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Resumo
Durante este primeiro projeto integrado multidisciplinar será realizado uma análise em uma empresa real e com capital aberto. Tendo como base as disciplinas estudadas, sendo elas: Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática. Tendo como principal objetivo aplicar os conhecimento adquiridos pelo estudo das disciplinas e também conseguir demonstrar os impactos das atitudes da companhia ao colocar em pratica os pilares dessas disciplinas. A empresa escolhida foi a bombril, que está consolidada no mercado em que atua e que por isso pode trazer diversos ensinamentos sobre como após tantos anos no mercado ela continua com crescimento constante.
PALAVRAS-CHAVES: Fundamentos Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas Informática.
ABSTRACT
During this first multidisciplinary integrated project, an analysis will be carried out in a real and publicly traded company. Based on the disciplines studied, namely: Fundamentals of Administration, Business Communication and IT Techniques. With the main objective of applying the knowledge acquired by studying the disciplines and also being able to demonstrate the impacts of the company's attitudes when putting into practice the pillars of these disciplines. The chosen company was bombril, which is consolidated in the market in which it operates and, therefore, can bring several lessons about how, after so many years in the market, it continues with constant growth.
KEYWORDS: Fundamentals of Administration, Business Communication, Computing Techniques.
Sumário
INTRODUÇÃO	6
1.1 Bombril S/A	6
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO	9
2.1 Praticas da Gestão da Empresa	9
2.2 Liderança dentro da Empresa	10
2.3 Cultura Organizacional da Empresa	11
2.4 Forças e Fraquezas da Empresa	12
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL	13
3.1 Comunicação Empresarial Externa	13
3.2 Comunicação Empresarial Interna	14
4 TÉCNICAS DE INFORMATICA	16
4.1 Tecnologias de Informação e Comunicação	16
4.2 Sistemas Operacionais	16
CONCLUSÃO	18
REFERENCIAS	19
INTRODUÇÃO
As empresas atualmente enfrentam muita concorrência, pois a cada dia surge uma empresa nova com ideias novas e se os empreendedores não acompanharem essa mudança acabam ficando para trás. Mas além de se adaptar ao mercado é preciso que ela seja bem estruturada. Com isso durante a produção deste projeto será demonstrado alguns pontos que auxiliam com que a empresa se mantenha estável e crescendo. Para isso serão utilizadas como base as disciplinas estudadas durante o semestre. As disciplinas são Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de Informática.
O primeiro capitulo irá conter os Fundamentos da Administração, onde serão analisadas as práticas de gestão e quais delas a empresa utiliza, também será analisando os processos são desenvolvidos, os modelos de liderança, a cultura organizacional, como ela é aplicada e por fim será identificado qual a força e qual a fraqueza da empresa.
Em Comunicação Empresarial, comentado primeiramente sobre a importância de que a empresa tenha uma boa comunicação tanto dentro como fora dela. Assim será analisado como ocorre a comunicação interna e externa, como a empresa utiliza as suas redes sociais e como utiliza-las de maneira estratégica trás diversos benefícios.
Chegando nas Técnicas de Informática, onde iremos discorrer sobre os aspectos mais relevantes do sistema de informação, comentando sobre a organização deste sistema e as técnicas que são utilizadas pela empresa aqui em destaque.
É importante se atentar que tanto as tecnólogas da informação como as comunicação, são ferramentas estratégicas que as empresas devem utilizar para assim gerenciar bem as informações da empresa, tanto interna quanto externamente. Abaixo será comentado sobre a empresa escolhida.
1.1 Bombril S/A
Ela foi fundada no ano de 1948, com o nome de Abrasivos Bombril Ltda e o único produto da empresa era utilizado para o polimento de panelas, limpeza de louças, vidros, ferragens e azulejos. Por ser um produto que poderia ser utilizado para diversas situações foi apelidado de “1001 utilidades” e esse apelido acabou se tornando o slogan da marca e de tão forte que ficou gravado na mente dos clientes, quando se falam que algo tem muitas utilidades logo já se lembram do bombril.
Imagem 1: Slogan da empresa
Fonte: Google
Mas voltando para a história da empresa, em 1961 a marca começou a adicionar mais produtos, deixando de vender apenas o bombril e introduzindo sua linha de saponáceos em pedra. E 35 anos depois a empresa transferiu sua linha de produção para a cidade de São Bernardo do Campo/SP. No ano de 1978, foi criado o detergente Limpol, os desinfetantes Kalipto e Pinho, amoníacos Fort, as esponjas de espumas e as embalagens de lixo.
No ano de 1983 foi lançado a Esponja de Lã de Aço Bombril com sabão e o Amaciante Mon Bijou. Logo após a empresa realizou a mudança de sua razão social para: Bombril S.A. Essa mudança possibilitou que a empresa tivesse suas ações sendo negociadas na bolsa de valores e assim diversos investidores pudessem fazer parte da empresa.
A Bombril comercializa suas ações na bolsa de valores B3 sob os códigos BOBR3 e BOBR4, com a classificação setorial de Produtos de Uso Pessoal e Limpeza. No ano de 1996, a empresa lançou o Amaciante Mon Bijou de 2 litros, se tornando assim a primeira empresa a comercializar produtos com esse tamanho aqui no Brasil.
Nos dias de hoje a empresa já conta com mais de 16 marcas e seu portifólio é de mais de 250 produtos, que além de serem de qualidade tem preços acessíveis gerando assim um alto custo beneficio para os clientes. Analisando toda essa trajetória, nos capítulos a seguir será comentado um pouco sobre como a empresa faz uso das disciplinas estudadas.
2 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Ter conhecimento dos fundamentos da administração pode ser o fator determinante para o crescimento da empresa. Os fundamentos da administração dependem de uma abordagem cientifica e dos princípios, que são:
· Princípio do preparo: consiste na seleção científica dos profissionais a partir de suas aptidões e prepará-los para as tarefas com treinamento com objetivo de se produzir mais com mais qualidade;
· Princípio do controle: consiste em ter maior controle do trabalho para que as tarefas sejam executadas de acordo com normas e planos previamente desenvolvidos;
· Princípio da execução: consiste em distribuir as tarefas de acordo com a capacidade dos envolvidos e assim extrair os melhores resultados.
Com esses princípios em mente, será realizada uma analise mais profunda da empresa.
2.1 Praticas da Gestão da Empresa
A empresa escolheu como prática de gestão o modelo RBV, que tem seu foco voltado para os recursos. A visão baseada em recursos ou RBV é um modelo de avaliação organizacional que vê recursos como a chave para um desempenho superior da organização. Ou seja, os recursos podem viabilizar que a organização tenha, ganhe e mantenha vantagem competitiva no mercado em que atua.
Esse modelo analisa e interpreta os recursos internos da organização e enfatiza os recursos e capacidades na formulação de estratégias para alcançar vantagens competitivas sustentáveis. Ele tem como foco a análise interna, onde os recursos e capacidades servem de base para compreender o que está se destacando na organização se tornando assim um diferencial competitivo.
Falando de uma maneira simplificada, essa perspectiva afirma que a diferenciação da empresa dentro do mercado é realizada por meio de seus recursos e capacidades. Ela divide esses recursos da seguinte maneira:
· Tangíveis: sistemas de distribuição, economias de escala e invenções patenteadas;
· Intangíveis: recursos humanos, imagem de marca e reputação.
Esse modelo de gestão tem funcionado para a empresa Bombril S.A. ao longo dos anos, afinal ela ocupa a posição de líder empresarial no segmento de limpeza do país a vários anos.
2.2 Liderança dentro da Empresa
Os líderes atuam influenciando os colaboradores de maneira positiva para a realização de açõesque serão responsáveis pelo atingimento de determinado objetivo ou metas. Sendo assim é possível determinar que bons líderes são responsáveis por representar os valores, os desejos, as motivações, as aspirações, as expectativas e necessidades de uma de uma empresa. A liderança, quando aplicada da maneira correta, pode ocorrer de duas maneiras sendo elas:
· Liderança Transformacional: nesse modelo os líderes tem elevados padrões de conduta ética e moral e demonstram muita consideração pessoal acentuada. Isso acaba gerando lealdade por parte dos colaboradores, pois ele se torna um inspirador motivacional;
· Liderança transacional: neste modelo os líderes realizam o monitoramento e controle dos colaboradores através do estabelecimento de métricas, ou seja, a liderança ocorre focando no compartilhamento de recursos e recompensas, onde os líderes oferecem recursos tangíveis e suporte aos subordinados em troca de um alto desempenho.
Durante o estudo foi identificado que os líderes da empresa Bombril S.A., utilizam o modelo de liderança transacional, onde os colaboradores ao desempenharem bem sua função são recompensados.
2.3 Cultura Organizacional da Empresa
A cultura organizacional é formada por um conjunto de leis e normas compartilhadas pelos elementos de uma empresa. Segundo Newstorm (2008) esses sistemas são:
“um reflexo dos princípios éticos, morais e culturais dos colaboradores, propiciando que um sistema complexo de costumes, valores e leis precedam o comportamento organizacional, característica individual de cada empresa.” (NEWSTORM, 2008)
Ela também é responsável por definir qual será a estrutura de regimentos responsáveis por orientar os colaboradores. Sendo ela considerada a união de todos os mecanismos de: regras, receitas, controles, planos e instruções, que são responsáveis por definir os comportamentos no ambiente empresarial.
Sendo assim, podemos definir que a cultura organizacional é o modo de sentir, agir e pensar de cada empresa. Cada empresa tem a sua cultura, pois ela é inicialmente formada com base princípios de seus fundadores. Voltando para a empresa Bombril S.A., ela possui seu Código de Ética e Conduta, que foi montado determinando quais os princípios éticos e as normas de conduta que a empresa espera de seus os fornecedores, colaboradores e demais públicos de relacionamento. Abaixo está sendo listado alguns desses princípios e normas:
· Manter o sigilo sobre quaisquer informações, sejam privilegiadas ou confidenciais;
· Não é permitido que ocorra conflitos de interesse;
· Zero tolerância com atos preconceituosos;
· Zero tolerância com o uso de drogas no ambiente empresarial;
· Zero tolerância com o porte de armas no ambiente empresarial;
· Zero tolerância com o assédio;
· Zero tolerância com o abuso de poder;
· Deve-se ter zelo com o patrimônio da empresa.
2.4 Forças e Fraquezas da Empresa
É extremamente necessário que a empresa tenha conhecimento desses pontos, afinal é a partir deles que ela irá desenvolver sua estratégia empresarial. Ao realizar a analise na empresa Bombril S.A., foi possível identificar com clareza esses pontos:
· Pontos fortes:
· Constante renovação;
· Desenvolvimento e melhoramento de seus produtos;
· Imagem positiva;
· Reputação alta;
· Alta competitividade com seus concorrentes;
· Pontos fracos:
· Falhas inesperadas ou quebra de equipamentos;
· Mudança nos nas legislações ambientais;
· Empréstimos altos.
Com essa identificação a empresa é capaz de pegar seus pontos fortes e ressalta-los e com relação aos pontos fracos elas deve analisa-los de maneira individual e assim identificar qual a maneira correta de lidar com eles para que não se tornem um empecilho no crescimento da empresa.
3 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A comunicação empresarial é a maneira como ocorre a disponibilização de informações tanto dentro quanto fora de uma empresa. Por meio da comunicação empresarial a empresa pode aplicar diversas estratégias de com o foco em melhorar a sua imagem seus resultados. É por meio dela também que ocorre a interação e as diversas formas de comunicar dos colaboradores.
Essa comunicação envolve um conjunto de procedimentos e técnicas para que ocorra o processo de transmissão de informações sobre os principais elementos comunicáveis de uma empresa, tais como:
· Desempenhos;
· Resultados;
· Missão;
· Objetivos;
· Metas;
· Projetos;
· Processos;
· Normas;
· Procedimentos;
· Instruções de serviços;
· entre outros.
Ela é uma solução estratégica de gestão, que, quando bem aproveitada e aplicada, pode garantir um melhor funcionamento com integração, coesão e produtividade na empresa. Ou seja, a comunicação tem potencial para ser uma grande vantagem competitiva, mas pode também ser um enorme problema se não ocorrer da maneira correta. Sendo assim vamos analisar as duas maneiras, tanto externa quanto interna, que a empresa Bombril S.A. realiza a comunicação.
3.1 Comunicação Empresarial Externa
O modelo de comunicação empresarial externa é deve passar para o mercado consumidor alguns valores importantes, sendo eles:
· Qualidade;
· Confiabilidade;
· Verdade;
· Clareza;
· Cordialidade;
· Rapidez;
· Responsabilidade social;
· Respeito.
A comunicação externa é o que define a imagem da empresa no mercado, e é onde ocorrerá o julgamento da opinião pública, ocupando-se com suas tendências e posicionamentos do consumidor. Ou seja, a comunicação externa realiza a divulgação das missões da empresa, de maneira que ela seja reconhecida. É por meio dessa comunicação também que ocorrerá o direcionamento do discurso da empresa em busca de pontos em comum aos interesses do consumidor de maneira ética.
A empresa Bombril S.A. a anos é conhecida por sua comunicação externa, por meio de seus comerciais e propagandas famosas que passam na TV. Atualmente, além desses modelos citados anteriormente, a empresa faz uso de suas mídias sociais, abordando temas que estão em alta na sociedade atual, como a divisão das tarefas domésticas e de limpeza independente do gênero, a autonomia da mulher na sociedade e questões de raça.
Imagem 2: Propaganda da empresa
Fonte: https://ri.bombril.com.br/a-bombril/perfil-corporativo-e-historico/
3.2 Comunicação Empresarial Interna
Com relação a comunicação empresarial interna elas dizem respeito as ações desempenhadas para que os processos que ocorrem dentro da empresa sejam otimizados, e assim seja ocorra um melhoramento dos resultados. Esse tipo de comunicação empresarial, quando bem aplicado, se torna uma estratégia valiosa de desenvolvimento e melhoria de resultados.
Ela pode ocorrer tanto de modo formal quanto informal, o que importa é que a mensagem seja transmitida de maneira clara para que o receptor entenda e o objetivo possa ser alçado. Gogia (2015) explica que “a conexão entre uma estratégia de benefícios otimizada em consonância com uma boa estratégia organizacional pode embasar a vantagem competitiva da instituição”. A Bombril S.A. faz uso das seguintes formas de comunicação:
· Verbal:
· comunicação oral: realizada em reuniões, palestras, conferências, seminários, encontros, cursos, reuniões sociais, conversas com superiores, subordinados e clientes, convenções e debates, ou seja, encontro entre duas ou mais pessoas;
· comunicação escrita: realizada por meio de lembretes, e-mails, memorandos, declaração de missão, valores e visão, cartas e ofícios, jornais, cartão-ponto e avisos, ou seja, comunicação que seja passada de maneira escrita;
· Não verbal: comunicação menos explícitas, como aparência, postura, gesticulação, expressões faciais, pontualidade, vestuário e comunicação visual.
4 TÉCNICAS DE INFORMATICA
4.1 Tecnologias de Informação e Comunicação
O mundo da tecnologia está em constante evolução e em união a isso ocorre o crescimento das tecnologias de informação e de comunicações. E conforme essas evoluções foram ocorreu, surgiu a necessidade reestruturar o sistema capitalista. Isso por que os impactos das novas tecnologias foram significantes na hora de ser realizados os negócios entre as empresas e entre as empresas e seupúblico alvo.
Dessa maneira ocorreu o surgimento da economia da informação, tendo como base o conhecimento e a utilização das tecnologias de comunicação e informação. O conhecimento dessas tecnologias é obtido através de capacitações profissionais acerca da nova economia digital e não por inteligências artificias. Ou seja, a tecnologia de informação e gestão, se tornou uma vantagem competitiva para as empresas e as que não dão a atenção devida a ela acabam ficando para trás. Segundo Piccoli, Powell e Ives (2004) determinam que:
“à infraestrutura de tecnologia da informação engloba três esferas interligadas na instituição, sendo o modelo aplicado pela Bombril S.A. A primeira esfera englobada pela tecnologia da informação é o controle gerencial, onde permeiam os aspectos de autogestão e controle de comportamento, esfera essa relacionada diretamente com outra área empresarial, a produção, que integra a performance e satisfação dos processos.” (PICCOLI, POWELL & IVES, 2004)
Na última esfera, são verificadas as relações de trabalho para que sejam materializadas pela coordenação e comunicação. Todas são importantes e por isso a empresa Bombril S.A. as aplica.
4.2 Sistemas Operacionais
Os sistemas operacionais são definidos a partir de todas as rotinas desempenhadas pelo processador. Eles tem como foco gerenciar os componentes de hardware, como teclado, discos, memória principal, entre outros.
Dessa maneira será possível fornecer aos programas de usuário um hardware e interface com utilização simples e intuitiva. O que diferencia os sistemas operacionais e dos softwares aplicativos é o seu funcionamento, já que um software aplicativo opera a partir de início, meio e fim, enquanto um sistema operacional tem seu trabalho desenvolvido sem uma cronologia definida.
Um sistema operacional tem como função básica realizar a facilitação do acesso a recursos sistêmicos e realizar o compartilhamento de maneira organizada e protegida e eles se dividem da seguinte maneira
· Os sistemas monoprogramáveis ou monotarefas: são direcionados para a execução de um único programa, sendo que qualquer outra programação que precise ser realizada deve ser estendida até que termine a primeira aplicação;
· Os sistemas multiprogramáveis ou multitarefa: permitem que os recursos aplicados no computador sejam compartilhados entre aplicações e usuários;
· Os sistemas com processadores múltiplos: possuem dois ou mais processadores interrelacionados e funcionando em união, permitindo assim que sejam executados diversos processadores.
A empresa Bombril S.A. faz uso do Customer Relationship Management ou CRM que é um sistema que busca reconhecer as preferências e necessidades dos clientes, entendendo suas demandas e desejos. O CRM é utilizado pela empresa para realizar:
· Análise financeira;
· Histórico de consumo dos clientes;
· Preferência por marca; e
· Influência das campanhas de marketing nas compras.
CONCLUSÃO
Desenvolver este projeto integrado multidisciplinar gerou um maior compreendimento das disciplinas estudadas. Para analise foi escolhida a empresa escolhida foi a Bombril S.A. e ela foi escolhida por ser uma empresa de capital aberto e que está a muitos anos no mercado de produtos de limpeza, sendo assim ela tomou decisões acertadas sobre seu gerenciamento.
O primeiro capitulo deste projeto foi voltado para a disciplina e fundamentos da administração, onde foi demonstrado as principais práticas de gestão e quais delas são aplicadas na empresa, além de ser conceituada sua cultura organizacional além de identificar seus pontos fracos e fortes e como é importante que a empresa os identifique e cuide adequadamente deles.
Seguindo para a disciplina de comunicação empresarial onde foi comentado sobre a importância da comunicação interna e externa para qualquer empresa. Explicando e demonstrando que a comunicação interna está relacionada ao ambiente empresarial e a externa, relacionada aos consumidores e fornecedores. Mostrando que a empresa desde sempre faz uso da comunicação externa e é muito conhecida por isso.
Finalizando o projeto com técnicas de informática onde foram analisadas as tecnologias da informação e comunicação, como elas evoluíram de maneira rápida e que as empresas que não as aplicam acabam ficando esquecidas. Por fim comentando que a empresa Bombril S.A. faz uso do sistema operacional CRM.
Concluindo assim o desenvolvimento deste projeto, que possibilitou que ocorresse um alto desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos durante o estudo das disciplinas e analisar como elas são colocadas em práticas por uma empresa real que é referência no mercado em que atua.
REFERENCIAS
BOMBRIL S.A. Código de Ética e Conduta. 2020. Disponível em: http://ri.bombril.com.br/download_arquivos.asp?id_arquivo=80E03DD7-53A2-4D05- 84AF-8DF8B9B4A854. Acesso em: 17 de mar. de 2023.
BOMBRIL S.A. Site. Disponível em: https://www.bombril.com.br/. Acesso em: 17 mar. 2023.
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Fundamentos da Administração. Casa da Consultoria. Disponível em: https://casadaconsultoria.com.br/fundamentos-da-administracao/. Acesso em: 17 mar. 2023.
Modelo VRIO – 20. Dêgrau 10. Site. Disponível em: https://degrau10.com.br/20-modelo-vrio/. Acesso em: 19 mar. 2023.
O que são técnicas de informática? Treinamento 24. Site. Disponível em: https://treinamento24.com/library/lecture/read/786718-o-que-sao-tecnicas-de-informatica. Acesso em: 19 mar. 2023.
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SÁ, Silvia de. Bombril reformula site e amplia canais de comunicação. Exame. Site. Disponível em: https://exame.com/marketing/bombril-reformula-site-e-amplia-canais-de-comunicacao/. Acesso em: 17 mar. 2023.