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Simulado Nacional 
- BANCO DO BRASIL 
Agente Comercial
Caderno
Comentado
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
2
Língua Portuguesa
A chave do tamanho 
O antes de nascer e o depois de morrer: duas eternidades no espaço 
infinito circunscrevem o nosso breve espasmo de vida. A imensidão 
do universo visível com suas centenas de bilhões de estrelas costuma 
provocar um misto de assombro, reverência e opressão nas pessoas. "O 
silêncio eterno desses espaços infinitos me abate de terror", afligia-se o 
pensador francês Pascal. Mas será esse necessariamente o caso? 
O filósofo e economista inglês Frank Ramsey responde à questão 
com lucidez e bom humor: "Discordo de alguns amigos que atribuem 
grande importância ao tamanho físico do universo. Não me sinto absolu-
tamente humilde diante da vastidão do espaço. As estrelas podem ser 
grandes, mas não pensam nem amam - qualidades que impressionam 
bem mais do que o tamanho. Não acho vantajoso pesar quase cento 
e vinte quilos". 
Com o tempo não é diferente. E se vivêssemos, cada um de nós, não 
apenas um punhado de décadas, mas centenas de milhares ou milhões 
de anos? O valor da vida e o enigma da existência renderiam, por conta 
disso, os seus segredos? E se nos fosse concedida a imortalidade, isso 
teria o dom de aplacar de uma vez por todas o nosso desamparo cósmico 
e as nossas inquietações? Não creio. Mas o enfado, para muitos, seria 
difícil de suportar. 
(Adaptado de: GIANETTI, Eduardo. Trópicos utópicos. São Paulo: 
Companhia das Letras, 2016, p. 35)
1. Ao longo do texto, o autor sustenta a ideia de que a infinitude:
a) do universo acalenta nossa confiança na infinitude da espécie 
humana. 
b) dos espaços cósmicos refreia o nosso anseio de imortalidade. 
c) do tempo universal impede-nos de usufruir o tempo de nossa 
finitude. 
d) dos espaços ou do tempo não garante a vantagem de uma 
suposta imortalidade.
e) das coisas nunca representou alguma restrição à nossa 
sensação de liberdade.
A: Incorreta. O que o autor defende no texto é que a infinitude do 
universo não acalenta, mas angustia a espécie humana.
B: Incorreta. A infinitude dos espaços cósmicos não refreia o nosso 
anseio da imortalidade; mesmo com todas as angústias, todos os 
mistérios, o homem ainda sim deseja ser imortal.
C: Incorreta. Não há esse tipo de informação no texto. 
D: Correta. No texto há a defesa de que a infinitude dos espaços ou do 
tempo não nos garante um benefício se nós nos imaginamos imortais.
E: Incorreta. Quando se fala sobre a infinitude das coisas nós temos 
no texto, a exposição de que isso sempre oprimiu o homem, logo há 
interferência na ideia de liberdade.
GABARITO: D.
2. As ideias de Pascal e as de Frank Ramsey referidas no texto:
a) convergem para o ponto comum de fazer temer a enormidade 
dos enigmas que nos cercam. 
b) divergem frontalmente quanto às percepções que têm diante 
da vastidão ou infinitude do universo. 
c) divergem quanto à infinitude do universo, mas convergem 
quanto ao temor que sentimos diante da morte. 
d) são complementares, uma vez que a convicção de um 
pensador dá força à convicção do outro. 
e) são de todo independentes, pois não tratam de qualquer tema 
que estabeleça contato entre elas.
A, D e E: Incorretas. Segundo o texto, as ideias dos autores divergem 
entre si.
B: Correta. Eles divergem de uma maneira muito evidente, de maneira 
bem perceptível.
C: Incorreta. Em momento algum eles convergem em suas ideias.
GABARITO: B.
3. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido 
de um segmento do texto em:
a) circunscrevem o nosso breve espasmo (1º parágrafo) = 
retificam nosso rápido incômodo.
b) misto de assombro, reverência e opressão (1º parágrafo) = 
contrição de susto, desassombro e restrição. 
c) responde à questão com lucidez e bom humor (2º parágrafo) 
= elucida a pergunta com irreverência imaginosa. 
d) renderiam [...] os seus segredos? (3º parágrafo) = revelariam 
os seus mistérios? 
e) teria o dom de aplacar de uma vez (3º parágrafo) = traria o 
mérito de retribuir no ato.
A: Incorreta. Circunscrevem - em torno de / envolver / retificar - alinhar.
B: Incorreta. Misto - junção / contrição - aperto.
C: Incorreta. Responde - dizer ou escrever uma resposta / elucidar 
- esclarecer.
D: Correta. Renderiam - soltar/libertar / revelariam - mostrar / segredos 
= mistérios.
E: Incorreta. Placar - minimizar uma dor / mérito - merecimento.
GABARITO: D.
4. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto:
a) Diante do infinito do tempo e do espaço, o homem tem experi-
mentado diferentes sensações, que vão da angústia existencial 
à confiança na marcha civilizatória. 
b) Por conta do infinito, que se antepara a ele, os homens temem 
ou confiam, segundo à variedade de suas índoles e de seus 
momentos históricos. 
c) Durante a história observa-se fatores distintos que conduzem 
a humanidade a sentimentos diversos, em cujos há enorme 
diversidade de propósitos. 
d) Muitos julgam constituir-se como nosso principal deslise o 
fato de sermos mortais, o que não significa que o contrário 
pudesse reverter em algo melhor. 
e) Para muitos de nós não há de faltar inúmeras justificativas 
para ver que antes de sermos imortais, talvez precisássemos 
aprimorar o que já somos.
A: Correta. A vírgula após a palavra "espaço" foi corretamente 
empregada, pois temos um adjunto adverbial de grande extensão 
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deslocado. O verbo "ter" concorda com o sujeito "homem". A vírgula 
antes do "que" foi empregada porque temos uma oração subordinada 
adjetiva explicativa.
B: Incorreta. No trecho "segundo a variedade" não há crase, já que 
"segundo" é uma preposição e o "a" um artigo definido. Na expressão 
"Por conta do infinito, que se antepara a eles " (os homens).
C: Incorreta. "Durante a história" é um adjunto adverbial deslocado, 
portanto há vírgula. No trecho "observa-se fatores distintos" - o sujeito 
concorda com o verbo. O pronome "cujo" dá ideia de posse, e esse não 
é o caso da oração. Desse modo, deve-se trocar por "nos quais".
D: Incorreta. “Deslize” vem de "deslizar", com "z". Além disso, a oração 
não possui coerência.
E: Incorreta. O verbo "haver" deve estar no plural, já que não possui 
sentido de "existir" (hão de faltar). O trecho "antes de sermos imortais" 
deve estar entre vírgulas, já que é uma oração deslocada. A correlação 
verbal do termo "precisar" é "precisemos" - presente do subjuntivo.
GABARITO: A.
5. Há pleno atendimento às normas de concordância verbal na frase:
a) O tempo de antes de nascer e o de depois de morrer constitui 
incógnitas indevassáveis à percepçãohumana. 
b) A imensidão do universo, com suas incontáveis estrelas, 
aturdem e atemorizam a muitos de nós, sejam crentes ou 
ateus. 
c) Caso lhes faltasse a imaginação, não teriam os homens 
qualquer preocupação com a vastidão do espaço que 
alcançam perceber. 
d) Milhares ou milhões de anos pouco, de fato, representa para 
aquele que tira os olhos do universo e os interiorizam em si 
mesmos. 
e) Fôssemos todos imortais e provavelmente haveria de 
experimentarmos o tédio de não sentir o limite das grandes 
aventuras.
A: Incorreta. A oração possui sujeito composto (O tempo de antes de 
nascer e o de depois de morrer), sendo o verbo empregado também 
no plural (constituem).
B: Incorreta. Sujeito - "A imensidão do universo" (singular), sendo o 
verbo empregado também no singular (aturde e atemoriza).
C: Correta. “Caso faltasse a imaginação a eles…” - sujeito e verbo no 
singular. “os homens não teriam qualquer preocupação" - sujeito e 
verbo no plural. "os homens alcançam perceber” - sujeito e verbo no 
plural. 
D: Incorreta. “Milhares ou milhões de anos pouco, de fato, repre-
sentam…” - sujeito e verbo no plural.
E: Incorreta. “Caso fôssemos todos imortais, provavelmente haveríamos 
de experimentar " A vírgula foi usada por ser uma oração adverbial, e 
o "e" na oração pode ser substituído por vírgula.
GABARITO: C.
6. Há ocorrência de forma verbal na voz passiva e adequada articu-
lação entre os tempos e os modos verbais na frase:
a) Ainda que em algum dia tenhamos para viver muito mais 
de 100 anos, ainda assim é que os julgássemos insuficientes. 
b) Caso viéssemos a viver, no futuro, dois ou mais séculos, nada 
garantirá que estivéssemos satisfeitos com esse tempo de 
vida. 
c) Na hipótese de um dia viermos a viver por alguns séculos, 
ainda assim houvesse quem não se satisfaria com todo esse 
tempo. 
d) Quando, em idos tempos, a expectativa de vida era em média 
35 anos, os homens não passariam a alimentar metas muito 
mais altas. 
e) Os anos que forem bem vividos bastarão para aqueles que não 
costumam esperar pelo desfrute de uma margem inalcançável 
de tempo.
A: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além 
disso, a colocação verbal encontra-se incorreta. O correto seria: "Ainda 
que, em algum dia, tenhamos muito mais de 100 anos para viver, ainda 
assim julgaríamos insuficientes".
B: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além 
disso, há incoerência verbal. O correto seria: "Caso viéssemos a viver, no 
futuro, dois ou mais séculos, nada garantiria que estaríamos satisfeitos 
com esse tempo de vida”.
C: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além 
disso, há incoerência verbal. O correto seria: "Ainda sim haveria quem 
não se satisfizesse com todo esse tempo".
D: Incorreta Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além disso, 
há incoerência verbal. O correto seria: "[...] a expectativa de vida era, em 
média 35 anos, os homens não alimentavam metas muito mais altas".
E: Correta. "Os anos que forem vividos bem [...]" - locução verbal 
com verbo no particípio e auxiliar "ser" como estrutura de voz passiva 
analítica. 
GABARITO: E.
7. Quanto à pontuação e à observância do emprego do sinal de crase, 
está plenamente correta a frase:
a) Tendo em vista à longevidade da atual geração, as seguintes 
pode beneficiar um horizonte ainda mais largo. 
b) Dada a condição dos moços de hoje, os moços de amanhã 
obterão mais facilidades. 
c) Uma vez alcançada, a imortalidade, será que à ela todos 
festejarão? 
d) É à longo prazo que muitas felicidades possíveis são 
alcançadas. 
e) Sempre haverá aqueles que, à todo custo, perseguem o ideal 
da imortalidade.
A: Incorreta. "Tendo em vista a (artigo, não há preposição) longevidade 
da atual geração, as seguintes (as gerações) podem beneficiar ".
B: Correta. A vírgula está correta, já que temos um termo deslocado. A 
concordância está correta entre o sujeito e o verbo.
C: Incorreta. Não se separa o verbo do sujeito (Uma vez alcançada 
(termo deslocado), a imortalidade será ). A crase está incorreta, já que 
não se pode usá-la antes do pronome pessoal do caso reto.
D: Incorreta. A expressão "longo prazo" é masculina, logo, não há crase.
E: Incorreta. Não há crase antes de expressão masculina (todo custo).
GABARITO: B.
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8. Considere as seguintes orações: 
I. O universo é infinito. 
II. A infinitude do universo atemoriza o homem.
III. O homem deplora sua condição de mortal. 
Essas três orações constituem um período de redação clara, 
coerente e correta no seguinte caso:
a) Ainda que seja infinito e atemorize o homem, o universo faz 
o homem deplorar sua condição de mortal. 
b) Ao deplorar sua condição de mortal, o homem considera 
infinito o universo em que se atemoriza. 
c) Atemorizado pela infinitude do universo, deplora o homem 
a sua mortalidade. 
d) Sendo infinito o universo, eis por que o homem se atemoriza, 
quando deplora sua condição de mortal. 
e) O universo infinito atemoriza o homem, cuja condição é assim 
mortalmente deplorável.
Ao se colocar as orações em sequências lógicas, temos:
1. O universo é infinito/a infinitude do universo atemoriza o homem / 
Logo, o homem deplora sua condição de moral (conclusiva).
2. O homem deplora a sua condição de mortal, porque o universo é 
infinito e porque a infinitude do universo atemoriza o homem (causa 
e consequência).
A: Incorreta. O conectivo "Ainda que" possui ideia de concessão, ou seja, 
contrariedade e quebra de expectativa.
B: Incorreta. O homem não considera infinito o universo em que se 
atemoriza, mas o universo com sua infinitude que atemoriza o homem.
C: Correta. Deplora o homem a sua mortalidade porque é atemorizado 
pela infinitude do universo - mantém a relação de causa e consequência.
D: Incorreta. “por que” = motivo, e “quando” possui sentido de tempo.
E: Incorreta. O homem que deplora a sua condição de mortal.
GABARITO: C.
Imigrações no Rio Grande do Sul 
Em 1740 chegou à região do atual Rio Grande do Sul o primeiro 
grupo organizado de povoadores. Portugueses oriundos da ilha dos 
Açores, contavam com o apoio oficial do governo, que pretendia que 
se instalassem na vasta área onde anteriormente estavam situadas as 
Missões. 
A partir da década de vinte do século XIX, o governo brasileiro 
resolveu estimular a vinda de imigrantes europeus, para formar uma 
camada social de homens livres que tivessem habilitação profissional 
e pudessem oferecer ao país os produtos que até então tinham que ser 
importados, ou que eram produzidos em escala mínima. Os primeiros 
imigrantes que chegaram foram os alemães, em 1824. Eles foram assen-
tados em glebas de terra situadas nas proximidades da capital gaúcha. 
E, em pouco tempo, começaram a mudar o perfil da economia do atual 
estado. 
Primeiramente, introduziram o artesanato em uma escala que, até 
então, nunca fora praticada. Depois, estabeleceram laços comerciais com 
seus países de origem, que terminaram por beneficiar o Rio Grande. 
Pela primeira vez havia, no país, uma região em que predominavam 
os homens livres, que viviam de seu trabalho, e não da exploração do 
trabalho alheio. 
As levas de imigrantes se sucederam, e aos poucos transformaram 
o perfil do Rio Grande. Trouxeram a agricultura de pequena propriedade 
e o artesanato. Através dessas atividades, consolidaram um mercado 
interno e desenvolveram a camada média da população. E, embora o 
poder político ainda fosse detido pelos grandes senhores das estâncias 
e charqueadas, o poder econômico dos imigrantes foi, aos poucos, se 
consolidando.
(Adaptado de: projetoriograndetche.weebly.com/imigracced-
MatMdeo-no-rs.html)
9. Os primeiros imigrantes alemães a se estabelecerem no Rio Grande 
do Sul 
a) constituíram uma alternativa ao trabalho escravo, alterando, 
com o tempo, a fisionomia econômica do estado. 
b) promoveram a ocupação, com apoio governamental, de uma 
ampla região destinada ao estabelecimentodas Missões. 
c) foram assentados em glebas onde já com eficácia se culti-
vavam produtos que concorriam com os importados. 
d) alteraram a qualidade e a quantidade dos produtos artesanais 
locais, o que se infletiu na economia da região. 
e) representaram o ingresso no mercado de trabalhadores quali-
ficados que modernizaram a produção industrial.
A: Correta. Os imigrantes alemães não acabaram com a presença do 
trabalho escravo, mas se colocaram como alternativa, mudando toda 
a logística da região.
B: Incorreta. Os portugueses da Ilha dos Açores que possuem relação 
com as Missões, e não os imigrantes alemães.
C: Incorreta. A partir da presença dos alemães é que esses produtos 
começam a ser produzidos e passam a concorrer com os importados.
D: Incorreta. Eles não alteraram a qualidade nem a quantidade dos 
produtos artesanais legais, mas sim os introduziram e multiplicaram a 
oferta desses produtos.
E: Incorreta. O texto não fala sobre produção industrial. O que se tem é 
a produção relacionada à agricultura e ao comércio.
GABARITO: A.
10. Com a sucessão de levas de imigrantes, verificaram-se as seguintes 
consequências no Rio Grande do Sul: 
a) interdição do trabalho escravo e consolidação das classes 
dominantes. 
b) diversificação do artesanato e valorização do folclore nacional. 
c) consolidação das estâncias tradicionais e minimização das 
charqueadas. 
d) fortalecimento da economia interna e promoção econômica 
da classe média. 
e) alternância no comando político e expansão das propriedades 
rurais.
A: Incorreta. Não aconteceu a interdição do trabalho escravo com a 
chegada dos alemães. Eles foram uma alternativa a esse trabalho que 
havia na região.
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B: Incorreta. Não se fala sobre "folclore" no texto.
C: Incorreta. As instâncias já eram consolidadas e a produção das 
charqueadas se mantinha, ou seja, não houve redução.
D: Correta. Com a chegada dos imigrantes houve um fortalecimento da 
economia interna e a promoção da classe média.
E: Incorreta. O texto não aborda a alternância no comando político. Os 
imigrantes colaboram para o crescimento de uma classe média, mas 
não tiram o poder dos proprietários.
GABARITO: D.
Língua Inglesa
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Bank Clerk Job Description
Definition and Nature of the Work 
Banks simplify people’s lives, but the business of 
banking is anything but simple. Every transaction — 
from cashing a check to taking out a loan — requires 
careful record keeping. Behind the scenes in every 
bank or savings and loan association there are dozens 
of bank clerks, each an expert at keeping one area of 
the bank’s business running smoothly. 
New account clerks open and close accounts 
and answer questions for customers. Interest clerks 
record interest due to savings account customers, 
as well as the interest owed to the bank on loans 
and other investments. Exchange clerks, who work 
on international accounts, translate foreign currency 
values into dollars and vice versa. Loan clerks sort
and record information about loans. Statement clerks 
are responsible for preparing the monthly balance 
sheets of checking account customers. Securities 
clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and 
other investment certificates. They also keep track of 
dividends and interest on these certificates. 
Other clerks operate the business machines on 
which modern banks rely. Proof operators sort checks 
and record the amount of each check. Bookkeeping 
clerks keep records of each customer’s account. In 
addition to these specialists, banks need general 
clerical help — data entry keyers, file clerks, mail 
handlers, and messengers — just as any other 
business does. 
Education and Training Requirements 
Bank clerks usually need a high school 
education with an emphasis on basic skills in typing, 
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bookkeeping, and business math. Knowledge of 
computers and business machines is also helpful. 
Prospective bank workers may be tested on their 
clerical skills when they are interviewed. Most banks 
provide new employees with on-the-job training.
Getting the Job 
Sometimes bank recruiters visit high schools to 
look for future employees. High school placement 
offices can tell students whether this is the practice 
at their school. If not, prospective bank workers can 
apply directly to local banks through their personnel 
departments. Bank jobs may be listed with state and 
private employment agencies. Candidates can also 
check Internet job sites and the classified ads in local 
newspapers as well.
Advancement Possibilities and Employment Outlook 
Banks prefer to promote their employees rather 
than hire new workers for jobs that require experience. 
Clerks frequently become tellers or supervisors. Many 
banks encourage their employees to further their 
education at night. 
According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, 
employment of bank clerks was expected to decline 
through the year 2014, because many banks are 
electronically automating their systems and eliminating 
paperwork as well as many clerical tasks. Workers 
with knowledge of data processing and computers
will have the best opportunities. In addition to jobs 
created through expansion, openings at the clerical 
level often occur as workers move up to positions of 
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greater responsibility. 
Working Conditions 
Although banks usually provide a pleasant 
working atmosphere, clerks often work alone, at times 
performing repetitive tasks. Bank clerks generally 
work between thirty-five and forty hours per week, 
but they may be expected to take on evening and 
Saturday shifts depending on bank hours. 
Earnings and Benefits 
The salaries of bank clerks vary widely depending 
on the size and location of the bank and the clerk’s 
experience. According to the Bureau of Labor 
Statistics, median salaries ranged from $23,317 to 
$27,310 per year in 2004 depending on experience 
and title. Generally, loan clerks are on the high end of 
this range, whereas general office clerks are on the 
lower end. 
Banks typically offer their employees excellent 
benefits. Besides paid vacations and more than 
the usual number of paid holidays, employees may 
receive health and life insurance and participate 
in pension and profit-sharing plans. Some banks 
provide financial aid so that workers can continue 
their education.
Available at: http://careers.stateuniversity.com/pages/151/Bank-Clerk.
html> Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted.
11. The main purpose of the text is to:
a) introduce the many categories of bank clerks one can find in 
a financial institution. 
b) present an overview of the career of a bank clerk to an 
eventual future professional. 
c) denounce the disadvantages associated with the clerk 
profession. 
d) discuss all the benefits offered to employees who work in 
a bank. 
e) ask for changes in the way bank recruiters select their future 
employees. 
A questão pede o principal objetivo do texto, de acordo com o texto.
Analisando as alternativas, temos:
A: Incorreta. A afirmativa traz: “Introduzir as muitas categorias de 
funcionários bancários que podemos encontrar em uma instituição 
financeira”, porém, esse não é o objetivo do texto.
B: Correta. A alternativa traz “apresentar uma visão geral da carreira de 
um funcionário do banco para um eventual futuro profissional’’ e está 
correto, pois, no início do texto, é apresentado as funções e atribuições 
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dos funcionários de banco, comprovado pelo trecho "Behind the scenes 
in every bank or savings and loan association there are dozens 
of bank clerks, each an expert at keeping one area of the bank’s business 
running smoothly.”
C:Incorreta. "A afirmativa traz: denunciar as desvantagens associadas 
à profissão de escriturário",porém, não são as informações trazidas 
pelo texto.
D: Incorreta. A afirmativa traz: “Discutir todos os benefícios oferecidos 
aos funcionários que trabalham em um banco”,porém, não é a infor-
mação trazida pelo texto.
E: Incorreta. A afirmativa traz: “Solicitar mudanças na maneira como 
os recrutadores bancários selecionam seus futuros funcionários”, 
porém, essa não é a informação trazida pelo texto, pois evidenciam 
os recrutadores.
GABARITO: B.
12. In “Candidates can also check Internet job sites and the classified 
ads in local newspapers as well” (lines 45- 47), the modal verb can 
is replaced, without change in meaning, by:
a) should.
b) must.
c) will.
d) may.
e) need.
A questão é sobre modal verbs, que aqueles verbos auxiliares utilizados 
para complementar ou mudar o sentido dos verbos principais nas frases.
A questão pede um verbo modal que possa substituir o verbo modal 
“can”, que aparece na frase: “Candidates can also check Internet job 
sites and the classified ads in local newspapers as well” ("Os candidatos 
também podem verificar os sites de empregos na Internet e os anúncios 
classificados nos jornais locais”). O verbo "can" expressa possibilidade, 
permissão. 
Analisando cada alternativa, temos:
A: Incorreta. A questão traz "should" (deveria), mas esse modal verb 
tem função de sugestão, conselho.
B: Incorreta. A questão traz "must" (deve), mas esse modal verb tem 
função de obrigação, dedução.
C: Incorreta. A questão traz "will" (será), que expressa uma ação futura,.
D: Correta. A questão traz "may" (pode), que expressa uma possibi-
lidade, uma permissão, assim como o verbo "can" na frase do enunciado. 
Portanto, correta. 
E: Incorreta. A questão traz "need", que é "necessidade" e não é um 
modal verb.
GABARITO: D.
13. The fragment “Banks simplify people’s lives, but the business of 
banking is anything but simple” (lines 2-3) means that banking 
is a(n):
a) ordinary occupation.
b) elementary job.
c) complex activity.
d) trivial profession.
e) easy business.
A questão pede para que encontre, dentre as alternativas, aquela que 
consiga traduzir o significado da frase: "Banks simplify people's lives, but 
the business of banking is anything but simple" (Os bancos simplificam 
a vida das pessoas, mas os negócios bancários são tudo, menos simples)
Devemos ressaltar a presença do "but" na sentença, que tem o signi-
ficado de "mas", porém, na sentença, ele toma a função de exceto/ 
menos. 
Traduzindo as alternativas, temos:
A: Incorreta. A alternativa traz "ocupação comum", porém, não é o que 
podemos concluir da sentença.
B: Incorreta. A alternativa traz: "trabalho simples", porém, não é o que 
podemos concluir da sentença.
C: Correta. A alternativa traz: "atividade complexa", e é exatamente o 
que traz a frase.
D: Incorreta. A alternativa traz: "profissão trivial", porém, não é o que 
podemos concluir da sentença.
E: Incorreta. A alternativa traz: "negócio fácil", porém, não é o que 
podemos concluir da sentença.
GABARITO: C.
14. In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on the high 
end of this range,whereas general office clerks are on the lower 
end” (lines 78-80), the word whereas:
a) expresses a contrast.
b) highlights a problem.
c) imposes a condition.
d) introduces an example.
e) points out a solution.
A questão pede para que localize, dentre as alternativas, aquela que 
expressa o significado de "whereas" (enquanto, ao passo que) ou seja 
um contraste, que está na sentença ""Generally, loan clerks are on the 
high end of this range,whereas general office clerks are on the lower 
end" (Geralmente, os funcionários responsáveis pelos empréstimos 
estão no limite superior desse intervalo, enquanto os escriturários estão 
no limite inferior).
Analisando cada alternativa, temos:
A: expressa um contraste.
B: destaca um problema.
C: impõe uma condição.
D: apresenta um exemplo.
E: aponta uma solução.
Como sabemos que whereas expressa um contraste, a única alternativa 
possível é a A.
GABARITO: A.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
8
15. In “In addition to these specialists, banks need general clerical help” 
(lines 25-27), the phrase these specialists refers to:
a) “messengers” (line 28).
b) “mail handlers” (lines 27-28).
c) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” (lines 
24-25).
d) “data entry keyers” (line 27).
e) “file clerks” (line 27).
A questão pede para que encontre, dentre as alternativas, aquela que 
contenha a resposta para o que está se referindo a parte " these specia-
lists" (esses especialistas) na frase: "In addition to these specialists, 
banks need general clerical help" (Além desses especialistas, os bancos 
precisam de ajuda administrativa geral)
Essa gras está no seguinte parágrafo:
Other clerks operate the business machines on which modern banks 
rely. Proof operators sort checks and record the amount of each check. 
Bookkeeping clerks keep records of each customer’s account. In addition 
to these specialists, banks need general clerical help [...] (Outros 
funcionários operam as máquinas de negócios das quais os bancos 
modernos dependem. Os operadores de prova classificam os cheques 
e registram o valor de cada cheque. Os funcionários da contabilidade 
mantém registros da conta de cada cliente. Além desses especialistas, 
os bancos precisam de ajuda geral de escritório [...])
Dessa forma, “these specialists” se refere aos operadores de prova e 
aos responsáveis pela contabilidade.
Traduzindo as alternativas, temos:
A: mensageiros
B: gestores de correio
C: funcionários responsáveis pelos comprovantes e responsáveis pela 
contabilidade)
D: digitadores de entrada de dados
E: arquivistas
Portanto, a partir da análise e da tradução, é possível notar que a 
resposta correta é a C. 
GABARITO: C.
Matemática
16. Considere os conjuntos não vazios A e B tais que |A| = 4 e |A x B| = 36, 
em que |X| indica o número de elementos do conjunto X e X x 
Y significa o produto cartesiano de X por Y . Nessas condições 
determine |B|. 
a) 8. 
b) 6. 
c) 9. 
d) 10. 
e) 12.
O que interessa para esta questão é só |A| = 4 e |A x B| = 36.
A x B = 36
4 x B = 36
B = 36 / 4
B = 9.
GABARITO: C.
17. Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, 
e o conjunto B formado por todos os possíveis produtos de três 
elementos de A. 
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os 
elementos de A?
a) 5.
b) 3.
c) 12.
d) 8.
e) -12.
Sabemos que o conjunto B foi formado por todos os possíveis produtos 
de três elementos de A.
Observe que "0" é elemento do conjunto B, portanto, pertence também 
ao conjunto A. 
Agora, teremos de ir elemento por elemento:
-30 pode ser (-6)x5, ou (-6)x(-5). Assim, já temos (0, 5, -5, 6) para A. 
Agora, é preciso descobrir mais um número e o produto de mais dois.
-20 pode ser (-5)x4, portanto, com o número 4 fecha os cinco elementos 
do conjunto, porém, não conseguimos formar o -12. Então, estes ainda 
não são os elementos de A
Porém, o -30 pode ser (-2)x3x5, assim, o 30 pode ser 2x3x5.
Agora sim, temos os quatro números que faltavam para completar A.
Assim, o conjunto A = {-2, 0, 2, 3, 5} e a soma dos elementos será 
igual a 8.
GABARITO: D.
18. O determinante da inversa da matriz vale: 
a) -3.
b) -1/3.
c) -1/4.
d) 1/4.
e) 1/3.
O determinante da Matriz referida é igual a 3. Logo, o determinante 
a inversa da matriz é o inverso do determinante, ou seja, igual a 1/3.
GABARITO: E.
19. Para contratar novos funcionários, uma empresa realizou uma 
prova de seleção para os 80 candidatos interessados. Se a razão 
do número de candidatos aprovados para o número de candidatos 
reprovados nessa prova foi , então o número de candidatos 
aprovados foi:
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL
9
 
a) 30. 
b) 32. 
c) 35. 
d) 38. 
e) 40.
 (considerando a razão, temos um total de 8 candidatos)
.
GABARITO: A.
20. A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exemplificar 
sequênciasdefinidas por recorrência, ou seja, sequências em que 
se pode determinar um termo a partir do conhecimento de termos 
anteriores. No caso da sequência de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 
= Tn+1 + Tn e, desse modo, pode-se obter um termo qualquer conhe-
cendo-se os dois termos anteriores. Considerando o exposto acima, 
determine o termo T2021 da sequência de Fibonacci, sabendo que 
T2018 = m e T2020 = p.
a) (p + m)/2.
b) (p - m)/2.
c) p + 2m.
d) 2p - m.
e) 2m - 2p.
Vamos considerar T2019: x e T2021: y. Com isso, temos que x = p - m. 
Portanto, como y = p + x e substituindo o valor de “x” em “y”, temos 
que: y = p + x y = p + p – m y = 2p – m.
GABARITO: D.
Atualidades do Mercado Financeiro
Open Banking é um processo que permite que as instituições 
financeiras foquem nos processo inerentes ao negócio (processos 
críticos) e deleguem os APIs (Interface de Programação de 
Aplicações - Application Programming Interface) a outras empresas 
para criarem e aprimorarem aplicativos a fim de agregar valor ao 
negócio. 
21. Sendo assim, há dois principais desafios do Open Banking, que são: 
a) Melhoria de experiência do usuário e oferta de produtos 
diversificados.
b) Mais opções ao usuário e fornecimentos de produtos em várias 
plataformas.
c) Regulação e padronização.
d) Diversificação de fontes de receitas e compartilhamento de 
dados transacionais.
e) Compartilhamento de dados do cliente e fragilidade na gestão 
de controle de acessos aos dados disponibilizados.
Os desafios de do Open Banking são:
- Regulação: é necessário que se defina quais os dados bancários 
poderão ser disponibilizados e de que forma isso se dará. Isso para todos 
os dados, sejam de cadastro do cliente até a movimentação de conta.
- Padronização: como cada banco tem autonomia sobre seu API, impos-
sibilitou-se que uma startup possa acessar mais de uma instituição ao 
mesmo tempo.
Gabarito letra c.
A melhoria de experiência do usuário, oferta de produtos diversificados, 
mais opções ao usuário, fornecimento de produtos em várias plata-
formas e diversificação de fontes de receitas são benefícios oferecidos 
pelo open banking.
O compartilhamento de dados transacionais, de dados do cliente e fragi-
lidade na gestão de controle de acessos aos dados disponibilizados são 
aspectos de segurança adotados quando autorizado o compartilha-
mento dos dados pelo cliente.
GABARITO: C.
Moeda pode ser qualquer coisa que seja aceito como forma de 
pagamento, é considerada instrumento básico para se atuar no 
mercado. 
22. A moeda possui três funções:
a) Reserva de troca, forma de pagamento e unidade de valor.
b) Meio de valor, unidade de troca e fundo de reserva.
c) Meio de troca, unidade de conta e reserva de valor.
d) Reserva de troca, meio de conta e unidade de valor.
e) Meio de crédito, unidade de troca e reserva de conta.
As funções da moeda são:
- Unidade de conta ou medida de valor: significa que é em moeda que 
se expressa o valor dos bens.
- Reserva de valor: é possível guardar moeda com intuito de adquirir 
bens no futuro.
- Meio de pagamento: uma vez aceita por todos, possibilita a aquisição 
de bens.
Gabarito letra c.
As demais alternativas não apresentam as funções da moeda. 
GABARITO: C.
Helena decidiu investir em moedas digitais. Durante sua pesquisa, 
ela ficou em dúvida em qual a diferença entre blockchain e bitcoin. 
23. A respeito desta diferença, é correto afirmar: 
a) Blockchain registra e armazena as transações de bitcoins. 
b) Bitcoin registra os blocos criados pela Blockchain.
c) A Blockchain é privada e não pode ser acessada. 
d) Blockchain é um API criado para administrar bitcoins.
e) Blockchain é o processo que cria as bitcoins.
Blockchain é um "livro contábil" quer registra e armazena várias 
transações de forma agrupada, em blocos. Estes "blocos" formam 
bibliotecas criptografadas dificultando a "perda" do armazenamento. 
Entre as informações que podem ser registradas e armazenadas na 
blockchain, está a bitcoin. Gabarito letra a.
B: Justamente o contrário, é a blockchain quem registra as bitcoins.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
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C: A blockchain é pública sendo possível a verificação e auditoria 
das movimentações que são registradas ali.
D: Blockchain é um "livro de registro" e API é uma Interface de Progra-
mação de Aplicações muito utilizado no Open Banking para possibilitar 
que a empresa foque no seu produto, no processo crítico.
A mineração é o processo de criação de bitcoins, que se dá através de 
utilização de software que executa cálculos matemáticos com intuito 
de gerar a moeda.
GABARITO: A.
O processo de transformação digital é uma forma de ampliar os 
resultados das instituições.
24. Pertencem às tecnologias recentes da área financeira:
a) Aquisição de tecnologias.
b) Estratégia de negócios.
c) Desenvolvimento de aplicações.
d) Gerenciamento de operações.
e) Sistemas de contabilidade
A transformação digital relaciona as tecnologias da área financeira com 
as habilidades do financista. As tecnologias são: análise de dados (esta 
também é uma habilidade), machine learning, reconhecimento visual, 
automação de processos, inteligência artificial, blockchain, drone/robôs 
e sistemas de contabilidade. Gabarito letra e.
Aquisição de tecnologias, estratégias de negócios, desenvolvimento de 
aplicações e gerenciamento de operações são habilidades requeridas 
dos financistas.
GABARITO: E.
O sistema financeiro tem por desafio a melhoria do desempenho 
através da transformação digital. A utilização, criação e desenvol-
vimento de ferramentas é cada vez mais urgente.
25. Uma das ferramentas para melhoria, aumento de alcance e garantia 
de resultados das instituições é o Big Data. Entre as principais 
fontes de informação para alimentar o Big Data está: 
a) Análises preditivas.
b) Logs de ligações telefônicas para o bankline e call center.
c) Sistema de análise dos canais digitais.
d) Alertas de suspeitas de fraudes.
e) Customer centric.
As principais fontes de informação para alimentação do Big Data dos 
bancos são: dados de visitas de correntistas às agências, interações dos 
correntistas no internet banking, histórico de pagamento com cartão de 
crédito, anotações do gerente sobre seus correntistas, dados de investi-
mentos financeiros e logs de ligações telefônicas para o bankline e call 
center. Gabarito letra b.
As análises preditivas, sistemas de análise dos canais digitais e alertas 
de suspeitas de fraudes compõem parte de soluções promovidas através 
do Big Data.
O customer centric é o conceito de colocar o cliente no centro de todas 
as decisões.
GABARITO: B.
Conhecimentos Bancários
26. Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, há instituições finan-
ceiras que atuam como auxiliares. Qual das instituições abaixo não 
é uma instituição financeira auxiliar:
a) Bolsas de Valores.
b) Sociedades Distribuidoras.
c) Banco Central do Brasil.
d) Sociedades Corretoras.
e) Agentes Autônomos.
As Bolsas de Valores, Sociedades Corretoras, Sociedades Distribuidoras 
e Agentes Autônomos são instituições financeiras auxiliares da estrutura 
do Sistema Financeiro Nacional. Resposta letra c.
O Banco Central do Brasil é entidade supervisora da estrutura do Sistema 
Financeiro Nacional e está vinculado ao Conselho Monetário Nacional.
GABARITO: C.
27. SWAP é a troca de indexadores entre as partes. Como instrumento 
de controle do dólar, no SWAP reverso: 
a) O BACEN se compromete a pagar juros do período.
b) Há venda de dólares no mercado futuro.
c) O BACEN usa o SWAP reverso para controlar altas bruscas 
do dólar.
d) O investidor se compromete a devolver a diferença da taxa 
de juros do período.
e) O BACEN oferece pagamento da oscilação do dólar, além de 
um prêmio.
No SWAP reverso o Banco Central se compromete a pagar juros do 
período, o investidor paga ao Banco Central a oscilação cambial do 
período, o objetivo da autoridade monetária é conter a desvalorização 
do dólar e a operação equivale à compra futura de dólar a fim de inter-romper a queda da moeda. Resposta letra a.
A venda de dólares no mercado futuro, o controle de altas bruscas do 
dólar, a devolução da taxa de juros do período por parte do investidor e o 
pagamento da oscilação do dólar pelo Banco Central são características 
do SWAP tradicional.
GABARITO: A.
28. O mercado de câmbio é o ambiente onde se realizam as operações 
de câmbio entre agentes autorizados. Não corresponde a uma 
instituição autorizada pelo BACEN a realizar operações de câmbio: 
a) Bancos Múltiplos.
b) Fundos de Hegde.
c) Bancos de Câmbio.
d) Agências de Fomento.
e) Bancos Comerciais.
São instituições autorizadas a realizarem operações de câmbio pelo 
BACEN: bancos múltiplos, bancos de câmbio, bancos comerciais, bancos 
de investimento, bancos de desenvolvimento, caixas econômicas, 
agências de fomento, sociedade de crédito, financiamento e inves-
timento, sociedades corretoras (e distribuidoras) de títulos e valores 
mobiliários e sociedades corretoras de câmbio. Resposta letra b.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL
11
 
Fundos de Hedge são instituições intermediárias de créditos não regula-
mentadas que atuam em paralelo ao sistema financeiro, chamado 
shadow banking.
GABARITO: B.
29. Recuperação de crédito é o procedimento de reparação de inadim-
plências. Das características da recuperação de crédito e compra 
de dívidas, pode-se afirmar:
a) Mesmo com o título na recuperadora, o banco ainda tem a 
responsabilidade sobre a cobrança.
b) As recuperadoras recorrem ao banco para adquirir dívidas 
novas.
c) Quando uma dívida passa para uma recuperadora, há 
alteração de valor.
d) A recuperação do crédito tem o único objetivo de quitar a 
dívida.
e) Há momento de negociação do valor com intuito de limpar o 
nome do inadimplente.
O objetivo da recuperação de crédito é fazer com que o inadimplente 
quite a dívida e reabilite o crédito. Neste processo, após a compra da 
dívida por recuperadoras de crédito, há momento de negociação do 
valor a fim de quitá-la. Resposta letra e.
Após a compra da dívida pela recuperadora, o banco não tem mais 
atuação no processo de cobrança e recuperação.
Os bancos "vendem" às recuperadoras as dívidas, não o contrário.
Não há alteração do valor da dívida ao ser adquirido pela recuperadora, 
há alteração na negociação do valor.
A recuperação do crédito também tem o objetivo de reabilitar o crédito 
do inadimplente.
GABARITO: E.
30. Sobre Recuperação de Crédito e as Operações de Tesouraria, não 
é uma operação de tesouraria:
a) Contas a receber.
b) Contas a pagar.
c) Administração de fluxo de caixa.
d) Planejamento financeiro.
e) Captação e aplicação de recursos financeiros.
São operações de tesouraria: contas a receber, contas a pagar, adminis-
tração de fluxo de caixa e captação e aplicação de recursos financeiros. 
Resposta letra d.
O planejamento financeiro é uma função da operação de tesouraria. 
GABARITO: D.
31. Na __________________, ocorre a inserção do dinheiro ilícito 
na economia formal, ou seja, em empresas lícitas. A alternativa 
que preenche a lacuna e corresponde à etapa descrita do crime 
de lavagem de dinheiro é:
a) Colaboração.
b) Colocação.
c) Condenação.
d) Ocultação.
e) Integração.
O crime de lavagem de dinheiro apresenta três etapas: 
Colocação: Nesta etapa, o dinheiro ilícito é inserido na economia formal 
através de empresas lícitas.
Ocultação: Aqui são realizadas diversas operações para quebrar a cadeia 
de evidências de origem do dinheiro, dificultando assim o rastreamento 
do dinheiro ilícito.
Integração: Neste momento, ocorre a incorporação dos recursos no 
sistema econômico.
Resposta letra b.
A colaboração é o processo onde o autor, coautor ou partícipe benefi-
cia-se com redução de pena ou não receber aplicação ou ainda a substi-
tuição da pena por auxiliar na investigação.
A condenação é a fase final do processo. 
GABARITO: B.
32. Constitui violação do dever de sigilo de acordo com a Lei Comple-
mentar nº 105/2001:
a) Fornecimento de informações de cadastro dos clientes.
b) Comunicação às autoridades competentes de prática de 
ilícitos.
c) Quebra de sigilo pode ser decretada quando necessário para 
apuração de ilícito.
d) Troca de informações entre instituições financeiras.
e) Fornecimento de informações constantes no cadastro de 
emitentes de cheques sem fundos.
Não constituem violação do sigilo bancário: a troca de informações 
entre instituições financeiras; o fornecimento de informações constantes 
de cadastro de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de 
devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito; a comuni-
cação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos e a quebra 
de sigilo poderá ser decretada, quando necessária para apuração de 
ocorrência de qualquer ilícito. 
GABARITO: A.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
12
“Ser o banco mais confiável e relevante para a vida dos clientes, 
funcionários e para o desenvolvimento do Brasil.” 
33. Este trecho retirado do código de ética do Banco do Brasil, corres-
ponde à: 
a) Missão.
b) Princípio.
c) Visão.
d) Propósito.
e) Valores.
O trecho: “Ser o banco mais confiável e relevante para a vida dos 
clientes, funcionários e para o desenvolvimento do Brasil.” corresponde 
à visão descrita no código de ética do Banco do Brasil. Resposta letra c.
A missão, de acordo com o código de ética, é: "Banco de Mercado com 
Espírito Público. Ser um banco rentável e competitivo, atuando com 
espírito público em cada uma de suas ações, junto a clientes, acionistas 
e toda sociedade.”
Os princípios são: honestidade, responsabilidade, transparência e 
respeito.
O propósito é: “cuidar do que é valioso para as pessoas”.
Os valores são: foco no cliente, inovação, ética, senso de dono, confia-
bilidade, eficiência e espírito público.
(Fonte: https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/
Codigoetica.pdf)
GABARITO: C.
34. A política de sustentabilidade envolve um tripé composto por: 
a) Pessoas, meio ambiente e empresas.
b) Meio Ambiente, sociedade e governo.
c) Sociedade, planeta e empresas.
d) Pessoas, planeta e lucro.
e) Governo, empresas e planeta.
Compõe o tripé da sustentabilidade: 
- Pessoas: Sustentabilidade social refere-se às atividades que mantêm 
relacionamentos mutuamente benéficos com funcionários, clientes, 
comunidade e ONGs. 
- Planeta: Sustentabilidade ambiental refere-se às atividades que consi-
deram o impacto do uso de recursos, substâncias perigosas, resíduos e 
emissões no ambiente físico. 
- Lucro: Atividades de sustentabilidade econômica que buscam eficiência 
dos negócios, pagamento de contas, impostos, produtividade e lucro.
GABARITO: D.
“Somos comprometidos com a transparência e a solidez de nossas 
ações.” 
35. Este trecho retirado do Código de Ética do Banco do Brasil corres-
ponde ao valor:
a) Senso de dono.
b) Foco no cliente.
c) Eficiência.
d) Espírito Público.
e) Confiabilidade.
O trecho: “Somos comprometidos com a transparência e a solidez de 
nossas ações.” corresponde ao valor de Confiabilidade. Resposta letra e.
O valor Senso de dono é: “Assumimos a responsabilidade por 
empreender soluções de excelência e atuamos com protagonismo.”
O valor de foco do cliente corresponde: “Estamos sempre atentos àquilo 
que é valioso para nossos clientes.”
O valor Eficiência é: “Otimizamos os recursos disponíveis para criar valor 
aos nossos públicos de relacionamento.”
O valor Espírito Público é: “Consideramos o interesse coletivo na tomada 
de nossas decisões.“
GABARITO: E.
Matemática Financeira
36. Um negociador de investimentos de uma instituição financeira 
pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de juros anual 
máxima que pode oferecer a um cliente investidor, e o gerente 
afirma que ficará satisfeito com uma taxa anual máxima de 8,36%. 
O negociador entra em contato com o cliente que pretende investir 
um capital C1 e diz que, ao final de um ano, ele receberá C2 , que 
corresponde a C1 acrescido de 5,00%de juros, mas não tem sucesso 
nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar uma nova 
taxa sobre C2 , mas sem ultrapassar a taxa anual máxima que está 
autorizado a oferecer. 
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2 ?
a) 2,16%.
b) 2,24%.
c) 3,20%.
d) 7,96%.
e) 16,72%.
O enunciado diz que o gerente ficará satisfeito com uma taxa anual 
máxima de 8,36%.
Além disso, que em uma negociação inicial o cliente teria juros de 5%, 
mas não houve sucesso. Logo, foi aplicada outra taxa. 
Sendo assim, as duas taxas aplicadas a um capital deverão no máximo 
igualar a taxa do gerente aplicada a esse mesmo capital. 
1,05 (1+i) = 1,083
1 + i = 
1 + i = 1,032 
i = 1,032 – 1 
i = 0,023 
Transformando a taxa para porcentagem, temos: 
0,032 100 = 3,2% 
GABARITO: C.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL
13
 
37. Dois capitais são aplicados, na data de hoje, a juros compostos, a 
uma taxa de 10% ao ano. O primeiro capital será aplicado durante 
1 ano e apresentará um valor de juros igual a R$ 1.100,00 no final 
do período de aplicação. O segundo capital será aplicado durante 
2 anos, e o montante no final do período será igual a R$ 14.520,00. 
O valor da soma dos dois capitais, na data de hoje, é, em R$, de
a) 23.000,00. 
b) 25.000,00. 
c) 24.000,00. 
d) 22.000,00. 
e) 26.000,00.
Sabendo que:
M = J + C
Calculando o primeiro capital:
i1 = 10% a.a.
t1 = 1 ano
j1 = 1100
M1 = C1.(1 + 0,1)^1
M1 = C1 + 1100
Igualando as equações:
C1 + 1100 = 1,1.C1
1,1C1 - C1 = 1100
0,1C1 = 1100/0,1
C1 = 11000
Calculando o segundo capital:
i2 = 10% a.a.
t2 = 2 anos
M2 = 14520
14520 = C2.(1 + 0,1)²
14520 = 1,21C2
C2 = 14520/1,21
C2 = 12000
Calculando a soma dos capitais:
11000 + 12000 = 23000 
GABARITO: A.
38. Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a 
pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal 
(até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de 
atraso. Nesse caso, são cobrados adicionalmente, sobre o valor do 
principal, dois encargos: 2% de multa, mais juros simples de 0,2% 
ao dia. Por causa dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, 
que não conseguiu uma solução menos custosa.
Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa 
operação um valor total de:
a) R$ 25.600,00.
b) R$ 25.800,00.
c) R$ 26.100,00.
d) R$ 26.300,00.
e) R$ 26.500,00.
Para resolver essa questão, será necessário o conhecimento de juros 
simples. 
A questão solicitou o valor total pago pelo cliente. Logo, deve-se calcular 
o valor dos juros e da multa que serão cobrados adicionalmente ao 
valor do principal. 
Calculando a multa, temos:
2% de R$ 25.000,00 =
 
Em seguida, calcule o valor do juros. Para isso, será utilizada a fórmula 
de juros simples. 
J = capital tempo taxa 
Substituindo os valores, temos: 
J = R$ 25.000,00 12 0,002 
J = R$ 25.000,00 0,024
J = R$ 600,00 
Com os valores da multa e dos juros, basta somá-los ao valor principal. 
Valor total = valor principal + juros + multa 
Valor total = R$ 25.000,00 + R$ 600,00 + R$ 500,00
Valor total = R$ 26.100,00
Portanto, o cliente deverá pagar o valor total de R$ 26.100,00.
GABARITO: C.
39. Devido à pandemia, um microempreendedor precisou tomar um 
empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em dez/2020, a ser pago 
em 24 prestações mensais iguais e postecipadas no sistema PRICE, 
de modo que a primeira fosse paga em jan/21, e a última, em 
dez/22. Considere que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que 
serão financiadas juntamente com o valor do empréstimo, por 
escolha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao risco 
da operação, seja de 3% ao mês. 
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se que a 
primeira prestação foi paga na data de vencimento, o valor da 
segunda prestação, em sua respectiva data de vencimento será 
de, aproximadamente:
Dados: 1,0324 = 2,033.
a) R$ 1.120,00.
b) R$ 1.220,00.
c) R$ 1.320,00.
d) R$ 1.420,00.
e) R$ 1.520,00.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
14
Para resolver essa questão, será necessário o conhecimento de amorti-
zação no sistema price. 
Tome o valor do empréstimo igual a R$ 20.000,00, além disso, tome a 
taxa do banco igual a R$ 660,00. 
Sendo assim, o total do empréstimo será igual a soma desses dois 
valores. 
R$ 20.000,00 + R$ 660,00 = R$20.660,00 
O enunciado diz que as prestações serão divididas pelo sistema price, 
logo tanto a primeira prestação quanto a última parcela terá o mesmo 
valor. Como foi solicitado a segunda prestação, é possível afirmar que 
tanto a primeira, quanto a segunda e a terceira serão iguais.
Para achar a prestação no sistema price, existe uma fórmula. 
Presente valor = prestação 
Sendo n o número de parcelas e i a taxa de juros. 
Substituindo os valores dados no enunciado, temos: 
R$ 20.660,00 = prestação 
Como foi dado que , temos:
R$ 20.660,00 = prestação 
R$ 20.660,00 = prestação 
R$ 20.000,00 = prestação 
prestação = 
prestação = R$ 1.219,80
Como a questão pediu aproximadamente, temos: prestação = 
R$1.220,00.
GABARITO: B.
40. Um montante de R$ 50.400,00 é financiado, em 5 anos, à taxa 
de juros compostos de 10% ao ano. Durante todo o período do 
financiamento, o devedor arca apenas com o pagamento dos juros 
anuais do capital emprestado, ou seja, o tomador do empréstimo 
paga somente o valor dos juros que incidem sobre o valor original 
da dívida. Ao final do período de 5 anos, a dívida é amortizada de 
uma só vez, com a quitação integral do débito. 
Em contrapartida, o credor exige que o devedor efetue depósitos 
anuais de parcelas iguais, constituindo, assim, um fundo de reserva 
cujo montante amortizará o principal ao final do período de 5 anos. 
Esse fundo rende à taxa de juros compostos de 5% ao ano, e os 
depósitos são efetuados concomitantemente aos pagamentos 
dos juros anuais do capital emprestado. Desse modo, tanto o 
pagamento dos juros quanto os depósitos do fundo de reserva 
são postecipados. 
Diante do exposto, é possível concluir que a taxa anual de juros 
efetivamente paga pelo devedor (i) está no intervalo: 
Utilize os dados aproximados a seguir. 
(1,05)5 =1,28 
Resultados de (1 – (1 + i)-n) / i
a) 8% ≤ i <9%; 
b) 9% ≤ i < 10%; 
c) 10% ≤ i < 11%; 
d) 11% ≤ i < 12%; 
e) 12% ≤ i < 13%.
Esta questão trata do assunto de amortização americana na modalidade 
bullet, onde as prestações são compostas somente por juros, com 
exceção da última prestação.
Para um prazo de 5 anos num valor de financiamento de R$50.400,00 
e com uma taxa anual de 10%, teremos:
Saldo devedor inicial de R$50.400.
1º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo 
devedor de R$50.400.
2º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo 
devedor de R$50.400.
3º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo 
devedor de R$50.400.
4º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo 
devedor de R$50.400.
5º Ano - Amortização de 50.400, Juros de 5.040 e prestação de 55.440. 
Saldo devedor de 0 reais.
Porém, mesmo sem a ocorrência de amortizações até o fim do contrato, 
o credor exige depósitos anuais com parcelas iguais para a construção 
de um fundo de reserva, com capitalização à 5% de taxa anual, com a 
completude dos 50.400 ao final do quinto ano.
Assim, se temos o conhecimento do valor futuro, da taxa de juros e do 
período, utilizamos o fator de formação de capital:
Portanto, serão pagos anualmente, R$5.040,00 pelo tomador do 
empréstimo a título de juros, e R$9.000,00 para fundo de reserva 
para ser utilizado em amortização. Portanto, as prestações anuais são:
Agora, basta igualar o valor financeiro à prestação de R$14.040,00.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL
15
 
Se olharmos na tabela do enunciado, o fator 3,59 está entre as taxas 
de 12% e 13%.
GABARITO: E.
Conhecimentos de Informática
41. Existem soluções de hardware e software que buscam minimizar 
as chances de um ataque a sistemas computacionais ser bem-su-cedido. Dentre tais soluções de segurança, há uma que monitora o 
tráfego de entrada e saída de rede, funcionando como um filtro de 
pacotes, permitindo ou não a sua liberação a partir de um conjunto 
de regras específicas. 
Essa solução é o
a) Antimalware
b) Dispositivo USB
c) Firewall
d) Phishing
e) SQL injection
É correta a afirmação da alternativa C. Dentre as soluções de segurança, 
a que monitora o tráfego de entrada e saída de rede, através de regras, 
funcionando como filtro de pacotes, a fim de permití-los ou não sua 
liberação, é o Firewall.
Um Firewall é um dispositivo de segurança da rede que monitora 
o tráfego de rede de entrada e saída e decide permitir ou bloquear 
tráfegos específicos de acordo com um conjunto definido de regras de 
segurança. Eles colocam uma barreira entre redes internas protegidas 
e controladas que podem ser redes externas confiáveis ou não, como 
a Internet. 
Um firewall pode ser um hardware, software ou ambos.
GABARITO: C.
42. O armazenamento de dados ou informações em sistemas compu-
tacionais é possível com a utilização de arquivos, que servem como 
importante suporte tecnológico para o atendimento das diversas 
demandas dos usuários. 
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser considerados
a) abstrações feitas pelo sistema operacional das características 
lógicas das informações armazenadas.
b) coleções nomeadas de informações relacionadas que são 
gravadas em memória secundária do computador.
c) organizações físicas de pastas em um dispositivo de armaze-
namento volátil.
d) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png ou bmp 
para identificá-los.
e) sequências de caracteres organizados em linhas e possivel-
mente em páginas, quando forem arquivos de vídeo.
Está correta a afirmação da alternativa B. Do ponto de vista técnico, os 
arquivos podem ser considerados coleções nomeadas de informações 
relacionadas que são gravadas em memória secundária do computador.
O sistema de arquivos é a parte mais visível de um sistema opera-
cional, pois a manipulação de arquivos é uma atividade frequentemente 
realizada pelos usuários, devendo sempre ocorrer de maneira uniforme, 
independente dos diferentes dispositivos de armazenamento.
Os arquivos são constituídos de informações logicamente relacionadas, 
podendo representar programas ou dados, ou melhor, é um conjunto 
de registros definidos pelo sistema de arquivos.
Dispositivos secundários de armazenamento, como indica o nome, 
salvam os dados depois que eles tiverem sido salvos pelo dispositivo 
de armazenamento primário, normalmente chamado de memória RAM 
(Random Access Memory). A partir do momento em que se digita uma 
letra no Microsoft Word, por exemplo, e até que se clique em “Salvar”, 
todo o trabalho é armazenado na memória RAM. No entanto, quando 
se desliga a máquina, este trabalho é completamente apagado e a única 
cópia restante fica no dispositivo de armazenamento secundário onde 
foi salvo, como unidades de disco rígido internas ou externas, drives 
ópticos para CDs e DVDs ou pendrives. 
GABARITO: B.
43. A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das vezes, 
arquivos com tamanho aumentado, o que é um desafio para a 
sua transmissão ou armazenamento em disco. Para contornar esse 
problema, existem formas de compactação e descompactação de 
vídeos chamadas codecs. Um codec é baseado em um algoritmo 
que explora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo 
como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda possível. 
Existem diversos tipos de codecs, com características variadas. 
Um dos tipos de codec de vídeo é o
a) BMP
b) JPEG
c) MP3
d) MPEG
e) UNICODE
Está correta a afirmação da alternativa D. Um dos tipos de codec de 
vídeo é o MPEG.
A palavra “Codec” vem de COdificação e DECodificação, ou seja, eles 
“traduzem” um arquivo que originalmente seria muito grande para ser 
compartilhado/executado em conteúdo bem menos pesado. Aquele 
filme que ocuparia seu disco rígido inteiro ou demoraria dias para ser 
baixado pode ser comprimido em um MPEG-2 ou um Windows Media 
Video.
Os Codecs pegam um arquivo grande e comprimem os elementos que 
fazem parte do mesmo - audio e video - em um formato menor, capaz 
de ser codificado e decodificado a partir de softwares específicos para 
isso.
A diferença entre os Codecs está em como seus elementos são compri-
midos ou descomprimidos. Por exemplo, uns apenas “resumem” ao 
máximo o tipo de conteúdo que não precisa da qualidade máxima; 
outros fazem isso com o mínimo de perdas possível e alguns variam 
de acordo com a necessidade, como nos momentos de silêncio de um 
filme, que não necessitam de compressão de som.
GABARITO: D.
44. Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado banco 
precisaram trabalhar de casa. Percebendo que seria necessário um 
novo procedimento de acesso remoto que atendesse às necessi-
dades de segurança, o setor de TI desse banco determinou o uso 
de um mecanismo seguro que conectasse, via internet pública, o 
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
16
computador do funcionário, em sua casa, com a rede privada da 
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros ao trânsito 
de informações. 
Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição deve 
adotar a tecnologia de rede conhecida como
a) HTTP
b) PGP
c) VPN
d) WEK
e) WPA2
É correta a afirmação da alternativa C. Para garantir o acesso remoto, 
que atenda às necessidades de segurança de conexão, via internet 
pública, essa instituição deverá adotar a tecnologia de rede conhecida 
como VPN.
VPN significa “Virtual Private Network”, que em português significa, 
(Rede Privada Virtual), descreve a oportunidade de estabelecer uma 
conexão de rede protegida, ao usar redes públicas. As VPNs cripto-
grafam seu tráfego de Internet e disfarçam sua identidade online. Isso 
torna mais difícil para terceiros rastrear suas atividades online e roubar 
seus dados. A criptografia ocorre em tempo real.
GABARITO: C.
45. As informações sobre um processo essencial de determinado banco 
nunca foram documentadas, porém são conhecidas implicita-
mente por seus muitos funcionários. Responsável por recuperar e 
documentar esse conhecimento, um funcionário protagonizou uma 
iniciativa para que os próprios funcionários criassem a documen-
tação, instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia 
Wiki na intranet desse banco. 
Qual a principal característica dos Wikis?
a) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando 
a criação de documentos distribuíveis.
b) Manter um fórum de discussões estruturado em forma de 
árvore e orientado a assuntos.
c) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas 
Web. 
d) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
e) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar seu 
conteúdo.
Está correta a afirmação da afirmativa D. A principal característica dos 
Wikis, é permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
Uma definição simples de uma Wiki é um página web que geralmente 
permite sua alteração por qualquer pessoa que tenha um navegador 
de internet e possa acessar a página Wiki. Uma página Wiki utiliza um 
código fácil de editar, que permite que se utilize textos, links e imagens 
sem a necessidade de aprendizado de códigos de programação como 
HTML. 
GABARITO: D.
46. Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar o perfil 
dos clientes de um determinado produto por meio da Análise de 
Dados, de forma a aprimorar as atividades de marketing relativas 
a esse produto. Para isso, ele utilizou a variável classe social desses 
clientes, coletada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, 
sem referência a valores contínuos. 
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de 
tendência central adequada para analisar essa variável?
a) média aritmética
b) média geométrica
c) mediana
d) quartis
e) variância
Está correta a afirmação da alternativa C. A medida de tendência central 
adequada para analisaressa variável, é mediana.
As medidas de tendência central são os parâmetros estatísticos que 
indicam os valores mais representativos de um conjunto de dados. As 
principais medidas são a média aritmética, a mediana e a moda. 
GABARITO: C.
47. O serviço de buscas do Google é um dos mais usados em todo 
o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a pessoa informar 
livremente algumas palavras e verificar se o resultado atende às 
suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada uma 
correspondência exata da frase "Prédio mais alto do Brasil”?
a) /Prédio mais alto do Brasil/
b) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
c) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
d) "Prédio mais alto do Brasil”
e) exato ("Prédio mais alto do Brasil")
Está correta a alternativa D. Para obter o resultado exato da pesquisa 
no Google da frase "Prédio mais alto do Brasil", utiliza-se a busca entre 
aspas, para restringir a busca.
Este é um dos operadores de pesquisa mais básicos e pode ser usado 
para forçar o Google a mostrar apenas os resultados com correspon-
dência exata de frases ou seja, as palavras entre aspas devem aparecer 
na ordem ou forma em que estão na consulta.
GABARITO: D.
48. O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são 
atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no dia a dia 
da grande maioria da população brasileira. No entanto, há situações 
em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de 
que não puderam ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem 
de correio eletrônico ao destinatário é porque
a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, 
em bytes.
c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico 
cadastrados no domínio internet.
d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho 
no momento do recebimento da mensagem de correio 
eletrônico.
e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos 
na estação de trabalho no momento do recebimento da 
mensagem de correio eletrônico.
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL
17
 
É correta a afirmação da alternativa B. Um dos motivos que justificam 
a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário 
é porque a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes.
Mail Delivery System são e-mails enviados pelo servidor de mensagens 
(servidor SMTP) para o endereço do remetente, quando algo impede 
a entrega do e-mail ao destinatário. Os motivos para tal problema são 
diversos e geralmente especificados no corpo da mensagem. 
Os mais comuns são: caixa do destinatário lotada, endereço errado do 
destinatário e e-mail clonado (fica marcado em listas como spam).
GABARITO: B.
49. A Segurança da Informação é uma preocupação permanente dos 
agentes comerciais, principalmente em relação a assuntos contra-
tuais e financeiros e às facilidades advindas dos meios digitais. 
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se 
refere à segurança da informação, incluem a irretratabilidade, que 
deve garantir a
a) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens 
desde a origem até o destino.
b) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
c) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando 
necessário.
d) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem lidos 
e compreendidos por pessoas não autorizadas.
e) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento de 
uma mensagem.
Como dito na alternativa B, um dos recursos providos pela Segurança 
da Informação é negar que mensagens sem autores sejam propagadas, 
já que é essencial identificar o remetente, no caso de ter que rastreá-lo 
por algum motivo.
A segurança da informação é aquele conceito por trás da defesa dos 
dados, detalhes e afins para assegurar que eles estejam acessíveis 
somente aos seus responsáveis de direito ou as pessoas às quais foram 
enviados.
O objetivo da segurança da informação, portanto, é garantir ao proprie-
tário desse conteúdo a sensação de que nada de ruim irá acontecer 
com ele.
GABARITO: B.
50. O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha no 
software Microsoft Excel para lançar os débitos de seus clientes. Ele 
a configurou para controlar automaticamente as seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e 
R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial 
deverá utilizar, respectivamente, para obter esse controle?
a) Validação de dados; Formatação condicional
b) Formatação condicional; Gerenciador de cenários
c) Verificação de erros; Teste de hipóteses
d) Função de consolidação; Formatação condicional
e) Classificar e Filtrar; Validação de dados
Está correta a afirmação da alternativa A. O recurso do Microsoft Excel 
indicado para a questão para obter o controle dos dados desejados é 
a Validação de dados, já Formatação condicional, fará o realce desses 
dados.
A Validação de Dados é uma ferramenta do Excel, que permite ao 
usuário, fazer uma validação em uma célula ou conjunto de células.
Ou seja, podem ser definidas as informações que serão aceitas dentro 
dessa célula. Então, podemos limitar os dados a serem inseridos e, 
consequentemente, fica mais fácil impossibilitar alguns erros, como 
colocar um número onde deveria ter um nome.
Resumindo: é uma forma de limitar os dados que serão inseridos em 
uma célula com o objetivo de evitar erros e fazer com que o usuário 
coloque apenas os dados que foram pedidos.
A formatação condicional facilita realçar certos valores ou tornar deter-
minadas células fáceis de identificar. Isso altera a aparência de um 
intervalo de células com base em uma condição (ou critérios). Você pode 
usar a formatação condicional para realçar células que contêm valores 
que atendem a uma determinada condição. Ou você pode formatar um 
intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação 
do valor de cada célula.
GABARITO: A.
51. Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para 
trabalhar no data center da instituição, identificou problemas de 
segurança. Por essa razão, formulou duas propostas de melhoria: 
instalar um controle de acesso biométrico nas portas do data 
center, que estavam sempre abertas, e exigir que as senhas do 
servidor principal, que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 
30 dias. 
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas 
pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
a) física e processual
b) física e tecnológica
c) processual e física
d) processual e tecnológica
e) tecnológica e processual
Está correta a alternativa A: segurança física e processual.
No caso destas ações, a segurança física passou a ser melhorada, quando 
após instalar controle de acesso biométrico nas portas do data center, 
passou a ser exigido, evitando o acesso indevido de pessoas não autori-
zadas ao setor. Ao passar a pedir a troca de senha a cada 30 dias, 
implementou-se um procedimento novo a segurança, sendo assim, 
uma segurança processual.
A segurança física e do ambiente refere-se às medidas de segurança 
adotadas no ambiente físico da organização, onde contem, ou preten-
de-se disponibilizar acessos, a ativos de informações sensíveis. Visa 
a proteção de ativos sensíveis (dados e informações) contra acesso 
não autorizado, modificação ou destruição, assim como, a proteção do 
próprio sistema de tecnologia da informação contra uso não autorizado 
ou danos físicos.
A segurança da informação vai muito além do fator computacional e, 
portanto, controles lógicos, quando usados isoladamente, se tornam 
inúteis. A verdadeira proteção depende de um equilíbrio entre controle 
de acesso lógico e controle deacesso físico.
GABARITO: A.
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18
52. Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do 
Windows 10 que possibilita a execução de um programa presente 
em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente após 
a sua conexão ao computador. 
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
a) inicialização automática
b) execução automática
c) reprodução automática
d) atualização automática
e) configuração automática
Está correta a afirmação da alternativa C. O recurso do Windows 10, que 
possibilita a execução de um programa presente em um dispositivo de 
armazenamento USB imediatamente após a sua conexão ao compu-
tador e que também pode ser desativado no sistema, é a reprodução 
automática.
Um dos primeiros passos para proteger o seu PC contra malwares é 
desativar a reprodução automática de dispositivos USB. Ou seja, quando 
conectar o pendrive ou HD externo no seu computador, qualquer 
ameaça virtual que seria executada automaticamente será evitada. No 
Windows 10, o que antes exigia um conhecimento prévio de informática 
e vários passos, agora pode ser feito rapidamente. O usuário escolhe 
se quer parar a reprodução automática de todas as mídias ao mesmo 
tempo, o que inclui também CD e DVD, ou separadamente.
GABARITO: C.
53. O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de uma 
pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar uma palavra 
específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura 
na página, pressionando, em conjunto, as teclas
a) Ctrl e T
b) Ctrl e N
c) Ctrl e P
d) Ctrl e S
e) Ctrl e F
É correta a afirmação da alternativa E. Para fazer uma busca de uma 
palavra específica, por meio de uma caixa de texto de procura na 
página, pressiona-se as teclas Ctrl + F, para realizar a varredura da 
devida informação.
Teclas de atalhos no teclado auxiliam o usuário, além de otimizar o seu 
tempo. Com elas, você ganha mais tempo ao buscar palavras na página 
atual, como por exemplo as teclas Ctrl + F, apertadas simultaneamente, 
faz busca dentro da página atual de uma determinada frase ou palavra. 
GABARITO: E.
54. No código de práticas de segurança da informação, recomen-
da-se que o acesso ao ambiente operacional (área de trabalho) 
do computador seja bloqueado quando o usuário do sistema se 
ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio requer 
o pressionamento combinado das teclas 
a) Ctrl e C
b) Ctrl e Z
c) Alt e F4
d) logotipo do Windows e D
e) logotipo de Windows e L
Está correta a opção da alternativa E. No Windows 10, para fazer o 
bloqueio de tela para impedir que pessoas não autorizadas acessem 
o ambiente operacional (área de trabalho) do computador, pode-se 
realizar este bloqueio através da combinação de teclas Windows + L.
Se você usa um computador ou notebook com Windows no trabalho 
sabe que nem sempre pode deixar sua tela desbloqueada com o PC 
sozinho. Pessoas não autorizadas podem ver suas informações ou 
mesmo mexer nas suas coisas. E não é só no trabalho, é importante 
também proteger sua máquina de curiosos em casa. 
Existem pelo menos 4 maneiras de realizar este tipo de bloqueio, usando 
o atalho Windows + L, usando o atalho Ctrl + Alt + Del, pelo botão de 
Iniciar e pela janela de Proteção de Tela.
GABARITO: E.
55. A segurança da informação deve fazer parte da postura dos colabo-
radores da empresa no dia a dia de trabalho. Com o objetivo de 
garantir a autoria dos seus documentos digitais, o colaborador deve 
executar o processo de assinatura digital para cada documento 
criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com o 
uso da sua chave 
a) pública
b) privada
c) simétrica
d) compartilhada
e) certificada
Conforme a alternativa B, é correto afirmar que a assinatura digital 
criada pelo signatário do documento, utiliza uma chave privada.
Chave privada, é uma chave secreta gerada pelo processo de cripto-
grafia assimétrica. Ela é usada para criar assinaturas digitais e para 
decifrar mensagens ou arquivos cifrados. Em resumo, trata-se de uma 
tecnologia que transforma uma informação, em uma mensagem ilegível 
para quem tente interceptá-la em algum momento quando ela parte 
de um ponto ao outro.
GABARITO: B.
Vendas e Negociação
Ao traçar uma estratégia empresarial, podemos basear a análise 
de mercado sob alguns parâmetros. 
56. O parâmetro que considera a presença da marca na mente do 
cliente é:
a) Mind share.
b) Top of mind.
c) Market share.
d) Valor percebido pelo cliente.
e) Marketing viral.
Mind share é a participação que as empresas e os profissionais ocupam 
na mente dos clientes. Resposta letra a.
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19
 
Top of mind é a marca líder de memória dos clientes.
Market share é o percentual de vendas que a empresa tem no mercado.
Valor percebido pelo cliente é o resultado do valor total versus custo 
total.
Marketing viral consiste na viralização de uma ideia através de redes 
sociais ou outros meios online (sem que haja custos implícitos no 
processo.
GABARITO: A.
57. CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que 
auxilia no aumento do valor percebido pelos clientes pois:
a) Promove o overdelivery.
b) Auxilia no destaque de benefícios dos produtos.
c) Apresenta o resultado das pesquisas de satisfação com os 
clientes.
d) Realiza o levantamento de dados para criar a persona.
e) Segmenta ofertas de acordo com o perfil do cliente, promo-
vendo soluções personalizadas.
O CRM é a gestão do relacionamento com o cliente que se dá com 
pesquisas de satisfação, endomarketing, canais de atendimento diversos 
entre outros. No caso do aumento de valor percebido, o CRM pode dar 
embasamento para campanhas segmentadas de acordo com o perfil 
do cliente. Resposta letra e.
O overdelivery é entregar ao cliente mais que ele esperava receber.
Destacar os benefícios do produto a suas características técnicas é uma 
estratégia de aumentar o valor percebido.
O CRM também atua com as pesquisas de satisfação do cliente, que por 
sua vez, auxiliam na construção da persona e, posteriormente, essas 
informações promovem soluções personalizadas aos clientes.
GABARITO: E.
58. O customer experience é um conjunto de sensações e percepções 
que uma pessoa tem ao se relacionar com uma marca. Essa estra-
tégia, o cliente é colocado no centro do planejamento. A cultura 
centrada no cliente chama-se:
a) Customer relationship management.
b) Customer success.
c) Customer centric.
d) Customer service.
e) Customer centricity.
A cultura de colocar o cliente no centro do planejamento é chamado de 
customer centric. Resposta letra c.
Customer relationship management é o gerenciamento do relaciona-
mento com o cliente.
Customer success é o sucesso do cliente. É assegurar que a empresa seja 
capaz de solucionar os problemas ou atender as necessidades do cliente.
Customer service é o apoio ao cliente.
Customer centricity é o foco no cliente.
GABARITO: C.
Corresponde a atividades que mantêm relacionamentos mutua-
mente benéficos com funcionários, clientes, comunidade e ONGs.” 
59. Sobre o tripé da sustentabilidade, a descrição acima trata da base:
a) Lucro.
b) Planeta.
c) Empresas.
d) Pessoas.
e) Meio ambiente.
A base de Pessoas do tripé de sustentabilidade social é a que corres-
ponde a atividades que mantêm relacionamentos mutuamente 
benéficos com funcionários, clientes, comunidade e ONGs. Resposta 
letra d.
Lucro é a base do tripé de sustentabilidade econômica que corresponde 
a atividades que focam na eficiência do negócio.
Planeta é outra base do tripé de sustentabilidade ambiental que se 
refere a atividades que consideram o impacto do uso de recursos, 
substâncias perigosas, resíduos e emissões no ambiente físico.
Empresas e meio ambiente correspondem às bases do tripé.
GABARITO: D.
Algumas características básicas de perfil pessoal no atendimento 
são fundamentais. 
60. A disposição de aprender, espíritode equipe, iniciativa, disponibi-
lidade e motivação pertencem à característica:
a) Postura adequada.
b) Comprometimento.
c) Produtividade.
d) Qualidade.
e) Empatia.
O comprometimento corresponde à disposição de aprender, espírito 
de equipe, iniciativa, disponibilidade e motivação. Resposta letra b.
Postura adequada é a relação de ajuda, ética, honestidade, disciplina, 
estabilidade emocional e resistência psicológica.
Produtividade é o dinamismo, organização, preparo, disciplina, precisão, 
motivação, iniciativa, foco e visão de resultado.
Qualidade é a atenção, desenvolvimento das habilidades, busca de 
conhecimento, aperfeiçoamento, busca de qualidade dos processos. 
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro.
GABARITO: B.
61. São etapas do pós-vendas:
a) Acompanhamento e manutenção.
b) Satisfação e retenção.
c) Acompanhamento e retenção.
d) Satisfação e manutenção.
e) Acompanhamento e satisfação.
São etapas do pós-venda:
SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 
20
Acompanhamento: processo seguinte ao do fechamento onde a insti-
tuição acompanha os primeiros momentos da relação do cliente com o 
recebimento do produto ou serviço.
Manutenção: Acompanhamento permanente da instituição e contato 
esporádico para manter a relação de vendas futuras.
Satisfação e retenção estão relacionadas à manutenção. Mas também 
são um indicativos de valor percebido.
GABARITO: A.
Gatilhos mentais são elementos subjetivos que tiram o consumidor 
da zona de conforto para estimular a concretizar a compra.
62. Não é um elemento dos gatilhos mentais:
a) Escassez.
b) Novidade.
c) Urgência.
d) Necessidade.
e) Prova social.
São elementos dos gatilhos mentais a novidade, a prova social, a 
escassez, a urgência e a autoridade. Resposta letra d.
A necessidade não é um elemento dos gatilhos mentais.
GABARITO: D.
63. A venda é um processo de convencimento do cliente de que ele 
está fazendo um bom negócio. Durante o processo de conven-
cimento, um vendedor ético, utiliza a persuasão. A persuasão 
significa:
a) Induzir alguém a tomar determinada decisão.
b) Sugestionar, provocar o falseamento da realidade.
c) Influenciar ou controlar indivíduos de maneira ilegítima.
d) Manipular informações para que alguém pense de forma 
determinada.
e) Levar alguém a acreditar, aceitar e decidir sobre algo.
A persuasão é o convencimento através de argumentos lógicos. é Levar 
alguém a a acreditar, aceitar e decidir sobre algo. Resposta letra e.
As demais alternativas se referem a manipulação, que é uma prática 
antiética.
GABARITO: E.
64. Não é um dos pilares da qualidade do atendimento ao cliente:
a) Dar atenção ao cliente.
b) Comprometer-se com o problema do cliente.
c) Tomar tempo do cliente.
d) Superar as expectativas do cliente.
e) Satisfazer o cliente.
São pilares da qualidade no atendimento: dar atenção ao cliente, 
comprometer-se com o problema do cliente, otimizar o tempo do 
cliente, superar as expectativas e satisfazer o cliente. Resposta letra c.
Tomar tempo do cliente é o contrário de otimizar o tempo, que é um 
dos pilares.
GABARITO: C.
"_______ é a relação de perguntas frequentes sobre um assunto."
65. A lacuna acima refere-se a um dos canais remoto para venda 
chamado:
a) Chat.
b) FAQ
c) Google Ads
d) WhatsApp
e) Autosserviço.
A FAQ (Frequently asked questions) é uma relação de perguntas 
frequentes sobre um assunto que também é utilizado como canal 
remoto para vendas. Resposta letra b.
Chat, Google Ads, Whatsapp e autosserviço são outros canais remoto 
para vendas.
GABARITO: B.
66. Na aplicação de técnicas de vendas, deve-se considerar tendências 
do consumidor moderno. Não é uma tendência:
a) Consumidor online.
b) Utilização de Redes Sociais.
c) Envio de folhetos, portfólio aos clientes.
d) Consumo consciente,
e) Uso de novas tecnologias.
Atualmente as tendências de sustentabilidade e de consumo consciente 
vêm minimizando a utilização de papel ou promoções, divulgações 
através de emissão de documentos. Resposta letra c.
As demais iniciativas são algumas das tendências de consumo moderno.
GABARITO: C
A Resolução CMN nº 4.949/2021 estabelece princípios e procedi-
mentos no relacionamento com o cliente.
67. Sobre a Política de Relacionamento com Cliente, é incorreto afirmar:
a) Obriga as instituições financeiras a observarem os princípios 
de ética, responsabilidade, transparência e diligência.
b) Autoriza as instituições financeiras a não realizarem atendi-
mento presencial.
c) Adequação de produtos e serviços às necessidades, interesses 
e objetivos dos clientes e usuários.
d) Assegura a integridade, confiabilidade e segurança das infor-
mações em consonância com a LGPD.
e) As instituições terão que utilizar redação clara, objetiva 
e adequada à natureza e à complexidade do serviço ou 
operação.
A Resolução CMN nº 4.949/2021 veda que as instituições financeiras 
impeçam o acesso, recusem, dificultem ou imponham restrição quanto 
ao atendimento presencial. Resposta letra b.
As demais alternativas estão contempladas na Política de Relaciona-
mento com o Cliente.
GABARITO: B.
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A Resolução CMN nº 4.860/2020 dispõe sobre a constituição e o 
funcionamento das ouvidorias.
68. A respeito desta Resolução é correto afirmar:
a) A ouvidoria é obrigada a manter os registros dos atendi-
mentos e resoluções das demandas em sistema por 2 anos.
b) O prazo para resposta a uma reclamação é de quinze dias 
corridos podendo ser prorrogado por igual período.
c) As informações não podem ser compartilhadas entre as 
instituições.
d) A ouvidoria atua como canal de comunicação entre instituição 
e cliente e usuários, mas não intermedia de conflitos.
e) Atender as demandas do cliente em última instância.
O atendimento de demandas em última instância é umas das finalidades 
da ouvidoria, juntamente com atuar como canal de comunicação entre 
instituição e cliente e usuário atuando inclusive na intermediação de 
conflitos. Resposta letra e.
O prazo para manter os registros é de cinco anos.
O prazo para resposta a uma reclamação é de dez dias úteis, podendo 
ser prorrogado por igual período desde que seja justificado.
As informações podem ser compartilhadas entre as instituições subor-
dinadas à Resolução.
GABARITO: E.
69. A respeito do Estatuto da Pessoa com Deficiência, não são consi-
derados especialmente vulneráveis:
a) Qualquer portador de deficiência.
b) Criança.
c) Idoso.
d) Adolescente.
e) Mulher
Não é todo deficiente que é considerado especialmente vulnerável. A 
criança, o idoso, o adolescente e a mulher que o são. Resposta letra a.
GABARITO: A.
70. No código de defesa do consumidor há dispositivo que atua de 
forma inversa à lei penal. O dispositivo é:
a) A adequada e eficaz prestação dos serviços públicos em geral.
b) Os direitos deste código não excluem outros decorrentes de 
tratados ou convenções internacionais de que o Brasil seja 
signatário.
c) Tendo mais de um autor a ofensa, todos responderão solida-
riamente pela reparação dos danos previstos nas normas de 
consumo.
d) Inversão do ônus da prova.
e) A proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provo-
cados por práticas no fornecimento de produtos e serviços 
considerados perigosos ou nocivos.
A apresentação do ônus da prova faz-se necessário ao acusador. No 
CDC, o ônus da prova cabe ao réu. Resposta letra d.
Demais alternativas estão todas presentes no CDC atual.
GABARITO: D.
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PROVA DISCURSIVA
• Nesta proposta, faça o que se pede, usando, caso deseje, o espaço para rascunho indicado no presente caderno. Em seguida, transcreva o 
texto para a FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO DA PROVA DISCURSIVA, no local apropriado, pois não serão avaliados fragmentos de texto escritos 
em locais indevidos. 
• Qualquer fragmento de texto que ultrapassar a extensão máxima de linhas disponibilizadas será desconsiderado. 
• Na folha de texto definitivo, identifique-seapenas na primeira página, pois não será avaliado o texto que apresentar qualquer assinatura ou 
marca identificadora fora do local apropriado. 
• Ao domínio do conteúdo serão atribuídos até 20,00 pontos, dos quais até 2,00 pontos serão atribuídos ao quesito apresentação (legibilidade, 
respeito às margens e indicação de parágrafos) e estrutura textual (organização das ideias em texto estruturado).
Assunto: Diversidade e inclusão no ambiente laboral
Texto I
As organizações têm sido historicamente abordadas como entidades assépticas em que os indivíduos convivem de forma funcional e neutra 
em prol de objetivos econômicos. O questionamento deste modelo de administração revela sua negligência quanto à convivência de indivíduos 
de distintos segmentos psicográficos e estilos de vida na organização, que, para sobreviver, muitas vezes se calam, escondendo-se sob a 
impessoalidade profissional.
IRIGARAY, H. A. R. As diversidades nas organizações brasileiras: estudo sobre orientação sexual e ambiente de trabalho. 2008. Tese de Doutorado 
em Administração de Empresas, Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getulio Vargas, São Paulo, 2008.
Texto II
Nos tempos atuais, as empresas estão ampliando a sua visão e atuação estratégica e estão percebendo que todo processo produtivo somente 
se torna viável desde que haja a participação das pessoas como parceiras das organizações. Como tais, elas são fornecedoras de conhecimentos 
e habilidades, sendo diferencial competitivo a capacidade criativa e inovadora das pessoas.
OLIVEIRA, Ualison R. de; RODRIGUEZ, Martius V. Gestão da diversidade: além de responsabilidade social, uma estratégia competitiva. Anais 
do XXIV ENEGEP. Florianópolis. Nov. 2004
Texto III
A ideia de Ação Afirmativa baseia-se na compreensão de que os fenômenos sociais não são naturais, mas resultado das diversas interações 
sociais; assim, haveria necessidade de intervenção política na reversão do quadro de desigualdade que se observa em uma dada sociedade. 
Neste sentido, entende-se Ação Afirmativa como um conjunto de políticas específicas para membros de grupos sociais atingidos por formas 
de exclusão social que lhes negam um tratamento igualitário no acesso às diversas oportunidades. Seu objetivo é superar os efeitos de um 
passado de discriminação, garantindo que pessoas ou grupos discriminados possam competir, igualitariamente, com membros dos grupos 
favorecidos ou, de maneira mais controversa, atingir igualdade completa.
ALVES, Mario Aquino e SILVA, Luis Guilherme Galeão. A Crítica da Gestão da Diversidade nas Organizações. São Paulo, revista RAE volume 44, nº3.
Tema central: POR QUE É NECESSÁRIO O INVESTIMENTO DAS EMPRESAS EM POLÍTICAS DE INCLUSÃO SOCIAL?
Argumentos possíveis:
- Comentar a respeito dos conceitos apresentados (pode citar o direito à igualdade, previsto no texto constitucional, para iniciar o texto) e citar 
quais são os grupos vulneráveis (negros, mulheres, pessoas com deficiência...), fundamentando, por meio de exemplos e dados, a importância 
de se incluir esses indivíduos no cenário atual.
- Atualmente, apenas 2% dos empregados das empresas brasileiras são pessoas com deficiência (PCD) , embora quase 24% da população 
tenha algum tipo de deficiência.
- Além disso, apenas 13% dos cargos de chefia são ocupados por mulheres, que recebem, em média, 30% a menos que os homens no mesmo 
cargo.
- Outro ponto de alerta é que as taxas de desemprego e empregos mal remunerados são maiores em relação à população negra. Da mesma 
forma, a maior parte da discriminação é direcionada a este grupo.
- Citar as vantagens dessa inclusão para o ambiente e para os funcionários envolvidos nesse processo.
- Por fim, comentar sobre as ações afirmativas, que devem ser promovidas pelo Estado, por meio de políticas públicas, que assegurem a esses 
grupos os seus direitos, a fim de promover a diversidade nas empresas e a equidade social.
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Links:
https://www.scielo.br/j/rae/a/
W7hXd4grCxJX8PyTDJkDtWz/?lang=pt&format=pdf
http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace;/bitstream/
handle/10438/5738/107942.PDF?sequence=1
https://www.psicologia.pt/artigos/textos/A1170.pdf
https://blog.fortestecnologia.com.br/wp-content/
uploads/2020/02/qual-e-a-importancia-da-diversidade-no-am-
biente-de-trabalho.pdf
https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos14/40920488.pdf
https://www.pontotel.com.br/diversidade-nas-empresas/
https://fia.com.br/blog/diversidade-e-inclusao-nas-empresas/
https://g1.globo.com/pr/parana/especial-publicitario/fae-busines-
s-school/carreira-e-futuro/noticia/2020/01/21/diversidade-e-in-
clusao-nas-empresas-por-que-e-importante-pensar-sobre.ghtml
https://forbes.com.br/forbesesg/2021/04/haroldo-rodrigues-di-
versidade-equidade-e-inclusao-nas-empresas-por-que-isso-e-
-importante-agora/
https://ambitojuridico.com.br/cadernos/direito-constitucional/
acoes-afirmativas-no-brasil-como-garantia-ao-principio-consti-
tucional-da-igualdade/
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Nome do candidato:
Nome do curso:
Assinatura do candidato
FOLHA DE TEXTO DEFINITIVO