ATIVIDADE TELEAULA I GERENCIAMENTO DE _

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22/05/2023, 18:32 Fazer teste: ATIVIDADE TELEAULA I – GERENCIAMENTO DE ...
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Fazer teste: ATIVIDADE TELEAULA I
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI 7640-60_55903_R_E1_20231 CONTEÚDO
Informações do teste
Descrição
Instruções
Várias tentativas Este teste permite 3 tentativas. Esta é a tentativa número 1.
Forçar conclusão Este teste pode ser salvo e retomado posteriormente.
Suas respostas foram salvas automaticamente.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
O ITIL é um conjunto de:
Boas práticas.
Boas maneiras.
Frameworks.
Ensinamentos bons.
Bons resultados.
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
O ITIL 4 disponibiliza a orientação necessária para as organizações abordarem
novas metas no gerenciamento de serviços com o uso potencial da tecnologia.
Ele é projetado para promover qual sistema?
Um sistema coordenado, �exível e integrado de con�ança, para o
gerenciamento efetivo  de serviços e a governança de TI.
Um sistema inovador que busca o serviço.
Um sistema orientado ao objeto, modelável e transparente.
Um sistema �exível, com moldes pré-preparados para todos os clientes.
N.D.A.
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a.
b.
PERGUNTA 3
O que é um consumidor de serviços?
Toda organização que assume o papel de consumidor de serviços.
Apenas os provedores que são consumidores de serviços.
0 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
1 2 3 4
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_281788_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_281788_1&content_id=_3341739_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
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https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/take/launch.jsp?course_assessment_id=_1282855_1&course_id=_281788_1&content_id=_334288… 2/2
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c.
d.
e.
Uma entidade que busca auxílio.
O vendedor de serviços.
N.D.A.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
Nesta nova versão do ITIL, a base de serviço é esboçada sobre o quê?
Entrega e Suporte.
Produto e Serviço.
Agilidade e Facilidade.
Criação e Cocriação.
Entrega e Compras.
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