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LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES: • Após iniciar a prova você terá 4 horas e 30 minutos para finalizá-la. Há um relógio na página da prova que conta o tempo. • Seu progresso será salvo no seu computador, smartphone ou celular a cada resposta, logo, não se preocupe caso feche a página por acidente ou por algum problema com seu computador. Você poderá abrir a página do simulado novamente para continuar, dentro do limite de tempo, pois a contagem do tempo não ao fechar a página. • Como seu progresso fica salvo no seu compu- tador, smartphone ou celular para continuar de onde parou você deverá usar o mesmo aparelho. Caso abra o simulado em outro aparelho, seu progresso não estará salvo. • A contagem de tempo não para quando a página é fechada. DICAS: • Tenha com você caneta, preferencialmente preta e com o material transparente, além de folhas para realizar cálculos e anotações caso seja necessário. • Tenha também à mão água, para não usar o tempo de prova para buscá-la. • Fique atento ao tempo limite para melhor administrar seu tempo. • Lembre-se: o propósito do simulado é aprender a administrar seu tempo, habituar-se com a pressão de prova e medir seu desempenho, portanto, não use materiais de estudo ou a internet para pesquisar as respostas. CERTAS: ERRADAS: EM BRANCO: TOTAL: SIMULADO Simulado Nacional - BANCO DO BRASIL Agente Comercial Caderno Comentado SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 2 Língua Portuguesa A chave do tamanho O antes de nascer e o depois de morrer: duas eternidades no espaço infinito circunscrevem o nosso breve espasmo de vida. A imensidão do universo visível com suas centenas de bilhões de estrelas costuma provocar um misto de assombro, reverência e opressão nas pessoas. "O silêncio eterno desses espaços infinitos me abate de terror", afligia-se o pensador francês Pascal. Mas será esse necessariamente o caso? O filósofo e economista inglês Frank Ramsey responde à questão com lucidez e bom humor: "Discordo de alguns amigos que atribuem grande importância ao tamanho físico do universo. Não me sinto absolu- tamente humilde diante da vastidão do espaço. As estrelas podem ser grandes, mas não pensam nem amam - qualidades que impressionam bem mais do que o tamanho. Não acho vantajoso pesar quase cento e vinte quilos". Com o tempo não é diferente. E se vivêssemos, cada um de nós, não apenas um punhado de décadas, mas centenas de milhares ou milhões de anos? O valor da vida e o enigma da existência renderiam, por conta disso, os seus segredos? E se nos fosse concedida a imortalidade, isso teria o dom de aplacar de uma vez por todas o nosso desamparo cósmico e as nossas inquietações? Não creio. Mas o enfado, para muitos, seria difícil de suportar. (Adaptado de: GIANETTI, Eduardo. Trópicos utópicos. São Paulo: Companhia das Letras, 2016, p. 35) 1. Ao longo do texto, o autor sustenta a ideia de que a infinitude: a) do universo acalenta nossa confiança na infinitude da espécie humana. b) dos espaços cósmicos refreia o nosso anseio de imortalidade. c) do tempo universal impede-nos de usufruir o tempo de nossa finitude. d) dos espaços ou do tempo não garante a vantagem de uma suposta imortalidade. e) das coisas nunca representou alguma restrição à nossa sensação de liberdade. A: Incorreta. O que o autor defende no texto é que a infinitude do universo não acalenta, mas angustia a espécie humana. B: Incorreta. A infinitude dos espaços cósmicos não refreia o nosso anseio da imortalidade; mesmo com todas as angústias, todos os mistérios, o homem ainda sim deseja ser imortal. C: Incorreta. Não há esse tipo de informação no texto. D: Correta. No texto há a defesa de que a infinitude dos espaços ou do tempo não nos garante um benefício se nós nos imaginamos imortais. E: Incorreta. Quando se fala sobre a infinitude das coisas nós temos no texto, a exposição de que isso sempre oprimiu o homem, logo há interferência na ideia de liberdade. GABARITO: D. 2. As ideias de Pascal e as de Frank Ramsey referidas no texto: a) convergem para o ponto comum de fazer temer a enormidade dos enigmas que nos cercam. b) divergem frontalmente quanto às percepções que têm diante da vastidão ou infinitude do universo. c) divergem quanto à infinitude do universo, mas convergem quanto ao temor que sentimos diante da morte. d) são complementares, uma vez que a convicção de um pensador dá força à convicção do outro. e) são de todo independentes, pois não tratam de qualquer tema que estabeleça contato entre elas. A, D e E: Incorretas. Segundo o texto, as ideias dos autores divergem entre si. B: Correta. Eles divergem de uma maneira muito evidente, de maneira bem perceptível. C: Incorreta. Em momento algum eles convergem em suas ideias. GABARITO: B. 3. Considerando-se o contexto, traduz-se adequadamente o sentido de um segmento do texto em: a) circunscrevem o nosso breve espasmo (1º parágrafo) = retificam nosso rápido incômodo. b) misto de assombro, reverência e opressão (1º parágrafo) = contrição de susto, desassombro e restrição. c) responde à questão com lucidez e bom humor (2º parágrafo) = elucida a pergunta com irreverência imaginosa. d) renderiam [...] os seus segredos? (3º parágrafo) = revelariam os seus mistérios? e) teria o dom de aplacar de uma vez (3º parágrafo) = traria o mérito de retribuir no ato. A: Incorreta. Circunscrevem - em torno de / envolver / retificar - alinhar. B: Incorreta. Misto - junção / contrição - aperto. C: Incorreta. Responde - dizer ou escrever uma resposta / elucidar - esclarecer. D: Correta. Renderiam - soltar/libertar / revelariam - mostrar / segredos = mistérios. E: Incorreta. Placar - minimizar uma dor / mérito - merecimento. GABARITO: D. 4. Está clara e correta a redação deste livre comentário sobre o texto: a) Diante do infinito do tempo e do espaço, o homem tem experi- mentado diferentes sensações, que vão da angústia existencial à confiança na marcha civilizatória. b) Por conta do infinito, que se antepara a ele, os homens temem ou confiam, segundo à variedade de suas índoles e de seus momentos históricos. c) Durante a história observa-se fatores distintos que conduzem a humanidade a sentimentos diversos, em cujos há enorme diversidade de propósitos. d) Muitos julgam constituir-se como nosso principal deslise o fato de sermos mortais, o que não significa que o contrário pudesse reverter em algo melhor. e) Para muitos de nós não há de faltar inúmeras justificativas para ver que antes de sermos imortais, talvez precisássemos aprimorar o que já somos. A: Correta. A vírgula após a palavra "espaço" foi corretamente empregada, pois temos um adjunto adverbial de grande extensão SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 3 deslocado. O verbo "ter" concorda com o sujeito "homem". A vírgula antes do "que" foi empregada porque temos uma oração subordinada adjetiva explicativa. B: Incorreta. No trecho "segundo a variedade" não há crase, já que "segundo" é uma preposição e o "a" um artigo definido. Na expressão "Por conta do infinito, que se antepara a eles " (os homens). C: Incorreta. "Durante a história" é um adjunto adverbial deslocado, portanto há vírgula. No trecho "observa-se fatores distintos" - o sujeito concorda com o verbo. O pronome "cujo" dá ideia de posse, e esse não é o caso da oração. Desse modo, deve-se trocar por "nos quais". D: Incorreta. “Deslize” vem de "deslizar", com "z". Além disso, a oração não possui coerência. E: Incorreta. O verbo "haver" deve estar no plural, já que não possui sentido de "existir" (hão de faltar). O trecho "antes de sermos imortais" deve estar entre vírgulas, já que é uma oração deslocada. A correlação verbal do termo "precisar" é "precisemos" - presente do subjuntivo. GABARITO: A. 5. Há pleno atendimento às normas de concordância verbal na frase: a) O tempo de antes de nascer e o de depois de morrer constitui incógnitas indevassáveis à percepçãohumana. b) A imensidão do universo, com suas incontáveis estrelas, aturdem e atemorizam a muitos de nós, sejam crentes ou ateus. c) Caso lhes faltasse a imaginação, não teriam os homens qualquer preocupação com a vastidão do espaço que alcançam perceber. d) Milhares ou milhões de anos pouco, de fato, representa para aquele que tira os olhos do universo e os interiorizam em si mesmos. e) Fôssemos todos imortais e provavelmente haveria de experimentarmos o tédio de não sentir o limite das grandes aventuras. A: Incorreta. A oração possui sujeito composto (O tempo de antes de nascer e o de depois de morrer), sendo o verbo empregado também no plural (constituem). B: Incorreta. Sujeito - "A imensidão do universo" (singular), sendo o verbo empregado também no singular (aturde e atemoriza). C: Correta. “Caso faltasse a imaginação a eles…” - sujeito e verbo no singular. “os homens não teriam qualquer preocupação" - sujeito e verbo no plural. "os homens alcançam perceber” - sujeito e verbo no plural. D: Incorreta. “Milhares ou milhões de anos pouco, de fato, repre- sentam…” - sujeito e verbo no plural. E: Incorreta. “Caso fôssemos todos imortais, provavelmente haveríamos de experimentar " A vírgula foi usada por ser uma oração adverbial, e o "e" na oração pode ser substituído por vírgula. GABARITO: C. 6. Há ocorrência de forma verbal na voz passiva e adequada articu- lação entre os tempos e os modos verbais na frase: a) Ainda que em algum dia tenhamos para viver muito mais de 100 anos, ainda assim é que os julgássemos insuficientes. b) Caso viéssemos a viver, no futuro, dois ou mais séculos, nada garantirá que estivéssemos satisfeitos com esse tempo de vida. c) Na hipótese de um dia viermos a viver por alguns séculos, ainda assim houvesse quem não se satisfaria com todo esse tempo. d) Quando, em idos tempos, a expectativa de vida era em média 35 anos, os homens não passariam a alimentar metas muito mais altas. e) Os anos que forem bem vividos bastarão para aqueles que não costumam esperar pelo desfrute de uma margem inalcançável de tempo. A: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além disso, a colocação verbal encontra-se incorreta. O correto seria: "Ainda que, em algum dia, tenhamos muito mais de 100 anos para viver, ainda assim julgaríamos insuficientes". B: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além disso, há incoerência verbal. O correto seria: "Caso viéssemos a viver, no futuro, dois ou mais séculos, nada garantiria que estaríamos satisfeitos com esse tempo de vida”. C: Incorreta. Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além disso, há incoerência verbal. O correto seria: "Ainda sim haveria quem não se satisfizesse com todo esse tempo". D: Incorreta Não há verbo na voz passiva, mas sim na voz ativa. Além disso, há incoerência verbal. O correto seria: "[...] a expectativa de vida era, em média 35 anos, os homens não alimentavam metas muito mais altas". E: Correta. "Os anos que forem vividos bem [...]" - locução verbal com verbo no particípio e auxiliar "ser" como estrutura de voz passiva analítica. GABARITO: E. 7. Quanto à pontuação e à observância do emprego do sinal de crase, está plenamente correta a frase: a) Tendo em vista à longevidade da atual geração, as seguintes pode beneficiar um horizonte ainda mais largo. b) Dada a condição dos moços de hoje, os moços de amanhã obterão mais facilidades. c) Uma vez alcançada, a imortalidade, será que à ela todos festejarão? d) É à longo prazo que muitas felicidades possíveis são alcançadas. e) Sempre haverá aqueles que, à todo custo, perseguem o ideal da imortalidade. A: Incorreta. "Tendo em vista a (artigo, não há preposição) longevidade da atual geração, as seguintes (as gerações) podem beneficiar ". B: Correta. A vírgula está correta, já que temos um termo deslocado. A concordância está correta entre o sujeito e o verbo. C: Incorreta. Não se separa o verbo do sujeito (Uma vez alcançada (termo deslocado), a imortalidade será ). A crase está incorreta, já que não se pode usá-la antes do pronome pessoal do caso reto. D: Incorreta. A expressão "longo prazo" é masculina, logo, não há crase. E: Incorreta. Não há crase antes de expressão masculina (todo custo). GABARITO: B. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 4 8. Considere as seguintes orações: I. O universo é infinito. II. A infinitude do universo atemoriza o homem. III. O homem deplora sua condição de mortal. Essas três orações constituem um período de redação clara, coerente e correta no seguinte caso: a) Ainda que seja infinito e atemorize o homem, o universo faz o homem deplorar sua condição de mortal. b) Ao deplorar sua condição de mortal, o homem considera infinito o universo em que se atemoriza. c) Atemorizado pela infinitude do universo, deplora o homem a sua mortalidade. d) Sendo infinito o universo, eis por que o homem se atemoriza, quando deplora sua condição de mortal. e) O universo infinito atemoriza o homem, cuja condição é assim mortalmente deplorável. Ao se colocar as orações em sequências lógicas, temos: 1. O universo é infinito/a infinitude do universo atemoriza o homem / Logo, o homem deplora sua condição de moral (conclusiva). 2. O homem deplora a sua condição de mortal, porque o universo é infinito e porque a infinitude do universo atemoriza o homem (causa e consequência). A: Incorreta. O conectivo "Ainda que" possui ideia de concessão, ou seja, contrariedade e quebra de expectativa. B: Incorreta. O homem não considera infinito o universo em que se atemoriza, mas o universo com sua infinitude que atemoriza o homem. C: Correta. Deplora o homem a sua mortalidade porque é atemorizado pela infinitude do universo - mantém a relação de causa e consequência. D: Incorreta. “por que” = motivo, e “quando” possui sentido de tempo. E: Incorreta. O homem que deplora a sua condição de mortal. GABARITO: C. Imigrações no Rio Grande do Sul Em 1740 chegou à região do atual Rio Grande do Sul o primeiro grupo organizado de povoadores. Portugueses oriundos da ilha dos Açores, contavam com o apoio oficial do governo, que pretendia que se instalassem na vasta área onde anteriormente estavam situadas as Missões. A partir da década de vinte do século XIX, o governo brasileiro resolveu estimular a vinda de imigrantes europeus, para formar uma camada social de homens livres que tivessem habilitação profissional e pudessem oferecer ao país os produtos que até então tinham que ser importados, ou que eram produzidos em escala mínima. Os primeiros imigrantes que chegaram foram os alemães, em 1824. Eles foram assen- tados em glebas de terra situadas nas proximidades da capital gaúcha. E, em pouco tempo, começaram a mudar o perfil da economia do atual estado. Primeiramente, introduziram o artesanato em uma escala que, até então, nunca fora praticada. Depois, estabeleceram laços comerciais com seus países de origem, que terminaram por beneficiar o Rio Grande. Pela primeira vez havia, no país, uma região em que predominavam os homens livres, que viviam de seu trabalho, e não da exploração do trabalho alheio. As levas de imigrantes se sucederam, e aos poucos transformaram o perfil do Rio Grande. Trouxeram a agricultura de pequena propriedade e o artesanato. Através dessas atividades, consolidaram um mercado interno e desenvolveram a camada média da população. E, embora o poder político ainda fosse detido pelos grandes senhores das estâncias e charqueadas, o poder econômico dos imigrantes foi, aos poucos, se consolidando. (Adaptado de: projetoriograndetche.weebly.com/imigracced- MatMdeo-no-rs.html) 9. Os primeiros imigrantes alemães a se estabelecerem no Rio Grande do Sul a) constituíram uma alternativa ao trabalho escravo, alterando, com o tempo, a fisionomia econômica do estado. b) promoveram a ocupação, com apoio governamental, de uma ampla região destinada ao estabelecimentodas Missões. c) foram assentados em glebas onde já com eficácia se culti- vavam produtos que concorriam com os importados. d) alteraram a qualidade e a quantidade dos produtos artesanais locais, o que se infletiu na economia da região. e) representaram o ingresso no mercado de trabalhadores quali- ficados que modernizaram a produção industrial. A: Correta. Os imigrantes alemães não acabaram com a presença do trabalho escravo, mas se colocaram como alternativa, mudando toda a logística da região. B: Incorreta. Os portugueses da Ilha dos Açores que possuem relação com as Missões, e não os imigrantes alemães. C: Incorreta. A partir da presença dos alemães é que esses produtos começam a ser produzidos e passam a concorrer com os importados. D: Incorreta. Eles não alteraram a qualidade nem a quantidade dos produtos artesanais legais, mas sim os introduziram e multiplicaram a oferta desses produtos. E: Incorreta. O texto não fala sobre produção industrial. O que se tem é a produção relacionada à agricultura e ao comércio. GABARITO: A. 10. Com a sucessão de levas de imigrantes, verificaram-se as seguintes consequências no Rio Grande do Sul: a) interdição do trabalho escravo e consolidação das classes dominantes. b) diversificação do artesanato e valorização do folclore nacional. c) consolidação das estâncias tradicionais e minimização das charqueadas. d) fortalecimento da economia interna e promoção econômica da classe média. e) alternância no comando político e expansão das propriedades rurais. A: Incorreta. Não aconteceu a interdição do trabalho escravo com a chegada dos alemães. Eles foram uma alternativa a esse trabalho que havia na região. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 5 B: Incorreta. Não se fala sobre "folclore" no texto. C: Incorreta. As instâncias já eram consolidadas e a produção das charqueadas se mantinha, ou seja, não houve redução. D: Correta. Com a chegada dos imigrantes houve um fortalecimento da economia interna e a promoção da classe média. E: Incorreta. O texto não aborda a alternância no comando político. Os imigrantes colaboram para o crescimento de uma classe média, mas não tiram o poder dos proprietários. GABARITO: D. Língua Inglesa 5 10 15 20 25 30 Bank Clerk Job Description Definition and Nature of the Work Banks simplify people’s lives, but the business of banking is anything but simple. Every transaction — from cashing a check to taking out a loan — requires careful record keeping. Behind the scenes in every bank or savings and loan association there are dozens of bank clerks, each an expert at keeping one area of the bank’s business running smoothly. New account clerks open and close accounts and answer questions for customers. Interest clerks record interest due to savings account customers, as well as the interest owed to the bank on loans and other investments. Exchange clerks, who work on international accounts, translate foreign currency values into dollars and vice versa. Loan clerks sort and record information about loans. Statement clerks are responsible for preparing the monthly balance sheets of checking account customers. Securities clerks record, file, and maintain stocks, bonds, and other investment certificates. They also keep track of dividends and interest on these certificates. Other clerks operate the business machines on which modern banks rely. Proof operators sort checks and record the amount of each check. Bookkeeping clerks keep records of each customer’s account. In addition to these specialists, banks need general clerical help — data entry keyers, file clerks, mail handlers, and messengers — just as any other business does. Education and Training Requirements Bank clerks usually need a high school education with an emphasis on basic skills in typing, SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 6 35 40 45 50 55 60 bookkeeping, and business math. Knowledge of computers and business machines is also helpful. Prospective bank workers may be tested on their clerical skills when they are interviewed. Most banks provide new employees with on-the-job training. Getting the Job Sometimes bank recruiters visit high schools to look for future employees. High school placement offices can tell students whether this is the practice at their school. If not, prospective bank workers can apply directly to local banks through their personnel departments. Bank jobs may be listed with state and private employment agencies. Candidates can also check Internet job sites and the classified ads in local newspapers as well. Advancement Possibilities and Employment Outlook Banks prefer to promote their employees rather than hire new workers for jobs that require experience. Clerks frequently become tellers or supervisors. Many banks encourage their employees to further their education at night. According to the U.S. Bureau of Labor Statistics, employment of bank clerks was expected to decline through the year 2014, because many banks are electronically automating their systems and eliminating paperwork as well as many clerical tasks. Workers with knowledge of data processing and computers will have the best opportunities. In addition to jobs created through expansion, openings at the clerical level often occur as workers move up to positions of 65 70 75 80 85 greater responsibility. Working Conditions Although banks usually provide a pleasant working atmosphere, clerks often work alone, at times performing repetitive tasks. Bank clerks generally work between thirty-five and forty hours per week, but they may be expected to take on evening and Saturday shifts depending on bank hours. Earnings and Benefits The salaries of bank clerks vary widely depending on the size and location of the bank and the clerk’s experience. According to the Bureau of Labor Statistics, median salaries ranged from $23,317 to $27,310 per year in 2004 depending on experience and title. Generally, loan clerks are on the high end of this range, whereas general office clerks are on the lower end. Banks typically offer their employees excellent benefits. Besides paid vacations and more than the usual number of paid holidays, employees may receive health and life insurance and participate in pension and profit-sharing plans. Some banks provide financial aid so that workers can continue their education. Available at: http://careers.stateuniversity.com/pages/151/Bank-Clerk. html> Retrieved on: Aug. 22, 2017. Adapted. 11. The main purpose of the text is to: a) introduce the many categories of bank clerks one can find in a financial institution. b) present an overview of the career of a bank clerk to an eventual future professional. c) denounce the disadvantages associated with the clerk profession. d) discuss all the benefits offered to employees who work in a bank. e) ask for changes in the way bank recruiters select their future employees. A questão pede o principal objetivo do texto, de acordo com o texto. Analisando as alternativas, temos: A: Incorreta. A afirmativa traz: “Introduzir as muitas categorias de funcionários bancários que podemos encontrar em uma instituição financeira”, porém, esse não é o objetivo do texto. B: Correta. A alternativa traz “apresentar uma visão geral da carreira de um funcionário do banco para um eventual futuro profissional’’ e está correto, pois, no início do texto, é apresentado as funções e atribuições SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 7 dos funcionários de banco, comprovado pelo trecho "Behind the scenes in every bank or savings and loan association there are dozens of bank clerks, each an expert at keeping one area of the bank’s business running smoothly.” C:Incorreta. "A afirmativa traz: denunciar as desvantagens associadas à profissão de escriturário",porém, não são as informações trazidas pelo texto. D: Incorreta. A afirmativa traz: “Discutir todos os benefícios oferecidos aos funcionários que trabalham em um banco”,porém, não é a infor- mação trazida pelo texto. E: Incorreta. A afirmativa traz: “Solicitar mudanças na maneira como os recrutadores bancários selecionam seus futuros funcionários”, porém, essa não é a informação trazida pelo texto, pois evidenciam os recrutadores. GABARITO: B. 12. In “Candidates can also check Internet job sites and the classified ads in local newspapers as well” (lines 45- 47), the modal verb can is replaced, without change in meaning, by: a) should. b) must. c) will. d) may. e) need. A questão é sobre modal verbs, que aqueles verbos auxiliares utilizados para complementar ou mudar o sentido dos verbos principais nas frases. A questão pede um verbo modal que possa substituir o verbo modal “can”, que aparece na frase: “Candidates can also check Internet job sites and the classified ads in local newspapers as well” ("Os candidatos também podem verificar os sites de empregos na Internet e os anúncios classificados nos jornais locais”). O verbo "can" expressa possibilidade, permissão. Analisando cada alternativa, temos: A: Incorreta. A questão traz "should" (deveria), mas esse modal verb tem função de sugestão, conselho. B: Incorreta. A questão traz "must" (deve), mas esse modal verb tem função de obrigação, dedução. C: Incorreta. A questão traz "will" (será), que expressa uma ação futura,. D: Correta. A questão traz "may" (pode), que expressa uma possibi- lidade, uma permissão, assim como o verbo "can" na frase do enunciado. Portanto, correta. E: Incorreta. A questão traz "need", que é "necessidade" e não é um modal verb. GABARITO: D. 13. The fragment “Banks simplify people’s lives, but the business of banking is anything but simple” (lines 2-3) means that banking is a(n): a) ordinary occupation. b) elementary job. c) complex activity. d) trivial profession. e) easy business. A questão pede para que encontre, dentre as alternativas, aquela que consiga traduzir o significado da frase: "Banks simplify people's lives, but the business of banking is anything but simple" (Os bancos simplificam a vida das pessoas, mas os negócios bancários são tudo, menos simples) Devemos ressaltar a presença do "but" na sentença, que tem o signi- ficado de "mas", porém, na sentença, ele toma a função de exceto/ menos. Traduzindo as alternativas, temos: A: Incorreta. A alternativa traz "ocupação comum", porém, não é o que podemos concluir da sentença. B: Incorreta. A alternativa traz: "trabalho simples", porém, não é o que podemos concluir da sentença. C: Correta. A alternativa traz: "atividade complexa", e é exatamente o que traz a frase. D: Incorreta. A alternativa traz: "profissão trivial", porém, não é o que podemos concluir da sentença. E: Incorreta. A alternativa traz: "negócio fácil", porém, não é o que podemos concluir da sentença. GABARITO: C. 14. In the sentence of the text “Generally, loan clerks are on the high end of this range,whereas general office clerks are on the lower end” (lines 78-80), the word whereas: a) expresses a contrast. b) highlights a problem. c) imposes a condition. d) introduces an example. e) points out a solution. A questão pede para que localize, dentre as alternativas, aquela que expressa o significado de "whereas" (enquanto, ao passo que) ou seja um contraste, que está na sentença ""Generally, loan clerks are on the high end of this range,whereas general office clerks are on the lower end" (Geralmente, os funcionários responsáveis pelos empréstimos estão no limite superior desse intervalo, enquanto os escriturários estão no limite inferior). Analisando cada alternativa, temos: A: expressa um contraste. B: destaca um problema. C: impõe uma condição. D: apresenta um exemplo. E: aponta uma solução. Como sabemos que whereas expressa um contraste, a única alternativa possível é a A. GABARITO: A. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 8 15. In “In addition to these specialists, banks need general clerical help” (lines 25-27), the phrase these specialists refers to: a) “messengers” (line 28). b) “mail handlers” (lines 27-28). c) “proof operators” (line 23) and “bookkeeping clerks” (lines 24-25). d) “data entry keyers” (line 27). e) “file clerks” (line 27). A questão pede para que encontre, dentre as alternativas, aquela que contenha a resposta para o que está se referindo a parte " these specia- lists" (esses especialistas) na frase: "In addition to these specialists, banks need general clerical help" (Além desses especialistas, os bancos precisam de ajuda administrativa geral) Essa gras está no seguinte parágrafo: Other clerks operate the business machines on which modern banks rely. Proof operators sort checks and record the amount of each check. Bookkeeping clerks keep records of each customer’s account. In addition to these specialists, banks need general clerical help [...] (Outros funcionários operam as máquinas de negócios das quais os bancos modernos dependem. Os operadores de prova classificam os cheques e registram o valor de cada cheque. Os funcionários da contabilidade mantém registros da conta de cada cliente. Além desses especialistas, os bancos precisam de ajuda geral de escritório [...]) Dessa forma, “these specialists” se refere aos operadores de prova e aos responsáveis pela contabilidade. Traduzindo as alternativas, temos: A: mensageiros B: gestores de correio C: funcionários responsáveis pelos comprovantes e responsáveis pela contabilidade) D: digitadores de entrada de dados E: arquivistas Portanto, a partir da análise e da tradução, é possível notar que a resposta correta é a C. GABARITO: C. Matemática 16. Considere os conjuntos não vazios A e B tais que |A| = 4 e |A x B| = 36, em que |X| indica o número de elementos do conjunto X e X x Y significa o produto cartesiano de X por Y . Nessas condições determine |B|. a) 8. b) 6. c) 9. d) 10. e) 12. O que interessa para esta questão é só |A| = 4 e |A x B| = 36. A x B = 36 4 x B = 36 B = 36 / 4 B = 9. GABARITO: C. 17. Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A. Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A? a) 5. b) 3. c) 12. d) 8. e) -12. Sabemos que o conjunto B foi formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A. Observe que "0" é elemento do conjunto B, portanto, pertence também ao conjunto A. Agora, teremos de ir elemento por elemento: -30 pode ser (-6)x5, ou (-6)x(-5). Assim, já temos (0, 5, -5, 6) para A. Agora, é preciso descobrir mais um número e o produto de mais dois. -20 pode ser (-5)x4, portanto, com o número 4 fecha os cinco elementos do conjunto, porém, não conseguimos formar o -12. Então, estes ainda não são os elementos de A Porém, o -30 pode ser (-2)x3x5, assim, o 30 pode ser 2x3x5. Agora sim, temos os quatro números que faltavam para completar A. Assim, o conjunto A = {-2, 0, 2, 3, 5} e a soma dos elementos será igual a 8. GABARITO: D. 18. O determinante da inversa da matriz vale: a) -3. b) -1/3. c) -1/4. d) 1/4. e) 1/3. O determinante da Matriz referida é igual a 3. Logo, o determinante a inversa da matriz é o inverso do determinante, ou seja, igual a 1/3. GABARITO: E. 19. Para contratar novos funcionários, uma empresa realizou uma prova de seleção para os 80 candidatos interessados. Se a razão do número de candidatos aprovados para o número de candidatos reprovados nessa prova foi , então o número de candidatos aprovados foi: SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 9 a) 30. b) 32. c) 35. d) 38. e) 40. (considerando a razão, temos um total de 8 candidatos) . GABARITO: A. 20. A sequência de Fibonacci é bastante utilizada para exemplificar sequênciasdefinidas por recorrência, ou seja, sequências em que se pode determinar um termo a partir do conhecimento de termos anteriores. No caso da sequência de Fibonacci, escreve-se que Tn+2 = Tn+1 + Tn e, desse modo, pode-se obter um termo qualquer conhe- cendo-se os dois termos anteriores. Considerando o exposto acima, determine o termo T2021 da sequência de Fibonacci, sabendo que T2018 = m e T2020 = p. a) (p + m)/2. b) (p - m)/2. c) p + 2m. d) 2p - m. e) 2m - 2p. Vamos considerar T2019: x e T2021: y. Com isso, temos que x = p - m. Portanto, como y = p + x e substituindo o valor de “x” em “y”, temos que: y = p + x y = p + p – m y = 2p – m. GABARITO: D. Atualidades do Mercado Financeiro Open Banking é um processo que permite que as instituições financeiras foquem nos processo inerentes ao negócio (processos críticos) e deleguem os APIs (Interface de Programação de Aplicações - Application Programming Interface) a outras empresas para criarem e aprimorarem aplicativos a fim de agregar valor ao negócio. 21. Sendo assim, há dois principais desafios do Open Banking, que são: a) Melhoria de experiência do usuário e oferta de produtos diversificados. b) Mais opções ao usuário e fornecimentos de produtos em várias plataformas. c) Regulação e padronização. d) Diversificação de fontes de receitas e compartilhamento de dados transacionais. e) Compartilhamento de dados do cliente e fragilidade na gestão de controle de acessos aos dados disponibilizados. Os desafios de do Open Banking são: - Regulação: é necessário que se defina quais os dados bancários poderão ser disponibilizados e de que forma isso se dará. Isso para todos os dados, sejam de cadastro do cliente até a movimentação de conta. - Padronização: como cada banco tem autonomia sobre seu API, impos- sibilitou-se que uma startup possa acessar mais de uma instituição ao mesmo tempo. Gabarito letra c. A melhoria de experiência do usuário, oferta de produtos diversificados, mais opções ao usuário, fornecimento de produtos em várias plata- formas e diversificação de fontes de receitas são benefícios oferecidos pelo open banking. O compartilhamento de dados transacionais, de dados do cliente e fragi- lidade na gestão de controle de acessos aos dados disponibilizados são aspectos de segurança adotados quando autorizado o compartilha- mento dos dados pelo cliente. GABARITO: C. Moeda pode ser qualquer coisa que seja aceito como forma de pagamento, é considerada instrumento básico para se atuar no mercado. 22. A moeda possui três funções: a) Reserva de troca, forma de pagamento e unidade de valor. b) Meio de valor, unidade de troca e fundo de reserva. c) Meio de troca, unidade de conta e reserva de valor. d) Reserva de troca, meio de conta e unidade de valor. e) Meio de crédito, unidade de troca e reserva de conta. As funções da moeda são: - Unidade de conta ou medida de valor: significa que é em moeda que se expressa o valor dos bens. - Reserva de valor: é possível guardar moeda com intuito de adquirir bens no futuro. - Meio de pagamento: uma vez aceita por todos, possibilita a aquisição de bens. Gabarito letra c. As demais alternativas não apresentam as funções da moeda. GABARITO: C. Helena decidiu investir em moedas digitais. Durante sua pesquisa, ela ficou em dúvida em qual a diferença entre blockchain e bitcoin. 23. A respeito desta diferença, é correto afirmar: a) Blockchain registra e armazena as transações de bitcoins. b) Bitcoin registra os blocos criados pela Blockchain. c) A Blockchain é privada e não pode ser acessada. d) Blockchain é um API criado para administrar bitcoins. e) Blockchain é o processo que cria as bitcoins. Blockchain é um "livro contábil" quer registra e armazena várias transações de forma agrupada, em blocos. Estes "blocos" formam bibliotecas criptografadas dificultando a "perda" do armazenamento. Entre as informações que podem ser registradas e armazenadas na blockchain, está a bitcoin. Gabarito letra a. B: Justamente o contrário, é a blockchain quem registra as bitcoins. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 10 C: A blockchain é pública sendo possível a verificação e auditoria das movimentações que são registradas ali. D: Blockchain é um "livro de registro" e API é uma Interface de Progra- mação de Aplicações muito utilizado no Open Banking para possibilitar que a empresa foque no seu produto, no processo crítico. A mineração é o processo de criação de bitcoins, que se dá através de utilização de software que executa cálculos matemáticos com intuito de gerar a moeda. GABARITO: A. O processo de transformação digital é uma forma de ampliar os resultados das instituições. 24. Pertencem às tecnologias recentes da área financeira: a) Aquisição de tecnologias. b) Estratégia de negócios. c) Desenvolvimento de aplicações. d) Gerenciamento de operações. e) Sistemas de contabilidade A transformação digital relaciona as tecnologias da área financeira com as habilidades do financista. As tecnologias são: análise de dados (esta também é uma habilidade), machine learning, reconhecimento visual, automação de processos, inteligência artificial, blockchain, drone/robôs e sistemas de contabilidade. Gabarito letra e. Aquisição de tecnologias, estratégias de negócios, desenvolvimento de aplicações e gerenciamento de operações são habilidades requeridas dos financistas. GABARITO: E. O sistema financeiro tem por desafio a melhoria do desempenho através da transformação digital. A utilização, criação e desenvol- vimento de ferramentas é cada vez mais urgente. 25. Uma das ferramentas para melhoria, aumento de alcance e garantia de resultados das instituições é o Big Data. Entre as principais fontes de informação para alimentar o Big Data está: a) Análises preditivas. b) Logs de ligações telefônicas para o bankline e call center. c) Sistema de análise dos canais digitais. d) Alertas de suspeitas de fraudes. e) Customer centric. As principais fontes de informação para alimentação do Big Data dos bancos são: dados de visitas de correntistas às agências, interações dos correntistas no internet banking, histórico de pagamento com cartão de crédito, anotações do gerente sobre seus correntistas, dados de investi- mentos financeiros e logs de ligações telefônicas para o bankline e call center. Gabarito letra b. As análises preditivas, sistemas de análise dos canais digitais e alertas de suspeitas de fraudes compõem parte de soluções promovidas através do Big Data. O customer centric é o conceito de colocar o cliente no centro de todas as decisões. GABARITO: B. Conhecimentos Bancários 26. Na estrutura do Sistema Financeiro Nacional, há instituições finan- ceiras que atuam como auxiliares. Qual das instituições abaixo não é uma instituição financeira auxiliar: a) Bolsas de Valores. b) Sociedades Distribuidoras. c) Banco Central do Brasil. d) Sociedades Corretoras. e) Agentes Autônomos. As Bolsas de Valores, Sociedades Corretoras, Sociedades Distribuidoras e Agentes Autônomos são instituições financeiras auxiliares da estrutura do Sistema Financeiro Nacional. Resposta letra c. O Banco Central do Brasil é entidade supervisora da estrutura do Sistema Financeiro Nacional e está vinculado ao Conselho Monetário Nacional. GABARITO: C. 27. SWAP é a troca de indexadores entre as partes. Como instrumento de controle do dólar, no SWAP reverso: a) O BACEN se compromete a pagar juros do período. b) Há venda de dólares no mercado futuro. c) O BACEN usa o SWAP reverso para controlar altas bruscas do dólar. d) O investidor se compromete a devolver a diferença da taxa de juros do período. e) O BACEN oferece pagamento da oscilação do dólar, além de um prêmio. No SWAP reverso o Banco Central se compromete a pagar juros do período, o investidor paga ao Banco Central a oscilação cambial do período, o objetivo da autoridade monetária é conter a desvalorização do dólar e a operação equivale à compra futura de dólar a fim de inter-romper a queda da moeda. Resposta letra a. A venda de dólares no mercado futuro, o controle de altas bruscas do dólar, a devolução da taxa de juros do período por parte do investidor e o pagamento da oscilação do dólar pelo Banco Central são características do SWAP tradicional. GABARITO: A. 28. O mercado de câmbio é o ambiente onde se realizam as operações de câmbio entre agentes autorizados. Não corresponde a uma instituição autorizada pelo BACEN a realizar operações de câmbio: a) Bancos Múltiplos. b) Fundos de Hegde. c) Bancos de Câmbio. d) Agências de Fomento. e) Bancos Comerciais. São instituições autorizadas a realizarem operações de câmbio pelo BACEN: bancos múltiplos, bancos de câmbio, bancos comerciais, bancos de investimento, bancos de desenvolvimento, caixas econômicas, agências de fomento, sociedade de crédito, financiamento e inves- timento, sociedades corretoras (e distribuidoras) de títulos e valores mobiliários e sociedades corretoras de câmbio. Resposta letra b. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 11 Fundos de Hedge são instituições intermediárias de créditos não regula- mentadas que atuam em paralelo ao sistema financeiro, chamado shadow banking. GABARITO: B. 29. Recuperação de crédito é o procedimento de reparação de inadim- plências. Das características da recuperação de crédito e compra de dívidas, pode-se afirmar: a) Mesmo com o título na recuperadora, o banco ainda tem a responsabilidade sobre a cobrança. b) As recuperadoras recorrem ao banco para adquirir dívidas novas. c) Quando uma dívida passa para uma recuperadora, há alteração de valor. d) A recuperação do crédito tem o único objetivo de quitar a dívida. e) Há momento de negociação do valor com intuito de limpar o nome do inadimplente. O objetivo da recuperação de crédito é fazer com que o inadimplente quite a dívida e reabilite o crédito. Neste processo, após a compra da dívida por recuperadoras de crédito, há momento de negociação do valor a fim de quitá-la. Resposta letra e. Após a compra da dívida pela recuperadora, o banco não tem mais atuação no processo de cobrança e recuperação. Os bancos "vendem" às recuperadoras as dívidas, não o contrário. Não há alteração do valor da dívida ao ser adquirido pela recuperadora, há alteração na negociação do valor. A recuperação do crédito também tem o objetivo de reabilitar o crédito do inadimplente. GABARITO: E. 30. Sobre Recuperação de Crédito e as Operações de Tesouraria, não é uma operação de tesouraria: a) Contas a receber. b) Contas a pagar. c) Administração de fluxo de caixa. d) Planejamento financeiro. e) Captação e aplicação de recursos financeiros. São operações de tesouraria: contas a receber, contas a pagar, adminis- tração de fluxo de caixa e captação e aplicação de recursos financeiros. Resposta letra d. O planejamento financeiro é uma função da operação de tesouraria. GABARITO: D. 31. Na __________________, ocorre a inserção do dinheiro ilícito na economia formal, ou seja, em empresas lícitas. A alternativa que preenche a lacuna e corresponde à etapa descrita do crime de lavagem de dinheiro é: a) Colaboração. b) Colocação. c) Condenação. d) Ocultação. e) Integração. O crime de lavagem de dinheiro apresenta três etapas: Colocação: Nesta etapa, o dinheiro ilícito é inserido na economia formal através de empresas lícitas. Ocultação: Aqui são realizadas diversas operações para quebrar a cadeia de evidências de origem do dinheiro, dificultando assim o rastreamento do dinheiro ilícito. Integração: Neste momento, ocorre a incorporação dos recursos no sistema econômico. Resposta letra b. A colaboração é o processo onde o autor, coautor ou partícipe benefi- cia-se com redução de pena ou não receber aplicação ou ainda a substi- tuição da pena por auxiliar na investigação. A condenação é a fase final do processo. GABARITO: B. 32. Constitui violação do dever de sigilo de acordo com a Lei Comple- mentar nº 105/2001: a) Fornecimento de informações de cadastro dos clientes. b) Comunicação às autoridades competentes de prática de ilícitos. c) Quebra de sigilo pode ser decretada quando necessário para apuração de ilícito. d) Troca de informações entre instituições financeiras. e) Fornecimento de informações constantes no cadastro de emitentes de cheques sem fundos. Não constituem violação do sigilo bancário: a troca de informações entre instituições financeiras; o fornecimento de informações constantes de cadastro de emitentes de cheques sem provisão de fundos e de devedores inadimplentes, a entidades de proteção ao crédito; a comuni- cação, às autoridades competentes, da prática de ilícitos e a quebra de sigilo poderá ser decretada, quando necessária para apuração de ocorrência de qualquer ilícito. GABARITO: A. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 12 “Ser o banco mais confiável e relevante para a vida dos clientes, funcionários e para o desenvolvimento do Brasil.” 33. Este trecho retirado do código de ética do Banco do Brasil, corres- ponde à: a) Missão. b) Princípio. c) Visão. d) Propósito. e) Valores. O trecho: “Ser o banco mais confiável e relevante para a vida dos clientes, funcionários e para o desenvolvimento do Brasil.” corresponde à visão descrita no código de ética do Banco do Brasil. Resposta letra c. A missão, de acordo com o código de ética, é: "Banco de Mercado com Espírito Público. Ser um banco rentável e competitivo, atuando com espírito público em cada uma de suas ações, junto a clientes, acionistas e toda sociedade.” Os princípios são: honestidade, responsabilidade, transparência e respeito. O propósito é: “cuidar do que é valioso para as pessoas”. Os valores são: foco no cliente, inovação, ética, senso de dono, confia- bilidade, eficiência e espírito público. (Fonte: https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/pt/dce/dwn/ Codigoetica.pdf) GABARITO: C. 34. A política de sustentabilidade envolve um tripé composto por: a) Pessoas, meio ambiente e empresas. b) Meio Ambiente, sociedade e governo. c) Sociedade, planeta e empresas. d) Pessoas, planeta e lucro. e) Governo, empresas e planeta. Compõe o tripé da sustentabilidade: - Pessoas: Sustentabilidade social refere-se às atividades que mantêm relacionamentos mutuamente benéficos com funcionários, clientes, comunidade e ONGs. - Planeta: Sustentabilidade ambiental refere-se às atividades que consi- deram o impacto do uso de recursos, substâncias perigosas, resíduos e emissões no ambiente físico. - Lucro: Atividades de sustentabilidade econômica que buscam eficiência dos negócios, pagamento de contas, impostos, produtividade e lucro. GABARITO: D. “Somos comprometidos com a transparência e a solidez de nossas ações.” 35. Este trecho retirado do Código de Ética do Banco do Brasil corres- ponde ao valor: a) Senso de dono. b) Foco no cliente. c) Eficiência. d) Espírito Público. e) Confiabilidade. O trecho: “Somos comprometidos com a transparência e a solidez de nossas ações.” corresponde ao valor de Confiabilidade. Resposta letra e. O valor Senso de dono é: “Assumimos a responsabilidade por empreender soluções de excelência e atuamos com protagonismo.” O valor de foco do cliente corresponde: “Estamos sempre atentos àquilo que é valioso para nossos clientes.” O valor Eficiência é: “Otimizamos os recursos disponíveis para criar valor aos nossos públicos de relacionamento.” O valor Espírito Público é: “Consideramos o interesse coletivo na tomada de nossas decisões.“ GABARITO: E. Matemática Financeira 36. Um negociador de investimentos de uma instituição financeira pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de juros anual máxima que pode oferecer a um cliente investidor, e o gerente afirma que ficará satisfeito com uma taxa anual máxima de 8,36%. O negociador entra em contato com o cliente que pretende investir um capital C1 e diz que, ao final de um ano, ele receberá C2 , que corresponde a C1 acrescido de 5,00%de juros, mas não tem sucesso nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar uma nova taxa sobre C2 , mas sem ultrapassar a taxa anual máxima que está autorizado a oferecer. Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2 ? a) 2,16%. b) 2,24%. c) 3,20%. d) 7,96%. e) 16,72%. O enunciado diz que o gerente ficará satisfeito com uma taxa anual máxima de 8,36%. Além disso, que em uma negociação inicial o cliente teria juros de 5%, mas não houve sucesso. Logo, foi aplicada outra taxa. Sendo assim, as duas taxas aplicadas a um capital deverão no máximo igualar a taxa do gerente aplicada a esse mesmo capital. 1,05 (1+i) = 1,083 1 + i = 1 + i = 1,032 i = 1,032 – 1 i = 0,023 Transformando a taxa para porcentagem, temos: 0,032 100 = 3,2% GABARITO: C. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 13 37. Dois capitais são aplicados, na data de hoje, a juros compostos, a uma taxa de 10% ao ano. O primeiro capital será aplicado durante 1 ano e apresentará um valor de juros igual a R$ 1.100,00 no final do período de aplicação. O segundo capital será aplicado durante 2 anos, e o montante no final do período será igual a R$ 14.520,00. O valor da soma dos dois capitais, na data de hoje, é, em R$, de a) 23.000,00. b) 25.000,00. c) 24.000,00. d) 22.000,00. e) 26.000,00. Sabendo que: M = J + C Calculando o primeiro capital: i1 = 10% a.a. t1 = 1 ano j1 = 1100 M1 = C1.(1 + 0,1)^1 M1 = C1 + 1100 Igualando as equações: C1 + 1100 = 1,1.C1 1,1C1 - C1 = 1100 0,1C1 = 1100/0,1 C1 = 11000 Calculando o segundo capital: i2 = 10% a.a. t2 = 2 anos M2 = 14520 14520 = C2.(1 + 0,1)² 14520 = 1,21C2 C2 = 14520/1,21 C2 = 12000 Calculando a soma dos capitais: 11000 + 12000 = 23000 GABARITO: A. 38. Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2% de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução menos custosa. Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa operação um valor total de: a) R$ 25.600,00. b) R$ 25.800,00. c) R$ 26.100,00. d) R$ 26.300,00. e) R$ 26.500,00. Para resolver essa questão, será necessário o conhecimento de juros simples. A questão solicitou o valor total pago pelo cliente. Logo, deve-se calcular o valor dos juros e da multa que serão cobrados adicionalmente ao valor do principal. Calculando a multa, temos: 2% de R$ 25.000,00 = Em seguida, calcule o valor do juros. Para isso, será utilizada a fórmula de juros simples. J = capital tempo taxa Substituindo os valores, temos: J = R$ 25.000,00 12 0,002 J = R$ 25.000,00 0,024 J = R$ 600,00 Com os valores da multa e dos juros, basta somá-los ao valor principal. Valor total = valor principal + juros + multa Valor total = R$ 25.000,00 + R$ 600,00 + R$ 500,00 Valor total = R$ 26.100,00 Portanto, o cliente deverá pagar o valor total de R$ 26.100,00. GABARITO: C. 39. Devido à pandemia, um microempreendedor precisou tomar um empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em dez/2020, a ser pago em 24 prestações mensais iguais e postecipadas no sistema PRICE, de modo que a primeira fosse paga em jan/21, e a última, em dez/22. Considere que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que serão financiadas juntamente com o valor do empréstimo, por escolha do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao risco da operação, seja de 3% ao mês. Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se que a primeira prestação foi paga na data de vencimento, o valor da segunda prestação, em sua respectiva data de vencimento será de, aproximadamente: Dados: 1,0324 = 2,033. a) R$ 1.120,00. b) R$ 1.220,00. c) R$ 1.320,00. d) R$ 1.420,00. e) R$ 1.520,00. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 14 Para resolver essa questão, será necessário o conhecimento de amorti- zação no sistema price. Tome o valor do empréstimo igual a R$ 20.000,00, além disso, tome a taxa do banco igual a R$ 660,00. Sendo assim, o total do empréstimo será igual a soma desses dois valores. R$ 20.000,00 + R$ 660,00 = R$20.660,00 O enunciado diz que as prestações serão divididas pelo sistema price, logo tanto a primeira prestação quanto a última parcela terá o mesmo valor. Como foi solicitado a segunda prestação, é possível afirmar que tanto a primeira, quanto a segunda e a terceira serão iguais. Para achar a prestação no sistema price, existe uma fórmula. Presente valor = prestação Sendo n o número de parcelas e i a taxa de juros. Substituindo os valores dados no enunciado, temos: R$ 20.660,00 = prestação Como foi dado que , temos: R$ 20.660,00 = prestação R$ 20.660,00 = prestação R$ 20.000,00 = prestação prestação = prestação = R$ 1.219,80 Como a questão pediu aproximadamente, temos: prestação = R$1.220,00. GABARITO: B. 40. Um montante de R$ 50.400,00 é financiado, em 5 anos, à taxa de juros compostos de 10% ao ano. Durante todo o período do financiamento, o devedor arca apenas com o pagamento dos juros anuais do capital emprestado, ou seja, o tomador do empréstimo paga somente o valor dos juros que incidem sobre o valor original da dívida. Ao final do período de 5 anos, a dívida é amortizada de uma só vez, com a quitação integral do débito. Em contrapartida, o credor exige que o devedor efetue depósitos anuais de parcelas iguais, constituindo, assim, um fundo de reserva cujo montante amortizará o principal ao final do período de 5 anos. Esse fundo rende à taxa de juros compostos de 5% ao ano, e os depósitos são efetuados concomitantemente aos pagamentos dos juros anuais do capital emprestado. Desse modo, tanto o pagamento dos juros quanto os depósitos do fundo de reserva são postecipados. Diante do exposto, é possível concluir que a taxa anual de juros efetivamente paga pelo devedor (i) está no intervalo: Utilize os dados aproximados a seguir. (1,05)5 =1,28 Resultados de (1 – (1 + i)-n) / i a) 8% ≤ i <9%; b) 9% ≤ i < 10%; c) 10% ≤ i < 11%; d) 11% ≤ i < 12%; e) 12% ≤ i < 13%. Esta questão trata do assunto de amortização americana na modalidade bullet, onde as prestações são compostas somente por juros, com exceção da última prestação. Para um prazo de 5 anos num valor de financiamento de R$50.400,00 e com uma taxa anual de 10%, teremos: Saldo devedor inicial de R$50.400. 1º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo devedor de R$50.400. 2º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo devedor de R$50.400. 3º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo devedor de R$50.400. 4º Ano - Sem amortização, Juros de 5.040 e prestação de 5.040. Saldo devedor de R$50.400. 5º Ano - Amortização de 50.400, Juros de 5.040 e prestação de 55.440. Saldo devedor de 0 reais. Porém, mesmo sem a ocorrência de amortizações até o fim do contrato, o credor exige depósitos anuais com parcelas iguais para a construção de um fundo de reserva, com capitalização à 5% de taxa anual, com a completude dos 50.400 ao final do quinto ano. Assim, se temos o conhecimento do valor futuro, da taxa de juros e do período, utilizamos o fator de formação de capital: Portanto, serão pagos anualmente, R$5.040,00 pelo tomador do empréstimo a título de juros, e R$9.000,00 para fundo de reserva para ser utilizado em amortização. Portanto, as prestações anuais são: Agora, basta igualar o valor financeiro à prestação de R$14.040,00. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 15 Se olharmos na tabela do enunciado, o fator 3,59 está entre as taxas de 12% e 13%. GABARITO: E. Conhecimentos de Informática 41. Existem soluções de hardware e software que buscam minimizar as chances de um ataque a sistemas computacionais ser bem-su-cedido. Dentre tais soluções de segurança, há uma que monitora o tráfego de entrada e saída de rede, funcionando como um filtro de pacotes, permitindo ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras específicas. Essa solução é o a) Antimalware b) Dispositivo USB c) Firewall d) Phishing e) SQL injection É correta a afirmação da alternativa C. Dentre as soluções de segurança, a que monitora o tráfego de entrada e saída de rede, através de regras, funcionando como filtro de pacotes, a fim de permití-los ou não sua liberação, é o Firewall. Um Firewall é um dispositivo de segurança da rede que monitora o tráfego de rede de entrada e saída e decide permitir ou bloquear tráfegos específicos de acordo com um conjunto definido de regras de segurança. Eles colocam uma barreira entre redes internas protegidas e controladas que podem ser redes externas confiáveis ou não, como a Internet. Um firewall pode ser um hardware, software ou ambos. GABARITO: C. 42. O armazenamento de dados ou informações em sistemas compu- tacionais é possível com a utilização de arquivos, que servem como importante suporte tecnológico para o atendimento das diversas demandas dos usuários. Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser considerados a) abstrações feitas pelo sistema operacional das características lógicas das informações armazenadas. b) coleções nomeadas de informações relacionadas que são gravadas em memória secundária do computador. c) organizações físicas de pastas em um dispositivo de armaze- namento volátil. d) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png ou bmp para identificá-los. e) sequências de caracteres organizados em linhas e possivel- mente em páginas, quando forem arquivos de vídeo. Está correta a afirmação da alternativa B. Do ponto de vista técnico, os arquivos podem ser considerados coleções nomeadas de informações relacionadas que são gravadas em memória secundária do computador. O sistema de arquivos é a parte mais visível de um sistema opera- cional, pois a manipulação de arquivos é uma atividade frequentemente realizada pelos usuários, devendo sempre ocorrer de maneira uniforme, independente dos diferentes dispositivos de armazenamento. Os arquivos são constituídos de informações logicamente relacionadas, podendo representar programas ou dados, ou melhor, é um conjunto de registros definidos pelo sistema de arquivos. Dispositivos secundários de armazenamento, como indica o nome, salvam os dados depois que eles tiverem sido salvos pelo dispositivo de armazenamento primário, normalmente chamado de memória RAM (Random Access Memory). A partir do momento em que se digita uma letra no Microsoft Word, por exemplo, e até que se clique em “Salvar”, todo o trabalho é armazenado na memória RAM. No entanto, quando se desliga a máquina, este trabalho é completamente apagado e a única cópia restante fica no dispositivo de armazenamento secundário onde foi salvo, como unidades de disco rígido internas ou externas, drives ópticos para CDs e DVDs ou pendrives. GABARITO: B. 43. A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um desafio para a sua transmissão ou armazenamento em disco. Para contornar esse problema, existem formas de compactação e descompactação de vídeos chamadas codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que explora algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo como forma de reduzir seu tamanho com a menor perda possível. Existem diversos tipos de codecs, com características variadas. Um dos tipos de codec de vídeo é o a) BMP b) JPEG c) MP3 d) MPEG e) UNICODE Está correta a afirmação da alternativa D. Um dos tipos de codec de vídeo é o MPEG. A palavra “Codec” vem de COdificação e DECodificação, ou seja, eles “traduzem” um arquivo que originalmente seria muito grande para ser compartilhado/executado em conteúdo bem menos pesado. Aquele filme que ocuparia seu disco rígido inteiro ou demoraria dias para ser baixado pode ser comprimido em um MPEG-2 ou um Windows Media Video. Os Codecs pegam um arquivo grande e comprimem os elementos que fazem parte do mesmo - audio e video - em um formato menor, capaz de ser codificado e decodificado a partir de softwares específicos para isso. A diferença entre os Codecs está em como seus elementos são compri- midos ou descomprimidos. Por exemplo, uns apenas “resumem” ao máximo o tipo de conteúdo que não precisa da qualidade máxima; outros fazem isso com o mínimo de perdas possível e alguns variam de acordo com a necessidade, como nos momentos de silêncio de um filme, que não necessitam de compressão de som. GABARITO: D. 44. Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que seria necessário um novo procedimento de acesso remoto que atendesse às necessi- dades de segurança, o setor de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo seguro que conectasse, via internet pública, o SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 16 computador do funcionário, em sua casa, com a rede privada da instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros ao trânsito de informações. Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição deve adotar a tecnologia de rede conhecida como a) HTTP b) PGP c) VPN d) WEK e) WPA2 É correta a afirmação da alternativa C. Para garantir o acesso remoto, que atenda às necessidades de segurança de conexão, via internet pública, essa instituição deverá adotar a tecnologia de rede conhecida como VPN. VPN significa “Virtual Private Network”, que em português significa, (Rede Privada Virtual), descreve a oportunidade de estabelecer uma conexão de rede protegida, ao usar redes públicas. As VPNs cripto- grafam seu tráfego de Internet e disfarçam sua identidade online. Isso torna mais difícil para terceiros rastrear suas atividades online e roubar seus dados. A criptografia ocorre em tempo real. GABARITO: C. 45. As informações sobre um processo essencial de determinado banco nunca foram documentadas, porém são conhecidas implicita- mente por seus muitos funcionários. Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento, um funcionário protagonizou uma iniciativa para que os próprios funcionários criassem a documen- tação, instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia Wiki na intranet desse banco. Qual a principal característica dos Wikis? a) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando a criação de documentos distribuíveis. b) Manter um fórum de discussões estruturado em forma de árvore e orientado a assuntos. c) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas Web. d) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo. e) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar seu conteúdo. Está correta a afirmação da afirmativa D. A principal característica dos Wikis, é permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo. Uma definição simples de uma Wiki é um página web que geralmente permite sua alteração por qualquer pessoa que tenha um navegador de internet e possa acessar a página Wiki. Uma página Wiki utiliza um código fácil de editar, que permite que se utilize textos, links e imagens sem a necessidade de aprendizado de códigos de programação como HTML. GABARITO: D. 46. Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar o perfil dos clientes de um determinado produto por meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades de marketing relativas a esse produto. Para isso, ele utilizou a variável classe social desses clientes, coletada pelo banco, que tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a valores contínuos. Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida de tendência central adequada para analisar essa variável? a) média aritmética b) média geométrica c) mediana d) quartis e) variância Está correta a afirmação da alternativa C. A medida de tendência central adequada para analisaressa variável, é mediana. As medidas de tendência central são os parâmetros estatísticos que indicam os valores mais representativos de um conjunto de dados. As principais medidas são a média aritmética, a mediana e a moda. GABARITO: C. 47. O serviço de buscas do Google é um dos mais usados em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a pessoa informar livremente algumas palavras e verificar se o resultado atende às suas expectativas. Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada uma correspondência exata da frase "Prédio mais alto do Brasil”? a) /Prédio mais alto do Brasil/ b) -Prédio -mais -alto -do -Brasil c) #Prédio #mais #alto #do #Brasil d) "Prédio mais alto do Brasil” e) exato ("Prédio mais alto do Brasil") Está correta a alternativa D. Para obter o resultado exato da pesquisa no Google da frase "Prédio mais alto do Brasil", utiliza-se a busca entre aspas, para restringir a busca. Este é um dos operadores de pesquisa mais básicos e pode ser usado para forçar o Google a mostrar apenas os resultados com correspon- dência exata de frases ou seja, as palavras entre aspas devem aparecer na ordem ou forma em que estão na consulta. GABARITO: D. 48. O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam ser entregues ao destinatário. Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada. b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes. c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet. d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico. e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 17 É correta a afirmação da alternativa B. Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes. Mail Delivery System são e-mails enviados pelo servidor de mensagens (servidor SMTP) para o endereço do remetente, quando algo impede a entrega do e-mail ao destinatário. Os motivos para tal problema são diversos e geralmente especificados no corpo da mensagem. Os mais comuns são: caixa do destinatário lotada, endereço errado do destinatário e e-mail clonado (fica marcado em listas como spam). GABARITO: B. 49. A Segurança da Informação é uma preocupação permanente dos agentes comerciais, principalmente em relação a assuntos contra- tuais e financeiros e às facilidades advindas dos meios digitais. Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se refere à segurança da informação, incluem a irretratabilidade, que deve garantir a a) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens desde a origem até o destino. b) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem. c) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando necessário. d) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas. e) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento de uma mensagem. Como dito na alternativa B, um dos recursos providos pela Segurança da Informação é negar que mensagens sem autores sejam propagadas, já que é essencial identificar o remetente, no caso de ter que rastreá-lo por algum motivo. A segurança da informação é aquele conceito por trás da defesa dos dados, detalhes e afins para assegurar que eles estejam acessíveis somente aos seus responsáveis de direito ou as pessoas às quais foram enviados. O objetivo da segurança da informação, portanto, é garantir ao proprie- tário desse conteúdo a sensação de que nada de ruim irá acontecer com ele. GABARITO: B. 50. O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha no software Microsoft Excel para lançar os débitos de seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente as seguintes regras: a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00. Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter esse controle? a) Validação de dados; Formatação condicional b) Formatação condicional; Gerenciador de cenários c) Verificação de erros; Teste de hipóteses d) Função de consolidação; Formatação condicional e) Classificar e Filtrar; Validação de dados Está correta a afirmação da alternativa A. O recurso do Microsoft Excel indicado para a questão para obter o controle dos dados desejados é a Validação de dados, já Formatação condicional, fará o realce desses dados. A Validação de Dados é uma ferramenta do Excel, que permite ao usuário, fazer uma validação em uma célula ou conjunto de células. Ou seja, podem ser definidas as informações que serão aceitas dentro dessa célula. Então, podemos limitar os dados a serem inseridos e, consequentemente, fica mais fácil impossibilitar alguns erros, como colocar um número onde deveria ter um nome. Resumindo: é uma forma de limitar os dados que serão inseridos em uma célula com o objetivo de evitar erros e fazer com que o usuário coloque apenas os dados que foram pedidos. A formatação condicional facilita realçar certos valores ou tornar deter- minadas células fáceis de identificar. Isso altera a aparência de um intervalo de células com base em uma condição (ou critérios). Você pode usar a formatação condicional para realçar células que contêm valores que atendem a uma determinada condição. Ou você pode formatar um intervalo de células inteiro e variar o formato exato, conforme a variação do valor de cada célula. GABARITO: A. 51. Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para trabalhar no data center da instituição, identificou problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas propostas de melhoria: instalar um controle de acesso biométrico nas portas do data center, que estavam sempre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias. Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como a) física e processual b) física e tecnológica c) processual e física d) processual e tecnológica e) tecnológica e processual Está correta a alternativa A: segurança física e processual. No caso destas ações, a segurança física passou a ser melhorada, quando após instalar controle de acesso biométrico nas portas do data center, passou a ser exigido, evitando o acesso indevido de pessoas não autori- zadas ao setor. Ao passar a pedir a troca de senha a cada 30 dias, implementou-se um procedimento novo a segurança, sendo assim, uma segurança processual. A segurança física e do ambiente refere-se às medidas de segurança adotadas no ambiente físico da organização, onde contem, ou preten- de-se disponibilizar acessos, a ativos de informações sensíveis. Visa a proteção de ativos sensíveis (dados e informações) contra acesso não autorizado, modificação ou destruição, assim como, a proteção do próprio sistema de tecnologia da informação contra uso não autorizado ou danos físicos. A segurança da informação vai muito além do fator computacional e, portanto, controles lógicos, quando usados isoladamente, se tornam inúteis. A verdadeira proteção depende de um equilíbrio entre controle de acesso lógico e controle deacesso físico. GABARITO: A. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 18 52. Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do Windows 10 que possibilita a execução de um programa presente em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente após a sua conexão ao computador. Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como a) inicialização automática b) execução automática c) reprodução automática d) atualização automática e) configuração automática Está correta a afirmação da alternativa C. O recurso do Windows 10, que possibilita a execução de um programa presente em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente após a sua conexão ao compu- tador e que também pode ser desativado no sistema, é a reprodução automática. Um dos primeiros passos para proteger o seu PC contra malwares é desativar a reprodução automática de dispositivos USB. Ou seja, quando conectar o pendrive ou HD externo no seu computador, qualquer ameaça virtual que seria executada automaticamente será evitada. No Windows 10, o que antes exigia um conhecimento prévio de informática e vários passos, agora pode ser feito rapidamente. O usuário escolhe se quer parar a reprodução automática de todas as mídias ao mesmo tempo, o que inclui também CD e DVD, ou separadamente. GABARITO: C. 53. O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar uma palavra específica. Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas a) Ctrl e T b) Ctrl e N c) Ctrl e P d) Ctrl e S e) Ctrl e F É correta a afirmação da alternativa E. Para fazer uma busca de uma palavra específica, por meio de uma caixa de texto de procura na página, pressiona-se as teclas Ctrl + F, para realizar a varredura da devida informação. Teclas de atalhos no teclado auxiliam o usuário, além de otimizar o seu tempo. Com elas, você ganha mais tempo ao buscar palavras na página atual, como por exemplo as teclas Ctrl + F, apertadas simultaneamente, faz busca dentro da página atual de uma determinada frase ou palavra. GABARITO: E. 54. No código de práticas de segurança da informação, recomen- da-se que o acesso ao ambiente operacional (área de trabalho) do computador seja bloqueado quando o usuário do sistema se ausentar do seu posto de trabalho. O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio requer o pressionamento combinado das teclas a) Ctrl e C b) Ctrl e Z c) Alt e F4 d) logotipo do Windows e D e) logotipo de Windows e L Está correta a opção da alternativa E. No Windows 10, para fazer o bloqueio de tela para impedir que pessoas não autorizadas acessem o ambiente operacional (área de trabalho) do computador, pode-se realizar este bloqueio através da combinação de teclas Windows + L. Se você usa um computador ou notebook com Windows no trabalho sabe que nem sempre pode deixar sua tela desbloqueada com o PC sozinho. Pessoas não autorizadas podem ver suas informações ou mesmo mexer nas suas coisas. E não é só no trabalho, é importante também proteger sua máquina de curiosos em casa. Existem pelo menos 4 maneiras de realizar este tipo de bloqueio, usando o atalho Windows + L, usando o atalho Ctrl + Alt + Del, pelo botão de Iniciar e pela janela de Proteção de Tela. GABARITO: E. 55. A segurança da informação deve fazer parte da postura dos colabo- radores da empresa no dia a dia de trabalho. Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura digital para cada documento criado. A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com o uso da sua chave a) pública b) privada c) simétrica d) compartilhada e) certificada Conforme a alternativa B, é correto afirmar que a assinatura digital criada pelo signatário do documento, utiliza uma chave privada. Chave privada, é uma chave secreta gerada pelo processo de cripto- grafia assimétrica. Ela é usada para criar assinaturas digitais e para decifrar mensagens ou arquivos cifrados. Em resumo, trata-se de uma tecnologia que transforma uma informação, em uma mensagem ilegível para quem tente interceptá-la em algum momento quando ela parte de um ponto ao outro. GABARITO: B. Vendas e Negociação Ao traçar uma estratégia empresarial, podemos basear a análise de mercado sob alguns parâmetros. 56. O parâmetro que considera a presença da marca na mente do cliente é: a) Mind share. b) Top of mind. c) Market share. d) Valor percebido pelo cliente. e) Marketing viral. Mind share é a participação que as empresas e os profissionais ocupam na mente dos clientes. Resposta letra a. SIMULADO NACIONAL - BANCO DO BRASIL AGENTE COMERCIAL 19 Top of mind é a marca líder de memória dos clientes. Market share é o percentual de vendas que a empresa tem no mercado. Valor percebido pelo cliente é o resultado do valor total versus custo total. Marketing viral consiste na viralização de uma ideia através de redes sociais ou outros meios online (sem que haja custos implícitos no processo. GABARITO: A. 57. CRM (Customer Relationship Management) é uma ferramenta que auxilia no aumento do valor percebido pelos clientes pois: a) Promove o overdelivery. b) Auxilia no destaque de benefícios dos produtos. c) Apresenta o resultado das pesquisas de satisfação com os clientes. d) Realiza o levantamento de dados para criar a persona. e) Segmenta ofertas de acordo com o perfil do cliente, promo- vendo soluções personalizadas. O CRM é a gestão do relacionamento com o cliente que se dá com pesquisas de satisfação, endomarketing, canais de atendimento diversos entre outros. No caso do aumento de valor percebido, o CRM pode dar embasamento para campanhas segmentadas de acordo com o perfil do cliente. Resposta letra e. O overdelivery é entregar ao cliente mais que ele esperava receber. Destacar os benefícios do produto a suas características técnicas é uma estratégia de aumentar o valor percebido. O CRM também atua com as pesquisas de satisfação do cliente, que por sua vez, auxiliam na construção da persona e, posteriormente, essas informações promovem soluções personalizadas aos clientes. GABARITO: E. 58. O customer experience é um conjunto de sensações e percepções que uma pessoa tem ao se relacionar com uma marca. Essa estra- tégia, o cliente é colocado no centro do planejamento. A cultura centrada no cliente chama-se: a) Customer relationship management. b) Customer success. c) Customer centric. d) Customer service. e) Customer centricity. A cultura de colocar o cliente no centro do planejamento é chamado de customer centric. Resposta letra c. Customer relationship management é o gerenciamento do relaciona- mento com o cliente. Customer success é o sucesso do cliente. É assegurar que a empresa seja capaz de solucionar os problemas ou atender as necessidades do cliente. Customer service é o apoio ao cliente. Customer centricity é o foco no cliente. GABARITO: C. Corresponde a atividades que mantêm relacionamentos mutua- mente benéficos com funcionários, clientes, comunidade e ONGs.” 59. Sobre o tripé da sustentabilidade, a descrição acima trata da base: a) Lucro. b) Planeta. c) Empresas. d) Pessoas. e) Meio ambiente. A base de Pessoas do tripé de sustentabilidade social é a que corres- ponde a atividades que mantêm relacionamentos mutuamente benéficos com funcionários, clientes, comunidade e ONGs. Resposta letra d. Lucro é a base do tripé de sustentabilidade econômica que corresponde a atividades que focam na eficiência do negócio. Planeta é outra base do tripé de sustentabilidade ambiental que se refere a atividades que consideram o impacto do uso de recursos, substâncias perigosas, resíduos e emissões no ambiente físico. Empresas e meio ambiente correspondem às bases do tripé. GABARITO: D. Algumas características básicas de perfil pessoal no atendimento são fundamentais. 60. A disposição de aprender, espírito
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