Sistemas de Informações Gerenciais - Exercício de Fixação 03

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Sistemas de Informações Gerenciais - Exercício de Fixação 03 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por 
organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de 
possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a 
efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias 
de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, 
algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes 
nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. 
Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque 
de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a 
programação de entrega dos pedidos. 
Resposta correta 
2. 
Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas 
anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas 
pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que 
tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando 
o controle de estoque e vendas. 
3. Incorreta: 
A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o 
auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o 
auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração 
e comunicação desses diversos sistemas. 
4. 
Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call 
Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como 
o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou 
previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. 
Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo 
realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica 
armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e 
pedido. 
5. 
Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são 
altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não 
funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído 
geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e 
computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
2. Pergunta 2 
0/0 
(PROVAS; FCC-2018-MPE-PE-TÉCNICO MINISTERIAL-ADMINISTRATIVO). 
Entre as diversas escolas que se sucederam no estudo das estruturas organizacionais, 
pode-se citar a abordagem sistêmica da administração, baseada nos conceitos 
desenvolvidos por Ludwig von Bertalanffy, que possui como foco: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
a cadeia escalar, que representa a gradação de responsabilidades 
internas. 
2. 
a unidade de comando, buscando isolar a organização de fatores 
exógenos. 
3. Incorreta: 
os centros de resultado, que irradiam comandos para toda a organização. 
4. 
a função de staff, que centraliza a matriz de responsabilidades no 
sistema organizacional. 
5. 
a interação da organização com o ambiente em que se insere, sendo por 
este influenciada. 
Resposta correta 
3. Pergunta 3 
0/0 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. 
A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal 
sistema? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e 
pessoal disponíveis para a sua gestão. 
2. 
O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
3. 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a 
logística de transporte da produção. 
5. 
Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
4. Pergunta 4 
0/0 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, 
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança 
contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no 
ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência 
correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é 
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais 
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias 
da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de 
fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de 
trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 1, 3. 
2. 
3, 2, 1. 
3. Incorreta: 
3, 1, 2. 
4. 
1, 2, 3. 
Resposta correta 
5. 
2, 3, 1. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de 
sistemas SCM Supply Chain Management? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Realizar marketing de produtos complementares através da venda 
cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto 
adquirido, é oferecido outro relacionado. 
2. 
Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais 
envolvidos na organização e não somente quando for necessária a 
extração de informações. 
3. 
Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque 
que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para 
entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de 
fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro 
de padrões aceitáveis. 
Resposta correta 
4. 
Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando 
os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior 
probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
5. 
São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para 
gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo 
subsídios para sua gestão. 
Comentários 
São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que 
possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis. 
6. Pergunta 6 
0/0 
O que são os stakeholders? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção 
dos sistemas de informações gerenciais. 
2. 
Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o 
funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os 
demais sistemas da organização. 
3. 
Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem 
afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, 
credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos. 
Resposta correta 
4. 
Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e 
dar suporte aos usuários dos sistemas de informação. 
5. 
Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP. 
Comentários 
Indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma 
organização. 
7. Pergunta 7 
0/0 
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre 
o que produzir, estocar e transportar. 
De que forma isso ocorre? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, são registrados todosos dados dos 
clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma 
de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a 
organização, permitindo o controle de vendas e estoque. 
2. 
Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e 
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de 
estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o 
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais 
eficiente. 
Resposta correta 
3. 
A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações 
um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de 
entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado 
podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos 
clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para 
receber mais rapidamente). 
4. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e 
demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado, pois isso é o que o cliente necessita. 
5. 
Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos 
em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem 
níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
8. Pergunta 8 
0/0 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing 
(computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software 
sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da 
computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro 
camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações 
de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre 
os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros 
do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do 
grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
I e II 
2. 
II e III 
Resposta correta 
3. 
I, III e IV 
4. 
I, II e IV 
5. 
II e IV 
9. Pergunta 9 
0/0 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as 
lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de 
preenchimento.No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM 
................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização 
registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados 
e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de 
encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o 
aumento do relacionamento com os clientes. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
2. 
analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
3. Incorreta: 
colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação. 
4. 
colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de 
simulação. 
5. 
analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua 
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam 
tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, 
como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em uma memória flash. 
2. Incorreta: 
Na BIOS do computador. 
3. 
Em um circuito CMOS 
4. 
Em uma memória ROM 
5. 
Na memória RAM 
Resposta correta 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, 
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança 
contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no 
ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência 
correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é 
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais 
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias 
da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de 
fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de 
trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 3, 1. 
2. 
2, 1, 3. 
3. 
1, 2, 3. 
Resposta correta 
4. 
3, 1, 2. 
5. 
3, 2, 1. 
Comentários 
1. Padronização de dados; 2. Padronização de processos; 3. Mudança contínua na 
organização. 
2. Pergunta 2 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM 
(Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), 
apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a 
maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de 
CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo 
unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma 
cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da 
empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a 
análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois 
esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos 
processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos 
processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e 
automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM 
permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, 
K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 
(adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I. 
2. 
I e II. 
3. 
II e III. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
III e IV. 
5. 
IV. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é 
necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que 
servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu 
processamento). Esse cenário é muito comumem organizações que trabalham com 
soluções computacionais de fornecedores distintos. 
A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para 
outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou 
pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas. 
2. Incorreta: 
No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais 
enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a 
distribuição simultânea da informação. 
3. 
Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, 
sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter 
acesso e fazer o seu uso. 
4. 
A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema 
desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção. 
5. 
Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam 
produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa 
presente somente nos sistemas integrados. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre 
o que produzir, estocar e transportar. 
De que forma isso ocorre? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e 
demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado, pois isso é o que o cliente necessita. 
2. 
Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e 
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de 
estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o 
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais 
eficiente. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações 
um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de 
entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado 
podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos 
clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para 
receber mais rapidamente). 
4. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos 
clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma 
de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a 
organização, permitindo o controle de vendas e estoque. 
5. 
Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos 
em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem 
níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de 
sistemas SCM Supply Chain Management? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais 
envolvidos na organização e não somente quando for necessária a 
extração de informações. 
2. 
Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque 
que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para 
entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de 
fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro 
de padrões aceitáveis. 
Resposta correta 
3. 
Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando 
os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior 
probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
4. Incorreta: 
São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para 
gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo 
subsídios para sua gestão. 
5. 
Realizar marketing de produtos complementares através da venda 
cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto 
adquirido, é oferecido outro relacionado. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por 
organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de 
possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a 
efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias 
de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, 
algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes 
nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. 
Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call 
Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como 
o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou 
previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. 
Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo 
realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica 
armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e 
pedido. 
2. 
Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são 
altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não 
funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído 
geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e 
computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
3. 
Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas 
anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas 
pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que 
tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando 
o controle de estoque e vendas. 
4. 
A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o 
auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o 
auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração 
e comunicação desses diversos sistemas. 
5. 
Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque 
de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a 
programação de entrega dos pedidos. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as 
lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de 
preenchimento.No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM 
................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização 
registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados 
e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de 
encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o 
aumento do relacionamento com os clientes. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de 
simulação. 
2. Incorreta: 
operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
3. 
colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação. 
4. 
analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
5. 
analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente 
organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos 
gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldadesinternas 
relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de 
interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades 
externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus 
conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias 
da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o 
trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de 
informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas 
da organização. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a 
desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de 
transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
2. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios 
sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e 
controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
3. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
Resposta correta 
4. 
Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões 
ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na 
tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as 
habilidades sociais de sua equipe. 
5. 
Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os 
processos de várias áreas da organização em um único sistema de 
software, proporcionando aos gestores informações para o 
desenvolvimento do potencial das pessoas. 
Comentários 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de 
conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar 
e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4 
9. Pergunta 9 
0/0 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. 
A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal 
sistema? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a 
logística de transporte da produção. 
2. 
O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
3. 
Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
4. 
Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e 
pessoal disponíveis para a sua gestão. 
5. 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado. 
Resposta correta 
Comentários 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o 
mercado. 
10. Pergunta 10 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua 
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam 
tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, 
como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em um circuito CMOS 
2. 
Em uma memória ROM 
3. Incorreta: 
Em uma memória flash. 
4. 
Na BIOS do computador. 
5. 
Na memória RAM 
Resposta correta 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, 
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança 
contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no 
ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência 
correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é 
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais 
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias 
da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de 
fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de 
trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 3, 1. 
2. 
2, 1, 3. 
3. 
1, 2, 3. 
Resposta correta 
4. 
3, 1, 2. 
5. 
3, 2, 1. 
Comentários 
1. Padronização de dados; 2. Padronização de processos; 3. Mudança contínua na 
organização. 
2. Pergunta 2 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM 
(Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), 
apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a 
maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de 
CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo 
unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma 
cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da 
empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a 
análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois 
esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos 
processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos 
processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e 
automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM 
permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, 
K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 
(adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I. 
2. 
I e II. 
3. 
II e III. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
III e IV. 
5. 
IV. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é 
necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que 
servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu 
processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com 
soluções computacionais de fornecedores distintos. 
A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para 
outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou 
pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas. 
2. Incorreta: 
No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais 
enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a 
distribuição simultânea da informação. 
3. 
Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, 
sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter 
acesso e fazer o seu uso. 
4. 
A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema 
desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção. 
5. 
Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam 
produtosque podem conversar com outros sistemas, característica essa 
presente somente nos sistemas integrados. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre 
o que produzir, estocar e transportar. 
De que forma isso ocorre? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e 
demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado, pois isso é o que o cliente necessita. 
2. 
Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e 
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de 
estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o 
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais 
eficiente. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações 
um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de 
entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado 
podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos 
clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para 
receber mais rapidamente). 
4. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos 
clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma 
de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a 
organização, permitindo o controle de vendas e estoque. 
5. 
Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos 
em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem 
níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de 
sistemas SCM Supply Chain Management? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais 
envolvidos na organização e não somente quando for necessária a 
extração de informações. 
2. 
Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque 
que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para 
entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de 
fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro 
de padrões aceitáveis. 
Resposta correta 
3. 
Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando 
os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior 
probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
4. Incorreta: 
São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para 
gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo 
subsídios para sua gestão. 
5. 
Realizar marketing de produtos complementares através da venda 
cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto 
adquirido, é oferecido outro relacionado. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por 
organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de 
possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a 
efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias 
de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, 
algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes 
nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. 
Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call 
Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como 
o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou 
previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. 
Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo 
realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica 
armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e 
pedido. 
2. 
Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são 
altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não 
funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído 
geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e 
computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
3. 
Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas 
anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas 
pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que 
tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando 
o controle de estoque e vendas. 
4. 
A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o 
auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o 
auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração 
e comunicação desses diversos sistemas. 
5. 
Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque 
de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a 
programação de entrega dos pedidos. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as 
lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de 
preenchimento.No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM 
................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização 
registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados 
e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de 
encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o 
aumento do relacionamento com os clientes. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de 
simulação. 
2. Incorreta: 
operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
3. 
colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação. 
4. 
analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
5. 
analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente 
organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos 
gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas 
relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de 
interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades 
externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus 
conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias 
da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o 
trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de 
informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas 
da organização. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a 
desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de 
transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
2. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios 
sobre odesempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e 
controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
3. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
Resposta correta 
4. 
Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões 
ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na 
tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as 
habilidades sociais de sua equipe. 
5. 
Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os 
processos de várias áreas da organização em um único sistema de 
software, proporcionando aos gestores informações para o 
desenvolvimento do potencial das pessoas. 
Comentários 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de 
conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da organização para melhorar 
e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4 
9. Pergunta 9 
0/0 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. 
A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal 
sistema? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a 
logística de transporte da produção. 
2. 
O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
3. 
Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
4. 
Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e 
pessoal disponíveis para a sua gestão. 
5. 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado. 
Resposta correta 
Comentários 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o 
mercado. 
10. Pergunta 10 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua 
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam 
tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, 
como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em um circuito CMOS 
2. 
Em uma memória ROM 
3. Incorreta: 
Em uma memória flash. 
4. 
Na BIOS do computador. 
5. 
Na memória RAM 
Resposta correta 
 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, 
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança 
contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no 
ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência 
correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é 
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais 
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias 
da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de 
fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de 
trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
2, 3, 1. 
2. 
2, 1, 3. 
3. 
1, 2, 3. 
Resposta correta 
4. 
3, 1, 2. 
5. 
3, 2, 1. 
Comentários 
1. Padronização de dados; 2. Padronização de processos; 3. Mudança contínua na 
organização. 
2. Pergunta 2 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) Para que uma estratégia de CRM 
(Customer Relationship Management ou gestão de relacionamento com o cliente), 
apoiada em recursos tecnológicos, seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a 
maioria das atividades da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de 
CRM têm como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo 
unificada e multi departamental. O segredo da CRM de sucesso é uma filosofia e uma 
cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que toda atividade da 
empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, primeiro deve ser feita a 
análise da qualidade e da eficiência dos processos relacionados aos clientes e depois 
esses processos devem ser eliminados, atualizados e redesenhados, ou criados novos 
processos, conforme necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos 
processos ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e 
automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A CRM 
permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a organização. LAUDON, 
K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 2001 
(adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir: 
I. O CRM é utilizado como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. O CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I. 
2. 
I e II. 
3. 
II e III. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
III e IV. 
5. 
IV. 
3. Pergunta 3 
0/0 
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é 
necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que 
servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu 
processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com 
soluções computacionais de fornecedores distintos. 
A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para 
outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou 
pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas. 
2. Incorreta: 
No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais 
enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a 
distribuição simultânea da informação. 
3. 
Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, 
sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter 
acesso e fazer o seu uso. 
4. 
A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema 
desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção. 
5. 
Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam 
produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa 
presente somente nos sistemas integrados. 
Resposta correta 
4. Pergunta 4 
0/0 
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre 
o que produzir, estocar e transportar. 
De que forma isso ocorre? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e 
demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado, pois isso é o que o cliente necessita. 
2. 
Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e 
integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de 
estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o 
produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais 
eficiente. 
Resposta correta 
3. Incorreta: 
A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizaçõesum mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de 
entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado 
podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos 
clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para 
receber mais rapidamente). 
4. 
Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de 
suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos 
clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma 
de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a 
organização, permitindo o controle de vendas e estoque. 
5. 
Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos 
em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem 
níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao 
mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente. 
5. Pergunta 5 
0/0 
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de 
sistemas SCM Supply Chain Management? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais 
envolvidos na organização e não somente quando for necessária a 
extração de informações. 
2. 
Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque 
que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para 
entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de 
fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro 
de padrões aceitáveis. 
Resposta correta 
3. 
Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando 
os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior 
probabilidade de adquirir um produto ou serviço. 
4. Incorreta: 
São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para 
gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo 
subsídios para sua gestão. 
5. 
Realizar marketing de produtos complementares através da venda 
cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto 
adquirido, é oferecido outro relacionado. 
6. Pergunta 6 
0/0 
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por 
organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de 
possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a 
efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias 
de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, 
algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes 
nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. 
Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto? 
Ocultar opções de resposta 
1. Incorreta: 
Durante um contato telefônico de um cliente com o usuário de um call 
Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como 
o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou 
previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. 
Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo 
realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica 
armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e 
pedido. 
2. 
Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são 
altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não 
funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído 
geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e 
computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias. 
3. 
Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas 
anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas 
pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que 
tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando 
o controle de estoque e vendas. 
4. 
A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma 
abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o 
auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o 
auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração 
e comunicação desses diversos sistemas. 
5. 
Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque 
de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a 
programação de entrega dos pedidos. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as 
lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de 
preenchimento.No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM 
................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização 
registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados 
e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de 
encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o 
aumento do relacionamento com os clientes. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de 
simulação. 
2. Incorreta: 
operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
3. 
colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação. 
4. 
analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
5. 
analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
Resposta correta 
8. Pergunta 8 
0/0 
(ENADE, CURSO DE ADMINISTRAÇÃO, 2018) A comunicação no ambiente 
organizacional, seja ele interno ou externo, é um dos desafios enfrentados pelos 
gestores nas organizações. Falhas de comunicação causam dificuldades internas 
relacionadas a baixo desempenho, baixa auto-estima, falta de motivação, conflitos de 
interesses entre áreas funcionais e atraso na reação a ameaças e oportunidades 
externas. Para minimizar essas dificuldades, alguns gestores procuram melhorar seus 
conhecimentos e habilidades de comunicação e se inteirar dos sistemas e tecnologias 
da informação que podem contribuir para a comunicação entre as pessoas e para o 
trânsito das informações dentro e fora da organização. 
Com base nesse contexto, assinale a opção correta em relação aos sistemas de 
informação que contribuem para o desenvolvimento de pessoas nas diferentes áreas 
da organização. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a 
desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorar o fluxo de 
transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
2. 
Os sistemas de informações gerenciais, ao proporcionarem relatórios 
sobre o desempenho da organização, auxiliam o gestor a monitorar e 
controlar o desenvolvimento dos pontos fortes das pessoas. 
3. 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a 
utilização de conhecimentos armazenados por outros trabalhadores da 
organização para melhorar e desenvolver habilidades técnicas da sua 
equipe. 
Resposta correta 
4. 
Os sistemas BI (business intelligence), por procurar sentidos e padrões 
ao analisarem grandes conjuntos de dados, auxiliam os gestores na 
tomada de decisões fundamentadas e inteligentes, que melhoram as 
habilidades sociais de sua equipe. 
5. 
Os sistemas integrados ERP (enterprise resource planning) articulam os 
processos de várias áreas da organização em um único sistema de 
software, proporcionando aos gestores informações para o 
desenvolvimento do potencial das pessoas. 
Comentários 
Os sistemas de gestão do conhecimento possibilitam aos gestores a utilização de 
conhecimentos armazenadospor outros trabalhadores da organização para melhorar 
e desenvolver habilidades técnicas da sua equipe. Cap. 4 
9. Pergunta 9 
0/0 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. 
A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal 
sistema? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a 
logística de transporte da produção. 
2. 
O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
3. 
Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
4. 
Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e 
pessoal disponíveis para a sua gestão. 
5. 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado. 
Resposta correta 
Comentários 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o 
mercado. 
10. Pergunta 10 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua 
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam 
tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, 
como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em um circuito CMOS 
2. 
Em uma memória ROM 
3. Incorreta: 
Em uma memória flash. 
4. 
Na BIOS do computador. 
5. 
Na memória RAM 
Resposta correta 
 
1. Pergunta 1 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Assinale a alternativa 
correta a respeito do protocolo TCP. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Seu cabeçalho possui campos que indicam o endereço IP e o número da 
porta do destino dos dados. 
2. 
O tamanho máximo dos pacotes de dados enviados por meio de uma 
conexão TCP é de 1500 bytes. 
3. Incorreta: 
É o protocolo padrão para envio de consultas a servidores DNS. 
4. 
É usado pelo protocolo SMTP para envio de mensagens de e-mail. 
Resposta correta 
5. 
As portas TCP são numeradas de 1 a 16384. 
2. Pergunta 2 
0/0 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) Para garantir a qualidade no 
desenvolvimento de software é indispensável definir processos para gerenciar 
mudanças no escopo do produto e configurações do software em desenvolvimento. 
Esses processos incluem atividades de planejamento, validação, verificação e 
gerenciamento de versões (mudanças de releases). Considerando as informações 
apresentadas, avalie as afirmações a seguir. 
I. O gerenciamento de mudanças acompanha a solicitação de alterações no software, 
define os custos seus impactos e quando estas devem ser implementadas. 
II. A revisão dos artefatos de software tem por objetivo armazenar a documentação em 
um repositório central. 
III. A verificação de software tem o objetivo de controle de versões da documentação. 
IV. A validação de software tem o objetivo de garantir que as necessidades e 
expectativas do cliente sejam atendidas. 
V. O gerenciamento de configuração controla a edição simultânea dos artefatos do 
software, mantém o controle das versões dos softwares e recomenda a auditoria das 
configurações. 
É correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
III, IV e V 
2. 
I, IV e V 
Resposta correta 
3. 
I, II e IV 
4. Incorreta: 
II, III e V 
5. 
I, II, III 
3. Pergunta 3 
0/0 
(ENADE, CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO, 2017) A cloud computing 
(computação em nuvem) tem o objetivo de fornecer recursos de hardware e software 
sob demanda a partir de servidores interligados pela internet, seguindo o princípio da 
computação em grid (grade). Uma arquitetura em grid é descrita por meio das quatro 
camadas a seguir. 
Rede: executa a comunicação e se utiliza da parte física; 
Recursos: formada pelos servidores de armazenamento e ou processamento; 
Middleware: formada pelo software responsável pela troca de informações; 
Ferramentas e aplicações: representada pelos aplicativos. 
De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: 
I.A camada de ferramentas e aplicações é responsável pela negociação das transações 
de dados no grid. 
II. A camada middleware é responsável pela interconectividade e comunicação entre 
os membros do grid. 
III. A camada de rede é responsável pela conectividade entre os diferentes membros 
do grid. 
IV. A camada de recursos é responsável pela segurança dos dados nas aplicações do 
grid. 
É coreto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III 
Resposta correta 
2. 
I, II e IV 
3. Incorreta: 
II e IV 
4. 
I e II 
5. 
I, III e IV 
4. Pergunta 4 
0/0 
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as 
lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de 
preenchimento.No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM 
................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização 
registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados 
e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business 
Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de 
encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o 
aumento do relacionamento com os clientes. 
Ocultar opções de resposta 
1. 
analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data 
warehouse. 
2. 
colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de 
simulação. 
3. Incorreta: 
colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de 
simulação. 
4. 
operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação. 
5. 
analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
0/0 
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. 
A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal 
sistema? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para 
acompanhar o mercado. 
Resposta correta 
2. 
Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção. 
3. 
O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, 
possibilitando a garantia de entrega ao cliente. 
4. 
Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de 
redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e 
pessoal disponíveis para a sua gestão. 
5. Incorreta: 
O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a 
logística de transporte da produção. 
6. Pergunta 6 
0/0 
(UFSC Concurso - Técnico de Tecnologia da Informação 2019) Considerando em sua 
resposta os computadores padrão IBM PC fabricados atualmente, onde ficam 
tipicamente armazenadas as informações sobre a configuração inicial do computador, 
como os periféricos instalados, o dispositivo de inicialização, o relógio e o calendário? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Em uma memória ROM 
2. 
Na BIOS do computador. 
3. Incorreta: 
Em uma memória flash. 
4. 
Em um circuito CMOS 
5. 
Na memória RAM 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
0/0 
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, 
podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança 
contínua na organização. 
Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no 
ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência 
correta de preenchimento. 
1. Padronização de dados. 
2. Padronização de processos. 
3. Mudança contínua na organização. 
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio,é 
necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais 
transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias 
da informação. 
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de 
fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de 
trabalho para novos ordenamentos do negócio. 
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de 
mudanças para permitir aprendizagem organizacional. 
Assinale a alternativa correta: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
1, 2, 3. 
Resposta correta 
2. Incorreta: 
2, 1, 3. 
3. 
3, 1, 2. 
4. 
2, 3, 1. 
5. 
3, 2, 1. 
8. Pergunta 8 
0/0 
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG? 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de 
padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na 
robótica, sistemas especialistas e redes neurais. 
2. Incorreta: 
Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações 
gerenciais da organização. 
3. 
Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão 
para atender as necessidades do nível estratégico da organização. 
4. 
São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a 
otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem 
sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas 
de atuação. 
Resposta correta 
5. 
Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento 
especializada para ser utilizada por usuários não especialistas. 
9. Pergunta 9 
0/0 
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz 
respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas 
de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas. 
2. Incorreta: 
É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e 
que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, 
onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar 
uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas 
não são recomendados. 
3. 
São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a 
partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de 
conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, 
considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos. 
4. 
Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus 
fornecedores, distribuidores e empresas de logística. 
5. 
Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa 
forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de 
fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
0/0 
(PROVAS: CESPE-2018- SEFAZ -RS – TECNICO TRIBUTARIO DA RECEITA FEDERAL). 
A respeito de segurança da informação, julgue os itens a seguir. 
I) Autenticidade se refere às ações tomadas para assegurar que informações 
confidenciais e críticas não sejam roubadas do sistema. 
II) A gestão de segurança da informação deve garantir a disponibilidade da 
informação. 
III) A confidencialidade garante a identidade de quem envia a informação. 
IV) De acordo com o conceito de integridade, os dados devem ser mantidos intactos, 
sem alteração, conforme foram criados e fornecidos. 
Estão certos apenas os itens: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e IV. 
Resposta correta 
2. 
I, III e IV. 
3. Incorreta: 
lII, III e IV. 
4. 
I e III 
5. 
I e II.