (Pós-Edital)
Autor:
29 de Janeiro de 2023
78664969515 - Maria Auxiliadora Silva Araujo
1 
Simulado Banco do Brasil (Agente Comercial) – Pós Edital - 29/01/2023 
 
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Gabarito 
Simulado Banco do Brasil (Agente Comercial) 
01 D 
 
15 D 
 
29 D 
 
43 D 
 
57 D 
02 D 16 B 30 B 44 C 58 D 
03 E 17 D 31 B 45 E 59 E 
04 C 18 E 32 A 46 D 60 B 
05 A 19 C 33 B 47 C 61 D 
06 C 20 E 34 E 48 B 62 D 
07 B 21 C 35 C 49 D 63 B 
08 A 22 D 36 B 50 B 64 B 
09 E 23 D 37 E 51 E 65 B 
10 C 24 D 38 A 52 B 66 C 
11 E 25 B 
 
39 A 
 
53 E 
 
67 D 
12 B 26 B 40 D 54 C 68 D 
13 A 27 C 41 A 55 A 69 D 
14 D 28 E 42 D 56 C 70 D 
 
 
 
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PORTUGUÊS 
Fabrício Dutra 
A música brasileira, e o samba em particular, nunca 
mais seriam os mesmos a partir do dia 17 de agosto de 1935, 
quando nascia Antônio Candeia Filho, mais conhecido como 
Candeia. Aquele que entrou para a história como um dos 
maiores compositores do gênero do Brasil de todos os tempos, 
cresceu em meio às rodas de choro e samba que seu pai, 
também sambista, promovia seguidamente, no bairro de 
Oswaldo Cruz, zona Norte do Rio, com presença de nomes 
como Paulo da Portela, João da Gente, Dino do Violão, 
Claudionor Cruz e Luperce Miranda, entre outros. 
Como integrante do bloco ‘Vai Como Pode’, Candeia 
participou do núcleo original de sambistas, músicos e 
compositores que fundou a Portela. Em 1953, Candeia compôs 
seu primeiro samba (“Seis datas magnas”) para a nova escola, 
em parceria com Altair Marinho. Candeia também venceria 
outras quatro seletivas de samba da Portela: “Festas juninas em 
fevereiro” (1955), “Legados de Dom João VI” (1957), “Rio, 
capital eterna do samba” e “Histórias e tradições do Rio 
quatrocentão”. 
No início da década de 1960, Candeia ingressou na 
Polícia Civil, assumindo o cargo de investigador, mas não 
abandonou o samba. Ao lado de compositores como Casquinha 
e Picolino, dirigiu o conjunto ‘Mensageiros do Samba’, que 
realizou suas primeiras apresentações no antológico bar 
Zicartola, lançando um LP em 1964. 
A carreira de Candeia como policial, no entanto, 
terminou de modo trágico no dia 13 de dezembro de 1965. Ao 
se envolver em uma batida de trânsito, acabou surpreendido 
por um motorista, que lhe desferiu cinco tiros. Como resultado 
daquela tentativa de homicídio, Candeia perdeu 
definitivamente os movimentos das pernas. 
Após um longo período de depressão, Candeia no 
entanto voltou a compor, demonstrando cada vez mais força 
poética e musical. A partir do sucesso e da consagração de suas 
composições - que lhe garantiram um lugar definitivo entre os 
maiores compositores da história do samba no país -, qualquer 
lançamento de um novo disco de Candeia passou a ser 
esperado como uma inevitável colheita de verdadeiras obras-
primas do gênero. E foi o que aconteceu nos discos seguintes. 
O samba, no Brasil, tem que ser dividido entre dois períodos 
históricos distintos, antes e depois de Antônio Candeia Filho. 
 
 
 
 
01. Segundo as informações do texto, 
a) O compositor, sobre o qual o texto fala, virou 
sambista contra a vontade do pai. 
b) Candeia criou o bloco “Vai Como Pode” com o 
intuito de criar, posteriormente, a Portela. 
c) O cargo de investigador de polícia dificultou a vida 
do compositor no mundo do samba. 
d) O acidente que deixou Antônio Candeia, apesar de 
ter sido seguido de um período de depressão, não 
anulou a genialidade do poeta. 
e) O teor das composições do poeta mudou após o 
seu acidente. Passaram a ter um tom mais triste. 
Gabarito: D 
Comentários: A depressão pós-acidente por que 
passou o poeta em questão não anulou a sua 
genialidade. O texto deixa isso expresso, no 
primeiro período do último parágrafo. 
 
02. que lhe garantiram um lugar definitivo entre os 
maiores compositores da história do samba no 
país. 
Assinale a opção em que o emprego do pronome 
átono destacado não se encontra de acordo com a 
norma padrão, diferentemente do exemplo acima: 
a) Maria trouxe-lhe um livro especial. 
b) O noivo veio até Mariana e apertou-lhe as mãos 
frias. 
c) Sem que pedisse, enviaram-lhe uma muda de 
roupa nova e um par de sapatos. 
d) Certamente nada é capaz de lhes deter. 
e) Nós solicitamos-lhe a remessa imediata do 
pagamento. 
Gabarito: D 
Comentários: O verbo ‘deter’ é transitivo direto. Isso 
significa que se torna gramaticalmente 
incompatível o emprego do pronome ‘lhe’ como 
seu complemento. 
 
 
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03. Candeia compôs seu primeiro samba para a nova 
escola, em parceria com Altair Marinho. 
Assinale abaixo a alternativa em que o verbo 
destacado apresenta exatamente o mesmo tipo de 
relação de regência que o verbo destacado acima: 
a) Em 1966, a gravadora Odeon contratou Clara 
Nunes. 
b) Ele nunca deixou de ser um homem do povo 
c) No segundo momento, o espetáculo retrata o 
encontro do artista com a fama e sua popularidade. 
d) A dramaturgia recorre aos recursos do Teatro de 
Revista. 
e) Ficou em dúvida se devia comunicar-lhe o que 
tinha ocorrido com a encomenda. 
Gabarito: E 
Comentários: O verbo ‘compôs’, no contexto em 
questão, é transitivo direto e indireto: apresenta 
dois complementos. Na letra A, o verbo em questão 
é transitivo direto, apenas. Na letra B, um verbo 
transitivo. Na letra C, quem retrata, retrata algo. 
Logo, o verbo é transitivo direto. Na letra D, o 
‘recorrer’ exige complemento preposicionado. 
Na letra E, quem comunica, comunica algo a alguém. 
Temos, nesse caso, um verbo transitivo direto e 
indireto, assim como o do enunciado. 
 
04. A carreira de Candeia como policial, no entanto, 
terminou de modo trágico no dia 13 de dezembro 
de 1965. 
A expressão sublinhada poderia ser corretamente 
substituída por: 
a) mas 
b) portanto 
c) contudo 
d) conquanto 
e) embora 
Gabarito: C 
Comentários: Tanto a conjunção ‘mas’ quanto a 
conjunção ‘contudo’ são adversativas. Porém, a 
conjunção não pode surgir deslocada dentro de sua 
oração. Já a conjunção ‘cont’do' permite o 
deslocamento, desde que isolada por vírgula. 
 
05. Está correta a redação presente na alternativa: 
a) Faz parte do senso comum acreditar, ainda hoje, 
que toda e qualquer grande invenção decorre do 
talento pessoal de um gênio. 
b) Os sintomas comuns entre a dengue e a zika fez 
com que esta fosse chamada de “doença 
misteriosa”. 
c) O fato de haverem sintomas comuns entre a 
dengue e a zika fizeram aquela ser chamada de 
“doença misteriosa”. 
d) Não há dúvida quanto a períodos históricos aonde 
ocorra especial desenvolvimento inventivo, sejam 
nas artes, sejam na tecnologia. 
e) A zika chegou a ser chamada de “doença 
misteriosa”, porque existia sintomas comum entre 
ela e a dengue. 
Gabarito:A 
Comentários: Erro do item B: “Os sintomas... fez”. O 
correto seria: Os sintomas... fizeram. 
Erro do item C: “haverem” está empregado 
incorretamente, visto que é um verbo impessoal 
(oração sem sujeito). Nesse caso, por não ter 
sujeito, tal verbo deveria estar flexionado no 
singular. O verbo ‘fizeram’ também está incorreto. 
Para concordar com o núcleo do seu sujeito, o 
correto seria ‘fez’. 
Erro do item D: “períodos históricos aonde”. Não se 
usa o termo ‘onde’ (muito menos ‘aonde’) sem que 
o referente anterior tenha valor de lugar. 
Erro do item E: ‘... existia sintomas’. O verbo ‘existir’ 
possui sujeito e com ele deve concordar. Logo, o 
correto seria ‘existiam sintomas’. 
 
 
 
 
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06. cresceu em meio às rodas de choro e samba que 
seu pai. 
A crase acima ocorreu devido a uma contração entre 
preposição ‘a’ e artigo ‘as’. Assinale abaixo a opção 
em que há erro no emprego do acento grave. 
a) À diferença entre vírus e bactéria é preciso 
recorrer para poder saber como se prevenir 
b) Nem todas as riquezas ocorrem devido às 
heranças. 
c) Dá-se o direito às meninas de praticar caratê, por 
que não? 
d) Regiões como a Ásia Central correspondem à 
relíquias que devem ser mais exploradas. 
e) Parece vigorar, na sociedade atual, certa obsessão 
em relação à prática de atividades físicas. 
Gabarito: C 
Comentários: ‘... correspondem à relíquias’. O verbo 
‘correspondem’ exige preposição ‘a’. Porém, o 
termo ‘relíquias’ está flexionado no plural. Como o 
‘a’ está sozinho, tem-se a certeza de que ele é uma 
preposição pura, não passível de receber acento 
grave. 
 
07. E foi o que aconteceu nos discos seguintes. 
Assinale a opção abaixo em que o termo destacado 
pertence à mesma classe gramatical que o 
destacado acima: 
a) Com a retomada das aulas presenciais, perguntei 
a meu filho David, que cursa duas faculdades, como 
ele faria com a educação física. 
b) Mas fazê-lo deve ser uma escolha, não uma 
obrigatoriedade. 
c) O leitor atento deve ter percebido que enfiei um 
“quase” ali no começo do texto. 
d) Acredito em ciência e estudo. 
e) E recomendo a todos que se mexam, se possível 
sob o ensinamento de um profissional. 
Gabarito: B 
Comentários: O termo destacado no enunciado é um 
pronome demonstrativo (= aquilo). 
Outro pronome pode ser observado na letra B, ‘fazê-
LO’. Os dois são pronomes. 
 
08. O período em que a palavra ou a expressão em 
destaque NÃO está empregada de acordo com a 
norma-padrão é: 
a) A maior parte da água da chuva é interceptada 
pela copa das árvores de que cobrem toda a região. 
b) O esquema de plantio em que se varia o tipo de 
planta. 
c) Todos estranharam a chegada de Rodrigo 
Cambará sobre quem ninguém conhecia nada. 
d) Mais de uma cidade do futuro disporá de 
aplicativos de transporte, cuja estrela será o carro 
autônomo. 
e) O Capitão tinha um olhar intenso o qual fascinava 
as pessoas. 
Gabarito: A 
Comentários: O termo ‘que’, da letra A, é o sujeito 
sintático do verbo ‘cobrem’. Quem cobre? ‘As 
árvores’. Porém, quem desempenha o papel de 
sujeito é o termo ‘que’. 
 
09. A concordância da forma verbal destacada foi 
realizada de acordo com as exigências da norma-
padrão da língua portuguesa em: 
a) Todas as sociedades tende a um bem e, 
principalmente, ao bem supremo. 
b) As cidades do futuro – do futuro muitíssimo breve, 
vai dispor do carro autônomo. 
c) Contratou-se rapidamente os novos funcionários. 
d) Sempre vai existir problemas urbanos difíceis de 
resolver; tratam-se de questões que a maioria 
delas depende do poder público. 
e) Deve haver diversas situações plausíveis que 
resolverão este problema. 
Gabarito: E 
Comentários: Erro da A: ‘Todas as sociedades 
tende’’. O correto seria: tendem. O verbo deve 
concordar com o núcleo do sujeito. 
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Erro da B: “As cidades ... vai dispor”. Note que o 
núcleo do sujeito do verbo em questão é o termo 
‘cidades’. Logo, o correto seria “As cidades vão 
dispor”. 
Erro da C: “Contratou-se os novos funcionários”. A 
frase “Os funcionários foi contratado” estaria 
correta? Não. O verbo precisa concordar com o 
núcleo do sujeito, em número e pessoa. 
Contrataram-se os novos funcionários. 
 
10. A música brasileira, e o samba em particular, 
nunca mais seriam os mesmos a partir do dia 17 de 
agosto de 1935, quando nascia Antônio Candeia 
Filho. 
Os termos destacados exercem respectivamente as 
funções de: 
a) sujeito e objeto direto 
b) objeto direto e objeto direto 
c) sujeito e sujeito 
d) sujeito e aposto 
e) sujeito e adjunto adverbial. 
Gabarito: C 
Comentários: Os dois termos destacados são 
sujeitos dos verbos: seriam e nascia. 
 
 
INGLÊS 
Andrea Belo 
Texto para questões de 11 a 15 
Why people become more prone to distraction with 
age 
A specific brain network, the locus coeruleus, that 
controls our ability to focus while under stress 
appears to weaken as we age, interfering with our 
ability to focus 
Older adults appear more easily distracted by 
irrelevant information than younger people when 
they experience stress or powerful emotions – and a 
specific network in the brain recently identified as 
the epicenter for Alzheimer's and dementia may be 
to blame. 
A USC-led study finds that seniors' attention shortfall 
is associated with the locus coeruleus, a tiny region 
of the brainstem that connects to many other parts 
of the brain. The locus coeruleus helps focus brain 
activity during periods of stress or excitement. 
Increased distractibility is a sign of cognitive aging, 
said senior author Mara Mather, an expert on 
memory and professor at the USC Leonard Davis 
School of Gerontology. The study found that older 
adults are even more susceptible to distraction 
under stress, or emotional arousal, indicating that 
the nucleus's ability to intensify focus weakens over 
time. (...) For instance, if an older adult is taking a 
memory test in a clinician's office, he or she may be 
trying hard to focus but will be more easily distracted 
than a younger adult by other thoughts or noises in 
the background. 
https://www.sciencedaily.com/releases/2018/05/1
80507111911.htm 
 
11. The main purpose of the text is to 
a) describe what happens when people get old. 
b) demonstrate old habits compared to young 
people ones because of memory problems and 
much pain. 
c) point out the consequences of getting old. 
d) realize that getting old is something that brings 
consequences. 
e) show the consequences of getting old, such as 
memory loss, lack of focus and distractions. 
Gabarito: E 
Comentários: De acordo com o texto, a alternativa 
correta é a letra E, pois é a única que traz de forma 
abrangente o propósito do texto. 
A letra a está vaga, pois não é apenas a descrição de 
quando as pessoas ficam velhas e sim algo mais 
abrangente como demonstrado na letra E. 
A letra B cita a palavra dor (pain), mas não há a 
palavra dor no texto. 
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A letra C afirma apontar as consequências, mas, 
como vimos, o texto vai além disso. 
Aletra D também está vaga em relação a letra E, 
como vimos anteriormente. 
 
12. The fragment “… and a specific network in the 
brain recently identified as the epicenter for 
Alzheimer’s and dementia may be to blame …” 
expresses the idea that 
a) a specific network was found and pointed as the 
reason for dementia. 
b) dementia could be blamed. 
c) dementia is caused by many reasons. 
d) It’s not the first time Alzheimer and dementia are 
pointed in a text. 
e) it’s the first time the brain network was identified. 
Gabarito: B 
Comentários: A alternativa correta é a letra B, pois 
“dementia may be to blame” é o mesmo que 
“dementia could be blamed”, apenas com a troca 
do verbo modal may pelo could, o que trouxe o 
mesmo significado e não mudou o sentido, ou seja, 
a demência poderia ser a culpada. 
As demais alternativas estão incorretas, pois trazem 
informações que não estão de acordo com o texto. 
 
13. In “A USC-led study finds that seniors’ attention 
shortfall is associated with the locus coeruleus, a 
tiny region of the brainstem that connects to many 
other parts of the brain”, the term “tiny” can be 
replaced, without change the meaning, by 
a) pocket 
b) vast 
c) huge 
d) large 
e) significant 
Gabarito: A 
Comentários: Pocket, além de ser o substantivo 
“bolso”, pode ser sinônimo de “pequeno” – 
adjetivo. Portanto, o gabarito é letra A. 
As demais alternativas são o contrário, ou seja, são 
todas sinônimos de “grande” (big, em Inglês) tais 
como vast (vasto), huge (enorme), large (grande) e 
significant (significante). 
 
14. Reading the text, it’s correct to say that locus 
coeruleus 
a) is a kind of parameter to bring focus. 
b) can be focused but not the reason for that. 
c) a kind of parameter for memory and focus 
demonstration. 
d) can help on focusing in general. 
e) a theory to help on focusing. 
Gabarito:D 
Comentários: No trecho: “The locus coeruleus helps 
focus brain activity during periods of stress or 
excitement.” temos que “O locus coeruleus ajuda a 
focar a atividade cerebral durante períodos de 
estresse ou excitação.”, ou seja, ele pode ajudar no 
foco, conforme a letra D. 
As alternativas A e C estão incorretas, pois 
mencionam algum tipo de parâmetro e não temos 
nenhuma informação no texto sobre isso. 
As alternativas B e E afirmam sobre a rede cerebral 
locus coeruleus ser focado (mas, ele é o foco) e 
sobre ser uma teoria, o que está incorreto. 
 
15. In the last paragraph “For instance, if an older 
adult is taking a memory test in a clinician’s office, 
he or she may be trying hard to focus ...”, it implies 
that 
a) memory tests are complicated. 
b) memory should be tested. 
c) focus is hard to get but not impossible. 
d) an example is given. 
e) it is not possible to take memory tests. 
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Gabarito: D 
Comentários: O termo for instance equivale ao 
termo for example, ou seja, a conjunção “por 
exemplo”. 
As demais alternativas estão incorretas, pois não 
temos a informação de que testes de memória são 
complicados, de que a memória deveria ser 
testada, de que focar é difícil, mas não impossível 
nem de que não é possível realizar testes de 
memória. Essas afirmações não estão de acordo 
com o texto. 
 
 
MATEMÁTICA 
Eduardo Mocellin 
16. Uma grande agência do Banco do Brasil 
desenvolve suas atividades nos turnos da manhã, 
da tarde e da noite. Ela possui 148 empregados, 
sendo que alguns deles trabalham em um único 
turno, outros em dois turnos e até alguns que 
trabalham nos três turnos. A relação a seguir 
mostra essa divisão em turnos dos empregados: 
• 8 trabalham nos três turnos; 
• 20 trabalham nos turnos da manhã e da 
noite; 
• 16 trabalham apenas nos turnos da tarde e 
da noite; 
• 24 trabalham apenas nos turnos da manhã e 
da tarde; 
• 18 trabalham apenas no turno da noite; 
• 84 trabalham no turno da manhã. 
Nessa situação, é correto afirmar que 
a) 30 empregados trabalham apenas pela manhã. 
b) 78 empregados trabalham no turno da tarde. 
c) 20 empregados trabalham apenas à tarde. 
d) 18 empregados trabalham à tarde e à noite. 
e) 62 empregados trabalham à noite. 
Gabarito: B 
Comentários: Para resolver o problema de 
conjuntos, vamos desenhar um Diagrama de Venn. 
Note que: 
• 8 trabalham nos três turnos 
• 20 trabalham nos turnos da manhã e da noite 
→ dentro dos 20 empregados, estão os 8 que 
trabalham nos três turnos. Logo, 20−8 = 12 
trabalham apenas nos turnos da manhã e da 
noite. 
• 16 trabalham apenas nos turnos da tarde e 
da noite 
• 24 trabalham apenas nos turnos da manhã e 
da tarde 
• 18 trabalham apenas no turno da noite 
• 84 trabalham no turno da manhã → dentro 
desses 84 empregados, estão os 8 que 
trabalham nos três turnos, os 12 que 
trabalham apenas nos turnos da manhã e da 
noite e os 24 que trabalham apenas nos 
turnos da manhã e da tarde. Logo, 
84−8−12−24 = 40 trabalham somente no 
período da manhã. 
Considerando que 𝒙 empregados trabalham 
somente no turno da tarde, temos o seguinte 
diagrama: 
 
Sabemos que a agência tem 148 empregados. Logo: 
40 + 24 + 12 + 8 + 16 + 18 + 𝑥 = 148 
118 + 𝑥 = 148 
𝑥 = 148 − 118 
𝑥 = 30 
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Portanto, 30 empregados trabalham somente no 
turno da tarde. 
 
Vamos avaliar as alternativas: 
a) 30 empregados trabalham apenas pela manhã. 
ERRADO. 
40 empregados trabalham apenas pela manhã. 
b) 78 empregados trabalham no turno da tarde. 
CERTO. Esse é o gabarito. 
Somando todas as partes do conjunto da tarde, 
temos: 
24 + 30 + 8 + 16 = 78 
c) 20 empregados trabalham apenas à tarde. 
ERRADO. 
30 empregados trabalham apenas à tarde 
d) 18 empregados trabalham à tarde e à noite. 
ERRADO. 
8 + 16 = 24 empregados trabalham à tarde e à noite. 
e) 62 empregados trabalham à noite. ERRADO. 
Somando todas as partes do conjunto da noite, 
temos: 
12 + 8 + 16 + 18 = 54 
 
17. Pedro tem o costume de ir à feira no início de 
cada mês para comprar mandioca. Em janeiro, o 
quilo de mandioca custava R$ 7,00. Em fevereiro, 
houve um aumento de 50% no preço do produto e, 
em março, uma redução de 20% com relação ao 
mês anterior. O preço do quilo de mandioca pago 
por Pedro em março é de: 
a) R$ 9,60. 
b) R$ 9,10. 
c) R$ 8,60. 
d) R$ 8,40. 
e) R$ 8,20. 
Gabarito: D 
Comentários: Inicialmente, o quilo de mandioca 
custava R$ 7,00. Em fevereiro, houve um aumento 
de 50%. Logo, o valor do quilo em fevereiro é de: 
(Valor de Janeiro) × (1 + 50%) 
= 7 × (1 +
50
100
) 
= 7 × (1 + 0,5) 
= 7 × 1,5 
= 10,50 
Em março, houve uma redução de 20% com relação 
ao preço do mês de fevereiro. Portanto, o valor do 
quilo em março é de: 
(Valor de Fevereiro) × (1 − 20%) 
= 10,50 × (1 −
20
100
) 
= 10,50 × (1 − 0,2) 
= 10,50 × 0,8 
= 8,40 
Portanto, o preço do quilo de mandioca pago por 
Pedro em março é de R$ 8,40. O gabarito, portanto, 
é letra D. 
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18. Três amigos compraram canetas em uma 
papelaria da seguinte forma: 
• Arnaldo comprou duas canetas da marca B e uma 
da marca C e pagou R$ 40,00; 
• Bernaldo comprou duas canetas da marcaA e uma 
da marca B e pagou R$ 38,00; e, 
• Cernaldo comprou uma caneta da marca A, uma da 
marca B e uma da marca C e pagou R$ 44,00. 
Nessa papelaria, a caneta mais cara e a mais barata 
são, respectivamente, aquelas cujas marcas são: 
a) A e B. 
b) B e A. 
c) B e C. 
d) C e A. 
e) C e B. 
Gabarito: E 
Comentários: Considere que 𝑎, 𝑏 e 𝑐 sejam os preços 
unitários das canetas das marcas A, B e C, 
respectivamente. 
Escrevendo as equações referentes às compras de 
Cernaldo, Bernaldo e Arnaldo, temos o seguinte 
sistema linear: 
 
Para resolver o problema, vamos escalonar o sistema 
linear a partir da matriz completa do sistema: 
 
Ficamos com o seguinte sistema: 
 
A partir da terceira equação, temos: 
 
A partir da segunda equação, temos: 
𝑏 + 2𝑐 = 50 
𝑏 + 2 × 20 = 50 
𝑏 + 40 = 50 
𝒃 = 𝐑$ 𝟏𝟎, 𝟎𝟎 
A partir da terceira equação, temos: 
𝑎 + 𝑏 + 𝑐 = 44 
𝑎 + 10 + 20 = 44 
𝒂 = 𝐑$ 𝟏𝟒, 𝟎𝟎 
Logo, a caneta mais cara e a mais barata são, 
respectivamente, aquelas cujas marcas são C e B. 
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19. O risco percentual (𝑅) de um Escriturário do 
Banco do Brasil cometer um erro após trabalhar 𝐻 
horas sem qualquer descanso é modelado por 
𝑅(𝐻) = 0,98 × 1, 5𝐻 %. 
O risco 𝑅 de cometer um erro a que estará sujeito 
um Escriturário será de 49% quando ele trabalhar 
sem descanso aproximadamente: 
(Se necessário, considere log 2 = 0,30 e log 3 = 0,47) 
a) 8 horas 
b) 9 horas 
c) 10 horas 
d) 11 horas 
e) 12 horas 
Gabarito: C 
Comentários: Para que o risco 𝑅(𝐻) seja de 49%, 
devemos ter: 
𝑅(𝐻) = 49% 
0,98 × 1,5𝐻% = 49% 
0,98 × 1,5𝐻 = 49 
1,5𝐻 =
49
0,98
 
Sabemos que 1,5 =
3
2
 e que 0,98 =
98
100
. Logo: 
(
3
2
)
𝐻
=
49
98
100
 
(
3
2
)
𝐻
= 49 ×
100
98
 
(
3
2
)
𝐻
= 1 ×
100
2
 
(
3
2
)
𝐻
=
100
2
 
Aplicando o logaritmo dos dois lados da equação, 
temos: 
log (
3
2
)
𝐻
= log (
100
2
) 
Sabemos que o logaritmo da potência é igual ao 
expoente vezes o logaritmo da base. Logo: 
𝐻 × [log (
3
2
)] = log (
100
2
) 
Além disso, o logaritmo do quociente é igual a 
diferença entre o logaritmo do numerador e do 
denominador. Portanto: 
𝐻 × [log 3 − log 2] = log 100 − log 2 
𝐻 × [log 3 − log 2] = log 100 − log 2 
𝐻 × [0,47 − 0,3] = log 102 − 0,3 
𝐻 × [0,17] = 2 × log 10 − 0,3 
Como log 10 = 1, temos: 
0,17𝐻 = 2 − 0,3 
0,17𝐻 = 1,7 
𝐻 =
1,7
0,17
 
𝐻 = 10 
Logo, o risco de cometer um erro será de 49% 
quando o Escriturário trabalhar sem descanso por 
10 horas. 
 
 
 
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20. Considere uma Progressão Geométrica (PG) de 
três termos (𝑎1; 𝑎2; 𝑎3), com 𝑎1 ≠ 𝑎2 ≠ 𝑎3, cuja 
soma dos termos é igual a 26. Determine o 
primeiro termo 𝑎1 sabendo que (𝑎1; 2𝑎2; 3𝑎3) 
forma uma Progressão Aritmética (PA). 
a) 6 
b) 8 
c) 12 
d) 16 
e) 18 
Gabarito: E 
Comentários: 
(𝑎1; 𝑎2; 𝑎3) forma uma PG. Sendo 𝑞 a razão dessa 
PG, podemos escrever 𝑎2 e 𝑎3 do seguinte modo: 
𝑎2 = 𝑎1𝑞 
𝑎3 = 𝑎1𝑞
2 
Sabemos que (𝑎1; 2𝑎2; 3𝑎3) forma uma PA. Nesse 
caso, a diferença entre um termo e seu antecessor 
é igual a razão da PA, que podemos chamar de 𝑟. 
Logo: 
3𝑎3 − 2𝑎2 = 𝑟 
2𝑎2 − 𝑎1 = 𝑟 
Igualando as expressões, temos: 
3𝑎3 − 2𝑎2 = 2𝑎2 − 𝑎1 
3𝑎1𝑞
2 − 2𝑎1𝑞 = 2𝑎1𝑞 − 𝑎1 
3𝑎1𝑞
2 − 4𝑎1𝑞 − 𝑎1 = 0 
Simplificando 𝑎1, temos: 
3𝑞2 − 4𝑞 + 1 = 0 
Para obter a razão 𝑞 da PG, devemos resolver essa 
equação do segundo grau. 
∆= 𝑏2 − 4𝑎𝑐 
= (−4)2 − 4 × 3 × 1 
= 16 − 12 
= 4 
Aplicando a Fórmula de Bhaskara, temos: 
𝑞 =
−𝑏 ± √∆
2𝑎
 
𝑞 =
−(−4) ± √4
2 × 3
 
𝑞 =
4 ± 2
6
 
𝑞1 = 1 ; 𝑞2 =
1
3
 
Caso a razão da PG fosse igual a 1, teríamos 𝑎1 =
𝑎2 = 𝑎3, o que contraria o enunciado. Logo, a razão 
procurada é 𝑞 =
1
3
. 
Sabemos que a soma dos termos da PG é igual a 26. 
Logo: 
𝑎1 + 𝑎2 + 𝑎3 = 26 
𝑎1 + 𝑎1𝑞 + 𝑎1𝑞
2 = 26 
𝑎1 + 𝑎1 ×
1
3
+ 𝑎1 × (
1
3
)
2
= 26 
𝑎1 +
𝑎1
3
+
𝑎1
9
= 26 
9𝑎1 + 3𝑎1 + 𝑎1
9
= 26 
13
9
𝑎1 = 26 
𝑎1 = 26 ×
9
13
 
𝑎1 = 2 × 9 
𝑎1 = 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ATUALIDADES DO MERCADO FINANCEIRO 
Celso Natale 
21. Em relação ao meio de pagamentos instantâneos 
denominado PIX, assinale a alternativa correta: 
a) O Pix foi criado pelo Banco do Brasil, estando em 
operação desde 2020. 
b) O QR Code, gerado pelo usuário pagador, pode ser 
estático ou dinâmico. 
c) Em regra, o limite máximo para transferências 
entre pessoas físicas no período noturno, que pode 
ser compreendido entre 20h e 06h00 ou entre 
22h00 e 06h00, é de R$1.000. 
d) São participantes obrigatórios as instituições com 
mais de 100.000 contas ativas, incluindo as contas 
de depósito à vista, as contas de depósito de 
poupança e as contas de pagamento pré-pagas. 
e) Facilitador de serviço de saque é participante do 
Pix que se classifique como provedor de conta 
transacional, independentemente de ser 
autorizado a funcionar pelo Banco Central do 
Brasil. 
Gabarito: C 
Comentários: a: errado, o Pix foi criado pelo Banco 
Central do Brasil, ainda que realmente entrou em 
operação em novembro de 2020. 
b: errado. o QR Code é gerado pela instituição 
recebedora, a pedido do usuário recebedor. 
c: correto! Essa regra foi instituída pela Instrução 
Normativa BCB nº 331/2022. 
d: errado. São participantes obrigatórios aqueles 
com mais de 500.000 contas. 
e: errado. É preciso autorização do BCB, além de, em 
caráter facultativo, facilitar o serviço de saque, 
diretamente ou por meio de agente de saque, 
mediante estabelecimento de relação contratual 
para essa finalidade 
 
 
22. A definição econômica de moeda é um pouco 
distinta daquela que usamos na linguagem 
cotidiana. Em economia, moeda é todo ativo que 
possa ser utilizado de forma imediata para realizar 
transações. 
Considerando as disposições acerca da moeda e de 
outros meios de pagamento, inclusive os digitais, 
assinale a alternativa correta: 
a) A moeda possui três funções tradicionais: reserva 
de valor, unidade de conta e padrão de valor. 
b) A moeda fiduciária possui lastro em ativo real, 
como o ouro. 
c) As moedas digitais têm maiores custos de 
armazenagem e transporte em relação às moedas 
físicas. 
d) Ao guardar o salário em sua conta corrente para 
compras futuras, o trabalhador faz uso da função 
denominada reserva de valor. 
e) As criptomoedas, como Bitcoin e Ethereum, 
possuem curso forçado no Brasil. 
Gabarito: D 
Comentários: A letra “a” repetiu a função de 
“reserva de valor” com seu outro nome: “padrão de 
valor”, deixando de mencionado a função de “meio 
de troca”. 
Em “b”, lembre-se que fidúcia vem de “confiança” 
(no emissor), e a moeda fiduciária não possui lastro 
em qualquer ativo real. 
A letra “c” inverte as coisas. Moedas digitais têm 
custo muito inferior para transporte e 
armazenamento, já que ocorrem eletronicamente. 
Pense nos cofres e carros fortes exigidos pela 
moeda tradicional, em comparação com um 
compacto servidor e uma conexão de banca larga. 
A letra “d” está correta. Reserva de valor é a função 
da moeda que permitetransferir o poder de 
compra do presente para o futuro, e ela se verifica 
também no caso de moeda escritural (depósito em 
conta corrente). Note que a ação é GUARDAR o 
valor, e não efetivamente utilizar para compras. 
A letra “e” está errada. Ninguém é obrigado a aceitar 
Bitcoins ou qualquer outra criptomoeda no Brasil e, 
até onde sei, em qualquer lugar do mundo. 
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23. O conjunto de entidades, com pouca ou 
nenhuma regulação, que empreendem 
intermediação financeira similar à bancária, sem 
regulação e supervisão da autoridade financeira ou 
monetária, integram conceito de Sistema 
a) Financeiro Nacional 
b) de Pagamentos Brasileiro. 
c) Monetário Nacional. 
d) de Bancos-sombra. 
e) Financeiro não bancário. 
Gabarito: D 
Comentários: Questão conceitual, na qual o 
enunciado descreve o shadow banking em linha 
com o FSB, tornando “d” nosso gabarito. 
 
24. O conjunto de regras e procedimentos que 
disciplina a prestação de determinado serviço de 
pagamento ao público aceito por mais de um 
recebedor, mediante acesso direto pelos usuários 
finais, pagadores e recebedores, dos quais o Pix é 
um exemplar, é o(a) 
a) Meio de Pagamento. 
b) Instrumento de Pagamento. 
c) Sistema de Pagamento. 
d) Arranjo de Pagamento. 
e) Moeda instantânea. 
Gabarito: D 
Comentários: O enunciado descreve, precisamente, 
o Arranjo de Pagamento (D), ou seja, o “conjunto 
de regras e procedimentos que disciplina a 
prestação de determinado serviço de pagamento 
ao público aceito por mais de um recebedor, 
mediante acesso direto pelos usuários finais, 
pagadores e recebedores”. 
O Pix também é um meio de pagamento (letra “a”), 
contudo, não é isso que está descrito no enunciado. 
 
25. Uma nova empresa com negócio escalável e 
repetível, no ramo de alimentação de baixo custo, 
com alto investimento em tecnologia, que operará 
com elevado grau de incerteza, pode ser 
considerada uma 
a) Fintech 
b) Startup 
c) Bigtech 
d) Edutech 
e) Financeira 
Gabarito: B 
Comentários: A descrição está de acordo com os 
critérios para ser considerada uma startup (letra 
“b”): 
• Empresa nova 
• Negócio escalável e repetível 
• Ambiente de incerteza 
a) Mas não atua no ramo financeiro, e por isso não 
pode ser Fintech. 
c) A descrição também não é compatível com uma 
grande empresa, ou pelo menos não podemos 
afirmar isso apenas com o que consta no 
enunciado. 
d) Também não atua com educação. 
e) Não atua no ramo financeiro, e não consta no 
enunciado autorização do BCB para funcionar 
como Sociedade de Crédito e Financiamento. 
 
 
MATEMÁTICA FINANCEIRO 
Carlos Henrique 
26. O professor Carlos Henrique faz um 
financiamento no valor de R$ 480.000,00 que deve 
ser pago em 240 prestações mensais, pelo Sistema 
de Amortizações Constantes - SAC, a uma taxa 
nominal de 12% ao ano, vencendo a primeira 
prestação ao fim do primeiro mês, a segunda ao fim 
do segundo mês e assim sucessivamente. Calcule o 
valor mais próximo da vigésima primeira prestação. 
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a) R$ 6.600,00 
b) R$ 6.400,00 
c) R$ 6.200,00 
d) R$ 6.000,00 
e) R$ 6.800,00 
Gabarito: B 
Comentário: A taxa efetiva de juros será igual a 
12%/12 = 1% ao mês. 
O valor da amortização será 480.000/240 = 2.000 e 
ele será constante. 
Até a vigésima prestação, foram amortizados 20 x 
2.000 = 40.000, logo, o saldo devedor será igual a 
480.000 – 40.000 = 440.000. 
Portanto, os juros da vigésima primeira prestação 
são iguais a 1% x 440.000 = 4.400. 
Como a prestação é a soma dos juros com a 
amortização, deduzimos que a vigésima primeira 
prestação será igual a 
P = 4400 + 2000 = 6.400 
 
27. Mônica aplica em no Banco do Brasil R$ 
20.000,00 a juros simples. Após 6 meses, resgata 
totalmente o montante de R$ 21.800,00 referente 
a esta operação e o aplica em outro banco, durante 
5 meses, a uma taxa de juros simples igual ao dobro 
da correspondente à primeira aplicação. O 
montante conseguido por Mônica no final do 
segundo período é igual a 
a) R$ 25.464,00 
b) R$ 25.500,00 
c) R$ 25.070,00 
d) R$ 26.000,00 
e) R$ 25.570,00 
Gabarito: C 
Comentário: Na primeira aplicação, os juros são 
21.800 – 20.000 = 1.800. 
Logo, os juros percentualmente valem 
J(%) = 1.800/20000 (x 100%) = 9% 
Deduzimos que a taxa mensal de juros será igual a i 
= 9%/6 = 1,5% ao mês. 
A taxa da segunda operação, será, portanto, 3% ao 
mês. 
Logo, na segunda operação, os juros percentuais 
serão 5 x 3% = 15%. 
Assim, o montante será 21.800 x 1,15 = 25.070. 
 
28. Roberto possui uma dívida que vence daqui a 3 
anos e o valor dos juros daqui a 3 anos é igual a R$ 
3.972,00, considerando uma taxa de juros 
compostos de 10% ao ano. Se a dívida do Roberto 
possuísse uma taxa de juros compostos de 5% ao 
semestre e com vencimento daqui a 1 ano, 
apresentaria um valor de juros, em reais, igual a 
a) 1200 
b) 1220 
c) 1241 
d) 1205 
e) 1230 
Gabarito: E 
Comentário: Recomendo fortemente que o aluno 
assista à solução em vídeo. A solução possui forte 
apelo visual. 
Na primeira operação, os juros valem 3972. 
Lembremos que os juros são a diferença entre o 
montante e o capital. 
J = M – C 
E lembremos que M = C(1 + i)n = C(1 + 0,1)3 = 1,13 C = 
1,331 C 
J = M – C 
J = 1,331 C – C 
3972 = 0,331 C 
3972/0,331 = C 
12000 = C 
Se a dívida fosse paga em 1 ano (2 semestres) com 
uma taxa de 5% ao semestre, teríamos que o 
montante seria 
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M = C(1 + i)n = C(1 + 0,05)2 = 1,052 . 12000 = 1,1025 . 
12000 = 13.230. 
Logo os juros serão 
J = M – C 
J = 13230 – 12000 
J = 1230 
 
29. No sistema de juros compostos, uma taxa de x% 
ao semestre, com capitalização quadrimestral, 
corresponde a uma taxa efetiva anual de: 
a) (1 + 2x/3) 3 
b) (1 + x/3) 3 – 1 
c) (1 + 2x/300) 3 
d) (1 + 2x/300) 3 – 1 
e) 1 – (1 + 2x/300) 4 
Gabarito: D 
Comentário: A taxa efetiva é quadrimestral e é 
obtida da taxa nominal de forma proporcional. 
Assim, como um semestre possui seis meses e um 
quadrimestre possui 4 meses, então a taxa deve ser 
dividida por 6 e multiplicada por 4. Assim a taxa 
efetiva é dada por: 
(4/6) x% ao quadrimestre = (2/3) x% ao quadrimestre 
= (2/300) x ao quadrimestre. (Substituímos o 
símbolo de % por divisão por 100). 
Agora façamos a equivalência para uma taxa anual 
Fanual = F3quadrimestral 
1 + ianual = (1 + iquadrimestral)3 
1 + ianual = (1 + (2/300) x)3 
ianual = [1 + (2/300) x]3 - 1 
 
30. Para quitar uma dívida que apresenta na data de 
hoje o valor de R$ 77.000,00, um empresário 
deverá efetuar um pagamento de P reais daqui a 
um ano e outro de 2P reais daqui a 2 anos. 
Considerando o critério do desconto racional 
composto a uma taxa de 8% ao ano, obtém-se que 
P é igual a 
a) R$ 27.000,00 
b) R$ 29.160,00 
c) R$ 30.326,40 
d) R$ 31.492,80 
e) R$ 32.659,20 
Gabarito: B 
Comentário: Inicialmente devemos escolher uma 
data focal para igualarmos os pagamentos com a 
dívida. Escolherei a data focal 2. Jogaremos a 
dívida e os pagamentos para a data focal 2. 
Pagamentos = dívida 
2P + 1,08 P = 77000 . 1,082 
3,08P = 77000 . 1,1664 
3,08 P = 89 812,80 
P = 89 812,80/3,08 
P = 29 160 
 
 
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS 
Amanda Aires 
31. O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é formado 
por um conjunto de entidades e instituições que 
promovem a intermediação financeira. É 
organizado por agentes normativos, supervisores e 
operadores. Assim, no quadro da organização da 
moeda, crédito, capitais e câmbio, das relações que 
se seguem, qual está CORRETA? 
a) Normativo – Conselho Monetário Nacional; 
Supervisor – Banco do Brasil; Operador – Banco 
Central 
b) Normativo – Conselho Monetário Nacional; 
Supervisor – Comissão de Valores Mobiliários; 
Operador – bancos múltiplos 
c) Normativo – Comissão de Valores Mobiliários; 
Supervisor – Susep; Operador – Banco do Brasil 
d) Normativo: Conselho Nacional de Previdência 
Complementar; Supervisor – Susep; Operador: 
Comissão de Valores Mobiliários 
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e) Normativo: Banco Central; Supervisor – Comissão 
de Valores Mobiliários; Operador – Conselho 
Monetário Nacional 
Gabarito: B 
Comentários: a) Errada. O Banco do Brasil é 
operador e o Banco Central é entidade supervisora. 
b) Correta 
c) Comissão de Valores Mobiliários – 
Supervisor. 
d) Comissão de Valores Mobiliários – 
Supervisor. 
e) Banco Central – Supervisor; Conselho 
Monetário Nacional – Normativo. 
 
32. No âmbito do Sistema Financeiro Nacional, a 
atribuição da realização dos serviços de meio 
circulante: 
a) do Banco Central do Brasil. 
b) do Ministério da Economia. 
c) da Secretaria do Tesouro Nacional. 
d) do Ministério do Planejamento, Orçamento e 
Gestão. 
e) do Conselho Monetário Nacional. 
Gabarito: A 
Comentários: É função do Banco Central Realizar os 
serviços de meio circulante. 
b) Não tem função no Sistema Financeiro 
c) Está relacionada à dívida do Governo 
d) Esse ministério foi extinto no governo 
Bolsonaro, tendo se unido ao ministério da fazendo 
para criar o ministério da economia. 
e) Não é função do CMN realizar os serviços de 
meio circulante. 
 
33. O Balcão B3 é uma das denominadas 
Infraestruturas do Mercado Financeiro (IMF), por 
meio do qual 
 
a) são custodiados títulos públicos mantidos em 
carteiras de fundos de investimento. 
b) são registradas as transações de compra e venda 
de títulos emitidos por instituições financeiras. 
c) são transferidos os títulos para o comprador, em 
cada negociação, no prazo de 20 dias. 
d) ocorrem transferências de reservas e fundos para 
as câmaras de compensação e liquidação. 
e) há possibilidade de lançamentos retroativos até 
determinado horário limite no dia posterior. 
Gabarito: B 
Comentários: a) Os títulos públicos são 
comercializados dentro do SELIC 
b) É justamente no balcão B3 que são realizadas 
as operações no mercado interbancário para 
captação de liquidez. 
c) Incorreto. Os títulos operados no balcão B3 
tem prazo médio de 2 dias para liquidação. 
d) Não ocorrem transferências para as câmaras 
de compensação 
e) Não existe a possibilidade de lançamento 
retroativo. 
 
34. Uma instituição financeira (A) está realizando 
uma operação de subscrição de títulos de emissão 
de uma empresa (A), para posterior revenda ao 
mercado. A instituição financeira (A) não está 
subscrevendo a emissão dos títulos e passando o 
risco para a instituição emissora, caso não consiga 
vendê-los. Essa operação é denominada de: 
a) risco-zero. 
b) split. 
c) garantia firme. 
d) block-trade. 
e) Melhores esforços 
Gabarito: E 
Comentários: a) Incorreta. Nesse caso, não 
existe risco zero para a entidade emissora. 
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b) A operação de Split acontece quando uma 
determinada ação é fracionada outras. 
c) Não é uma garantia firme porque a 
instituição financeira não assume os riscos. 
d) Esse termo não existe no processo de 
subscrição. 
e) Verdadeiro. 
 
35. Devido ser considerada de baixo risco e de fácil 
operacionalização, a poupança é um tipo de conta 
bancária utilizada com muita frequência pelas 
famílias brasileiras. Em relação à poupança, é 
CORRETO afirmar que 
a) a caderneta recebe depósitos tanto de pessoas 
físicas quanto de pessoas jurídicas, sendo que sua 
abertura pode ser feita somente nos dias pares do 
mês. 
b) a remuneração da aplicação para pessoas físicas e 
jurídicas sem fins lucrativos é mensal e há 
incidência de imposto de renda (IR). 
c) a remuneração para empresas (pessoas jurídicas 
com fins lucrativos é trimestral e há incidência do 
imposto de renda. 
d) as instituições financeiras podem realizar a 
abertura e o encerramento de contas poupança 
por meio eletrônico, sendo necessária a presença 
do cliente na agência, no momento da abertura 
e/ou do encerramento. 
e) a poupança é remunerada mensalmente por uma 
taxa de juros que pode variar de 0,5% a 1,5% 
(dependendo da taxa de inflação), aplicada sobre 
os valores atualizados pela TR (taxa referencial) na 
sua data de aniversário. 
Gabarito: C 
Comentários: a) a caderneta recebe depósitos 
tanto de pessoas físicas quanto de pessoas 
jurídicas, sendo que sua abertura pode ser feita em 
qualquer dia do mês. 
b) a remuneração da aplicação para pessoas 
físicas e jurídicas sem fins lucrativos é mensal e não 
há incidência de imposto de renda (IR). 
c) a remuneração para empresas (pessoas 
jurídicas com fins lucrativos é trimestral e há 
incidência do imposto de renda. 
d) as instituições financeiras podem realizar a 
abertura e o encerramento de contas poupança 
por meio eletrônico, não sendo necessária a 
presença do cliente na agência, no momento da 
abertura e/ou do encerramento. 
e) a poupança é remunerada mensalmente por 
uma taxa de juros que pode variar de acordo com a 
SELIC, aplicada sobre os valores atualizados pela TR 
(taxa referencial) na sua data de aniversário. 
 
36. “As regras, finalidades e condições do crédito 
rural estão estabelecidas no Manual de Crédito 
Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do 
Brasil. Essas normas são seguidas por todos os 
agentes que compõem o Sistema Nacional de 
Crédito Rural (SNCR), como bancos e cooperativas 
de crédito.” A respeito do crédito rural e dos 
programas de governo relacionados, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
a) O crédito rural abrange recursos destinados ao 
custeio, investimento ou comercialização 
b) O Programa Nacional de Fortalecimento da 
Agricultura Familiar (PRONAF) tem como objetivo o 
fomento à geração de renda e a melhoria da 
adoção da intensa mecanização e insumos nas 
atividades rurais de pequeno porte e familiares 
c) A concessão do financiamento exige que a 
instituição realize fiscalizações 
d) O produtor pode pleitear as modalidades de 
crédito rural como pessoa física ou jurídica. As 
cooperativas rurais são beneficiárias naturais do 
sistema 
e) O Crédito rural inclui empresas que trabalham 
com fertilizantes para a agricultura. 
Gabarito: B 
Comentários: não existe um incentivo, por meio do 
PRONAF na adoção de intensa mecanização. 
 
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37. O Conselho de Controle de Atividades 
Financeiras (COAF) tem como missão produzir 
inteligência financeirae promover a proteção dos 
setores econômicos contra a lavagem de dinheiro e 
o financiamento do terrorismo e 
a) pode, de forma sumária, instaurar inquérito nos 
casos que envolvam pessoas expostas 
politicamente, devendo passar a informação para o 
Ministério da Economia 
b) exige cadastramento prévio de investidores 
estrangeiros interessados em atuar no mercado 
brasileiro por meio de um cadastro na 
Superintendência de Seguros Privados – Susep. 
c) depende do Banco Central e da Comissão de 
Valores Mobiliários (CVM) para combater a 
ocultação ou dissimulação de bens, direitos e 
valores nos mercados financeiro e de capitais. 
d) aplica penas administrativas e judiciais nos setores 
econômicos em conjunto com órgão regulador ou 
fiscalizador próprio. 
e) recebe, examina e identifica ocorrências suspeitas 
de atividade ilícita e as comunica às autoridades 
competentes para instauração de procedimentos. 
Gabarito: E 
Comentários: a) Incorreto. O COAF não pode 
instaurar inquérito de forma sumária. 
b) Não exige cadastramento de investidores 
estrangeiros. 
c) Não depende do BACEN e da CVM 
d) Aplica as penas administrativas apenas 
e) Verdadeiro. 
 
38. A Política Monetária ___ com o objetivo de ___ a 
inflação tende a causar um ___ no orçamento por 
conta da alta de juros. Suas principais medidas são: 
___ de títulos públicos no mercado ________ 
Assinale a alternativa que preencha correta e 
respectivamente as lacunas. 
a) Retracionista / reduzir / déficit / Venda 
b) Expansionista / reduzir / déficit / Venda 
c) Retracionista / reduzir / déficit / Compra 
d) Retracionista / aumentar / déficit / Venda 
e) Retracionista / reduzir / superávit / Venda 
Gabarito: A 
Comentários: a) Verdadeiro 
b) Expansionista (Retracionista) / reduzir / 
déficit / Venda 
c) Retracionista / reduzir / déficit / Compra 
(Venda) 
d) Retracionista / aumentar (reduzir) / déficit / 
Venda 
e) Retracionista / reduzir / superávit (déficit)/ 
Venda 
 
39. Se a taxa de câmbio estiver num patamar muito 
alta, por exemplo, R$ 6,00 por dólar americano, e o 
Banco Central desejar realizar uma intervenção 
para aproximar a taxa de R$ 3,00, é preciso que a 
instituição: 
a) venda dólares; 
b) compre dólares; 
c) Reduza a taxa de juros da economia; 
d)Estimule as importações; 
e) Desestimule as exportações. 
Gabarito: A 
Comentários: a) venda dólares; 
b) Ele deverá comprar dólares; 
c) Aumente a taxa de juros da economia; 
d) Desestimular as importações; 
e) Estimular as exportações. 
 
40. A Lei Geral de Proteção de Dados estabelece os 
requisitos que devem ser observados para o 
tratamento de dados pessoais, considerados como 
quaisquer informações relacionadas à pessoa 
natural identificada ou identificável. Nesse sentido, 
não são considerados dados pessoais sensíveis 
aqueles relativos a(à): 
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a) Origem racional e étnica 
b) Dados referentes à saúde 
c) Dados genéticos 
d) formação acadêmica 
e) dados biométricos 
Gabarito: D 
Comentários: a) Origem racional e étnica 
Dado pessoal sensível 
b) Dados referentes à saúde Dado pessoal 
sensível 
c) Dados genéticos Dado pessoal sensível 
d) formação acadêmica 
e) dados biométricos Dado pessoal sensível 
 
 
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA 
Emannuelle Gouveia 
41. Sobre o Google Docs é correto afirmar: 
a) É uma plataforma online para edição de 
documentos e pode ser integrada com várias 
outras plataformas existentes no mercado. 
b) É uma plataforma proprietária isolada e restrita 
para os usuários cadastrados. 
c) O limite de armazenamento é infinito 
independente de contratação. 
d) É uma plataforma da Microsoft que revolucionou 
o mercado. 
e) Os arquivos gerados na plataforma, só podem ser 
gravados remotamente. 
Gabarito: A 
Comentários: Letra a: correta. Essa é a maior 
característica da plataforma Google Docs. 
Letra b: errada. Não é isolada. 
Letra c: errada. Os limites seguem as regras do 
contrato. 
Letra d: errada. É uma plataforma do Google. 
Letra e: errada. Os arquivos podem ser gravados na 
plataforma ou localmente. 
42. Sobre o Teams, responda. 
a) A ferramenta de Tarefas possibilita visualizar 
todas as equipes das quais o usuário participa 
b) O chat é uma ferramenta desabilitada, só 
podendo ser utilizada quando a chamada de vídeo 
não estiver sendo usada. 
c) As videoconferências só são permitidas em classes 
com mais de 100 alunos. 
d) Durante a videoconferência é possível 
compartilhar telas abertas de outros aplicativos. 
e) O recurso de Equipes é utilizado para listar as 
tarefas pendentes do usuário.. 
Gabarito: D 
Comentários: Letra a: errada. Quem realiza essa 
função é a guia Equipe. 
Letra b: errada. O chat pode ser habilitado a 
qualquer momento 
Letra c: errada. Não há limite mínimo de 
participantes na videoconferência 
Letra d: correta. Podemos compartilhar outras telas 
abertas de outros aplicativos ou guias abertas no 
navegador. 
Letra e: errada. Quem realiza essa função é a guia 
Tarefas. 
 
43. No Excel o usuário digitou a função =HOJE() . O 
que será apresentado na mesma célula quando ele 
apertar enter: 
a) Nada. O Excel não reconhece essa função e ignora 
o comando 
b) A data e a hora do sistema. 
c) A data e a hora do sistema atualizadas 
d) A data atual do sistema apenas 
e) Uma mensagem de erro. 
Gabarito: D 
Comentários: Letra a: errada. A função HOJE retorna 
a data sistema. 
Letra b: errada. A função HOJE retorna a data 
sistema. 
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Letra c: errada. A função HOJE retorna a data 
sistema. 
Letra d: correta. A função HOJE retorna a data 
sistema. 
Letra e: errada. A função HOJE retorna a data 
sistema. 
 
44. Uma planilha no Excel tem os valores 
 
Ao digitarmos na célula D4 a seguinte fórmula 
 =CONT.SE(A1:B4;">20") 
O valor obtido será: 
a) 5 
b) 8 
c) 3 
d) 2 
e) 1 
Gabarito: C 
Comentários: Letra a: errada. Não indica o resultado 
correto 
Letra b: errada. Não indica o resultado correto 
Letra c: correta. A função CONT.SE calcula a 
quantidade de células que atende a condição 
estabelecida. Sendo assim, na questão, ela 
retornará a qtd de valores numéricos existentes no 
intervalo de A1 até B4, cujo valor é maior que 20. 
Letra d: errada. Não indica o resultado correto 
Letra e: errada. Não indica o resultado correto 
 
45. No Word, os menus abaixo se encontram em que 
guia: 
 
a) Página Inicial. 
b) Revisão. 
c) Design 
d) Inserir. 
e) Referências. 
Gabarito: E 
Comentários: Letra a: errada. Não apresenta os 
menus exibidos. 
Letra b: errada. Não apresenta os menus exibidos 
Letra c: errada. Não apresenta os menus exibidos. 
Letra d: errada. Não apresenta os menus exibidos. 
Letra e: correta. É a guia que apresenta os menus 
exibidos na imagem. 
 
46. No Word, quando posicionamos o mouse ao lado 
do texto até que ele se transforme em uma seta, ao 
clicarmos uma vez iremos: 
a) selecionar todo o parágrafo. 
b) selecionar a palavra. 
c) posicionar o cursor no local clicado. 
d) selecionar a linha. 
e) selecionar todo o texto. 
Gabarito: D 
Comentários: Letra a: errada. Quando o mouse está 
posicionado na lateral em forma de seta, ao 
clicarmos uma vez, selecionamos a linha. 
Letra b: errada. Quando o mouse está posicionado 
na lateral em forma de seta, ao clicarmos uma vez, 
selecionamos a linha. 
Letra c: errada. Quando o mouse estáposicionado na 
lateral em forma de seta, ao clicarmos uma vez, 
selecionamos a linha. 
Letra d: correta. Quando o mouse está posicionado 
na lateral em forma de seta, ao clicarmos uma vez, 
selecionamos a linha. 
Letra e: errada. Quando o mouse está posicionado 
na lateral em forma de seta, ao clicarmos uma vez, 
selecionamos a linha. 
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47. Sobre o Windows responda: 
a) É um Sistema Operacional de código aberto e 
amplamente utilizado. 
b) Apresenta um Kernell e um Shell gratuitos e que 
podem ser personalizados. 
c) Apresenta uma versão que busca unificar 
funcionalidades de desktop e dispositivos móveis. 
d) Não pode ser utilizado na plataforma Intel. 
e) É desenvolvido pela Apple. 
Gabarito: C 
Comentários: Letra a: errada. É um sistema 
proprietário. 
Letra b: errada. É um sistema proprietário. 
Letra c: correta. Esse foi o principal objetivo do 
lançamento do Windows 10. 
Letra d: errada. É desenvolvido para a plataforma 
Intel. 
Letra e: errada. É uma produto da Microsoft. 
 
48.No menu “Configurações” do Windows é possível 
realizar diversas tarefas de personalização e 
configuração da máquina e da rede. Das letras 
abaixo, marque a opção que permite apagar 
corretamente programas no Windows, pois além 
de apagar apenas o que deve ser apagado ainda 
atualiza o registro do Windows. 
a) Lixeira 
b) Aplicativos e Recursos 
c) Windows Update 
d) Windows Defacer 
e) Dispositivos 
Gabarito: B 
Comentários: Letra a: errada. A lixeira é a área 
reservada para armazenar arquivos excluídos. 
Letra b: correta. A ação descrita é realizada por esse 
menu 
Letra c: errada. O Windows Update atualiza a versão 
do Windows. 
Letra d: errada. O Windows Defacer é o pacote de 
utilitários de segurança do Windows. 
Letra e: errada. Dispositivos permite a instalação, 
diagnostico, remoção e configuração de 
equipamentos no computador. 
 
49. Das letras abaixo, marque a que apresenta 
modos de exibição de arquivos válidos no Windows 
Explorer: 
a) Detalhes e Contexto 
b) Ícones Pequenos e Ícones Muito Grandes 
c) Blocos e Cadeia 
d) Detalhes, ícones Extra Grandes. 
e) Conteúdo e Listagem. 
Gabarito: D 
Comentários: Letra a: errada. Não existe Contexto. 
Letra b: errada. Não existe Ícones Muito Grandes. 
Letra c: errada. Não existe Cadeia. 
Letra d: correta. São modos existentes. 
Letra e: errada. Não existe Listagem 
 
50. A VPN é um recurso de segurança amplamente 
utilizado. Sobre ela é correto afirmar que: 
a) A VPN utiliza as redes privadas para realizar 
comunicação segura entre elementos previamente 
definidos. 
b) As VPNs utilizam a Internet para ligar dois pontos 
previamente definidos. Geralmente utiliza firewall 
em suas extremidades e criptografia nos dados 
transmitidos. 
c) A VPN funciona como uma firewall na rede, 
controlando todas as entradas e saídas mediante 
regras pré-estabelecidas. 
d) VPNs são amplamente utilizadas em empresas e 
comércio em geral, visto que atingem maiores 
taxas de transmissão por utilizarem links 
dedicados. 
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==245596==
23 
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e) As VPNs são reguladas pelo ICP- Brasil, que define 
suas normas de funcionamento e regras de 
interação entre redes.. 
Gabarito: B 
Comentários: Letra a: errada. A VPN utiliza a rede 
pública. 
Letra b: correta. Essa é uma das definições de VPN. 
Letra c: errada. VPN não é Firewall. 
Letra d: errada. As VPNs não utilizam link dedicado. 
Letra e: errada. O ICP regula o uso de certificados 
digitais e não de VPNs 
 
51. O certificado digital, no Brasil, tem os seus 
padrões regulados por um órgão cujo 
funcionamento é instituído na MP Nº 2.200-2, de 
24 de agosto de 2001. Nesse caso, o órgão citado é: 
a) AC 
b) AR 
c) AC RAIZ 
d) Gabinete de Segurança Nacional 
e) ICP Brasil 
Gabarito: E 
Comentários: Letra a: errada. AC é a autoridade 
certificadora, responsável, entre outras coisas, por 
gerar certificado digital. 
Letra b: errada. AR é a autoridade registradora, que 
registra a solicitação do certificado 
Letra c: errada. AC Raiz é a Ac responsável por 
gerenciar as ACs subordinadas a ela. 
Letra d: errada. Não tem relação com a regulação de 
certificados digitais 
Letra e: correta. È exatamente o órgão descrito no 
enunciado. 
 
52. O ataque que invade o servidor DNS e direciona 
o usuário para páginas falsas, também chamado de 
“Envenenamento de cache DNS” é o: 
a) phishing 
b) pharming 
c) worm 
d) spam 
e) Nenhuma das alternativas. 
Gabarito: B 
Comentários: Letra a: errada. Essa é a definição do 
pharming. 
Letra b: correta. É exatamente essa a definição do 
Pharming. 
Letra c: errada. Essa é a definição do pharming. 
Letra d: errada. Essa é a definição do pharming. 
 
53. Um usuário apagou os dados de navegação no 
google Chrome. Podemos então concluir que ele 
apagou: 
a) Apenas o seu histórico. 
b) Os formulários e senhas. 
c) Os Favoritos. 
d) os arquivos baixados pelo usuário. 
e) O histórico, os cookies, os arquivos temporários, 
os formulários e as senhas.. 
Gabarito: E 
Comentários: Letra a: errada. Não corresponde ao 
item “dados de navegação” 
Letra b: errada. Não corresponde ao item “dados de 
navegação” 
Letra c: errada. Não corresponde ao item “dados de 
navegação” 
Letra d: errada. Não corresponde ao item “dados de 
navegação” 
Letra e: correta. A expressão “dados de navegação” 
envolve os elementos listados na assertiva. 
 
54. Em relação ao email é correto afirmar que: 
a) Não exige o uso de um endereço específico de 
email. 
b) Pode ser enviado sem destinatários previamente 
definidos. 
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c) Pode ser enviado com apenas um destinatário, 
mesmo que esteja no campo CCo. 
d) Exige que tenha anexo para que o envio possa ser 
feito. 
e) Não permite o envio para mais de um usuário 
simultaneamente. 
Gabarito: C 
Comentários: Letra a: errada. O email exige o uso de 
um endereço específico de email 
Letra b: errada. Precisa ter ao menos um 
destinatário definido.. 
Letra c: correta. Exige que haja pelo menos um 
destinatário definido e ele pode estar apenas no 
campo CCo. 
Letra d: errada. Pode ser enviado sem anexo. 
Letra e: errada. Pode ser enviado para vários 
usuários simultaneamente 
 
55. Uma empresa possui filiais em várias capitais do 
Brasil. Existe uma rede maior que interliga todas 
essas unidades e uma rede menor que abrange 
cada unidade localmente. Essa rede menor pode 
ser chamada de: 
a) LAN 
b) MAN 
c) WAN 
d) Internet 
e) Intranet 
Gabarito: A 
Comentários: Letra a: correta. A LAN é a rede local, 
a rede de curta distância. 
Letra b: errada. A MAN é a rede que tem abrangência 
de uma cidade. 
Letra c: errrada. A WAN é a rede de longa distância e 
que interligaria essas demais redes da empresa. 
Letra d: errada. Internet é a conexão entre redes. 
Letra e: errada. Intranet é a rede coorporativa e 
independe de localização para acesso. 
 
VENDAS E NEGOCIAÇÃO 
Stefan Fantini 
56. “Ser a empresa que proporciona a melhor 
experiência para a vida das pessoas e promove o 
desenvolvimento da sociedade de formainovadora, eficiente e sustentável.” 
O trecho acima, extraído do Código de Ética do 
Banco do Brasil, representa 
a) a missão do Banco do Brasil 
b) o propósito do Banco do Brasil 
c) a visão do Banco do Brasil 
d) os valores do Banco do Brasil 
e) a ética do Banco do Brasil 
Gabarito: C 
Comentários: Perceba que o excerto extraído do 
Código de Ética do Banco do Brasil responde à 
seguinte pergunta: “o que eu quero ser?”. 
Ou seja, “o que o do Código de Ética do Banco do 
Brasil quer ser?”. Resposta: “Ser a empresa que 
proporciona a melhor experiência para a vida das 
pessoas e promove o desenvolvimento da 
sociedade de forma inovadora, eficiente e 
sustentável.” 
Portanto, trata-se da visão do Banco do Brasil. 
A visão consiste em como a organização “se vê” no 
futuro (no longo prazo). É a visão que indica os 
objetivos “finais” da organização, ou seja, aqueles 
“sonhos” que se pretende transformar em 
realidade. Ela exprime o que a organização “deseja 
ser” no futuro. 
Portanto, o gabarito é a letra C. 
 
57. A insatisfação do cliente acontece quando 
a) o serviço é prestado exatamente de acordo com 
as prescrições previstas. 
b) a comunicação da organização atinge o cliente de 
forma sistemática. 
c) os benefícios do serviço são maiores do que os 
custos. 
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d) as expectativas do cliente em relação ao serviço 
superam a qualidade percebida pelo cliente em 
relação ao serviço. 
e) a qualidade esperada pelo serviço era menor do 
que a qualidade percebida pelo cliente em relação 
ao serviço. 
Gabarito: D 
Comentários: Ou seja, a satisfação do cliente é o 
resultado da comparação que o cliente faz entre a 
“qualidade esperada”/”expectativa” (ou seja, a 
qualidade que ele esperava que o serviço/produto 
tivesse) e a “qualidade percebida” por ele quando 
do consumo do serviço/produto (ou seja, a 
qualidade que ele próprio “atribuí” ao 
serviço/produto, de acordo com o que lhe foi, de 
fato, entregue). 
Nesse sentido, quando a “qualidade esperada” era 
maior do que a “qualidade percebida” (ou seja, as 
“expectativas” do cliente em relação ao serviço 
superam a “qualidade percebida” pelo cliente em 
relação ao serviço, o cliente fica insatisfeito. 
Em outras palavras, o cliente esperava mais do que 
percebeu que lhe foi entregue. Portanto, o 
serviço/produto ficou abaixo das expectativas do 
cliente. Nesse caso, o cliente fica insatisfeito. 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
58. O gerente de determinada agência bancária 
iniciou uma ação para reformar e redecorar toda 
agência. A ação incluiu, também, a troca dos 
materiais e equipamentos da agência. Seu principal 
objetivo era fazer com que a agência ficasse mais 
bonita, atual e convidativa para os clientes. 
O fator determinante da qualidade em serviços 
focado pelo gerente foi 
a) confiabilidade. 
b) responsividade. 
c) empatia. 
d) tangibilidade. 
e) garantia. 
Gabarito: D 
Comentários: As 05 dimensões do Modelo de 
Qualidade do Atendimento em Serviços – Service 
Quality Gap Analysis (SERVQUAL) são: 
Tangibilidade (Aspectos Tangíveis): trata-se da 
aparência física das instalações, dos 
equipamentos, dos materiais, dos serviços e do 
quadro de funcionários. Trata-se dos aspectos que 
podem ser percebidos pelos cinco sentidos 
humanos. 
Confiabilidade: consiste na capacidade de prestar o 
serviço “prometido” de forma precisa, confiável, 
eficiente e consistente. Ou seja, trata-se de prestar 
um serviço isento de “não conformidades”, desde 
a primeira vez. Trata-se de demonstrar ao cliente 
que a empresa cumpre suas promessas e que ele 
pode confiar na organização. Em outras palavras, 
trata-se de cumprir os acordos firmados. 
Responsividade (Receptividade / Presteza): trata-se 
da capacidade de ajudar os clientes com prontidão 
(isto é, estar sempre “disponível” para prestar o 
serviço). Ou seja, se refere à boa vontade 
(disponibilidade) do funcionário em querer prestar 
o serviço (querer ajudar) e à rapidez na prestação 
do serviço. Trata-se, ainda, da disponibilidade e da 
disposição do prestador de serviços em atender 
voluntariamente os clientes. 
Empatia: engloba as dimensões de Acessibilidade, 
Comunicação e Compreensão. Trata-se de fornecer 
atenção individualizada, facilidade de acesso e de 
comunicação. 
Garantia (Segurança): engloba as dimensões de 
Competência, Cordialidade (Cortesia), 
Credibilidade e Segurança. Trata-se de possuir os 
conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias 
para, com cordialidade, prestar um serviço seguro, 
transparecendo a confiança a credibilidade da 
organização. 
Assim, ao desenvolver uma ação com o objetivo de 
reformar e redecorar toda agência, inclusive com a 
troca dos materiais e equipamentos da agência, 
com o objetivo de fazer com que a agência ficasse 
mais bonita, atual e convidativa para os clientes, o 
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gerente focou na dimensão da qualidade em 
serviços denominada Tangibilidade. 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
59. A segmentação de mercado e o posicionamento 
de mercado são fundamentais “para que a empresa 
identifique os principais atributos e as diferenças 
entre seu público-alvo, podendo, assim, 
concentrar-se nos melhores e mais eficientes 
meios de comunicação, utilizar canais de 
distribuição corretos e determinar a comunicação a 
ser utilizada”. (Las Casas, 2019) 
Um dos objetivos da segmentação de mercado no 
setor bancário é 
a) focar naquelas vendas que sejam mais bem 
sucedidas. 
b) adotar uma estratégia global de vendas, que se 
encaixe a toda carteira de clientes. 
c) identificar os serviços bancários que exigem maior 
grau de complexidade em vendas. 
d) reunir em um mesmo grupo os clientes que 
possuem necessidades e desejos diferentes, para 
buscar soluções que resolvam todos os seus 
problemas. 
e) agrupar os consumidores que possuem 
necessidades e desejos homogêneos, com o 
objetivo de desenvolver ações de vendas 
específicas, com tratamento diferenciado para 
cada grupo de clientes. 
Gabarito: E 
Comentários: A segmentação de mercado consiste 
em “dividir” o mercado em partes “menores” e 
mais “homogêneas”, preservando-se as 
características “comuns” de compra e consumo. 
Através da segmentação do mercado é possível 
melhor compreender cada tipo de cliente. 
Com a segmentação da carteira de clientes em 
grupos, o gestor pode oferecer serviços 
diferenciados de acordo com cada grupo (com 
cada segmento) e fornecer um “tratamento 
diferenciado” (personalizado) para cada um deles. 
Ou seja, pode-se desenvolver ações de vendas 
específicas para cada grupo de clientes. 
Portanto, o gabarito é a letra E. 
 
60. Após realizar uma pesquisa acerca dos hábitos de 
consumo de sua carteira de clientes, o gerente de 
um banco constatou que havia dois tipos de 
clientes: os que utilizam o cartão de crédito 
diariamente para compras corriqueiras; e os que 
utilizam o cartão de crédito apenas em 
emergências e situações excepcionais. 
No caso narrado, a pesquisa realizada pelo gerente 
apresenta um mercado de consumo de cartão de 
crédito segmentado, com base na variável 
a) psicográfica 
b) comportamental 
c) geográfica 
d) demográfica 
e) incremental 
Gabarito: B 
Comentários: Perceba que o enunciado nos destaca 
que os consumidores têm comportamentos 
diferentes: “um grupo utiliza o cartão de crédito 
diariamente para compras corriqueiras; e o outrogrupo utiliza o cartão de crédito apenas em 
emergências e situações excepcionais. 
Perceba que são “padrões de consumo” diferentes. 
Os consumidores utilizam o produto (cartão de 
crédito) de maneira diferentes. Trata-se, portanto, 
da Segmentação Comportamental (por Padrões de 
Consumo), a qual segmenta o mercado através dos 
conhecimentos, atitudes, utilização ou resposta 
dos clientes para determinado produto/marca. 
Portanto, o gabarito é a letra B. 
 
61. A organização SF123 decidiu, como novo 
posicionamento estratégico a ser adotado a partir 
daquele momento, que passaria a concentrar seus 
esforços em determinado segmento de mercado 
restrito e a ter custos menores do que os 
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concorrentes. A nova estratégia adotada pela 
organização SF123 é chamada de: 
a) Liderança de custo 
b) Diferenciação 
c) Enfoque 
d) Enfoque na liderança de custo 
e) Enfoque na diferenciação 
Gabarito: D 
Comentários: De acordo com Porter, existem 03 
estratégias competitivas genéricas que as 
organizações poderão adotar (isolada ou 
conjuntamente) para enfrentar as forças 
competitivas, com o objetivo de tornar as 
organizações mais competitivas. Vejamos quais são 
elas: 
-Liderança de custo (liderança em custo total): Essa 
estratégia busca tornar a organização mais 
competitiva através da fabricação de produtos 
mais baratos do que os produtos dos concorrentes. 
A organização busca liderar os custos do mercado 
e, desta forma, combater as cinco forças 
competitivas. 
-Diferenciação: Trata-se de uma estratégia que tem 
por objetivo o desenvolvimento de produtos 
diferenciados, ou seja, a empresa busca criar 
produtos que sejam reconhecidos pelos clientes 
como “únicos” e “inigualáveis”. 
-Enfoque (Focalização): Consiste em uma estratégia 
de atuação em determinados nichos de mercado 
(segmento de mercado restrito). Isso é feito com o 
objetivo de concentrar e focalizar os esforços da 
organização em um determinado mercado, grupo 
de clientes ou segmento de produtos, no intuito 
conseguir atender aos clientes de maneira muito 
mais completa, efetiva e eficiente do que a 
concorrência (que atua em áreas mais amplas). 
Como resultado, a empresa poderá se destacar pela 
qualidade e diferenciação do produto (enfoque na 
diferenciação) ou então poderá se destacar pelos 
seus preços diferenciados (enfoque na liderança 
de custo, ou liderança FOCADA em custos). 
Portanto, conforme se observa, além do enfoque 
“genérico” adotado em determinado segmento ou 
mercado, a empresa, consequentemente, focará 
em alguma (ou em ambas) das duas estratégias 
anteriores. 
O enunciado da questão nos diz que a empresa 
SF123 passaria a concentrar seus esforços em 
determinado segmento de mercado restrito e a ter 
custos menores do que os concorrentes. 
Portanto, a empresa irá atuar em determinados 
nichos de mercado (ou seja, irá se concentrar em 
um segmento de mercado restrito) e, somado a 
isso, pretenderá se destacar pelos seus preços 
diferenciados (suplantar os concorrentes, tendo 
custos menores). 
Desta forma, a estratégia adotada passará a ser a de 
(ENFOQUE na liderança de CUSTO (também 
chamada de “liderança focada em custos”). 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
62. O gerente de determinada empresa de telefonia 
móvel orientou seus vendedores a oferecerem 
“planos de telefone celular” a todos os clientes que 
estivessem comprando smartphones, com o 
objetivo de incrementar o relacionamento dos 
clientes com a empresa. 
A orientação dada pelo gerente aos seus vendedores 
representa uma técnica de venda denominada: 
a) venda consultiva 
b) venda complementar 
c) spin selling 
d) cross-selling. 
e) all selling. 
Gabarito: D 
Comentários: É na venda cruzada (cross-selling) que 
o vendedor oferece aos clientes outros 
produtos/serviços que agregam mais valor a 
experiência do cliente, e o cliente passa a ter a 
opção (ou não) de também adquirir esses outros 
produtos. Por exemplo: o cliente está contratando 
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um seguro de vida, e o vendedor lhe oferece, 
também, um seguro residencial. 
Portanto, no caso narrado pela assertiva em que os 
vendedores foram a orientados a oferecerem 
“planos de telefone celular” a todos os clientes que 
estivessem comprando smartphones, com o 
objetivo de incrementar o relacionamento dos 
clientes com a empresa, estamos diante de uma 
técnica de venda denominada cross-selling. 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
63. O processo de vendas é composto pelas 
seguintes etapas sequenciais: 
a) planejamento da venda; prospecção e 
qualificação; abordagem; apresentação e 
demonstração; superação das objeções; 
fechamento; acompanhamento e manutenção. 
b) prospecção e qualificação; planejamento da 
venda; abordagem; apresentação e demonstração; 
superação das objeções; fechamento; 
acompanhamento e manutenção. 
c) prospecção e qualificação; abordagem; 
planejamento da venda; apresentação e 
demonstração; superação das objeções; 
fechamento; acompanhamento e manutenção. 
d) planejamento da venda; prospecção e 
qualificação; apresentação e demonstração; 
abordagem; superação das objeções; fechamento; 
acompanhamento e manutenção. 
e) prospecção e qualificação; planejamento da 
venda; abordagem; apresentação e demonstração; 
fechamento; superação das objeções; 
acompanhamento e manutenção. 
Gabarito: B 
Comentários: Castro, Neves e Cônsoli (2018) 
explicam que o processo de vendas “é uma 
sequência de passos ou etapas através da qual os 
vendedores realizam a venda”. De acordo com os 
autores, o processo de vendas é composto pelas 
seguintes etapas: 
 
Portanto, o gabarito é a letra B. 
 
64. O valor percebido pelo cliente está relacionado a 
comparação que o cliente faz entre: 
a) o que ele dá à organização e o que ele acredita que 
ele deu à organização. 
b) os custos que ele tem para adquirir determinado 
produto ou serviço e os benefícios que ele recebe 
em troca. 
c) o esforço físico que o cliente faz para adquirir o 
serviço e os custos financeiros incorridos na 
aquisição. 
d) o preço de venda praticado pelos concorrentes e 
os custos do produto. 
e) os custos que ele incorre para adquirir 
determinado produto ou serviço e os benefícios 
que os produtos dos concorrentes poderiam 
oferecer. 
Gabarito: B 
Comentários: O valor percebido pelo cliente (valor 
para o cliente) está relacionado à relação “custo x 
benefício” atribuída pelo cliente a determinado 
produto/serviço. Ou seja, o valor percebido pelo 
cliente consiste em uma “comparação” que o 
cliente faz entre o que ele dá à empresa (custo) e o 
que ele recebe em troca (benefício). 
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Portanto, o gabarito é a letra B. 
 
65. A criação de conhecimento nas organizações é 
algo dinâmico e constante, e envolve a interação 
contínua entre os conhecimentos tácito e explícito. 
De acordo com Nonaka e Takeuchi, existem 04 
modos de converter conhecimento. 
Assinale a alternativa correta. 
a) A conversão de conhecimento explícito em 
conhecimento explícito é denominada de 
internalização. 
b) A conversão de conhecimentoexplícito em 
conhecimento tácito é denominada de 
internalização. 
c) A conversão de conhecimento tácito em 
conhecimento explícito é denominada de 
socialização. 
d) A conversão de conhecimento tácito em 
conhecimento tácito é denominada de 
externalização. 
e) A conversão de conhecimento explícito em 
conhecimento tácito é denominada de 
combinação. 
Gabarito: B 
Comentários: Letra A: errada. A conversão de 
conhecimento explícito em conhecimento explícito 
é denominada de combinação. 
Letra B: correta. De fato, a conversão de 
conhecimento explícito em conhecimento tácito é 
denominada de internalização. 
Letra C: errada. A conversão de conhecimento tácito 
em conhecimento explícito é denominada de 
externalização. 
Letra D: errada. A conversão de conhecimento tácito 
em conhecimento tácito é denominada de 
socialização. 
Letra E: errada. A conversão de conhecimento 
explícito em conhecimento tácito é denominada de 
internalização. 
Portanto, o gabarito é a letra B. 
66. O marketing de relacionamento tem por objetivo 
a) a priorização de conquista de novos clientes. 
b) identificar os mercados que a organização pode se 
relacionar. 
c) criar e manter relacionamentos duradouros com 
os clientes, estimulando a lealdade dos clientes à 
marca. 
d) a prioridade de identificar clientes em potencial. 
e) identificar mercados em potencial. 
Gabarito: C 
Comentários: O marketing de relacionamento tem 
por objetivo estimular a lealdade dos clientes em 
relação à marca/empresa, através do contato 
constante com o cliente. O marketing de 
relacionamento não se preocupa especificamente 
com a venda de produtos ou serviços; mas sim com 
a construção de um relacionamento duradouro, 
decorrente da satisfação do cliente que, 
consequentemente, acaba tornando o cliente “fiel” 
à empresa (ou seja, acaba “retendo” o cliente). 
Portanto, o gabarito é a letra C. 
 
67. O _______________ é um “método para atrair, 
envolver e encantar pessoas a fim de alavancar 
uma empresa que oferece valor e constrói 
confiança” (Halligan e Shah, 2010). 
_____________, por sua vez, consiste na arte da 
escrita persuasiva para influenciar as pessoas a 
tomarem uma ação” (Ferrira, 2018). 
Indique a alternativa em que as palavras preenchem 
corretamente a lacuna, respectivamente: 
a) marketing digital; inbound marketing 
b) copywriter; marketing digital 
c) gatilho mental; inbound marketing 
d) inbound marketing; copywriting 
e) copywriter; inbound marketing 
Gabarito: D 
Comentários: De acordo com Halligan e Shah (2010), 
inbound marketing é definido como “um método 
para atrair, envolver e encantar pessoas a fim de 
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alavancar uma empresa que oferece valor e 
constrói confiança. Com as mudanças promovidas 
pela tecnologia, a estratégia de inbound oferece 
uma forma de fazer negócios de um jeito mais 
humano e prestativo.” 
Ferreira (2018), por sua vez, explica que 
“Copywriting é a arte da escrita persuasiva para 
influenciar as pessoas a tomarem uma ação”. Para 
o autor, copywriting significa “palavras que 
vendem”. 
Em outras palavras, “Copywriting é o processo de 
produção de textos persuasivos para ações de 
Marketing e Vendas, como o conteúdo de e-mails, 
sites, catálogos, anúncios e cartas de vendas, por 
exemplo. O profissional responsável pelo 
desenvolvimento do texto (também chamado de 
copy) é conhecido como Copywriter.” (Lipinski, 
2020) 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
68. Os gatilhos mentais “são palavras, argumentos 
ou circunstâncias, que são utilizados para despertar 
necessidades adormecidas na mente dos 
consumidores.” (ROCK CONTENT, 2021). Os 
indivíduos possuem estímulos e motivações que, 
quando ativados (por gatilhos mentais), conduzem 
à ação. 
Determinada livraria optou, como estratégia de 
marketing digital, vender 10 unidades de 
determinado livro com o autógrafo de seu 
respectivo autor, o qual é bastante consagrado no 
meio literário. 
A livraria anunciou que o autor não mais autografaria 
outras obras, de tal forma que essas 10 unidades 
autografadas são únicas e exclusivas e que a 
procura por livros autografados por esse autor é 
bastante alta. 
O gatilho mental utilizado pela livraria é conhecido 
como: 
a) autoridade 
b) razão 
c) novidade 
d) escassez 
e) reciprocidade 
Gabarito: D 
Comentários: Ao anunciar que existem apenas 10 
unidades autografadas do livro (e que seriam 
unidades únicas e exclusivas, pois o autor não mais 
autografaria outras obras), a livraria optou por 
utilizar o gatilho da escassez. A escassez tem uma 
influência direta na compra, pois os clientes se 
apressam para não perder a oportunidade de 
compra. 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
69. Os serviços possuem características que os 
diferenciam dos produtos. Uma dessas 
características consiste no fato de que os serviços 
não podem ser estocados. Essa característica é 
chamada de: 
a) variabilidade 
b) inseparabilidade 
c) intangibilidade 
d) perecibilidade 
e) heterogeneidade 
Gabarito: D 
Comentários: Vejamos as caraterísticas dos serviços: 
Intangibilidade (imaterialidade): Os serviços não são 
palpáveis (isto é, não podem ser vistos, tocados, 
sentidos, cheirados, ouvidos ou provados). 
Inseparabilidade: Os serviços geralmente são 
produzidos e consumidos ao mesmo tempo. Ou 
seja, a produção (execução do serviço) e consumo 
ocorrem simultaneamente. Em outras palavras, a 
produção e o consumo são inseparáveis. 
Variabilidade (heterogeneidade): Os serviços são 
variáveis (heterogêneos), uma vez que dependem 
de diversos fatores (por exemplo: quem prestou o 
serviço, onde o serviço foi prestado, quando o 
serviço foi prestado, para qual cliente o serviço foi 
prestado, etc.) 
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Perecibilidade: Os serviços são “imediatamente” 
perecíveis. Ou seja, os serviços são perecíveis pois 
não podem ser “estocados”. Em ouras palavras, a 
perecibilidade está relacionada ao fato de os 
serviços não poderem ser “estocados”. 
Portanto, é a perecibilidade que está relacionada ao 
fato de os serviços não poderem ser “estocados”. 
Dizemos que os serviços são “imediatamente” 
perecíveis. Ou seja, os serviços são perecíveis pois 
não podem ser “estocados”. 
Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
70. Nos termos da Resolução CMN 4.860/2020, o 
prazo de resposta para as demandas não poderá 
ultrapassar: 
a) trinta dias úteis, podendo ser prorrogado, 
excepcionalmente e de forma justificada, uma 
única vez, por igual período 
b) oito dias úteis, podendo ser prorrogado, 
excepcionalmente e de forma justificada, uma 
única vez, por igual período 
c) cinco dias úteis, podendo ser prorrogado, 
excepcionalmente e de forma justificada, uma 
única vez, por igual período 
d) dez dias úteis, podendo ser prorrogado, 
excepcionalmente e de forma justificada, uma 
única vez, por igual período 
e) quinze dias úteis, podendo ser prorrogado, 
excepcionalmente e de forma justificada, uma 
única vez, por igual período 
Gabarito: D 
Comentários: De acordo com o art. 6, § 2º, da 
Resolução CMN 4.860/2020, o prazo de resposta 
para as demandas não pode ultrapassar dez dias 
úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente 
e de forma justificada, uma única vez, por igual 
período, limitado o número de prorrogações a 10% 
(dez por cento) do total de demandas no mês, 
devendo o demandante ser informado sobre os 
motivos da prorrogação.Portanto, o gabarito é a letra D. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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